Prom.ua отзывы клиентов / страница 55
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Проверка магазина при регистрации
Мы решили зарегистрировать все по новой, менеджер говорил что все будет хорошо. Что ж, хорошо. Начали процедуру регистрации снова.
И что вы думаете - пишут нам снова из skk - мол предоставьте нам идентификацию по паспорту и регистрационные данные ФОПа. Предоставили, хотя последнее было предварительно загружено в магазин, очевидно скк не умеет пользоваться кабинетом :). Предоставили ... И что вы думаете, нас забанили.
Как работать в таких условиях? Нигде не видел такого маразма. После получения такого опыта никому не посоветую больше связываться с промом, даже напротив.
Всі компанії при реєстрації проходять перевірку. Це ми робимо аби захистити наших продавців та покупців. Нажаль, є нечесні компанії, тому ми змушені це робити.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID або ж номер звернення на SKK і ми зможемо відповісти детальніше про саме ваш кейс. Показать 1 ответ
Теперь действительно реальный отзыв о об этом маркетплейсе
Справді, на нашому маркетплейсі розміщуються сотні магазинів і ми цим пишаємося. Адже кожен магазин має високий рейтинг та сервіс для покупця. Ми працюємо як для покупця так і для продавця, тому розробили систему яка б підходила кожному.
Вони інколи працюють і між собою, тому буває таке що дізнаються про наявність товарів навіть у своїх конкурентів аби задовольнити клієнта. Це класно, чи не так?
Але якщо ви зіткнулися з недобросовісним продавцем, зверніться, будь ласка, за адресою [email protected] на Службу контролю якості і ми перевіримо його. Показать 1 ответ
Продавець абсолютно незахищений від неадекватних покупців
Тим не менше,... Читать отзыв Ситуація: Покупець з жахливим рейтингом зробив замовлення на 85грн з післяплатою, незважаючи на попередження, що ми відправляємо післяплатою лише замовлення більше 200грн. Звісно, що всі ми люди і завжди є можливість знайти якійсь компроміс, але у випадку, коли у покупця купа відгуків про те, що він не забирає товар з післяплатою, просторі для компромісу набагато менше.
Тим не менше, за півгодини після замовлення ми зв'язуємося з клієнтом телефоном і в результаті цієї розмови клієнт погоджується зробити передоплату. Ми відправляємо їй реквізити у Вайбер, і тут вона починає писати, що вона хоче лише післяплату і, якщо ми не згодні, то можемо скасовувати замовлення.
Ми скасовуємо замовлення, і за півгодини отримуємо жахливий і повністю брехливий відгук про компанію. І не зателефонували їй, і накричали на на неї, коли вона зателефонувала, і товару в наявності не було, і ціна не відповідає дійсності. Повний набір брехні, якщо коротко.
Звісно, нас це обурило і ми звернулися до Команди розгляду спорів ([email protected]) як до незаангажованого судді. Надали логи дзвінків на цей номер, всю переписку з клієнтом і таке інше, всі докази того, що покупець збрехав.
Виявилося, що всі ці докази не мають значення. Ми впевнені, що їх навіть не відкривали. Все, до чого зводилася їх відповідь - це копіпасти їх скриптів про те, що вони в доміку, сами розбирайтеся з покупцем і його відгуком, і взагалі, що у продавця на prom.ua немає жодних прав і що це є офіційна позиція компанії щодо неадекватних відгуків.
З огляду на це, варто було б перейменувати Команду розгляду спорів у Команду пояснень, в чому саме продавець неправий.
Отже, якщо ви потенційний продавець - навіть не розглядайте prom.ua в якості варіанту майданчика. Немає таких обставин, в яких prom.ua стане на ваш захист. Ви для нього - ніхто.
Ми не можемо відхилити даний відгук, так як покупець оформив замовлення у вашому магазині та залишився незадоволений від угоди з вашою компанією. З таким зворотнім зв'язком також потрібно працювати та враховувати його. Зауважимо, що відгук - це суб'єктивна думка покупця, на яку ми не можемо впливати.
