Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 6
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4113 отзывов
Интернет-магазины
Нікому не раджу
Прикро, що ви залишились незадоволені покупкою.
За вашою ситуацією було подано відповідні запити до компетентних осіб для перевірки інформації та подальшого інформування вас, як клієнта.
На жаль, було зафіксовано помилкове відображення товару на сайті, про що вас було проінформовано неодноразово.
Разом з тим, вам було запропоновано декілька варіантів вирішення питання: повернення коштів за товар або отримання бонусів на рахунок, за спричинені незручності.
На жаль, ви відмовляєтесь від усіх пропозицій, що б призвели до вирішення питання. Разом з тим, у поверненні коштів вам ніхто не відмовляє, навпаки вам було запропоноване його виконання декілька разів співробітниками служби підтримки. Ви, зі свого боку, відмовляєтесь надати необхідний пакет документів для повернення коштів за товар, що і є причиною затримки у його виконанні.
Додатково, вас неодноразово було проінформовано про те, що надіслати товар за вашим запитом не вбачається за можливе у зв'язку з його відсутністю мережею.
Очікуємо на ваше рішення задля якнайшвидшого вирішення ситуації.
Дякуємо!
Не возвращают деньги по гарантийному случаю
Но как его починили!? Вставили материнскую плату с дешевого ноутбука Macbook AIR вместо Macbook PRO!!! ЭТО УЖАС!!!
Будем судиться.
При зверненні клієта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Разом з тим, пристрої торгової марки Apple - передаються до авторизованого сервісного центру, де усі дії узгоджуються безпосередньо з Apple.
Наразі, ваш пристрій знаходиться на сервісному обслуговуванні та, усі запасні частини для його завершення замовляються через офіційного постачальника продукції Apple в Україні індивідуально під кожного клієнта згідно серійного номеру пристрою.
Додатково, ви зможете отримати акт виконаних робіт, де буде вказано повну інформацію щодо запасної частини, її серійний номер, тощо. Вказавши ці дані можливо перевірити оригінальність та відповідність запасної частини звернувшись до офіційної підтримки Apple.
Наразі, очікуємо разом із вами на завершення ремонту та видачу пристрою з сервісного центру.
Обов'язково будемо вас інформувати у телефонному режимі.
Гарного дня!
Жалоба!!!!!!!
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
Усі пристрої торгової марки Apple надходять до продажу від офіційного постачальника Apple в Україні.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Разом з тим, пристрої Apple обслуговуються у авторизованому сервісному центрі, де усі дії узгоджуються безпосередньо з компанією-виробником.
Додатково, наразі ви маєте можливість повторно передати пристрій на сервісне обслуговування для встановлення причини несправності та вжиття заходів, щодо її усунення.
Дякуємо за зворотній зв'язок! Гарного дня! Показать 1 ответ
Покупка товара
Рекомендую
Щиро вдячні вам за залишений відгук та рекомендацію:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Гарного дня!
Цитрус не публікує негативні відгуки в себе на сайті
Відгук був спочатку на модерації, а потім його прибрали без всяких пояснень
Згідно правил модерації відгуків на сайті: У картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, ПО, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). У разі виникнення проблем з пристроєм, оплатою, доставкою, обслуговуванням в магазинах, сервісних центрах та інше, найкраще вирішувати їх, звернувшись до служби підтримки клієнтів (якщо Ваш товар був куплений в мережі «Цитрус»). Так ви отримаєте відповідь і рішення набагато швидше.
Ваше звернення було передане до Служби підтримки для надання вам інформування щодо виниклої ситуації. 07.04.2023 року вам було надано зворотній зв'язок, надано відповіді та рекомендації.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань, будь ласка, звертайтесь https://www.ctrs.com.ua/support/ з радістю поспілкуємось з вами та проінформуємо у межах повноважень.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Не ведитесь на Обмен 180 развод на деньги
Дійсно, ви придбали страховий продукт "Обмін 180". Відповідно до умов використання даного продукту клієнт має можливість, протягом 6 місяців (при настанні страхового випадку), принести аксесуар і отримати за нього компенсацію.
