INFOBUS (ІНФОБУС) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 6
Львів, ул. Черновицкая, д. 9
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
INFOBUS (ІНФОБУС)
INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 314 відгуків
Транспортні послуги
Перевізник Стецик
Дякуємо, що поділились даною ситуацією.
Недовезення пасажирів до кінцевої точки, вказаної в квитку - є неприпустимим фактом і, звичайно, мають бути вчинені відповідні заходи з перевізником.
На жаль, по номерному знаку знайти квиток Вашої мами неможливо. Вкажіть, будь ласка, номер квитка або замовлення, по якому їхала Ваша мама, ми відреагуємо на даний інцидент та надамо Вам відповідь.
Заздалегідь приносимо вибачення за незручності!
Инфобус не рекомендую
Нам очень жаль. что Вы столкнулись с проблемой неправильного оформления билетов. И еще больше нам жаль читать негативные отзывы про работу нашей службы поддержки. Ведь мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать запросы клиентов с положительным для них результатом.
Первое Ваше обращение с проблемой неверной даты зафиксировано в нас уже после времени отправления, указанного в билете. И поскольку Вы обратились в 21:20, в нерабочее время компании перевозчика, мы не имели технической возможности ни вернуть средства, ни оперативно решить вопрос с перевозчиком.
Также просим обратить внимание, что наши сотрудники не отказывали Вам в помощи при письменных и телефонных обращениях. Наши сотрудники вместе с перевозчиком вошли в положение, понимая человеческий фактор с ошибкой даты отправления. Несмотря на то, что по правилам после времени отправления билеты обмену и возврату не подлежат - сегодня, после согласования с перевозчиком, мы отменили Ваши билеты без удержаний. Один билет был переоформлен нашими сотрудниками на 12.10.22., по другому - мы вернули средства, сделав для Вас новое бронирование, которое Вы оплатили.
Надеемся, что действия перевозчика и наших сотрудников поменяют Ваше мнение про нас.
С уважением, INFOBUS!
Рейс Вильнюс- Кишинёв
Водители не могут двух слов связать.
Хотите потерять время, это к ним!!
Благодарим за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что с Вашей поездкой произошел подобный инцидент.
К сожалению, ни об опоздании автобуса, ни об изменении адреса отправления с Вильнюса нашу компанию перевозчик не информировал.
При Вашем обращении касательно ситуации и возврата средств наши сотрудники сразу связались с перевозчиком для оперативного решения вопроса.
Нам очень жаль, что из-за невыполнения полноценных обязанностей перевозчика у Вас сложилось негативное впечатление и про нашу компанию.
Мы отменили Ваш билет и совершили возврат средств за неиспользованную поездку в день выезда, понимая, какие неудобства Вы понесли.
Со своей стороны приносим извинения за неудобства и желаем Вам в дальнейшем исключительно успешнх и позитивных поездок.
С уважением, компания INFOBUS!
INFOBUS обман клиента
Пришла на вокзал по адресу указанному в билете в 19:45 к платформе 13
К 20:30 автобуса ещё не было
На табло этого рейса указано не было
Спрашивала у всех ( у водителей , у пассажиров , в... Читати відгук Здравствуйте , хочу поделиться своей историей . Купила билет на сайте INFOBUS Катовице-Одесса на 24.09.2023 число на 20:30
Пришла на вокзал по адресу указанному в билете в 19:45 к платформе 13
К 20:30 автобуса ещё не было
На табло этого рейса указано не было
Спрашивала у всех ( у водителей , у пассажиров , в кассе ) о данном автобусе , никто ничего не знал .
Я простояла ещё час с мыслью что он просто опаздывает , но так никто и не приехал . Написала им о данной ситуации и об возврате денег . На мою жалобу ответили тем , что:»Автобус шёл по расписанию, пассажирку подобрал , на звонок не ответила .В возврате отказано .» Спасибо INFOBUS что вы заботитесь о своих пассажирах ?
Благодарим, что оставили отзыв про случившийся инцидент. И нам очень жаль, что Вы не воспользовались поездкой.
Действительно, после Вашего обращения мы связались с перевозчиком по Вашему рейсу и он ответил, что автобус был подан вовремя, что на Ваш номер телефона звонили, но, к сожалению, безответно. Согласно слов перевозчика рейс осуществлялся, возврат средст невозможен.
Мы видим, что в нашу службу поддержки Вы обратились в 22:45 (по европейскому времени). Время отправления в билете указано 20:30.
Уточните, пожалуйста, обращались ли Вы к нам или перевозчику до отправления транспортного средства. Согласно правилам в билете: если Вы сомневаетесь или не уверены, что находитесь в правильном месте отправления транспортного средства или не можете найти Перевозчика, который указан в билете, настоятельно рекомендуем связаться, не позднее, чем за 15 мин. до указанного времени отправления, по контактам Перевозчика, указанным в билете. В случае если Вы не дозвонились - незамедлительно свяжитесь с Help line INFOBUS.
Несоблюдение данных указаний расценивается как опоздание пассажира на посадку.
К сожалению, более ранних обращений к нам не зафиксировано.
Также мы можем предоставить Вам контакты перевозчика, для уточнения деталей поездки напрямую.
С уважением, INFOBUS.
Жахливе відношення до клієнтів!!!!
Дякуємо Вам, що описали інцидент, який з Вами трапився.
Дійсно, бачимо Ваше звернення в нашу службу підтримки перед відправленням.
Нам дуже шкода читати подібні висловлювання в нашу сторону, адже ми дбаємо про кожного пасажира. Ні в якому разі ми не маємо на меті, як Ви завважили, наживатись на наших клиєнтах.
В випадку Вашої ситуації, будь-які зміни чи повернення квитків регламентувались правилами самого перевізника, згідно з якими менше ніж за 12 годин до виїзду квитки поверненню або зміні не підлягають.
Зважаючи, що Ваше звернення було зафіксовано в неробочий час перевізника - ми не мали змоги вирішити дане питання більш оперативно.
Пізніше ми зв'язались з компанією перевізника. Оскільки перевізник не впливає на запізнення Вашого літака, то повне повернення по квитках неможливе. Але компанія перевізника і ми розуміємо, які значні втрати Ви понесли і було прийнято рішення щодо повернення Вам 75% від вартості кожного з квитків.
Повернення було здійснено сьогодні, на карту оплати. Просимо очікувати зарахування коштів найближим часом.
З повагою, INFOBUS! Показати 1 відповідь
Недійсний квиток
І ви залишаєтесь на вулиці. Не їдете додому.
Дякуємо за Ваш коментар.
Нам прикро, що з Вами трапилась подібний випадок. При купівлі квитка на нашому сайті інформація про пасажира відразу автоматично надсилається перевізнику. Така ситуація, що перевізник не знає про проданий квиток - неможлива.
Контроль за проданими квитками та уникнення перепродажу є відповідальністю компанії-перевізника, адже саме перевізник контролює продаж квитків на його рейс різними агенствами та компаніями.
Звертаємось до Вас з проханням вказати номер Вашого замовлення/квитка, щоб ми мали змогу ідентифікувати Ваше замовлення в системі та розібратись з перевізником щодо причини інциденту що трапився та надання Вам компенсації.
Заздалегідь дякуємо, що даєте нам можливість змінити Ваше враження про нас.
З повагою, INFOBUS.
Жах від подорожі!!!
В такий... Читати відгук 27.08.2022-Жешув-Киів. Сказати що це було жахливо, нічого не сказати!!!! 1. Про часові параметри подорожі мова не йде, ніхто, нікуди не поспішає не дивлячись на відставання від графіка. 2. Зміна автобуса та зміна заявленого маршрута, це теж нікого не турбує. 3. Стан автобусів, теж бажає кращого. 4. Водії, начебто і люб’язні, але роблять свою справу по отриманню додаткового доходу!!!!
В такий важкий час для країни та її народу, наші перевізники піклуються лише про отримання екстра прибутку, не враховуючи відподальність за взяті на себе зобов’язання. Таке відчуття що я опинилась десь в Мексиці, і користуюся послугами перевізників -нелегалів!!! У перевізника Гроші перед усім!!!! Безвідповідальність та безнакараннасть!!! Жах та ганьба!!!
Нам шкода, що поїздка видалась для Вас неуспішною. Наша компанія є ресурсом, де зібрані рейси різних перевізників, з різними умовами та графіками руху.
На мейл, вказаний в бронюванні після поїздки був надісланий лист з можливістю лишити відгук про перевізника та поведінку водія на нашому сайті, який буде відображений іншим клієнтам, буде надісланий перевізнику (для звернення уваги на Ваш коментар) та впливатиме на вибір рейса іншими відвідувачами нашого сайту.
Сподіваємось, незважаючи на обставини поїздки, роботою саме компанії INFOBUS Ви залишились задоволені.
Автобус опоздал, деньги не возвращают
Автобус опаздывал на 4-6 часов, уведомления об этом не было(хотя перевозчик утверждает, что они не дозвонились). Как оказалось, они звонили за день до поездки в 5 вечера 1 раз(по входящим видно, что звонил номер и был разговор 1 минута) про опоздание никто ничего не говорил. Девушка набрала водителю, он сам Лично сказал,... Читати відгук Заказал билет девушке, Номер 4056222 Вильнюс-Варшава в 11:35
Автобус опаздывал на 4-6 часов, уведомления об этом не было(хотя перевозчик утверждает, что они не дозвонились). Как оказалось, они звонили за день до поездки в 5 вечера 1 раз(по входящим видно, что звонил номер и был разговор 1 минута) про опоздание никто ничего не говорил. Девушка набрала водителю, он сам Лично сказал, что опаздывают и можно вернуть деньги. Начали пытаться, нас отправляли от одного номера к другому и каждый говорил: «что помочь не может, звоните туда», УЖАС. В итоге дозвонились, и нам пришёл письменный ответ от перевозчика «В возврате средств отказано, автобус прибыл вовремя». Просто мошенники! Они сами говорят, что пытались уведомить об опоздание автобуса, водитель сам сказал, что задерживается, а в ответе на возврат, они пишут, что были ВОВРЕМЯ! И таких случае огромное количество. Повторно написали письмо, которое игнорируют уже 7 дней, звоним, нам говорят ожидайте в течении 30 дней. Хотя сам перевозчик говорит, что отвечает в течении 3х дней.
По прежнему ожидаем ответа и возврата средств
Нам очень жаль за сложившуюся ситуацию, за опоздание автобуса и за разные сведения, предоставляемые Вам от перевозчика.
Действительно, при Вашем первом обращении, наша компания не владела информацией про какие-либо задержки по рейсу. После случившего инцидента мы обратились к перевозчику с вопросом возврата средств Вашей девушке за неиспользованную поездку по причине опоздания автобуса.
От компании перевозчика мы получили ответ, что рейс состоялся без опозданий, и что в возврате отказано.
Конечно мы понимали, что этот ответ Вас не удовлетворяет и не является решением вопроса, поскольку водителем предоставлялась совсем другая информация про опоздание.
Мы продолжили вести диалог с перевозчиком, и сегодня получили подтверждение полного возврата средств за ваш билет. Возврат средств Вам произведет компания, на сайте которой Вы покупали билет: Omio.
Приносим искренние извинения за все неудобства, которые Вы понесли в результате данного инцидента, и желаем Вам впредь не сталкиваться с подобными инцидентами.
не было автобуса
Нам очень жаль, за ситуацию, которая с Вами произошла.
По поводу отсутсвия Вас в списке перевозчика, к сожалению, диспетчер ввела Вас в заблуждение. Поскольку информацию про все билеты, которые продаются на нашем сайте онлайн - перевозчики получают автоматически, в ту же секунду, когда билет был оплачен.
После Вашего комментария мы провели беседу с диспетчером перевозчика и мы получили подтверждение, что ошибка была на стороне перевозчика и вызвана была человеческим фактором (ошибкой).
Конечно же, стредства за неиспользованный билет были возвращены на Вашу карту оплаты. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств в бижайшее время.
Приносим извинения за неудобсства и желаем Вам только положительных поездок в будущем! Показати 1 відповідь
Маршрут не відповідає заявленому
Помогите вернуть деньги
Благодарим за Ваш отзыв.
Укажите, пожалуйста, номер билета Вашего мужа, мы проверим ситуацию.
Если Вы обращались в нашу службу поддержки и они Вам предоставили такой ответ - это означает, что ситуация находится на рассмотрении у перевозчика, касательно возврата средств.
Согласно правилам, пассажир сам несет ответственность за соблюдение визовых и таможенных правил прохождения границы. Если у Вас есть доказательство того, что позже Ваш муж таки пересек границу - прикремите их также (например, новый билет).
Заранее спасибо.
Infobus-самый отвратительный перевозчик
1) Автобус опоздал на 2 часа 40 мин от указанного времени отправления
2) Туалет в автобусе работал , но его просто не открывали
3) Автобус сделал паузу на туалет, люди вышли -в туалете была очередь, автобус просто начал уезжать, недождавшись... Читати відгук Это просто ужас и кошмар . Если б можно было поставить -100, так бы и сделала.
1) Автобус опоздал на 2 часа 40 мин от указанного времени отправления
2) Туалет в автобусе работал , но его просто не открывали
3) Автобус сделал паузу на туалет, люди вышли -в туалете была очередь, автобус просто начал уезжать, недождавшись своих пассажиров .( если б Люди не выбежали и не остановили его , то автобус так бы и уехал)
4) Водители захотели поспать и поэтому ПРИДУМАЛИ что в комендантский час ехать нельзя , тупо просто так простоял 2 часа на заправке
5) А когда начали возмущаться пассажиры, водитель психанул и поехал очень - очень быстро. Резко тормозил и психовал на дороге , думали что вообще автобус перевернется
6) Самый ШИК: приехали во Львов ( как оказывается можно ездить в комендантский час) и нам говорят пересаживайтесь в бусик, который ждет еще 6 автобусов с границы , а по времени это часа еще 2-3 .
Про пересадку и ожидание НИГДЕ ВООБЩЕ НЕ БЫЛО СКАЗАНО.
ИТОГ: в Трускавец должна была приехать в 01.30 , а по факту в 5.40 еще сижу на вокзале во Львове
Поездка 10.08.2022 15-00
Краков -Трускавец
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!
Нам очень жаль, что поездка была для Вас некомфортной.
Просим обратить внимание, что INFOBUS не является перевозчиком, а системой, где собраны разные перевозчики с разными рейсами и комфортностью.
Ваши билеты приобретены на перевозчика СТЕЦИК Т.В. ФОП.
Перед покупкой билетов на сайте не указано никаких условий в автобусе (туалета, wi-fi, розеток и прочее), только возможность показать билет с телефона. Поэтому туалет не функционировал.
Также, по поводу наличия пересадки и возможны задержек по рейсу была указана информация перед покупкой на сайте.
По поводу поведения водителей, манеру их езды - мы отправили Ваш отзыв перевозчику для привлечения внимания и исправления ситуации в дальнейшем.
Также Вы имеете возможность оставить отзыв также на нашем сайте, посредством письма, которое было Вам отправлено на мейл. Данный отзыв будет виден всем посетителям сайта и будет влиять на их выбор рейса для поездки.
В случае возникновения дополнительных вопросов, мы с раостью готовы из обсудить.
С уважением, INFOBUS!
Стикнулась з порушенням публічної оферти з боку компанії
Завдяки скрін-шотам, які Ви опублікували разом з коментарем ми ідентифікували Ваше замовлення та перевірили причини зміни ціни перед бронюванням та після.
В період з 01.08.22 по 03.08.22. на нашому сайті діяла знижка на певні рейси - 25% від вартості. Про цей факт містилась інформація перед купівлею.
Ви здійснили Ваше бронювання 04.08.22.близько першої години ночі, якраз в той момент, коли відбувались технічні роботи по зміні вартостей проїзду (тобто знижка прибиралась і вартість ставала повною, якою була раніше). Відповідно перед бронюванням Ви бачили меншу суму, 1462 грн, яка становила 75% від повної вартості квитку, яка була відображена в готоваму замовленні.
