Comfy відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 5181 відгука
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Скотский поступок
Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією. Ми завжди прагнемо забезпечити належний сервіс, але, на жаль, не можемо здійснити обмін, якщо товар має механічні пошкодження, такі як подряпини або сліди використання. У вашому випадку, саме через наявність таких пошкоджень, обмін виявився неможливим.
Однак, для вирішення питання з функціональністю пристрою, радимо звернутися до сервісного центру. Сподіваємось, що найближчим часом всі неполадки з пристроєм будуть усунені, і ви зможете користуватися ноутбуком без проблем. Якщо у вас залишилися додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся до нас: faq.comfy.ua/contact-us. Ми завжди поруч, щоб допомогти! 🙏
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Сервіс треш!
Щиро дякуємо за ваш відгук і за те, що не залишили ситуацію поза увагою. Нам дуже шкода, що процес обміну подарунка викликав у вас стільки стресу. Це зовсім не той рівень обслуговування, якого ми прагнемо, і ми вже працюємо над тим, щоб такі моменти більше не повторювалися.
Хочемо зазначити, що повернення коштів було виконано 24.09.2024, і зазвичай гроші зараховуються протягом 3-5 робочих днів. Ми сподіваємося, що найближчим часом кошти надійдуть на ваш рахунок. Якщо виникнуть будь-які питання або затримки, будь ласка, звертайтеся до нас на [email protected] — ми завжди раді допомогти.
Ваш відгук є для нас важливим сигналом, і ми впевнені, що наступного разу зможемо забезпечити вам значно кращий та приємніший досвід у нашому магазині. Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок і довіру!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Магазин лайна
Шкода, що у вас виникла така ситуація, і ми хочемо вам допомогти. Проте з вашого відгуку не зовсім зрозуміло, що саме сталося. Якщо ваш товар не працює, а гарантійний термін ще не завершився, ви можете скористатися ремонтом від виробника. Статус ремонту завжди можна перевірити в особистому кабінеті на сайті за номером акту прийому-передачі. Якщо потрібен наш супровід чи допомога, дайте знати на [email protected], і ми негайно втрутимося.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Необхідно відстоювати свої права споживачів на якісний сервіс
Магазини повинні надавати зручний сервіс і якісні послуги. З комфі придбання товарів перетворюється на боротьбу з непрофесійністю працівників. Порада для всіх: якщо потрапили в неприємну ситуацію з покупкою, консультуйтеся, одразу телефонуйте на гарячу лінію з питань справ споживачів, відстоюйте свої права , тільки так сервіс буде працювати для зручності покупців, а не для користі магазину. Не дозволяйте себе обдурити, щоб працівники заробляли на вас кошти.
Дякуємо за ваш відгук і щиро перепрошуємо за неприємний досвід у магазині. Ви праві – гарантійний талон має надаватися разом із чеком, і нам дуже шкода, що вам довелося самостійно вирішувати це питання.
Будь ласка, надішліть нам деталі вашого замовлення на пошту [email protected], щоб ми могли внутрішньо вивчити ситуацію та впевнитися, що таке більше не повториться.
Ще раз дякуємо за ваш відгук – це допомагає нам ставати кращими! Сподіваємося, що зможемо повернути вашу довіру!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
ніколи не буду купувати в комфі
Дякуємо за ваше звернення, кожен відгук є важливим для нас. Щиро перепрошуємо за складнощі з доставкою та комунікацією з менеджерами. Ми розуміємо ваше розчарування та готові допомогти. Будь ласка, надішліть нам деталі вашого замовлення (номер та контакт) на пошту [email protected], щоб ми могли детально перевірити ситуацію та вирішити проблему.
Наш асортимент товарів постійно оновлюється, і ми працюємо над тим, щоб покращити сервіс і забезпечити клієнтам приємний досвід покупки. Сподіваємося, що ви дасте нам ще один шанс покращити враження від нашого обслуговування. До нових зустрічей! 😊
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Неможливо додзвонитися на гарячу лінію
Перепрошуємо за незручності, які ви відчули, намагаючись зв'язатися з нами. Можемо припустити, що під час ваших дзвінків у місті Дніпро лунала повітряна тривога, через що робота гарячої лінії могла бути тимчасово призупинена. Або можливо, були інші технічні проблеми. Для таких випадків в нас є альтернативні канали комунікації онлайн підтримка на сайті з можливістю обрати чат, телеграм, вайбер, месенджер, або електронна пошта [email protected]/
Щоб розібратися в ситуації детальніше, просимо вас вказати номер телефону з якого ви дзвонили на пошту з темою листа відгук otzyv_ua №2072783. Ми обов'язково перевіримо запис розмов і одразу ж надамо вам зворотний зв'язок💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Діна
Хочу написати відгук про магазин КОМФІ в м.Прилуки.
