Name: Магазин скатился на полное дно
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Евгения

› › ›

Евгения Відгук додано 29 квітня, 2023 год 16 переглядів

Наплевательское отношение к клиентам. Сестра заказала кресло за 12000, доставка Новой почтой(500,00). В накладной указано (...(НОВЫЙ))По итогу присылают кресло б.у., как сказали с витрины. Про это ни слово никто не сказал при покупке, что будет не со склада и еще администратор доказывал, что продавец предупреждал. Мой аргумент сильнее был, как минимум в накладной не пишите, что НОВЫЙ. На фото видите колеса, покоценные и волосы бонусом чужие). И даже не было интрукции. Кто отправляет так товар. Дальше мы возвращали через точку в Никольском. Кассир Полина хамски разговаривала с нами, отвлекли от телефона. Ничего не объясняя дала акты и заявление, на мои вопросы ответила "Можете не подписывать". Оставила жалобу через чат-бот на этого кассира, мне дали стандартный ответ, что поговорим. На третий день мне вернули на карту сумму только за кресло. Но я потратила дополнительно за доставку бу товара 500,00 и свое время. Позже я заказала в Розетке. Небо и земля, что товар, что сервис. И да, кресло пришло с ПОЛНОЙ комплектацией, упаковано в заводской коробке и с интрукцией. Вот такой товар я должна получить. Сервис на уровне дна. Странно, что такое отношение к клиентам, когда их и так мало у вас. Никогда ничего не покупайте здесь, если хотите получить нормальный сервис и новый(!) товар, а не бу как за новое. Цитрус-дно полное
(п.с. фото колес и накладная о многом говорит)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 1 травня, 2023 год

Добрий день!

За отриманою інформацією, клієнта було проінформовано про те, що товар у зібраному вигляді знаходиться у торговельній залі.

Разом з тим, наразі, доставлення компанією-перевізником Нова Пошта здійснюються за її встановленими тарифами та оплачуються клієнтом окремо при отриманні товару, про що клієнта також інформується.

При зверненні клієнта для виконання повернення товару - адміністратором магазину було надано допомогу у оформленні відповідних документів та передано запит для повернення коштів.

Вдячні вам за зворотній зв'язок! Ситуація була доведена до відома керівництва для вжиття попереджувальних заходів.

Гарного вам дня!

Відповісти

Евгения 3 травня, 2023 год

И у меня есть запись звонка, когда разговаривала в воскресенье с администратором о возврате. Там немного другое говорили, не то что вы здесь написали

Відповісти

Евгения 3 травня, 2023 год

Когда была в магазине консультанты не смогли предоставить всю информацию, мне пришлось "выдавливать" информцию о доставке и тд. О том что товар с витрины никто не сообщал. Когда я пришла возвращать товар мне дали просто бумаги и все. Никто не объяснял, как будет происходить возврат. По этому неправду не нужно писать!

Відповісти

Евгения 29 квітня, 2023 год

Фото на подтянулись

https://ibb.co/dBWG98Z колесо бу с волосами

https://ibb.co/HtzYWcd другое колесо бу

https://ibb.co/C9xTMch накладная, где видно что цена больше 10000 грн и указано, что кресло НОВОЕ

Відповісти

Гость 4 травня, 2023 год

у меня та же история с утюгом - продали б\у утюг и не хотят возвращать деньги)) может обїединим усилия - по жалобе в права споживачив - меня зовут Светлана тел 0503512564

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

2.1 5

4138 відгуків / 371788 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини