Name: Стикнулась з порушенням публічної оферти з боку компанії
Item: INFOBUS (ІНФОБУС)
Rating: 1
Author: Євгенія

› › ›

Євгенія Відгук додано 8 серпня, 2022 год 26 переглядів

Мала намір придбати квитки з Гданська до Києва, знайшла на сайті пропозицію придбання за 1500 грн. Натиснула придбати і бачу що мене намагаються намахати на 400 грн. В чаті з оператором мені спочатку сказали, що то помилка і запропонували оформити за правильною ціною, потім дуже "компетентний" співробітник Komar Vladyslav відповів, що все ж таки ціна така як у інвойсі. На питання, чому мене як клієнта повинні хвилювати збої в їх системі та порушення публічної оферти мені не дали внятної відповіді: дзвоніть на гарячу лінію в Україну (ага, за роумінг заплачу і зараз подзвоню) чи після покупки залиште відгук (так, дуже хочу щоб мене ще раз спробували кинути), ні звʼязку з адміністратором, ні внятних вибачень і звісно квитків за коректною ціною не було.

Переваги:

є вибір квитків

Недоліки:

порушення публічної оферти,
підтримка без компетенцій по вирішенню проблем

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника INFOBUS (ИНФОБУС) 9 серпня, 2022 год

Євгеніє, добрий день.

Завдяки скрін-шотам, які Ви опублікували разом з коментарем ми ідентифікували Ваше замовлення та перевірили причини зміни ціни перед бронюванням та після.

В період з 01.08.22 по 03.08.22. на нашому сайті діяла знижка на певні рейси - 25% від вартості. Про цей факт містилась інформація перед купівлею.

Ви здійснили Ваше бронювання 04.08.22.близько першої години ночі, якраз в той момент, коли відбувались технічні роботи по зміні вартостей проїзду (тобто знижка прибиралась і вартість ставала повною, якою була раніше). Відповідно перед бронюванням Ви бачили меншу суму, 1462 грн, яка становила 75% від повної вартості квитку, яка була відображена в готоваму замовленні.

Тобто в даній ситуації момент здійснення бронювання співпав з моментом сміни ціни.

Ми розуміємо, що ситуація загалом справила враження, що компанія не відображає реальну вартість квитків перед бронюванням. Відповідно, щоб залагодити конфлікт, та переконати Вас в тому, що наша компанія не здійснює жодних прихованих дій - на Вашу карту клієнта були нараховані бонуси, в розмірі 25% від повної вартості квитка, яку Ви побачили в замовленні. Ці бонуси Ви можете використати при майбутній купівлі будь-якого квитка на нашому сайті.

В разі виникнення будь-яких додаткових питань, з радістю готові на них відповісти.

З повагою, INFOBUS!

Відповісти

INFOBUS (ІНФОБУС)
Всі відгуки

2.7 5

1271 відгук / 47995 переглядів

Всі відгуки

INFOBUS (ІНФОБУС)

INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше

Транспортні послуги