Тобто в даній ситуації момент здійснення бронювання співпав з моментом сміни ціни.
Ми розуміємо, що ситуація загалом справила враження, що компанія не відображає реальну вартість квитків перед бронюванням. Відповідно, щоб залагодити конфлікт, та переконати Вас в тому, що наша компанія не здійснює жодних прихованих дій - на Вашу карту клієнта були нараховані бонуси, в розмірі 25% від повної вартості квитка, яку Ви побачили в замовленні. Ці бонуси Ви можете використати при майбутній купівлі будь-якого квитка на нашому сайті.
В разі виникнення будь-яких додаткових питань, з радістю готові на них відповісти.
З повагою, INFOBUS!
Маркетингові пітекантропи без почуття міри
Нам дуже шкода, що ми не змогли надати Вам максимум точної відповіді по Вашій ситуації.
При здійсненні бронювання на нашому сайті є два поля для внесення "галочки"-погодження: 1)Хочу отримувати інформацію про спеціальні пропозиції, знижки, акції та новинки; 2) Згоден з Угодою користувача, з Обробкою моїх персональних даних у відповідності з Політикою конфіденційності.
Першу галочку клієнти вказують по бажаню, друга ж є обов'язковою.
Бачимо, що Ви здійснили бронювання по напрямку Варшава - Київ 06.08.22., під час якого було натиснуто погодження про розсилку.
Щодо Вашого слушного зауваження про чат-бот, в якому клієнти вказують свій контакт - то є дійсно так. Проте при першому контакті з чат-ботом клієнт ознайомлюється з користувацькою угодою та політикою конфіденційності й погоджуються з ними, дані документи також є в загальному доступі на нашому сайті.
Нам прикро писати подібні слова, але якщо Ви не маєте наміру більше співпрацювати з нашою компанією - Ви можете заповнити онлайн GDPR-форму для видалення всіх Ваших даних з нашої системи (не лише мейлу): https://b24-rx6nyx.bitrix24.site/GDPR_UA/
Після її опрацювання Ви отримаєте останній лист, з повідомленням про виконану роботу. Після чого наша компанія не матиме жодних згадок про Вас в нашій системі.
Можливо даний вихід залагодить конфлікт, наша компанія не буде контактувати з Вами жодним способом та Ви будете задоволені розв'язанням ситуації.
В разі виникнення додаткових питань, ми з радістю їх обговоримо з Вами.
З повагою, INFOBUS!
Обычный лохотрон
30.07 оплатил 150 грн за рейс, который 1 августа до Кривой рога. Дали номер телефона, по которому можно связаться с перевозчиком, как оказалось infobus, просто посредник. Сегодня звоню уточнить, на какую платформу подходить, мне говорят, а что Вам не сказали, что рейс отменен, звоните, пусть возвращают деньги. Трубку infobus не берёт, а через Вайбер пишут, мы уточняем информацию,... Читати відгук
30.07 оплатил 150 грн за рейс, который 1 августа до Кривой рога. Дали номер телефона, по которому можно связаться с перевозчиком, как оказалось infobus, просто посредник. Сегодня звоню уточнить, на какую платформу подходить, мне говорят, а что Вам не сказали, что рейс отменен, звоните, пусть возвращают деньги. Трубку infobus не берёт, а через Вайбер пишут, мы уточняем информацию, спрашиваю, сколько ждать, ответ: Перевізник має право надати відповідь до 30 днів.
Лохотрон.
Действительно, компания INFOBUS является сервисом по продаже билетов онлайн. На нашем сайте и в приложении собраны рейсы разных компаний ,по разным направлениям (автобусные, жд и авиа рейсы).
К сожалению, в работе возникают ситуации, когда перевозчик отменяет рейс, не проинформировав об этом ни клиентов, ни нашу компанию.
По Вашему рейсу произошла такая ситуация, что перевозчик не предоставил никакой информации про изменения по рейсу, соответсвенно, мы не могли предоставить ее Вам.
После Вашего первого обращения (в 11:00), мы сразу же начали связываться с перевозчиком Pishchanske ATP, с целью подтвердить отмену рейса.
Компания перевозчика ответила нам и мы совершили возврат средств в 13:30 того же дня. Видим также по системе, что наш оператор предлагал Вам более поздний рейс на 08:30, как альтернативу отмененному.
Приносим Вам извинения за все неудобства, связанные с отменой рейса.
На Вашу карту клиента были начислены бонусы, в качестве компенсации от нашей компании, которые Вы можете использовать при покупке билетов на других перевозчиков.
С уважением, INFOBUS! Показати 2 відповіді
Безвідповідальний перевізник
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулись з такою ситуацією, як відміна рейсу перевізником.
Зазвичай, при отриманні нами такої інформації раніше, ніж про неї дізнаються пасажири - ми відразу всіх інформуємо.
Просимо Вас вказати номер Вашого квитка/замовлення і ми розберемось з питанням компенсації витрат на таксі та з тим, чому Вас не було поінформовано раніше телефонного дзвінка.
Заздалегідь дякуємо Вам за інформацію.
Поездка с днепра во львов
Настаиваю на предоставления документов для написания коллективной жалобы.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны поездкой.
Позвольте пояснить, наша компания не является перевозчиком. INFOBUS - система онлайн продажи билетов на разные рейсы разных перевозчиков. По Вашим билетам видим, что рейс Днепр - Прага осуществлялся компанией Avtokombinat - 1.
К сожалению, наша компания не владела информацией про смену времени выезда. Смеем предположить, что про эти изменения Вас информировал непосредственно перевозчик?
Уточните также, пожалуйста, Вы указали "Потом сказали отправление с автовокзала." Видим, что в Вашем билете (который Вы прикрепили) указан адрес Днепр Автовокзал, ул. Курчатова, 10. С какого авдреса было отправление автобуса на самоме деле?
Также мы проверили информацию и видим, что обращений от Вас в нашу компанию не зафиксировано. Скажите, пожалуйста, каким способом Вы коммуниковали с нами?
Вся юридическая информация про компанию INFOBUS находится на нашем официальном сайте. Там же Вы найдете другие контактные данные про нас.
Если Вы желаете написать коллективную жалобу на перевозчика - данные указаны в Вашем билете.
Со своей стороны мы предоставим Вам всю необходимую информацию.
С уважением, INFOBUS!
Просто жах!!!
Дякуємо за Ваш відгук, і нам дуже шкода що Ви залишились незадоволені.
Вкажіть, будь ласка, номер Вашого квитка/замовлення. Та ми перевіримо інформацію як щодо перенесення години виїзду, так і щодо комунікації з нами.
Заздалегідь дякуємо.
Не рекомендую!!!
Зазначені умови перевезення не відповідають дійсності.
Автобус запізнився на годину, рух автобуса не відповідав зазначеному маршруту, при купівлі квитка.
Персонал хамовитий.
Нам дуже шкода, що Ви залишились незадоволені поїздкою.
Просимо вказати номер Вашого квитка чи замовлення, оскільки по Ваших даних не знаходимо викуплених квитків.
Ми обов'язково перевіримо умови, вказані на сайті та виправимо їх. А також вкажемо перевізнику про стиль комунікації водіїв.
Дуже поганий сервіс в умовах війни
Якщо Ви купували квитки на нашому сайті - просимо Вас вказати номери квитків або номер замовлення, щоб ми могли перевірити ситуацію з умовами їх повернення.
Заздалегідь дякуємо!
Відгук про P-Trans
Нам шкода, що Ви зазнали таких дискомфортів під час поїздки.
В Вашому відгуку Ви вказуєте про перевізника P-Trans, але, на жаль, не зазначаєте де саме Ви купували Ваш квиток.
Ми є компанією INFOBUS і не знаходимо в нашій системі квитків на Ваші прізвище та ім'я, а також згідно з деталями поїздки.
Якщо Ви купували квиток на нашому сайті чи додатку - просимо вказати номер цього квитка.
Заздалегідь дякуємо!
НЕ КУПУЙТЕ КВИТКИ ЦЬОГО ПЕРЕВІЗНИКА
Їхала з однорічною дитиною (більше пасажирів з дітьми не було в автобусі).
Аби доїхати до Варшави, як виявилось потім, мені потрібно було пересісти у інший автобус о 23:55, про пересадку у квитку нічого не було написано. І водій мене не попередив, хоча знав, що ми з... Читати відгук Усім доброго дня! У червні купила 2 квитк и перевізника INFOBUS Нюрнберг- Варшава, Варшава-Киів.
Їхала з однорічною дитиною (більше пасажирів з дітьми не було в автобусі).
Аби доїхати до Варшави, як виявилось потім, мені потрібно було пересісти у інший автобус о 23:55, про пересадку у квитку нічого не було написано. І водій мене не попередив, хоча знав, що ми з дитиною прямуємо до Варшави (забув сказати про пересадку). Таким чином ми опинились вранці у місті Ополе і, звичайно, втратили 2ий квиток. Мені цілий день прийшлось у спеку гуляти з малою дитиною та з речами одночасно шукаючи як доїхати додому...
У мене є свідки цієї сутаціі, пасажири автобуса дзвонили зі мною разом у службу підтримки аби мені знайшли інший автобус до мого місця призначення або повернули гроші. На питання чому у квитку не сказано про пересадку відповіді ми так і не отримали... гроші не повернули досі... а квитки тут недешеві... особисто я заплатила 67 євро за 1ий квиток і 47 євро за 2ий...
Мій номер телефону 093 503 33 13
Нам надзвичайно прикро, що з Вами трапилась така ситуація і Ви з дитиною понесли ряд незручностей.
Дозвольте пояснити, що наша компанія не є перевізником, тобто ми не маємо своїх автобусів. Ми є сервісом з продажу квитків на різні компанії, по різноманітних напрямках.
Відразу, після першого звернення Вашої сестри, ми оперативно робили все можливе, щоб врегулювати ситуацію.
Нам дуже прикро, що водій не попередив Вас про пересадку в м. Варшава. ДІйсно, в перевізника Sindbad пересадки не постійні та нерегулярні. Перед купівлею на сайті була вказана інформація, про можливість пересадки, без додаткових деталей. Оскільки в квитку не вказано місто та час відправлення, представник перевізника, водій або супроводжуючий має проконтролювати квитки всіх пасажирів та організувати коректні пересадки.
Можемо припустити, що інцидент трапився врезультаті людської помилки, і щиро приносимо вибачення за нього.
Після того, як ми дізнались, що Ви в Ополе - підшукали наступний найближчий автобус до Києва та готові були пересадити Вас на нього без жодних доплат.
В результаті переговорів з перевізником, за квиток Нюрнберг - Варшава, по якому Ви доїхали до Ополе, Вам повернуто 50% вартості квитка в якості компенсації за незручності, та повернули повну вартість за квиток Варшава - Київ.
Ми щиро сподіваємось, що Ви безпечно та швидко доїхали до Києва й надіємось, що подібних інцидентів більше ніколи з Вами не траплятиметься.
З повагою, INFOBUS!
Отзыв о работе компании
Некомпетентные операторы. При полной предоплате сформировали билет на предыдущие сутки, после продолжительных переписок исправили. Отменили один из двух рейсов и предложили переночевать в гостинице с условием потом компенсировать. После угрозы судебными разбирательствами нашли место. Отправление на 4 часа позже, чем было объявлено и другим рейсом.
Водители не знают маршрут, едут по навигатору. Хамство. На просьбу о включении... Читати відгук Самая ужасная компания.
Некомпетентные операторы. При полной предоплате сформировали билет на предыдущие сутки, после продолжительных переписок исправили. Отменили один из двух рейсов и предложили переночевать в гостинице с условием потом компенсировать. После угрозы судебными разбирательствами нашли место. Отправление на 4 часа позже, чем было объявлено и другим рейсом.
Водители не знают маршрут, едут по навигатору. Хамство. На просьбу о включении кондиционера отреагировали через полтора(!) часа.
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то это отражало бы уровень сервиса.
Нам искренне жаль, что с Вашей поездкой случилось ряд неудобств.
Обращаемся к Вам с просьбою указать номер Вашего заказа/билета, чтобы мы имели возможность проверить информацию. Поскольку на данный момент, по Вашим данным (фамилии и имени) билетов в нашей системе не находим.
Ожидаем Ваш ответ.
С уважением, INFOBUS!
Не можливо прибути до місця призначення вчасно!
Нам дуже шкода, що така ситуація трапилась з Вами.
На жаль, на швидкість перетину кордону не може повпливати ні наша компанія, ні перевізник. Оскільки термін проходення кордону завжди різний.
Ми інформуємо наших клієнтів про можливі запізнення автобуса, через перетин кордону та інші фактори, на сайті перед купівлею. Також в квитку міститься інформація про можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки
на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо звернути
увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою".
Приносимо вибачення за незручності, та сподіваємось, що Ваші подальші подорожі будуть зручними, вчасними та комфортними.
Не раджу!!!
В Вашому коментарі Ви пишите про негативні дії компанії Busfor.
Ми ж є компанією INFOBUS. І на цій сторінці клієнти лишають відгуки про роботу нашої системи.
Рекомендуємо зернутись для вирішення питання повернення коштів саме в агенство купівлі Вашого квитка.
Якщо ми зможемо Вам певним чином допомогти - звертайтесь!
Жахливий перевізник
Я спробувала переговорити з оператором, але під час розмови оператор відповіла що компенсації не буде і у неї немає часу на розмови, скинула дзвінок. Ніякої поваги і ввічливості збоку персоналу. Більше ми не будемо використовувати цей сайт і нікому не пораджу. Перевізник ненадійний взагалі.
Нам дуже шкода, що з Вами трапилась подібна ситуація.
Щоб ми могли допомогти Вам з питанням компенсації, просимо вказати номер Вашого квитка/замовлення. Просимо цю інформацію тому, що по Ваших даних (Лілія Коваленко), та по пераметрах маршрута, які Ви вказали - не знаходимо наразі замовлень.
Також уточніть, будь ласка, Вам відмовив в допомозі оператор перевізника? Адже ми висуваємо високі вимоги до якості розмв наших працівників.
Заздалегідь дякуємо! Показати 1 відповідь
Pal tour- сором усієї інтустрії перевезень
Нам шкода, що Ви зіткнулись з такою стуацією.
По вашому відгуку ми бачимо, що ви залишаєте опис та Ваше враження саме про компанію перевізника Pal Tour, про поїздку та те, що Вас не довзли до кінцевої точки.
Ми є компанією INFOBUS - сервісом продажу квитків на різних перевізників по всіх напрямках.
Якщо Ви купували квиток на нашому сайті - просимо вказати номер Вашого квитка/бронювання та ми розберемось з перевізником щодо компенсації Вам за поїздку.
З повагою, INFOBUS!
Обманули с отправлением.
почта: [email protected]
Видим что по заказу Ваше обращение зафиксировано и направлено перевозчику на рассмотрение. Как только получим ответ, сообщим Вам.
Автобус не приїхав, ледь не запізнилась на рейс
Коли я написала в службу підтримки то через годину мені написали чи я ще чекаю.
Я бачу що своїм відгуком я їм рейтинг аж ніяк не зіпсую, вони явно їх не бояться, одна зірочка це ще дуже... Читати відгук Трансфер в аеропорт просто не приїхав, ніхто ніде не написав про затримку, довелось купу грошей витратити на таксі щоб не пропустити рейс.
Коли я написала в службу підтримки то через годину мені написали чи я ще чекаю.
Я бачу що своїм відгуком я їм рейтинг аж ніяк не зіпсую, вони явно їх не бояться, одна зірочка це ще дуже багато.
Гроші мені не повернули, дівчина написала що я сама винна що не дочекалась і треба брати, мабуть, трансфер за 5 годин до виліта, розраховуючи на те, що вони мають право запізнюватись на невизначений час.
Нам дуже шкода, що сталась ситуація з запізненням рейсу.
Уточніть будь ласка Ваш номер замовлення для вияснення ситуації? Показати 1 відповідь
Ужасное обслуживание поддержки, некомпетентные сотрудники и обман!
Уточните пожалуйста номер Вашего билета или заказа? Мы разберемся в ситуации.