Comfy (Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4) відгуки
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 71 відгука
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
холодильник Vestfrost CNF289XB
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією 😔
Хочемо переконатися, чи питання вже вирішене на вашу користь. Якщо ні, або вам ще потрібна допомога, будь ласка, напишіть нам на [email protected] із деталями замовлення. Ми обов’язково все перевіримо та надамо зворотний зв’язок 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Подарунок за рахунок покупця
Фактично я переплатив(-ла), а замість повернення різниці або пояснення отримав речі, які не вибирав і не просив. Такий підхід є непрозорим і... Читати відгук Під час покупки аерогрилю в магазині Comfy виявив(-ла), що ціна товару в торговому залі була вищою, ніж у чеку. Продавці не повідомили про різницю в ціні, натомість видали «подарунок» — пляшки для води, які мені не були потрібні.
Фактично я переплатив(-ла), а замість повернення різниці або пояснення отримав речі, які не вибирав і не просив. Такий підхід є непрозорим і вводить в оману споживача.
Комфі не важлива репутація.
Така ситуація виглядає як непорозуміння, і ми хочемо її зʼясувати. Надішліть, будь ласка, копію чека та ваш номер телефону на [email protected]. Все перевіримо й обовʼязково знайдемо рішення. Дякуємо, що не залишили ситуацію без уваги!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Покупка телефона
Дуже прикро, що у вас склалася така ситуація 😔. На смартфон діє гарантія від виробника з моменту покупки, тож у разі виявлення виробничого дефекту ви маєте право на безкоштовне гарантійне обслуговування в авторизованому сервісному центрі. Після діагностики вам нададуть висновок: якщо пристрій можливо полагодити – виконають ремонт, а якщо ні – оформлять обмін або повернення коштів. Якщо потрібна додаткова консультація щодо передачі техніки на ремонт – ми завжди на зв’язку: https://faq.comfy.ua/contact-us/ 💬🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
ЖАХЛИВО. Обходьте цей магазин десятою дорого
Наталіє, дякуємо за ваш зворотний зв’язок. У наших магазинах команда завжди готова допомогти клієнтам, і нам прикро, що ваш досвід був іншим. Ми перевіримо ситуацію та зробимо висновки, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому 🙌💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Развод від комфі
Дякуємо за ваш відгук.
Згідно з умовами послуги «Підписка на гаджет», яка дає право вибору: 1 ремонт гаджета або компенсація (впродовж терміну дії послуги 12 місяців). У разі, якщо під час діагностики або ремонту буде встановлено, що через механічні пошкодження або відсутність запчастин, ремонт неможливий, партнер «ЕКТА СЕРВІС» надає електронний сертифікат номіналом 80% від вартості товару на момент його придбання.
Розуміємо, що очікування та невизначеність викликають негативні емоції, проте навмисно ніхто не затримує ремонт. Постачання деталей, справді, відбувається з затримками, які передбачити дуже важко. А після їх отримання, буквально 1-2 дні та техніка лагодиться. Якщо питання залишається невирішеним, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected] з темою "Відгук otzyv_ua №1951845».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
ТРЦ Район Comfy
Людмило, дякуємо за ваш відгук.
Всі товари в нашій мережі мають офіційну гарантійну підтримку від виробника. Техніку, що була у використанні, а ви у цей час помітили некоректну роботу, може перевірити тільки фахівець сервісного центру. Для цього ви можете звернутись до нашого магазину з товаром в повній комплектації, чеком та паспортом, та ми візьмемо на себе всі питання щодо транспортування. За гарантією вам мають надати безкоштовне усунення дефекту. Ви отримуєте також акт прийому-передачі. Це справді, може займати певний час, і ви праві, це не зовсім те, на що ми розраховуємо, коли купуємо нову техніку. Брак інколи трапляється, незалежно від бренду і вартості. І це доставляє певні незручності, на жаль.
Ми зв'язались з магазином, і знаємо, що для даної ситуації виробником був наданий акт на списання. Магазин проводить процедуру повернення коштів для вас.
Якщо у вас є додаткові питання, будь ласка, напишіть нам [email protected] з відміткою відгук otzyv_ua №1919587, та номером акту, або номер телефону.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З повагою, менеджер підтримки Діна COMFY
Навязчивый сервис
Дякуємо що поділились та залишили відгук.
Ми завжди за те, щоб ви відчували максимальний комфорт та отримували якісну консультацію і в роздрібному, і в інтернет-магазині.
Перепрошуємо якщо від останнього візиту у вас залишились такі емоції.
Обов'язково нагадаємо працівникам цього та інших магазинів нашої мережі про важливість допомогти коли ви цього потребуєте та бажаєте.
Будемо раді бачити вас знову та впевнені що наступного разу ви відчуєте зміни та будете задоволені.