З 1 жовтня 2020 р. ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.
Чому?
Дійсно, іноді відгуки містять суб'єктивну думку покупця, яка може відрізнятися від реальної ситуації. Складні покупці бувають у всіх. Але не переживайте: якщо такий відгук одиничний, він не вплине на ваш % позитивних відгуків в цілому.
Що робити?
Рішення про видалення негативного відгуку може приймати тільки його автор.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.
Якщо покупець не хоче видаляти відгук, напишіть до нього коментар з описом ситуації і тим, що було зроблено для вирішення з вашого боку.
Як працювати з відгуками: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Розуміємо, що інколи з покупцями тяжко,але варто пропарцювати цей момент та дати відповідь на даний комент. Тоді майбутні покупці зможуть оцінити ситуацію повністю.
Важливо пам'ятати, негативні відгуки є у кожного продавця, їх не варто намагатися видалити адже рейтинг формується на середніх показниках категорії. Показать 1 ответ
не качественный товар
MYTEHNIKA купил игровой настольный процесор.сгорел блок питания.считаю .что поставленная электро деталь была некачественная.прошу помочь мне разобраться в этом вопросе и возместить мне убытки
Важливо при отриманні товару завжди оглядати його відразу на пошті або ж в зручному для вас місці. Якщо товар неякісний відразу потрібно зв'язуватися з продавцем та домовлятися про заміну чи повернення.
Якщо у вас є гарантійний лист від продавця ви можете звернутися до нього і зараз. Якщо ж розмова з продавцем не вирішить ситуації зверніться, будь ласка, на нашу службу контролю якості та ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected].
Паскудный жлобский сервис, не рекомендую
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни... Читать отзыв Обслуживание никакое, покупателей поддерживают, публикуют все идиотские отзывы, а продавцы страдают!
И главное нововведение 2021 года - теперь вы платите за ВСЕ ЗАКАЗЫ, далее с вашего личного сайта!! Вот так, вы рекламировали пром скрытой ссылкой много лет, теперь будете платить за заказы из вашего сайта (а не только из рекламной сети)! Тва_ри. Дальше обещают подорожание. В ответ - одни "витаю"! Сволчи, чем больше уйдет от вас, тем лучше. Дешевле свой сайт продвигать, чем вас кормить.
Ми працюємо як для продавців так і для покупців. Намагаємо чесно і справедливо оцінювати ситуацію. Ми працюємо для вас, адже чим більше замовлень у вас тим більше процвітає маркетплейс. Також ми працюємо і для покупців, адже чим кращий сервіс буде приносити кожен магазин тим частіше покупці будуть повертатися до нас.
Пакет розміщення ви обираєте самостійно. На даний момент діє два варіанта розміщення: ви платите нам за розміщення а ми просуваємо ваш магазин як в каталозі маркетплейсу так і на інших сторінках інтернету; ви платите за розміщення та сплачуєте комісію лише з замовлень в каталозі, просування магазину залишається за вами. Для детального аналізу цих двох варіантів зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе вам з рішенням. Якщо ви бажаєте змінити пакет розміщення це також можна зробити через особистого менеджера.
Обманули с товаром компания Интрнет магазин Korealab
Наші продавці не мають можливості приховувати відгуки від вас. Всі відгуки проходять можерацію та публікуються.
Зверніться, будь ласка, до служби контролю яклсті за контактами [email protected] і ми перевіремо стан розміщення вашого відгука.
Дякуємо за звернення! Показать 1 ответ
Курсы кроя и шитья по пошиву женского белья и корсетов в Центральной доме офицеров города Киева
Ми дуже раді, що ви відвідали класний та продуктивний курс!
Заходьте до нас на маркетплейс за інструментами та додатковими матеріалами для пошиття. Будемо раді вас бачити) Показать 1 ответ
Функция есть, а как ее подключить - секретная информация)
"Теперь выплата сразу после получения посылки покупателем (а не через 24 часа) доступна для компаний, которые:
- получили и обработали более 10 заказов с Пром-оплатой;
- качественно обслуживают покупателей: не тянут с отправкой,
- адекватно и вовремя реагируют на обращения и, в случае конфликтных ситуаций, стараются решить их самостоятельно, не доводя до... Читать отзыв Несколько дней назад появилась новая функция по "пром-оплате":
"Теперь выплата сразу после получения посылки покупателем (а не через 24 часа) доступна для компаний, которые:
- получили и обработали более 10 заказов с Пром-оплатой;
- качественно обслуживают покупателей: не тянут с отправкой,
- адекватно и вовремя реагируют на обращения и, в случае конфликтных ситуаций, стараются решить их самостоятельно, не доводя до открытия спора;
- с минимальным количеством спорных ситуаций, инициированных покупателями."
Так вот, моя компания подходит под все эти критерии, помимо этого у меня 100% положительных отзывов и "рейтинг CPА товаров - очень высокий". НО ФУНКЦИЯ НЕДОСТУПНА)
Я обратилась в поддержку и получила ответ: "Это не все критерии которые влияют на проведение платежей. На данный момент ваша компания не соответствует требованиям для проведения выплат без задержки. Подробности работы этого алгоритма не раскрываются. Мы не предоставим вам более подробную информацию по этому вопросу."
В общем, условия прописывают не полностью, как подключить функцию не говорят, ЭТО ЖЕ ВЕЛИКИЙ СЕКРЕТ, ВЕЛИКОЙ ПЛАТФОРМЫ!))
Ужас...Попахивает нарушением прав продавца. Вот такая замечательная платформа, все для людей. Функция есть, а как ее подключить - секретная информация)))
Справді, ми перевіряємо кожну компанію перетим як надати додаткові можливості. Головні критерії ми описали вам в довідках, про інші ми свідомо не говоримо, щоб не було спроб шахрайства. Нажаль, такі випадки теж бувають(
Радимо, звертатися до служби підтримки і ми надамо вам актуальну інформацію по вашій компанії на даний момент. Показать 1 ответ
РЕкомендую прочесть отзыв до конца прежде чем вы дадите на него ответ
Покупець оформив замовлення у вашому магазині та залишився незадоволений від угоди, що не відбулася з вашою компанією.
Клієнти можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, тому що це зворотний зв'язок продавцю про якість обслуговування.
У таких відгуках покупці пишуть причину, по якій угода в результаті не завершилася. І з таким зворотним зв'язком теж потрібно працювати.
Важливо опрацьовувати ситуації, які часто повторюються, і за якими покупці залишають негативні відгуки. Можливо, вам досить змінити один-два процеси всередині компанії і проблема зникне.
Той факт, що покупець не виходить на зв'язок для вирішення питання на замовлення, не може бути аргументом для відхилення відгуку.
Важливо розуміти, що клієнт залишив відгук про ситуацію до того як ви зв'язалися з ним, та вже був не задоволений сервісом про що і написав у відгуку.
Ви можете зараз відповісти на даний відгук та описати ситуацію з вашого боку, щоб майбутні покупці зважували всі за і проти щодо даного відгуку.
Нагадаємо один негативний відгук не може критично повпливати на ваш рейтинг.
інтернет-магазин HOZMARKET
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Показать 1 ответ
Почему я не рекомендую prom.ua новичкам
Появились лишние деньги и решил немного попробовать себя на проме. Хотел тут создать сайт еще 2 года назад, но повезло и чет чуял, что... Читать отзыв Итакс , пользуюсь prom.ua с месяц. Имею успешный бизнес, есть свой сайт и много объяв на разных площадках. Спрос у меня превышает предложение. Так что сразу отмету все комментарии, что мол я не умею продавать)
Появились лишние деньги и решил немного попробовать себя на проме. Хотел тут создать сайт еще 2 года назад, но повезло и чет чуял, что шляпа полная) Тогда я еще был новичек и просто бы прогорел.
Менеджер Антон регулярно мне названивал и предлагал свои услуги. Длилось это два года , еще потом другие ребята звонили.
Сейчас уже другая ситуация у меня и решился. Зашел я на профиль и сразу же отзвонился менеджер, хотя я и не просил) Поговорили мы с ним. У меня оказался хороший менеджер) Как оплатил появился другой менеджер - Алена , могу сказать что ребята нормальные и давно уже они на проме работают. Может мне и повезло, но многие жалуются что с менеджерами все у них плохо.
Хотел взять себе стартовый пакет за 3900, но меня уговаривали взять сразу за 5900 . И еще скидку сделали в 500 гривен. На этом этапе я уже понимал, что с новыми предпринимателями у них худо) и завлекают как могут.
оплатил и начал наполнять сайт . Сразу отказался от реклам ибо мне они не нужны. А эти ускорители трафика - это такой развод ребята , это просто цирк.
Серверное оборудование продавать совсем не то, что например обувь или красные лифчики ) Пользуюсь cpa моделью и cpc .
Цены у меня значительно ниже чем у конкурентов.
Для понимания вопроса - я окупил взнос в течении недели , но у меня как-бы это и понятно почему. Заказов у меня нет, люди сразу звонят и там уже договариваемся на этапе предоплат.
А вот если бы я был новичком - то просто бы прогорел.
Стоимость услуг пром значительно завышена! к тому же не проплачивая просейл твои позиции просто не видны с поиске ))) я еще такой дичи ни на одной площадке не видывал!
Пром порекомендую тем, кто уже отошел от модели стартапа и хочет чего-то новенького, у кого есть лишние деньги и наработана кое-какая клиентура.
Тут вижу жалобы на неработающий сайт. Не знаю у меня хорошо работает и движок отличный у сайта.
По поводу клиентской базы и эти вот заявления прома что мол там миллионы людей заходят. Я думаю это обман , на olx в разы больше у меня заказов.
Теперь взять поисковик на сайте - он ужасен. Клиент допустим вводит название рабочей станции и в первых списках у него отображается вообще левые компы просто проплаченные рекламой. Это просто смешно ) некоторые магазины используют клонирование позиций, думая, что это им поможет продавать по оверпрайсу)) Пролистываешь одну две страницы и идут сразу мои товары, которые ищут люди. И вот так вот с абсолютно любым товаром и прому нужно боротся с этой шляпой. Вот такие вещи и отпугивают потенциальных клиентов от пром,юа. Нормально неработающий поисковик. Вторая бадяга - это клоны позиций , это второе что отпугивает клиентов. Когда ввел - Красный купальник - а тебе выбивает миллион позиций проплаченных одного магазина )
Еще хороший плюс - это 1000 позиций , тут есть где развернутся конечно если большой выбор товара. Но повторюсь ,мне бы и 100 позиций подошло. Объявы клоны я не использую.
Для людей у кого уже есть кое какие наработки и клиентура - то могут использовать пром просто как расширение клиентской базы и потом их переводить к себе на другие ресурсы. Не рекомендую использовать пром как свой основной источник доходов и рассчитывать что пойдут там серьезно продажи. Комиссии на проме скажем так непрятно удивили даже меня. всякие аукционы,olx и прочие гораздо выгоднее в этом плане смотрятся. А всякие инстаграммы и фейсбуки вообще ровного места от прома не оставляют.
Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ваших вражень.
Насправді маркетплейс розрахований та підходить як новачкам так і вже сформованим бізнесам. Все в тому, що система рейтингу допомагає просуватися кращим продавцям. Рейтинг розраховується на базі Рейтингу СРА товарів; Рейтингу СРС товарів; Позитивних відгуків та Наявності Пром-оплати. Детальніше https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598. Якщо ж ви новачок ваші показники будуть середні по категоріях і ви отримуєте своїх клієнтів та напрацьовувати вже свій особистий рейтинг.
