Некомпетентность сотрудников ТОВ"Новая Почта" (3 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

snowdrop Відгук додано 31 травня, 2020 год 165 переглядів

28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав звонок на "Горячую линию" и оставив жалобу, я услышала, что упаковка посылки была произведена в соответствии с внутренней инструкцией НП. 30.05.2020 пришел ответ на жалобу: "При цьому, хочемо зазначити, що пакування здійснюють відповідно до об'єму посилки."
Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" 2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..

29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм).

1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?
2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?
3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?
Приклеплю фото с мега "компетентными" вариантами ответов сотрудников по вышеизложенным вопросам))) $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Некомпетентность сотрудников ТОВ\Новая Почта\$

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Некомпетентность\некачественное обслуживание клиентов

1 згоден

Коментарі до відгуку

Нова пошта 2 червня, 2020 год

Пакеты не резиновые.подбери сопли.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день!

Ваш вантаж не змогли б розмістити у фірмовий поліетиленовий пакет, оскільки він перевищував його за габаритами та вагою (прикріпили фото). Саме тому одяг запакували в коробку, яка об'ємною вагою 10 кг. Вага вказана на самій коробці, тому фахівець не використовував рулетку для її визначення. З умовами пакування додатково зможете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/do_30_kg

Гарного дня!

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23668 відгуків / 5187882 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт