Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 6

› ›

1.6 5

5181 відгук / 1247391 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Некомпетентность и хамство

Гость 29 грудня, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Дудинської, 1-А Некомпетентность продавцов и хамство. Больше иметь дело с этим магазином не буду и никому не советую.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 2 січня, 2025 год

Добрий день!

Щиро шкодуємо, що ви зіштовхнулися з таким ставленням у нашому магазині. Це неприйнятно, і ми хочемо розібратися у ситуації. Будь ласка, напишіть нам деталі (дату, місце та опис ситуації) на [email protected], щоб ми могли провести перевірку й виправити недоліки. Нам важливо повернути вашу довіру! 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Жахливе обслуговування кол центром!!!!

Гость 29 грудня, 2024 год

Жахливе обслуговування операторами кол центру. При першій же поломці пралки відправили до виробника, "забувши" нагадати, що ми купували розширену гарантію. Ми самостійно оплатили недешевий ремонт пральної машинки. Налалі поввдомили, що розберуться, про компенсувати ремонт уже не зможуть. Раджу покупцям кілька разів полумати пеиед тим як купувати рлзширену гарантію. Оскільки скористатися нею Ви наврядчи зможете

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 січня, 2025 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися своїм досвідом. Хеппі сервіс передбачає розширену гарантію з безкоштовним ремонтом. Вибачаємося за те, що не було вчасно повідомлено про можливість скористатися цією послугою.

Хочемо вивчити ваш випадок детальніше та допомогти знайти рішення. Будь ласка, надішліть нам інформацію про вашу покупку (номер чека, дату та номер телефону) на [email protected] 📩

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Магазин приховує негативні відгуки

Олександр 27 грудня, 2024 год

В суботу привезли пральну машину, одразу оплатив її та послугу встановлення , оформили заявку на встановлення, нам повідомили що протягом 2 робочих днів (тобто понеділок/вівторок) зі мною звяжеться майстер щоб уточнити дату і час. Результат ввечері середи, після декільких дзвінків в тех підтримку магазину, майстер таки подзвонив але з розмови склалося враження що він взагалі не зацікавлений в виконанні роботи,... Читати відгук В суботу привезли пральну машину, одразу оплатив її та послугу встановлення , оформили заявку на встановлення, нам повідомили що протягом 2 робочих днів (тобто понеділок/вівторок) зі мною звяжеться майстер щоб уточнити дату і час. Результат ввечері середи, після декільких дзвінків в тех підтримку магазину, майстер таки подзвонив але з розмови склалося враження що він взагалі не зацікавлений в виконанні роботи, наступного дня (в четвер) вранці зателефонував приватному сантехніку, який в цей же день приїхав і все зробив за майже вдвічі меншу суму. Пізніше помітив, що магазин приховує негативні відгуки

Відповідь представника Comfy 2 січня, 2025 год

Добрий день!

Вибачаємося за незручності, які виникли з установкою вашої пральної машини 🙏💔 Ми справді розчаровані, що сервіс вийшов не таким, як очікувалося, і що вам довелося звертатися до стороннього фахівця.

Будь ласка, поділіться номером замовлення на [email protected], щоб ми могли детально перевірити всі обставини. Для нас важливо почути кожен відгук, незалежно від його оцінки, адже тільки так ми стаємо кращими. Дякуємо, що звернули нашу увагу! 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Все як завжди в нашій країні

Павло 26 грудня, 2024 год

Вчора у вечері робив замовленя (подарунок для малечі), під час замовлення з вини Comfy не змін обрати бажаний спосіб оплати за товар (оплата відразу на сайті), відклав купівлю на ранок. З ранку телефоную на горячу лінію, кажу, що вчора не було можливості зробити оплату під час замолення, оператор мені повідомив, що все виплавили і можливіть обрати іншій спосіб оплати вже... Читати відгук Вчора у вечері робив замовленя (подарунок для малечі), під час замовлення з вини Comfy не змін обрати бажаний спосіб оплати за товар (оплата відразу на сайті), відклав купівлю на ранок. З ранку телефоную на горячу лінію, кажу, що вчора не було можливості зробити оплату під час замолення, оператор мені повідомив, що все виплавили і можливіть обрати іншій спосіб оплати вже можливий, але яке моє було здивування, що ціна на обраний товар вже була інша. Знов зателефонувавши і повідомивши про зміну ціну і на прохання якось зробити можливіть придбати товар за ціною вчорашнього дня, мені відмовили. Відповідно сервіс жахливий, бо за посилки Comfy повинен платити клієнт грошима(

Відповідь представника Comfy 27 січня, 2025 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук. Нам справді прикро, що ви зіткнулися з незручностями під час оформлення замовлення. Щодо зміни ціни – на жаль, якщо на момент підтвердження ціна була оновлена через нову партію, ми не можемо змінити вартість на стару. Водночас, якщо у майбутньому виникають схожі ситуації, будь ласка, одразу звертайтеся в чат або до служби підтримки: faq.comfy.ua/contact-us. Ми завжди готові допомогти та знайти оптимальне рішення для вас!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Жалоба на обслуживание

Новиков Виктор 22 грудня, 2024 год

Ужасная фирма! Заказал у них бойлер. Доставили быстро. И тут началось. У курьера не оказалось сдачи. Нагло смотрит и не даёт. Ладно иди. Спасибо не услышал. Позвонил в компанию чтоб прислали мастера установки. Установка уже проплачена. Сказали мастера сейчас нет перезвонят только
23 декабря. Аварийный бойлер висит. Деньги за установку не возвращают. Ответ Вам... Читати відгук Ужасная фирма! Заказал у них бойлер. Доставили быстро. И тут началось. У курьера не оказалось сдачи. Нагло смотрит и не даёт. Ладно иди. Спасибо не услышал. Позвонил в компанию чтоб прислали мастера установки. Установка уже проплачена. Сказали мастера сейчас нет перезвонят только
23 декабря. Аварийный бойлер висит. Деньги за установку не возвращают. Ответ Вам перезвонят. Новиков Виктор.