Щодо ставок в каталозі маркетплейсу. Ви обираєте самостійно ставки, ми лише рекомендуємо з огляду на ставки ваших конкурентів та регулюємо максимальні, щоб не створювати завищеної конкуренції.
Всі наші менеджери дуже обізнані в своїй справі та за вашим бажанням можуть підготувати вам аналітику категорій, маркетинговий план просування та багато іншого. Тому звертайтеся!) Показать 1 ответ
Очень плохо
На нашому маркетплейсі розміщуються сотні продавців зі схожим товаром, як і будь де в інтернеті чи офлайн магазинах. Ви можете запускати рекламу як всередині каталогу так і пошукових системах для ефективної роботи. А щодо дублів товарів, то ми вже готуємо нову систему для покращення роботи. Нещодавно говорили вам про це в сповіщеннях особистого кабінету. Детальна інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4402476105489.
Також, якщо вас не влаштовує особистий менеджер ви можете його змінити через особистий кабінет продавця.
пром.юа отказывается возвращать деньги через пром-оплату! продавец на связь не выходит!
по их информации с этой страницы https://help.prom.ua/hc/ru/articles/360010760337- Как-вернуть-оплату-заказа-с-Пром-оплатой- они должны отменить заказ и вернуть с пром-оплаты мне деньги! но отказываются - говоря что ждите пока продавец проснется...
Кошти вам були повернуті сьогодні вранці. Дякуємо вам за звернення.
Гроші повертаються покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. Повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків.
Служба поддержки не работает
Служба контролю якості може допомогти вам з відгуком, якщо проблема вже вирішена і покупець самостійно не може видалити залишений відгук.
В усіх інших ваипдках продавець може вирішити самостійно проблему з покупцем та домовитися. Також нагадуємо, один негативний відгук не може знизити ваш рейтинг на критичні показники. Рейтинг розраховується з середніх показників категорії. А негативні відгуки та складні клієнти є в усіх продавців. Показать 1 ответ
плохо, не рекомендую
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш маркетплейс.
Важливо розуміти, що деякі послуги не підходять для деяких категорій товарів. Важливо проаналізувати ринок та зрозуміти який метод просування товарів вам може підійти. З цим вам завжди може допомогти ваш особистий менеджер по запиту.
Ми дуже сподіваємося, що ваш бізнес буде процвітати і надалі.
Пром оплата
Якщо в найблищий час прдавець не вийде на зв'язок зверніться, будь ласка, до нашої служби підтримки. За адресою [email protected] і мої колеги допоможуть вам!
Часто не працює сайт на промюа
Нам дуже шкода, що ми принесли незручності в вашу роботу. Наразі все працює коректно та ми контролюємо ситуацію.
Якщо будуть подібні випадки ви завжди можете звернутися до Служби підтримки на адресу [email protected] або ж написати нашим колегам в facebook спільноту https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
Мошенники на Prom.ua
Уважаемая администрация Prom.ua если на вашей площадке реализуют товар продавцы, которые нарушают и не ведут свою деятельность в рамках законов Украины, то и ваша площадка соответственно нарушает законодательство сотрудничая с мошенниками.
Ми вже працюємо над вашим зверненням, обов'язково дочекайтеся інформації від моїх колег з служби підтримки.
Наразі ми працюємо з продавцем та чекаємо від нього подальших дій.
Дякуємо за звернення.
Обман со стороны магазина
Впервые сделала заказ, и, доверия больше нету.
Будьте внимательны, потому как со слов менеджера, при формировании... Читать отзыв Сделала заказ, тени Буржуа болотного цвета. Сегодня курьер привез заказ, продукция не упакована и другой цвет - коричневый. Позвонила на горячую линию, ответили что товар обмену или возврату не подлежит. Но, согласно законодательству, на протяжении 14 дней можно сделать возврат.
Впервые сделала заказ, и, доверия больше нету.
Будьте внимательны, потому как со слов менеджера, при формировании заказа цвет могут менять!!!
Нам шкода, що з вами трапилася така неприємна ситуація на нашому маркетплейсі.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до Служби контролю якості за контактами [email protected]? Якщо так, підкажіть номер звернення і ми зможемо детальніше розглянути та відповісти вам. А якщо ще не зверталися, радимо написати нам і ми допоможемо.
нестабильная работа каждый день
Так, технічні проблеми на стороні маркетплейсу були. Ми приносимо вибачення за незручності але таке трапляється. Нажаль, все працювати ідеально не може. Але ми робимо все можливе, щоб цього не повторилося. Дякуємо за ваше розуміння.
НЕТ службы поддержки
Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися?
Буває, що ми, як маркетплейс, не маємо впливу на ситуацію тому і не можемо допомогти. Також важливо пам'ятати, що якщо це не технічні сторона маркетплейсу майже завжди продавець може допомогти своєму клієнту самостійно. У нас є багато матеріалів у довідці та на ютуб каналі. Також, вам завжди може допомогти особистий менеджер.
Одним словом - помойка
Для покупателей:
- Магазины дублируют товар ( вы можете найти с разными ценами у одного продавца тот же товар )
- Ориентироваться в товарах очень сложно ( сам никогда не покупаю на проме )
- Сайт очень кривой, все подвисает
А... Читать отзыв Продаю на проме с 2015 года. И с каждые 6 месяцев становиться все хуже и хуже.
Для покупателей:
- Магазины дублируют товар ( вы можете найти с разными ценами у одного продавца тот же товар )
- Ориентироваться в товарах очень сложно ( сам никогда не покупаю на проме )
- Сайт очень кривой, все подвисает
А теперь для продавцов:
- Неадекваты с прома, поднимают процент пользования каждые 2 месяца. Раньше максимальный процент был 27%, потом подняли до 30%, а тут сделали 40%. А єто все ложиться на конечного покупателя. И тут покупатель думает: "Зачем покупать на єтой помойке, дороже, чем в любом нормальном интерен магазине" В итоге продажи падают, доверие клиентов падает, желание продолжать работать на проме исчезло
Про дублювання товарів ми знаємо і вже працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дочекайтеся, залишилося зовсім трішки!
Ставки на рекламні кампанії ви обираєте самостійно. Ми лише рекомендуємо з огляду на конкурентну ситуацію на ринку та маркетплейсі. Перегляд ставок відбувається, як в сторону підвищення так і пониження.
Не публикуют негативные отзывы про компании, которые торгуют на их сайте.
Звонит покупателю и сообщает, что такого товара нет. Но есть другой. Вот вам ссылки, на ваш личный мессенджер.
Проходит несколько дней, описание продавец не меняет. Т.е. товар заведомо установлен с ошибкой, чтобы навязывать свои предложения. Считаю такой способ коммерции неприемлемым для данного торгового ресурса.
Негативный отзыв о сделке... Читать отзыв Схема. Продавец выставляет товар по заниженной стоимости. Получает заказ от покупателя.
Звонит покупателю и сообщает, что такого товара нет. Но есть другой. Вот вам ссылки, на ваш личный мессенджер.
Проходит несколько дней, описание продавец не меняет. Т.е. товар заведомо установлен с ошибкой, чтобы навязывать свои предложения. Считаю такой способ коммерции неприемлемым для данного торгового ресурса.
Негативный отзыв о сделке площадка не публикует. Отговорки не принимаются. Ссылаться в данном случае на какие-либо правила, не нужно - это просто не приемлемо.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до Служби контролю якості по цьому питанню за адресою [email protected]? Якщо так, підкажіть номер звернення і ми зможемо вам детально відповісти по ситуації та допомогти вирішити проблему. Показать 1 ответ
Удаляют негативные отзывы про компании, которые торгуют на их сайте.
