Фокстрот відгуки

› ›

1.4 5

5156 відгуків / 876203 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

навязывание дополнительных услуг без уточнения деталей, что приводит к пустой трате денег

Наталия (Украина, Київ) 18 травня, 2015 год

приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги,... Читати відгук приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги, ну и разговор по телефону с консультантом на эту тему был неприятным.

понравилось:
- консультация продавца,
-доставка в указанный день
-товар

не понравилось:
- доставка без уточнения по времени - пришлось целый день ожидать доставку, без возможности планировать другие дела
- нет возможности вернуть деньги (около 300 грн) за оплаченную услугу подключения из-за формы оплаты.
- подключение плиты обошлось не 300, а 600 грн

хотелось бы, чтобы при оформлении сделки консультанты были более осведомлены о нюансах сопроводительных услуг и не предлагали любые дополнительные услуги только для того, чтобы их продать.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 19 травня, 2015 год

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас о том что:
- доставка осуществляется с 11:00-20:00, предварительно за час до приезда курьер связывается с клиентом;
- возврат услуг и техники приобретенной по услуге "Оплата Частями" возможен только пр возврате полного
комплекта (чека);
-в услугу по подключению плиты не входят работы газовой службы, мы не предоставляем таких услуг;
В пакет услуг приобретенных Вами входит такой перечень работ:
1. Встраивание товара в конструкцию места его расположения
2. Подготовительные работы к установке и подключению товара к сети электроснабжения с применением материалов, входящих в комплект товара
3. Проверка работы товара
4. Краткий инструктаж по эксплуатации товара

При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Очень плохой магазин техники!

Катя (Украина, Київ) 14 травня, 2015 год

Вчера оформляла Оплату частями на покупку телефона. Заставили оформить еще страховку и весь их сервис (+ 800 грн), чтобы установить элементарные приложения к телефону=(( без этого не хотели давать кредит через банк. С телефоном вроде все норм. Отличный. НО меня даже не спросили какой я цвет хочу!!!! Пока я пошла оформлять кредит - мне быстро взяли телефон с витрины... Читати відгук Вчера оформляла Оплату частями на покупку телефона. Заставили оформить еще страховку и весь их сервис (+ 800 грн), чтобы установить элементарные приложения к телефону=(( без этого не хотели давать кредит через банк. С телефоном вроде все норм. Отличный. НО меня даже не спросили какой я цвет хочу!!!! Пока я пошла оформлять кредит - мне быстро взяли телефон с витрины белого цвета. Установили какие-то приложение, о которых не просили. Зато пленочку у них наклеить - это 70 грн. Жлобы) В других магазинах эта услуга бесплатна. И иногда кажется, что ты знаешь за консультанта Фокстрота больше о технике, чем он сам. Где их вообще набирают?! Они все какие-то на ручнике.
Наушники, которые купила в тот же день с телефоном оказались сломанными. Слышно какой-то шум:((
В общем, крайне не советую этот магазин для покупки. Я то пошла в него, потому что он близко:(( Лучше бы потратила время и поехала в другой.

Відповідь представника Фокстрот 14 травня, 2015 год

Добрый день, Екатерина!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас, что при оформлении Оплаты частями от Приват банка сроком до 4-х месяцев приобретение дополнительных услуг не является обязательным условием.
Выбор товара, так же как и его цвет, всегда остается за покупателем.
При наличии неполадок в наушниках, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр для гарантийного обслуживания техники.

При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Київ) 13 травня, 2015 год

Никогда больше не свяжусь с этим магазином!!! Обдурили как хотели сами!!!Покупала мобилку (оплата частями) продавцы предложили страховку,я отказалась...Они тогда говорят,хорошо берите без страховки,стали чек выбивать и говорят-отказ от банка,банк проценты вам начисляет за 13 месяцев-463гр.Я поверила,согласилась а когда пришла домой и начала чек читать а там написано страховка и весь страховой договор на этом длиннючем чеке написан и там... Читати відгук Никогда больше не свяжусь с этим магазином!!! Обдурили как хотели сами!!!Покупала мобилку (оплата частями) продавцы предложили страховку,я отказалась...Они тогда говорят,хорошо берите без страховки,стали чек выбивать и говорят-отказ от банка,банк проценты вам начисляет за 13 месяцев-463гр.Я поверила,согласилась а когда пришла домой и начала чек читать а там написано страховка и весь страховой договор на этом длиннючем чеке написан и там даже не моя фамилия указана!!!и подписей нет никаких! Это вообще беспридел а не магазин! И зачем мне эта страховка от несчасного случая,если я и так ее плачу в Приват банке каждый месяц.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 травня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Приносим искренние извинения за неудобства при взаимодействии с магазинами "Фокстрот. Техника для дома".
Рекомендуем Вам написать письмо с более детальным описанием произошедшей ситуации на электронный адрес компании [email protected].

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Обманщики

Наталя (Украина, Бровари) 12 травня, 2015 год

Доброго дня. Придбала у фокстроті планшет у м. Рівне, вул. Макарова,23 за 5 тис. грн. Продавець Кадебський А. нав'язав страховку "Екстра Сервіс" на три роки за 359 грн. Запевнив: що у разі крадіжки, розбиття і т.д. товар повертається..... Дуже гарно "заливав" І що ви думаєте? Не пройшло і року, як екран надтріснув, але сенсор робочий. Звернулись в магазин. Звичайно нас... Читати відгук Доброго дня. Придбала у фокстроті планшет у м. Рівне, вул. Макарова,23 за 5 тис. грн. Продавець Кадебський А. нав'язав страховку "Екстра Сервіс" на три роки за 359 грн. Запевнив: що у разі крадіжки, розбиття і т.д. товар повертається..... Дуже гарно "заливав" І що ви думаєте? Не пройшло і року, як екран надтріснув, але сенсор робочий. Звернулись в магазин. Звичайно нас відшили! Сказали, що така страховка не дійсна. Зараз діє жовтенького кольору! Придивіться уважно до чеку, там написано, що ваш договір може бути розірваний чи скасований в односторонньому порядку! Ремонтуйте за власний кошт! Тобто розвели і киданули! Попробували замовити екран, сказали що екран сам не продається, а тільки в комплекті з сенсором, вартість без встановлення 2700 грн. Це теж такий "развод"? Більше ніколи нічого у вас купувати не буду і усім знайомим пораджу обходити вас десятою дорогою. Такими методами роботи ваша мережа довго працювати не зможе.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 12 травня, 2015 год

Доброго дня, Наталя!
Щиро вдячні за Ваш відгук!
Нам дуже шкода, що Вам довелося стикнутися з такими незручностями при взаємодії з магазином мережі "Фокстрот.Техніка для дому."
Згідно умов послуги "Екстра Сервіс", договори, які були придбані до 01.10.2014 року розповсюджуються виключно на гарантійні поломки. Так як у Вашому випадку поломка була негарантійна, радимо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру.

При виникненні запитань, будь ласка звертайтеся!

З повагою, Валерія
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

один розводняк

Валера (Украина, Маріуполь) 11 травня, 2015 год

Сервіс жахливий! Купляв в фокстрот з карькою більше пів року назад. Зараз хотів на ьонус купити а мені кажуть що на рахунку жодного бонусу. Для чого ці картки!!!!? По друге пробили колонки на ціннику одна ціна на чеку дешевше на 70 грн. І заставили аксесуарів непотрібних на ту суму набрати. Розводять! Піднявши ціну на ціннику.. Типу дажмо знидку наберіть... Читати відгук Сервіс жахливий! Купляв в фокстрот з карькою більше пів року назад. Зараз хотів на ьонус купити а мені кажуть що на рахунку жодного бонусу. Для чого ці картки!!!!? По друге пробили колонки на ціннику одна ціна на чеку дешевше на 70 грн. І заставили аксесуарів непотрібних на ту суму набрати. Розводять! Піднявши ціну на ціннику.. Типу дажмо знидку наберіть товару в подарок. Але за той товар ви ітак платите. Який це подарок. Ні я ні рідні не будемо більше в цьому магазині купляти.. Краще в інтернеті.. Там що вибрав те купив і заплатив.

Відповідь представника Фокстрот 12 травня, 2015 год

Доброго дня, Валерію!
Щиро вдячні за Ваш відгук!
Згідно умов Програми комфорту компанії "Фокстрот. Техніка для дому" бонуси нараховуються на 15 день з моменту покупки та знаходяться активними для використання протягом 180 днів. В мережі наших магазинів проходять різноманітні акції, згідно умов проведення яких, додаткове придбання аксесуарів та послуг обумовлене механікою проведення акції.
Якщо у Вас виникають конфліктні ситуації у магазині радимо звертатися на Гарячу лінію компанії за номером 0-800-500-153. Наші оператори завжди раді Вам допомогти.

З повагою, Аліна
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Обман покупателей!!!

Гость (Украина, Харків) 9 травня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пл. Восстания, 7/8 Покупали в позапрошлом году кондиционер, нам подключили услугу Мастер-сервис на 2 года и сказали, что если мы этой услугой не воспользуемся, то при последующей покупке нам будет скидка на такую же сумму ( 400 грн). Два года прошло, мы звонили на горячую линию нам сказали: Что да можно подъехать, что-то приобрести, а когда приехали в магазин - объяснили, что такой... Читати відгук Покупали в позапрошлом году кондиционер, нам подключили услугу Мастер-сервис на 2 года и сказали, что если мы этой услугой не воспользуемся, то при последующей покупке нам будет скидка на такую же сумму ( 400 грн). Два года прошло, мы звонили на горячую линию нам сказали: Что да можно подъехать, что-то приобрести, а когда приехали в магазин - объяснили, что такой договор уже отменили. Получается эту услугу нам навязали и мы могли от неё отказаться, мы просто подарили магазину эти деньги, виноватых мы не нашли. Нам объяснили, что оказывается, договор отменен из-за того, что кондиционер не является крупной бытовой техникой! ( на сегодняшний день, цена такого же кондиционера 5 199 грн). Так это при том, что мы совершали покупку за наличный расчет!
Отвратительное отношение и обман клиентов, и постоянное навязывание каких-то услуг. Никому не рекомендую к ним обращаться за покупками!

Відповідь представника Фокстрот 9 травня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома."
Возможность отоварить неиспользованный договор Мастер-сервиса предоставляется на ограниченный список товаров. К сожалению, товарная группа "Кондиционеры" в этот список не включена.
С детальными условиями проведения акции "Экстра Сервис Плюс" Вы можете ознакомится воспользовавшись ссылкой http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html в разделе Мастер Сервис.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

тормоза бизнеса

Сорес (Украина, Київ) 8 травня, 2015 год

так а смысл столько ждать-я лучше 100 грн переплачу и буду вещью уже завтра пользоваться-ведь в нашей дебильной стране через неделю уже может на 1000грн подорожать этот телефон-ну и гоните вы ребята со своей системой-меняйте все кардинально-потому что я у Вас уже из принципа ничего покупать не буду и вдобавок всех своих друзей отговаривать буду у вас покупать

Відповідь представника Фокстрот 8 травня, 2015 год

Добрый день, Сорес!

