Name: Инфобус не рекомендую
Item: INFOBUS (ІНФОБУС)
Rating: 1
Author: Ольга Бондаренко

› › ›

Ольга Бондаренко Відгук додано 30 вересня, 2022 год 22 перегляда

Не рекомендую эту службу и перевозчика в целом. Произошла досадная ситуация. Бронировала билеты через сайт инфобус, несколько раз перепроверила все данные и на каком-то этапе соскочила дата выезда. Купила, проплатила, получила билеты. По роковой ошибке не проверила сразу, а проверила через пару часов. Оказалось дата выезда в тот же день, хотя билеты мне нужны через 12 дней. Но это уже все равно ничего не меняет, если у них по правилам, билеты за 24 час не возвращают!!! По всем горячим линиям дозвониться нереально, чат бот тоже не ответил на мои запросы. В результате 100 евро сняли, не подтвердили, трубку не берут, а если попадаю на линию - жду очередь и сброс. Вечером, звонит перепуганный водитель, одной фразой "вы где" кинул трубку. Я и ему не смогла дозвониться. Пишу в вайбер - читает не отвечает. Звоню на линию перевозчика - вы позвонили в нерабочее время. Звоню в инфобус - деньги не вернут, т.к. за 24 часа не возвращают и вообще, обращайтесь к перевозчику!!! Пинали меня и утром! Прошу не вернуть деньги, а перенести дату. А если это техническая ошибка, а если завис комп или пропал интернет и ошибочно куплены билеты. Ни дозвониться, ни адекватно решить вопрос невозможно. Водителю пофиг, есть вы или нет. А если бы я задержалась в самолете, то он бы и не ждал и не поинтересовался. Говорят письменно обращайтесь. Но на мои места были посажены люди, и хоть какую-то компенсацию можно было предложить, тем более, я думаю, что дорога компенсировалась всем. Не рекомендую ни перевозчика ни ИНФОБУС!!!! Сервис ужасный, всем все равно уехали вы или нет, сели ли вы на свое место или нет, и по какой причине это произошло. Бронировать заранее нельзя!!! Деньги не вернут, время не поменяют. Потому что за 24 часа. Могли бы предложить варианты

Коментарі до відгуку

Відповідь представника INFOBUS (ИНФОБУС) 5 жовтня, 2022 год

Алина, добрый день.

Нам очень жаль. что Вы столкнулись с проблемой неправильного оформления билетов. И еще больше нам жаль читать негативные отзывы про работу нашей службы поддержки. Ведь мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать запросы клиентов с положительным для них результатом.

Первое Ваше обращение с проблемой неверной даты зафиксировано в нас уже после времени отправления, указанного в билете. И поскольку Вы обратились в 21:20, в нерабочее время компании перевозчика, мы не имели технической возможности ни вернуть средства, ни оперативно решить вопрос с перевозчиком.

Также просим обратить внимание, что наши сотрудники не отказывали Вам в помощи при письменных и телефонных обращениях. Наши сотрудники вместе с перевозчиком вошли в положение, понимая человеческий фактор с ошибкой даты отправления. Несмотря на то, что по правилам после времени отправления билеты обмену и возврату не подлежат - сегодня, после согласования с перевозчиком, мы отменили Ваши билеты без удержаний. Один билет был переоформлен нашими сотрудниками на 12.10.22., по другому - мы вернули средства, сделав для Вас новое бронирование, которое Вы оплатили.

Надеемся, что действия перевозчика и наших сотрудников поменяют Ваше мнение про нас.

С уважением, INFOBUS!

Відповісти

INFOBUS (ІНФОБУС)
Всі відгуки

2.7 5

1272 відгука / 48027 переглядів

Всі відгуки

INFOBUS (ІНФОБУС)

INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше

Транспортні послуги