Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 11

› ›

1.7 5

638 відгуків / 1248817 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Культура та компетентність продавців дуже низька

Саша (Украина, Kiev) 17 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Борщагівська, 154А Покупала телефон у Комфі у Аркадії - обирала хвилин 10-15. А саме покупала ще хвилин 40-50.
Щоб відповісти хоча б на одне питання збирався так званий конціліум.
Але що більш засмутило - підійшов мабуть старший фахівець до того з яким я спілкувалась і став нав'язливо рекомендувати встановити антивірус та зробити інші налаштування саме у них. Я втомилась казати ні.... Читати відгук Покупала телефон у Комфі у Аркадії - обирала хвилин 10-15. А саме покупала ще хвилин 40-50.
Щоб відповісти хоча б на одне питання збирався так званий конціліум.
Але що більш засмутило - підійшов мабуть старший фахівець до того з яким я спілкувалась і став нав'язливо рекомендувати встановити антивірус та зробити інші налаштування саме у них. Я втомилась казати ні. Тоді цей хлопець просто хмикнув і похитав головою та пішов, наче він мені це все безкоштовно пропонував а я відмовилась - культура фахівців залишає бажати кращого нажаль. Та навіть якщо б налаштування були безкоштовні то в мене вже реально часу не було, бо мене туди сюди через один маленький телефон тягали, то є то нема і тд

Сам телефон працює ок:)

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Доброго дня, Саша! Дякуємо вам за такий відвертий відгук! Для того, щоб наші клієнти залишали наш магазин та бажали повернутися, ви маєте бути повністю задоволені нашим сервісом. Наші фахівці мають бути справжніми професіоналами, ні в якому разі не заважати вам, але й не залишати надовго без уваги. Всі ваші питання мають отримати чітку та зрозумілу відповідь, що має бути, безумовно, правильною. Впевнені, що цього можна досягти та невпинно працюємо над цим. Велика вам подяка, що вказали адресу магазину, але ми також були б дуже приємно вражені, якщо ви написали нам листа на [email protected](з темою 711922) з фото чеку для відновлення повної картини подій та звернення до магазину.
Саша, це один з прикрих випадків, який ми виправимо і будемо чекати вас знову, адже наша техніка - найякісніша, а обслуговування ми зробимо максимально комфортним. Чекаємо на вашу відповідь та допомогу! Заздалегідь дякуємо! Пробачте!

Несправна пральна машина самсунг (відповідь представнику “Comfy”)

Юлия (Украина) 16 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 Шановний представник “Comfy”, ми уже зверталися до сервісного центру, який провів діагностику і дав висновок, що нова машина, яка не виконала жодного циклу прання, знаходиться у несправному стані. Тобто ми отримали несправну машину, а зараз не можемо її обміняти.

Відповідь представника Comfy 17 вересня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше зауваження! Якщо сервісний центр видав заключення про те, що пральна машина є несправною, але може бути відремонтована, в такому випадку ви маєте скористатися гарантією виробника та відремонтувати техніку. На жаль, обміняти товар, без заключення експертів про те, що в ньому є суттєвий недолік, ми не можемо. Ми б з радістю допомогли вам, але можемо керувати лише фактами. Виробником передбачений гарантійний термін для того, щоб при виникненні будь-яких зауважень до роботи пральної машини, ви б змогли скористатися їх та нашою підтримкою.
При цьому, ми бажаємо перевірити інформацію та просимо вас надіслати нам листа на [email protected] для уточнення даних. Будь ласка, вкажіть акт прийому-передачі техніки(якщо процес передачі техніки відбувся через наш магазин), ваш номер телефону, фото чеку, фото заключення сервісного центру виробника. Тоді ми зможемо надати вам обґрунтовану відповідь та правильну рекомендацію. Заздалегідь вдячні!

Не комфортно в Комфи

Евгений (Украина) 16 вересня, 2018 год

Вчера приехал погулять по ТРЦ Лавина в Киеве и выбрать кофе машину. Зашел в Комфи и почувствовал себя добычей. Со мной 6 или 8 человек поздоровались и как минимум 2 человека пошло по моим стопам, смотреть где я остановлюсь, это было видно и открыто. Пришлось просто выйти с магазина. Человек который создает стандарты обслуживания в Комфи, попробуй их сперва на... Читати відгук Вчера приехал погулять по ТРЦ Лавина в Киеве и выбрать кофе машину. Зашел в Комфи и почувствовал себя добычей. Со мной 6 или 8 человек поздоровались и как минимум 2 человека пошло по моим стопам, смотреть где я остановлюсь, это было видно и открыто. Пришлось просто выйти с магазина. Человек который создает стандарты обслуживания в Комфи, попробуй их сперва на себе!

Відповідь представника Comfy 16 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Евгений. Благодарим вас за отзыв о произошедшей ситуации и просим прощения за неприятные чувства испытанные вами. Мы в своей работе стараемся максимально избегать шаблонов и стандартов, потому действия персонала были откровенно некорректными. Консультант имеет задачу помочь с выбором, но никак не вызвать дискомфорт одним своим присутствием или что еще хуже, навязывать покупку ненужного вам товара либо сервиса.
Мы внимательно относимся к каждой ситуации, взвешенно оцениваем ее и можем отправить сотрудника на дообучение, если потребуется. Будем признательны, если вы оставите нам номер для обратной связи, отправив сообщение на почту [email protected] и подадим обращение для рассмотрения ответственных, затем перезвоним вам с нашим решением и еще раз поблагодарим за обратную связь в режиме диалога. Спасибо.

Несправна пральна машина самсунг

Юлия (Украина) 15 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 06.09.18 р. була придбана пральна машина самсунг.
08.09.18 р. пральна машина була доставлена службою доставки “Comfy” за нашою адресою.
09.09.2018 р. після встановлення машини, виконаного згідно керівництва, що йде разом з пральною машиною та застосуванням усіх вказаних рекомендацій, пральну машину спробували запустити (процедура калібрування згідно керівництва виробника). Машина процедуру не виконала, барабан машини жодного разу не провернувся.
Читати відгук 06.09.18 р. була придбана пральна машина самсунг.

08.09.18 р. пральна машина була доставлена службою доставки “Comfy” за нашою адресою.

09.09.2018 р. після встановлення машини, виконаного згідно керівництва, що йде разом з пральною машиною та застосуванням усіх вказаних рекомендацій, пральну машину спробували запустити (процедура калібрування згідно керівництва виробника). Машина процедуру не виконала, барабан машини жодного разу не провернувся.

Оскільки працівники магазину відмовилися без висновку сервісного центру обміняти нову несправну машину, яка не виконала жодного циклу прання, довелося викликати працівників авторизованого сервісного центру, які повідомили, що пральна машина на даний момент є несправною та не працює, натомість вибиває код помилки.

Вже тиждень ми живемо без пральної машини, за яку ми заплатили, та очікуємо на відповідь від “Comfy”. А тим часом, гарантійний термін нової несправної машини іде. Пришвидшити процедуру отримання відповіді про обмін несправної машини на нову ніяк не вдається, на жаль.

Відповідь представника Comfy 16 вересня, 2018 год

Доброго дня! Юліє, дякуємо за ваш відгук! Дуже шкодуємо, що вам довелось стикнутись із незручностями в обслуговуванні. Дійсно, у разі виявлення дефекту в товарі його треба усунути шляхом звернення до сервісного центру виробника, але не шляхом обміну товару. Доки пральна машинка діагностується працівниками у сервісному центрі наше рішення не може бути позитивним. Нам необхідно дочекатись рішення сервісного центру та в залежності від нього прийняти своє. Повірте, нам дуже шкода, що ви отримуєте масу незручностей перебуваючи без придбаного товару, однак зауважте, що у нас немає законного підґрунтя для обміну. Показати 1 відповідь

Никак не могу забрать ноутбук

Александр (Украина) 12 вересня, 2018 год

Добрый день.
Заказал ноутбук - заказ №8508905 от 4 сентября.
На момент заказа на сайте было написано что смогу забрать ноутбук 7 сентября. 7 сентбря мне приходит СМС что ноутбук в магазин не приехал и будет завтра, т.е. в субботу 8 сентбря. В субботу мне не приходит ни СМС, ни звонка, во второй половине дня звоню на горячую линию, где... Читати відгук Добрый день.
Заказал ноутбук - заказ №8508905 от 4 сентября.
На момент заказа на сайте было написано что смогу забрать ноутбук 7 сентября. 7 сентбря мне приходит СМС что ноутбук в магазин не приехал и будет завтра, т.е. в субботу 8 сентбря. В субботу мне не приходит ни СМС, ни звонка, во второй половине дня звоню на горячую линию, где мне отвечают что извините заказ приедет в среду 12 сентбря, на мои возмущения сказали что в среду ТОЧНО будет, а взванные неудобства компенсируют бонусами. Через пару дней пришло 200 бонусов, довольный жду среды. В среду опять ни смс, ни звонка, в 17:30 звоню на горячую линию где мне отвечают что прибытие товара запланировано на сегодня, ожидайте СМС. Жду, смс не приходит, после 19:00 попробовал сделать два звонка, оба раза ждал ответа оператора примерно 15 минут, в итоге мне никто не отвечал, я сбрасывал звонок. Смотрю на сайте в личном кабинете - Ваше замовлення узгоджено і буде підготовлено на 07.09.18. Что с ноутбуком - неизвестно, когда будет - неизвестно, трубку никто не берет, если берут стандартные ответы - ждите, должен приехать, извините. За бонусы конечно приятно, но обратная связь в моем случае не дает вообще никакого эффекта. Вообщем вопрос который меня интересует - когда я смогу забрать ноутбук? Я трачу свое личное время на звонки, на ождание оператора, на то что мне отвечают стандартными отговорками, при этом не делая никаких выводов, и на написание данного отзыва. Буду благодарен за адекватную обратную связь.

Відповідь представника Comfy 13 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Спасибо за ваше обращение к нам и этот отзыв. Сожалеем, что приятный момент от покупки новой техники был испорчен длительным ожиданием вашего ноутбука. Мы благодарны вам за то, что покупку вы совершили именно у нас, сделали свой выбор и даже, несмотря на наши трудности, согласились немного подождать. Извините, что снова подвели вас и из-за ошибки в нашей системе заказ еще не подготовлен. Это не показатель нашей работы, но, к сожалению, подобная ситуация произошла. Чтобы предотвратить повторения таких ошибок мы уже сформировали обращение 112776, уведомили руководство. Помимо этого, наши сотрудники свяжутся с вами уже сегодня и назовут точную дату прибытия техники в магазин и также будут рады предложить вам варианты для устранения дискомфорта. Извините! Признательны за ваше терпение и отзыв!

Продали вітринний варіант телефону під видом нового

Гость (Украина) 7 вересня, 2018 год

Загалом, ситуація така.
Буквально кілька днів тому придбав телефон в магазині, поки оформляв та проплачував, консультант сказав, що телефон налаштують та інсталюють програми.
Попросив цього не робити, сказав, що хочу розпакувати телефон сам.
Після оплати, підходжу в зону видачі, телефон уже увімкнули без мене.
Не критично, але неприємно.
Однак, потім виявляється, що продали вітринний варіант телефону.
Поїхали... Читати відгук Загалом, ситуація така.
Буквально кілька днів тому придбав телефон в магазині, поки оформляв та проплачував, консультант сказав, що телефон налаштують та інсталюють програми.
Попросив цього не робити, сказав, що хочу розпакувати телефон сам.
Після оплати, підходжу в зону видачі, телефон уже увімкнули без мене.
Не критично, але неприємно.
Однак, потім виявляється, що продали вітринний варіант телефону.
Поїхали в магазин з претензією та проханням про заміну, на що у відповідь отримали щось типу: "Вам принципово, щоб телефон був в плівці? / Він не був у використанні. / Він же без подряпин? То які проблеми".
Я можу зрозуміти консультанта, але можна було б поговорити це, ну камон.
Дякую за увагу.
Будьте обережні :)

Відповідь представника Comfy 8 вересня, 2018 год

Доброго дня! Щиро дякуємо вам за відгук! Ви праві, всі деталі покупки повинні обговорюватись із покупцем. Ми продаємо виключно нові товари, або ті, які були на вітрині. Просимо пробачення за доставлені незручності!

Покупка телефона

ТАТЬЯНА (Украина) 29 серпня, 2018 год

Выписалась с военного госпиталя по выздоровлению решила сделать себе подарок, сегодня 29 августа 2018 года, купила телефон Самсунг ,,,,ЧЕК ПН 000019929 ( сумма за все стекло чехол услуга карта памяти 6346,00), все хорошо, наклеил молодой человек стекло, непрофессионально, как оказалось ( пришла домой, а под стеклом остались пыль) как быть, за все уплачено даже за поклейку стекла, и за само... Читати відгук Выписалась с военного госпиталя по выздоровлению решила сделать себе подарок, сегодня 29 августа 2018 года, купила телефон Самсунг ,,,,ЧЕК ПН 000019929 ( сумма за все стекло чехол услуга карта памяти 6346,00), все хорошо, наклеил молодой человек стекло, непрофессионально, как оказалось ( пришла домой, а под стеклом остались пыль) как быть, за все уплачено даже за поклейку стекла, и за само стекло, завтра вечером в командировку на ВОСТОК. Настроение испорчено жду хороших новостей от ВАС уважаемые представители магазина. Завтра иду в Ваш магазин где обрела покупку.

Переваги:

БЫСТРОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Недоліки:

НЕАККУРАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Відповідь представника Comfy 30 серпня, 2018 год

Добрый день! Татьяна, спасибо за ваш отзыв и покупку в нашей сети! Мы просим прощения за то, что не увидели пыль под стеклом и доставленные неудобства, из-за чего вам доведется потратить свое время на посещение магазина. Приходите, мы исправим свою ошибку быстро и качественно. Также примем меры, чтобы такого больше не повторилось. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства. Показати 1 відповідь

Ноутбук HP

Гость (Украина, Kharkov) 28 серпня, 2018 год

Сломался ноутбук HP через 3 недели после покупки!! В магазин его везти на ремонт?

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нам жаль, что произошла поломка в устройстве и надеемся, что квалифицированные специалисты сервисного центра смогут ее быстро устранить. Если причина возникновения поломки не связана с повреждениями механического характера, настоятельно рекомендуем вам обратиться к нам в магазин для передачи техники на ремонт и диагностику в сервисный центр производителя. Обязательно возьмите с собой паспорт, гарантийный талон(проверьте, чтобы он был заполнен), чек на покупку и полную комплектацию товара. Также вы можете обратиться напрямую к производителю. Сотрудники нашего магазина будут рады помочь вам. Желаем вам удачи!

магазином не заполнен гарантийный талон

Гость (Украина) 26 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А Покупаю уже второй раз в этом магазине технику и понять не могу почему продавец не заполняет гарантийный талон с датой приобретения товара, какая то печать магазина хотя бы должна проставляться .Как это понимать? Положили листок с надписью " гарантийный талон" и на этом все. Когда обратилась с вопросом почему не заполнили ответ был "приносите товар со всеми чеками и гарнитурой... Читати відгук Покупаю уже второй раз в этом магазине технику и понять не могу почему продавец не заполняет гарантийный талон с датой приобретения товара, какая то печать магазина хотя бы должна проставляться .Как это понимать? Положили листок с надписью " гарантийный талон" и на этом все. Когда обратилась с вопросом почему не заполнили ответ был "приносите товар со всеми чеками и гарнитурой тогда мы вам его заполним". Вопрос получается мне делать нечего что по два или три раза ходить в этот магазин и носить туда сюда технику?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Согласны с вами, что гарантийный талон должен быть заполнен сразу. Наши сотрудники должны проконтролировать этот вопрос, или напомнить вам об этом при проверке комплектации товара. Вы должны в магазине получить полный комплект документов, чтобы потом не обращаться снова. При этом сама процедура не занимает больше пяти минут. Благодарим вас, что вы сразу указали в каком из магазинов это произошло. Мы обязательно зафиксируем обращение и оповестим об этом руководство магазина. Чтобы сотрудники были внимательнее и подобной ошибки не допускали. Простите за неудобства и признательны за помощь нам! Пожалуйста, напишите нам письмо, где укажите фото вашего чека. Наша почта - [email protected], чтобы мы могли идентифицировать этот случай. Показати 1 відповідь

Программа расширенного сервису- обман покупателя!!!

Виктория Дорохина. (Украина) 26 серпня, 2018 год

Возмущения нет придела! Приобрела ноутбук 2013г. в одном из магазинов этой линии.
И вместе с ним уговорили за страховать его.
Так как я человек не молодой,то пропустила срок обращения за возвратом
не использованных 500гр. по программе расширенного сервиса.
Где такое видано,что бы нагло присваивать деньги покупателей?
Вы же выдаете карту покупателя,скидывай те туда деньги и сообщай те
покупателю о... Читати відгук Возмущения нет придела! Приобрела ноутбук 2013г. в одном из магазинов этой линии.
И вместе с ним уговорили за страховать его.
Так как я человек не молодой,то пропустила срок обращения за возвратом
не использованных 500гр. по программе расширенного сервиса.
Где такое видано,что бы нагло присваивать деньги покупателей?
Вы же выдаете карту покупателя,скидывай те туда деньги и сообщай те
покупателю о наступившем сроке договора.Нет-молчат...ждут новых поступлений
на свои счета.
Именно так бы и поступили
в правовом государстве.У нас же сплошной обман!
Досадно.

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Виктория! Рады, что вы выбрали именно нашу сеть магазинов и мы уверены в том, что вы приняли верное решение. Наши клиенты могут доверять нам, ведь мы действительно дорожим вашим вниманием. Программа расширенного сервиса полезна, так как вы можете рассчитывать нашу поддержку и быстрый ремонт даже в том случае, когда гарантия производителя уже не действует. Тем более, что есть приятный бонус - возврат денежных средств в виде бонусов на вашу карту для совершения новых покупок качественной и хорошей техники. Правилом для вас является посещение магазина в течение месяца, после того как время истекло. Возможно, необходимо продумать напоминание для клиентов в виде смс о сроках обращения в магазин после того, когда период активности программы закончился. Пока, к сожалению, это технически невозможно и для любой модернизации требуется время. За это приносим вам извинения. Мы не хотим вас обмануть. Напротив, нам будет приятно если вы посетите наш магазин еще не один раз, а мы удивим вас нашим сервисом и яркими эмоциями. Будем очень вам признательны, если вы напишите нам номер вашего сертификата, или сделаете фото чека и со ссылкой на этот пост отправите на [email protected]. Виктория, мы постараемся принять меры, зафиксировать ваш отзыв и все-таки обеспечить вам отличное настроение. Заранее спасибо вам за ответ и извините за неудобства.