Ми публікуємо всі відгуки від підтверджених замовлень на маркетплейсі. Тобто, якщо ваше замовлення було не через маркетплейс відгук не буде опублікований. Нажаль, ми не можемо перевірити його.
Рекомендуємо завжди робити замовлення через корзину маркетплейсу, тоді і відгук ви зможете залишити і ми зможемо гарантувати вам безпеку покупки.
Відмінна якість обслуговування
Нам дуже приємно, що ми змогли вам допомогти!
Сподіваємося надалі подібних ситуація не винекне.
Контакти служби підтримки: [email protected].
Пром Оплата
Давайте попробуем еще раз". Я опять проверяю приват24, и... Читать отзыв Сделал заказ, тут же оплатил через "промОплату", деньги с карты сняли, и вроде всё идёт как и обычно, но через время пишет продавец и спрашивает когда я буду оплачивать заказ, я в недоумении, ведь деньги с карты сняли, захожу в кабинет покупателя а там "Нам жаль, но заказ не удалось оплатить
Давайте попробуем еще раз". Я опять проверяю приват24, и да, деньги сняли, поддержка банка это подтвердила и предоставила квитанцию об оплате, но в кабинете так и висит "Нам жаль, но заказ не удалось оплатить".
Поддержки на сайте нет, есть почта [email protected], но ни графика работы, ничего нет, продавец ждёт деньги, а я не могу сделать повторно оплату так как Пром уже и так снял с моей карты оплату за заказ. В итоге, деньги сняли, оплата испарилась, пром сообщает что оплата не прошла, продавец ждёт оплату, а я без денег и без заказа, так как оплата якобы не прошла.
Приносимо вибачення за незручності.
Це технічна проблема, яка інколи залежить не від нас. Але ми вже працюємо над її вирішенням.
Статус оплати у вас вже вірний. Можете зв'язатися з продавцем та уточнити всі нюанси покупки.
Дякуємо за звернення! Показать 1 ответ
Техпідтримка відсутня
За правилами маркетплейсу залишити відгук можна на протязі 30 днів після оформлення замовлення. Якщо час вийшов ви завжди можете звернутися до продавця з даною проблемою, можливо виникла прикра помилка.
Також ви можете звернутися до служби підтримки маркетплейсу за контактами: [email protected]. Завжди будемо раді вам допомогти.
Прикольно выходит!
Якщо в опису товару вказано, що товар в упаковці різного кольору то цей товар при замовленню не може змінитися.
Якщо у вас є скарги, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки. Наші контакти: [email protected].
решите с вои проблемы уже наконец-то
Підкажіть, будь ласка ваш ID компанії і ми зможемо розглянути ваше звернення індивідуально.
Також ви можете звернутися на службу підтримки за адресою [email protected] та наші спеціалісти допоможуть вам.
Спорная ситуация
1. Продавец нарушал сроки отправки товара, перестал отвечать на звонки и сообщения. Оплата производилась сразу, без наложки. Пром сказали, что взяли запрос на контроль. По итогу товар отправили и прибыл он в срок, но осадочек остался. Продавец не извинился и не предлагал никаких сори-бонусов.
2. Товар отличался форм-фактором от указанного на странице товара. Пром помогли урегулировать вопрос... Читать отзыв Были 2 ситуации.
1. Продавец нарушал сроки отправки товара, перестал отвечать на звонки и сообщения. Оплата производилась сразу, без наложки. Пром сказали, что взяли запрос на контроль. По итогу товар отправили и прибыл он в срок, но осадочек остался. Продавец не извинился и не предлагал никаких сори-бонусов.
2. Товар отличался форм-фактором от указанного на странице товара. Пром помогли урегулировать вопрос целиком и полностью. 2я ситуация компенсировала осадок из 1й. Но тут больше заслуга продавца и его клиентоориентированности.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].