Name: Служба підтримки, Сервісний центр
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Ксенія

› › ›

Ксенія Відгук додано 22 серпня, 2023 год 9 переглядів

Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, ул. Крещатик, д. 29 Найгірше обслуговування яке тільки можна уявити. Дезінформація стосовно термінів ремонту та етапів ремонту. Жодного здвінка після або перед диагностикою. Історії ремонту прилада не надають, тобто взагалі не говорят причину поломки. Взагалі незрозуміло чи є Служба підтримки чи це просто спорчений телефон. Ніхто не дзвонить для того щоб сповістити готовий пристрій чи ні, та коли його можна затрати з сервісу. Мій ноутбук лежав у відділі тиждень , але ж ніхто за цей час не наважився зателефонувати та сказати , що можна забрати. Бо як сказала підтримка «ви ж не єдиний клієнт». Хамство повне

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 22 серпня, 2023 год

Добрий день, Ксеніє!

Ви звернулись до сервісного центру "Ц Сервіс" протягом 01.08.2023 року, для передання пристрою на сервісне обслуговування. Враховуючи те, що пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (АСЦ), його було перенаправлено туди для виконання необхідних робіт.

Контактний центр сервісних центрів "Ц Сервіс" інформує клієнтів за результатами отриманих відповідей від представників центрів обслуговування. АСЦ - це сторонній сервісний центр та, на жаль, на термін надання відповідей на запити ми не маємо впливу. Після отримання інформації - вас одразу було проінформовано про завершення робіт та відправлення пристрою до точки видачі.

Разом з тим, інформування клієнтів щодо надходження пристрою до точки видачі проходить шляхом відправлення смс-повідомлення за вказаним номером клієнта. На жаль, можливо, через технічний збій ви його не отримали, за що ми приносимо вам вибачення.

Додатково, менеджер зателефонував вам 22.08.2023 року для інформування щодо можливості отримання пристрою у сервісному центрі.

Разом з тим, за вашим відгуком було прийнято відповідні міри у відношенні співробітника та запропоновано вам, як клієнту, отримати бонуси за виниклу ситуацію.

Очікуємо вашої відповіді.

Гарного вам дня!

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

2.1 5

4138 відгуків / 371788 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини