Обманули при подачі заявки на діагностику (самостійно вирішили відправити в ремонт). - Відгуки про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Відгук додано 17 травня, 2023 год 16 переглядів
07.04.2023 придбала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6502HE-MA050 (90NB0YV2-M002C0 Срібний (Новий) на суму 44 999 грн. Покупку проводила в інтернет магазині Цитруса в кредит на сайті (виплата частинами через Приват 24). Ноут прийшов 14.04.2023 спробувала користуватись і обнаружила, що ноут сідає дуже швидко ( протестили елементарним переглядом фільму, сів за 40 хв, активної роботи на ньому не виконувалось ) відповідно одразу виникло бажання його повернути. Приїхала в Київ, протягом 14 днів по закону України за статтею №8 "Про права споживачів" я звернулась за поверненням/обміном товару неналежної якості. В магазині Цитруса (в ТЦ Хіт Мол) в мене, НЕ прийнявши заявки на обмін/повернення, відправили в сервіс Цитруса на Хрещатику (типу, щоб прискорити даний процес повернення). На Хрещатику в сервісі Цитруса працівники спитали чого я прийшла не подавши першочергової заявки від магазина і вони самостійно зв"язались з попереднім магазином в ТЦ Хіт Мол, вирішили це питання і прийняли в мене ноутбук на Діагностику на повернення/обмін. Працівники сервіса Цитрус, не проінформувавши мене, самостійно вирішили відправити ноутбук на РЕМОНТ, проігнорувавши моє звернення за Діагностикою на обмін.
На даний момент (17.04.2023), я досі в очікуванні відповіді/рішення. Працівники магазину, сервіса, гарячої лінії, в чаті говорять різну інформацію. В Хіт Молі в мені пропонували різні варіанти обміну на такий же запакований, обмін на інший товар, повернення коштів, але щоб це виконати треба дочекатись ноутбука з ремонту. В сервісі мені кажуть що я НЕ маю права на повернення/обмін, так як вважається, що ноутбук перебував в експлуатації. В чаті мене ігнорують, обманюють, не дають обґрунтованої відповіді, єдине, вони повідомили, що подали запит в сервіс виробника ASUS і чекають відповіді разом зі мною. На гарячій лінії оператор мене проінформував, що магазин не вірно створив заявку при моєму зверненні, тобто подали заявку НЕ на діагностику, а на ремонт, в результаті чого моєю справою займаються старші менеджери, керівництво і т.д.

Переваги:
  1. нажаль не можу вказати плюсів
Недоліки:
  1. - продаж товару неналежної якості
  2. - обман
  3. - ігнорування
  4. - перекидають відповідальність один на одного




Коментарі до відгуку

Добрий день, Ірино!

При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".

У розумінні даної статті, товар передається до сервісного центру для встановлення причини несправності та, у разі виявлення істотного недоліку, що підтверджується відповідним актом - клієнт має право на обмін/повернення товару. В іншому випадку, виконується гарантійне обслуговування пристрою та усунення недоліку у межах сервісного центру.

Вас неодноразово було проінформовано у телефонному режимі, у онлайн-чаті.

Очікуйте, будь ласка, зворотного зв'язку від торговельної точки за результатами надходження пристрою до магазину.

Гарного дня!


Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5
4103 відгука / 368875 переглядів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини
MAUDAU
MAUDAU

Рейтинг: 1.3
519 відгуків
Интернет-магазин мебели Sofino.ua
Интернет-магазин мебели Sofino.ua

Рейтинг: 4.2
2619 відгуків
Интернет-магазин makeup.com.ua
Интернет-магазин makeup.com.ua

Рейтинг: 3
3559 відгуків
Taburetka.ua - интернет-магазин мебели
Taburetka.ua - интернет-магазин мебели

Рейтинг: 4.5
702 відгука
Braggart.ua
Braggart.ua

Рейтинг: 4.6
75 відгуків
ITbox, интернет-магазин
ITbox, интернет-магазин

Рейтинг: 1.8
204 відгука
Bodo.ua
Bodo.ua

Рейтинг: 4.8
2307 відгуків
infoshina.com.ua
infoshina.com.ua

Рейтинг: 4.4
937 відгуків
Интернет-магазин Minova-fm
Интернет-магазин Minova-fm

Рейтинг: 3.5
113 відгуків