INFOBUS (ІНФОБУС) відгуки клієнтів
Львів, ул. Черновицкая, д. 9
INFOBUS (ІНФОБУС) відгуки клієнтів
INFOBUS (ІНФОБУС) відгуки клієнтів
INFOBUS (ІНФОБУС)
INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 1271 відгука
Транспортні послуги
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ ШАРЛАТАНАМИ
02.09.2025 я купила билет через infobus.eu на рейс компании Nikolas-Trans 12 (Харьков – Полтава – Стамбул) с посадкой в Александрии 09.09.2025 в 13:20.
В назначенное время автобус не приехал.
📞 Звонки в компанию:
По номеру +380672515221 никто так и не ответил.
По другому номеру +380666777673 ответили, но заявили, что... Читати відгук ⚠️ Никогда не пользуйтесь услугами перевозчика Nikolas-Trans 12 и сервиса infobus.eu
02.09.2025 я купила билет через infobus.eu на рейс компании Nikolas-Trans 12 (Харьков – Полтава – Стамбул) с посадкой в Александрии 09.09.2025 в 13:20.
В назначенное время автобус не приехал.
📞 Звонки в компанию:
По номеру +380672515221 никто так и не ответил.
По другому номеру +380666777673 ответили, но заявили, что «моего билета не видят».
Только после того как я переслала номер билета, признали: «ой, мы просто не увидели ваш билет», и сообщили, что автобус проехал мимо Александрии.
В качестве «решения» предложили за свой счёт (!) ловить такси и догонять автобус. Такси в этот момент, естественно, не было. Автобус уехал без меня.
💸 Возврат денег:
Перевозчик категорически отказался возвращать средства, отправив меня «разбираться с infobus.eu».
В infobus.eu оператор Shevchenko Maria почти час делала вид, что «не видит билета», потом обещала связаться с перевозчиком, и в итоге просто написала дежурную фразу «благодарим за обращение в компанию infobus» и отключилась.
Факт: ни перевозчик, ни сервис по продаже билетов не выполнили свои обязательства, деньги не вернули, никакой помощи не оказали.
Фактически пассажир остаётся без поездки, без поддержки и без денег.
❌ Итог
Автобусы Nikolas-Trans 12 могут не приехать на остановку вообще.
Персонал врёт и выкручивается, перекладывая вину на клиента.
Деньги за неоказанную услугу не возвращают.
infobus.eu покрывает перевозчиков, а не защищает пассажиров.
🛑 Если вы цените своё время, деньги и нервы — обходите стороной Nikolas-Trans 12 и infobus.eu.
Хотите, я помогу оформить этот текст в формат для отзывов на Google, Trustpilot и соцсети (с правильной структурой и акцентами, чтобы набрал максимальный охват и внимание)?
Вы сказали:
да
ChatGPT сказал:
Отлично 👍
Тогда я подготовлю вам шаблонный универсальный антирекламный текст, который можно использовать сразу на Google Reviews, Trustpilot, Facebook, Instagram, Telegram-каналы и форумы. Я сделал его структурированным, с ключевыми акцентами и эмоциональными триггерами, чтобы он выглядел убедительно и одинаково сильно действовал на разных площадках.
📝 Готовый текст для отзывов
Заголовок (для Google / Trustpilot):
Nikolas-Trans 12 и infobus.eu — полный обман, не связывайтесь!
Основной текст:
09.09.2025 я должна была ехать автобусом Nikolas-Trans 12 (рейс Харьков – Полтава – Стамбул) по билету, купленному через infobus.eu. Посадка — в Александрии, 13:20.
❌ Автобус просто не приехал.
Когда я стала звонить в компанию:
на номер +380672515221 никто не ответил;
по номеру +380666777673 сказали, что моего билета «не видят»;
только после того как я переслала номер билета, признали, что автобус проехал мимо Александрии.
👉 Решение, которое они предложили: взять такси за свой счёт и догонять автобус (!) — естественно, это было невозможно.
💸 Деньги за билет возвращать отказались, отправили к infobus.eu.
А там оператор Shevchenko Maria час «не видела мой билет», потом обещала связаться с перевозчиком и в итоге просто написала формальную фразу «благодарим за обращение в компанию infobus» и отключилась.
Раді, що нам вдалося поспілкуватися по телефону і ще раз хочемо підтвердити всю інформацію.
Ми негайно зв'язалися з перевізником Nikolas-Trans 12, щоб з’ясувати обставини. Після ретельної перевірки виявилося, що через технічний збій ваш квиток не був внесений у список пасажирів. Саме тому водій не зупинився в Олександрії. Ми розуміємо, як це було неприємно і вже працюємо над тим, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.
Ми негайно погодили та здійснили повне повернення коштів за ваш квиток сьогодні 09.09.2025 о 15:05 за київським часом. Гроші будуть зараховані на картку, з якої ви здійснювали оплату.
Оскільки ви придбали квиток на нашій платформі, саме ми врегульовуємо питання з поверненням коштів і саме тому, перевізник скерував вас до нас.
Також, ми перевірили ваш діалог з нашим менеджером. На початку ви вказали номер телефону, який не був пов'язаний із замовленням, тому менеджер не змогла відразу його знайти. Щойно ви надали номер квитка, ми відразу почали з’ясовувати деталі безпосередньо з перевізником.
Ми повідомили, що уточнюємо інформацію і надішлемо відповідь на вашу електронну пошту. Оскільки ми не отримували відповіді від вас протягом тривалого часу, менеджер була змушена завершити чат, щоб зайнятись вашим питанням щодо повернення коштів.
Просимо вибачення за доставлені незручності та за формальну відповідь.
Ми цінуємо кожного клієнта і робимо все можливе, щоб надавати якісний сервіс. Показати 1 відповідь
Перевізник Акорд Плюс ( автобуси Зозуля)
Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю історією. Нам дуже шкода, що ваша поїздка виявилася настільки неприємною. Ми розуміємо ваше розчарування щодо завищених цін, незручного автобуса та поведінки водіїв.
Однак, хочемо звернути вашу увагу, що ваш відгук стосується перевізника "Зозуля" та фірми "Аккорд Плюс", через яку ви купували квитки. Оскільки квитки були придбані не через сервіс INFOBUS, ми не маємо можливості вплинути на ситуацію.
Для вирішення вашого питаення, а також для отримання компенсації чи роз'яснень щодо ситуації, рекомендуємо вам звернутися безпосередньо до місця покупки квитка, а саме до фірми "Аккорд Плюс" або безпосередньо до перевізника "Зозуля". Вони зможуть надати вам повну інформацію та вжити необхідних заходів.
Ми сподіваємось, що ця ситуація не вплине на вашу довіру до автобусних подорожей і в майбутньому будемо раді бачити вас серед клієнтів INFOBUS, щоб ви могли оцінити якість послуг перевізників, з якими ми співпрацюємо.
Не повернули гроші за квиток
Хочемо пояснити, що INFOBUS є платформою для онлайн-продажу квитків, а інформацію про рейси, маршрути та правила повернення надають безпосередньо перевізники. Ці умови завжди відображаються на сторінці під час оформлення замовлення.
Ми перевірили систему, але за наданими вами даними не знайшли відповідного замовлення. Іноді подібні ситуації трапляються, коли квиток було куплено через іншу платформу, адже декілька сервісів можуть пропонувати квитки на схожі маршрути.
У випадках, коли потрібно змінити замовлення або скасувати квиток, рекомендуємо звертатися безпосередньо до нашої служби підтримки. Вона працює цілодобово та швидко реагує на дзвінки й повідомлення в чаті. Це допомагає оперативно перевірити умови конкретного рейсу і знайти найкраще рішення.
Будемо вдячні, якщо ви надасте номер вашого замовлення або квитка це дозволить нам перевірити інформацію та допомогти з подальшими діями. Якщо ж квиток був придбаний на іншій платформі, ми постараємося порадити, до кого краще звернутися. Показати 1 відповідь
Зручний сервіс для пошуку та бронювання квитків
Заявлені умови перевезення не відповідають дійсності
Нам прикро, що поїздка пройшла за таких обставин. Ми знайшли ваше замовлення в нашій системі і вже передали перевізнику ФОП Вакуленко А.І. інформацію щодо невідповідності заявлених умов. Зокрема, наголосили на інформації щодо поданого транспорту, так і тону спілкування обслуговуючого персоналу з пасажирами.
Зі свого боку, в якості вибачень за незручності та неприємний досвід від компанії INFOBUS на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які можна використати в якості знижки при майбутніх замовленнях на нашій сторінці.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш зворотний зв’язок важливий для нас і допомагає реагувати на подібні ситуації швидше.
Забули пасажира
Кошти не повертають.
Більше ніколи не звернуся до Infobus перевізника
INFOBUS (сервіс онлайн продажу квитків) завжди звертає увагу на звернення клієнтів і ми завжди допомагаємо у вирішенні подібних питань.
Щоб ми могли детальніше перевірити ситуацію з вашим рейсом, будь ласка, надайте номер квитка або замовлення зі сторінки INFOBUS.
Також хочемо звернути увагу, що у разі будь-яких труднощів чи сумнівів у нас працює цілодобова служба підтримки, яка завжди готова допомогти.
Чекаємо на інформацію, щоб розібратися в ситуації.
Дякую дуже вам
Декілька разів користувалась послугами компанії 4/5 випадків- ідеально
Раді чути, що ви залишилися задоволені обслуговуванням. Обов’язково передамо подяку Владиславу, йому буде дуже приємно.
Ми цінуємо вашу довіру. Якщо виникнуть питання — ми поруч і завжди готові допомогти!
Не рекомендую їхати перевізником ЛИС-АВТО-ТРАНС
Я зателефонувала диспетчеру запитати як ми можемо вирішити цю ситуацію, хоча точно знаю що через недотримання графіка який зазначений в квитку повинна повертатися повна вартість квитка. Диспетчер почала мені говорити що ніхто нічого не поверне " вы можете писать хоть в парламент, вам никто ничего возвращать не будет". Потім диспетчер сказала що в квитку вказано що час прибуття може суттєво змінюватися від написаного ( так, в квитку справді написано що час може змінюватися, але написані і причини), після того як я їй сказала що та причина через яку водій затримався не співпадає з причинами вказаними в квитку вона почала просто з мене сміятися і жартувати " ви думаєте ви така умна раз начиталися вікіпедії, що ви від мене хочете?"
На мої питання не відповіли, з мене по глузували, не дали нормальної відповіді як ми можемо вирішити це питання.
Прийміть будь ласка певні міри!
Цінуємо ваш зворотний зв’язок і завжди оперативно реагуємо на подібні звернення, роблячи все можливе, щоб допомогти вирішити ситуацію. Для того, щоб ми могли розібратися у цій неприємній ситуації, просимо надати номер квитка або замовлення зі сторінки INFOBUS.
Це дозволить не лише перевірити ситуацію з рейсом, а й переглянути ваше звернення до нашої служби підтримки, оскільки згідно з нашими вимогами, при зверненні, оператори ніколи не насміхаються із запитань і звернень, а також шукають рішення для клієнта.
Ваша інформація допоможе нам звернути увагу перевізника на проблемні моменти та сприяти покращенню якості обслуговування.
Заздалегідь дякуємо за інформацію. Показати 1 відповідь
Поддержка операторов
красавчик, лучший( это я оставшиеся символы добиваю в комент, что бы это отправить, всем спасибо)
Владиславу обов’язково передамо ваші слова — йому буде дуже приємно 😊
Раді, що все пройшло швидко та вдало. Завжди до ваших послуг!
Добре але повинно бути краще
Інформація про наявні знижки на рейсі доступна в розділі "Деталі рейсу".
Якщо у вас залишаються питання чи сумніви — просто напишіть або зателефонуйте нам. Наша служба підтримки завжди на зв’язку й підкаже найзручніші варіанти.
Поездка которая не состоялась
Пожалуйста, уточните нам номер вашего заказа или билета, чтобы мы могли проверить ваше обращение и разобраться в ситуации, о которой идет речь. Также мы детально просмотрим ответы наших операторов, чтобы убедиться, что вам была предоставлена корректная и исчерпывающая информация.
После получения данных мы свяжемся с перевозчиком для официального объяснения, а также для уточнения возможности компенсации дополнительных расходов, которые вы понесли.
Будем благодарны за предоставленную информацию. Мы действительно хотим помочь и сделать все возможное, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
Користуюся додатком
Гарних подорожей і до нових зустрічей з INFOBUS!
ніколи не купуйте квитки у BUSSONE!
Відміна рейсу є форс-мажорною обставиною, яку, на жаль, неможливо передбачити заздалегідь. У випадках скасування рейсу, ми завжди зв’язуємось із пасажирами і повідомляємо їх про зміни, а далі вже клієнт приймає рішення — щодо повернення коштів або вибору з наданих альтернатив.
Ми знайшли ваше замовлення в нашій системі та бачимо, що наші оператори намагались зв’язатись з вами телефоном. Оскільки додзвонитись за вказаним у замовленні номером не вдалося, ми надіслали повідомлення на електронну пошту з усіма деталями та можливими альтернативними варіантами поїздки.
Наша команда працює цілодобово, щоб ви завжди могли розраховувати на своєчасну допомогу. Якщо потрібно, з радістю підберемо оптимальний варіант подорожі для вашої мами.
Сподіваємось, нам вдасться допомогти вам у цій ситуації. Звертайтесь у будь-який зручний для вас спосіб. Показати 1 відповідь
Обікрали на 1450 грн
Вони десь затримались і відмовились повернути кошти.Не рекомендую з цією компанію зв'язуватись.Перевозчик Ліхошерст С.І. на INFOBUS.Вкрали 1450 грн не придоставивши послуг.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Затримка рейсу та невизначеність із транспортом — ситуація складна і ми, як ніхто інший це розуміємо.
Наша служба підтримки працює 24/7 саме для того, щоб допомагати в непростих ситуаціях. Ми завжди стараємось реагувати максимально швидко та знайти рішення.
Ми знайшли ваше замовлення в нашій системі та вже скерували відповідний запит до перевізника Ліхошерст С.І. з метою з’ясувати всі обставини.
Ситуація перебуває під нашим контролем і як тільки отримаємо відповідь від перевізника, відразу вас повідомимо. Показати 1 відповідь
Розчарування
Ситуація вийшла вкрай неприємна, адже коли автобуса немає і відсутня чітка інформація, це не тільки розчарування, а й зірвані подальші плани.
Щоб ми могли детально розібратись у ситуації з вашим автобусом, який не прибув, нам потрібно трохи більше інформації, наприклад, дата поїздки, напрямок або номер квитка чи замовлення зі сторінки INFOBUS.
Це дозволить не лише перевірити ситуацію з рейсом, а й переглянути ваше звернення до нашої служби підтримки, оскільки згідно з нашими вимогами, при зверненні, ми завжди намагаємось допомогти і знайти рішення. Якщо ви спілкувались із нашими операторами і вони не змогли вам допомогти — ми обов’язково це перевіримо і надамо компенсацію від нашої компанії.
Будемо вдячні за відповідь!
По-хорошому з ними не можна!!!
Спочатку спробувала по-хорошому. Описала консультанту своє положення (не маю можливості доїхати додому без таксі і тд). Вона відповіла, що ніяка компенсація не виплачується. Я була дуже засмучена та критично втомлена. Почувши відписку "ми ніякої відповідальності не несемо" витратила деякі кошти на іжу та таксі. На наступний день я все ж вирішила розібратися. Написала їм ще раз, попросила номер того, хто несе хоч якусь відповідальність. Консультант натупила та дала мені номер вокзалу (хоча я його не просила). Потім я ще раз до них звернулась з питанням "хто відповідає за ситуацію" - падають на мороз. Знайшла номер перевізника. Виявилось, що такого рейсу давно не існує! Компания забула його видалити та продавала білети, яких немає у природі. Я знов написала у чат Інфобус, трохи вже наїхала. Спитала ще раз, за що вони відповідають, чим займаються та яку взагалі роль виконують (якщо нічого не знають, нікого не знають і не знають хто знає). І лишь після цого - О чудо! - мені пропонують отримати компенсацію. От тільки компенсація по чекам, а я їх не зберігала (бо мені сказали про неможливість компенсації). Вийшло дістати чек з додатку таксі. Це і відшкодували.
Висновок такий: сервіс тримається на соплях. Консультанти не знають елементарних процедур та не володіють інформацією щодо перевізників (відповідальних осіб). Щоб хоть щось отримати треба по 5 разів питати, наіхати та поставити іх в максимально незручне положення. Щодо продажу "казкових" білетів я навіть коментувати не буду...
Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку й готові розібратися в ситуації, яка з вами трапилась.
На жаль, вказаної вами інформації недостатньо, щоб перевірити ваше звернення або перевірити обставини, про які йдеться. Щоб мати можливість детально все перевірити, просимо вказати номер замовлення або квитка.
Також хочемо зазначити, що наші оператори завжди намагаються допомогти клієнтам і пропонують можливі варіанти вирішення ситуації. Якщо звернення дійсно було до нашої служби підтримки, ми обов’язково це перевіримо і прокоментуємо.
Залишаємося на зв’язку і як тільки отримаємо уточнення, обов’язково зробимо все можливе, щоб оперативно розібратись у цій ситуації.
Якісне обслуговування в підтримці
Декілька разів користувалась послугами компанії 4/5 випадків- ідеально
Дякуємо за довіру та бажаємо комфортних мандрівок!
Придбали квиток у вашого перевізника ТОВ Тур-Транс-Р
При уточненні нам повідомили, що автобус не заїжджає до Двірцевої площі. Через, що ми відмінили поїздку і втратили половину коштів. А могли втратити... Читати відгук При купівлі у Приват 24 квитка на рейс Верховина- Мендзиздроє. В маршруті було вказано, що він заїжджає на вокзал у Львові, Двірцева площа. За 2,5 год. до відправки нам зателефонували уточнити і нагадати про поїздку.
При уточненні нам повідомили, що автобус не заїжджає до Двірцевої площі. Через, що ми відмінили поїздку і втратили половину коштів. А могли втратити і всі. Чому у Приват 24 не вказано дійсний маршрут?
Дякуємо за ваш відгук і розуміємо ваше невдоволення ситуацією, що склалася з поїздкою перевізника «ТОВ Тур-Транс-Р».
Хочемо наголосити, що ви залишаєте свій відгук на сторінці INFOBUS – сервісу онлайн-продажу квитків на рейси різних перевізників. Оскільки, за вашими словами, квиток було придбано через Приват24, у нашій системі відсутня інформація щодо вашого замовлення. Відповідно, ми не маємо змоги перевірити деталі рейсу чи вплинути на ситуацію.
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди прагнемо забезпечити комфортний досвід подорожей. Ми завжди уважно слідкуємо за оновленням даних на нашому сервісі INFOBUS та надаємо клієнтам актуальну інформацію про рейси. Також, у нас працює цілодобова служба підтримки, яка готова надати повний інформаційний супровід, перевірити всі деталі рейсу та оперативно вирішити питання при кожному зверненні.
Оскільки квиток було придбано на іншій платформі, рекомендуємо вам звернутися безпосередньо до Приват24 або до перевізника, щоб отримати детальні роз’яснення та можливе вирішення питання. Контактну інформацію можна знайти на їхньому офіційному сайті.
Сподіваємося, що ваше питання буде успішно вирішене, і бажаємо вам лише приємних подорожей у майбутньому!
Подяка за бронювання квітків
Бажаємо вам лише комфортних та приємних поїздок! 🚍🌞
Найжахливіша поїздка. Логістика не працює. Автобуси брудні.
Не рекомендую цю компанію!!!
Нам прикро, що ваша поїздка супроводжувалася такими незручностями. Розуміємо, наскільки це могло вплинути на ваш комфорт та враження від подорожі.
Щоб ми могли розібратися в цій ситуації та знайти перевізника, з яким ви подорожували, просимо вас надати номер квитка або замовлення придбаного на ресурсах INFOBUS.
Зробимо все можливе, щоб посприяти вирішенню цієї ситуації якомога швидше.
Гіршого перевезення і годі уявити!
Перевізник: ATLASTRAVELBUS/AVTOTRANS /
ATLASTRAVELBUS/AVTOEKSPRES
Раджу всім і кожному оминати сотою дорогою!
Щиро вдячні за ваш зворотній зв’язок. Нам дуже прикро, що ваша поїздка принесла вам стільки незручностей.
Щоб ми могли ретельно розібратися в ситуації, будь ласка, повідомте номер вашого квитка, придбаного через INFOBUS. Це дозволить нам зв’язатися з перевізником та провести всі відповідні заходи.
Зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити цю ситуацію.
Заздалегідь дякуємо за інформацію та перепрошуємо за незручності!
Жах, сморід і хамство!
Вдячні за ваш зворотний зв’язок. Нам щиро шкода, що ваша поїздка залишила настільки негативні враження. Ми обов’язково розберемося в цій ситуації та з’ясуємо всі деталі.
Будь ласка, надайте номер вашого квитка, придбаного через сторінку INFOBUS. Це допоможе нам швидше знайти перевізника, з яким ви подорожували, і оперативно вжити необхідних заходів.
Ми зробимо все можливе, щоб якнайшвидше надати вам відповідь. Перепрошуємо за всі незручності та дякуємо за зворотний зв'язок!
ФОП Стецик
Син їхав 04.01.2025 Львів-Кельці.
Зі Львова виїхали о 16.15 (хоча повинні були о 15.30) і тут почалося найцікавіше. Про пересадки ніхто не попереджав!!! Перша пересадка була ще десь на виїзді зі Львова всіх розсадили по різним автобусами, бо люди їхали хто куди.
Автобус був непоганий працював WI-FI і це мабуть... Читати відгук Перевізник Стецик це жесть!!! Це найгірший перевізник однозначно!!!
Син їхав 04.01.2025 Львів-Кельці.
Зі Львова виїхали о 16.15 (хоча повинні були о 15.30) і тут почалося найцікавіше. Про пересадки ніхто не попереджав!!! Перша пересадка була ще десь на виїзді зі Львова всіх розсадили по різним автобусами, бо люди їхали хто куди.
Автобус був непоганий працював WI-FI і це мабуть єдиний плюс за всю поїздку.
Перетин кордону був десь на півдні, що не логічно бо потім їхали до Перемишля, зробили коло, чому не перетнути кордон біля Перемишля незрозуміло... Десь о першій ночі знов була пересадка в якусь маршрутку. Син приїхав до Кельце близько пятої ранку 05.01, хоча заявлений час прибуття був о 22.50 4.01.
Якби була інформація десь про маршрут і пересадки навіть не розглядали б цього перевізника, бо був варіант виїхати пізніше зі Львова і без пересадок і поїхати у Кельці раніше, а не о 5 ранку.
Про пересадки і маршрут потрібно писати заздалегідь, щоб люди не попадали в такі ситуації.
Нам щиро прикро, що поїздка вашого сина принесла стільки незручностей. Ми обов’язково розберемося в ситуації щодо запізнення автобуса та затримки на рейсі.
Хочемо звернути вашу увагу, що інформація про пересадки у даного перевізника зазначена в розділі "Деталі рейсу". Ми розуміємо, що це не зменшує вашого розчарування, але ця інформація доступна для ознайомлення перед бронюванням квитків.
Ваш відгук дуже важливий для нас, і ми проведемо відповідні роботи із перевізником для відповідного реагування, для цього, просимо надати номер вашого квитка або замовлення придбаного на ресурсі INFOBUS.
Заздалегідь дякуємо за можливість допомогти в даному інциденті.
Шок. Звертайте увагу на перевізника.
Приїхала на вказане місце, звідки мало бути відправлення 05.01 а маршрут виявляється відмінили, і попередили про це лише по телефону після того як я сама зателефонувала за 20 хвили до ьак мовити запланованого від'їзду, а через 2 хвилини після дзвінка надіслали повідомлення "рейс скасовано"
Дякую, блін.
Кошти повернуть протягом 15 днів, але ніякої компенсації і... Читати відгук Замовила квиток 3.01, сплатила.
Приїхала на вказане місце, звідки мало бути відправлення 05.01 а маршрут виявляється відмінили, і попередили про це лише по телефону після того як я сама зателефонувала за 20 хвили до ьак мовити запланованого від'їзду, а через 2 хвилини після дзвінка надіслали повідомлення "рейс скасовано"
Дякую, блін.
Кошти повернуть протягом 15 днів, але ніякої компенсації і вибачень від перевізника не було. Навіть нахамили. На що компанія інфобус сказала, що працювати з цим перевізником буде і надал🤯 і що їм шкода. Дуже зручно! Якщо ви компанія, то маєте надавати бонуси і компенсацію в таких випадках, якщо. А так виходить ніякої відповідальності.
Хоча раніше проблем не було, користуюсь не вперше інфобусом.
Вдячні за ваш зворотний зв’язок. Дуже шкода, що вам довелося стикнутися з такою неприємністю перед поїздкою.
Щоб ми могли розібратися в ситуації із вашим рейсом, надайте, будь ласка, номер вашого квитка або замовлення придбаного на ресурсі INFOBUS. Ця інформація дозволить нам оперативно перевірити та опрацювати ситуацію із вашим рейсом і надати вам відповідь.
Будемо вдячні за вашу відповідь!
Співпрацюйте з нормальними перевізниками,а не з Автокомбінатом
Ця ситуація є дуже неприємною для нас, адже ми цінуємо своїх клієнтів і висуваємо високі вимоги до наших партнерів-перевізників.
Як тільки ми отримали інформацію від вас про дану ситуацію, наш оператор звернувся напряму до перевізника, проте по телефону врегулювати питання не вдалось, тому скерували відповідний запит до перевізника, щодо повернення коштів. У відповіді на наше звернення, перевізник підтвердив, що автобус справді вирушив раніше, оскільки було змінено графік руху.
Оскільки квитком ви не скористались, грошові кошти були повернуті на рахунок з якого здійснювалась оплата 19.11.2024 р.
Ви також вказали, що закрили картку з якої була здійснена оплата. У телефонній розмові, наш оператор повідомив вам, що кошти автоматично повертаються на рахунок з якого здійснюється оплата. Ви можете звернутись в ваш банк для уточнення інформації щодо коштів та їх зарахування на відповідну картку.
Всі ваші зауваження були передані перевізнику і зараз ми ведемо із ним відповідні роботи, щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
Нам дійсно дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, тому зі свого боку хочемо запропонувати вам знижку на купівлю наступних квитків на нашому сайті. Знижка, у вигляді бонусів, вже нарахована на вашу бонусну картку. Цю знижку ви можете використати під час купівлі квитків на будь-який напрямок або перевізника.
Приносимо вибачення за даний випадок та доставлені незручності і бажаємо вам виключно позитивних поїздок.
!!!Не рекомендую замовляти квитки через INFOBUS!!!
В першу чергу хотіли б вибачитися за затримку з рішенням і неможливість виправити ситуацію миттєво.
На жаль, трапляються ситуації, коли інформацію про зміну часу відправлення ми отримуємо не від перевізника, а від наших клієнтів.
Після вашого звернення ми зв'язалися з перевізником щодо вашого рейсу і він відповів, що автобус Ясси-Кишинів йшов з затримкою, а наступний автобус Кишинів-Київ не мав можливості очікувати пасажирів, тому вам було запропоновано звернутись до нас щодо внесення змін у години відправлення. На запитання щодо повернення коштів за відрізок Кишинів-Київ, нам було категорично відмовлено на основі інформації у вашому квитку :
"Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою."
Перевізник запропонував забрати пасажирів найближчим рейсом, який відправлявся о 23:30. На жаль, інших варіантів на найближчий час не було. Саме таку відповідь перевізника вам передав оператор. Ви погодились на запропонований варіант і скористались вашими квитками на поїздку о 23:30.
Паралельно, ми узгоджували із перевізником повернення різниці вартості. Тобто, на кожному етапі, ми проводили відповідні роботи із перевізником щодо вашої ситуації та робили все можливе щоб задовільнити ваш запит.
Різницю вартості квитків буде повернуто, на картку, з якої здійснювалася оплата.
Нам, дійсно прикро, що сталась така ситуація у вашій поїздці. Вашої вини чи перевізника, чи нашої у затримці автобуса немає і передбачити таку ситуацію заздалегідь неможливо.
Ми розуміємо низку незручностей, які виникли внаслідок цієї ситуація, тому, зі своєї сторони на вашу бонусну карту клієнта нарахували додаткову знижку, яку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.
Бажаємо вам виключно позитивних вражень від майбутніх поїздок.
!!! Не рекомендую INFOBUS!!!
05.11.2024 року я придбала три квитки в додатку INFOBUS маршрут Ясси-Київ рейс на 14:45 год. з Ясси, прибуття до Києва о 05:45 год. Вище вказаний маршрут був вказаний з пересадкою в Кишиневі. Розпланувавши свій час на повернення додому я замовила квитки саме на цей час. Вартість одного квитка становила - 1820, 14... Читати відгук !!!Не рекомендую замовляти квитки через INFOBUS!!!
05.11.2024 року я придбала три квитки в додатку INFOBUS маршрут Ясси-Київ рейс на 14:45 год. з Ясси, прибуття до Києва о 05:45 год. Вище вказаний маршрут був вказаний з пересадкою в Кишиневі. Розпланувавши свій час на повернення додому я замовила квитки саме на цей час. Вартість одного квитка становила - 1820, 14 грн. ( за три квитка я заплатила 5460,43 грн. Я їжджу закордон та назад до України з пересадками постійно, тому без вагань замовила ці квитки. З Ясси ми маршрутним автобусом о 14:45 виїхали до Кишинева, де повинні були робити пересадку на автобус до Києва. Мене це не насторожувало, так як, ми вже два рази раніше їздили з Румунії з пересадками. І тут почалося саме цікаве. Ми їдемо в автобусі до Кишинева, і мені о 17:29 годині телефонує водій автобуса Кишенів- Київ, з яким ми повинні прямувати далі до Києва, та запитує чи будемо ми з ним їхати до Києва. Я йому відповіла, що звісно ми з ним їдемо, але ще в дорозі по маршруту Ясси- Кишинів (з тим перевізником, який доставляє саме на рейс Кишинів-Киів) Тоді водій казав запитати водія автобусу, в якому ми їхали, о якій годині ми приїдемо на автостанцію в Кишинів. Останній відповів, що в Кишинів ми приїдемо приблизно через годину. На що водій автобусу Кишинів-Київ сказав мені, що так довго чекати не може нас. Я йому кажу: - то я ж не винна що водій з Ясси не встигає нас вчасно доставити, і що я купувала квитки з впевненістю що нас централізовано пересадять на його рейс. Але, водій сказав щоб я телефонувала до служби підтримки INFOBUS і вирішувала питання щодо перенесення нашої поїздки на рейс, який буде їхати о 23:30 год. Я в шоці, не очікувала такої ситуації, телефоную до оператора INFOBUS пояснюю ситуацію, на що вона мені каже :- ну ми поміняємо вам квитки на інший рейс. В свою чергу, я звісно роздратована, прохаю її повернути мені кошти за квитки, так як, в мене були свої плани і мені потрібно повернутися додому раніше, ніж приходить той рейс, на який нам хочуть змінити квитки. (Я б вже знайшла іншого перевізника, і поїхала раніше ніж 0 23:30 год) Оператор мені відповіла, що кошти вони повертати не будуть, і сказала - їдьте цим рейсом ( на 23:30 год), по іншому ніяк. Я заплатила кошти саме на рейс, який повинен приїхати в Київ о 05:45 год. І тут мені пропонують зовсім не той час. По приїзду з Ясси до Кишенева, а це було о 19:00(хоч повинні були приїхати о 18:00) так як я не хотіла втрачати кошти, які вже заплачені за квитки, довелося чекати до 23:30 год. вказаний автобус. Всі плани були поламані, завдяки не коректному складеному стикуванню рейсів, дочка запізнилася на роботу. !!!Але, є ще нюанс в цій історії- квитки на рейс, на який нам змінили коштують дешевше, а саме - 1628,42 грн., за три квитки - 4885, 26 грн. Різниця в ціні між цими рейсами склала 575,17 грн. Я звернулася до оператора INFOBUS, з проханням повернути мені різницю коштів від вартості квитків, мені відповіли, що перевізник не хоче повертати кошти. Але, це ж не моя вина, що INFOBUS співпрацює з такими перевізниками, не коректно складено час стикування між пересадками по маршруту. Вони мають свій відсоток з цих квитків, то хай вони й повертають різницю цих коштів, але ж їм всеодно. Сподіваюся, що як найбільше людей будуть читати мій та інші негативні відгуки про цю недокомпанію INFOBUS, і не будуть звʼязуватися з ними.
Окремо хочу відмітити, автобус перевізника Firma Galiz-SV S.R.L., яким ми їхали з Кишенева до Києва був комфортним, чистеньким, та хороші водії.
Додаю скрін листування з INFOBUS
В першу чергу хотіли б вибачитися за затримку з рішенням і неможливість виправити ситуацію миттєво.
На жаль, трапляються ситуації, коли інформацію про зміну часу прибуття ми отримуємо не від перевізника, а від наших клієнтів.
Після вашого звернення ми зв'язалися з перевізником щодо вашого рейсу і він відповів, що автобус йшов з затримкою, а наступний не мав можливості очікувати пасажирів, тому вам було запропоновано звернутись до нас щодо внесення змін у години відправлення. На запитання щодо повернення коштів за відрізок Кишинів-Київ, нам було категорично відмовлено на основі інформації у вашому квитку :
"Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою."
Перевізник запропонував забрати пасажирів найближчим рейсом, який відправлявся о 23:30. Саме таку відповідь перевізника вам передав оператор. Ви погодились на запропонований варіант і скористались поїздкою о 23:30.
Паралельно, ми узгоджували із перевізником повернення різниці вартості. Тобто, на кожному етапі, ми проводили відповідні роботи із перевізником щодо вашої ситуації та робили все можливе, щоб задовільнити ваш запит.
Різницю вартості квитків буде повернуто, на картку, з якої здійснювалася оплата.
Нам, дійсно прикро, що сталась така ситуація у вашій поїздці. Вашої вини чи перевізника, чи нашої у затримці автобуса немає і передбачити таку ситуацію заздалегідь неможливо.
Ми розуміємо низку незручностей, які виникли внаслідок цієї ситуація, тому, зі своєї сторони на вашу бонусну карту клієнта нарахували додаткову знижку, яку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.
Бажаємо вам виключно позитивних вражень від майбутніх поїздок.
Роботи підтримки INFOBUS
Ваш INFOBUS!
Нормально були тільки у другій половині подорожжі
Не зрозуміло чому не можливо було підтримати таку ж якість і в першій автівці - знімаю 2 зірки саме через це.
Дякуємо, що поділились враженнями від поїздки.
На нашій сторінці INFOBUS є багато різних перевізників в яких є великі автопарки як великі автобуси так і мікроавтобуси.
Щоб перевірити ситуацію з вашим рейсом вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення/квитка, який ви придбали на ресурсі INFOBUS.
Будемо раді допомогти прояснити цю ситуацію із різними типами автобусів.
Зачинені вбиральні
Їхати 15 годин і протягом них боїшся елементарно пити воду, щоб не дай Бог... Читати відгук Маршрут Краків-Київ. Автобус спізнився на годину, це невелика проблема, а велика в тому, що вбиральня стала розкішшю? Чому туалет в автобусі є, але він весь час зачинений? Питання про зупинки викликають роздратування. Чи це перестало бути необхідністю і людина має хотіти в туалет по графіку?
Їхати 15 годин і протягом них боїшся елементарно пити воду, щоб не дай Бог не захотіти до вбиральні.
Як ви правильно зауважили наявність WC в автобусі це досить актуальне питання для всіх пасажирів.
Для початку слід розібратись чому в автобусі є туалет, але він зачинений.
По словам більшості наших партнерів-перевізників, працюючий туалет в автобусі, вимагає відповідний санітарний і технічний догляд. З боку водіїв, під час рейсу, підтримувати чистоту і порядок, досить важко і самі пасажири можуть відчути дискомфорт.
Не у всіх перевізників є діючі туалети або не всі автобуси ним обладнані.
Тому власне і виникають на рейсі так звані "санітарні зупинки" для відпочинку пасажирів. Крім можливості скористатись WC, пасажири також можуть придбати собі гарячі напої, перекусити та пройтись на свіжому повітрі.
Про такі зупинки водії заздалегідь попереджають і оголошують скільки часу триватиме зупинка.
Також є передбачені зупинки на маршруті на Автовокзалах, де також є можливість скористатись з вбиральні.
Якщо є потреба зробити зупинку, то слід звернутись до водія. У таких випадках, водії роблять вимушену зупинку у найближчому можливому місці.
Дуже прикро чути, що ваша поїздка була некомфортною.
Щодо наявності WC в автобусі, така інформація зазначена на нашій сторінці в розділі "Деталі рейсу", де власне і вказані загальні умови в автобусі.
Ми перевіримо цю інформацію, адже ті умови, які перевізник вказує по рейсу, в загальному переліку, мають завжди співпадати з реальністю.
Чи можете підказати номер вашого замовлення чи квитка придбаного на ресурсі INFOBUS?
Ми скеруємо ваші зауваження перевізнику із проханням прийняти відповідні міри, щоб покращити сервіс і уникнути таких ситуацій у подальшому.
Заздалегідь дякуємо за можливість допомогти/