Страховим випадком за цим Договором є повна або частково втрата Застрахованим майном своїх експлуатаційних якостей, внаслідок наступної події (страховий ризик):
- механічних пошкоджень, що виникли внаслідок механічного впливу (скол, удар, тріщина, виямка, потрапляння рідини на внутрішні елементи конструкції, електричні та електронні компоненти та сліди скислів або корозії, перепад напруги);
- інших причин, які визначені виробником, як випадки, на які не розповсюджується дія Гарантійних зобов'язань виробника.
Для використання страхового продукту, клієнт повинен самостійно звернутись на гарячу лінію страховика для узгодження усіх питань. Тобто, рішення приймає виключно компанія-страхувальник по фактичному стану пристрою, перевіривши його відповідність усім умовам заявленим договором.
Разом з тим, вам було надано рекомендацію для звернення до страхової компанії щодо вирішення виниклої ситуації.
Гарного дня!
Магазин Цитрус консультанты не знают свой товар и нагло врут!
Я... Читать отзыв Я хотела бы поделиться своим негативным опытом посещения магазина Цитрус. Я покупала наушники и обратилась к консультанту, чтобы узнать, есть ли наушники, которые передают звук через USB. Консультант уверенно ответил, что есть, и продал мне наушники с двумя штырьками, которые не работают с моим ноутбуком без переходника. Кроме того, я узнала, что через USB включается только подсветка.
Я очень расстроилась. Мне было обидно купить дорогие наушники которые для меня бесполезны.
Мне было очень неприятно обнаружить, что консультант нагло врал мне в лицо, чтобы продать мне товар. Я не ожидала такого от магазина с хорошей репутацией. Кроме того, я потратила много времени и энергии, чтобы вернуть эти наушники и выбрать другие, которые работают с моим ноутбуком. Это было очень неудобно и неприятно для меня.
Я понимаю, что ошибки могут случаться, но я надеялась, что консультанты магазина Цитрус будут более профессиональными и честными в своих ответах на вопросы покупателей. В целом, я бы не рекомендовала этот магазин тем, кто ищет квалифицированных консультантов и честных продавцов.
Нам щиро шкода, що ви отримали негативний досвід виконання покупки у нашій мережі.
На жаль, за викладеним відгуком не вдалось встановити більш детальну інформацію для відповідного реагування. Тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати інформацію щодо покупки для ідентифікації ситуації та вжиття відповідних заходів. При зверненні, вкажіть, будь ласка, ідентифікатор відгуку №202.
Будемо вам щиро вдячні за можливість діалогу!
Гарного дня!
Неможливо повернути товар
При покупці уточняв у... Читать отзыв Купував дружині iphone на подарунок, їй не підійшов, пробував здати на третій день, мені сказали що це неможливо, пригрозив викликати міліцію - сказали "пишіть заяву на повернення", написали заяву, через тиждень відповіли, що повернення неможливе, посилаючись на закон який дозволяє повернення.Причиною назвали ввімкнення телефона, наче це "втрата товарного стану", хоч телефон був в ідеальному стані.
При покупці уточняв у консультанта, чи можливе повернення, він мене запевнив що так.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
На жаль, враховуючи те, що пристрій був у користуванні, а також те, що при увімкненні пристрою та введення даних облікового запису розпочинає дію міжнародна гарантія від Apple, що не має зворотної дії - обмін/повернення пристрою неможливе.
Дякуємо вам за зворотній зв'язок! Гарного дня!
Вводять клієнтів в оману
Зайшов в додаток НП а там доставка 153грн.
Перетелефонував на клієнтську підтримку там відморозились, посилаються на те що потрібно читати на сайті розділ ДОСТАВКА.
АЛЕ ПРИ ОФОРМЛЕННІ БУЛА ЧІТКА СУМА ДОСТАВКИ 0,01грн
Питання: НАВІЩО ДУРИТИ КЛІЄНТІВ (у Вас їх... Читать отзыв При оформленні замовлення вибрав спосіб доставки: доставка в відділення/поштомат "Нова пошта", написали що сума доставки 0,01грн та сума товару.
Зайшов в додаток НП а там доставка 153грн.
Перетелефонував на клієнтську підтримку там відморозились, посилаються на те що потрібно читати на сайті розділ ДОСТАВКА.
АЛЕ ПРИ ОФОРМЛЕННІ БУЛА ЧІТКА СУМА ДОСТАВКИ 0,01грн
Питання: НАВІЩО ДУРИТИ КЛІЄНТІВ (у Вас їх і так не багато).
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
За ситуацією викладеною у відгуці вам було надано зворотній зв'язок менеджером у телефонному режимі. У ході розмови, питання було вирішене.
Наразі, бачимо, що замовлення ви отримали.
Приємного користування та гарного дня! Показать 1 ответ
Цитрус (citrus.ua) - это помойка а не магизин, ничего у них никогда не покупайте!
Шкода, що у вас склалась така думка. Просимо вас, все ж таки, при формуванні будь-яких висловлювань опиратись на інформацію з обох сторін, а не тільки зі своєї.
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються виключно нові товари, що не були у вжитку та у попередньому користуванні.
Разом з тим, можливим є продаж товару вітринного зразку, при залишку останніх одиниць товару по мережі. Клієнта обов'язково заздалегідь попереджається про даний факт та, тільки після отримання згоди та ознайомлення з товаром, відбувається таке придбання.
Додатково, продажем відновлених після користування товарів займається мережа сервісних центрів "Цитрус".
Гарного дня!
Не зацікавленні в поверненні коштів
Вартість доставлення розраховується за тарифами компанії-перевізника самостійно та, попередньо, ми не маємо можливості надати інформацію щодо її суми.
Щодо вашого замовлення: товар було передано компанії-перевізнику для виконання доставлення.
Протягом 20.02.2023 року, за номером ТТН - було вказано відмову від отримання та, товар було передано на зворотну доставку.
Після отримання посилки на складі, згідно процедури була заведено запит на повернення коштів, яке проходить через заповнення відповідної заяви через електронну пошту. Після отримання документу, його було подано до бухгалтерії на розгляд та виконання повернення коштів.
Наразі, грошові кошти було повернуто у повному обсязі на вашу банківську картку.
Гарного вам дня!
Фітнес браслет
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Для надання вам зворотнього зв'язку, просимо звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №202.
та надати номер телефону за яким було виконане передання пристрою на обслуговування, або номер акту приймання.
Перевіримо інформацію викладену у вашому відгуці та проінформуємо вас!
Дякуємо!
Ремонт телефона
Гарантійне обслуговування вашого пристрою відбувається у авторизованому сервісному центрі виробника. Після прийняття товару на торговельній точці, його було перенаправлено на обслуговування.
Для виконання повноцінного діагностування пристрою на повну працездатність - необхідним є його увімкнення, у зв'язку з чим, представник сервісного центру телефонував вам.
Наразі, питання щодо обслуговування вашого пристрою вирішується, про що вас було проінформовано безпосередньо адміністрацією магазину. Очікуємо разом із вами на видачу пристрою, про що обов'язково вас проінформуємо!
Гарного дня!
Адресный забор за счёт покупателя?
Щиро шкода, що ви залишились незадоволені при виконанні покупки у нашій мережі.
У карточці кожного товару зазначена інформація про те, що наразі вартість доставлення оплачується клієнтом самостійно за тарифами перевізника. Також, дана інформація розміщена на сайті у розділі Доставка та менеджер при підтвердженні замовлення повторно наголошує про даний факт. Тільки після отримання згоди від клієнта - замовлення підтверджується.