Тут виникає питання: тобто,якщо він нам не сподобається,то ми... Читати відгук Купили телефон,не дорогий,1220 грн.Дівчина-продавець сказала,що телефон нормальний,як для такої ціни,але якщо він нам не сподобається,то ми можемо його повернути на протязі 14 днів.Ми хотіли в магазині його провірити,вставити карточку,послухати гучність дзвінка і т.д...На що дівчина нам сказала,що так не можна,бо потім телефон буде вважатися вживаним і вони його не зможуть продати.
Тут виникає питання: тобто,якщо він нам не сподобається,то ми можемо його повернути на протязі 14 днів (виходить,що при цьому він не вважатиметься вживаним),а провірити в магазині не можна(бо він вважатиметься вживаним...)
Ну добре,проїхали.
Купили.
На третій день у нас білим засвітився екран,до нас дзвонять,а ми не можемо,бо нічого не видно.
Я звернулася по гарантії в магазин,вони оформили заявку,та сказали чекати тиждень.
Відразу ж їм повідомила,що вже телефон такої якості нам не потрібний,попросила повернути кошти.
Сказали чекати висновку сервісного центру,при цьому додали,що навіть,якщо сервісний центр визнає брак і відремонтує телефон,то я все одно матиму право вибору:або забрати телефон,або вони повернуть кошти.Через тиждень мені прийшло смс повідомлення,що я маю з'явитися в магазин.
І тут несподіванка....
Я маю забрати телефон,його відремонтували,замінили екран і про повернення коштів мова не йде.Я була шокована....
Звісно,що ми купили вже новий телефон і забирати ще один не мали наміру.
Тому почали просити повернути кошти,та,звісно ж,нам всіляко відмовляли,бо такий висновок сервісного центру.І те,що вони повернуть кошти такого не говорили.
А повернути телефон на протязі 14 днів я можу лише в тому випадку,коли він не був в експлуатації.То що виходить,що я маю всі 14 днів молитися вдома над закритою коробкою з телефоном і не користуватися ним!!!!
Це безглуздя якесь!!!!!
Мусили забрати телефон,так нічого і не добилися....
Жах !
Більше ноги моєї в цьому магазині не буде !
Почитала інші відгуки,то таке твориться і в інших містах.
Всі відгуки негативні,жодного позитивного.
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за ситуацію, яка викликала стільки незручностей. Ми розуміємо ваше розчарування, і шкодуємо, що ваш досвід не виправдав очікувань. Хочемо пояснити, що відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", повернення товару можливе лише у випадку, якщо він не був у використанні, або якщо товар не підійшов за розміром, кольором чи іншими характеристиками. У вашому випадку, коли товар мав технічний недолік, рішення щодо ремонту чи компенсації приймається виключно сервісним центром на підставі технічної експертизи.
Якщо у вас залишилися додаткові питання або потреба у допомозі, будь ласка, напишіть нам на [email protected] з деталями вашого замовлення, і ми спробуємо знайти оптимальне рішення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показати 1 відповідь
Покупать в COMFY больше не буду и вам не советую.
Прошёл почти месяц и мне вернули нерабочую мышь, объяснив, что поломка механическая а они устраняют только "функциональные".
Вот такой опыт. Хотите такой... Читати відгук Купил в этом магазине компьютерную мышь среднего ценового диапазона, пользовался 2 месяца, исключительно в CAD системе и для поиска в интернет. Перестало работать колесо прокрутки, отнёс обратно для ремонта по гарантии, сказали через 2 недели будет готово.
Прошёл почти месяц и мне вернули нерабочую мышь, объяснив, что поломка механическая а они устраняют только "функциональные".
Вот такой опыт. Хотите такой же?
Євгене, дякуємо вам за відгук! Сервіс для клієнта в першу чергу нам важливий, тому дуже хочемо дізнатись детальніше, з якою саме ситуацією ви зіткнулись. Чекатимемо на ваше повідомлення та дані про покупку, телфон або номер акту прийому передачі. Наша електронна адреса - [email protected], в темі листа можете зазначити "Відгук otzyv_u №2070668" а також текст цього відгуку.
З повагою, служба підтримки COMFY
Не смогла купить электрочайник
ТЦ Gagarin Moll, проспект Університетський, 54В,... Читати відгук Потратила свое время напрасно. Два дня ездила в магазин, чтобы забрать интернет заказ. В первый раз меня не предупредили, что товар с витрины. Второй раз, когда подошла моя очередь оплаты на кассе, кассир собрался и ушел, потому что воздушная тревога. До того как я ждала свою очередь к оплате - предупредить не могли?
ТЦ Gagarin Moll, проспект Університетський, 54В, Кривий Ріг, Дніпропетровська область, 50000
Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро перепрошуємо за незручності, які виникли під час вашого візиту. Розуміємо, що ситуація з повітряними тривогами могла створити неприємності. Однак, це непередбачувані обставини й наша головна мета — забезпечити безпеку всіх наших клієнтів і працівників.
Ми прагнемо, щоб ваші наступні візити були максимально комфортними. Після завершення тривоги наші магазини відчиняються, і ми будемо раді вам допомогти. Бережіть себе 🙏❤️
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Найгірше обслуговування
Вибачте, що ваш візит до нас не виправдав очікувань. Ваші зауваження щодо обслуговування та допомоги з товаром дуже важливі для нас, тож будемо вдячні, якщо поділитесь деталями: магазин, дата/час візиту, ваш номер телефону або номер замовлення, можливо запамʼятали імʼя консультанта.
Ми прагнемо до підвищення якості обслуговування, і ваше повідомлення допоможе нам стати кращими. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом >> faq.comfy.ua/contact-us.
Сподіваємося, що ноутбук і флешка будуть радувати вас, а наш сервіс ще не раз зможе вразити позитивно. Чекаємо вас знову та обіцяємо бути на висоті! 😊
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не покупайти в этом магазине
Дякуємо за ваш відгук.
Ми дуже схвильовані даною ситуацією та дякуємо вам за детальний опис. Вдалося уточнити дані вашої покупки та ми знаємо, що ви залишали звернення на нашій інформаційній лінії. Відповідальні колеги нам повідомили, що зв'язувались з вами, проговорили, що така поведінка та консультації не допустимі та обов'язково буде пропрацьовано керівництвом зі співробітниками.
Щиро перепрошуємо за отримані незручності та додаткові клопоти, яких можна було уникнути.
При виникненні додаткових питань, будь ласка, звертайтесь до нас [email protected].
З повагою, служба підтримки COMFY Показати 1 відповідь
Дуже не задоволена обслуговуванням
Я розчарована , і вимушена знову повернутися до теми , бо виявилося, що це ще не закінчена історія.
Спочатку, мене кілька разів дезорієнтували щодо замовлення і його доставки , хоч я перепитувала і... Читати відгук Я спочатку думала не залишати відгук , але пройшовши цей «квест , що створили для мене Comfy” - вирішила написати . Це просто жах !!!!.
Я розчарована , і вимушена знову повернутися до теми , бо виявилося, що це ще не закінчена історія.
Спочатку, мене кілька разів дезорієнтували щодо замовлення і його доставки , хоч я перепитувала і вказувала , що мені важлива точна доставка на певну дату, бо їду за кордон . Мене запевнили , що все добре і він прибуде , але як я вже в передкінцеву дату не отримала накладну , я ще раз написала оператору, щоб дізнатись чи точно в цей день відправлять товар , бо на наступний день я тільки можу забрати і все.
Мені знову написали , що: « так , вже він зібраний і сьогодні відправлять , щоб завтра він прибув».І що виявляється: - в день отримання я теж почала питати де моя накладна самостійно і мені вже тільки тоді сказали , що виникла якась помилка і моє замовлення прибуде в іншу дату .
(Хоча, це дуже дивно , адже до цього з 19:30 вечора мені казали зовсім інше , і що точно вже відправлять.)
Абсолютно для мене дивно , що я сама мала три дні все уточнювати і контролювати ( питати чи точно прибуде і де накладна ), замість того щоб просто спокійно чекати своє замовлення , розуміючи що ви нормально виконуєте свою роботу .
В мене претензія не до роботи операторів з якими я спілкувалась , а до того , як не належним чином надається інформування стосовно статусу замовлення , безвідповідальності і абсолютній пофігістичності до клієнта .
При цьому замовлені склалось враження , що слово «клієнтоорінтованісь» - не відоме. Навіть , просто попередити , щоб я мала змогу передзамовити товари потрібні в іншому місті - це було б вже лояльно і з розумінням .
Саме з ваших причин воно не було відправлене вчасно і в мене був коментар про потрібну конкретну дату -але, ніхто , ніхто не попередив і не повідомив про затримку , а я сама мала проводити пошукові дії .
Далі , я сама теж запропонувала вихід - спробувати забрати з магазину , де зараз є в наявності . Добре , що оператор хоч в цьому допоміг і передзамовив товари . Але і тут був наступний шок .
Мені потрібно було платити другий раз за той же товар . Як ще розуміти ? Я , навіть , не отримала його - через вашу «чудову» доставку ( розумію, що бувають різні ситуації, але те, що ви тупо забили на попередження клієнта - це капець ) , а я вже маю платити другий раз за нього і також потім витрачати свій час на те, що б ще оформлюватись з поверненням .
Я в цей час мала відпустку і просто три дні в мене з приємного проведення ваш сервіс перетворив на суцільний шок і жах від сервісу , обслуговування, відношення !!
Доречі, чому не можна було з моєї першої оплати перевести її в оплату бонусами чи якось допомогти з тим , щоб я ще не займалася ще поверненнями додатково .
Далі , я попрохала людину забрати товар , бо потрібно було їхати в не дуже зручний мені магазин , але вже де було в наявності- прийшлося їхати.
Перед цим я знову у оператора уточнила чи точно все там підготовлено і чи можеа його забирати - отримала ствердження, що товар готовий до видачі - думала , що вже справилась з вашим квестом . Але - знову - НІ .
І тут - сюрприз: товар не зібраний і з вітрини . Хоча, мене ніхто не попереджав про цей момент . А якщо б я купувала на подарунок , то що в такому випадку було робити ????
Знову і тут проблема .
Я також , доречі, залишала скаргу , але - звісно, зі мною ніхто так в не зв’язався через месенджер( бо зараз не в Україні) - просто , благо повернули хоч кошти і прислали якесь опитування . Дуже , прикро , що таке у вас відношення і бачення обслуговування та сервісу - який має бути .
А сьогодні ще бонус + ми розпакувати товар і що я бачу - ще й чохол поклали інший- не тей, що я обирала і замовляла .
З цієї ситцації з вами, з тим, що я витратила дуже багато сил на це все - я просто не маю більше слів , одні емоції. Спочатку я думала не залишати відгук, але таке відношення і сервіс - якесь дно .
Юліє, дякуємо за ваш відгук і за те, що вирішили поділитися своєю історією. Нам надзвичайно прикро чути, що ваш досвід був таким стресовим. Затримки, відсутність інформування та необхідність самостійно контролювати процес доставки — це дійсно не те, що ви мали б відчувати як наш клієнт.
Ми обіцяємо розібратися в кожному з етапів, де були недоліки в комунікації. Будь ласка, надішліть на пошту [email protected] деталі вашого замовлення, включно зі скриншотами діалогу, якщо це можливо, темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua від 18.08.2024». Це дозволить ретельно перевірити внутрішню комунікацію.
Ще раз просимо вибачення за ваш негативний досвід. Ми прагнемо зробити все можливе, щоб виправити ситуацію та подарувати вам кращий досвід у майбутньому.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Майстри непрофесійні і не вміють встановлювати бойлер .
Перший майстер сказав ,що треба докупити кранік за 400грн бо той шо стояв зіпсований.Я не погодилась бо не вірю що він коштує 400грн.Потім він сказав що в бойлері немає кабеля і теж треба докупити але типу у вас зі... Читати відгук Купила бойлер gorenje 18.06.24 і послугу встановлення бойлера 15.06.24.Різні дати тому що робила повернення першого бойлера із-за його габарита .
Перший майстер сказав ,що треба докупити кранік за 400грн бо той шо стояв зіпсований.Я не погодилась бо не вірю що він коштує 400грн.Потім він сказав що в бойлері немає кабеля і теж треба докупити але типу у вас зі старого можна зняти то вам повезло.Хоча і кабель і вилка входять у вартість мого стандарт пакету.Ну бізнесмен майстер,хотів заробити.Я відмовилась купувати у нього кранік.Майстер сказав що у нього немає настрою далі зі мною працювати і пішов.Я подзвонила на гарячу лінію Комфі все розказала,мені сказали зателефонують і скажуть коли прийде інший майстер але ніхто не телефонував.Через пару тижнів я сама зателефонувала.В той день телефонує майстер і нервово узгоджує час його приїзду.Знайти не міг ,нервував,потім телефонує і каже:а я должен угадати яка квартира?Тобто з порогу до мене ставиться з претензіями.На дверях немає цифри так можно по телефону просто сказати:хозяйка,я біля ліфта.Заходить пре в кросівках.Я йому:де ваші бахіли?А він :а зачем.Розувся де стояв там і залишив взуття.Далі пихтів постійно невдоволення бубубу…та шо це за сантехніки все тут встановлювали,і до перекриття води і до всього у нього претензії..Я була впевнена,що він нічого не зробить бо відчуття що його насильно запіхнули сюди.Спочатку я стояла над ним але він смердить (неприємно запах)та ще й це його бубніння зводило мій мозок.Я побачила що він вже збирається,питаю чи вже все,він знову щось бубу.Я зайшла у ванну , а він вже уходить.Питаю то хоч розкажіть що як користуватися?Він нервово показує переключателем як крутить і пішов.Ніяких бумаг не дав з підписом 🤷♀️🤯 І тут я бачу що підлога у воді , а з труб тече вода.В паніці набираю його,він вже був на вулиці,кажу що все тече,він знову бубу і прийшов.Каже,розводячи руками нервово,що труби трухляві їх треба міняти.Я кажу що попередній бойлер висів 8 років в нічого не текло,а він ,типу там розворушилося і тепер тече.Подзвонив свому начальнику розказує ситуацію і той начальник мені в ухо все це саме в каже.Каже я можу вам поміняти труби за гроші.Але я йому кажу що тут проблема не трубах,ви просто неправильно підʼєднали.Він знов нервує і каже:я взагалі цим не займаюсь.Тобто, мені дали кого???Він пішов , а я не знала що робити бо тече сильно.ніч не спала ,викручувала полотенця.Наступного дня пішла в магазин Комфі,де все розказала ,перекинула відео як тече і відео куска труби відрізаного криво .Адміністратор не змогла відповісти ніяк,вона була на стороні майстра.Я сказала щоб зняли бойлер і залишили все як було.Вона сказала тільки за мої гроші.Запропонувала зробити повернення послуги.Я погодилася.Коли я вийшла,мені написав майстер:як справи,що вирішили.Я йому відео відправила як я мучуся з тим що тече,на що він мені написав:платіть гроші,виправимо.Це нонсенс,платити гроші щоб він виправив.
Я знайшла сантехніка,це було важко ,бо ніхто переробляти після когось не хоче.Сантехнік працював дві години,дуже був злий ну дуже…Сказав,що ваш майстер взагалі нічого там не зробив,а просто на старі місця повісив бойлер,не зробив перепаковку а ще й криво підрізав труби,тому і текло.На моє питання а що з трубами,бо мені майстер з Комфі сказав в них проблеми,то мій сантехнік був шокований від питання,каже:а причому взагалі труби???вони ще багато років будуть служити.
І ще прикол : сьогодні випадково побачила на полиці біля бойлера у себе в шкатулці кранік який я купила за 120 грн в епіцентрі за який перший майстер з Комфі хотів 400 грн .Його я в руки дала другому майстру з Комфі,сказав йому,що перший майстер сказав що мій зношений і треба новий.Тобто у мене все в порядку з краниками і не потрібно було міняти,а ваш перший майстер просто грав у бізнесмена 🤯 Історія нонсенс,в голові не вкладається.Мені дуже шкода наступних жертв 🥹хочу щоб всі причетні це відчули на собі ! Бажаю всім причетним таких майстрів мати все життя!!!
PS: ще майстер клапан встановив прям над краном і я не могла вставити трубочку для зливу води.Майстер реально не майстер.
Дякуємо за ваше звернення та за те, що поділилися своїм досвідом, навіть якщо він виявився таким неприємним. Щиро перепрошуємо за всі незручності, які виникли під час встановлення бойлера. Така робота категорично не відповідає нашим стандартам, і ми вже передали ваші зауваження відповідальним фахівцям для подальшого аналізу та вирішення питання з виконавцями послуг. Ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Якщо ви ще не отримали зворотного зв'язку або питання залишається невирішеним, будь ласка, надішліть ваш номер телефону та деталі покупки на електронну пошту [email protected], темою листа зробіть "Відгук otzyv_ua від 16.08.2024". Ми негайно передамо ваше звернення для подальшого розгляду.
Дякуємо за ваш відгук, кожен з них важливий для нас. Сподіваємося, що зможемо виправити ситуацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Продавець консультант
Прохання, будь ласка перегляньте свій персонал продавців-консультантів, бо таке враження що... Читати відгук Коли прийшов до магазину продавець-консультант настирливо підходить і пропонує допомогти в виборі техніки, більше того під час допомоги у виборі веде себе зверхньо та зухвало по відношенню до покупця, заставляє докупити додаткові послуги і не стежить за словами при цьому всьому рахує людей за дурнів які нічого не розуміють.
Прохання, будь ласка перегляньте свій персонал продавців-консультантів, бо таке враження що набирають невігласів по жовтій газеті.
Дякуємо за ваш відгук. Ми засмучені, що ваш досвід у нашому магазині був негативним. Це абсолютно не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Продавці-консультанти повинні бути дружніми, професійними та завжди готовими допомогти з вибором техніки без зайвої настирливості. Ми серйозно ставимося до кожного відгуку і обов’язково розглянемо вашу ситуацію.
Щоб ми могли детально розібратися, будь ласка, надайте додаткову інформацію:
- який саме магазин ви відвідували та коли саме це сталося;
- чи вдалося вам здійснити покупку та ваш контактний номер телефону.
Ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом: faq.comfy.ua/contact-us/. Ваші коментарі допоможуть удосконалити наш сервіс і забезпечити, щоб подібні ситуації не повторювалися.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Максимальна брехня
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за незручності, з якими ви зіштовхнулися.
Розуміємо, що ситуація з тріщиною на планшеті була неприємною. Послуга «Максимальний захист» передбачає компенсацію 75% вартості пристрою у випадках, коли ремонт неможливий через відсутність деталей або інші технічні труднощі. Компенсація надається у вигляді подарункової картки COMFY, яку можна використати для покупок у наших магазинах.
Сервісні центри, зокрема компанія-партнер Support.ua, намагаються забезпечити наявність усіх необхідних запчастин для ремонту, але в деяких випадках, особливо для рідкісних або нових моделей техніки, можуть виникати труднощі з їхньою доступністю.
Якщо ваше питання потребує подальшого супроводу з нашого боку, будь ласка, надішліть нам листа на електронну пошту [email protected] з темою «Відгук otzyv_ua №2060876». У листі вкажіть ваш номер телефону або номер замовлення, а також текст вашого відгуку. Ми обов'язково розглянемо вашу ситуацію і постараємося знайти оптимальне рішення.
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за ваше розуміння.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не рекомендую цей магазин!
Після того він з'явився(прийшов із торговельного центру) без форми та бейджика.
І ще почав розповідати, що плівка якась не така, що вона йде мокрої поклейки(за допомогою води) хоча в... Читати відгук Замовили в інтернет магазині комфі плівку та її поклейку. Прийшли забирати замовлення та відповідно клеїти плівку. Оплатили замовлення, почали чекати, щоб прийшов хлопець та поклеїв плівку. Ми його чекали 10 хв.
Після того він з'явився(прийшов із торговельного центру) без форми та бейджика.
І ще почав розповідати, що плівка якась не така, що вона йде мокрої поклейки(за допомогою води) хоча в інтернеті зазначено, що плівка така йде на клейкій основі.
Потім, з горем пополам, він почав дивитися ту плівку та намагатися її поклеїти.
Я чекала на поклейку стоячи навпроти нього.
І коли він клеїв плівку (там є захисний шар, який захищає зону з клеєм від бруду, та він розділений на 2 рівні частини), нібито ненароком у нього одна із частин цього шару полетіла в мою сторону та не зачепивши мене впала на підлогу. А наступного разу, коли він вже знімав 2 частину захисного шару, вона вже полетіла прямо в мене, та потрапила в тулуб. І замість того, щоб вибачитися, працівник комфі тупо почав з мене насміхатися.
У кінці цієї історії плівку в нього нормально наклеїти так і не вдалося.
Але хоча б повернули кошти за поклейку та за плівку, й на цьому дякую.
Цей інцидент стався 17 липня 2024 року в ТЦ "Аеромол"
Враження залишилися про магазин не приємні, хоча до того досить часто, щось у родину купували собі тут.
Більше не будемо!
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і детально описали ситуацію. Ми дуже цінуємо вашу відвертість.
Ваші зауваження щодо поведінки нашого працівника та якості виконання послуг є надзвичайно важливими для нас. Ми отримали ваше звернення, яке було зафіксовано під номером №1228841, і вже працюємо над тим, щоб з'ясувати всі деталі та усунути виявлені проблеми.
Очікуйте на дзвінок від нашого Турботливого відділу для отримання зворотного зв'язку. Ще раз дякуємо за ваші коментарі і за можливість вдосконалити наш сервіс. Сподіваємося, що ми зможемо відновити вашу довіру.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
За рахунок кліентів
Дуже прикро. В такий час для України!
Жах. На своїх!!!
Дякуємо за ваш відгук. Дуже шкода, що ви зазнали неприємностей. Щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію та знайти відповідне рішення, просимо надати деталі.
Надішліть, будь ласка, листа на електронну пошту [email protected] з темою «Відгук otzyv_ua №2059945». Вкажіть у листі номер телефону, а також опишіть деталі вашого випадку. Дякуємо!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливий сервіс
Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що ваш досвід не виправдав очікувань.