Расширенный сервис

Гость 2 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, пр. Інженера Преображенського, 13 В 2012г приобрела у Вас холодильник и к нему расширенный сервис на 5 лет. Никто из работников магазина не предупреждал, что если в течении 10 дней после окончания договора не обратиться в магазин, то деньги просто пропадут. Как финансово пострадал Ваш магазин, что я позже обратилась? Лишний год по пользовались деньгами .Учитывая инфляцию, пострадала только я. Такое отношение к... Читати відгук В 2012г приобрела у Вас холодильник и к нему расширенный сервис на 5 лет. Никто из работников магазина не предупреждал, что если в течении 10 дней после окончания договора не обратиться в магазин, то деньги просто пропадут. Как финансово пострадал Ваш магазин, что я позже обратилась? Лишний год по пользовались деньгами .Учитывая инфляцию, пострадала только я. Такое отношение к постоянным покупателям думаю не добавляет Вам рейтинга ( кроме холодильника приобрели у Вас кондиционер, 2 телевизора , 2 смартфона и т. д. собирались приобретать еще технику.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 3 серпня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Расширенная гарантия ПРС имеет свои условия обязательные к соблюдению, как и любая другая услуга. Действительно, ранее были сертификаты, которые можно вернуть в течение 10 дней, как были и такие, которые вовсе невозвратные, но из последних нововведений, это возможность вернуть оплату за неиспользованный сертификат в течение одного месяца. Мы хотим обратить ваше внимание, что основное преимущество покупаемой гарантии - это выполнение гарантийных и некоторых не гарантийных обязательств в случае поломки техники, а возможность возврата является лишь дополнительным преимуществом.
Например, покупая технику на подарок вы имеете возможность не воспользовавшись ею вернуть ее в магазин в течение 14 дней, если она не понравится получателю, но вы же не покупали ее с целью вернуть деньги через 14 дней, цель другая - приобрести подарок. Так же и в этой программе, цель - получить больше возможностей в расширенной гарантии, а бонусом является возможность вернуть средства, если гарантия на понадобится. Срок действия гарантии закончился и потому имеющиеся средства были аннулированы, хотя свое основное предназначение программа выполняла все 5 лет. Надеемся на ваше понимание этого момента и дальнейшие покупки в нашей сети.

Помогите с заменой товара

Светлана (Украина, Харків) 24 липня, 2018 год

Был приобретен системный блок Qbox I0367в рассрочку 4 июля 2018г. Консультанту в зале мого раз было сказано, что системный блок нужен для игр (чтобы не грелся системник), а именно для «World of Tanks». Для нас это было очень важно, так как мы уже ранее столкнулись с проблемой: в ноутбуке из-за игр сгорела видеокарта и пришлось отдать большие деньги за... Читати відгук Был приобретен системный блок Qbox I0367в рассрочку 4 июля 2018г. Консультанту в зале мого раз было сказано, что системный блок нужен для игр (чтобы не грелся системник), а именно для «World of Tanks». Для нас это было очень важно, так как мы уже ранее столкнулись с проблемой: в ноутбуке из-за игр сгорела видеокарта и пришлось отдать большие деньги за ремонт. В сервисном центре мы были предупреждены, что играть в «World of Tanks» только на компьютере, т. к. наш ноутбук не предназначен для таких игр. Поэтому было принято решение приобрести новый системный блок. Системный блок был приобретен в рассрочку в ОТР банке. Так как его не было в наличии доставка в магазин была оформлена на 8 июля. Продавец был предупрежден, что покупку по причине отсутствия в городе муж сможет забрать только 12 июля. 12 июля системный блок был самовывозом забран из магазина, документ на выдачу сотрудник забрал в обмен на системник, копии этой бумаги у нас нет. Сотрудник магазина из отдела выдачи товаров сказал , что кроме как вставить в розетку и посмотреть мигают ли лампочки он ничего проверить не сможет, т. к. мы не заказывали установку Windows. После самостоятельной установки Windows, «World of Tanks» мы обнаружили, что корпус очень нагревается и выключили. Удалив игру, было принято решение посмотреть видеоролики на YouTube и понять для себя, как же будет вести себя системник. Корпус системного блока был прохладный и не нагревался. Была вторая попытка установить игру, но ситуацияповторилась-корпус системника греется. 24 июля в 11:58 муж обратился на горячую линию комфи 0-800-303-505 с просьбой о помощи в решении проблемы: мы хотим обменять купленный системный блок на системный блок, но с другими характеристиками и приблизительно в ту же цену. Но кроме фразы, что у Вас с даты покупки прошло больше 14 дней и идите в магазин, где покупали, и пишите заявление, мужу ничего толком не было сказано. Но ведь понять, что техника греется не возможно ничего не установив и не поработав с ней. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет. Но у нас получилась нестандартная ситуация: забрали системный блок из магазина только 12 числа и если считать от этой даты, то вроде как и 14 дней еще не прошло. Помогите решить проблему. Мы очень хотим заменить системный блок на другую модель.

Відповідь представника Comfy 24 липня, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Спасибо, что написали нам, мы поможем вам разобраться в этом вопросе. К покупке новой техники нужно относиться очень ответственно и ваше решение должно быть точным и правильным. Полностью вас поддерживаем в желании купить хорошую качественную технику, которая бы подходила по всем параметрам. Выбран системный блок был вами и вашей главной задачей перед покупкой было изучить все характеристики и сделать верное решение. Наши сотрудники всегда рады помочь, если возникают вопросы. Действительно, момент покупки вашего товара начинается с того периода, когда оформлен ваш чек - фактическая дата продажи. Мы реализуем новую технику и не можем вводить устройство в эксплуатацию до момента покупки, поэтому вы проверяете только основные признаки работы системного блока. Если бы у вас возникла потребность в установке программного обеспечения, то наши сотрудники смогли сразу проверить функционирование устройства и сделать выводы о его работе. Поэтому вам была предложен такая услуга, только для вашего блага. Работа техники, по вашим словам, вполне хороша, но, увы, происходит нагрев мощного системного блока при нагрузке этой игрой. Искренне сочувствуем этому неприятному факту.
Да, вы можете вернуть технику в течение 14 дней с момента покупки, если она имеет товарный вид, в ней не было обнаружено дефектов и она не была введена в эксплуатацию. В этом случае, эти условия действующего закона играют ключевую роль. К сожалению, так как техника была в использовании, мы не можем ее заменить и принять обратно без заключения экспертов о том, что в ней есть существенный недостаток. Нам очень жаль.
Пожалуйста, пришлите нам дополнительные данные на [email protected]: мы свяжемся с коллегами из магазина и проверим все о покупке товара, возможно, сможем посодействовать вам. Напишите нам в письме ваш контактный номер телефона, фото чека и ссылку на этот пост. Постараемся уточнить все детали и предоставить вам действенные советы. Заранее спасибо!

Ноутбук

Денис (Австралия, East Mackay) 22 липня, 2018 год

Здравствуйте! Я купил ноутбук за 15к, за 1год он был в ремонте 5-6 раз, последний раз когда он был в ремонте специалисты сказали что в системе ошибка с ОЗУ, и они убавили 2 озу, после этого в ноутбуке стали быть частые ошибки. Можно ли поменять технику или вернуть деньги? Или написать жалобу и т.д

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2018 год

Добрый день! Денис, спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что в течение всего периода пользования техника так часто ломалась и персоналом сервисного центра были принять столь кардинальные меры. На самом деле, действительно, для современного ноутбука 2ГБ ОЗУ будет очень мало, в связи с чем, периодически могут появляться ошибки о нехватке памяти. Вернуть или поменять можно только новый товар, который не был в использование, а та техника, которой пользовались почти год, и которая имеет дефект, возврату не подлежит. Как правило, если поломка одинакового характера наблюдается более, чем три раза, то персонал сервисного центра принимает решение в пользу списания такого товара, а вам выдают акт на основание которого вы можете обменять ноутбук на другой. Мы предлагаем вам при следующей поломке, если она возникнет, при передаче техники в ремонт обратить внимание персонала, что это происходит не впервые. Также рекомендуем докупить в сервисном центре планку оперативной памяти или заменить ее объем, чтобы суммарное количество ОЗУ было не мене 4ГБ. Надеемся, что поломки больше не повторятся и вы сможете комфортно пользоваться своим ноутбуком.

Явные проблемы с доставкой

Макс (Украина, Харків) 14 липня, 2018 год

Заказали через Интернет-магазин газовую плиту. Цена на товар была выше, чем в других магазинах бытовой техники, но нас подкупила акция с бесплатной доставкой, поэтому выбор был сделан в пользу Comfy. (Заказ № 7708638) Ориентировачная дата доставки на 12.07. В предполагаемый день доставки пришло смс о том, что доставка товара будет с 11.00 до 22.00. Отпрасился с работы и ждал доставку,... Читати відгук Заказали через Интернет-магазин газовую плиту. Цена на товар была выше, чем в других магазинах бытовой техники, но нас подкупила акция с бесплатной доставкой, поэтому выбор был сделан в пользу Comfy. (Заказ № 7708638) Ориентировачная дата доставки на 12.07. В предполагаемый день доставки пришло смс о том, что доставка товара будет с 11.00 до 22.00. Отпрасился с работы и ждал доставку, но к моему большому сожалению о нас забыли. Весь день прождали звонка, а после 21.00 начали звонить на горячую линию, но как оказалось у них уже не рабочее время. На следующий день с утра опять тишина и только после нашего звонка на горячую линию с нами связались представители службы доставки. Груз доставили 13го числа после нашего обращения, в итоге встречать доставку и осматривать товар пришлось жене с 2х месячным ребенком на руках, а мне зря отпрашиваться с работы. Вот такая замечательная у Сomfy доставка.

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Спасибо за ваш отзыв! Позволим с вами не согласиться, стоимость приобретаемой вами модели печи во всех крупных торговых сетях на одном уровне, а в некоторых даже выше. Наша стоимость довольно выгодная и конкурентноспособная. Отдельно хотим принести извинения за невыполненную доставку, которую вам довелось ожидать потратив рабочий день впустую и за доставленные неудобства. Мы в свою очередь хотим заметить, что считаем этот случай недопустимым и абсолютно не нормальным, так как привыкли выполнять все доставки в оговоренный день, а этот случай с отклонением можно считать недоразумением. Мы уверены, что подобного больше не повторится и просим вас дать нам второй шанс. Нам очень жаль, что подвели вас.

подключение стиральной машинки

Татьяна (Украина, Київ) 10 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать... Читати відгук Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать любой человек)
потом сказали что нужно чтото еще купить, самому поставить, и подвинуть машинку к стенке.
запустили мы машинку, выскочил шланг, вода полилась по квартире. Куда это годится?
ВОПРОС: за что были заплачены деньги за установку? мы самостоятельно это можем сделать
теперь нам необходимо ездить что-то покупать, самому подключать, и самому ставить машинку на место ....
и как теперь можно быть уверенным что я смогу спокойно оставить машинку стирать, и кто будет нести ответственность, если мы затопим соседей не дай БОГ?

Переваги:

в магазине очень хорошие консультанты, не парят просто так...

Недоліки:

Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать любой человек)
потом сказали что нужно чтото еще купить, самому поставить, и подвинуть машинку к стенке.
запустили мы машинку, выскочил шланг, вода полилась по квартире. Куда это годится?
ВОПРОС: за что были заплачены деньги за установку?
теперь нам необходимо ездить что-то покупать, самому подключать, и самому ставить машинку на место ....
и как теперь можно быть уверенным что я смогу спокойно оставить машинку стирать, и кто будет нести ответственность, если мы затопим соседей не дай БОГ?

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Предлагая вам такую услугу мы хотим сделать процесс подключения и установки стиральной машины легче. То есть вы получаете новую технику, которую уже спустя несколько часов можете активно использовать. Искренне сожалеем, что все произошло не так, как было задумано, и будем стараться и работать над исправлением своих ошибок. Понимаем, что допущение такой ситуации непозволительно. Мы будем вам очень признательны, если вы разрешите нам все выяснить и помочь вам. Нам кажется, изначально поведение сотрудников не совсем корректным. Увы, утверждать наверняка мы не можем, пока не проверим факты. Поэтому просим вас написать нам. Возможно, мы еще можем оперативно урегулировать этот вопрос. Будем вам сильно благодарны. У вас есть код доставки, или просто напишите ваш контактный номер нам на [email protected] со ссылкой на отзыв и мы сможем ответить и посодействовать вам. Ни в коем случае не желаем, чтобы вы самостоятельно занимались этой ситуацией. Извините за причиненные неудобства. Заранее спасибо вам!

Качество обслуживания.

Гость (Украина, Павлоград) 24 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 Покупала 21.06.18 фен "Сатурн", парень консультант высокого роста предложил гарантию или на 2 года за 13грн или на 3 года за 20- согласилась на 2 года, он же вбил в чеке на 3 года и еще послегарантийное обслуживание. Как это называется?!?!

Відповідь представника Comfy 24 червня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы просим прощения за недоразумение, которое возникло между нами. Мы не планировали умышленно добавить в чек ненужную вам услугу и хотим проверить подробности почему так получилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост и четкое фото чека о покупке. Мы все проверим и свяжемся с вами с пояснениями. Спасибо за ваше участие в улучшение качества обслуживания нашей сети!

Купівля принтера

Микола (Украина, Київ) 21 червня, 2018 год

Вчора купмв принтер HP LJ M102W. В магазині продавець вмовив мене не перевіряти його працездатність (там проблеми після перевірки з транспортуванням...). Одним словом підсунув мені неперевірений принтер. Але робилось це з цілком практичною метою. Після вивчення прав сподживача, сьогоднішніх розборів, я зрозумів: перевірка не здійснювадась цілеспрямовано. Якщо виникне проблема, то її буде вирішувати вже покупець. А якби проблема виявилась... Читати відгук Вчора купмв принтер HP LJ M102W. В магазині продавець вмовив мене не перевіряти його працездатність (там проблеми після перевірки з транспортуванням...). Одним словом підсунув мені неперевірений принтер. Але робилось це з цілком практичною метою. Після вивчення прав сподживача, сьогоднішніх розборів, я зрозумів: перевірка не здійснювадась цілеспрямовано. Якщо виникне проблема, то її буде вирішувати вже покупець. А якби проблема виявилась при перевірці ДО ОПЛАТИ ГРОШЕЙ В КАСУ МАГАЗИНУ, то мені просто дали б інший екземпляр. Тобто за проблему відповідав би магазин а не я. В і-неті така модель коштує 2170 грн. В Комфі - 3835 грн. Я хотів мати гарантії, але Комфі не пройшов у мене перевірку на порядність. Висновки. 1. Все, що купуєш - перевіряти перед оплатою, чи працює. 2. У Комфі не купувати. Шукати інше місце. Хоча б інтернет, Все-таки на 3835-2170= 1665 грн ДЕШЕВШЕ. А гарантії ті ж самі.

Недоліки:

Переконали не перевіряти принтер, наче знали, що він не працює. Проблеми має не магазин, а я.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 червня, 2018 год

Миколо, доброго дня! Ви вже раніше зверталися до нас у коментарях про те, що склалася подібна ситуація і ми запросили у вас більше інформації для того, щоб допомогти. Повірте, що для нас це важливо і ми зацікавлені в тому, щоб здійснити для вас якісний сервіс. Ми маємо забезпечити для вас усі умови, щоб ви оглянули товар, а ви маєте його перевірити перед покупкою. Ми звикли вирішувати будь-які проблеми разом з вами та не залишати вас з труднощами наодинці. Ви зробили правильний вибір, зробивши покупку в мережі наших магазинів, і ми бажаємо, аби ви не пошкодували про це. Просимо вас повторно надіслати нам дані для перевірки, тому що це дозволить нам надати вам більш чітку відповідь. Ми працюємо відповідно до чинного законодавства. Ви маєте право повернути техніку впродовж чотирнадцяти днів, якщо ваш пристрій не був у використанні, та в ньому не було виявлено недоліків, або механічних пошкоджень. Він повинен мати товарний вигляд. Якщо проблема виникла під час того, як ви почали друкувати на принтері, то потрібно звернутися до авторизованого сервісного центру виробника. Співробітники нашого магазину із задоволенням вам допоможуть. Для цього й передбачений гарантійний термін, коли ви можете зрозуміти в чому проблема та виправити її в найкоротший період за рахунок того, що у вас є гарантія на техніку. Ми сподіваємося, що ви надасте нам відповідь на нашу електронну пошту [email protected]. В листі вкажіть фото чека, номер вашого телефону та магазин для якого ви завітали, а також посилання на цей відук. Дякуємо!

Хамское отношение

Гость (Германия) 15 червня, 2018 год

Зашла в магазин в г. Лисичанске и увидела сцену как руководитель армянского происхождения отчитывает продавца. Я не рассист но и такого отношения ребята не заслуживают,поэтому и меняются там они как перчатки. Они я так понимаю по 12 часов на ногах, да еще и зарплата мизер. У моей подруги там дочь работала,в итоге сбежала оттуда. Куда смотрит основное руководство. Стыдно смотреть.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь! Вы правы, персонал обязан выполнять разбирательства вне участия клиентов, потому это явное нарушение персонала. Сообщите нам на почту [email protected] ,пожалуйста, дату посещения магазина и данные для обратной связи. Мы позвоним вам, поблагодарим за предоставленную информацию и сообщим о проделанных работах. Спасибо, что не остались в стороне, а поделились произошедшим.

Сайт интернет магазина COMFY вводит покупателей в заблуждение.

Людмила (Украина, Донецьк) 31 травня, 2018 год

Выбрали стиральную машинку Горение,определенную модель,но ее не было в наличии , продавец посоветовал и я уговорила купить другую,VESTFROST(WMV 1040 F2) из за гарантия 3 года четко 3,сейчас возле нее стоит 1+2,то же не понятно и завуалированно,пришли в магазин,Комфи в Херсоне на Фабрике,я оплатила,ее доставили на следующий день за 5777, В чеке не было ни слова про гарантию..Распечатав машинку... Читати відгук Выбрали стиральную машинку Горение,определенную модель,но ее не было в наличии , продавец посоветовал и я уговорила купить другую,VESTFROST(WMV 1040 F2) из за гарантия 3 года четко 3,сейчас возле нее стоит 1+2,то же не понятно и завуалированно,пришли в магазин,Комфи в Херсоне на Фабрике,я оплатила,ее доставили на следующий день за 5777, В чеке не было ни слова про гарантию..Распечатав машинку и внутри все документы увидели ,что гарантия 1 год,пошла снова в магазин,уже другой продавец работал .поставил печати,и сказал .что если выйти на сайт и зарегистрировать машинку ,то дают еще два года гарантии,увы и это оказалось не правдой..Покупка сделана 18.05.18После меня на сайте магазина какой-то покупатель Владимир решил перестраховаться и спросил так гарантия три года,и тогда только сайт изменил гарантия на 1+2 и сразу снизил цену.Сайт валит на представителей из Киева ,что раньше было три года,представители на магазин.,мне позвонили и предложили вернуть 100 гривен ,ну это уже совсем смешно.Да на сайте так и стоит ,что машинка устойчива к перепадам напряжения и можно добрасывать белье,ничего подобного,все это узнаеш уже получив машинку. Получается сайт COMFY ,что на заборе написано??

Переваги:

Быстро получиш.

Недоліки:

Оказалось все далеко не так радужно

Відповідь представника Comfy 1 червня, 2018 год

Людмила, добрый день! Мы всегда стараемся максимально качественно и верно заполнить всю информацию, которая может быть представлена в характеристиках товара. Для того, чтобы предотвратить ошибки мы ориентируемся исключительно на официальный источник производителя. К сожалению, в этот раз, производитель указывал информацию о 3 годах гарантии, сейчас это работает иначе - 12 месяцев гарантии от производителя и 2 года сервисного обслуживания. В связи с этим обновлением, данные не успели актуализировать на нашем сайте, увы. Мы просим прощения за то, что наш сотрудник не был ознакомлен со всеми обстоятельствами вопроса и предоставил вам такую рекомендацию, так как в регистрации на сайте нет необходимости. Понимаем, что вы совершенно ни в чем не виноваты и нам так жаль, что доставляем вам неудобства. Это дело требует дополнительных разбирательств, наша сотрудница при перезвоне вам по обращению №101363 не смогла более подробно рассказать о наших действиях. Сегодня, мы отправляем повторный запрос и будем рады урегулировать эту ситуацию для того, чтобы озвученный нами ответ был приемлем для вас. Людмила, срок решения - два рабочих дня, после чего мы свяжемся с вами еще раз. При возникновении дополнительных вопросов, мы с удовольствием ответим вам письмом, стоит лишь написать нам на [email protected] c номером вашего обращения в теме.

Бракований планшет

Борис 10 травня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вул. Виговського, 100 Купили минулого тижня в магазині планшет Nomi C080010 Libra 2. Купляли по акції, тому дуже не акцентували уваги на тому, що упаковка відкрита, заводська захисна плівка поцарапана, під плівкою пухирі повітря і пилинки-ворсинки (отже, плівку знімали), та й корпус не в кращому стані (напевно, це був екземпляр з вітрини, який перемацали десятки рук). Принесли до дому, поналаштовували, позакачували з інтернету... Читати відгук Купили минулого тижня в магазині планшет Nomi C080010 Libra 2. Купляли по акції, тому дуже не акцентували уваги на тому, що упаковка відкрита, заводська захисна плівка поцарапана, під плівкою пухирі повітря і пилинки-ворсинки (отже, плівку знімали), та й корпус не в кращому стані (напевно, це був екземпляр з вітрини, який перемацали десятки рук). Принесли до дому, поналаштовували, позакачували з інтернету потрібні програми. В перші дні, без чохла, експлуатували мало, тому планшет протримався на заряді, що був з магазину, кілька днів. І тут чекав сюрприз. Виявилось, що гніздо microUSB дещо зміщене відносно корпусу і щоб вставити кабель в роз"єм, треба спочатку підібрати відповідний кут (приблизно 45 градусів), а потім з силою впихати кабель. Скільки в такому режимі пропрацює роз"єм-планшет - невідомо. На гарячій лінії чути про заміну на аналогічний, або дорожчий з доплатою, не хочуть. Пропонують тільки сервісний центр. Але нести в СЦ річ, яку придбав тільки кілька днів тому, зовсім немає бажання. Враження негативні, хоча з попередніми покупками все гаразд (принаймі поки).

Відповідь представника Comfy 11 травня, 2018 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що в покупці був знайдений дефект, а ви отримали незручності. Все ж, відповідь працівників була правильною, бо ми не можемо знати на якому з етапів цей дефект зявився. Ми абсолютно точно не знали про те, що у товарі є дефект перед продажем вам, а у разі виявлення дефекта вдома вам необхідно звертатись до сервісного центру виробника. Не чужайтесь сервісного центру, ремонтні роботи виконуються професійно, бо це авторизований сервісний центр, дії якого регулюються виробником. Ми сподіваємось на скоріше рішення по цій ситуації, щоб ви отримали якомога менше незручностей. Пробачте за непорозуміння. Показати 1 відповідь

Доставка которую не повторить

Елена (Украина, Київ) 27 квітня, 2018 год

Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила... Читати відгук Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила внимание,что мой комментарий увидели и примут во внимание.
На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним.
Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку.
Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны.
Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы облегчили жизнь клиенту, он придет за повторной покупкой? Да НИКОГДА больше.
Поучитесь у Розетки настраивать логистику. Или не экономьте и сотрудничайте с более опытным логистическим партнером, если это дело в их некорректном построении маршрута и т.д..И, будьте добры, высылайте номер курьера, ведь ещё при построении маршрута известно кто какой заказ везёт и не трудно указать клиенту контакт. Потому что связь через тысячу лиц не приводит к нормальному решению вопроса.
Отдельное спасибо курьеру за желание решить ситуацию и те подаренные 10 минут пока я доеду.

Відповідь представника Comfy 27 квітня, 2018 год

Добрый день, Елена! Спасибо, что уделили свое личное время для того, чтобы написать этот отзыв. Мы внимательно изучили всю информацию, которую вы написали в нем и мы понимаем сколько неудобств и дискомфорта причинили вам. Мы стараемся проникнуть в ситуацию и те обстоятельства, в которые мог попасть наш клиент и, адекватно оценивая ее, понимаем, что для вас все это было большим потрясением. Конечно, мы прежде всего, хотим извиниться перед вами и помочь в разрешении вопроса. Мы знаем о том, что служба нашей доставки не идеальна и мы все время развиваемся и стараемся наладить сам процесс получения товара. Сейчас у нас нет определенных интервалов доставки, все решается в день, когда технику должны привезти клиенту, так как есть определенный маршрут, в котором мы можем указать ваше пожелание, но не можем гарантировать его выполнение. На каждом из объектов может произойти непредвиденное обстоятельство, из-за которого мы можем не доставить технику вовремя, увы. Мы знаем, что это нас никак не оправдывает и наоборот заставляет только двигаться вперед. Все эти правила и наш внутренний порядок, обусловлены тем, чтобы угодить каждому клиенту, но пока система дает вот такие сбои. К сожалению, вы стали свидетелем такой ситуации. Секретности для связи со службой доставки никакой нет, просто это не предусмотрено нами и, как правило, клиент всегда может получить достоверную информацию от сотрудника нашей информационной линии. Перенос доставки через день также связан с тем, что есть определенный график работы, который чаще всего не позволяет нам ничего менять. Но мы готовы сделать исключение, если это возможно. В службу нашей доставки входит большое количество опытных и квалифицированных сотрудников, которые всегда рады вам помочь. Поверьте, что этот случай исключителен и это просто невероятное стечение обстоятельств, которые смогли вас настолько разочаровать в нашем сервисе. Если в ваш адрес прозвучало некорректное обвинение, мы готовы принести вам извинения, прослушать диалог с нашей сотрудницей и передать информацию на рассмотрение нашему руководству,так как самое главное - это чувства клиента. Мы наоборот должны были вас успокоить и связаться с курьером самостоятельно, чтобы он ждал вас на месте сколько потребуется. Дабы все эти ошибки были исправлены и мы могли, хотя бы частично, компенсировать вам такие неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] информацию о доставке, а именно номер заказа, ваш телефон для обратной связи и ФИО. Этот вопрос будет решаться в строгом порядке и как только мы выясним все детали, то свяжемся с вами и обсудим все в режиме диалога. Елена, приносим вам наши самые искреннее извинения и ждем ваш ответ с нетерпением.

О ноутбуке

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 10 квітня, 2018 год

Покупка ноутбука за 20 тыс (оформила рассрочку) была долгожданным подарком дочери на ДР. Да ни тут то было!!! От обиды распирало, бить во все колокола, потом успокоилась, потом (кто мешал сделать это раньше!!!) почитала отзывы о КОМФИ и стало все ясно. 04.04.2018 оформила ноутбук в комфи, г. Запорожье, магазин "Ашан". Предложили установить программу лицензионную за 3,5 тис., мы отказались... Читати відгук Покупка ноутбука за 20 тыс (оформила рассрочку) была долгожданным подарком дочери на ДР. Да ни тут то было!!! От обиды распирало, бить во все колокола, потом успокоилась, потом (кто мешал сделать это раньше!!!) почитала отзывы о КОМФИ и стало все ясно. 04.04.2018 оформила ноутбук в комфи, г. Запорожье, магазин "Ашан". Предложили установить программу лицензионную за 3,5 тис., мы отказались (так усердно, как нам это предлагали, лучше бы товар проверяли). Выяснилось, в последствии, что один из динамиков трещит и мы 7.04.18 обратились в магазин. А дальше выслушали, что причина плохого динамика, в том, что мы самостоятельно установили программу. мол драйвера ни туда встали (в новой версии, в 10, эти драйвера выставляются автоматически, ну да ладно). Нам предложили заменить ноут на новый, если мы ...УСТАНОВИМ У НИХ ПРОГРАММУ ЗА 3,5 тыс.Я позвонила в информационный центр (разговор записан, но наверно ни факт). Когда с информационного центра вышли на магазин, то те отказались, от своих слов и сказали, что направили нас в сервисный центр. Это было последней каплей, подумала, что если они друг друга ни во что не ставят, то мне так уж точно не добиться правды. Выводы: 1. Прежде. чем хотите купить товар, необходимо читать отзывы и спрашивать у друзей. Когда я рассказала, о ситуации, то мне аж 2 человека сказали, что же ты молчала, мы тебя б отговорили.
2. Покупка товара, это игра повезло - не повезло, он такой приходит. Продавцы не причем конечно, зато их хорошо научили КАК НАС ОТПРАВЛЯТЬ. Выигрывают, конечно они, а ты со своим не компьютерным, не юридическим образованием, а всего то медицинским, чувствуешь себя (за свои же деньги) униженным. Я думаю, те которые открывают рот и зачитывают свои права, своего добиваются, если у них например, цвет панельки другая.
3. Я еще не решила, как быть с динамиком, хотя у меня есть маленькое желание. Когда я пойду в сервисный центр, мне б хотелось, что б мне встретились порядочные люди, а не работающие на магазин, кстати уже с отрицательной репутацией.

Відповідь представника Comfy 10 квітня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и отзыв! Извините, если причинили вам неудобства. Ни в коем случае не хотели бы расстроить вас и вашу дочь в ее светлый праздник - День Рождения! Конечно, мы бы очень хотели, чтобы эта покупка запомнилась как приятный подарок от родителей и принесла вам только положительные эмоции. Мы сожалеем, что в вашем ноутбуке обнаружился такого рода дефект. Скорее всего, что наши сотрудники предлагали вам дополнительную программу, которая бы позволила комфортно пользоваться вашим ноутбуком. Мы хотели бы принести извинения, если их консультация показалась вам не совсем корректной. Но хотим вас заверить, что для нас самое главное - это ваш комфорт и отличное настроение после покупки, поэтому ими руководили только самые добрые побуждения. Что касается, вашего звонка, то он обязательно был зафиксирован. С вашей помощью мы сможем проверить информацию о покупке вашего товара, так как такая ситуация совершенно неприемлема для нас. Ни в коем случае не хотели бы, чтобы ассоциация с покупкой была именно такой, какой вы ее описали. Напротив, мы хотим, чтобы совершив покупку в нашей сети, вы получили только положительные эмоции.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] номер вашего телефона, ссылку на этот отзыв и номер вашего чека. Мы дополнительно все перепроверим и сможем предоставить вам полный ответ по решению вопроса. Заранее спасибо и еще раз извините.

Клиентами не дорожат

Гость (Украина, Харків) 1 квітня, 2018 год

Купили стиральную машину. Доставку оформили на 01.04.2018. В 10.43 перезвонили из службы доставки и сообщили, что ожидать товар нужно в течении часа. Прождала два с половиной часа, никто ничего не привез, не перезвонили. Вынуждена была дважды связываться с контакт-центром, чтобы получить смс "доставка переноситься на 16.30-18.30". Так же нельзя работать с клиентами!!! Вы что, не делаете выводы из всех отрицательных... Читати відгук Купили стиральную машину. Доставку оформили на 01.04.2018. В 10.43 перезвонили из службы доставки и сообщили, что ожидать товар нужно в течении часа. Прождала два с половиной часа, никто ничего не привез, не перезвонили. Вынуждена была дважды связываться с контакт-центром, чтобы получить смс "доставка переноситься на 16.30-18.30". Так же нельзя работать с клиентами!!! Вы что, не делаете выводы из всех отрицательных отзывов о ваших магазинах? Посмотрите на эти ужасающие проценты! Начните принимать меры для улучшения работы службы доставки во взаимодействии с магазинами! Доставка между прочим платная! Посмотрю еще как доставят товар вечером в указанное ими же время.Очень жаль своего испорченного настроения в такой светлый праздник. Пусть все эти отрицательные моменты будут на совести работников вашей сети и пусть они ответят за свою необязательность и бестактность. Бог им судья1

Переваги:

Пока не вижу

Недоліки:

Испорченный день и настроение.

Відповідь представника Comfy 1 квітня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв и просим прощения, что причинили неудобства. Мы полностью понимаем ваши эмоции, подобный перенос доставки без информирования абсолютно недопустим и будет принят нами во внимание. Пожалуйста, сообщите нам ваши ФИО, ссылку на этот пост, код доставки или номер вашего заказа на почту [email protected] и мы проконтролируем своевременное получение вами товара, а также накажем виновных в утренней задержке. Ожидаем ваш ответ. Показати 1 відповідь

Доставка отвратительная

Лілія (Украина, Київ) 21 березня, 2018 год

Доброго дня. Вчора 20.03.18 в магазині Комфі на Пертівці м Київ ТЦ Городак оплатила за моризильну камеру.Оплатила за доставку на 21.03.2018р.(на сьогодні , про що свідчать документи ).Служба доставки передзвонила , що сьогодні доставки не буде, тому що хтось щось комусь не сказав, хтось не підготував камеру для доставки и взагалі чек оплачено 20.03.18 після 18-00 тому... Читати відгук Доброго дня. Вчора 20.03.18 в магазині Комфі на Пертівці м Київ ТЦ Городак оплатила за моризильну камеру.Оплатила за доставку на 21.03.2018р.(на сьогодні , про що свідчать документи ).Служба доставки передзвонила , що сьогодні доставки не буде, тому що хтось щось комусь не сказав, хтось не підготував камеру для доставки и взагалі чек оплачено 20.03.18 після 18-00 тому доставка "на 21.03.18." не можлива.
Жах! Кого цікавить, що ти цілий день прочекав? Що є ще робота на яку потрібно ходити, а не чекати 2 а то й 3 дні на доставку. Це жах- а служба доставки .

Відповідь представника Comfy 21 березня, 2018 год

Доброго дня, Лілія!
Ви абсолютно праві, описана вами ситуація, дійсно, просто жахлива. Хочемо принести щирі вибачення за доставлені вам незручності. Ми розуміємо ваше бажання отримати товар вчасно і воно, безумовно, повністю виправдано. Подібне обслуговування абсолютно не характерно для роботи нашої компанії і для нас дуже важливо розібратися в деталях цього випадку для того, щоб все виправити. Будемо дуже вам вдячні, якщо ви напишете нам на [email protected] номер вашого коду на доставку, а також вкажете ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону). Обов'язково у всьому разбреремся і зв'яжемося з вами після уточнення всіх подробиць ситуації.
Заздалегідь дякуємо. Показати 2 відповіді

НЕ отступайте!!!

Инкогнито (Украина, Київ) 5 березня, 2018 год

Если к сожалению так случилось, что вы обнаружили бракованный или не рабочий товар, не отступайте! У Вас есть полное право на протяжении 14 дней по закону Украины вернуть этот товар! А если будут отговорки, просто вызывайте полицию! Будьте настойчивы и уверенны в себе и своих силах ))) Всем хорошего настроения и хороших покупок

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 березня, 2018 год

Добрый день!
Огромное спасибо за ваш отзыв, но в таких радикальных мерах нет необходимости. Мы всегда очень лояльны к нашим клиентам и стараемся оказывать максимальную поддержку. Увы, в действующем законодательстве четко указано, что вернуть\обменять товар в течение 14-ти дней можно только, если он исправен, но мы готовы рассматривать даже такие случаи и постоянно этим занимаемся.

Вечер добрый, дамы и господа! Усаживайтесь поудобнее, возьмите чаю

Гость (Украина, Poltava) 13 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C Вечер добрый, дамы и господа! Усаживайтесь поудобнее, возьмите чаю, лучше с ромашкой, ведь то, что вы прочтёте, вас не удивит, но очередная правда порой больно режет глаза, колышет нервы и портит нежные моральные принципы тех, у кого они ещё есть. Наберитесь терпения, история будет длинной, колкой и откроет вам очередную «прозрачную» завесу тайн нашего бизнеса. Знаю-знаю, многих расстраивает демагогия и... Читати відгук Вечер добрый, дамы и господа! Усаживайтесь поудобнее, возьмите чаю, лучше с ромашкой, ведь то, что вы прочтёте, вас не удивит, но очередная правда порой больно режет глаза, колышет нервы и портит нежные моральные принципы тех, у кого они ещё есть. Наберитесь терпения, история будет длинной, колкой и откроет вам очередную «прозрачную» завесу тайн нашего бизнеса. Знаю-знаю, многих расстраивает демагогия и многа букафф, но я художник, я так вижу, поэтому прочесть её стоит, если вас уже заинтересовала сия организация (хотя бы ради вашей предусмотрительности). Поверьте мне, здесь абсолютно вся информация, которую я только мог(ла) почерпнуть из своего трудового опыта и которую позволяет мне разглашать договор о неразглашении и моя свобода слова, и вся она без прикрас. Так что ladies and gentlemen, приятного чтения, ведь это моя история о работе в одной прекрасной «лояльной» компании.
Мой трудовой стаж был не особо долгим, но его хватило чтобы понять – я не стою такой работы. Уж слишком мы разные, поэтому в скором времени мы разошлись как в море корабли, прошла любовь, завяли помидоры, ботинки жмут и нам не по пути. В общем, началось всё со стандартной процедуры – обучение, которое проходило около 2-х недель. Обучались мы в группах. Каждый новый день к нам приходили новые люди – наши сенсеи. По шесть, а может и больше часов, мы разбирали материал и набирались знаний, прям как в моей бурсе, я даже чуть не прослезился(ась), такая ностальгия повеяла. Ну да ладно, на самом деле хорошее обучение было, интересное, но после каждого дня котелок кипел, потому что даже не надейтесь, информации вам дадут, голодными не останетесь. Ах да, в зависимости от тренера перерыв был один или несколько. Почти все учителя вкусно выкладывали материал, с презентациями, примерами, историями из жизни. Также было активное слушание и проверка знаний в конце занятия в виде опроса и тестов. На перерывах мы могли покататься на гиробордах и поиграть в дартс, которые находятся в самом помещении колл центра, ими могут пользоваться абсолютно все сотрудники в своё свободное время. Ещё можно было брать бесплатный кофе и чай в столовой. Пока учились, нас знакомили со всеми кто там работал. Когда наше обучение закончилось, нам дали маленький заключительный тест на 100 с чем-то почти всех открытых вопросов, каждого определили к наставнику и дело с концом, точнее с началом. Да, это вам как повезёт, тест ведь можно и не пройти, какая аргументация провала, я же на всё ответил(а)? Да хрен его знает, аура у вас неприятная. А потом сиди и анализируй ситуацию, себя, людей, создавай комплексы, эх, нехорошо, нехорошо. Ну а если Джисус поцеловал вас в лобик и вы по божественному велению прошли, тогда congratulations, значит пришло время настоящей работы, игра началась.
Но перед тем как приступить к описанию трудового процесса важного сотрудника контактной линии, немного расскажу об интерьере. Само помещение приятное глазу, не напоминает крысиные норы, светлое, я бы даже сказал(а) весёленькое, с разметочкой на полу для плохо координирующихся в пространстве. Вещи почти все новые (может потому что сам колл центр недавно переехал со старого своего пристанища), но пока я работал(а), могу сказать что наши стражники смены периодически делали инвентаризацию и замену поломанных кресел, ремонт столов и пр. В последние месяцы моей работы даже поставили новенькие моноблоки. У каждого сотрудника «своё» рабочее место на одну смену, потому что зелёных много, всем не хватает. Так что каждое утро вам нужно приходить на работу чуть-чуть раньше, чтобы успеть его себе найти, это такая своеобразная игра, ну помните, как в детстве. Старшие смены не всегда помогают вам с этим, хотя это входит в их задачу, но им просто сложно, я понимаю, а то ведь не хватит времени 10 раз крикнуть «залогиньтесь» и пойти покурить или поговорить. Ну да ладно, все же мы люди, ну ё-моё. Да и в любом случае, если что, старшие продавцы с этим помогут, ну правда)) А вот дедам больше повезло, у них свои места…да и на те садятся зелёные, когда их нет на смене, за что они очень любят посетовать в формате «кто сидел на моём месте? Кто надевал мои наушники? Кто трогал мой монитор?», ну может быть меня одного(одну) это бесило. Есть маленькая столовая на 8 персон (так что если у вас обед, а сесть негде, ну сорри-сорри), там есть вся необходимая посуда, кухонные принадлежности, салфетки, микроволновка, вода, холодильники и даже кофеварка (кофе можно принести с собой или купить в офисе, есть там свой диллер). Вид со столовой, кстати, открывается панорамный, красивый, приятно кушать и наблюдать как летят годы твоей жизни. Есть 3 туалета сомнительной чистоты и охранник. В самом колл центре есть окна, но до них ещё нужно добраться, и небольшая гардеробная. В общем-то и всё об интерьере.
И ещё a little bit об обучении уже на рабочем месте. В первый день наставник помог нам с адаптацией, были установлены все нужные программы, показаны все необходимые папки и прочитаны все важные письма. Это заняло больше часа. Было очень страшно общаться, я чувствовал(а) себя таким интровертом и боялся(ась) сказать и слово в эту чёрную мохнатую штучку, но долг требовал и страхи были побеждены. Первый звонок и дело пошло. К моему чудовищному огорчению, наставник меня практически бросил после него и я почувствовал(а) себя брошенным ребёнком. Но, слава яйцам, коллектив очень хороший, люди готовы тебе помогать, если сами не заняты. В первый день было принято не больше 20 звонков, но с каждым новым днём и возрастающей уверенностью количество звонков росло. Спустя какое-то время нам даже дали личные наушники стоимостью 1500 грн., сказали что потеря их на нашей совести, но брать наушники с собой нельзя, а оставив их один раз нам удалось их потерять, но потом всё же чудом найти.

Теперь о рабочем процессе. Знаю, как всем интересно как проходит день у оператора и чем он это таким занимается, что вы ждёте 15 минут его ответа. Ну не буду вас томить…барабанная дробь…он общается с другим таким же клиентом как и вы. Ba-dum-tss! Да-да, он занят, а не пинает те самые, как вы подумали и как это изображают в Файне Юкрайне. Ну, некоторые действительно пинают, потому может и такая очередь. Ладно, вот вам таймлапс моего рабочего дня. Я мог(ла) выбрать удобный для меня график, но выработка часов должна была быть 170, это стандратный стандарт. В первое время он у меня меня был 3/2 на полную ставку. Первый день это 12 часов с 8 до 20. Приходишь на работу, главное не забыть пропуск, проходишь входную дверь, подымаешься на последний 3й этаж пешочком (а это хорошая зарядка, которую сложно успеть сделать с таким графиком), ещё одна дверь, и последний турникет. Заходишь в офис, если никого нет, включаешь свет и чувствуешь себя боженькой. Смотришь по графику кого нет, выбираешь место, загружаешь комп, все необходимые программы и обязательно звонилку, чтобы залогиниться по часам, минута в минуту, секунда в секунду, и ждёшь, как пытки, начала рабочего дня. А ещё нужно не забыть почитать почту с важной информацией, если вы не успели это сделать перед работой, или на выходных, или когда там у вас свободное время есть. В последнюю минуту считаешь свободные секунды до старта, а потом начинается…Втыкаешься в монитор и света божьего не видишь (разве что ты не возле окна). В основном клиенты нормальные, иногда даже забавные, но есть и такие, которые впечатление оставят на оставшийся день, а может даже и на последующий. По большей части скандалили из-за обмена/возврата товара, ремонта и доставки. Но если по первому вопросу честная компания очень кстати руководствовалась законами Украины, второй вопрос относительно спорный, то по третьему явно нужно что-то решать, чем дальше находится вопрос, тем сложнее его решить. Одно время колл центр позволял сотрудникам брать рабочие перерывы и решать трудные вопросы вне логина, но спустя время решила что это неэффективно, влияет на очередь и продуктивность работников, потому запустился режим «невылогинивания», а чтобы посоветоваться или решить вопрос можно было попросить клиента подождать в холде, не больше. Да уж, новеньким совсем не завидую, бедные птички. С радостью идёшь на обед, который тебе выставляет старший смены в начале рабочего дня, если это обычная линия, и который ты можешь сам себе выставить, если это заказы. Если быстро поешь, останется немного времени на себя, но побыть в тишине можно только в столовой, либо, пардон, в уборной, поскольку в самом колл центре гудит как в улье. Логинишься и опять всё по новой, до следующего обеда. Потом ещё раз логинишься и так до конца смены. Day off и ты на всех парах выключаешь комп, собираешь вещи и бежишь домой через лабиринт пропускной системы. Второй день это 11 часов с 10 до 21. Такой же как и предыдущий, с тем учётом что можно чуть больше поспать и чуть позже проснуться и успеть сделать злополучную зарядку. В этом случае ещё труднее найти себе место, чем в предыдущий день, поэтому в ваших же интересах прийти ещё раньше, а ещё и потому, что если страж смены заметит твоё опоздание (которое между делом считается опозданием в том случае, если ты не залогинишься по своему времени вовремя, даже если придёшь на смену за час), если их два, тебе вычитывают одну смену, либо ты работаешь дополнительно одну смену бесплатно. Ещё один день проходит в суете, для меня была сложной только первая половина до первого обеда, а остальная пролетала незаметно. После первого дня твои силы утрачены на 50%, после второго на 25%, третий день выжимает у тебя все оставшиеся соки и сил хватает только чтобы доползти, как раненый воин, в свою цитадель. Третий день, и финальный перед выходными, это 10 часов с 9 до 20. Он уже проходит в пелене и предвкушении выходных, вы просто обливаетесь слюной представляя свою нежную подушечку. Есть ещё пятидневка с 8 до 17 или с 9 до 18, а также неполная ставка для студентов на 4 часа. Вне зависимости от выбранного вами графика, если это не неполная ставка, у вас есть 2 обеда по полчаса и 4 спорные пятиминутки. Спорные, потому что особенно в работе «невылогинивания» мы работаем за идею и нужно держать оборону перед натиском нуждающихся в помощи клиентов. Поэтому если яростный страж смены увидит что ты не дай бог вылогинился, лучше постарайся поскорее проделать всё то же, что и только что, но в обратном порядке, иначе праведный огонь испепелит тебя за отсутствие командного духа. В общем, кто, если не мы. В пик продаж с этим совсем сложно, очереди на линии нереальные, заказы сыпят и сыпят, не успеваешь разгрестись, так что нам даже приходилось в последние две недели декабря работать 6 через 1. Подводя итоги, могу сказать, что такая работа подойдёт только отверженным альтруистам сего мира, которые спят и видят себя в образе Матери Терезы, не могут и дня прожить без социума, у которых язык как заведенное помело не может без работы, а нервы как стальные канаты. Всё совпало? Скорее в зубы трудовую книжку, паспорт и в отдел HR на 4 Победе, 3й этаж. Удачи и терпения!
Что касается коллектива, то это было приятной неожиданностью, ведь редко встретишь такое количество доброжелательных и готовых помочь тебе людей в одном месте. К любому можно подойти и спросить, даже если это не в его компетенции, и тебе скорее всего ответят. Можно подойти к руководству и поговорить о своей проблеме, но мне как-то не доводилось за время моей работы. Ещё компания устраивает корпоративы, поездки, тренинги, экскурсии, подарки и неожиданные сюрпризы для своих сотрудников, и это здорово, особенно последнее, люблю когда лежит линия.
Ну что же, настало время для самой пикантной части моей истории. Да-да, кажется вы догадались, мои смышлёные читатели. Она самая, желанная, долгожданная, любимая, и душу и сердце греющая зарплата. Этот камень преткновения, это яблоко раздора всех самых прекрасных компаний, сколько замечательных сотрудников она губит, сбивает с пути. Ну да ладно. Зарплата в компании мечты 18.56 чистыми в час, выплачивается регулярно 5-6 аванс, 7-8 бонусная часть и в 20-х числах сама зарплата. Аванс и зарплата по 1500 на карту. Социальные выплаты тоже на карту, больнычные, отпуски, всё это компания помнит и соблюдает. Ещё и стажировка оплачивается, но нам забыли сказать, что только после месяца самой работы, такая же фишка и с «приведи друга» (на бонусную карту 1000 бонусов после двух месяцев его, то есть друга, работы). Бонусная часть и мотивация это отдельная интересная часть о которой нам целый последний день обучения рассказывала руководитель, и это основной ваш доход. Средняя зарплата в пик продаж это 7 тысяч, в зависимости от ваших способностей может быть меньше или больше, но никому меньше 5 (и это только продажи) не удавалось заработать, а некоторым даже получалось заработать 10-13 тысяч. Помимо продаж есть ещё дополнительные мотивационные программы, вдохновленные которыми сотрудники пашут и пашут, но сталкиваясь с волшебной путаницей теряют веры в свои силы и справедливость. Замечательная R-миссия может в последние дни магически сдвинуть вас с топа пониже, и ваш желанный айфон достанется кому-то другому, но проработает недолго и мало ли какие ещё чёрные дела могут твориться с ним дальше. Ваши амбиции до звёздочки, если кто-то посчитает что вы не созданы для такой работы или для другой любой работы, если освободилось вакантное место в одном из отделов колл центра. А увольняться выгоднее с середины месяца, так вам скорее всего всё заплатят и очень вероятно, что не лишат заработанных вами мотиваций. Но на это тоже могут найтись свои правила  По окончанию сезона продаж не удивляйтесь, если ответственный сотрудник скажет вам: «Мы за тобой наблюдали последние недели, но, к сожалению, не видим роста, поэтому вынуждены попрощаться». Отдельное внимание для прослушки, которая может снять до 10% от вашей общей зарплаты за отсутствие улыбки в голосе, например. Справедливость имеет перевёрнутое понятие в данной компании. Да и в большинстве компаний, скорее всего.
Потоки моего негодования, надеюсь, в последний раз вылились в сторону данной организации. Избрал(а) ли я для себя роль проповедника или решил(а) вылить свой гнев и оскорбленные чувства за лично мне нанесённый урон, но, если представители этой приличной конторы мониторят данный сайт и им подобные, я уповаю на их благоразумие и остатки человеческих качеств. Может нужно что-то менять? Мои деньги остались в компании, хотя по праву принадлежат мне, хоть используйте их на благое дело, коль я их не могу вернуть себе законным путём. Сделайте что-то с вашей доставкой, умоляю. И хоть раз попробуйте сами себе же позвонить. А корпоративы разбивать по рангам некрасиво ;) И это, лучше вместо дорогущих цветов зимой и конфет дарите полезные подарки, хоть какая-то память от вас останется. Всех благ и процветания в честности и справедливости, докажите что вы по-настоящему лояльны и прозрачны. На такой ноте я заканчиваю свою пасту (или нет), спасибо терпеливым сударям и сударыням (если вам хватило терпения дочитать, то вы либо сотрудник, либо потенциальный сотрудник) за столь льстивое внимание моему труду. Делайте выводы, господа, делайте выводы. Peace, love, найти вам работу своей мечты и быть счастливыми.

Відповідь представника Comfy 15 лютого, 2018 год

Добрый день!
Огромное спасибо за детальное описание вашего опыта. Эта информация чрезвычайно полезна, с ней обязательно будут ознакомлены ответственные сотрудники. Нам очень важно понимать, что думают люди, которые у нас работают и мы признательны за проделанную вами работу. Все указанные вами моменты будут подробно проанализированы с целью улучшения рабочих условий. Единственным не до конца проясненным моментом является информация о том, что заработанные вами деньги остались у нас. Если это действительно так, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, уверены, сможем все решить. Мы всегда открыты для диалога и будем рады обсудить любой вопрос, так как, независимо от даты увольнения, все выплаты заработной платы производятся неукоснительно, а прозрачность и честность в этом отношении - основной моральный принцип нашей компании.

Доставка от "Комфи" - просто УЖАС!!!!

Гость 10 лютого, 2018 год

К персоналу "Комфи" вопросов нет - работают отлично! А вот доставка от магазина просто ужас!!!! Уже неделю жду когда мне привезут купленный мной холодильник, то у них нет доставки в мой регион (город Ирпень), то привозят в несогласованное время. Сегодня прождал их с 18.30 до 22.00 и ничего не доставили..... Если Вам дорого своё время, подумайте 10 раз прежде приобретать... Читати відгук К персоналу "Комфи" вопросов нет - работают отлично! А вот доставка от магазина просто ужас!!!! Уже неделю жду когда мне привезут купленный мной холодильник, то у них нет доставки в мой регион (город Ирпень), то привозят в несогласованное время. Сегодня прождал их с 18.30 до 22.00 и ничего не доставили..... Если Вам дорого своё время, подумайте 10 раз прежде приобретать товар с доставкой!!!

Недоліки:

Доставка

Відповідь представника Comfy 11 лютого, 2018 год

Добрый день! Мы просим прощения за то, что не смогли своевременно доставить заказ и причинили вам этим неудобства. Пожалуйста, позвольте нам провести работу над ошибками и проверить детали, которые помогут не допускать подобного в дальнейшем. Сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, код доставки или номер интернет заказа, а также прикрепите ссылку на этот пост. Уверены, что ситуация нетипична не несет в себе систематический характер, мы поможем вам. Заранее спасибо. Показати 3 відповіді

Бракованный товар

Гость (Великобритания, Лондон) 8 лютого, 2018 год

Купили посудомоечную машину в Comfy ещё месяц назад (даже полтора, если точнее) - она оказалась бракованной. Попросили обменять. До сих пор магазин не отреагировал, хотя постоянно даём о себе знать. Даже не приезжают посмотреть!
Брак скорее всего заводской и существенный (перекошен корпус и дверца в одной стороны не плотно закрывается). Очень жаль, что не можем пользоваться ею - давно ждали.... Читати відгук Купили посудомоечную машину в Comfy ещё месяц назад (даже полтора, если точнее) - она оказалась бракованной. Попросили обменять. До сих пор магазин не отреагировал, хотя постоянно даём о себе знать. Даже не приезжают посмотреть!
Брак скорее всего заводской и существенный (перекошен корпус и дверца в одной стороны не плотно закрывается). Очень жаль, что не можем пользоваться ею - давно ждали. Ни разу не пользовались.

Переваги:

До этой ситуации было нормальное обслуживание, поэтому и думали, что отреагируют быстро и адекватно.

Недоліки:

Comfy не отреагировали быстро и адекватно. Они только 'всё понимают', но ничего не делают.

Відповідь представника Comfy 8 лютого, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и приносим свои извинения за это недоразумение. Мы готовы проверить почему так получилось и помочь вам в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, примерную дату обращения на горячую линию и ссылку на этот пост. Мы проконтролируем решение и окажем обратную связь. Спасибо за понимание. Показати 1 відповідь

Условия программы расширенного сервиса

Валентина (Украина, Київ) 8 лютого, 2018 год

Доброе утро! Напишите пожалуйста условия Программы в части ремонта стиральной машины. Гарантийный ремонт по Программе 4 года. На какие виды сервиса я могу рассчитывать? Спасибо

Відповідь представника Comfy 8 лютого, 2018 год

Добрый день! Валентина, нам не совсем понятен ваш вопрос. Предлагаем вести диалог предметно, касательно вашего конкретного случая. Уточните, пожалуйста, что у вас произошло, а мы подскажем является ли эта поломка гарантийной и будет ли устранение по расширенной гарантии. Будем ждать ваш ответ на почту [email protected] куда просим еще прикрепить ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Спасибо! Показати 1 відповідь

Работа магазина и сайта

Ирина (Украина, Павлоград) 27 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 Хотела оставить отзыв на сайте компании о купленной плойке, но, невозможно выполнить обязательное условие - ввести имя. И, ясное дело, что все это не просто так. Из-за множества положительных "отзывов", я купила плохую плойку и даже не могу об это написать. Как удобно для компании. Кстати, судя по аналогичным постам в интернете, я не одна такая.

Відповідь представника Comfy 27 січня, 2018 год

Добрый день! Ирина, спасибо, что оставили свой отзыв о этой теме и сообщили о найденной сложности. Мы рады всем отзывам на сайте относительно конкретного товара и не применяем специально ограничивающих факторов, чтобы вы не могли оставить свое мнение. Мы будем рады все проверить и опубликовать ваш отзыв, если вы обратитесь на нашу почту [email protected] где напишите ваши ФИО, код товара и текст отзыва. Желательно получить еще скриншот ошибки, чтобы иметь представление, почему не удается оставить отзыв именно вам. Будем благодарны за содействие и передадим этот случай техническим специалистам на рассмотрение. Спасибо!