Переваги:

минус

Недоліки:

минус

Відповідь представника Comfy 23 грудня, 2024 год

Добрий день, Вікторе!

Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за ситуацію, яка вас засмутила 🙏🧡

Щодо процесу: після доставки товару необхідно зафіксувати заявку на встановлення (якщо замовлення оформлене онлайн). Після цього майстер зв’язується з вами для погодження зручної дати установки, зазвичай протягом 1–3 днів. Якщо це вихідні, лік часу починається з першого робочого дня.

Ми хочемо розібратися в деталях і допомогти. Будь ласка, напишіть нам номер замовлення або телефон, на який його оформлювали, на [email protected] 📧

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Обманюють покупців

Олексій 16 грудня, 2024 год

Так як не за горами різдво, вирішив у комфі придбати подарунок. Все обрав, акції гарні, і перейшовши до оплати був в шоці, бо ціна виросла на 2000.
Оператори кажуть, ну так сталось, сорі.
Це жах просто.

Відповідь представника Comfy 19 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що обрали COMFY для покупки подарунка до свят і поділилися своїми враженнями! Нам прикро, що ситуація з ціною зіпсувала ваш настрій.

Зміна цін інколи залежить від умов постачальників, акцій або технічного оновлення даних, але ми завжди прагнемо зробити ваші покупки комфортними та прозорими. Якщо ви ще шукаєте ідеальний подарунок, наша команда із задоволенням допоможе знайти найкращі пропозиції. Зв'яжіться з нами, обравши зручний канал комунікації faq.comfy.ua/contact-us 💬

Дякуємо, що залишаєтеся з нами, і бажаємо теплих і радісних свят! 💚🧡🎄

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Комфі намбер ван по неадекватному персоналу і убитим гаджета

Гость 15 грудня, 2024 год

Купила в мене знайома робот пилосос самсунг. Він не працював з моменту розпакування, принесли щоб відправили його на експертизу, робили з неї ідіотку і хамське відношення як до покупця було від самого персоналу. З горем пополам вони звинувачували її, але коли людина приїхала з їх магазину, дійсно сказала що це проблема в товарі. Відправили товар в сц, вони зробили і... Читати відгук Купила в мене знайома робот пилосос самсунг. Він не працював з моменту розпакування, принесли щоб відправили його на експертизу, робили з неї ідіотку і хамське відношення як до покупця було від самого персоналу. З горем пополам вони звинувачували її, але коли людина приїхала з їх магазину, дійсно сказала що це проблема в товарі. Відправили товар в сц, вони зробили і тут дзвінок ваш товар готовий, але є погана новина його побив сц самсунг, а сервісний центр навіть цього не знає. І немає 25к грн і нема робочого пилососа.

Переваги:

Дно сервіс

Недоліки:

Персонал який в гарантійних випадках робить з покупця винуватим

1 згоден

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що розповіли про цей випадок. Нам дуже прикро, що ваша знайома зіткнулася з такими труднощами 😔

Щоб розібратися в ситуації, попросіть її звернутися до нас напряму на [email protected]. Необхідно надати номер замовлення або контактний номер телефону, фото акту прийому-передачі, висновку після ремонту та пошкодженого товару.

Ми обов’язково перевіримо всі етапи розв'язання цього питання та допоможемо знайти рішення 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Все пагано

Гость 14 грудня, 2024 год

Обіцяли сьогодні зробити доставку, але так і не зробили. Тепер завтра обіцяють зробити доставку з 8.00 до 15.00. Ніхто не дзвонить, не вибачається і не питає буде зручно чи ні.

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук та просимо вибачення за незручності 🙏

Сподіваємося, що на момент нашої відповіді доставка вже була виконана. Якщо ж це не так або виникли додаткові питання, будь ласка, звʼяжіться з нами через зручний канал комунікації faq.comfy.ua/contact-us 💬 Обов’язково перевіримо всі деталі й допоможемо 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Негативні відгуки на сайті не пропускають

Гость 11 грудня, 2024 год

Купила світлодіодну стрічку. Вона не відповідає заявленим характеристикам.
Написала відгуки, де вказала на недоліки товара. Але на сайті так і лишився тільки чийсь позитивний.
Мої негативні не пропустили.
І не треба все звертати на модератора - з дня написання другого відгука вже пройшло 3 дні(

1 згоден

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дуже шкода, що у вас склалося таке враження 😔 Ми прагнемо, щоб усі відгуки відображали реальний досвід наших клієнтів: як позитивний, так і негативний.

Напишіть нам, будь ласка, на [email protected], вказавши деталі: дату, текст відгуку та ваш номер телефону. Ми обов’язково перевіримо, чому він не відображається, і допоможемо вирішити цю проблему.

Дякуємо за вашу увагу до характеристик товару. Ми передамо цю інформацію постачальнику, щоб уточнити дані про світлодіодну стрічку 💡

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Бездарнейшая реклама.Хуже просто не было!

Гость 5 грудня, 2024 год

Задолбала ваша реклама Комфи с рыгательным голосом.Это надо постараться такой ужас найти.Не думаете про ассоциации? Десятой дорогой обойду Комфи.Фуу...

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Прикро, що наша кампанія викликала у вас такі емоції 😔🫣
Наша Конячка з метавсесвіту — це символ безтурботності й гарного настрою! Ми зробили Чорну п’ятницю трохи яскравішою й веселішою 💚🖤

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Жахлива компанія

Марина Лозова 5 грудня, 2024 год

Замовила ноутбук. Не заповнено гарантійний талон. На мої звернення, не надають жодних пояснень. Редагують відгуки на сайті, що в принципі, не повинно бути! Більше в жодному разі не замовлю. Дуже і дуже розчарували!
Компанія, яка не дбає про покупця!
Сподіваюся, ноутбук працюватиме, в інакшому випадку, це на вітер викинуті десятки тисяч гривень!

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і щиро вибачаємося за негативний досвід. Нам прикро, що залишилися непорозуміння щодо гарантії.

Все частіше виробники техніки відмовляються від паперових гарантійних талонів. Якщо в комплекті з ноутбуком його немає, це означає, що гарантія діє за чеком. Для звернення до сервісного центру вам потрібні лише сам пристрій у повній комплектації та чек, що підтверджує покупку. Замовляти або відновлювати талон не потрібно.

Ми готові детальніше роз’яснити всі моменти. Будь ласка, напишіть листа на [email protected] з темою "otzyv_ua 2110695". Нам важливо, щоб ви були задоволені покупкою 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Монітор ігровий Acer Nitro KG240YM3bipx

Гость 4 грудня, 2024 год

Куплений монітор зламався на 4 місяць використання зданий в ремонт по гарантії ще 3.10 сьогодні 02.12 скільки ще чекати з ремонту не відомо

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за незручності через тривалі терміни ремонту. Ми вже зафіксували ваше звернення і передали його на розгляд фахівцям. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок від відділу Турботи 📞💚

На жаль, такі затримки найчастіше пов'язані з постачанням деталей від виробника, хоча сам процес ремонту зазвичай займає мінімум часу. Ми розуміємо, як це може бути незручно та спробуємо прискорити вирішення вашого питання. Сподіваємося, що найближчим часом ви знову будете користуватися монітором! 🙌🏻🧡💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Покупка PS5 slim

Гость 3 грудня, 2024 год

Оплатил 30.11 PS5. На данное число товара не было, менеджер сказал, что приедет 02.12., на что я согласился.(в товарном чеке стоит дата получения 02.12.!!)
02.12 около 18-00 я связался с горячей линией комфи узнать где моя приставка, но мне сказали, что товар задерживается у поставщика и поэтому приедет 4-5 числа. После этого, через 2 часа, мне перезвонили с комфи и... Читати відгук Оплатил 30.11 PS5. На данное число товара не было, менеджер сказал, что приедет 02.12., на что я согласился.(в товарном чеке стоит дата получения 02.12.!!)
02.12 около 18-00 я связался с горячей линией комфи узнать где моя приставка, но мне сказали, что товар задерживается у поставщика и поэтому приедет 4-5 числа. После этого, через 2 часа, мне перезвонили с комфи и сказали что моя приставка приедет 7-8 числа по причине задержки у поставщика, и мне, как компенсацию, дадут 150!!! бонусов, за покупку на более 22000 грн. А сегодня смотрю на сайте комфи, так они вообще эту модель убрали с продажи. Жду что они теперь мне будут ВРАТЬ!!!
МОШЕННИКИ, продают несуществующий товар.

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2024 год

Добрий день!

Вибачте за неприємний досвід! Затримка стала несподіванкою – ми отримали оновлену інформацію від постачальника про перенесення терміну доставки на 7-8 грудня. Ми цінуємо вашу довіру, тому нарахували бонуси як знак вибачення.

Модель тимчасово зникла з продажу через обмежену кількість товару, але ваше замовлення зберігається за вами. Залишаємося на зв’язку faq.comfy.ua/contact-us, щоб надати будь-яку додаткову інформацію! 💚🙏

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Ніколи нічого не купуйте в Comfy!!!!

Денис 2 грудня, 2024 год

Жахлива компанія! Не можемо повернути бракований та несправний товар з вересня! Полагодити не можуть!
Купили ще 17 вересня кавову машину Delonghi в ТЦ «Мацдан» у Чернівцях , вдома включили - не працює! Вранці прийшли в магазин , запитали що робити, сказали принесіть, принесли 19, сказали віддадуть в сервіс ! З магазину її віддали в сервіс 21... Читати відгук Жахлива компанія! Не можемо повернути бракований та несправний товар з вересня! Полагодити не можуть!
Купили ще 17 вересня кавову машину Delonghi в ТЦ «Мацдан» у Чернівцях

COMFY - Ніколи нічого не купуйте в Comfy!!!!

, вдома включили - не працює! Вранці прийшли в магазин , запитали що робити, сказали принесіть, принесли 19, сказали віддадуть в сервіс ! З магазину її віддали в сервіс 21 ! Протримали нову , щойно куплену машину в сервісі до 15 листопада , 57 днів, ми ходили , питали …. Машина прийшла в магазин в жахливому стані 15 листопада , брудна, заляпана , така наче на ній працювали десь в вагончику на вулиці, ми склали акт про жахливий стан машини, працівники магазину все оформили, самі були в шоці від побаченого, фото є!
2 грудня отримали лист, приходьте забирайте що є , інакше ще заплатите за те, що машина стоїть на складі!!!! Ми забрали, включили вдома, сподіваючись що таки працює, уявіть наше терпіння! А машина не працює, зробила одну чашку нспресо і все, знову заглохло! Щоччик на машинці є все можна перевірити, машина абсолютно несправна, жодної чашки кави!
Ми зробили відео, але вже надії нема! Не купуйте нічого в цих нечесних і жахливих людей! Ви купите несправний товар, і вам його навіть не полагодять!!! Не те щоб повернути кошти! Жах і безсовісність вищого гатунку!!! Ганьба Comfy!!!

Відповідь представника Comfy 9 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що поділилися своєю історією. Ми щиро розуміємо ваші емоції, адже особливо прикро, коли нова техніка, яка має радувати з перших хвилин, приносить лише клопоти.

Зауважимо, що сервісне обслуговування у межах гарантійного терміну виконується виключно авторизованими сервісними центрами, які проводять ремонт та перевірку техніки. Ми завжди готові допомогти з організацією цього процесу, щоб він був максимально зручним.

Вашу ситуацію було уважно розглянуто, і ми зробили все можливе, щоб досягти справедливого результату. Прикро, що вирішення зайняло стільки часу, але, на щастя, питання було закрите: погоджено повернення повної вартості, й ви вже отримали кошти.

Дякуємо за вашу довіру навіть у такій складній ситуації!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

PlayStation 5 Slim

Гость 2 грудня, 2024 год

Комфі дніщє. Замовив PlayStation 5 Slim промурижили три дні заявляли що є в наявності при тому що я дзвонив чотири рази на гарячу лінію казали що все добре поки не закінчілась акція. Красива картина КОМФІ тільки по телевізору

Відповідь представника Comfy 5 грудня, 2024 год

Добрий день!

Розуміємо ваше розчарування і щиро вибачаємося за незручності 😔. Щоб розібратись в ситуації та допомогти – будь ласка, зв’яжіться з нами через зручний канал комунікації faq.comfy.ua/contact-us 💬 Поділіться номером замовлення або номером телефону, за яким зверталися. Дякуємо! 🧡

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Разочаровала организация комфи

Гость 1 грудня, 2024 год

На протяжении многих лет был постоянным клиентом комфи. Вчера заказал телефон на сайте,с условиями оплата частями.Когда сын приехал получить товар,оказалось что это ветринный экспонат. После многократных изменений, сделали возврат денежных средств, и пообещали на следующий день,в другом отделении выдать новый телефон. Прийдя на следущий день в магазин за телефоном, продавец заверяя что товар в наличии, обязал меня подтвердить операцию покупки... Читати відгук На протяжении многих лет был постоянным клиентом комфи. Вчера заказал телефон на сайте,с условиями оплата частями.Когда сын приехал получить товар,оказалось что это ветринный экспонат. После многократных изменений, сделали возврат денежных средств, и пообещали на следующий день,в другом отделении выдать новый телефон. Прийдя на следущий день в магазин за телефоном, продавец заверяя что товар в наличии, обязал меня подтвердить операцию покупки в телефонном режиме,после чего были сняты денежные средства,а потом сообщил что данный телефон опять таки ветринный вариант,другого нет !!! От б/у телефона отказались, но на меня был открыт кредит на него ...
После многократных обращений на горячую линию, помощи не получил. Крайне не советую данный магазин !!!

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і щиро перепрошуємо за неприємний досвід. Дійсно важливо знати, що товар є виставковим зразком ще до оплати, щоб уникнути подібних непорозумінь.

Зазвичай, якщо в магазині залишається лише одна одиниця товару, є велика ймовірність, що це саме виставковий зразок. Ми постійно вдосконалюємо процеси й наразі працюємо над тим, щоб така інформація відображалася безпосередньо на сайті чи в додатку. Крім того, оператори при підтвердженні замовлення можуть уточнювати цю інформацію у магазині.

Щодо вашого випадку — ми хотіли б розібратися детальніше та виправити помилки. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер замовлення або деталі звернення, і зазначте тему листа "otzyv_ua 2108267". Нам важливо повернути вашу довіру та забезпечити комфортний досвід покупок у майбутньому. Дякуємо за вашу увагу до деталей і розуміння!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Неможливо замінити товар з виробничим браком або повернути за нього кошти