Важливо зазначити, що установка техніки не відбувається одразу під час доставки. При оформленні замовлення, включаючи послугу встановлення, майстер має зв'язатися з вами протягом 1-3 днів, щоб узгодити зручну дату та час. Якщо цього не сталося, будь ласка, дайте нам знати. Напишіть на електронну пошту [email protected] з темою «Відгук otzyv_ua №2059730» і вкажіть ваші контактні дані. Ми готові допомогти вирішити ситуацію і чекатимемо вашого листа 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Холодильник вестфрост
П.С. комфі не публікує негативні відгуки на своїй сторінці
Просимо вибачення за неприємності, які ви зазнали з холодильником. Ми розуміємо, що отримання несправного товару — це велике розчарування.
Ми прагнемо забезпечити високу якість нашої продукції, проте інколи можуть виникати ситуації з дефектами, які не завжди можна виявити до використання товару.
В цьому випадку, рекомендуємо скористатися послугами "Хеппі сервісу", аби майстер приїхав до вас додому. Сподіваємося, що несправність буде швидко усунена, і ви зможете продовжити користуватися холодильником без подальших проблем.
Якщо ви залишали відгук на сайті, ваш випадок вже має бути зафіксований для розгляду відповідальних колег та надання консультації/рішення. За відсутності зворотного звʼязку – будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою [email protected]. Дякуємо!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Хеппі сервіс
П.С. КОМФІ НА СВОЄМУ САЙТІ НЕ ПУБЛІКУЄ НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ
Щиро перепрошуємо за неприємний досвід, який ви мали з нашим сервісом. Ми цінуємо ваш відгук, оскільки він допомагає покращувати нашу роботу.
"Хеппі сервіс" дійсно включає безкоштовний виїзд сертифікованого майстра та ремонт техніки. Якщо поломка є гарантійною, кількість ремонтів необмежена. У випадку негарантійної поломки – безкоштовний ремонт проводиться один раз, після чого дія "Хеппі сервісу" припиняється.
Ми шкодуємо, що інформація, надана нашим співробітником у магазині, виявилася неповною. Ми передамо ваш відгук відповідним підрозділам для поліпшення якості обслуговування та навчання персоналу.
Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою [email protected] для детального розгляду ситуації та пошуку найкращого рішення. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №2055561», зазначте деталі та дані покупки або ваш номер телефону. Ми готові допомогти вам і зробити все можливе, щоб виправити цю ситуацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
доповнення про встановлення кондиціонера
Ми цінуємо відкритість і готові визнати наші помилки. Сподіваємось, що на сьогодні дана ситуація вже вирішена, а відповідальність працівників за неналежне виконання своїх обов’язків забезпечена.
Якщо у вас залишились додаткові питання чи зауваження – будь ласка, зв'яжіться нами електронною поштою [email protected]. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №2055315» та поділіться даними покупки (дата та номер чека) або номером телефону. Щодо відгуків, також матимемо змогу перевірити, чому не відбулась публікація. Чекатимемо на інформацію 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
встановлення кондиціонера
Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ситуації.
Нам дуже шкода, що ви мали чекати так довго та стикнулися з непрофесійним підходом. Аби передати ваші зауваження керівництву для вирішення ситуації – будь ласка, надішліть ваші контактні дані на email [email protected] з темою листа «Відгук otzyv_ua №2055312». Також буде розглянуто можливість надання компенсації за завдані незручності.
Ми прагнемо до покращення нашого сервісу і зробимо все можливе, щоб ваш досвід був кращим у майбутньому.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ
Перепрошуємо за незручності, пов'язані з ремонтом чайника. Ми розуміємо, що очікування протягом двох місяців є неприйнятним, і щиро шкодуємо про це. Враховуючи, що минуло понад 14 днів з моменту покупки, обмін або повернення товару неможливі, тому було запропоновано ремонт.
Ми вдячні за ваше терпіння та наполегливість, що допомогло завершити цю ситуацію. Ваш зворотний зв'язок важливий, тож якщо матимемо змогу, напишіть нам листа з темою «Відгук otzyv_ua №2054829» на пошту [email protected], зазначивши деталі та дані покупки або ваш номер телефону. Ми працюватимемо над тим, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Комфі торгує в Криму
https://www.stopcor.org/section-uanews/newsamp-ukrainska-kompaniya-comfy-pratsyue-v-timchasovookupavnomu-krimu-25-07-2024.html
https://www.facebook.com/share/v/wSoGCnXoC8CC2DUJ/
Жахливий сервіс
Дякуємо за ваш відгук.
Ми розуміємо, що це неприємна ситуація, особливо коли товар не відповідає вашим очікуванням.
Якщо ви виявили брак у процесі користування або техніка вийшла з ладу, передаємо її до авторизованого сервісного центру на діагностику, адже магазин не займається ремонтом. Також можна звернутись напряму до сервісного центру виробника.
Відсутність ноутбука протягом тривалого часу може викликати значні незручності. В такому випадку, можна розглянути обмінний фонд на час ремонту. Для отримання детальної консультації – зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом >> faq.comfy.ua/contact-us/
Завжди готові розглянути всі можливості для поліпшення вашого досвіду!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливе обслуговування
Подалі буду замовляти де завгодно, але не цій ямі.
+ ще нав'язлива реклама... Читати відгук Замовляла в інеті ноут, забирати треба було в магазині. В магазині спитала у консультанта, де у них продаються флешки, мені мовчки ткнули пальцем напрямок. На запитання по флешці не відповили. Якщо б не потрібен би був ноут срочно для роботи - звернулася б в інший магазин.
Подалі буду замовляти де завгодно, але не цій ямі.
+ ще нав'язлива реклама на пошту щодня. Я не давала згоди на отримання реклами від цієї контори.
Дякуємо за ваш відгук.
Авжеж, продавці в магазині в першу чергу знаходяться для того, щоб допомагати нашим клієнтам зробити вибір товару, розповісти про всі переваги та недоліки, зорієнтувати по характеристиках. Вибачте за ситуацію, котра трапилась.
Будемо вдячні за деталі на пошту [email protected]: номер телефону, магазин, до якого завітали, дата/час. Ми обов'язково проведемо роботу з консультантами, щоб в наступний раз ви відчули дійсно якісний сервіс 🙌🏻❤️
Якщо ви більше не бажаєте отримувати нашу розсилку, будь ласка, перейдіть за посиланням внизу такого листа. Раптом повідомлення продовжуватимуть надходити – повідомте про це.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не рекомендую інтернет-магазин COMFY.UA
Питання ще не вирішене, чекаю на дзвінок (якого може й не бути). І без різниці поверну товар чи ні, нададуть мені ТТН яке формується протягом 5 хвилин, а не трьох днів, чи ні, або хоча б адресу для повернення, але враження про інтерент-магазин COMFY.UA склалися дуже негативні.
Тому не рекомендую цей інтернет-магазин, будьте обачні (!!!)
Дякуємо, що приділили час та поділилися досвідом взаємодії!
Бачимо, що звернення було зафіксовано 20-07-2024. Наразі для даного типу «Віддалене повернення», термін надання зворотного звʼязку – 3 дні. Колеги зателефонували 23.07 та запропонували кілька варіантів рішення:
1. Повернення вартості смартфона у вигляді бонусів (700)
2. Повернення товару віддалено, оскільки не зручно звернутись до магазину
Можливо, знадобилось трохи більше часу на формування ТТН після отримання заповненої заяви. Перепрошуємо за очікування. На сьогодні, звернення на контролі, адже згодом (після проведення повернення) зателефонуємо аби переконатись, що кошти вам надійшли. Прагнемо стати кращими для вас!
Якщо у вас залишились додаткові запитання – звʼяжіться з нами будь-яким зручним способом >> faq.comfy.ua/contact-us/. Гарного дня!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Ганебно що така компанія існує в нашій країні
Олександре, дякуємо за звернення, кожен відгук є важливим.
Дуже прикро, що у вас залишились такі враження. Хотіли б деталізовано відновити хронологію подій та зрозуміти як можемо допомогти. Напишіть нам листа на пошту [email protected] з відміткою «Відгук otzyv_ua №2049558», зазначте номер телефону або номер звернення. Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Взяли передоплату та не встановили кондиціонер
Дякуємо за ваш відгук.
Наразі, через значний попит на встановлення, дійсно, спостерігається збільшення черги. Однак, підрядники мали б проінформувати завчасно, навіть якщо дата змістилась… Вибачте, будь ласка, що підвели вас 🥺
Будемо вдячні, якщо напишете нам листа на пошту [email protected], з темою «Відгук otzyv_ua №2047471, зазначивши номер телефону або номер замовлення. Ми дізнаємось інформацію у сервіс-менеджера та надамо зворотний звʼязок. Впевнені, є над чим працювати! Чекатимемо на листа 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
оператори гарячої лінії
Дякуємо за ваш відгук.
Ситуація, котру ви описуєте, суперечить цінностям компанії. Ми налаштовані дарувати радість на всіх етапах взаємодії. Будемо вдячні, якщо поділитесь деталями: ваш номер телефону та дату звернення, аби могли відтворити дзвінки на гарячу лінію. Чекатимемо листа на пошті [email protected] з темою «Відгук otzyv_ua №2047321». Проведемо внутрішню роботу та чекатимемо на вас ще, для оцінки якості комунікації 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна