Елена Украина, Київ Відгук додано 27 квітня, 2018 год516 переглядів
Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила внимание,что мой комментарий увидели и примут во внимание. На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним. Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку. Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны. Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы облегчили жизнь клиенту, он придет за повторной покупкой? Да НИКОГДА больше. Поучитесь у Розетки настраивать логистику. Или не экономьте и сотрудничайте с более опытным логистическим партнером, если это дело в их некорректном построении маршрута и т.д..И, будьте добры, высылайте номер курьера, ведь ещё при построении маршрута известно кто какой заказ везёт и не трудно указать клиенту контакт. Потому что связь через тысячу лиц не приводит к нормальному решению вопроса. Отдельное спасибо курьеру за желание решить ситуацию и те подаренные 10 минут пока я доеду.
Добрый день, Елена! Спасибо, что уделили свое личное время для того, чтобы написать этот отзыв. Мы внимательно изучили всю информацию, которую вы написали в нем и мы понимаем сколько неудобств и дискомфорта причинили вам. Мы стараемся проникнуть в ситуацию и те обстоятельства, в которые мог попасть наш клиент и, адекватно оценивая ее, понимаем, что для вас все это было большим потрясением. Конечно, мы прежде всего, хотим извиниться перед вами и помочь в разрешении вопроса. Мы знаем о том, что служба нашей доставки не идеальна и мы все время развиваемся и стараемся наладить сам процесс получения товара. Сейчас у нас нет определенных интервалов доставки, все решается в день, когда технику должны привезти клиенту, так как есть определенный маршрут, в котором мы можем указать ваше пожелание, но не можем гарантировать его выполнение. На каждом из объектов может произойти непредвиденное обстоятельство, из-за которого мы можем не доставить технику вовремя, увы. Мы знаем, что это нас никак не оправдывает и наоборот заставляет только двигаться вперед. Все эти правила и наш внутренний порядок, обусловлены тем, чтобы угодить каждому клиенту, но пока система дает вот такие сбои. К сожалению, вы стали свидетелем такой ситуации. Секретности для связи со службой доставки никакой нет, просто это не предусмотрено нами и, как правило, клиент всегда может получить достоверную информацию от сотрудника нашей информационной линии. Перенос доставки через день также связан с тем, что есть определенный график работы, который чаще всего не позволяет нам ничего менять. Но мы готовы сделать исключение, если это возможно. В службу нашей доставки входит большое количество опытных и квалифицированных сотрудников, которые всегда рады вам помочь. Поверьте, что этот случай исключителен и это просто невероятное стечение обстоятельств, которые смогли вас настолько разочаровать в нашем сервисе. Если в ваш адрес прозвучало некорректное обвинение, мы готовы принести вам извинения, прослушать диалог с нашей сотрудницей и передать информацию на рассмотрение нашему руководству,так как самое главное - это чувства клиента. Мы наоборот должны были вас успокоить и связаться с курьером самостоятельно, чтобы он ждал вас на месте сколько потребуется. Дабы все эти ошибки были исправлены и мы могли, хотя бы частично, компенсировать вам такие неудобства, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] информацию о доставке, а именно номер заказа, ваш телефон для обратной связи и ФИО. Этот вопрос будет решаться в строгом порядке и как только мы выясним все детали, то свяжемся с вами и обсудим все в режиме диалога. Елена, приносим вам наши самые искреннее извинения и ждем ваш ответ с нетерпением.
Доставка которую не повторить - Відгуки про Comfy
На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним.
Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку.
Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны.
Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы облегчили жизнь клиенту, он придет за повторной покупкой? Да НИКОГДА больше.
Поучитесь у Розетки настраивать логистику. Или не экономьте и сотрудничайте с более опытным логистическим партнером, если это дело в их некорректном построении маршрута и т.д..И, будьте добры, высылайте номер курьера, ведь ещё при построении маршрута известно кто какой заказ везёт и не трудно указать клиенту контакт. Потому что связь через тысячу лиц не приводит к нормальному решению вопроса.
Отдельное спасибо курьеру за желание решить ситуацию и те подаренные 10 минут пока я доеду.
відгук
Коментарі до відгуку