Гость 29 листопада, 2024 год

Добрий день! 30 серпня 2024 року я купила в Комфі телефон Motorola G 72 8/256 Gb Meteorite Grey. Десь на 10 день користування телефон почав автоматично хаотично перезавантажуватися і дуже сильно перегріватися. Нічого, щоб могло це спровокувати, не траплялося. Так тривало й наступного дня. 12 вересня я поїхала в магазин, де його купувала, щоб його поміняти або повернути гроші,... Читати відгук Добрий день! 30 серпня 2024 року я купила в Комфі телефон Motorola G 72 8/256 Gb Meteorite Grey. Десь на 10 день користування телефон почав автоматично хаотично перезавантажуватися і дуже сильно перегріватися. Нічого, щоб могло це спровокувати, не траплялося. Так тривало й наступного дня. 12 вересня я поїхала в магазин, де його купувала, щоб його поміняти або повернути гроші, адже телефон не працював належним чином і ще була чинна 14-деннна гарантія з дня його придбання. Менеджер сказав, що спершу треба провести діагностику, щоб з’ясувати, чому телефон так працює. Він припустив, що очевидно проблема в програмному забезпеченні, телефон потрібно перепрошити і що зазвичай це займає три дні. Сказав, що для діагностики телефон передадуть в сервісний центр і для цього потрібно заповнити акт прийому-передачі товару. Я заповнила акт. В акті, щоправда, й слова не було про діагностику, писалося про передачу товару в ремонт. Я запитала, чому документ саме такий і мені відповіли, що це єдиний документ, який заповнюють, коли приймають товар на діагностику. Про результати діаностики телефону обіцяли повідомити. Я чекала, чекала, чекала. Минуло три тижні. Ніхто ні про що мене не повідомляв. Зателефонувала на гарячу лінію і з’ясувала, що телефон має виробничий брак і потребує заміни плати. Сервісний центр прийняв рішення ремонтувати телефон і вже замовив необхідну плату. Проте я подавала телефон на діагностику, а потім на повернення грошей / заміну на інший в разі виявлення виробничого браку, на що маю право згідно з Законом України про Захист прав споживачів. На гарячій лінії сказали, що плата має прибути в Україну не пізніше 25 жовтня у зв’язку з природніми катаклізмами в Європі. Знову зв’язалася з гарячою лінією Комфі. Мені порадили написати письмове звернення в юридичний відділ компанії про розірвання договору купівлі-продажу і повернення коштів. 5 жовтня я подала це звернення. 22 жовтня отримала повідомлення, що відремонтований телефон вже в магазині. 25 жовтня отримала відповідь від юридичного відділу з відмовою у поверненні коштів, оскільки телефон вже відремонтовано.
Телефон поламався протягом 14-денного терміну не з моєї провини, а через виробничий брак. Я повернула його в магазин через несправність і просила повернути кошти. В результаті, прочекавши майже півтора місяці, отримала ремонтований телефон, в якому замінили все його внутрішнє начиння, за ціною нового. Несправедливо.

Переваги:

Широкий вибір різноманітної техніки

Недоліки:

Комфі не підтримує права споживача

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш детальний відгук і перепрошуємо за незручності, які виникли в процесі вирішення питання.

Згідно із Законом України про захист прав споживачів, повернення або заміна товару належної якості можливі впродовж 14 днів, якщо дотримано таких умов:
1️⃣ Збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини чи потертості.
2️⃣ Товар не має слідів експлуатації та не був у використанні.

У разі виявлення виробничого браку під час гарантійного терміну, питання вирішується через сервісний центр виробника, який проводить діагностику, визначає доцільність ремонту або заміни товару. Сподіваємося, що після проведеного ремонту смартфон працює справно та радуватиме вас своєю надійністю. Дякуємо за вашу довіру! 🙏

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показати 3 відповіді

Не ведіться на їхні акції, чорні п'ятниці. Це розвод!!!

Гость 28 листопада, 2024 год

Перед тим як щось купувати по акційним цінам, а особливо так званої чорна п'ятниця. Ознайомтесь з товаром, та уважно подівітся скільки коштує той самий товар у інших магазинах без урахування знижки.
Приємно здивуєтесь коли в іншому місці ви побачите той самий товар без ніякої знижки, акції за ту саму ціну.
Як приклад на фото.
Репутація... Читати відгук Перед тим як щось купувати по акційним цінам, а особливо так званої чорна п'ятниця. Ознайомтесь з товаром, та уважно подівітся скільки коштує той самий товар у інших магазинах без урахування знижки.
Приємно здивуєтесь коли в іншому місці ви побачите той самий товар без ніякої знижки, акції за ту саму ціну. $COMFY - Не ведіться на їхні акції, чорні п\'ятниці. Це розвод!!!$ $COMFY - Не ведіться на їхні акції, чорні п\'ятниці. Це розвод!!!$
Як приклад на фото.
Репутація comfy все більше розчаровує коли тебе неповажають та тримають незрозуміло за кого.
А на зауваження і вирішення проблеми не реагуть, питання чи відгук невдобні ігнорують і на свої сторінці не публікують, щоб не злякати інших.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що поділилися своєю думкою! Ми прагнемо, щоб акції "Чорної п'ятниці" були дійсно вигідними для наших клієнтів. Перелік переглядайте тут: https://comfy.ua/ua/black-friday/ 💚🖤 Діапазон знижок варіюється від -1% до -50% і більше.

Щодо відгуків на сайті, вони можуть не пройти модерацію. Відгук має передавати ваш досвід використання: що сподобалося, які особливості ви помітили та інші доповнення про техніку. Також важливо, щоб текст був у межах 4-5 речень, інакше публікація не відбувається.

Обирайте товари, що вам до душі! Чекаємо на ваші нові замовлення 😊 Якщо виникнуть питання чи знадобиться допомога – ми поруч: faq.comfy.ua/contact-us 🧡💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показати 1 відповідь

Ви можете залишити їм свої гроші, але в зручний для НИХ час

Клієнт 27 листопада, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, пр. Миру, 1/1 Хотіла купити телефон. До кінця робочого дня залишалось 20 хвилин. Сказали приходити завтра )) Я постійний клієнт, всю техніку купляла в них . Більше не піду

Переваги:

немає

Недоліки:

не зацікавлені в клієнтах

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 30 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за цю ситуацію. Ми перевірили інформацію: магазин працював до 20:00. Можливо, виникло непорозуміння через графік IT-спеціаліста, якщо потрібна була додаткова послуга, як-от наклеювання скла.

Нам важливо повернути вашу довіру, адже ви наш постійний клієнт 💚. Напишіть нам на [email protected], і ми розглянемо вашу ситуацію детально 🙌🏻

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Не порядний продавець

Гость 26 листопада, 2024 год

Придбала пилосос Ровента, через три місяці зламався, віддала у ремонт , де знаходився два місяці. Вирішила скористатися правом на повернення коштів, через порушення термінів ремонту але мені відмовили ,чим порушили закон про захист прав споживачів. Не раджу купувати товари в Комфі, якщо не бажаєте собі проблем.

Відповідь представника Comfy 28 листопада, 2024 год

Вітаємо!

Нам дуже прикро, що ваш досвід виявився негативним. Щоб детальніше розібратися в ситуації та допомогти знайти рішення, напишіть, будь ласка, на [email protected] ваш номер замовлення/телефону або номер акту прийому-передачі з темою листа "Відгук otzyv_ua від 26.11. Ми прагнемо знайти найкраще рішення для вас! 🙌🏻💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Роблять із вас дурня

Ігор 26 листопада, 2024 год

Здав ноутбук на ремонт по гарантії (ноутбуку 4 місяці), проблема не працює контролер заряду на одному із сортів. Термін ремонту в сервісах 15 хвилин, в магазині комфі мені сказали чекати максимум 3 тижні. Минув місяць - мені знову кажуть чекати ще 2-3 тижні поки приїде деталь. Поки я втрачаю роботу ви робите із людей дурнів і годуєте завтраками. Нікому не... Читати відгук Здав ноутбук на ремонт по гарантії (ноутбуку 4 місяці), проблема не працює контролер заряду на одному із сортів. Термін ремонту в сервісах 15 хвилин, в магазині комфі мені сказали чекати максимум 3 тижні. Минув місяць - мені знову кажуть чекати ще 2-3 тижні поки приїде деталь. Поки я втрачаю роботу ви робите із людей дурнів і годуєте завтраками. Нікому не рекомендую купляти тут щось, краще виберіть інший магазин.

Недоліки:

Немає лояльності до клієнтів, обманюють прямо в очі.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 листопада, 2024 год

Добрий день!

Нам щиро шкода, що ви опинилися в такій незручній ситуації. Термін ремонту, дійсно, залежить від виробника, але це аж ніяк не виправдовує тривале очікування та ваші переживання 🥺🥺🥺

Щоб розібратися в цьому детальніше, напишіть нам на [email protected] ваш номер замовлення/телефону або номер акту прийому-передачі. Ми хочемо зробити все можливе, щоб процес пришвидшився, а ви залишилися задоволені! 💚🧡

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Все класно в Комфі, коли не виникає ситуації з поверненням товару

Користувач 23 листопада, 2024 год

Коли протягом 14-денного гарантійного періоду в мене поламався куплений в Комфі телефон і на діагностиці було виявлено заводський брак, магазин, на жаль, не вважає за належне обміняти товар чи повернути кошти.

Відповідь представника Comfy 29 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш чесний відгук. Дуже прикро, що трапилася така ситуація. Напишіть, будь ласка, на [email protected], вказавши ваші контактні дані та номер акту прийому-передачі техніки на ремонт. Ми детально розберемося у вашому випадку та знайдемо рішення!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Не якісне обслуговування

Гость 21 листопада, 2024 год

Хочу поділитися,своєю власною історією,стосовно магазину Комфі по вулиці Вербицького 1,мною було придбано роутер Хуавей, який пропрацював рівно місяць. Після того як я звернувся до менеджера магазину, по поверненню товару, несподівано дізнався, що цей менеджер не володіє інформацією ,порадив звернутися до сервісного самостійно,і більше тактовної відповіді,що робити дальше,щоб запропонувати альтернативу даної ситуації, він повернувся і пішов мабуть думати світлою головою відповідь.Але... Читати відгук Хочу поділитися,своєю власною історією,стосовно магазину Комфі по вулиці Вербицького 1,мною було придбано роутер Хуавей, який пропрацював рівно місяць. Після того як я звернувся до менеджера магазину, по поверненню товару, несподівано дізнався, що цей менеджер не володіє інформацією ,порадив звернутися до сервісного самостійно,і більше тактовної відповіді,що робити дальше,щоб запропонувати альтернативу даної ситуації, він повернувся і пішов мабуть думати світлою головою відповідь.Але хочу сказати,що це не перший раз у мене така проблема,з даним магазином,що товар не якісний,так ще й персонал не може надати тактовно -чітку відповідь.Даним магазином і сервісом не задоволений повністю.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо, що поділилися вашим досвідом. Дуже шкода, що роутер вийшов з ладу вже через місяць користування — це дійсно неприємно 😔

У таких випадках ви можете звернутися до будь-якого магазину COMFY з чеком, повною комплектацією товару та документом, що посвідчує особу. Ми подбаємо про те, щоб товар передали до сервісного центру виробника для діагностики та ремонту 🛠

Ваше зауваження щодо обслуговування у магазині на Вербицького вже передано керівництву — працюємо над тим, щоб наші клієнти завжди отримували чіткі та професійні відповіді. Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!

Якщо вам потрібна додаткова допомога — ми завжди на зв'язку faq.comfy.ua/contact-us 😊💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

качиствиное гарантийное обслуживание

... 20 листопада, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Кременчук, вул. Небесної Сотні, 3А Купил кофе варку за 40к 4 месяца поработала и всо начала постоянно помпа качать отдал по гарантийе "відмова в гарантійі причина тарган"
1 у нас нет тарганів
2 он не на плате
3 5 к за ремонт хотят

Переваги:

Нет

Недоліки:

Гарантийи нет

Відповідь представника Comfy 22 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дуже прикро, що виникла така ситуація з кавоваркою 😔 Ми розуміємо ваше занепокоєння і хочемо допомогти розібратися. Напишіть, будь ласка, на [email protected] ваші контактні дані, номер замовлення та копію акту із сервісного центру. Ми детально перевіримо ваш випадок і зв’яжемося з вами для вирішення цього питання.

Дякуємо, що повідомили — ваша довіра для нас дуже важлива! 🙏🧡

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Не раджу comfy

Юлія 17 листопада, 2024 год

З 04.11 24 зробила замовлення на сайті - статус " не змогли зібрати замовлення". Всі товари продовжують бути в наявності на сайті. Роблю повторно замовлення. Ніяких змін, звертаюсь в магазин, де консультант радить зробити замовлення через магазин - роблю третє замовлення через магазин. На наступний день отримую звінок від оператора що товар в магазині. Приїзджаю: консультант повідомляє- немає ще замовлення.... Читати відгук З 04.11 24 зробила замовлення на сайті - статус " не змогли зібрати замовлення". Всі товари продовжують бути в наявності на сайті. Роблю повторно замовлення. Ніяких змін, звертаюсь в магазин, де консультант радить зробити замовлення через магазин - роблю третє замовлення через магазин. На наступний день отримую звінок від оператора що товар в магазині. Приїзджаю: консультант повідомляє- немає ще замовлення. Телефоную оператору- відповідь: вибачте, очікуйте. Очікую. 17. 11 статус всіх трьох замовлень: не змогли зібрати. Їду в магазин. В магазині весь товар в наявності, але мені продати не можуть, бо то чийсь резерв, а моє замовлення вже протерміноване. А от висновки: замовлення з сайту- витрачений час і очікування, робота магазину - така ж сама. Якщо не хочете витрачати час, а натомість отримати зневагу та розпач, то не раджу мати справи з Comfy

Відповідь представника Comfy 22 листопада, 2024 год

Добрий день, Юліє!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом, хоча нам дуже прикро читати про стільки складнощів 😔

Будь ласка, напишіть листа на [email protected] із номерами замовлень — ми обов’язково розберемося та виправимо ситуацію. Щиро сподіваємося, що ваш наступний досвід із COMFY буде наповнений тільки приємними емоціями 💚🧡

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Не раджу сплачувати наперед

Гость 17 листопада, 2024 год

Замовила товар в застосунку та одразу ж сплатила. Тепер, щоб відмовитися треба писати заяву з ідентифікаційним кодом, серією, номером паспорту, датою видачі. Незрозуміло для чого стільки персональних данних. Коли я повертала товар в інших магазинах, потрібен був лише чек.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 22 листопада, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що процедура оформлення повернення викликала у вас незручності. Написання заяви та заповнення таких даних є необхідними відповідно до вимог законодавства, адже повернення сплачених коштів потребує підтвердження вашої особи.

Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, напишіть нам на [email protected] або зверніться за телефоном гарячої лінії 0800303505. Будемо раді допомогти! 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Поганий підхід

Ірина 23 жовтня, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Купили Робота Пилососа, виявився з браком, на шостий день після покупки, завезли в магазин, там відмовилися і повертати кошти і замінювати на новий. Ми погодилися на ремонт. Відправили вони його в сервісний центр Samsung, там його поремонтувати. Пройшло п'ятнадцяти днів, пилосос прийшов у магазин Comfy . І тут мені телефонують з неприємною новиною, що він прийшов пошкоджений, при ремонті сервісний... Читати відгук Купили Робота Пилососа, виявився з браком, на шостий день після покупки, завезли в магазин, там відмовилися і повертати кошти і замінювати на новий. Ми погодилися на ремонт. Відправили вони його в сервісний центр Samsung, там його поремонтувати. Пройшло п'ятнадцяти днів, пилосос прийшов у магазин Comfy . І тут мені телефонують з неприємною новиною, що він прийшов пошкоджений, при ремонті сервісний центр Samsung пошкодив його і пошкодженого передав на магазин. І тепер за немаленьку суму, мені пропонують почекати, ще три тижні, щоб його поремонтувати. І я отримаю за повну вартість, пилосос з ремонту, після заводського браку, та тепер ще і із заміненим корпусом і кришкою.... Як це називається?Обуренню немає межі .

Недоліки:

Не справедлико

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 24 жовтня, 2024 год

Добрий день!

Нам справді дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації 😔 Розуміємо ваше обурення, адже отримати товар з дефектом, а потім ще й зіткнутися з пошкодженням після ремонту – це зовсім не те, чого ви очікували.

Будь ласка, надішліть нам ваш контактний номер телефону або акт прийому-передачі на пошту [email protected]. Ми дізнаємося деталі ремонту та, за можливості, посприяємо вирішенню цього питання. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом – кожен відгук є важливим 🙏

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Брехня та цинізм у Комфі

Андрій Станіславович 22 жовтня, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Антоновича, 176 Купив тостер із уцінкою на сайті Комфі . Перевірив на Новій Пошті – гріється, все ок. Забрав. Вдома виявилося, що не спрацьовує фіксація важеля при натисканні. Подумав, розібрав. І виявив, що бракує цілої деталі – лапки, яка має примагнічуватися до магніту й фіксувати важіль у нижньому положенні. Вау! Виходить, що Комфі мене обманула щодо причини уцінки, бо вони не... Читати відгук Купив тостер із уцінкою на сайті Комфі

. Перевірив на Новій Пошті – гріється, все ок. Забрав. Вдома виявилося, що не спрацьовує фіксація важеля при натисканні. Подумав, розібрав. І виявив, що бракує цілої деталі – лапки, яка має примагнічуватися до магніту й фіксувати важіль у нижньому положенні. Вау! Виходить, що Комфі мене обманула щодо причини уцінки, бо вони не могли не знати, що цей прилад не працює. Цей тостер ніколи не працював і не міг працювати без цієї деталі. Добре, що у мене є вища освіта та середній рівень кмітливості – полагодив сам. Але такий цинізм і дріб'язковість з боку Комфі мене вразили...

Відповідь представника Comfy 31 жовтня, 2024 год

Добрий день, Андрію!

Дякуємо за те, що поділилися своєю історією. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією та відчули розчарування від покупки. Перепрошуємо, що товар, який ви придбали, не відповідав вашим очікуванням і мав недоліки, про які ви не були поінформовані.

Ми цінуємо вашу кмітливість і те, що ви змогли розв'язати цю проблему самостійно. Водночас ваш відгук допоможе нам покращити якість перевірки уцінених товарів, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Дякуємо за вашу увагу до деталей!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

На ценнике одно,по факту другое

Оксана 12 жовтня, 2024 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, проспект Героїв Харкова, 295

Идёшь в магазин выбераешь телефон+к ниму на ценнике указана акция наушники в подарок,купила телефон наушников не оказалось,говорят нет,на следующий день на ценнике указанно все тоже.Звоню на гарячую линию говорят акция закончилась 7 числа,а телефон вы купили 11,ценники не убрали.Тоеть все там заняты так,что ценники не убрать не могли 5 дней.Отвратительное обслуживание,замануха акциями которых при покупки нет

Переваги:

В этой сети магазинов их нет

Відповідь представника Comfy 14 жовтня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук, і перепрошуємо за ситуацію, яка виникла. Ми цінуємо ваш час і розуміємо, як важливо, щоб цінники відповідали актуальним акціям. Щоб ми могли розібратися в ситуації та знайти вирішення, будь ласка, надішліть номер замовлення або ваш номер телефону на [email protected]. Ми будемо раді допомогти вам!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Брехуни, зняли кошти і не повертають

Алина 4 жовтня, 2024 год

Оформила через сайт легку розстрочку з самовивозом з магазину. Кошти списалися та банк підтвердив успішну операцію. Дочекавшись сповіщення від комфі я направилася у магазин де на касі мені довідомили, що в них не підтягується номер договору, нічого не знаємо, товар не віддамо, звоніть на гарячу лінію. Колл - центр знаходится у м.Дніпро де часто лунають тривоги і додзвонитися ще той... Читати відгук Оформила через сайт легку розстрочку з самовивозом з магазину. Кошти списалися та банк підтвердив успішну операцію. Дочекавшись сповіщення від комфі я направилася у магазин де на касі мені довідомили, що в них не підтягується номер договору, нічого не знаємо, товар не віддамо, звоніть на гарячу лінію. Колл - центр знаходится у м.Дніпро де часто лунають тривоги і додзвонитися ще той квест. Ніхто з співробітників магазину не проявив бажання вирішити ситуацію. Хоча мій банк стверджував що все окей. Після години намагання зв'язатися з гарячою лінієб комфі мені повідомили що у них технічна помилка і вони скасують замовлення. Ціна питання на хвилину більше 20 тис гривень! І тепер я другу добу без коштів та омріяного товару! І дуже шкода старань консультанта, який витратив на мене годину, а я тепер піду в інші магазини за покупкою!

Переваги:

Гарні консультанти

Недоліки:

Дібільна система, гроші зняли, товар не віддали!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 10 жовтня, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і щиро перепрошуємо за технічну помилку, яка спричинила незручності. Нам дуже прикро, що ви витратили стільки часу без результату. Щоб ми могли якомога швидше вирішити це питання, просимо вас надіслати номер замовлення або інші деталі на нашу пошту [email protected]. Сподіваємося, що ваш наступний досвід буде значно кращим!

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна