Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 6
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-магазини
Не зацікавленні в поверненні коштів
Вартість доставлення розраховується за тарифами компанії-перевізника самостійно та, попередньо, ми не маємо можливості надати інформацію щодо її суми.
Щодо вашого замовлення: товар було передано компанії-перевізнику для виконання доставлення.
Протягом 20.02.2023 року, за номером ТТН - було вказано відмову від отримання та, товар було передано на зворотну доставку.
Після отримання посилки на складі, згідно процедури була заведено запит на повернення коштів, яке проходить через заповнення відповідної заяви через електронну пошту. Після отримання документу, його було подано до бухгалтерії на розгляд та виконання повернення коштів.
Наразі, грошові кошти було повернуто у повному обсязі на вашу банківську картку.
Гарного вам дня!
Фітнес браслет
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Для надання вам зворотнього зв'язку, просимо звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №202.
та надати номер телефону за яким було виконане передання пристрою на обслуговування, або номер акту приймання.
Перевіримо інформацію викладену у вашому відгуці та проінформуємо вас!
Дякуємо!
Ремонт телефона
Гарантійне обслуговування вашого пристрою відбувається у авторизованому сервісному центрі виробника. Після прийняття товару на торговельній точці, його було перенаправлено на обслуговування.
Для виконання повноцінного діагностування пристрою на повну працездатність - необхідним є його увімкнення, у зв'язку з чим, представник сервісного центру телефонував вам.
Наразі, питання щодо обслуговування вашого пристрою вирішується, про що вас було проінформовано безпосередньо адміністрацією магазину. Очікуємо разом із вами на видачу пристрою, про що обов'язково вас проінформуємо!
Гарного дня!
Адресный забор за счёт покупателя?
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені при виконанні покупки у нашій мережі.
У карточці кожного товару зазначена інформація про те, що наразі вартість доставлення оплачується клієнтом самостійно за тарифами перевізника. Також, дана інформація розміщена на сайті у розділі Доставка та менеджер при підтвердженні замовлення повторно наголошує про даний факт. Тільки після отримання згоди від клієнта - замовлення підтверджується.
Вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки за тарифами перевізника, про оплату якої неодноразово попереджається клієнта.
Гарного дня!
Адресный забор за счёт покупателя?
Прикро, що ви залишились такої думки.
Наразі, доставлення компанією-перевізником Нова Пошта відбувається за її встановленими тарифами та оплачується клієнтами окремо при отриманні.
Дана інформація розміщена у карточці кожного товару, а також у розділі Доставка на нашому сайті.
При підтвердженні замовлення, відповідальний менеджер, додатково інформує про оплату доставки у телефонному режимі.
Вказаний вами збір є однією із складових вартості доставлення, про оплату якої попереджається клієнта.
Гарного вам дня!
He повертають гроші
Нам щиро шкода, що виникла така ситуація, яка призвела до отримання негативних вражень від покупки у нашій мережі.
При зверненні до торговельної точки у м.Миколаїв, у заяві на повернення, на жаль, було не вірно вказано особу-покупця. Про даний факт вас було проінформовано у телефонному режимі, а також, для зручності надіслано нову заяву для заповнення у електронному форматі.
Наразі, повернення коштів було виконане, про що вас проінформовано службою підтримки клієнтів у зверненні.
Приносимо вибачення за завдані незручності!
Обов'язково врахуємо дану ситуацію у подальшій роботі, аби надалі не виникало таких прикрих випадків.
Віримо, що наступного разу ви зможете у повній мірі оцінити сервісне обслуговування у нашій мережі, яке ми покращуємо щодня!
Бережіть себе! Та завжди раді бачити вас!
Гарного дня. Показати 1 відповідь
Цитрус Допоможе Осоромитись
Шкода, що ви залишились незадоволені придбанням у нашій мережі.
На жаль, дійсно у зв'язку з новорічними святами виникла затримка у відправленні, про що вас проінформував менеджер при зверненні на гарячу лінію. Приносимо вибачення за завдані незручності!
Щодо повернення коштів: протягом 20.01.2023 року ви звернулись до магазину "Цитрус" для виконання повернення товару. За вашим зверненням було подано запит до бухгалтерії для виконання подальших дій щодо повернення коштів на ваш особистий рахунок.
Протягом 24.01.2023 року повернення з нашої сторони було виконане та передане для подальшої оплати. За регламентом роботи банківської системи України, зарахування коштів на банківську картку виконується протягом 3-5 робочих банківських днів (в залежності від банку, у якому обслуговується клієнт).
Гарного дня!
Уровень рыночного ларька
После того как я начал оплачивать телефон. Работник быстро взял его на поклейку пленки. При том что я просил его в целой упаковке... его распечатали не при мне. После чего естественно появились сомнения тот ли запакованый тел. мне продали... так же они не положили назад инструкции пользования что опять же не гуд и вызывает подозрения. Еще после анонсированого... Читати відгук Именно контора...
После того как я начал оплачивать телефон. Работник быстро взял его на поклейку пленки. При том что я просил его в целой упаковке... его распечатали не при мне. После чего естественно появились сомнения тот ли запакованый тел. мне продали... так же они не положили назад инструкции пользования что опять же не гуд и вызывает подозрения. Еще после анонсированого продавцом теста тел. на ошибки я естетвенно переспросил сделали ли они его. После чего работник который делал поклейку в невежественной форме сказал что сделали (опять же не при мне) и что он не 15 минут происходит.
Мадмуазель на касе совсем невнимательная и вписала фамилию и дату рождения неправильно.
Эмоции негативные советую обходить стороной это "заведение"
Тц Республика 19 февраля. Вечер. Телефон а04s
Шкода, що ви залишились такої думки та незадоволені покупою.
За інформацією від адміністрації магазину, поки ви проводили розрахунок - пристрій було передано для поклейки захисної плівки та виконання перевірки.
По завершенню робіт, технічний експерт склав пристрій у коробку та передав для подальшої видачі користувачу.
Після видачі пристрою вам, його було розпаковано та активовано.
Додатково, інструкція знаходиться у коробці в окремому конверті, разом із гарантійним талоном.
Разом з тим, щодо внесення даних: касиром були внесені дані з ваших слів, враховуючи те, що ви відмовились надати документ, що підтверджує особу для внесення коректної інформації.
У випадку, якщо дані у вашому особистому кабінеті відображаються не коректно, ви можете звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support або змінити їх самостійно.
Гарного вам дня та яскравого настрою!
Не покупайте в этом магазине
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат... Читати відгук 1 января 2022 года приобрел фотоаппарат Canon EOS R стоимостью почти 60000 грн (почти 2200$ на то время). Фотоаппарат проработал 3 месяца. 18 июля 2022 г сдал фотоаппарат в гарантийный ремонт. Сегодня 13.01.2023 года и я его ещё не получил из гарантийного ремонта.
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат отремонтирован. В итоге ремонт длился почти 180 дней. И это при том, что максимум ремонт должен длиться 60 дней по обязательствам самого цитруса. Никаких уведомлений о ходе ремонта за это время не получал и если б не написал претензию, до сих пор бы не знал о том, что фотоаппарат отремонтирован. За бесконечный ремонт цитрус отказывается платить неустойку. Страшно забирать фотоаппарат из ремонта - нет никаких гарантий, что он будет работать.
Ви звернулись за сервісним обслуговуванням пристрою, вказавши на його недолік - не вмикається.
Пристрої торгової марки Canon обслуговуються у авторизованому сервісному центрі виробника, куди і було передано ваш товар.
На жаль, враховуючи ситуацію у країні, відключення світла, оголошення повітряних тривог та інші ситуації, при яких центр призупиняє свою роботу, дійсно, виникають затримки.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, задля надання допомоги кожному нашому клієнту, але, на жаль, на терміни обслуговування у сторонніх сервісних центрах вплинути не можемо.
Додатково, вами було подано заяву на розгляд юридичного відділу, на яку ви отримали відповідь.
Наразі, друге ваше звернення знаходиться у процесі розгляду. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді.
Бережіть себе! Гарного дня!
Жесть а не магазин
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників кожного в Україні.
Разом з тим, для кожного товару є термін гарантійного обслуговування, протягом якого можливо передати пристрій на сервісне обслуговування на безоплатній основі для усунення недоліків виниклих з вини виробника.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання вам відповіді щодо отримання товару з ремонту.
Для отримання інформування просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказавши контактні дані.
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Прислали Китай вместо глобалки
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання вам зворотнього зв'язку.
Для уточнення інформування та надання вам відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №202 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконували покупку, тощо).
Гарного дня!
Очень плохо
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію, тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №200 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконували покупку, тощо).
Уточнимо інформацію з даного питання та надамо вам зворотній зв'язок!
Очікуємо на вашу відповідь!
Гарного дня!
Отзыв о Ковид Старховке или КАК НАС ПЫТАЛИСЬ НА**ать
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И... Читати відгук Г.Кропивницкий
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И тут любой адекватный человек должен понять,что его разводят как л*ха.
Я позвонила в ПУМБ,они в недоумении говорят,что извините,но у нас такого нет,это пропозиция от магазина. Я спрашиваю продавца ,так что это за страховка,он говорит от банка на что я возражаю ,что только что звонила в банк.В итоге он говорит звоните в Цитрус это от нас страховка,я звоню в Цитрус,мне говорят что у нас такого нету,скажите точку выдачи ,где Вам это сказали. В итоге продавец начал дергаться не зная ,что ему врать в этот раз.
Ничем эта ситуация хорошим не закончилась для Цитруса,только не закрытым планом на месяц,обозленными клиентами и разочарованным продавцом у которого не получилось развести на 2070грн.
Цитрус -Вы сплошное разочарование
И это я еще не говорила ,что Вы не имеете права фотографировать на свои телефоны человека с паспортом при оформлении рассрочки. Вы должны это делать на специальную камеру,которой у Вас нету
Щиро шкода, що ви залишились розчаровані після відвідування магазину нашої мережі та висловлюєтесь у негативному руслі не розібравшись у ситуації.
Зі свого боку, хотіли б прокоментувати даний допис.
Наразі, дійсно, за умовами співпраці з банком-партнером ПУМБ при придбанні товару у розтермінування, автоматично додається Комплексне страхування від нещасного випадку та на випадок хвороби COVID-19 саме банком.
Ми не є компанією-страхувальником для надання подібних послуг клієнтам самостійно.
Адміністрацією магазину вам також були надані пояснення щодо розтермінування та послуг, які є обов'язковими при його оформленні.
Вибір, щодо виконання покупки завжди залишається за клієнтом та на його власний розсуд.
Для придбання товару без додаткових послуг ви маєте можливість скористатись Оплатою частинами від банків-партнерів.
Разом з тим, у випадку виникнення будь-яких додаткових питань - звертайтесь! Обов'язково надамо вам грунтовну відповідь на усі цікавлячі питання.
Гарного дня!
Мошенники из цитруса
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію.
Для вирішення ситуації та надання вам зворотнього зв'язку, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконувати замовлення та інше). Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам відповідь.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
iPhone 14 plus 128 starlight
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у авторизованому сервісному центрі, за результатами якого приймається рішення щодо подальших дій.
Додатково, загальний термін виконання діагностики у авторизованому сервісному центрі виробника - 14 днів, але, враховуючи нинішні умови (відключення світла, оголошення повітряних тривог, тощо) - у яких робота призупиняється - термін може бути збільшений з огляду на це.
Рекомендуємо вам передати пристрій до сервісного центру для надання вам допомогти у вирішенні питання.
Гарного дня!
Не рекомендую
Ви передали пристрій на сервісне обслуговування з вказаним недоліком: кабель не працює.
За результатами діагностування було встановлено наявність фізичного пошкодження, що виключає можливість обслуговування на гарантії.
Обслуговування по гарантії охоплює вияв та усунення недоліків, що виникли з вини виробника.
Додатково, кожен товар має певні умови та правила до експлуатації. Слідкуючи котрим, можливо значно подовжити термін коректної роботи пристрою.
Гарного дня!
Apple iPhone 14 Pro Max 128GB Deep Purple (MQ9T3)
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать... Читати відгук Заказ 16805728 / 5660772
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать о возможных форс мажорах, и честно сообщать о сроках доставки! В других магазинах таких проблем не было. Не советую тратить свое время на Цитрус.
Ви сформували замовлення товару iPhone 14 Pro Max 128Gb Deep Purple Apple зі способом отримання на торговельній точці.
На жаль, вказаного вами товару за обраною адресою не було у наявності, у зв'язку з чим переміщення було замовлене.
Дійсно, у зв'язку з постійними відключеннями світла/оголошенням повітряних тривог/тощо, у логістиці виникають затримки, що, на жаль, не залежить від нас.
Приносимо вибачення за завдані незручності!
Працюємо над покращеннями та відновленням усіх процесів що були налаштовані до війни.
Гарного та спокійного вам дня!
Цитрус пробивает дно
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
В свою чергу, весь керівний склад та співробітники мережі "Цитрус" працюють 24/7 задля забезпечення закриття потреб усіх наших клієнтів.
Шкода, що ви обезцінюєте роботу тисячі працівників та дозволяєте собі подібні вислови у адресу тих, хто щодня ризикуючи своїм життям прямує на робоче місце для приділення часу кожному з клієнтів.
Через відключення світла, які торкнулись усієї країни, і м.Київ не виключення, виникають певні затримки у ланці логістики.
Робимо усе можливе і не можливе для виконання усіх замовлень якнайшвидше.
Гарного дня!
10 місяців чекаю свій робот-пилосос з ремонту.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій... Читати відгук Це однозначно була моя остання покупка в Цитрус.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій товар на ремонт до Цитрусу, будьте готові, що більше його не побачите.
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Ваш пристрій було прийнято на сервісне обслуговування 22.02.2022 року у сервісному центрі "Цитрус" м.Харків.
На жаль, з перших днів повномасштабного вторгнення м.Харків опинилось під постійними обстрілами та було прийнято рішення про призупинення роботи сервісного центру задля убезпечення життів співробітників. За цей час приміщення сервісного центру значно постраждало та на даний момент доступу до нього ми не маємо.
Місцерозташування товарів, що були прийняті до обслуговування наразі встановлюється.
Очікуйте, будь ласка, зворотнього зв'язку по ситуації та будьте у безпеці.
Ворог підступно намагається нас зламати та посіяти ворожнечу між українцями. Але, ми маємо бути згуртовані та допомагати один одному! Просимо вашого розуміння та прояву лояльності, враховуючи те, у якій ситуації опинилась уся країна!
Ми, зі свого боку, робимо усе можливе аби надати зворотній зв'язок кожному та допомогти у вирішенні питань.
Працюємо задля перемоги!
Бережіть себе та своїх близьких! Скорішого настання миру у нашій вільній та незалежній країні!
Дорогая доставка.
Вдячні вам за оцінку та залишений відгук.
Наразі, за умовами доставки - доставлення до відділення Нова пошта (поштомату, курьером) відбувається за тарифами перевізника та оплачується клієнтом самостійно.
Уся інформація розміщена на нашому сайті у розділі Доставка, у карточці кожного товару та менеджер інформує у телефонному дзвінку при підтвердженні замовлення.
В умовах війни ми намагаємось надати клієнтам можливість вибору зручного для нього варіанту отримання товару (самовивіз, доставлення).
Робимо усе можливе задля того, аби забезпечити роботу усіх процесів, котрі були налагоджені до 24 лютого 2022 року та радувати наших клієнтів знижками, акційними пропозиціями, а також, працюємо над варіантами логістики.
Гарного вам дня та приємних покупок у "Цитрус"!
С таким отношение к клиенту сталкиваюсь впервые.
Дома мной было обнаружено что при использовании основной насадки она режет лицо. Ножи насадки криво установлены и при работе они выходят за защитный гребенок чем цепляют кожу лица.
На следующий 17.10.2022 день я отнес триммер в сервисный центр... Читати відгук 16.10.2022 в магазине торговой марке Цитрус (ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "МАКСІШОП") мной был приобретен триммер Babyliss MT890E. Ссылка на их сайт https://www.ctrs.com.ua/mashinki-dlya-strizhki/nabor-dlya-strizhki-babyliss-12-v1-mt890e-679014.html
Дома мной было обнаружено что при использовании основной насадки она режет лицо. Ножи насадки криво установлены и при работе они выходят за защитный гребенок чем цепляют кожу лица.
На следующий 17.10.2022 день я отнес триммер в сервисный центр Цитруса. Я продемонстрировал работнику сервисного центра проблему и он согласился со мной что проблема присутствует. Товар был принят в ремонт. Проблему указали в квитанции.
В квитанции указан максимальный срок ремонта в 60 дней.
На протяжении 60 дней я множество раз звонил в Цитрус узнать на каком этапе ремонт моего триммера. Менеджеры Цитруса постоянно не были в состоянии ответить что-то конкретно, но убеждали что товар ремонтируется и как он будет готов — то со мной свяжутся.
Ближе к концу максимального срока ремонта я написал Цитрусу на электронную почту о моем товаре и сообщил что я буду жаловаться в Держпродспоживслужбу. Мне ответили что товар отремонтирован.
Я запросил акт о проведенных работах. На что мне сообщили что неисправность не выявлена и товар не ремонтировался.В итоге Цитрус заставил ждать два месяца без какого либо результата. Жалобу отправил в Держпродспоживслужбу. С таким отношение к клиенту сталкиваюсь впервые.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, куди його і було передано для виконання діагностування.
Терміни виконання діагностики у авторизованому (сторонньому) сервісному центрі, на жаль, залежать не від нас. Через відключення світла/оголошення повітряних тривог/тощо - сервісні центри призупиняють свою роботу, у зв'язку з чим термін може бути подовжений.
За результатами діагностики, представником сервісного центру виробника - наявність недоліку не підтвердилась.
Наразі, пристрій повернувся для його видачі, про що вас було проінформовано у телефонному дзвінку.
Очікуємо на вас! Гарного дня! Показати 1 відповідь
Жахливий сервіс
При оформленні замовлення додали пункт "доставка 0.01 коп". По факту прийшлося сплатити суму, що втричі більше, аніж я сама витратила б 10 хв часу і забрала в магазині.
Взагалі не зрозуміло, навіщо було з мене... Читати відгук Дуже розчарувала компанія цитрус і їх політика. Не цінують, не поважають клієнта і не мають бажання залишити після себе гарне враження, щоб клієнт повернувся ще.
При оформленні замовлення додали пункт "доставка 0.01 коп". По факту прийшлося сплатити суму, що втричі більше, аніж я сама витратила б 10 хв часу і забрала в магазині.
Взагалі не зрозуміло, навіщо було з мене здирати цю одну копійку? 🤣 Навіщо взагалі цей пункт в замовленні? І більш того, чому покупець повинен додатково ще сплачувати послугу "адресний забір товара нової пошти"? Якщо ви самі економите на тому щоб доставити товар до відділень, а комфортненько просто чекаєте поки його у вас заберуть, то чому повинен оплачувати це ваш покупець?
Дуже соромно, що є такі компанії у нас в Україні. Так не повинен працювати бізнес у нас.
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені покупкою.
Наразі, вартість доставки оплачується клієнтом самостійно при отриманні посилки у відділенні за встановленими тарифами компанії-перевізника.
На нашому сайті у розділі Доставка (за посиланням: https://www.ctrs.com.ua/dostavka?device-type=desktop "Доставка до Відділення «Нова пошта» здійснюється за тарифами Нової пошти, оплата вартості доставки здійснюється на відділенні при отриманні товару.") дана інформація розміщена. Також, у карточці кожного товару інформація про оплату доставки за тарифами Нової пошти - вказана, та, при підтвердженні замовлення з менеджером у телефонному режимі, дана інформація озвучується кожному клієнтові.
Разом з тим, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки, про оплату якої заздалегідь попереджається.
У замовленні вказується технічна інформація про послугу Доставки для її формування. На жаль, попередньо, мати інформацію щодо встановлених тарифів компанії-перевізника не вбачається за можливе.
Дякуємо вам за зворотній зв'язок! Працюємо над покращеннями щодня та удосконалюємо усі робочі ланки задля надання найкращого сервісу для наших клієнтів.
Гарного вам дня!
Очікування більше 5 тижнів Ecoflow River 2 Max
На жаль, у зв'язку з постійною відсутністю світла/оголошенням повітряних тривог/тощо, логістика зі складу постачальника ускладнюється. Терміни та можливість переміщення залежить, на жаль, не тільки від нас. Приносимо вибачення за завдані незручності!
Робимо усе можливе задля якнайшвидшого відправлення усіх замовлень нашим клієнтам!
Вдячні за розуміння!
Гарного дня!
Гарантия от магазина - трата времени
При зверненні клієнта за гарантійним обслуговуванням, в обов'язковому порядку передається повна комплектація пристрою для повноцінного діагностування та видачі заключення. Такими є умови гарантійного обслуговування, які однакові для усіх клієнтів.
Разом з тим, компанія "Цитрус" виконувала та продовжує виконувати свої гарантійні зобов'язання навіть в умовах воєнного часу, що, іноді, ускладнює процес.
На усіх етапах обслуговування клієнтам надається зворотній зв'язок та менеджери роблять усе можливе для якнайшвидшого вирішення питання.
У випадку будь-яких нарікань на роботу сервісного центру/пристрою/та інше, ви маєте можливість звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом для ідентифікації ситуації та надання вам відповіді.
Гарного дня!
Ужасное обслуживание
На жаль, вказаного вами товару немає у наявності та його надходження не планується.
Ви маєте можливість обрати будь-яку іншу модель пристрою з наявних на нашому сайті та менеджер обов'язково вам зателефонує для детального інформування.
Разом з тим, на жаль, через нинішні умови (відключення світла/оголошення повітряних тривог/тощо), робота операторів дещо ускладнюється, але, кожному надається зворотній зв'язок у встановленому порядку.
Приносимо вибачення за тимчасові незручності!
Все буде Україна!
Не умеют работать по б/н- много косяков в
На второй день перезвонил менеджер цитруса, уточнил информацию и сбросил счета. Предложил доставку, которая согласьно счета стояла 1коп, на что, понятно , любой согласиться.
Приехал товар- привезла Новая почта, у курьера декларации небыло, сказал оформить через отделение.
Когда распечатал декларацию,... Читати відгук Купил на фирму 2 електростанции за 144тыс. При оформлении заказа указал, что заберу сам с магазина, чтобы съекономить на доставке.
На второй день перезвонил менеджер цитруса, уточнил информацию и сбросил счета. Предложил доставку, которая согласьно счета стояла 1коп, на что, понятно , любой согласиться.
Приехал товар- привезла Новая почта, у курьера декларации небыло, сказал оформить через отделение.
Когда распечатал декларацию, очень "удивился"- кроме той доставки которую оплатили по б/н , придется платить еще и Новой почте- отпоавили за мой счет. И декларацию оформили на левого человека, который к фирме не имеет отношения.
Результат
1- попал на доставку 1060грн
2- бухгалтер не понимает, как оформить товар, накоторый две доставки+ левый представитель в декларации
3- за доставку оплаченую Цитрусу не дали акта
4- на контакт, чтобы решить вопрос с документами вообще не идут.
Засада!
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. В свою чергу, також, хотіли б надати коментар щодо виниклої ситуації.
Дійсно, ви оформили замовлення товару Зарядна станцiя EcoFlow DELTA (1260 Вт*г) у кількості 2 шт.
При формуванні замовлення менеджером у листуванні було запитано, куди необхідно доставляти замовлення на що отримано вами адресу для доставки компанією-перевізником Нова Пошта.
Наразі, усі доставлення оплачуються клієнтом самостійно за тарифами перевізника безпосередньо при отриманні, що зазначено у карточці кожного товару на сайті, у розділі Доставка та, при підтвердженні замовлення з менеджером у телефонному режимі, дана інформація озвучується кожному клієнтові.
У замовленні вказується технічна інформація про послугу Доставки для її формування. На жаль, попередньо, мати інформацію щодо встановлених тарифів компанії-перевізника не вбачається за можливе.
Гарного вам дня!
Продают воздух
Спустя 3 недели выяснилось что "из-за отключений света поставщик не может отгрузить товар". На данный момент прошёл уже месяц и оправдание теперь сменилось на "уже вот-вот отправим, мы товар получили, но теперь света нет у нас на складе во Львове и мы не можем передать его на почту".
Серьёзно, начинается декабрь 2022 года. От маленьких кофеен и магазинов до крупных компаний типа Новой Почты (которым они не могут передать товар) все уже закупили генераторы и работают. Но не Цитрус, у них нет денег на генератор которыми они собственно сами и торгуют. Вернее он у них видимо есть в офисе, потому что интернет магазин работает, поддержка работает, но не склад. Для склада генератора не нашлось. Им уже даже мэр пообещал компенсировать половину стоимости, но они его всё равно не потянут, слишком дорого. Нищая компания Цитрус, надо им скинуться видимо, я не знаю... Жалко ведь, получается вся работа стоит.
Я бы может и поверил бы в эту прохладную историю со светом если бы не одно но. Мой коллега спустя 2 недели после меня заказал у них модель Delta. Более дорогую, на которую ниже спрос. И о чудо! Для него склад заработал и ему её доставили спустя неделю!
А разгадка вероятно в том что склад работает, работает тогда когда есть что отправить. А когда нечего - расказываются истории про свет. Если посмотреть на официальный европейский сайт Ecoflow то время доставки River 2 Max там будет до 5 недель. Так как модель новая, только начала производиться и производитель не поспевает за спросом. А вот для Delta время доставки было 1 неделя, так как модель старая, дорогая и их в наличии больше.
Разница лишь в том что Цитрус не хочет как все написать "Доставка под заказ за Х недель" а лжет про наличие, а потом так же лжёт о причинах почему не может доставить обещаное. Потому что спрос же есть, грех не подзаработать, да? Кому война, а кому мать родна...
P.S. Будет очень забавно если они и на этот отзыв ответят своим шаблоном про свет на складе.
Щиро вдячні вам за приділений час на написання такого розгорнутого відгуку.
Зі свого боку, також надамо коментар щодо виниклої ситуації.
Вказаний вами товар є в наявності на віддаленому складі постачальника, переміщення з котрого необхідно очікувати протягом 2-3 тижнів, про що завчасно попереджає менеджер у телефонній розмові.
Разом з тим, як ви вказуєте "виправдання" є, на жаль, сьогоднішньою фактичною ситуацією, коли щоденні тривалі відключення світла торкнулись усіх міст країни.
Ми, в свою чергу, робимо усе можливе аби якнайшвидше відвантажувати та передавати замовлення на відправку, аби кожен отримав його у зазначені терміни.
Щиро шкода, що ви дозволяєте собі подібні висловлювання, у той час, коли навпаки уся країна має гуртуватись та працювати задля Перемоги!
Додатково, товари розміщуються на різних складах у різних містах. Та, в той час коли у одному місті вимкнене світло, у іншому - воно може бути присутнє певний час, у зв'язку з чим, певні товари можуть бути відправлені раніше. Але, ми до кожного клієнта відносимось з повагою та вид товару в жодному випадку не впливає на терміни відправки.
Очікуємо на відновлення світла для забезпечення відправлення усіх замовлень клієнтів!
Гарного дня! Показати 2 відповіді
Замовляли дитині годдиник Детские смарт-часы AmiGo GO005 4G WIFI Therm
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Згідно вищевказаної статті, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у сервісному центрі для встановлення причини несправності.
Протягом 25.08.2022 року, ви відправили пристрій на перевірку до сервісного центру. При надходженні товару до сервісного центру вони сортуються за напрямками та передаються для виконання відповідних дій у порядку черги.
На жаль, через оголошення повітряних тривог/тощо, робота сервісного центру ускладнюється, у зв'язку з чим можуть виникати затримки.
Протягом 17.09.2022 року вас було проінформовано про незбережений товарний вигляд пристрою, що було зафіксовано фахівцем сервісного центру, що виключає можливість обміну/повернення згідно Законодавства.
З вами було узгоджено відправку пристрою до авторизованого сервісного центру, так, як пристрій мав заявлений недолік. Після чого, було проведене діагностування за замовлено запасну частину, для завершення ремонтних робіт.
Але, у зв'язку з подовженими термінами ремонту та довготривалим очікуванням надходження запасної частини, для вас було погоджено обмін/повернення пристрою, про що менеджер проінформував вас у листуванні.
Ми розуміємо наших клієнтів та завжди намагаємось вирішити ситуацію на користь покупця та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України.
Гарного дня!
Чудовий сервіс
Щиро вдячні вам за відгук:)
Бажаємо вам довготривалої та легкої експлуатації пристрою!
До нових зустрічей у "Цитрус"!
Гарного дня.
Возврат товара
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Дійсно, ви придбали пристрій Lenovo Tab M7 (3rd Gen) 2/32 TB-7306X LTE Iron Grey + Kids Bumper та страхування Захист Android.
За умовами договору, кожного місяця страхова сума амортизується (коефіцієнт зносу) на 6%.
Після діагностування, висновок передається до компанії-страхувальника для отримання інформації щодо залишку суми, як це і було у випадку з вами.
На жаль, залишку не вистачає на покриття витрат на ремонтні роботи, у зв'язку з чим вам було запропоновано або виконати доплату, або отримати компенсацію.
Станом на 23.11.2022 року, відповіді від вас щодо погодження на ту чи іншу умову не було отримано.
Очікуємо від вас відповіді для визначення подальших дій.
Гарного дня!