Вказаний вами збір є однією із складових вартості доставки за тарифами перевізника, про оплату якої неодноразово попереджається клієнта.
Гарного дня!
Адресный забор за счёт покупателя?
Прикро, що ви залишились такої думки.
Наразі, доставлення компанією-перевізником Нова Пошта відбувається за її встановленими тарифами та оплачується клієнтами окремо при отриманні.
Дана інформація розміщена у карточці кожного товару, а також у розділі Доставка на нашому сайті.
При підтвердженні замовлення, відповідальний менеджер, додатково інформує про оплату доставки у телефонному режимі.
Вказаний вами збір є однією із складових вартості доставлення, про оплату якої попереджається клієнта.
Гарного вам дня!
He повертають гроші
Нам щиро шкода, що виникла така ситуація, яка призвела до отримання негативних вражень від покупки у нашій мережі.
При зверненні до торговельної точки у м.Миколаїв, у заяві на повернення, на жаль, було не вірно вказано особу-покупця. Про даний факт вас було проінформовано у телефонному режимі, а також, для зручності надіслано нову заяву для заповнення у електронному форматі.
Наразі, повернення коштів було виконане, про що вас проінформовано службою підтримки клієнтів у зверненні.
Приносимо вибачення за завдані незручності!
Обов'язково врахуємо дану ситуацію у подальшій роботі, аби надалі не виникало таких прикрих випадків.
Віримо, що наступного разу ви зможете у повній мірі оцінити сервісне обслуговування у нашій мережі, яке ми покращуємо щодня!
Бережіть себе! Та завжди раді бачити вас!
Гарного дня. Показать 1 ответ
Цитрус Допоможе Осоромитись
Шкода, що ви залишились незадоволені придбанням у нашій мережі.
На жаль, дійсно у зв'язку з новорічними святами виникла затримка у відправленні, про що вас проінформував менеджер при зверненні на гарячу лінію. Приносимо вибачення за завдані незручності!
Щодо повернення коштів: протягом 20.01.2023 року ви звернулись до магазину "Цитрус" для виконання повернення товару. За вашим зверненням було подано запит до бухгалтерії для виконання подальших дій щодо повернення коштів на ваш особистий рахунок.
Протягом 24.01.2023 року повернення з нашої сторони було виконане та передане для подальшої оплати. За регламентом роботи банківської системи України, зарахування коштів на банківську картку виконується протягом 3-5 робочих банківських днів (в залежності від банку, у якому обслуговується клієнт).
Гарного дня!
Уровень рыночного ларька
После того как я начал оплачивать телефон. Работник быстро взял его на поклейку пленки. При том что я просил его в целой упаковке... его распечатали не при мне. После чего естественно появились сомнения тот ли запакованый тел. мне продали... так же они не положили назад инструкции пользования что опять же не гуд и вызывает подозрения. Еще после анонсированого... Читать отзыв Именно контора...
После того как я начал оплачивать телефон. Работник быстро взял его на поклейку пленки. При том что я просил его в целой упаковке... его распечатали не при мне. После чего естественно появились сомнения тот ли запакованый тел. мне продали... так же они не положили назад инструкции пользования что опять же не гуд и вызывает подозрения. Еще после анонсированого продавцом теста тел. на ошибки я естетвенно переспросил сделали ли они его. После чего работник который делал поклейку в невежественной форме сказал что сделали (опять же не при мне) и что он не 15 минут происходит.
Мадмуазель на касе совсем невнимательная и вписала фамилию и дату рождения неправильно.
Эмоции негативные советую обходить стороной это "заведение"
Тц Республика 19 февраля. Вечер. Телефон а04s
Шкода, що ви залишились такої думки та незадоволені покупою.
За інформацією від адміністрації магазину, поки ви проводили розрахунок - пристрій було передано для поклейки захисної плівки та виконання перевірки.
По завершенню робіт, технічний експерт склав пристрій у коробку та передав для подальшої видачі користувачу.
Після видачі пристрою вам, його було розпаковано та активовано.
Додатково, інструкція знаходиться у коробці в окремому конверті, разом із гарантійним талоном.
Разом з тим, щодо внесення даних: касиром були внесені дані з ваших слів, враховуючи те, що ви відмовились надати документ, що підтверджує особу для внесення коректної інформації.
У випадку, якщо дані у вашому особистому кабінеті відображаються не коректно, ви можете звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support або змінити їх самостійно.
Гарного вам дня та яскравого настрою!
Не покупайте в этом магазине
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат... Читать отзыв 1 января 2022 года приобрел фотоаппарат Canon EOS R стоимостью почти 60000 грн (почти 2200$ на то время). Фотоаппарат проработал 3 месяца. 18 июля 2022 г сдал фотоаппарат в гарантийный ремонт. Сегодня 13.01.2023 года и я его ещё не получил из гарантийного ремонта.
В конце прошлого года написал претензию а адрес администрации цитруса. Оказалось, что якобы ещё 13.12.2022 года фотоаппарат отремонтирован. В итоге ремонт длился почти 180 дней. И это при том, что максимум ремонт должен длиться 60 дней по обязательствам самого цитруса. Никаких уведомлений о ходе ремонта за это время не получал и если б не написал претензию, до сих пор бы не знал о том, что фотоаппарат отремонтирован. За бесконечный ремонт цитрус отказывается платить неустойку. Страшно забирать фотоаппарат из ремонта - нет никаких гарантий, что он будет работать.
Ви звернулись за сервісним обслуговуванням пристрою, вказавши на його недолік - не вмикається.
Пристрої торгової марки Canon обслуговуються у авторизованому сервісному центрі виробника, куди і було передано ваш товар.
На жаль, враховуючи ситуацію у країні, відключення світла, оголошення повітряних тривог та інші ситуації, при яких центр призупиняє свою роботу, дійсно, виникають затримки.
Зі свого боку, ми робимо усе можливе, задля надання допомоги кожному нашому клієнту, але, на жаль, на терміни обслуговування у сторонніх сервісних центрах вплинути не можемо.
Додатково, вами було подано заяву на розгляд юридичного відділу, на яку ви отримали відповідь.
Наразі, друге ваше звернення знаходиться у процесі розгляду. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді.
Бережіть себе! Гарного дня!
Жесть а не магазин
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників кожного в Україні.
Разом з тим, для кожного товару є термін гарантійного обслуговування, протягом якого можливо передати пристрій на сервісне обслуговування на безоплатній основі для усунення недоліків виниклих з вини виробника.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання вам відповіді щодо отримання товару з ремонту.
Для отримання інформування просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та вказавши контактні дані.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Прислали Китай вместо глобалки
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання вам зворотнього зв'язку.
Для уточнення інформування та надання вам відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №202 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконували покупку, тощо).
Гарного дня!
Очень плохо
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію, тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №200 та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконували покупку, тощо).
Уточнимо інформацію з даного питання та надамо вам зворотній зв'язок!
Очікуємо на вашу відповідь!
Гарного дня!
Отзыв о Ковид Старховке или КАК НАС ПЫТАЛИСЬ НА**ать
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И... Читать отзыв Г.Кропивницкий
Пришли с мужем взять рассрочку на Мак бук(55к)
Подали заявку на рассрочку в разные банки,первый принял ПУМБ и тут продавец выдает фразу,что банк берет еще +2070 грн за какую-то страховку
Вытягивали мы по слова 15 мн с продавца,что это за страховка. И тут он говорит это КОВИД СТРАХОВКА,мол вам будут смс уведомления отправлять на протяжении выплаты страховки
И тут любой адекватный человек должен понять,что его разводят как л*ха.
Я позвонила в ПУМБ,они в недоумении говорят,что извините,но у нас такого нет,это пропозиция от магазина. Я спрашиваю продавца ,так что это за страховка,он говорит от банка на что я возражаю ,что только что звонила в банк.В итоге он говорит звоните в Цитрус это от нас страховка,я звоню в Цитрус,мне говорят что у нас такого нету,скажите точку выдачи ,где Вам это сказали. В итоге продавец начал дергаться не зная ,что ему врать в этот раз.
Ничем эта ситуация хорошим не закончилась для Цитруса,только не закрытым планом на месяц,обозленными клиентами и разочарованным продавцом у которого не получилось развести на 2070грн.
Цитрус -Вы сплошное разочарование
И это я еще не говорила ,что Вы не имеете права фотографировать на свои телефоны человека с паспортом при оформлении рассрочки. Вы должны это делать на специальную камеру,которой у Вас нету
Щиро шкода, що ви залишились розчаровані після відвідування магазину нашої мережі та висловлюєтесь у негативному руслі не розібравшись у ситуації.
Зі свого боку, хотіли б прокоментувати даний допис.
Наразі, дійсно, за умовами співпраці з банком-партнером ПУМБ при придбанні товару у розтермінування, автоматично додається Комплексне страхування від нещасного випадку та на випадок хвороби COVID-19 саме банком.
Ми не є компанією-страхувальником для надання подібних послуг клієнтам самостійно.
Адміністрацією магазину вам також були надані пояснення щодо розтермінування та послуг, які є обов'язковими при його оформленні.
Вибір, щодо виконання покупки завжди залишається за клієнтом та на його власний розсуд.
Для придбання товару без додаткових послуг ви маєте можливість скористатись Оплатою частинами від банків-партнерів.
Разом з тим, у випадку виникнення будь-яких додаткових питань - звертайтесь! Обов'язково надамо вам грунтовну відповідь на усі цікавлячі питання.
Гарного дня!
Мошенники из цитруса
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію.
Для вирішення ситуації та надання вам зворотнього зв'язку, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер телефону за яким виконувати замовлення та інше). Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам відповідь.
Очікуємо зворотнього зв'язку від вас!
Гарного дня!
iPhone 14 plus 128 starlight
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, першочергово пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню у авторизованому сервісному центрі, за результатами якого приймається рішення щодо подальших дій.
Додатково, загальний термін виконання діагностики у авторизованому сервісному центрі виробника - 14 днів, але, враховуючи нинішні умови (відключення світла, оголошення повітряних тривог, тощо) - у яких робота призупиняється - термін може бути збільшений з огляду на це.
Рекомендуємо вам передати пристрій до сервісного центру для надання вам допомогти у вирішенні питання.
Гарного дня!
Не рекомендую
Ви передали пристрій на сервісне обслуговування з вказаним недоліком: кабель не працює.
За результатами діагностування було встановлено наявність фізичного пошкодження, що виключає можливість обслуговування на гарантії.
Обслуговування по гарантії охоплює вияв та усунення недоліків, що виникли з вини виробника.
Додатково, кожен товар має певні умови та правила до експлуатації. Слідкуючи котрим, можливо значно подовжити термін коректної роботи пристрою.
Гарного дня!
Apple iPhone 14 Pro Max 128GB Deep Purple (MQ9T3)
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать... Читать отзыв Заказ 16805728 / 5660772
Пустая трата времени. Телефон в наличии. Заказала с 3 раза, оператор позвонил и принял заказ, сказал на следующий день можно забрать в магазине.. больше никто не звонил и смс не пришло. Звонила два дня сама, придумывали разные отговорки, почему заказ не отгружен еще. На пятый день телефон приехал, но он уже не актуален. Надо своевременно оповещать о возможных форс мажорах, и честно сообщать о сроках доставки! В других магазинах таких проблем не было. Не советую тратить свое время на Цитрус.
