Фокстрот відгуки

› › ›

1.1 5

12 відгуків / 873239 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Екстра-сервис для телефона Леново

Андрей (Украина, Вінниця) 21 травня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Купил телефон Леново А536 и програму Экстрасервис на 2 года 06.03.2016 года. Сегодня при падении (21.05.2017г) треснул экран телефона. При обращении на горячую линию сообщили, что на такой случай, а также затопление, экстрасервис действует лишь 1 год. Поэтому телефон я должен ремонтировать сам. В договоре этого не прописано. Что за обман. Как так?

Недоліки:

Низкий уровень сервиса клиентов после продажи продукции

Відповідь представника Фокстрот 22 травня, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что согласно условия договора оферты по услуге "Экстра-Сервис", ремонт негарантийных случаев, возможен только в первый год со дня покупки.
В Вашем случае, до 06.03. 2017 года.
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Засмучена і ображена на таке відношення і сервіс загалом

Ірина (Украина, Вінниця) 14 березня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Сьогодні переставила мультиварку і побачила,що кришка з одної сторони не щільно закриває звоню на гар.лінію кажу що мені робити там підкрутити треба я ж сама не полізу выд дня покупки сьогодны 14-ий день, оператор мені я не бачу, що в вас там не можу сказат, кажу то куди мені нести сказав адресу каже гарантійний талон і чек. Запитую як виглядає... Читати відгук Сьогодні переставила мультиварку і побачила,що кришка з одної сторони не щільно закриває звоню на гар.лінію кажу що мені робити там підкрутити треба я ж сама не полізу выд дня покупки сьогодны 14-ий день, оператор мені я не бачу, що в вас там не можу сказат, кажу то куди мені нести сказав адресу каже гарантійний талон і чек. Запитую як виглядає гарантійний талон тут багато листівок зорїєнтуйте він мені каже незнаю я не бачу.
Йома йо ото мене завело.
Короче вичитала його звоню ще раз.
Вже дівчина кажу гарантійний талон в мене не заповнений вона мені то можете протягом 14 днів заповнити я кажу,а якщо б з нею щось сталось через пів року хіба це моя провина,це магазин має заповняти його а не я думати.
Каже ні ви можете протягом 2 років заповнити

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 березня, 2017 год

Доброго дня!
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.

Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Гость

Гость (Украина, Львів) 2 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Вчера хотели купить телевизор, это просто ужас!!!! Разводят как лохов, телевизор SAMSUNG UE55KU6000UXUA поддерживает смарт тв, у меня муж сам может его настроить, а они нам говорят, что у вас тогда не будет гарантии на телевизор, муж спрашивает почему, а они нам отвечают что вы лезете к операционной системе, он говорит каким образом, а они как олухи молчат не могут... Читати відгук Вчера хотели купить телевизор, это просто ужас!!!! Разводят как лохов, телевизор SAMSUNG UE55KU6000UXUA поддерживает смарт тв, у меня муж сам может его настроить, а они нам говорят, что у вас тогда не будет гарантии на телевизор, муж спрашивает почему, а они нам отвечают что вы лезете к операционной системе, он говорит каким образом, а они как олухи молчат не могут ответить и одно, и тоже твердят! Главное то что когда взяли у директора магазина (так нам представился молодой парень) гарантийный талон на телевизор там нечего подобного не написано, что только магазин может настроить телевизор (в гарантийном талоне было указано что на рассмотрение покупателя, то есть если я хочу просто купить телевизор значит гарантия есть) это мы доказывали целый час!!! Причем сбежались все продавцы магазина и впаривали настройки смарт тв, по другому не назовешь. Последней каплей на кассе оказалась страховка которая при цене телевизора 29999, стоила 3500,00 тысячи, мы говорим что она нам не нужна, а они опять, а у вас тогда магазин телевизор не заберет если он сломается.... Короче полный без предел... Поехали и взяли точно такой телевизор в Комфи , и всего то все заняло 10 минут. А в Фокстроте торчали полтора часа!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации и Ваших контактных данных.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужаный консультант

Гость (Украина, Київ) 27 січня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 г.Винница. ул.Келецкая 80. 26.01.2017.Хотела купить телефон,но мне предложили услуги магазина типа гарнтии +400 гр и настройки даного апарата еще 300 гр, давлят на голову что если самой скачать с плей маркета приложения то гарнантии на телефон не будет,ужасный консультант парень(не знаю как зовут),поехали в другой магазин другой фирми и купили без проблем телефон, Никому не советую,это все лохотрон.