Цінуємо вас, з повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Продали бракований MacBook
Отже ноут знаходиться там вже більше місяця, вони чекають на заміну материнську плату та тач айді (на новому ноутбуці,... Читати відгук Доброго дня. Я придбала в комфі макбук, але він виявився бракованим (постійно видавав різні помилки, перезавантажувався сам по собі, миготіли пікселі і тд) в комфі сказали, що це заводський брак і треба відправляти ноут в сервісний центр до офіційного постачальника «Asbis».
Отже ноут знаходиться там вже більше місяця, вони чекають на заміну материнську плату та тач айді (на новому ноутбуці, яким я і не встигла покористуватись!!!)
Пристрій куплявся для коштовного навчання, отже я зараз не маю змоги навчатися, бо в мене ноубуку немає, повторюсь, вже більше місяця!
На прохання замінити ноутбук на новий або повернути кошти в комфі розводять руками, хоча я маю на це право згідно обмеженої гарантії епл на 1 рік!
Дзвонила на гарячу лінію епл, там мені також сказали, що гарантія дає можливість обміняти пристрій на новий або повернути кошти!
Сервіс 0/10, більше в комфі ні ногою, але цей випадок так просто не залишу.
Владиславо, дякуємо вам за відгук.
Для того, щоб ми могли розібратись у ситуації та надати коректну консультацію щодо всіх можливих варіантів подальших дій, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] номер акту прийому-передачі техніки та актуальний номер для зв'язку. Зазначте у темі листа з поміткою відгук на otzyvua №1749321 додавши текст цього відгуку.
Будемо чекати на ваше повідомлення, менеджер підтримки Діна COMFY
НЕ Рекомендується
Іван, дякуємо, що ви знайшли час та залишили відгук.
Ми завжди готові допомагати із передачею техніки до сервісного центру для здійснення обслуговування техніки за гарантією виробника. На жаль, коли товар має механічні пошкодження, гарантія на їх усунення не розповсюджується.
Ви можете написати нам на [email protected] дані вашої покупки та надіслати фото телефону, уточнити, яка з ним виникла проблема та ми перевіримо для вас інформацію.
З повагою, COMFY
0 800 303 505
Обслуговування
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
Плохо не рекомендую.
Дякуємо за ваш відгук.
Ми завжди робимо наголос на якості товарів, що пропонуємо до продажу, уся техніка має офіційну гарантію виробника.
Щодо офіційних звернень, що ви адресуєте до юридичного відділу, згідно ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.96 р № 393/96-ВР офіційні звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів з дня їх отримання.
З повагою, COMFY
Поломанный принтер
Ми завжди зацікавлені у вирішенні питання наших клієнтів, пов'язані з непрацюючим товаром. Це також стосується і нас, адже наша репутація та думка клієнтів дуже важлива. Описана вами ситуація дійсно не приємна для вас, як для покупця в першу чергу. Ми вже давно чекаємо на повідомлення з уточненням даних покупки! Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту - [email protected]. Також додайте скріншот цього відгуку, будь ласка!
З повагою, COMFY
продаж послуг які не виконують
Мої відгуки та запитання на сайті компанії не опублікували.
Тепер запитання до представників компанії
1.Поясніть чому ви продаєте і не знімаєте з продажі послуги які не виконуєте?
2. Чому адміністратор магазину комфі за адресою м. Київ ТРЦ "РайON", вул. Миколи Лаврухіна, 4. Говорить клієнтам неправду?
3. Чому не публікуєте відгуки які я залишив не сайті комфі?
4. Чому зі мною не зв'язались представники компанії по скарзі яку я залишив на гарячу лінію?
Дуже шкода, що у вас залишилось саме таке враження від співпраці з нашим магазином. Перепрошуємо у вас за завдані незручності, довге очіуквання й повністю погоджуємось, що консультація в магазині та інформація щодо умов встановлення має бути найточніша та достовірна. Дійсно, у нас відстежувалось навантаження та черги у сервісних центрах на встановлення, проте ми намагались йти назустріч клієнтам, шукати шляхи вирішення ситуації.
Ми щиро вдячні вам за небайдужість та залишені коментарі. Ми обов'язково публікуємо відгуки, коли вони проходять певну модерацію та в порядку черги.
Усі звернення та скарги наші фахівці оброблюють протягом 2-х днів і наразі ми сподіваємось, що питання вже вирішене.
З повагою, COMFY
Потрачен самый важный ресурс-время.
Работа сайта
Сервисный центр ужасен
Шкода, що склалось таке враження, але сповідаємось, що виправимо його якісною роботою та хорошим користуванням техніки!
Закон про функціонування української мови
Некачественный товар
Бракованные часы, кроме ездить по вухах проблему не решают на пользу клиента
Возврат товара
Бракованные часы
Как мой ребёнок остался без подарка на день св.Николая!