К сожалению, при заказе товара возможна доставка с удаленного склада, при условии что товар есть в наличии и необходимо ожидать доставку выбранной техники. Перемещение товара между розничными магазинами невозможно.
Для уточнения актуальной информации по наличию товара на складах можете обращаться по номеру горячей линии 0-800-500-153.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

тормоза бизнеса

Сорес (Украина, Київ) 7 травня, 2015 год

Добрый день Всем,захотел купить телефон в своем городе,но ни в одном магазине его нет-есть только в других городах(там их не берут),так оказывается,что надо ждать неделю,когда их завезут со склада(может быть) а может и нет,так почему не переслать мне его новой почтой с того города-вопрос?????может они думают,что они там будут висеть балластом и принесут баснословную прибыль?????????вот непонятные люди-ИМ твердый кол!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2015 год

Добрый вечер, Сорес!
Благодарим Вас за отзыв!
При заказе товара возможна доставка со склада, при условии что товар есть в наличии. К сожалению, перемещение товара между магазинами невозможно.
Для уточнения актуальной информации по наличию товара на складах можете обращаться по номеру горячей линии 0-800-500-153.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Жахливий сервіс в онлайн магазині

Гость (Украина, Рівне) 7 травня, 2015 год

Жахливий сервіс. Замовив дану кавомашину за 499 грн (як не дивно така була ціна на сайті, перевірив кілька разів, а також отримав відповідне повідомлення на електронну пошту), оператор зателефоеувала і повідомила, що варто очікувати замовлення протягом 6-7 днів. Потім зателефонувала вона ж і сказала, що цієї кавоварки на складах більше немає і що я можу вибрати іншу... Я зайшов і... Читати відгук Жахливий сервіс. Замовив дану кавомашину за 499 грн (як не дивно така була ціна на сайті, перевірив кілька разів, а також отримав відповідне повідомлення на електронну пошту), оператор зателефоеувала і повідомила, що варто очікувати замовлення протягом 6-7 днів. Потім зателефонувала вона ж і сказала, що цієї кавоварки на складах більше немає і що я можу вибрати іншу... Я зайшов і пересвідчився, що це і справді так. Однак, через 3 години на сайті знову було вказано, що вона є в наявності за іншою ціною... Дуже схоже на недобросовісну конкуренцію - спочатку заманюють покупців однією ціною, а потім підвищуюють її.... і найголовніше, жодного вибачення за незручності.

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2015 год

Добрий вечір!
Дякуємо Вам за звернення!
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями при взаємодіїї з інтернет-магазином Фокстрот.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо Вас
надіслати нам на електронну поштову скриньку [email protected] більш детальну інформацію по ситуації:
- номер Вашого замовлення;
- Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Валерія
фахівець групи по роботі з рекламаціями
компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800-500-153

отрицательно

Гость (Украина, Київ) 3 травня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 захотела электрочайник. зашла в ближайшую шарашкину контору под названием "фокстрот". послали оплатить в кассу. пришла, уже все упаковано. я попросила показать, что упаковали. в итоге упаковали чайник с поломанным внизу включателем-выключателем. еле забрала назад деньги. очень долго отказывали в возврате. больше туда не пойду. адрес указывать не хочу. жалко работников шарашкиной конторы.

Відповідь представника Фокстрот 4 травня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот".
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять товар при покупке во избежание подобных ситуаций.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Положительно

Гость (Украина, Київ) 27 квітня, 2015 год

Магазин хороший, никаких особых нареканий нет. Да, пытались впарить страховку какую-то, на что отказалась и в чек ее не включали. Не понимаю отзывов, где люди говорят, что им в чек что-то включили без ведома, а вы когда на кассе платите не смотрите за что ?? Кому не нравиться магазин, тот может всегда купить пойти в другой, где ничего не напаривают... Читати відгук Магазин хороший, никаких особых нареканий нет. Да, пытались впарить страховку какую-то, на что отказалась и в чек ее не включали. Не понимаю отзывов, где люди говорят, что им в чек что-то включили без ведома, а вы когда на кассе платите не смотрите за что ?? Кому не нравиться магазин, тот может всегда купить пойти в другой, где ничего не напаривают (хотя сейчас практически везде эти "обязательные" страховки) такое уж время. Покупала очень много всего. В дальнейшем так же буду обращаться, если цены кусаться не начнут. Пока что все отлично, надеюсь так будет и дальше.

2 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 27 квітня, 2015 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за отзыв!

Искренне рады что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома."!
Наша основная задача предоставлять качественное обслуживание для клиентов!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Полный обман, ну полнейший

Любовь (Украина, Київ) 26 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Муж купил микроволновку Вирпул в Фокстроте в г. Киеве, ул. Гната Юры, 20. При расчете в магазине, лохотронщики упаковали с вмятинами. Принесли обратно в магазин, принять отказались. Сказали чтобы сдали в сервис центр на диагностику. В итоге, микроволновка была куплена 29 марта 2015 года. Принесена 30.03.2015 в магазин. Сдана в сервис 03.04.2015 года. 21.04.2015 года привезена из сервиса полностью не... Читати відгук Муж купил микроволновку Вирпул в Фокстроте в г. Киеве, ул. Гната Юры, 20. При расчете в магазине, лохотронщики упаковали с вмятинами. Принесли обратно в магазин, принять отказались. Сказали чтобы сдали в сервис центр на диагностику. В итоге, микроволновка была куплена 29 марта 2015 года. Принесена 30.03.2015 в магазин. Сдана в сервис 03.04.2015 года. 21.04.2015 года привезена из сервиса полностью не рабочая с винтиками и запчастями в середине микроволновки с актом на страховою компанию Арсенал о возмещении ущерба. 22.04.2015 года путешествие в страховую. После беседы с менеджером принято решение о возмещении ущерба на 70 процентов от всей стоимости. Был взят телефон у менеджера страховой, который все время сбрасывается. Была указана карточка, куда якобы перечислят деньги, которую менеджер взял в руки (хотя не имеет права и разглядывал обратную сторону, где 3 секретных цифры (тоже не имеет права). Уже 26.04.2015 года и ни микроволновки, которая дается взамен магазином на время сервис диагностики, ни денег, ни связи со страховщиком. Фокстрот обманул со всех сторон, 1. Продал заведомо битую микроволновку. 2. Взамен ничего не предоставил. 3. Обманул сервис Фокстрота (разобрал и поцарапал микроволновку), никакой диагностики не сделал и не отремонтировал, повыкручивали запчасти. 4. Страховая ничего не выплатила, хотя есть положительный результат. 5. Потеря денег : 30 процентов. Заявление в милицию и прокуратуру написала. Друзьям и знакомым порекомендовала покупать только в "фокстроте". А вы Фокстрот - молодцы. Так держать!!!! И не надо писать от лица Фокстрота, что вам очень жаль и тому подобное. Засуньте его себе обратно.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 27 квітня, 2015 год

Добрый день, Любовь! Благодарим Вас за отзыв.
Мы провели разбирательства по данной ситуации, и сообщаем Вам следующее: страховая компания "Арсенал-Страхование" проведет выплату по данному случаю до 30.04.2015 включительно, с условием амортизации техники ( согласно части 2, пункта 7,7,1 комплексного договора страхования "Экстра- Сервис").

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

В фокстроте лохотрон

Гость (Украина, Одеса) 24 квітня, 2015 год

Они считают покупателей лохами. На витрине одна цена, а при покупке пытаются впарить дополнительный товар, я естественно отказался-в другом магазине такой-же товар купил дешевле, чем в фокстроте "со скидкой"!!! Я думаю, что это не только в Котовске-одна контора.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 квітня, 2015 год

Доброе утро!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно условий приобретения товара в кредит «0%», является обязательной покупка услуги "Мастер - сервис" и аксессуаров (не менее 5% от стоимости товара) или приобретение аксессуаров на сумму 25% от стоимости товара.
Услуга "Мастер - сервис" позволяет защитить Вашу технику на первом году обслуживания от таких негарантийных поломок, как падение с высоты, залитие водой и механические повреждения.
При покупке товара за наличный расчет, приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется исключительно по желанию клиента.
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по сложившейся ситуации, просим Вас отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию: марку и модель техники, которую Вы планировали приобрести, а также дату и приблизительное время посещения Вами магазина.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Дарья
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Говнюки

Гость (Украина, Київ) 24 квітня, 2015 год

При покупке телефона впарили страховку от кражи/утери, в итоге выяснилось что вообще другую услугу продали, которая в принципе не имеет смысла. Влияет лишь на увеличение стоимости товара.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 24 квітня, 2015 год

Добрый вечер! Благодарим Вас за обращение.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим вас
отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию о ситуации:
- Ваши контактные данные;
- название приобретенной услуги;
- номер чека ( # ДОК.)";

Либо можете обратиться на горячую линию компании " Фокстрот. Техника для дома" по номеру 0 800 500 153.
Операторы смогут Вам предоставить квалифицированную консультацию по интересующим Вас вопросам.

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153 Показати 2 відповіді

ЛОХОТРОН

ВАСИЛИЙ (Украина, Котовськ) 24 квітня, 2015 год

КУПИЛИ СТИРАЛКУ ЗА НАЛИЧКУ И ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ ПОСЛЕ ТРЕХ СТИРОК ЛОПНУЛО СТЕКЛО ТЕПЕРЬ ПИНАЮТ СХОДИ ТУДА ПОЗВОНИ ТУДА И МАСТЕР НЕ КАК ДОЕХАТЬ НЕ МОЖЕТ ЗАТО ПРИ ПОКУПКЕ КРАСИВО РОСКАЗЫВАЮТ НО НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИХ УСЛОВИЙ ПОДАЛ В СУД ЖДУ РЕЗУЛЬТАТА

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 24 квітня, 2015 год

Добрый вечер, Василий! Благодарим Вас за обращение.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим вас
отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию о ситуации:
- Ваши контактные данные и номер договора по услуге "Экстра- Сервис";

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153 Показати 2 відповіді

Впаривают услуги

Дарья (Украина, Миколаїв) 22 квітня, 2015 год

Пару месяцев назад брали акционные ноутбуки в Фокстроте.Взяли 2 шт., подобрали с консультантом 2 мышки,2 сумки и 2 флешки. Радостные хотим идти на кассу ,но тут выясняется,что нужно дополнительно поставить на ноуты пакет программ и стоить это будет 500грн. на ответ .что программы мы можем установить и сами,сказали ,что тогда мы не можем купить эти ноутбуки по акции.ну ок. отдали... Читати відгук Пару месяцев назад брали акционные ноутбуки в Фокстроте.Взяли 2 шт., подобрали с консультантом 2 мышки,2 сумки и 2 флешки. Радостные хотим идти на кассу ,но тут выясняется,что нужно дополнительно поставить на ноуты пакет программ и стоить это будет 500грн. на ответ .что программы мы можем установить и сами,сказали ,что тогда мы не можем купить эти ноутбуки по акции.ну ок. отдали мы их на установку,сказали,что она займёт 30мин.Рядом стоял диванчик на 2 места,при том,что ожидающих клиентов было раз в 10 больше.В итоге мы ждали почти 2 часа!!!кроме того,выяснилось,что это даже не пакет программ Офис,а какие-то левые,в которых никто не работает и всё равно прийдется их переустанавливать!!ну да ладно.злые,уставшие,мы наконец с чеком идем к охране пробивать товар.охранник пробивает товар(сума в чеке около 13000 грн).ноутбуки лежат в коробках с ручками,а сумки для ноутов нам просто дали без упаковки.прошу охранника дать пакет,что бы положить эти сумки,на что получаю ответ"купите на кассе" .я в шоке.я же не 10грн у вас оставила,а 13000!!неужели нельзя дать пакетик за 2грн?вообщем,обслуживания никакого,выманивают деньги под видом услуг.не рекомендую

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2015 год

Добрый день, Дарья!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
На момент совершения Вами покупки, действовало правило про обязательное приобретение дополнительных услуг на акционные позиции техники.
Несколько лет назад было принято решение о введении платной упаковки товара. На данный момент упаковка товара платная во всех магазинах Фокстрот по всей территории Украины.
Благодаря таким отзывам как Ваш мы можем влиять на процессы обслуживания клиентов.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Не так уж и плохо, но и не совсем хорошо

Иван (Украина, Хмельницький) 22 квітня, 2015 год

Пока все было нормально, но полтора года тому они начали впаривать обязательную дополнительную гарантию на товар (+6% стоимости или вроде того.) Последний раз брали холодильник- заплатили за него сразу без всяких кредитов и страховку пришлось брать тоже (кажется там была акция "красная цена"). Сейчас думаю брать монитор (Попробовать сервис оплата частями на 5 месяцев) вопрос к представителям компании- в этом... Читати відгук Пока все было нормально, но полтора года тому они начали впаривать обязательную дополнительную гарантию на товар (+6% стоимости или вроде того.) Последний раз брали холодильник- заплатили за него сразу без всяких кредитов и страховку пришлось брать тоже (кажется там была акция "красная цена"). Сейчас думаю брать монитор (Попробовать сервис оплата частями на 5 месяцев) вопрос к представителям компании- в этом случае также придется оплачивать дополнительную страховку и какие-то другие ненужные мне услуги?

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2015 год

Доброе утро, Иван!
Признательны за Ваш отзыв!
Действительно, ранее при покупке акционных товаров обязательным было приобретение дополнительной гарантии "Екстра-сервис".
При покупке техники в "Оплату частями" на период до 6 месяцев включительно, приобретение дополнительных услуг носит рекомендательный характер, но не обязательный.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Обманщики

Ататолий (Украина, Київ) 21 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 При покупке стиральной машины в магазине Фокстрот в г. Киеве по ул. Гната Юры 20. упаковали с вмятиной. Которая была прикрыта пенопластом. Принес обратно принять отказали. Вернул по страховке. В итоге потерял 30 процентов от стоимости. Такое ощущение, что именно этот магазин и разводит людей и страховую на деньги. Позор вамю

Відповідь представника Фокстрот 22 квітня, 2015 год

Добрый день, Анатолий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с магазинами
сети "Фокстрот. Техника для дома".
Действительно возврат товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения, исключительно
если товар надлежащего качества, согласно статьи 9 ЗУ "О защите прав потребителей".
Так как Вами был приобретен страховой продукт "Экстра- Сервис", страховая компания компенсировала Вам
стоимость техники с учетом амортизации.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Отмененный заказ

vitalik (Украина, Шостка) 21 квітня, 2015 год

Заказал на сайте Фокстрота iPad, договорились о всех нюансах. Ждал неделю ни ответа, ни привета. Зашел на сайт узнать где же товар, а его оказывается даже не отправляли, видите ли у поставщика закончился товар.... бред. А проверить нельзя было сразу при заказе, есть ли у поставщика товар? Но самое главное, почему не уведомили об отмене заказа... Магазин никогда не вызывал... Читати відгук Заказал на сайте Фокстрота iPad, договорились о всех нюансах. Ждал неделю ни ответа, ни привета. Зашел на сайт узнать где же товар, а его оказывается даже не отправляли, видите ли у поставщика закончился товар.... бред. А проверить нельзя было сразу при заказе, есть ли у поставщика товар? Но самое главное, почему не уведомили об отмене заказа... Магазин никогда не вызывал особого доверия, но после этого случая вообще упал в моих глазах.

Відповідь представника Фокстрот 21 квітня, 2015 год

Добрый день, Виталий!
Спасибо за отзыв!
Хотим принести Вам искренние извинения за досадное недоразумение.
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просим предоставить нам более детальную информацию о Вашем заказе на наш электронный адрес [email protected]

С уважением, Валерия
специалист группы по работе с рекламациями
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Плохое обьясненние покупателям кредитной программы.

Григорий (Украина, Київ) 13 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Первомайск, ул. Шевченко, 1 Оформляли кредит в Фокстроте на телевизор. Короче нужно брать какой-то дополнительный товар , какие-то аксессуары , впаривают страховку , что цена вопроса подымается на 25%. Ребята не связывайтесь с этими уловками в них, проходите мимо. Всем спасибо.

Відповідь представника Фокстрот 13 квітня, 2015 год

Добрый день, Григорий!
Большое спасибо за Ваш отзыв.

Искренне жаль, что Вы столкнулись с неудобствами при взаимодействии с магазином сети Фокстрот.
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) носит только рекомендательный характер.
Действительно, приобретение дополнительных услуг и аксессуаров обязательное только в случае оформления техники в «0% КРЕДИТ», а так же в «Оплату Частями» на период более 6 месяцев.
В случаи возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Обслужили хорошо

Максим (Украина, Одеса) 11 квітня, 2015 год

ОДесса,Таирово ,Фокс напротив рынка успех,обслужили оперативно,не напаривали страховку как в Эльдо,продавец все рассказал,даже купил их страховку,брал моб,а там если разбиваешь экран то возмещают.Буду туда ходить,там не напаривают хоть и рассказывают все как есть.

Відповідь представника Фокстрот 11 квітня, 2015 год

Доброе утро, Максим!
Очень благодарны Вам за отзыв!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны уровнем обслуживания в нашем магазине.
Смеем уверить Вас в том, что клиент всегда являлся и является для нас основной ценностью. Качественное, квалифицированное обслуживание это основной принцип взаимодействия компании "Фокстрот" с клиентами. Желаем и в дальнейшем только приятных покупок в сети магазинов "Фокстрот"!

С уважение,Валерия.
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Мошенники фокстрота

Сергей (Украина, Київ) 9 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Прийдя в магазин Фокстрот по ул. Гната Юры, 20, в г. Киеве решил купить микроволновку Вирпул. Оформил покупку. Продавцы стали слевой стороны микроволновки как сговорившись и показывая мне работу микроволновки. Вмятину слева сбоку на корпусе и перекос двери я не заметил. Прийдя домой жена сказала, что микроволновка не работает. Только если зажимать сильно дверцу. И на столе стоит шатается. Я... Читати відгук Прийдя в магазин Фокстрот по ул. Гната Юры, 20, в г. Киеве решил купить микроволновку Вирпул. Оформил покупку. Продавцы стали слевой стороны микроволновки как сговорившись и показывая мне работу микроволновки. Вмятину слева сбоку на корпусе и перекос двери я не заметил. Прийдя домой жена сказала, что микроволновка не работает. Только если зажимать сильно дверцу. И на столе стоит шатается. Я решил обменять или вернуть товар. В магазине мне грубо отказали, угрожали вызовом наряда милиции. Сказали, что это я специально сделал. На камере видеозаписи видно, что вмятина была еще в магазине и грубый разговор по отношению ко мне, Хотя я сам работаю в силовых структурах., думал решить все мирным путем возврата товара. И страховку оформил, которая как оказалось не действует. Позор вам. Я заплатил за страховку, за гарантию. И в итоге ноль. В возврате отказали. Обратился в Вирпул, сказали товар заберут или обменяют, но тут опередил сервис центр Фокстрота и забрал микроволновку. Ее я купил 3 апреля 2015 года, и как писал ни денег ни микроволновки, хотя по закону, который вы соблюдаете мне взамен ничего не дали. Очень хочу вернуть деньги за товар. 10 апреля пойду узнаю фамилию продавца и заведующего отделом, и буду составлять заявление на открытие уголовного дела о мошенничестве и обмане покупателей. Способ передачи товара был в магазине. Разговор по телефону ничего не дает. Вы обманщики

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 квітня, 2015 год

Добрый день, Сергей! Спасибо, мы получили письмо на наш электронный адрес.
Ожидайте, в ближайшее время Вам предоставят обратную связь.

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

магазин чудес

сергей (Украина, Київ) 9 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вознесенськ, ул. Октябрьской Революции, 16 добрый день сегодня присмотрели газовую поверхность самсунг за 5200 хотели купить и тут началось цена выросла на 5400 позвали менеджера на вопрос почему ответил не успели поменять цена поднялась еще утром мы были в обед около 12 00 зашли через пол часа 5500 это как вообще что за новый сервис в общем ничего хорошего к сожалению не могу сказать... Читати відгук добрый день сегодня присмотрели газовую поверхность самсунг за 5200 хотели купить и тут началось цена выросла на 5400 позвали менеджера на вопрос почему ответил не успели поменять цена поднялась еще утром мы были в обед около 12 00 зашли через пол часа 5500 это как вообще что за новый сервис в общем ничего хорошего к сожалению не могу сказать о магазине.

Відповідь представника Фокстрот 9 квітня, 2015 год

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за отзыв. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим вас
отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию о ситуации:
- точную модель техники и ваш контактный телефон;

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Впарили брак, пока ходил в кассу

Сергей (Украина, Київ) 9 квітня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Покупая микроволновку Вирпул, продавец подсуну битую с вмятиной микроволновку. Пока расчитівался в кассе пришел уже упаковал. Сверху только видно, что не кирпичи. Принеся домой отказали о возврате. отвез в сервис. Уже 10 дней без денег и товара. Вы гады. И что теперь делать, если вы отказываете о возврате денег и замене товара. На камере все записано. Готовлю документы о мошенничестве... Читати відгук Покупая микроволновку Вирпул, продавец подсуну битую с вмятиной микроволновку. Пока расчитівался в кассе пришел уже упаковал. Сверху только видно, что не кирпичи. Принеся домой отказали о возврате. отвез в сервис. Уже 10 дней без денег и товара. Вы гады. И что теперь делать, если вы отказываете о возврате денег и замене товара. На камере все записано. Готовлю документы о мошенничестве на вас в ген прокуратуру. Фокстрот в Киеве на гната Юры

Відповідь представника Фокстрот 9 квітня, 2015 год

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за отзыв. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим вас
отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию о ситуации:
- дату покупки и ваш контактный телефон;
- способ передачи техники ( через магазин или напрямую через сервис-центр);
- и подтвердите, что это был магазин на Гната Юры?;

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153 Показати 1 відповідь

Впаривают страховку

Ирина (Украина, Київ) 6 квітня, 2015 год

Нужно было купить технику для офиса. Набрала товаров на приличную сумму. Чётко сказала консультанту, что мне не нужна дополнительная страховка. Но когда стали пробивать товары на кассе оказалось, что мне её оформили и пробили в чек!
Я, конечно, понимаю что от этого продавцам идёт процент, но я не обязана тратить деньги на услуги в которых не нуждаюсь.
А... Читати відгук Нужно было купить технику для офиса. Набрала товаров на приличную сумму. Чётко сказала консультанту, что мне не нужна дополнительная страховка. Но когда стали пробивать товары на кассе оказалось, что мне её оформили и пробили в чек!
Я, конечно, понимаю что от этого продавцам идёт процент, но я не обязана тратить деньги на услуги в которых не нуждаюсь.

А вчера понадобилось купить домой роутер. Пошла в Фокстрот т.к. он рядом с домом. Я чётко знала, что мне нужно. Подошла к прилавку и уже крутила в руках приглянувшуюся модель (как раз подходящую по заявленным характеристикам), но девушка начала отговаривать, впаривать другую, достаточно дорогую модель с несколькими антеннами, хотя мне это было не нужно.
В итоге, ушла. Купила в другом крупном магазине и всё чудесно работает.

Відповідь представника Фокстрот 6 квітня, 2015 год

Добрый вечер Ирина!
Благодарим Вас за отзыв.

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно.
Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] адрес магазина в котором Вы хотели совершить покупку, дата посещения магазина, опишите ситуацию более детально.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в магазинах сети "Фокстрот. Техника для дома".

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

об обслуживание

Александра (Украина, Київ) 5 квітня, 2015 год

фокстрот который находится в детском дрим тауне. Не успели зайти в магазин а там охранник и промоутер на языке матов с улыбкой общаются, уже прекрасно. Дальше лучше, мы хотели купить пылесос, мне пришлось бегать по всему магазину в поисках консультанта, когда мне тыкнули пальцем на нужную девушку, я была очень рада. Девушка глянула на нас на пылесос, сказала минутку и... Читати відгук фокстрот который находится в детском дрим тауне. Не успели зайти в магазин а там охранник и промоутер на языке матов с улыбкой общаются, уже прекрасно. Дальше лучше, мы хотели купить пылесос, мне пришлось бегать по всему магазину в поисках консультанта, когда мне тыкнули пальцем на нужную девушку, я была очень рада. Девушка глянула на нас на пылесос, сказала минутку и убежала, после минутки я иду искать девушку а она стоит в кругу таких же "продавщиц" и они весело что то обсуждают, я спросила еще вежливо обслужат ли нас, она оказывается думала что мы за ней пойдем. Вообщем на кассе еще веселей, паренек принимал оплату общаясь и веселясь с рядом сидящей и стоящей коллегой, для подписи он дал нам ручку и услышал от шутящей коллеги что это ее ручка, и давай между собой обсуждать эту чудо новость где чья ручка, а мы так между прочем пришли тут.... Не знаю как компания Фокстрот подбирает сотрудников, из каких забитых глубинок они приезжают и почему им не обьясняют что они в первую очередь лицо компании а не .опа.

Відповідь представника Фокстрот 5 квітня, 2015 год

Добрый вечер, Александра!
Признательны за Ваше обращение.
Примите наши искренние извинения за действия сотрудников нашей компании. Конечно же, данное отношение к клиенту недопустимо. Мы обязательно проведем выяснение информации по сложившейся ситуации. Отправьте, по возможности, следующие данные о Вашем визите в магазин "Фокстрот" на электронный адрес компании [email protected]: дату и время посещения магазина, Ваши контактные данные а также опишите ситуацию более подробно.
Мы обязательно улучшим уровень обслуживания персоналом наших клиентов!
Надеемся, что в дальнейшем, Вы будете покидать магазины нашей сети только с приятными впечатлениями!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Не советую связываться.

Гость (Украина, Чернігів) 4 квітня, 2015 год

Магазин проводит акции которые не в состоянии обеспечить.
Из 2-х попыток что то купить - обе неудачны.
1. Ноутбук Делл стоявший на прилавке так и не смог купить. Продавец с ценником куда-то ушел в подсобку "уточнить" а через пару минут сообщил что "товар зарезервирован"...после чего опять поставил ценник на место, причем наклейка о резервировании товара не появилась ни в... Читати відгук Магазин проводит акции которые не в состоянии обеспечить.
Из 2-х попыток что то купить - обе неудачны.
1. Ноутбук Делл стоявший на прилавке так и не смог купить. Продавец с ценником куда-то ушел в подсобку "уточнить" а через пару минут сообщил что "товар зарезервирован"...после чего опять поставил ценник на место, причем наклейка о резервировании товара не появилась ни в этот день, ни в течении еще нескольких дней (специально заходил посмотреть)
Т.е. налицо "дутая" акция когда товар выставляется на прилавок, есть в наличии, но купить его нельзя (при этом никаких надписей о резервировании или продаже товара другому покупателю - нет .
2. Плита газовая Индезит. Сделал заказ вчера на сайте, причем товар был указан в наличии на складе.
Плита газовая INDESIT KN3G21S(X)/EU S - 2999 грн. Получил письмо на электронную почту и смс на мобильный о том что заказ принят к исполнению (т.е. договор заключен) Через день последовал звонок что плиты "нет на складах". Как и в случае с ноутом на сайте никаких изменений не произошло, плита формально остается доступной для заказа. Признаю - цена на плиту низкая, но это нельзя списать на ошибку персонала, т.к. ее бы убрали быстро, но она висит на сайте до настоящего времени -04.04.2015.
Вывод: еще одна "дутая" акция с нарушением норм права.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА - адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля оферента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта П.о. (напр., приславшее заявку на соответствующие товары), вправе требовать от оферента исполнения договорных обязательств.

Так что если вы что то заказали в Фокстроте по низкой цене - не радуйтесь:) Магазин легко изменит уже заключенный с вами договор (публичную оферту) Вам всегда смогут позвонить и все отменить когда им это будет выгодно...

Відповідь представника Фокстрот 5 квітня, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Для выяснения обстоятельств по данному вопросу, отправьте, пожалуйста, на адрес электронной почты компании [email protected] следующие данные:
- модель ноутбука, адрес магазина, дату посещения магазина;
- номер заказа в интернет-магазине, марку и модель техники, а также Ваши контактные данные.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в магазинах сети "Фокстрот. Техника для дома".

С уважением,
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Магазин без гарантий!

Виталий (Украина, Миколаїв) 3 квітня, 2015 год

Услугами Фокстрота пользовался с 2011 года, купил почти всю крупную домашнюю технику и кое что из мелкой (телек, холодильник, газплиту, стиралку, 2 пароварки, утюг, миксер, тостер и др). Но теперь буду покупать в Комфи, Эльдорадо и Розетке.
Суть проблемы в том, что Фокстрот похоже бойкотирует исполнение гарантии на приобретенный товар.
В феврале 2015 года купил в Фокстроте (Николаев, просп.... Читати відгук Услугами Фокстрота пользовался с 2011 года, купил почти всю крупную домашнюю технику и кое что из мелкой (телек, холодильник, газплиту, стиралку, 2 пароварки, утюг, миксер, тостер и др). Но теперь буду покупать в Комфи, Эльдорадо и Розетке.
Суть проблемы в том, что Фокстрот похоже бойкотирует исполнение гарантии на приобретенный товар.
В феврале 2015 года купил в Фокстроте (Николаев, просп. Ленина, 27Б/1) сотейник Rondell Zeita 26 см. Сотейник с титановым антипригарным покрытием, допускающим использование металлических аксессуаров (лопаток), о чем конкретно указано в инструкции и рекламных наклейках. Уже при первой попытке воспользоваться металлической лопаткой осталось две очень глубоких царапины. После чего около недели использовалась пластиковая лопатка Тефаль. После каждого использования пластиковой лопатки на "сверхпрочном" покрытии Rondell появлялись новые царапины. За неделю у сотейника вид годичной "жесткой" эксплуатации. Обратился по телефону в представительство Rondell в Киеве и получил рекомендации вернуть сотейник продавцу.
05.03.2015 обратился в Фокстрот по месту покупки, написал и отдал сервисменеджеру заявление по поводу брака в купленном сотейнике и необходимости его возврата в магазин с компенсацией уплаченных денег. Сервисменеджер приняла заявление, скопировала чек и "гарантию" сфоткала сотейник. Сообщила, что в течение 10 дней заявление будет рассмотрено, о чем сообщат по телефону, а до того пользоваться сотейником нельзя.
Однако ни через 10 дней ни через 29 заявление рассмотрено не было. Неоднократные обращения к сервисменеджеру никаких результатов не дали, кроме устной отговорки 02.04.2015 "Мы еще на прошлой неделе написали письмо в Rondell, но ответа нет". Когда вопрос решится я Вам позвоню" (а до того 24.03.2015 было сказано, что кто-то там болел и рассмотрение заявления "задержалось" и придется подождать) т.е. я уже месяц не могу воспользоваться сотейником за 500 гривен и должен ждать "у моря погоды".
Интересно, а если обратиться в Управление по защите прав потребителя, провести экспертизу и потом через суд компенсировать и цену изделия и стоимость экспертизы и моральный ущерб то это напомнит Фокстроту о Законах Украины "О защите прав потребителей" и "Об обращениях граждан" (а месяц на ответ практически истек).
И почему это претензии по качеству Фокстрот принимает только дважды в неделю (вторник, четверг) и только до 18:00. Чтобы с работы за свой счет отпрашиваться
или для сокращения количества претензий!?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 квітня, 2015 год

Добрый ltym, Виталий!
Признательны за написание данного отзыва.

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] дату покупки, адрес магазина, а также Ваш контактный номер для предоставления обратной связи.

Благодарим за ответ.

С уважением, Ирина
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Ужас!!!

Гость (Украина, Буча) 2 квітня, 2015 год

Никогда не обращайтесь в этот магазин!!! Разведут на деньги, мошенники!

Відповідь представника Фокстрот 2 квітня, 2015 год

Добрый Вечер!
Признательны за написание данного отзыва.

Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] дату посещения магазина, адрес магазина, а также подробно ситуацию, которая возникла.

Благодарим за ответ.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

відгуки

маша (Украина, Київ) 2 квітня, 2015 год

Скажіть, а чому на офіційному сайті Фокстрот, не публікуються негативні відгуки?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 квітня, 2015 год

Добрий вечір, Маша!
Дякуємо за звернення.

На сайті компанії "Фокстрот" http://www.foxtrot.com.ua/ немає спеціального розділу для опублікування негативних відгуків.
Для того щоб отримати відповідь на скаргу або пропозицію - необхідно звернутися через форму зворотнього зв'язку http://www.foxtrot.com.ua/ru/feedback.
А також можете написати листа на електронну скриньку нашоЇ компанії [email protected].
Звертайтесь, будемо раді Вам допомогти.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показати 1 відповідь