Переваги:

нет

Відповідь представника Фокстрот 29 січня, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба указать Ваши контактные данные.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Гость (Исландия, Reykjavík) 30 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Заказала неделю назад телефон , чехол и защитную пленку , маме на НОВЫЙ ГОД. Жду, позвонили, все в наличии, отправим говорят через два дня, номер накладной пришел через дня три, через день пришел второй номер накладной, сегодня 30.12.16 , я наконец-то получила 2 смски про то что товар прибыл на Новую Почту, и , что я выжу, в отной посылке... Читати відгук Заказала неделю назад телефон , чехол и защитную пленку , маме на НОВЫЙ ГОД. Жду, позвонили, все в наличии, отправим говорят через два дня, номер накладной пришел через дня три, через день пришел второй номер накладной, сегодня 30.12.16 , я наконец-то получила 2 смски про то что товар прибыл на Новую Почту, и , что я выжу, в отной посылке - защитная пленка, во второой чехол ( без телефона) за 2300 грн. хорошо , что заказала наложенный платеж, отправила все обратно, обидно , что моя мамочка осталась без телефона (((((( Больше с Фокстротом дел иметь не буду.

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!

Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не зедоволений покупець

Руслан (Украина) 15 серпня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Вчора купив у Фокстроті пральну машину на Келецькій у Вінниці продавець консультант Кирил сказав що обовязково потрібно купити страховку я зразу заперечував но він наполягав що без страховки на продадуть . Також він сказав що цей товар акційний і до нього в подарунок іде праска, я повідомив що в мени є вже праска 2 штуки. Тоді він із своїм товаришом... Читати відгук Вчора купив у Фокстроті пральну машину на Келецькій у Вінниці продавець консультант Кирил сказав що обовязково потрібно купити страховку я зразу заперечував но він наполягав що без страховки на продадуть . Також він сказав що цей товар акційний і до нього в подарунок іде праска, я повідомив що в мени є вже праска 2 штуки. Тоді він із своїм товаришом представником фірми вірпул сказали що можуть мені допомогти і відкупити вмени цю праску за 700 грн, я зпочатку погодився но потім коли побачив рахунок що дана праска входить в ціну проральної машини і коштує 999грн я відмовився їм її продавати. Пішов на їхній розвод тільки іза того що брав її в кредит на 24 місяці без першого внеску. Якщо є налічка кращи купувати в іншому магазині, хоча раніши такого не було бо купував тут телевізор і ноутбук.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2016 год

Добрий день, Руслан!
Дякуємо Вам за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] з описом ситуації, що склалася і зазначенням адреси магазину і Вашим контактним номером телефону.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Покупка фотоапарата.

Николай (Украина, Одеса) 7 січня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати... Читати відгук Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати запчастини. А ДАЛІ ПОЧАЛОСЬ САМЕ ЦІКАВЕ: повертають фотоапарат назад без ремонту вказуючи НЕ ПРАВИЛЬНО ВИПИСАНІ ДОКУМЕНТИ ПРИ ПРОДАЖІ. Ідемо знову в магазин, перевіряють документи (все вірно) озвучують іншу відмову :ВИНЕН ПРОДАВЕЦЬ ШУКАЙТЕ ЙОГО ВІН МАЄ РЕМОНТУВАТИ ЗА СВІЙ РАХУНОК. Коли спробував пояснити що це маразм, видали третю версію вже письмову ВИНЕН ПОКУПЕЦЬ бо невірно користувався виробом, можливо ввімкнув у високу мережу ( фотоапарати вони ж від 220v працюють, а покупець лох 380 підєднав) і тд. В загальному всіма способами хочуть виставити дурнем покупця. Бо ж до кінця гарантії не довго залишилось. А в процесі ремонту виявилось, що відомий бренд не оригінал, а виготовлений на "найкращих заводах Китаю " ОСЬ ВАМ І ТОРГОВА МЕРЕЖА "ДЛЯ ЛЮДЕЙ" як кажуть у рекламах.

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

лохотрон

Гость (Украина, Київ) 1 липня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 ФОКСТРОТ не цінить своїх покупців.Якби цінив,то на прикладі магазину СПОРТМАЙСТЕР міг би прислати СМС про те,що в покупця є на карті бонуси і термін використання їх 30 днів.
ФОКСТРОТ же надіється що покупець в цей період не прийде. А це ніяк не забота про покупця.Телефони ж для СМС ви маєте-покупець давав приоформленні карти.
ВИ-ОБМАНЩИКИ.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 липня, 2015 год

Доброго дня!
Вдячні Вам за звернення.
Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот.Техніка для дому".
Повідомляємо Вам, що дізнатися про термін використання бонусів можна зателефонувавши на Гарячу лінію 0800-500-154, або відвідавши персональну сторінку на сайті www.my-comfort.com.ua.

Завжди раді Вас бачити в мережі магазинів "Фокстрот.Техніка для дому".
При виникненні додаткових запитань, будь ласка, звертайтесь.

З повагою, Дар’я
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0 800 500 153

Фокстрот-ЦЕ ЛОХОТРОН,це МАГАЗИН ДЛЯ ЛОХІВ

Гость (Украина, Київ) 30 червня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Магазин для лохов-купив в магазині ФОКСТРОТ Вінниця вул Келецька80 згідно чека0081403 від 24,05,2013телевізор=впарили страховкуМастерсервіс,обіцявши,що по закінченню терміну дії страховку-два роки,дана сума повертається на карточку і нею можна розрахуватися за наступну покупку.Ніхто про те,що дані бонуси діють тільки 30днів не попереджував.Проживаю в районному центрі і в Вінниці буваю рідко.Тому прийшовши в магазин 30червня,,отримав насмішливу відповідь касира та директора магазину-мовляв нічим не... Читати відгук Магазин для лохов-купив в магазині ФОКСТРОТ Вінниця вул Келецька80 згідно чека0081403 від 24,05,2013телевізор=впарили страховкуМастерсервіс,обіцявши,що по закінченню терміну дії страховку-два роки,дана сума повертається на карточку і нею можна розрахуватися за наступну покупку.Ніхто про те,що дані бонуси діють тільки 30днів не попереджував.Проживаю в районному центрі і в Вінниці буваю рідко.Тому прийшовши в магазин 30червня,,отримав насмішливу відповідь касира та директора магазину-мовляв нічим не можимо допомогти-умови акції змінено.Це ж саме повідомили і на гарачій лінії.Тобто Фокстрот-ЦЕ ЛОХОТРОН,це МАГАЗИН ДЛЯ ЛОХІв.Крім того нав книзі жалоб та пропозицій в на жодну із попередніх зверненень не має письмової відповіді.Не рекомендую даний магазин нікому

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2015 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення!

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".

Інформуємо Вас, що використовувати кошти за послугою «Майстер Сервіс» Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення строку послуги.
Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку,
вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.

З повагою, Олена
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0-800-500-153 Показати 1 відповідь

Обман

Александр (Украина, Вінниця) 19 лютого, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 г.Винница,16 02 2015 ,пару дней назад,пришел в магазин в начале по ул.Папанина ,за наличку хотел купить телефон Самсунг А5,цена 5999 ,товар не акционный,продавец сказал что даный товар продается только вместе с гарантией магазина т.е +400 гр,ради интреса поехал в следующий по ул.Келецкая 80,уточнил есть ли в наличии,сказали есть 2 шт,говорю упаковывайте...продавец ушел..вернувшись предложил услуги магазина типа гарнтии +400 гр и... Читати відгук г.Винница,16 02 2015 ,пару дней назад,пришел в магазин в начале по ул.Папанина ,за наличку хотел купить телефон Самсунг А5,цена 5999 ,товар не акционный,продавец сказал что даный товар продается только вместе с гарантией магазина т.е +400 гр,ради интреса поехал в следующий по ул.Келецкая 80,уточнил есть ли в наличии,сказали есть 2 шт,говорю упаковывайте...продавец ушел..вернувшись предложил услуги магазина типа гарнтии +400 гр и настройки даного апарата еще 300 гр...когда я сказал что мне не нужны услуги магазина и гарантия он снова ушел и вернувшись уже сказал что даный товар якобы забронирован и они уже не могут его продать( но говорит.. если вы купите у нас страховку то возможно мы сможем чтото сделать)...ну развод при чем тупой явно...позвал администратора промычал мне тоже самое,позвонил на горячую линию ..мне сказали что если товар не акционный то я могу его купить за ту цену которая указана на ценнике,,но тел. мне так и не продали..отличной отношение к покупателю..далеко с таким персоналом пойдете..я понимаю что даное сообщение ничего не изменит,но возможно тем кому не пофиг всеж задумаются стоит ли идти в даный магазин и смотреть как из тебя тупо пытаются сделать лоха

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 20 лютого, 2015 год

Добрый день, Александр!
Очень благодарны Вам за написание отзыва о работе компании.

Примите наши искренние извинения за действия сотрудников магазина.
Приобретение дополнительных услуг является обязательным только при оформлении покупки в "0% кредит".

При возможности, отправьте на электронный адрес компании [email protected] Ваши контактные данные, а также описанную более детально ситуацию. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Надеемся, что в дальнейшем у Вас будут оставаться только положительные впечатления от посещения магазинов нашей сети!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153 Показати 1 відповідь

Гость (Украина) 10 листопада, 2014 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 Взял в кредит дорогой телефон ,самсунг с 3 .за 3600.
Проверил рабочее состояние одного слота сим карты с оператором лайф,через месяц купил киевстар ,почему-то отказался работать с одного и с другого слота ,пробовал менял местами ,и другие симки тоже пробовал.пришел к ним ,а они меня отправляют в сервис центр причем с агрессивным настроем .Втюхали мне не рабочий телефон.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы вынуждены не согласиться с Вами, относительно нарушений со стороны сотрудников магазина Фокстрот.
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" ст.8, при выявлении недостатков в работе техники, в гарантийный срок установленный Производителем, рекомендуется обращаться в авторизированный сервисный центр или обратиться к Продавцу для передачи техники в СЦ.
В гарантийный срок установленный Производителем, все работы проводит только представитель СЦ от Производителя.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Гость (Украина) 22 серпня, 2014 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Келецкая, 80 г.Винница фокстрот на ул.Келецкая. Имел не осторожность купить массажер в подарок , не понравился. Обратился на 10 день за возвратом денег. Отправили к менеджеру по рекламациям. Сразу начал искать причину , чтобы не оформлять возврат.Пытался поговорить с "директором"(это человек с бейджиком с ухмылкой и снисходительным видом на лице). Он сказал прямо , что у этого менеджера вычтут из зарплаты если... Читати відгук г.Винница фокстрот на ул.Келецкая. Имел не осторожность купить массажер в подарок , не понравился. Обратился на 10 день за возвратом денег. Отправили к менеджеру по рекламациям. Сразу начал искать причину , чтобы не оформлять возврат.Пытался поговорить с "директором"(это человек с бейджиком с ухмылкой и снисходительным видом на лице). Он сказал прямо , что у этого менеджера вычтут из зарплаты если оформит возврат .Через несколько дней пришло письмо , где еще раз они озвучили причину по которой не могу вернуть деньги. и в конце письма они надеяться , что я еще раз к ним обращусь за покупками.

Відповідь представника Фокстрот 18 вересня, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Отказ в возврате средств за приобретённый Вами товар был магазином обоснован.
Сообщаем Вам, согласно Закона о "Защите прав потребителей" в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, Дополнением № 3 предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению). Данный перечень включает товары категории личного пользования, массажер товар данной категории.

С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153