Часы попались бракованные, батарея садится через 2 часа, при том что ребёнок в школе на них не играл!
Пришли на 5-й день что бы сделать обмен или возврат у продавцов только... Читати відгук Я всегда была очень довольна покупками в Comfy, но после покупки смарт часов ребёнку, этот магазин прославлю на всех сайтах!
Как мой ребёнок остался без подарка на день св.Николая!
Часы попались бракованные, батарея садится через 2 часа, при том что ребёнок в школе на них не играл!
Пришли на 5-й день что бы сделать обмен или возврат у продавцов только одно решение, морально внести в голову клиенту ЗУ "о правах потребителя. Что клиент не прав!
Отдали часы в магазин и сказали что сервисный центр разберётся. Ждать сказали до 30 Дней! Ждём приглашения!
Никогда в жизни больше не приду туда за покупкой, и не рекомендую там ничего покупать!
Приложу все усилия и на всех сайтах опубликую это инфо
Продают брак
Холодильник Siemens
Пожалуйста, отправьте нам фото чека или номер бонусной карты на электронный адрес [email protected]. Подобные ситуации мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Ожидаем обратную связь. Спасибо.
Ужасный сервис.
- отверстие в стене... Читати відгук Купили в Комфи кондиционер и заказали установку тоже в Комфи. Заказ № 2162416 Хоть и дорого, но подумали что сделают качественно и гарантия на кондиционер сохранится. В итоге приехали двое ребят и один из них сразу говорит: "будем делать не так как вы хотите, а так ка положено". Ну все думаю, доверюсь специалистам. В итоге имеем:
- отверстие в стене просверлено на уровне роста установщика (ну не взяли вы лестницу, попросите стул), в результате магистраль внутри квартиры проложена сверху вниз через пол стены (это конечно выглядит колоритно, но очень ужасно);
- когда монтировали внутренний блок поотваливали штукатурку;
- после монтажа обнаружили на наружной поверхности магистрали дырки в изоляции и оголенные трубки;
- в стене оставили дырки размером с палец (говорят, что не запенивают);
Так еще и денег попросили. Мол магистраль длиннее 3-метров получилась, нужно доплатить еще за 1,5 метра.
Только вышли за порог горе монтажисты, беру рулетку - ровно 3 метра.
Звоню им говорю вернитесь заизолируйте магистраль снаружи, и деньги за длинную магистраль верните, а в ответ: "Мы уже уехали". Говорю: "так вы только за порог вышли". А в ответ
Короче, ни кому не советую установку кондиционеров в Комфи. Никогда не писал отзывы, но этот случай оставил неизгладимые впечатления.
Все вопросы всегда можно решить!
Магазину процветания и больше благодарных клиентов(для негативного отзыва всегда найдется время,а для положительного обычно его нет)
Спасибо большое за позитивный отзыв. Мы действительно дорожим каждым клиентом. Стараемся, что бы каждому посетителю магазина или сайта было комфортно, удобно, сервисы были понятными, а обслуживание идеальным. Если возникают ситуации недопонимания, мы оперативно реагируем, предлагаем возможные варианты решения в пользу клиента на сколько это позволяют условия. Каждое обращение к нам или упоминание о нас - увидено, и принято в работу. Спасибо, что поддерживаете нас. Спасибо, что вы с COMFY! )
Страховка вернуть деньги
Благодарим вас за то, что воспользовались сервисом страховки. Для решения этого вопроса напишите, пожалуйста, по эл.адресу [email protected] информацию о покупке,данные чека и ваш контактный номер. В ответе на ваше письмо мы подскажем необходимые действия для возврата страховки (в случае соответствия условиям покупки определенного сервиса)
Просто ужаснейшая компания
О доставке я вообще молчу, первый раз приехал товар не наш, второй раз не приехал вовсе. Девушку с сервиса ждали долго , у неё видите ли чаепитие.... Читати відгук Обслуживание просто отвратительное, выписывают товар , после чего сразу же отправляют на кассу оплачивать, товар не проверяют и толком ничего о товаре не рассказывают , как говорится « отстрелялся и убежал».
О доставке я вообще молчу, первый раз приехал товар не наш, второй раз не приехал вовсе. Девушку с сервиса ждали долго , у неё видите ли чаепитие. Директор магазина хамка и лицемерка.
Нам действительно жаль, что вы написали отзыв в негативном ключе.
У нас в магазине оборудована специальная зона для выдачи интернет-заказов.
Там вы можете полноценно осмотреть технику и задать вопросы консультантам.
За доставку приносим извинения. Пожалуйста, разрешите разобраться в случае полноценно.
Напишите данные о покупке товара: номер чека, контактный номер телефона на [email protected]. Рассмотрим ситуацию индивидуально. Благодарим.
Покупка бытовой техники на сайте
Спaсибо зa обрaщение.
Для того, чтобы получить зaкaз без недостaющего товaрa, проводится возврaт и повторнaя продaжa в мaгaзине, о чём мы всегдa предупреждaем и приглaшaем клиентов. Приносим прощения, если инструкция по переоформлению зaкaзa былa недостaточно понятной.
Для нaписaния зaявления нa возврaт используются документы плaтельщикa - пaспорт и, в случaе, если это былa оплaтa бaнковской кaртой или кредит, ИНН. Дaннaя процедурa описaнa в действующем зaконодaтельстве Укрaины. Соглaсны, что для нaс не должно состaвить трудa лишний рaз нaпомнить об этом клиенту, поэтому мы учтем это в последующих консультaциях.
Возврaт оплaты кaртой осуществляется в срок до 3-5 рaбочих дней (в редких случaях до 7 дней, в зaвисимости от бaнкa). Уточните, пожaлуйстa, откудa у вaс информaция, что процедурa зaймет 14 дней? Вaм об этом сообщил нaш сотрудник?
Если у вaс остaлись дополнительные вопросы или необходимa помощь, нaпишите нaм нa почту [email protected] с темой письмa “1086941”.
Блaгодaрим!
Обман, бракованный товар, некомпетентность
16.11.19 звонят и говорят подойти для оформления возврата, якобы на магазине остался с открытой упаковкой покупатель отказался, мативируя, что не тот габарит, но в принципе... Читати відгук Выбрали холодильник в магазине на, Лаврухина, 4, 15.11.19 оформили кредит у представителя банка, внесли первый взнос, подписали документ, что доставка будет с этого магазина, тоесть что они у них в наличии, и доставят 17.11.19.
16.11.19 звонят и говорят подойти для оформления возврата, якобы на магазине остался с открытой упаковкой покупатель отказался, мативируя, что не тот габарит, но в принципе он нормальный. Придя в магазин, выясняется, что может быть нам доставят где-то после 20.11.19, так как на центральном складе то же нет,а по мобильному звонят, чтоб я оценил доставку холодильника домой(бред полный).Консультант на это просто молчит, делает вид, что не слышет вопрос, что вообще происходит. Итог идем на склад, это на другой стороне самого сдания, открываем, в принцыпе нормальный холодильник, с вмятиной на задней стенке, и с двумя дверьми, которые поцарапаны в четырех местах. Отказываемся от бракованного товара, но в заевлении пишут не подошел, и типа другую причинну, они указать не могут. Покажите какому идиоту, подойдет бракованный товар?В итоге, я потратил два дня и кучу нервов с оформлением покупки, а потом это все анулировать. За 6 лет в этом магазине ни чего не изменилось, так и пытаются продать брак(в 2013году преобрели бракованный планшет).
Александр, спасибо вам за то, что выбрали наш магазин для покупки техники. Примите наши извинения, что не смогли доставить технику в указанные сроки. Действительно, если в момент отгрузки выявлен дефект, то такую технику мы не можем вам отдать и делаем перезаказ (приглашаем для возврата денежных средств и оформляем новою продажу). Ведь мы заинтересованы, чтобы покупки приносили радость и всячески этому способствуем. Так как, ранее в технике был выявлен дефект, то отгрузка скорее всего производилась с центрального склада и доставка соответственно задерживалась. С вашей помощью мы сможем уточнить все детали, пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected] с отметкой в теме письма отзыв №1053599 данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) - мы проработаем данную ситуацию и приложим все усилия, чтобы вы остались довольны и приходили к нам за покупками снова. Заранее благодарим вас за ответ. Показати 1 відповідь
А Ф Е Р И С Т Ы
Я так понимаю , если такая х ..... не единичный случай (см.ниже) , то комфи таким образом зарабатывает на клиентах магазина ,
(СВЕРХ ПРИБЫЛЬ) данный случай в комфи на Лаврухина 4 .
Руководство просто КРАСАВЦЫ, на моей памяти , это одна из лучших схем
Благодарим за ваше обращение.
В чеке у вас есть «ПП Comfy Assist» - это программа, с помощью которой вы можете принять участие в различных розыгрышах и получать ценные призы. Чтобы зарегистрировать программу, вам нужно скачать её через ПлейМаркет и ввести код активации, который есть внизу вашего чека.
За эту программу вы ночного дополнительно не платили, потому что она является акционной, и стоимость, которую вы видите напротив услуги было отнято от суммы основного товара в чеке.
Если вы хотите избавиться от этой программы, вы можете с чеком и паспортом прийти в магазин и переоформить чек. Сумма вашей покупки при этом не изменится.
Спасибо. Показати 2 відповіді