Ви сформували замовлення товару iPhone 14 Pro Max 128Gb Deep Purple Apple зі способом отримання на торговельній точці.
На жаль, вказаного вами товару за обраною адресою не було у наявності, у зв'язку з чим переміщення було замовлене.
Дійсно, у зв'язку з постійними відключеннями світла/оголошенням повітряних тривог/тощо, у логістиці виникають затримки, що, на жаль, не залежить від нас.
Приносимо вибачення за завдані незручності!
Працюємо над покращеннями та відновленням усіх процесів що були налаштовані до війни.
Гарного та спокійного вам дня!
Цитрус пробивает дно
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
В свою чергу, весь керівний склад та співробітники мережі "Цитрус" працюють 24/7 задля забезпечення закриття потреб усіх наших клієнтів.
Шкода, що ви обезцінюєте роботу тисячі працівників та дозволяєте собі подібні вислови у адресу тих, хто щодня ризикуючи своїм життям прямує на робоче місце для приділення часу кожному з клієнтів.
Через відключення світла, які торкнулись усієї країни, і м.Київ не виключення, виникають певні затримки у ланці логістики.
Робимо усе можливе і не можливе для виконання усіх замовлень якнайшвидше.
Гарного дня!
10 місяців чекаю свій робот-пилосос з ремонту.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій... Читать отзыв Це однозначно була моя остання покупка в Цитрус.
21 лютого 2022р. здала на гарантійний ремонт робот-пилосос Roborock s7.
До цього часу отримую лише відписки від цитрусу: все списують на війну і їм дуже шкода, що це сталося саме зі мною. Це якийсь театр абсурду. Повертати нічого не збираються.
Буду подавати до суду.
Якщо ви здаєте свій товар на ремонт до Цитрусу, будьте готові, що більше його не побачите.
Нам щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
Ваш пристрій було прийнято на сервісне обслуговування 22.02.2022 року у сервісному центрі "Цитрус" м.Харків.
На жаль, з перших днів повномасштабного вторгнення м.Харків опинилось під постійними обстрілами та було прийнято рішення про призупинення роботи сервісного центру задля убезпечення життів співробітників. За цей час приміщення сервісного центру значно постраждало та на даний момент доступу до нього ми не маємо.
Місцерозташування товарів, що були прийняті до обслуговування наразі встановлюється.
Очікуйте, будь ласка, зворотнього зв'язку по ситуації та будьте у безпеці.
Ворог підступно намагається нас зламати та посіяти ворожнечу між українцями. Але, ми маємо бути згуртовані та допомагати один одному! Просимо вашого розуміння та прояву лояльності, враховуючи те, у якій ситуації опинилась уся країна!
Ми, зі свого боку, робимо усе можливе аби надати зворотній зв'язок кожному та допомогти у вирішенні питань.
Працюємо задля перемоги!
Бережіть себе та своїх близьких! Скорішого настання миру у нашій вільній та незалежній країні!
Дорогая доставка.
Вдячні вам за оцінку та залишений відгук.
Наразі, за умовами доставки - доставлення до відділення Нова пошта (поштомату, курьером) відбувається за тарифами перевізника та оплачується клієнтом самостійно.
Уся інформація розміщена на нашому сайті у розділі Доставка, у карточці кожного товару та менеджер інформує у телефонному дзвінку при підтвердженні замовлення.
В умовах війни ми намагаємось надати клієнтам можливість вибору зручного для нього варіанту отримання товару (самовивіз, доставлення).
Робимо усе можливе задля того, аби забезпечити роботу усіх процесів, котрі були налагоджені до 24 лютого 2022 року та радувати наших клієнтів знижками, акційними пропозиціями, а також, працюємо над варіантами логістики.
Гарного вам дня та приємних покупок у "Цитрус"!