Eldorado.ua відгуки

Мошенники!

joauehflas 30 серпня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, Новощепной Ряд, 2 Взял телефон, через пару дней хотел вернуть так как не понравился. Согласен был даже доплатить и взять у них подороже. Но не приняли, так как нашли царапины, которые невооруженным глазом не видно (они с лупой рассматривали). Телефон этот был последний, стоял на витрине, скорее всего царапины уже были при покупке. Но я с собой лупу для выявления микроцарапин не ношу...
Читати відгук Взял телефон, через пару дней хотел вернуть так как не понравился. Согласен был даже доплатить и взять у них подороже. Но не приняли, так как нашли царапины, которые невооруженным глазом не видно (они с лупой рассматривали). Телефон этот был последний, стоял на витрине, скорее всего царапины уже были при покупке. Но я с собой лупу для выявления микроцарапин не ношу...
Ситуация напоминает мошенников, которые мелким шрифтом в договорах пишут скрытые условия. Тот фактор, что брал у них технику на протяжении десяти лет, не помог при рассмотрении ситуации.

Відповідь представника Eldorado.ua 31 серпня, 2022 год

Доброго дня.

Повернення / обмін товару можливий протягом 14-ти днів з моменту придбання товару, в разі, якщо збережено його товарний вигляд і товар не був у використанні, збережена його цілісність і комплектація (всі ярлики плівки), і споживчі якості товару.

З повагою,
Ксенія
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

Ваш магазин у м. Київ проспект Визволителів 17 – найкращий у мережі.

Світлана 21 серпня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Особливо дякую менеджерам Вікторії та Костянтину, які оперативно допомогли вирішити серйозну проблему. Зламалась заповнена морозильна камера. Не дивлячись на відсутність широкого асортименту товару, у зв’язку з війною, ваші працівники знайшли велику морозильну камеру. Допомогли вирішити питання швидкої доставки техніки. Дякую співробітнику логістичного відділу Михайлу та його підлеглому.
Такого чудового сервісу я не бачила давно. Повірте, я знаю, що кажу.... Читати відгук Особливо дякую менеджерам Вікторії та Костянтину, які оперативно допомогли вирішити серйозну проблему. Зламалась заповнена морозильна камера. Не дивлячись на відсутність широкого асортименту товару, у зв’язку з війною, ваші працівники знайшли велику морозильну камеру. Допомогли вирішити питання швидкої доставки техніки. Дякую співробітнику логістичного відділу Михайлу та його підлеглому.
Такого чудового сервісу я не бачила давно. Повірте, я знаю, що кажу. До цього я заїхала у 5 магазинів інших мереж.
Прохання до керівництва, відзначити прекрасну роботу згаданих людей!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 21 серпня, 2022 год

Світлано, нам приємно читати Ваш відгук. А головне знати те, що намагання нашого персоналу в магазині оцінено Вами на вищому рівні. Заради таких слів хочеться намагатися ще більше. Для того, щоб зафіксувати Вашу подяку, прохання уточнити номер телефону, який вказували при покупці на нашу ел.пошту [email protected]

З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

Не рекомендую, КАТИГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Гость 19 серпня, 2022 год

Перший раз робила замовлення в Ельдорадо і це останній раз! До працівників магазину претензій не маю, сама система у них ВЕЛИКА ПРОБЛЕМА! Підкупило, що є адресна доставка. Зробили покупку, приїхала морозильна камера, вона б’ється током. Заявку на гарячу лінію зробила в той же день, вам перетелефонують, сказали. Не телефонували, поки я не подзвонила, відправили у магазин (мені до ближчого їхати... Читати відгук Перший раз робила замовлення в Ельдорадо і це останній раз! До працівників магазину претензій не маю, сама система у них ВЕЛИКА ПРОБЛЕМА! Підкупило, що є адресна доставка. Зробили покупку, приїхала морозильна камера, вона б’ється током. Заявку на гарячу лінію зробила в той же день, вам перетелефонують, сказали. Не телефонували, поки я не подзвонила, відправили у магазин (мені до ближчого їхати 80 км, ну добре). Приїхала до магазину, в магазині дуже здивувалися що відправили до них. Разом з дівчиною ми подзвонили на сервіс Веко, залишили заявку, таку заявку я могла самостійно зробити, не їхавши 80 км, ну добре. Чекаємо два дві, щаб позвонив майстер, майстер не звоните, знов звоню я. Дозволивши до майстра, той каже, що краще відмовиться від ліцензії, але їхати до нас не буде! Хочу зробити повернення товару, чекаю на новий квест.

Відповідь представника Eldorado.ua 19 серпня, 2022 год

Нам щиро шкода за виниклу ситуацію. Дане питання вже зафіксовано та перенаправлено до відповідного відділу на розгляд.
Номер звернення: SR00009878
Ми обов'язково проінформуємо Вас про результат вирішення питання.
Прохання трішечки зачекати.
Дякуємо Вам за залишений відгук про наш магазин.

З повагою,
Альбіна
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

Розводняк ціна на ціннику

Rubin 14 серпня, 2022 год

Категорично не рекомендую.Розводняк.Магазин м.Черкаси вул.Гоголя274,хотів купити швейну машину (жаноме дрес код)ціна 5380грн.але коли діло дійшло до покупки менеджер Руслан,почав розповідати казки про те що цей товар у резерві,чи хтось його купив,та зробив возврат(28.07.22) сьогодні 14.08.22 і вони не можуть мені його продати...короче мені його не продали бо узнали,що реальна ціна починається від 6000грн.Вважаю,що це не припустимо для супермаркету таке поводження... Читати відгук Категорично не рекомендую.Розводняк.Магазин м.Черкаси вул.Гоголя274,хотів купити швейну машину (жаноме дрес код)ціна 5380грн.але коли діло дійшло до покупки менеджер Руслан,почав розповідати казки про те що цей товар у резерві,чи хтось його купив,та зробив возврат(28.07.22) сьогодні 14.08.22 і вони не можуть мені його продати...короче мені його не продали бо узнали,що реальна ціна починається від 6000грн.Вважаю,що це не припустимо для супермаркету таке поводження з клієнтами 😡

Переваги:

Ціна товару

Недоліки:

Не продають по тій ціні,що на ціннику

Відповідь представника Eldorado.ua 17 серпня, 2022 год

Прохання описати ситуація, що сталася в магазині на ел. адреса: [email protected]. Для нас важливо, щоб кожен клієнт залишився задоволений обслуговуванням. Дякую за звернення.

З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Анна 12 серпня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бровари, вулиця Київська, 316 (ТРЦ "Термінал) Замовляла смартфон ще у лютому, скориставшись розстрочкою, товар не отримала, гроші забрали, замовлення автоматично скасували. За моїми неодноразовим зверненнями, щодо вирішення питання, відповіді досі ненадійшло. Ні товару, ні грошей. Не рекомендую. Таке враження, що працюють шахраї.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Суцільні мінуси

Відповідь представника Eldorado.ua 12 серпня, 2022 год

Ганно, дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією. Для нас дуже важливо розібратись в цьому питанні. Прохання написати на електронну адресу: [email protected].
У листі вкажіть контактну інформацію.

З повагою,
Ірина

Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua Показати 1 відповідь

Ужас ужасный

Инна 10 серпня, 2022 год

Купили телевизор по безналу. Ели-ели забрали, потратили кучу времени и нервов. Такой юридической безграмотности я не встречала ни в одном ритейле. При наличии круглой печати, товар не выдавали, требовали ещё пакет документов. Первая и последняя покупка в этой сети.

Відповідь представника Eldorado.ua 11 серпня, 2022 год

Інно, для нас важливо розібратися в ситуації, так як кожен клієнт є для нас цінним і його думка про нашу компанію.
Саме тому ми хочемо Вас направити на нашу ел. пошту: [email protected].
В листі вкажіть, будь ласка, контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, щоб ми могли прояснити всі деталі та розібратися в ситуації.
Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Альбіна
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua

Не получил товар, деньги потерял ток и время

Случайный кли3нт 9 серпня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Житомир, ул.Киевская, 77 Деньги взяли, обещали доставку в магазин, но в магазине сообщили шо небыло никакой оплаты и заказа, посоветовали идти восвояси!!! Не рекомендую никому связываться с такой гнилой конторой! Пускай им те 1700 будут на лекарства)))

Відповідь представника Eldorado.ua 9 серпня, 2022 год

Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: [email protected] та вкажіть свій контактний номер телефону.
Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

Не рекомендую. Не компетентний персонал. Перш ніж купити товар 100 разів подумайте.

Гость 4 серпня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Оформили повернення товару. Кошти не повертають 2 місяці. Кажуть що проблеми в банку. Просиш надати офіційні банківські документи про повернення коштів, натикаєшся на грубість а документ так і не надають.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 5 серпня, 2022 год

Доброго дня! Прохання написати на ел. адресу: [email protected]. У листі вкажіть контактну інформацію. Ми уточнемо інформацію та надамо зворотний зв`язок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Благодарность

Михайлюк Светлана 2 серпня, 2022 год

Хочу выразить свою благодарность Олечке из отдела клиентский опыт за решение моей проблемы. Очень культурное и вежливое обращение. Побольше б таких сотрудников. Рекомендую решать проблемы в отделе клиентский опыт.

Відповідь представника Eldorado.ua 4 серпня, 2022 год

Світлано, нам приємно читати Ваш відгук. А головне знати те, що старання наших співробітників оцінено Вами на вищому рівні. Для нас завжди важливо, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування. Бажаємо Вам отримувати тільки позитивні емоції від обслуговування в нашому магазині.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Купил ужасный самокат ( читать ниже )

Гость 30 липня, 2022 год

Купил я самокат за 28000 грн в этом «прекрасном магазине» мало того что продавец мне рассказал про характеристики вообще другого самоката так я ещё не полную неделю покатался и он просто поломался. При этом я захотел его вернуть и вернуть свои 28000 так они мне сказал что это сделать невозможно так как на Светоотражающий наклейки есть царапина. Они просто забрали... Читати відгук Купил я самокат за 28000 грн в этом «прекрасном магазине» мало того что продавец мне рассказал про характеристики вообще другого самоката так я ещё не полную неделю покатался и он просто поломался. При этом я захотел его вернуть и вернуть свои 28000 так они мне сказал что это сделать невозможно так как на Светоотражающий наклейки есть царапина. Они просто забрали его на ремонт на МЕСЯЦ (30дней). При этом всем я был готов был оплатить все дефекты на что они мне ответили что это так не работает. Я должен сам заменить эту деталь. Я спросил могу ли купить ее у них или где ее можно купить на что они просто тупо не могли ответить хотя при покупке сказал что все детали у них есть!!!!! Напоминаю самокат стоит 28000 грн и поломался меньше чем за неделю!!! Короче. Я конечно извиняюсь. Но, МАГАЗИН ПОлное Г. Сотрудников можете даже не спрашивать о товаре так как они вам расскажут либо про что-то другое либо не будут знать что вам ответить. Вообще не понимаю зачем там нужны работники или горячие службы. Кто не может ответить на банальные вопросы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 31 липня, 2022 год

Повернення або обмін товару можливо зробити в разі, якщо товар без браку, пошкоджень та не був у використанні. Якщо в процесі використання виникає проблема з товаром, то ми готові запропонувати направити техніку в сервісний центр, де професіональні майстри зможуть або виправити дефект, або в разі, якщо не зможуть виконати гарантійний ремонт, нададуть спеціальний акт та ми Вам завдяки ньому зробимо обмін на новий товар або повернення коштів по чеку.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Плохое обслуживание!

Александр 29 липня, 2022 год

Заказал у них телефон на подарок. При получении на почте оказалось что вместо телефона приехало МЫЛО и я отказался от посылки на почте. Позвонил на горячую линию и рассказал ситуацию и отправил им фото того что приехало. Так как у них не было другого такого телефона попросил отменить заказ что бы вернулись деньги и что бы я мог купить его... Читати відгук Заказал у них телефон на подарок. При получении на почте оказалось что вместо телефона приехало МЫЛО и я отказался от посылки на почте. Позвонил на горячую линию и рассказал ситуацию и отправил им фото того что приехало. Так как у них не было другого такого телефона попросил отменить заказ что бы вернулись деньги и что бы я мог купить его в другом месте. Но в решение такой ситуации отказываются помогать, переключают один на другого и не хотят возвращать деньги. На протяжении двух дней говорят что типа "руководство" знает и что то там решает, но по факту никто ничего не делает и не решает. По этому лучше несколько раз подумать и только потом заказывать у них доставкой.
Очень разочарован бездеятельностью работников этого магазина!!!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 31 липня, 2022 год

Олександре, ми б хотіли бути місточком і підтримкою для Вас та ситуація, дійсно, бентежить.
Тому просимо надати контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, оскільки бажаємо долучитись до вирішення ситуації та більш предметного з'ясування обставин.
Наша ел. пошта - [email protected]
Завчасно дякуємо :)

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ужасное обслуживание

Оксана 27 липня, 2022 год

Консультант уговорил купить ноут через сайт, сказав, что новый товар есть только на складе. Оплата с кредитной карты прошла 03.07.2022. На следующий день перезвонил оператор и сказал, что товара на складе нет и нужно делать отказ. Сделали. На мой вопрос когда вернутся мне деньги, мне ответили, что сегодня перечислим. Через неделю я позвонила в поддержку с вопросом где деньги. Получила... Читати відгук Консультант уговорил купить ноут через сайт, сказав, что новый товар есть только на складе. Оплата с кредитной карты прошла 03.07.2022. На следующий день перезвонил оператор и сказал, что товара на складе нет и нужно делать отказ. Сделали. На мой вопрос когда вернутся мне деньги, мне ответили, что сегодня перечислим. Через неделю я позвонила в поддержку с вопросом где деньги. Получила ответ, что возврат происходит в течении 2 недель. Хорошо. Прошло 2 недели. Звоню-переключают туда-сюда. Ответ-ждите. Прошло 3 недели-никто ничего не знает. Снова ждать. Т.к. карта была кредитная, то уже списались проценты за пользование кредитом. Вчера в очередной раз позвонила, меня долго переключали, потом девушка спокойным голосом сказала, что сегодня сделает заявку в бухгалтерию на возврат денег. Вы серьезно? Почти через 4 недели? А до этого вы что делали? Сегодня позвонила узнать данные сотрудника, который мне отменил заказ и не передал заявку в бухгалтерию. Девочка приняла мою заявку и сказала ждать. Ребята, это просто дно. Я всегда все покупала в вашем магазине. Моему разочарованию нет предела. Мало того, что не оказалось товара, а я заплатила 38 тыс с кредитной карты. Это был подарок на юбилей. Мне пришлось одалживать деньги, бегать по магазинам искать ноут. Так теперь я не могу вернуть свои деньги. А в поддержке четко знают сколько по закону я должна ждать официальный ответ на мой запрос, а как по регламенту идёт возврат денег-никто не знает. Просто жесть.

Переваги:

Никогда ничего не покупайте в интернет-магазине.

Недоліки:

Здесь работают некомпетентные и вруны

Відповідь представника Eldorado.ua 27 липня, 2022 год

Оксано, ми б хотіли бути місточком і підтримкою для Вас та ситуація, дійсно, бентежить. Тому просимо надати номер замовлення та контактний номер телефону, на який його було оформлено, оскільки бажаємо долучитись до вирішення ситуації та більш предметного з'ясування обставин. Наша ел. пошта - [email protected]

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Я в шоці з магазіна

Гость 24 липня, 2022 год

Купила холодильник 22.07с доставкой,оплатила!!назначили дату на 24.07 с утра позвонили і сказали що він поцарапаний і немае упаковки ми вам можем так привести !я була в шоці!я поїхала в магазин там була невелика царапина і удар! у ценку не зробили ще і не превезли,бо у них багато заказів,запропонували на друге число. Я в шоці за обслуговування

Відповідь представника Eldorado.ua 27 липня, 2022 год

Доброго дня! Ситуація склалася неприємна, згодні. Ми вже зафіксували дану ситуацію та направили до відповідного відділу. Приносимо вибачення за завдані незручності.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливе обслуговування

Надія Умриш 24 липня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Львів, ул. Научная, 35а 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і... Читати відгук 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і запропонували звертатися в сервісний центр.То виходить що Ельдорадо продає поломаний товар.щоб споживач його ремонтував.21.07.2022р я подзвонила на гарячу лінію 0800217600 і розповіла про подію.мені пообіцяли що вирішать мою проблему.Але з місця нічого не зрушилоя-тобто ще раз обдурили. Умене двоє маленьких донечок.чоловік захищає Україну на фронті.Ходити до Ельдорадо .видзвонювати на гарячу лінію і вислуховувати брехню .щоб захистити свої елементарні права дуже неприємно .Пані та Панове з Ельдорадо Ви втратили людяність. 0676603459 Надія.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 26 липня, 2022 год

Доброго дня, Надія! Розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні. Ваше звернення було передано до відповідного відділу.
Зробимо все можливе, щоб допомогти в вирішенні цієї ситуації.
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливе обслуговуваннч

Надія Умриш 23 липня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Львів, ул. Научная, 35а 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і... Читати відгук 18.07.2022р я купила в магазині по вул Науковій д 35 у м Львові в ЕЛЬДОРАДО міксер ФІЛІПС 5000 Series перед Днем народження моїх донечок.щоб приготувати смаколики.Міксер виявився не справним.вінчики не вставляються.20.07.2022р.тобто через день я прийшла в магазин .щоб мені поміняли на справний прилад або повернули кошти.Я як споживач маю на це право.але мені відповіли.що небудуть цього робити і запропонували звертатися в сервісний центр.То виходить що Ельдорадо продає поломаний товар.щоб споживач його ремонтував.21.07.2022р я подзвонила на гарячу лінію 0800217600 і розповіла про подію.мені пообіцяли що вирішать мою проблему.Але з місця нічого не зрушилоя-тобто ще раз обдурили. Умене двоє маленьких донечок.чоловік захищає Україну на фронті.Ходити до Ельдорадо .видзвонювати на гарячу лінію і вислуховувати брехню .щоб захистити свої елементарні права дуже неприємно .Пані та Панове з Ельдорадо Ви втратили людяність.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 26 липня, 2022 год

Надія, для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши дане звернення на нашу ел. пошту: [email protected].
Також, для вирішення ситуації, прохання прикріпити до листа наступну інформацію:
- фото чеку про оплату товару;
- фото товару ;
- фото пакування з різних сторін;
- фото шильдика на товарі (серійний номер виробу).
Дякуємо за Ваш відгук.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Дезинформировали и не выполнили услугу, которая была оплачена

LarysaNaum 23 липня, 2022 год

При покупке бойлера было оговорена услуга по подключению к электросети. Для чего был выбран пакет услуг Максимум (2499 грн), По итогу бойлер к электросети не подключили, выполнили пакет услуг Стандарт (1499 грн) Сделать перерасчёт оплаты за невыполненную услугу отказались

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Дезинформируют и обманывают при оформлении услуг по подключению бойлера к электросети. В стоимость услуги включено подключение к электросети. Фактически не подключают

Відповідь представника Eldorado.ua 26 липня, 2022 год

Доброго дня, Ларисо! Для нас дуже важливо розібратись в цьому питанні.
Прохання написати на електронну адресу: [email protected].
У листі вкажіть контактну інформацію.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Хапуги Ельдорадо!

Людмила 23 липня, 2022 год

На сайті Ельдорадо придивилась морозильну камеру (ціна 26 099грн), але, на жаль, товар був лише на вітрині. Передзвонила до консультантів, щоб уточнити, в якому стані товар, питання прийняли і запустили в обробку. Через дві години, зателефонував співробітк Ельдорадо і повідомив, що на Кільцевій 4 така морозильна камера є в гарному стані. Запропнував зробити замовлення в магазині (С079-00239736) і поїхати,... Читати відгук На сайті Ельдорадо придивилась морозильну камеру (ціна 26 099грн), але, на жаль, товар був лише на вітрині. Передзвонила до консультантів, щоб уточнити, в якому стані товар, питання прийняли і запустили в обробку. Через дві години, зателефонував співробітк Ельдорадо і повідомив, що на Кільцевій 4 така морозильна камера є в гарному стані. Запропнував зробити замовлення в магазині (С079-00239736) і поїхати, подивитись на стан товару, мене попередили, що товар доставлять без коробки.

Поїхала в магазин. Був приємний сюрприз, що в там була акційна ціна на товар 23 489грн. Оглянула морозильну камеру, ніби все гарно, консультант переоформив мені товар по акційній ціні, але виявився нюанс: я очікувала, що оплачуватиму товар, коли мені його доставлять додому, все ж таки товар з вітрини і буде доставлятись без коробки, не зрозуміло, як він доїде та й завжди оплачувала товар після його отримання, тому не барала з собою всю суму грошей, лише 12 000 грн на всякий випадок.На що мені менеджер сказав, що я маю прямо зараз заплатити всю суму, я запропонувала оплатити 12000 грн, а при доставці віддати решту - відмовили, запропонувала скинути кошти онлайн на рахунок, щоб другий раз не їхати в магазин, бо далеко добиратись, - відмовили, на що потім поставили умову, що МАГАЗИН ПІДЕ НА УСТУПКУ І ДОЗВОЛИТЬ ЗАПЛАТИТИ ГРОШІ ЗА ТОВАР ПРИ ОТРИМАННІ ДОСТАВКИ ЛИШЕ У ВИПАДКУ, ЯКЩО Я ЗАПЛАЧУ НЕ ПО АКЦІЙНІЙ ЦІНІ, а 26 099 ГРН!! ШОК!!!!! ХАПУГИ!!!! Скасувала замовлення. ПЕРШИЙ І ОСТАННІЙ РАЗ ЗВЕРНУЛАСЬ В ЕЛЬДОРАДО!! Плюсик лишила гарним консультантам, що процюють в залі!

Дій відбувались 23.07.2022р. Відділення - Кільцева 4.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 26 липня, 2022 год

Доброго дня, Людмило! Дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми вже зафіксували дану ситуацію та направили до відповідного відділу.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не рекомендую цей магазин

Олексій 22 липня, 2022 год

Доброго дня,неділю тому 15.07.2022 зробив замовлення C079-00231236 за цей час телефонував декілька разів цікавився де моє замовлення,годували завтраками весь час,сьогодні вирішив ще раз зателефонувати,оператор підтримки кинула трубку і нічого не відповіла толком,вирішив ще раз зателефонувати попав на адекватну співробітницю яка зробила запит в службу логістики і мені перетелефонували,але результат мене засмутив бо сказали що в... Читати відгук

Доброго дня,неділю тому 15.07.2022 зробив замовлення C079-00231236 за цей час телефонував декілька разів цікавився де моє замовлення,годували завтраками весь час,сьогодні вирішив ще раз зателефонувати,оператор підтримки кинула трубку і нічого не відповіла толком,вирішив ще раз зателефонувати попав на адекватну співробітницю яка зробила запит в службу логістики і мені перетелефонували,але результат мене засмутив бо сказали що в наявності такого товара немає ,хоча на сайті і досі товар доступний для замовлення так як і інші товари з цієї категорії (RODA) яких сто відсотків у вас теж немає в наявності,але согодні вже інші ціни в звязку з ціною долара і я втратив із за вашої некомпетентності і такого антисервіса кошти при замовленні в іншому магазині,тому нікому не рекомендую мати справи з цим магазином.

Переваги:

немає

Недоліки:

один жирний мінус

Відповідь представника Eldorado.ua 22 липня, 2022 год

Доброго дня, Олексію! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ми вже зафіксували Ваше звернення та направили до відповідного відділу.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Відправили поломаний товар який тепер не можливо повернути.

Борис 15 липня, 2022 год

Замовляв мультиварку + доставка новою почтою. Не замінив що внизу відламана ніжка. В експлуатації не була, буквально зразу, дістав з коробки і помітив пошкодження. Номер замовлення C092-011655.
Подзвонив в контакт центр, там мені зказали, що на сайті через форму описати проблему, після цього зі мною зв’яжуться, заявка піде в якусь службу безпеки.. так ніхто і не зв’язався... Читати відгук Замовляв мультиварку + доставка новою почтою. Не замінив що внизу відламана ніжка. В експлуатації не була, буквально зразу, дістав з коробки і помітив

ELDORADO - Відправили поломаний товар який тепер не можливо повернути.

пошкодження. Номер замовлення C092-011655.

Подзвонив в контакт центр, там мені зказали, що на сайті через форму описати проблему, після цього зі мною зв’яжуться, заявка піде в якусь службу безпеки.. так ніхто і не зв’язався зі мною.

Не розумію чому все так ускладнюєте. Та як я можу повернути бракований товар?

Недоліки:

Бракований товар. Жахливий сервіс.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 16 липня, 2022 год

Доброго дня, Борисе! Ми отримали Ваш лист на зворотний зв'язок і перенаправили до відповідного відділу. Згідно з інформацією, з Вами вже зв'язалися з даного питання. Бажаємо надалі тільки приємних покупок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливий сервіс і товар

Гость 13 липня, 2022 год

Купляла в Ельдорадо в Тернополі ноутбук Lenovo для роботи, також додатково придбала віндовс і послугу встановлення його на ноутбук. Оскільки магазин вже зачинявся, працівник сказав оновлення довстановити самостійно вдома. При першому ж використанні і оновленні віндовс ноутбук завис, перезавантажився та появився синій екран. Звернулась у магазин десь на 6 день після покупки (оскільки працюю і швидше не могла... Читати відгук Купляла в Ельдорадо в Тернополі ноутбук Lenovo для роботи, також додатково придбала віндовс і послугу встановлення його на ноутбук. Оскільки магазин вже зачинявся, працівник сказав оновлення довстановити самостійно вдома. При першому ж використанні і оновленні віндовс ноутбук завис, перезавантажився та появився синій екран. Звернулась у магазин десь на 6 день після покупки (оскільки працюю і швидше не могла звернутись) для повернення або обміну товару, працівники по хамськи віднеслись і не захотіли допомогти, тільки сказали нести ноутбук в ремонт по гарантії і все. Новий ноутбук який і день не використовувався!!!
На даний час ноутбук знаходиться вже більше 1,5 місяця на ремонті по гарантії і ніхто не може сказати термінів вирішення проблеми!! Оскільки чекають на нову деталь для ноутбука. Тільки виникає питання чому для нового пристрою потрібно міняти матрицю! В результаті у мене немає ні ноутбука, ні грошей, ні пристрою для роботи. Дуже не задоволена сервісом Ельдорадо.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 15 липня, 2022 год

Доброго дня! Повернення або обмін товару можливо зробити в разі, якщо товар без браку, пошкоджень та не був у використанні. Якщо в процесі використання виникає проблема з товаром, то ми готові запропонувати направити техніку в сервісний центр, де професіональні майстри зможуть або виправити дефект, або в разі, якщо не зможуть виконати гарантійний ремонт, нададуть спеціальний акт та ми Вам завдяки ньому зробимо обмін на новий товар або повернення коштів по чеку.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Приключения с гарантией

Гость 6 липня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Дніпро, ул. Пастера, д. 8 Добрый день, хочу рассказать вам об отношении к клиентам и их ситуациям в магазине Эльдорадо в городе Днепр на Пастера 4
Приобрел телефон в этом магазине 09.11.2021
Пришел по гарантии 28.06.2022
Так как я сам с Херсонской области, которая временно оккупированная, коробка, чек и гарантийный таллон остался там.
На горячей линии сказали, что могу подойти только с чеком и телефоном.
Читати відгук Добрый день, хочу рассказать вам об отношении к клиентам и их ситуациям в магазине Эльдорадо в городе Днепр на Пастера 4
Приобрел телефон в этом магазине 09.11.2021
Пришел по гарантии 28.06.2022
Так как я сам с Херсонской области, которая временно оккупированная, коробка, чек и гарантийный таллон остался там.
На горячей линии сказали, что могу подойти только с чеком и телефоном.
Придя в магазин, пошел в зону сервиса, сказал, что хочу сдать телефон в ремонт, на горячей линии отправили к вам, на что мне ответили "нет, мы ничего принимать не будем, обращайтесь в сервис сами".
После обьяснения всей ситуации, и невозможности физически принести полный комплект, все равно сказали "идите в сервис и разбирайтесь с ними".
После того, как я начал задавать вопросы про гарантию и отношению к клиентам, подошел зам.директор магазина, который так же сказал "идите на сервис". Когда я начал говорить про права потребителя и гарантийные случаи, с неохотой дали заполнить заявление, и приняли телефон. При осмотре телефона пытались найти какие то дефекты, сервис менеджер принял конструкцию корпуса за дефект, и пытался мне рассказать что это царапины.
С трудом но телефон приняли. После этого я попросил выдать мне подменный телефон. На что мне с таким же недовольным лицом достали новый телефон, и со словами "пользуйтесь как хотите, но он должен быть в идеале", не предоставили чехол и стекло, хотя я был готов купить. Мне ответили "носите в пакетике и не доставайте его, потом когда будете сдавать обратно все равно мы найдем там следы использования". И сказали, что если с телефоном будет что то не так я его должен буду выкупить.
Вот такое вот отношение к клиентам в данной компании. Не рекомендую, и чувствую, что с этой гарантией еще намучаюсь. Так что кто делал покупки и пытается сдать в сервис , знайте, все это будут делать очень долго или отправлять напрявую в сервис, что бы не делать свою работу.

Відповідь представника Eldorado.ua 7 липня, 2022 год

Доброго дня! Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту свій номер телефону [email protected], щоб наш менеджер міг детальніше вивчити ситуацію, для її доопрацювання. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на ваш відгук. Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Ніколи більше

Гость 4 липня, 2022 год

Я вперше і в оостаннє замовляла товар в цьому інтернет-магазині.
Двічі переносили час доставки, коли прийшов товар ( Мультиварка TEFAL RK900132 ) в комплектації не було лопатки і гарантійного талону. Про це я зразу повідомила.
Чотири дні чекала на відповідь, так і не дочекалась(((
НІКОЛИ НІЧОГО БІЛЬШЕ НЕ ЗАМОВЛЮ В ВАШОМУ МАГАЗИНІ !

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 4 липня, 2022 год

Доброго дня! Перепрошуємо за ситуацію , що склалась та дякуємо за докладний опис. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні. Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідного відділу. Зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні данного питання. Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою,
Олена
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Контора шахраїв

Євгеній 2 липня, 2022 год

Купував ноутбук на день народження, прийшлов вчасно. Прийшов без операційної системи, з FreeDOS. Встановив офіційну копію Windows 10, але користуватися довго не зміг - через два дні ноутбук перестав завантажуватися, і справа навіть не в Windows, адже неможливо завантажитися в режим відновлення або з USB щоб виконати діагностику. При оформленні запиту на повернення звернулися і сказали, що якщо в них... Читати відгук Купував ноутбук на день народження, прийшлов вчасно. Прийшов без операційної системи, з FreeDOS. Встановив офіційну копію Windows 10, але користуватися довго не зміг - через два дні ноутбук перестав завантажуватися, і справа навіть не в Windows, адже неможливо завантажитися в режим відновлення або з USB щоб виконати діагностику. При оформленні запиту на повернення звернулися і сказали, що якщо в них не оплачували ліцензію та встановлення операційної системи, то ноутбук не підлягає ні поверненню, ні навіть гарантійному ремонту в сервіс-центрі. Цього не було вказано на офіційному сайті, а на сторінці продукту не було наведено цю опцію.
Таким чином придбав ноутбук за 46 тисяч, який перестав працювати через 2 дні, який не підлягає поверненню або безкоштовному ремонту в сервіс-центрі (яких в Україні майже немає). Не купляйте ніяких пристроїв у цьому магазині, тут працюють одні шахраї.

Переваги:

Надіслали товар швидко

Недоліки:

Товар не працює, поверненню та безкоштовному гарантійному ремонту не підлягає

Відповідь представника Eldorado.ua 2 липня, 2022 год

Євгенію, розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні.
Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідного відділу.
Зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні данного питання.
Номер Вашого звернення: SR00007728
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Жахливий магазин

Гость 30 червня, 2022 год

Жахливий магазин!
Робила онлайн замовлення на міні холодильник. Сказали очікувати 2-4 дня. В результаті чекала 2 тижні поки не почала надзвонювати на гарячу лінію.
Отримала смс про те що можна забрати замовлення. Приїхала, а проплатити його не змогла, тому що за 2 тижні ціна звісно виросла, і по вказаній ціні онлайн замовлення вже отримати я свій товар не змогла. Більше... Читати відгук Жахливий магазин!
Робила онлайн замовлення на міні холодильник. Сказали очікувати 2-4 дня. В результаті чекала 2 тижні поки не почала надзвонювати на гарячу лінію.
Отримала смс про те що можна забрати замовлення. Приїхала, а проплатити його не змогла, тому що за 2 тижні ціна звісно виросла, і по вказаній ціні онлайн замовлення вже отримати я свій товар не змогла. Більше купляти в онлайн та взагалі Ельдорадо НЕ БУДУ і іншим не раджу!

Відповідь представника Eldorado.ua 30 червня, 2022 год

Дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо розібратися в тому, що трапилося.
Прохання написати своє звернення на ел. адресу: [email protected] та вказати номер телефону, на який було оформлено замовлення.
Чекатимемо Вашого листа.

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Скарга на обслуговування

Світлана 26 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, пр-т Оболонский, 21Б 26.06.2022 мені додому в м.Києві мали доставити замовлення морозильну камеру. Я вдома прочекали до 17.20, та вже не витримавши почала телефонувати в інтернет-магазин Ельдорадо, щодо свого замовлення. Почуте мене вразило: не чекайте сьогодні замовлення по технічним причинам. Сервіс обслуговування ніякий. Крім того мене поставили перед фактом, що моя морозильна камера остання, буде з вітрини без заводськоі упаковки. Вибачте, на сьогодні... Читати відгук 26.06.2022 мені додому в м.Києві мали доставити замовлення морозильну камеру. Я вдома прочекали до 17.20, та вже не витримавши почала телефонувати в інтернет-магазин Ельдорадо, щодо свого замовлення. Почуте мене вразило: не чекайте сьогодні замовлення по технічним причинам. Сервіс обслуговування ніякий. Крім того мене поставили перед фактом, що моя морозильна камера остання, буде з вітрини без заводськоі упаковки. Вибачте, на сьогодні я маю віддати 6000 грн. за подібний сервіс？

Відповідь представника Eldorado.ua 28 червня, 2022 год

Світлано, нам завжди важливий кожен покупець, який приходить до нас за покупками товару і послуг. Ми хотіли б розібратися в те, що трапилося якомога швидше. Допоможіть нам це зробити, відправте своє звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.
Дуже хочемо у всьому розібратися та змінити Вашу думку на краще. Очікуємо від Вас лист.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не сподобалось

Діана 18 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Житомир, ул.Киевская, 77 Купувала на днях телефон. Консультант не надав жодних характеристик телефону, лише перепитав чи точно цей телефон я хочу взяти та намагався вговорити на купівлю гарантії. Інформацію про захисне скло або ж, навіть, чохол - надано не було, поки я сама не перепитала про це, а консультант із залу крикнув «нічого немає». Міг би й сказати про це заздалегідь. Загалом враження... Читати відгук Купувала на днях телефон. Консультант не надав жодних характеристик телефону, лише перепитав чи точно цей телефон я хочу взяти та намагався вговорити на купівлю гарантії. Інформацію про захисне скло або ж, навіть, чохол - надано не було, поки я сама не перепитала про це, а консультант із залу крикнув «нічого немає». Міг би й сказати про це заздалегідь. Загалом враження не дуже хороші після візиту до магазину, адже хорошу консультацію мені вже потім надали в іншому магазині. Якби знала, що тут трапиться така ситуація, то в Ельдорадо покупки не здійснила б.

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2022 год

Діано, шкодуємо, що виникла дана ситуація.
Розуміємо Ваші почуття, адже купуючи в нашому магазині, Ви розраховували тільки на позитивні спогади.
Для нас дуже цінний кожен клієнт.
Щоб розібратись, будь ласка, відправте дане звернення на ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отзыв о ELDORADO ТРЦ Киев, г. Полтава, ул. Зеньковская 6/1А

Светлана 18 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Добрый день! Никому не советую делать покупки в этом магазине. Купила чайник, через три дня отпала кнопка на крышке! При обращении в магазин мне отказали в возврате товара, обмене товара, обмене на другой товар с доплатой. Сказали что там что-то открутилось и единственное, что мне могут предложить сдать его на ремонт. Зачем мне товар не надлежащего качества, который даже... Читати відгук Добрый день! Никому не советую делать покупки в этом магазине. Купила чайник, через три дня отпала кнопка на крышке! При обращении в магазин мне отказали в возврате товара, обмене товара, обмене на другой товар с доплатой. Сказали что там что-то открутилось и единственное, что мне могут предложить сдать его на ремонт. Зачем мне товар не надлежащего качества, который даже трех дней не продержался, где уверенность что через три дня опять что- то не отпадет. Почему нарушены мои права, если в течении 14 дней я имею право вернуть товар!!! Человек с которым общалась вел себя не очень коректно, сложилось впечатление, что я кому то, что то должна, и пришла требовать непонятно что! Прежде чем обратится в этот магазин десять раз подумайте!!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2022 год

Світлано, нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність.
Так як товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.»
Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі Ви можете передати товар на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого буде прийнято рішення про ремонт або заміну пристрою.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо" Показати 1 відповідь

все хорошо

Гость 13 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 Все понравилось, быстрое обслуживание. Толковые консультанты помогли разобраться в характеристиках посудомойки.

Відповідь представника Eldorado.ua 15 червня, 2022 год

Дякуємо Вам за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви залишилися задоволеними покупкою в нашому магазині.
Приємного користування!

З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Не возвращают деньги за недоставленный товар

Гость 7 червня, 2022 год

Заказал и оплатил товар 27 мая 2022. № заказа 900000053189917. Был присвоен трек -номер Новой Почты. Товар на протяжении недели не трекался. По собственной инициативе выяснил, что товар был отправлен другому человеку. Сервис отвечает плохо, нужно добиваться. Обещали вернуть деньги на карту, как только им вернется товар. Не понимаю, причем тут я-я товара не получал вообще и почему-то еще должен... Читати відгук Заказал и оплатил товар 27 мая 2022. № заказа 900000053189917. Был присвоен трек -номер Новой Почты. Товар на протяжении недели не трекался. По собственной инициативе выяснил, что товар был отправлен другому человеку. Сервис отвечает плохо, нужно добиваться. Обещали вернуть деньги на карту, как только им вернется товар. Не понимаю, причем тут я-я товара не получал вообще и почему-то еще должен ждать возврата.... Сегодня уже 07 июня-денег на карте нет.

Переваги:

цена, наличие товара

Недоліки:

отвратительная служба логистики и сервисной поддержки

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 10 червня, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати. На жаль, іноді трапляються й неприємні ситуації, але ми завжди готові нести за них відповідальність, якщо є провина компанії. Ми отримали Ваше звернення на пошту і вже над ним працюємо.
Чекайте, будь ласка, зворотний зв'язок.

З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Отвратительный магазин.

Гость 3 червня, 2022 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88 Добрый день,если вдруг решите покупать технику в этом магазине 100 раз подумайте, продают неисправную технику,потом тянут время ,отправляют в сервис центр и решайте проблемы сами. Мой совет людям,чтоб не попались так как я, обходить 10 дорогой Эльдорадо.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 4 червня, 2022 год

Доброго дня!
Прохання більш детально описати ситуацію, що склалась.
Чекаємо подробиць на нашій ел. пошті: [email protected]. та контактний номер телефону.

З повагою,
Вероніка
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"