Prom.ua отзывы клиентов / страница 56

Проблема с возвратом товара

Марина Слободяник 28 мая, 2021 год

Спасибо команде Prom.ua за решение проблемы с нечестным продавцом. А именно - не хотел делать возврат. В течении одного дня, при вмешательстве prom.ua, продавец не только изменил свой тон, но и вернул деньги. Эта платформа заботится о своей репутации, потому не оставляет покупателей без поддержки.

Ответ представителя Prom.ua 28 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дуже раді, що змогли вам допомогти. Сподіваємося всі наступні покупки будуть легкими та зручними.
Дякуємо, що бираєте нас! Завжди ваш Prom.

Товар пришел с потертостями, и не соответствует описанию

Sergey Dartchuk Wildix 26 мая, 2021 год

Комплект мебели для ванной hermes rd-304
- написано что товар в наличии, но доставку ждать пришлось более 70 дней, а отзыв на сайте можно оставить в течении 30 с момента заказа
- все детали вымазаны клеем, поверхности тумбы имеют царапины и потертости
- конструкция шкафчиков такая что они занимают только половину объема тумбы
- фурнитура шатается и скрипит
-... Читать отзыв Комплект мебели для ванной hermes rd-304

Prom.ua - Товар пришел с потертостями, и не соответствует описанию

- написано что товар в наличии, но доставку ждать пришлось более 70 дней, а отзыв на сайте можно оставить в течении 30 с момента заказа
- все детали вымазаны клеем, поверхности тумбы имеют царапины и потертости
- конструкция шкафчиков такая что они занимают только половину объема тумбы
- фурнитура шатается и скрипит
- опоры под столешницу имеют изгиб что не дает возможности их использовать, столешница на них шатается
- отсутствует подсветка столешницы тумбы и как на фото
- преобразователь тока имеет вздутие и не ложится нормально в отведенное для него место
- фурнитура которая удерживает зеркало имеет несколько трещин
- крепления для тумбы отсутствуют, в тумбе есть отверстие под трубу, которого нет на фото
- отсутствует инструкция по сборке
- отсутствует комплектация товара

Не рекомендую пользоваться данным магазином, после получения товара поддержка игнорирует все сообщения.
Нет реальных фото товара, на сайте есть только отрисованные изображения

Ответ представителя Prom.ua 27 мая, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Якщо ви вже зверталися на службу підтримки, підкажіт, будь ласка, номер звернення та ми зможемо допомогти вам.

Мамин бюстик

Алина 26 мая, 2021 год

Заказывала сумку в роддом с логотипом , пришла без какая то дешевка. На вопрос почему пришел другой товар? Человек Ониженко начал хамить и говорить что не желает розговаривать и бросил трубку. Обманывают покупателей, хамское отношение к покупателям. Никому не советую

Достоинства:

Их нету

Недостатки:

Их магазин Мамин бюстик

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 26 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дуже шкода, що з вами трапилася така ситуація. Підкажіть, чи зверталися ви до Служби контролю якості, так як ми радили вам раніше. Якщо так підкажіть номер звернення і ми зможемо допомогти вам.

нет поддержки пром ЮА

Виктория 25 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А я писала ранее что специалисты не отвечают - не помогают, морочат голову, на специалистов мало похоже, ответы - стандартными фразами, что дело не в них а во мне . Надоело .

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 26 мая, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь для вирышення проблеми.

Тех поддержка Prom.ua на высоте

Виталий 25 мая, 2021 год

Возникли вопросы по настройке работы сайта sionlux.com.ua . Дозвонились в службу поддержки буквально за 1 минуту, всё решили, подсказали. Через 15 минут перезвонил персональный менеджер и убедился в решении вопросов. Как всегда были приятно удивлены. Благодарю Prom.ua, успехов и вам

Ответ представителя Prom.ua 26 мая, 2021 год

Добрий день!
Дуже раді, що змогли вам допомогти в максимально короткий час, ми стараємося надавати тільки високий сервіс.
Служба підтримки та персональний менеджер завжди прийдуть на допомогу. Звертайтеся за контактами: [email protected].

Дякую за вирішення питання

Христина 25 мая, 2021 год

В ході спілкування з продавцем виникли деякі проблеми. Після звернення до команди техпідтримки все благополучно, швидко та якісно вирішено. Дякую за відмінний сервіс!

Ответ представителя Prom.ua 26 мая, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що змогли вам допомогти. Сподіваємося наступні покупки на Пром будуть завжди приємі.

НЕТ поддержки специалистов пром юа

Виктория 25 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Синхронизация проходит неправильно , добиться ответ от кого-либо невозможно, ваши профильные специалисты , на которых меня переключают, видимо не допили еще чай с утра, и никак не могут мне ответить.

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 25 мая, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.

все сломалось

Виктория 25 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А после каких то покращень на пром юа, вся синхронизация с 1с сломалась и информация выгружается некорректно, заказы подгружаются через 1, обмен информацией с товарами выгружается как попало. служба скк вникать в проблему никак не хочет, только отмахивается что у них все работает.

Ответ представителя Prom.ua 25 мая, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.

Продацы обманывают - пром не контролирует

Сергій 24 мая, 2021 год

Хотел купить кусторез. На сайте есть объявление https://prom.ua/p1281940741-kustorez-akkumulyatornyj-worcraft.html? от харьковской компании ГрадусОК. Цена указана 1500 грн. Никаких ссылок на отсутствие аккумулятора в комплектации нет. Во время телефонного разговора цена с аккумулятором более 3500 грн. И таких продавцов половина списка только кусторезов. Оставить на сайте прома отзыв можно только если заказ сделан. А как же его делать если тебя просто надувают?... Читать отзыв Хотел купить кусторез. На сайте есть объявление https://prom.ua/p1281940741-kustorez-akkumulyatornyj-worcraft.html? от харьковской компании ГрадусОК. Цена указана 1500 грн. Никаких ссылок на отсутствие аккумулятора в комплектации нет. Во время телефонного разговора цена с аккумулятором более 3500 грн. И таких продавцов половина списка только кусторезов. Оставить на сайте прома отзыв можно только если заказ сделан. А как же его делать если тебя просто надувают? Кроме того сам сайт работает отвратительно - открывается медленно, фильтры работаю не правильно. Еслиичто то выбираешь то к нему показывают массу ненужного. Например, при выборе кустореза и показать с дешевых сначала покажут три страницы лески и прочего. При чем оно к кусторезу. Я же не ищу леску.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 25 мая, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що ціна товару не віповідала дійсності. Ви завжди можете звернутися на нашу службу підтримки, щоб дати зворотній зв'язок щодо даного продавця. Наші контакти: [email protected].
Видача в каталозі підтягує всі товари, які відповідають запиту. Рекомендуємо завжди прописати запит якісно, щоб товари відповідали дійсності. Адже, інколи, деякі запити відповідають зовсім різним товарам.
Але, звичайно, ми вдосконалюємося та працюємо над видачею кожного дня, аби ви завжди знаходили потрібний вам товар.

Сделали акцию, а выполнить не могут

Максим Филь 23 мая, 2021 год

Делал покупку через промоплату, было указано, что сделав покупку от 500грн. пополняют смартфон на 40грн. Покупку сделал в поддержке написали ожидать 7 дней. Прошло больше недели, пополняют по сей день. Покупку совершил бы в любом случае, но чисто из принципа ставлю плохую оценку. Нефиг делать акции которые не можете потянуть.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 24 мая, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що ви до нас звернулися!
За номером телефона, який ви вказали, видається помилка і, нажаль, ми не можемо зробити поповнення.
Будь-ласка, вкажіть актуальний номер в коментарях або ж напишіть нам і ми обов'язково вирішимо цю проблему.
Наші контакти:
Служба підтримки [email protected].
Сторінка в facebook https://www.facebook.com/prom.ua/
Сторінка в instagram https://instagram.com/prom.pompom?utm_medium=copy_link Показать 1 ответ

Решения проблем

Владислав Ланчак 21 мая, 2021 год

Здравствуйте всем читателям, у меня была проблема с магазином они не хотели принимать товар назад, хоть и не прошло 14 дней с момента покупки, они говорили это их политика. Я тогда обратился в поддержку после разговора з тех., поддержкой prom, магазин был ограничен в публикации товара и магазин сразу же написал мне, предложил разойтись мирно и вернул половину стоимости товара... Читать отзыв Здравствуйте всем читателям, у меня была проблема с магазином они не хотели принимать товар назад, хоть и не прошло 14 дней с момента покупки, они говорили это их политика. Я тогда обратился в поддержку после разговора з тех., поддержкой prom, магазин был ограничен в публикации товара и магазин сразу же написал мне, предложил разойтись мирно и вернул половину стоимости товара и сам товар также у меня остался (хоть мне он и не нужен) почему так? Потому что Новая Почта пробила упаковку товара! Если не пробила бы отправил бы товар магазину и вернул 100%, но только благодаря prom. Спасибо prom.

Достоинства:

Решают проблемы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 24 мая, 2021 год

Вітаємо!
Раді, що змогли допомогти вам!
Сподіваємося надалі всі покупки будуть проходить швидко та якісно!
Завжди ваш Prom

Удаляют отзывы, причины объяснить не могут

Tata 20 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я... Читать отзыв Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я общалась лично - это поддельный отзыв?!
Написала в техподдержку и попросила доказательства, что покупатель ранее оставлял поддельные отзывы в других компаниях. Весь ответ на скринах.
А главное ТТН нет, ведь это самовывоз и доказать никак не можешь, но они доказать никак не могут, что отзыв поддельный!!!
Разговариваю с ними, так как они поступили с нами (по-свински).

Достоинства:

Видимо, их нет

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 21 мая, 2021 год

Вітаємо!
Якщо даний відгук був розпізнаний, як підроблений ми маємо право його видалити. Всі відгуки на маркетплейсі перевіряються задля того, щоб всі могли оцінювати максимально коректно продавця.
Якщо у вас є підтвердження того що продажа товара була реальною ми повернемо його.

ПОстоянные поломки площадки, невозможно работать!

Виктория 20 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Второй день подряд, с 11 часов дня , пром просто перестает работать! вы мне в предыдущем ответе написали что вы работаете ночью надо коррективами !Так вот , все что происходило ночью без проблем проработалось, а вот с 11 дня как и вчера, пром просто лег! сделайте что то с этим ! Зачем мне продлевать у вас пакет за 15 тысяч... Читать отзыв Второй день подряд, с 11 часов дня , пром просто перестает работать! вы мне в предыдущем ответе написали что вы работаете ночью надо коррективами !Так вот , все что происходило ночью без проблем проработалось, а вот с 11 дня как и вчера, пром просто лег! сделайте что то с этим ! Зачем мне продлевать у вас пакет за 15 тысяч гривен, если я не могу здесь работать ?

Недостатки:

каждый день не работает площадка

Ответ представителя Prom.ua 21 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук. Проблеми, які виникали минулими днями ми вже вирішили. Сподіваємося вони не повторяться.

ПОСТОЯННО ЛОМАЕТСЯ

Виктория 19 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Уважаемый пром, мало того что продажи с вашей площадки скатились ниже плинтуса, вы умудряетесь еще делать свои покращення и исправления в работе, в наше , рабочее время продавцов, и ваша площадка не работает каждый день по полдня, делайте свои коррективы ночью! неужели это так сложно понять ?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 19 мая, 2021 год

Вітаємо!
Майже завжди ми обираємо для оновлень саме в нічний час або ж коли шкода для вас буде мінімально. Але інколи трапляється так, що ситуація виходить з під контролю. Нам шкода, що таке буває і ми робимо все, щоб мінімізувати такі випадки.
Ви завжди можете дізнатися про ситуацію на маркетплейсі ось тут https://stat.prom.ua/.

Удаляют положительные отзывы о магазине

Иван 17 мая, 2021 год

За один раз удалили около 50 положительных отзывов не понятно для чего, после удаления положительных отзывов рейтинг магазина 100% положительный. Причина удаления якобы эти отзывы поддельные на что были предоставлены ТТН с ФИО получателя, но не с контактами и ФИО отправителя, так как отправитель не даёт согласия на предоставления своих личных данных третим лицам ( в данном случае сотрудникам пром... Читать отзыв За один раз удалили около 50 положительных отзывов не понятно для чего, после удаления положительных отзывов рейтинг магазина 100% положительный. Причина удаления якобы эти отзывы поддельные на что были предоставлены ТТН с ФИО получателя, но не с контактами и ФИО отправителя, так как отправитель не даёт согласия на предоставления своих личных данных третим лицам ( в данном случае сотрудникам пром юа). На что был получен ответ от пром юа, что отзывы не могут быть восстановленным, так как считаются поддельными потому что мы не даём ФИО отправителя. А так же удалены отзывы от постоянных покупателей которые делали заказы в течении нескольких лет на этих клиентов сохранены последнии ТТН примерно за последнии 3 месяца, а отзывы уволены и за 2020 год. Пром юа для восстановления отзывов требует ТТН за все время работы с данными клиентами. Вопрос сталкивался ли кто-то из владельцев магазинов с такой ситуацией и как она решилась?
Вопрос к пром юа, где указано о том что отправитель должен хранить ТТН за все годы своей работы с клиентами?
В прошлом году в это время получали примерно по 15 заказов в день в этом году начиная с марта получаем примерно по 3-4 заказа в день для чего все это делается?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Пром юа не сделал ни чего для нормальной работы, и не даёт нормально работать более менее адекватным компаниям.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 18 мая, 2021 год

Добрий день!
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти :)
Також ми відібрали продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Ми не нав'язуємо їх постфактум - ви ознайомилися з ними, коли починали працювати на Prom.
Оферта (публічній договір), чинна з 30.01.2021 року https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Ми перевіряємо всі відгуки, також перевіряємо покупців якими були залишені дані відгуки. Якщо бачемо що відгук не від реального покупця - блокуємо. Якщо у вас є підтвердження таких замовлень, надайте їх нам і ми повернемо відгуки. Важливо надати всі дані покупця. Нагадаємо, ці дані нам потрібні для перевірки даних, ми не використовуємо їх для сторонніх дій. Показать 1 ответ

ПромОплата ворует деньги

Роман 15 мая, 2021 год

Нашел нужный товар на Пром.юа, заказал через сайт и сразу же оплатил на сайте, воспользовавшись услугой ПромОплата. На следующий день со мной связался продавец и сообщил, что товара нет в наличии. Пришлось отменить заказ. Через несколько часов заплаченные деньги вернулись на карту, но на следующий день я обнаружил, что возвращенная сумма была снова списана с моего счета, при чем, безо... Читать отзыв Нашел нужный товар на Пром.юа, заказал через сайт и сразу же оплатил на сайте, воспользовавшись услугой ПромОплата. На следующий день со мной связался продавец и сообщил, что товара нет в наличии. Пришлось отменить заказ. Через несколько часов заплаченные деньги вернулись на карту, но на следующий день я обнаружил, что возвращенная сумма была снова списана с моего счета, при чем, безо всяких уведомлений и подтверждений. Тоесть, деньги были просто украдены! Обращение в службу поддержки ничего не дало - там сказали, что деньги списала "платежная система", а не они. Банк принял заявление о возврате денег и сообщил, что процесс может длиться до 120 дней и не факт, что с позитивным результатом. Категорически не рекомендую пользоваться ПромОплатой. Она заявлена, как средство безопасности покупателя, а, оказывается, сама является средством воровства денег. Если ворует и не сам Пром, то, по крайней мере, Пром обманывает покупателей, декларируя ПромОплату, как средство защиты покупок, коим, на самом деле, она не является. Будьте бдительны!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 17 мая, 2021 год

Вітаємо!
Повернення коштів на законодавчому рівні рівні проходить трішки довше ніж оплата. На жаль, на це ми ніяк не можемо повпливати.
Зі своєї сторони Пром повернув кошти вашому банку, тепер потрібно дочекатися щоб банк зарахував їх на ваш рахунок. Радимо звернутися саме до банку та дізнатися всі необхідні момети.
Пром-оплата — це безпечне перерахування коштів від покупця до продавця. Так як при оплаті товару кошти не нараховуються відразу продавцю а затримуються на транзитному рахунку. Тільки коли покупець товар кошти будуть відправлені продавцю. В ситуації де відбувається повернення коштів ми повертаємо з транзитного рахунку кошти які попадають спочатку в банк а потім до вас.

Летят отзывы левые но пром их пропускает и даже не оспаривает !!!!

anfisa7.com.ua 15 мая, 2021 год

если 1 день нету ответа и за это мне оставляют отзыв и я его не могу оспорить !!! дичь !!!!! и еще говорят ну это же нормально когда нигатив есть !! АХАХАХА по факту должен быть а не каждый левый угрожает !! и т.д гавнаотзывами !!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 17 мая, 2021 год

Вітаємо!
Кожен покупець має право залишити відгук. Якщо для покупця критично важливо отримати дане замовлення найближчим часом, він очікує на зв'язок з продавцем в день замовлення або ж на наступний день. Сервіс для покупця зараз відіграє важливу роль, так як конкуренція в інтернеті висока і аналогічний товар можна придбати в іншому місці.
Так, це нормально коли у продавця є негативні відгуки. Важливо завжди давати на них конструктивну відповідь, щоб майбутній покупець міг оцінити ситуацію повністю.
Якщо у відгуку присутні погрози та нецензурна лексика зверніться до нас і ми розглянемо ваше звернення. Наші контакти: [email protected].

Мамин Бюстик

Юлія 14 мая, 2021 год

Замовила сумки в роддом, після замовлення ніхто так і не перезвонив. Та не уточнили замовлення . В чаті на питання не відписували чи відправили замовлення чи ні. Сьогодні прийшли сумки без логотипу , а на сайті з логотипом я замовляла. Перезвонивши продавцю і запитавши чому не те що я замовляла? Олександр Ожищенко почав казати що ви від мене хочете ??... Читать отзыв Замовила сумки в роддом, після замовлення ніхто так і не перезвонив. Та не уточнили замовлення . В чаті на питання не відписували чи відправили замовлення чи ні. Сьогодні прийшли сумки без логотипу , а на сайті з логотипом я замовляла. Перезвонивши продавцю і запитавши чому не те що я замовляла? Олександр Ожищенко почав казати що ви від мене хочете ?? В мене немає на вас часу. І бажання з вами спілкуватись та кинув трубку.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Мамин Бюстик це великий мінус а не магазин.
Обманюють покупців!!!

Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 14 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

промоплата

Paul Goshrok 13 мая, 2021 год

не рекомендую, олатил через промоплату и все, ни ответа ни привета. Продавец не отвечает и телефон не доступен. Единственное что посоветовала техподдержка это связаться с продавцом.
Как мне это сделать, приехать домой к нему что-ли?? А если он указал фейковый адрес тогда что?

Достоинства:

хорошие отзывы о продавце

Недостатки:

скорее всего фейковые отзывы о продавце

Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 13 мая, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримаки і ми зможемо вам допомогти. Показать 1 ответ

Не советую компанию Prom ни покупателям , ни продавцам.

Андрей (Ukraine, Kyiv) 11 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Написали отзыв плохой о компании , сделанный в выходной день заказ, я уже писал об этом, реакции со стороны Prom вообще никакой, оспорил, снова реакции 0, опубликовали. На отзыва на.нет реакции тоже 0. Сплошной негатив.

Недостатки:

Компания не реагирует ни на что, кроме того ,что заканчивается платный пакет.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 мая, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас і ми зможемо відповісти вам більш детально.

Довольна работой

Анна (Ukraine, Kyiv) 10 мая, 2021 год

Не первый раз пользуюсь сервисом и заказываю на пром.юа. Замечаний у меня нет никаких, доставка оперативная и товар описан качественно что делает выбор проще.

Ответ представителя Prom.ua 11 мая, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже приємно, що для покупок ви обираєте наш маркетплейс.
Кожного дня ми працюємо над вдосконаленням та стаємо ще крщими для вас!
Дякуємо за ваш відгук!

замовлення не відправили і не повернули кошти

Вікторія Ганько (Ukraine, Zhytomyr) 10 мая, 2021 год

Я замовила дитячу курточку в магазині Velur, ще 4 квітня, сказали чекати 7 днів, чекаю досі, сьогодні 10 травня, гроші відправила і ім'я Венгрин Марії, 2 неділі тому просила повернути гроші, оскільки курточка дитині вже не потрібна, бо тепло, гроші не повернули!!! Жахливе відношення до покупців, не повідомляють що помилки не буде чи вона затрималась, тільки обіцяють, годують завтраками, а... Читать отзыв Я замовила дитячу курточку в магазині Velur, ще 4 квітня, сказали чекати 7 днів, чекаю досі, сьогодні 10 травня, гроші відправила і ім'я Венгрин Марії, 2 неділі тому просила повернути гроші, оскільки курточка дитині вже не потрібна, бо тепло, гроші не повернули!!! Жахливе відношення до покупців, не повідомляють що помилки не буде чи вона затрималась, тільки обіцяють, годують завтраками, а то і зовсім не відповідають.

Prom.ua - замовлення не відправили і не повернули кошти

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 мая, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

И снова о некомпетентности Пром.юей

Андрей (Ukraine, Kyiv) 9 мая, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Ну вот скажите пожалуйста, как можно добавлять негативный отзыв на сайт если заказ сделан в выходные одной день , а именно в праздничный ,когда магазины не работают.Человек позвонил на праздник Пасхи и спросил за матрас, я сказал что Вас наберут после праздников, в итого на следующий день сделал в корзину заказ. Перезвонили в рабочий день объяснили что данный товар под... Читать отзыв Ну вот скажите пожалуйста, как можно добавлять негативный отзыв на сайт если заказ сделан в выходные одной день , а именно в праздничный ,когда магазины не работают.Человек позвонил на праздник Пасхи и спросил за матрас, я сказал что Вас наберут после праздников, в итого на следующий день сделал в корзину заказ. Перезвонили в рабочий день объяснили что данный товар под заказ , предложили другой. Итог , плохой отзыв опубликован, ещё и обозвал дебилом в переписке. Скажите пожалуйста пром это нормально с Вашей стороны? Оспорить нельзя, ничего нельзя сделать , Вы ничего не делаете тупо, буду Вас банить на всех соцсетях. Негативная реклама будет.Если надо сброшу скрин, переписки.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 мая, 2021 год

Вітаємо!
Якщо даний відгук містить інформацію про обслуговування компанії та загальну характеритику клмпанії він буде опублікований. Також ви можете надати нам всі підтвердження про те що відгук був залишений у святковий день і ми детально розгялнемо ситуацію. Наші контакти: [email protected] .

ОСОРОЖНО МОШЕННИКИ!

Pravdorubua2021 (Ukraine, Sumy) 8 мая, 2021 год

Никогда не отправляйте предоплату за товар, мошенников очень много. Будьте внимательны к сайту Prom. Интернет-магазин "SOVA SHOPING -INTIM " обманывают людей, берут как предоплату за товар деньги, уговаривают о перечислении им как можно больше суммы (270 грн), а на самом деле присваивают их себе, ссылаясь на оплату за пересылку этого товара.
И если вы отказываетесь от товара или вам он... Читать отзыв Никогда не отправляйте предоплату за товар, мошенников очень много. Будьте внимательны к сайту Prom. Интернет-магазин "SOVA SHOPING -INTIM " обманывают людей, берут как предоплату за товар деньги, уговаривают о перечислении им как можно больше суммы (270 грн), а на самом деле присваивают их себе, ссылаясь на оплату за пересылку этого товара.
И если вы отказываетесь от товара или вам он не подошёл по какой-то причине деньги вам никто не вернёт. Это противоречит регламенту работы Новой почты и Закону защиты прав потребителя (части 1,5 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Внимание, номер телефона мошенников 099-902-9508,096-190-7363- ГЕННАДИЙ КОЛОНТАЕВСКИЙ. Не отправляйте предоплату на карту ПРИВАТБАНКА 5168757426286169 ( КОЛОНТАЕВСКАЯ). Сомнительный интернет-магазин под Харьковом "СОВА" - не место для приобретения товаров. О КАКОЙ ОЦЕНКЕ МОЖНО ГОВОРИТЬ ??? ОЦЕНКА- 0!

Достоинства:

Плюсов нет!

Недостатки:

аферисты и мошенники

3 не согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Prom.ua 11 мая, 2021 год

Вітаємо!
Кожен продавець на нашому маркетплейсі самостійно обирає модель роботи а ви, як покупець, обираєте підходить така модель вам чи ні.
Повернення коштів можливе у випадку браку товару. Якщо ж продавець у такому разі відмовляється повертати кошти наші служба підтримки завжди прийде вам на допомогу. Ми будемо раді вам допомогти, напишіть нам і розглянемо детально ваше звернення. Наші кортакти: [email protected] .

Дякую Prom.ua

Андрей Лемента (Ukraine, Kyiv) 6 мая, 2021 год

У меня возникла проблема с покупкой товара, а именно пульсоксиметра. Не буду судить кто явился инициатором проблемы, - не бывает одного виноватого. Но благодаря работникам PROM.UA, а именно Команды по рассмотрению споров, сотрудникам работающим в Фейсбуке, проблема была решена. Решена даже неожиданно как - оперативно. Также хочу отметить продавца, который пошёл на уступки, я добавил ему работы. Мы вместе сделали... Читать отзыв У меня возникла проблема с покупкой товара, а именно пульсоксиметра. Не буду судить кто явился инициатором проблемы, - не бывает одного виноватого. Но благодаря работникам PROM.UA, а именно Команды по рассмотрению споров, сотрудникам работающим в Фейсбуке, проблема была решена. Решена даже неожиданно как - оперативно. Также хочу отметить продавца, который пошёл на уступки, я добавил ему работы. Мы вместе сделали Мир лучше!
Но для меня стало причиной неожиданностью то, как оперативно на платформе Prom.ua удалось разрешить проблему. Очень благодарен.
(Прошу вибачення, що не українською, мені важко, пробачте)

Ответ представителя Prom.ua 6 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

С 5.05.21 пром стал дороже в 3-4 раза.

Andy (Ukraine, Khmelnytskyy) 5 мая, 2021 год

Вижу сегодня оплата за клик в просейле выросла по всем категориям в 3-4 раза. Prom.ua становится самым дорогим маркетплейсом в Украине при самом низком качестве обслуживания продавцов.
Пром, если вы не слышите продавцов, то услышьте меня как покупателя. Уже даже на розетке я могу дешевле купить товар. А на каком-то клубке или личном сайте продавца, то и на 15-20%... Читать отзыв Вижу сегодня оплата за клик в просейле выросла по всем категориям в 3-4 раза. Prom.ua становится самым дорогим маркетплейсом в Украине при самом низком качестве обслуживания продавцов.
Пром, если вы не слышите продавцов, то услышьте меня как покупателя. Уже даже на розетке я могу дешевле купить товар. А на каком-то клубке или личном сайте продавца, то и на 15-20% дешевле чем на проме.
Заводить некачественный трафик за счет продавцов на площадку долго не получится.
Умерьте свои аппетиты и снижайте тарифы, пока клиенты не отвернулись.

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 5 мая, 2021 год

Вітаємо!
Про те що мінімальні ставки в деяких категоріях зростуть ми попередили продавців ще 5 квітня, тобто місяць тому.
Перегляд ставок відбувся, тому що у ряді категорій вже більше 50% продавців просувають свої товари за підвищеними ставками (середнім або вище середніх). Товари з мінімальними ставками втрачають свої конкурентні позиції, оскільки зростає розрив між товарами. Виходячи з усталеною в категорії конкуренції ставки переглядаються: в деяких категоріях в меншу сторону, десь - в більшу.
Нагадаємо, востаннє ми переглядали ставки у 2019 році. А минулого року в деяких категоріях було зниження мінімальних ставок. Показать 2 ответа

Подяка за допомогу

Оксана Іванова (Ukraine, Kyiv) 5 мая, 2021 год

Двічі зверталася за допомогою (різні замовлення) і двічі її отримала! Продавці відреагували і повернули гроші / товар.
Дякую за допомогу!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 5 мая, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

характеристики

кий (United States, Santa Clara) 29 апреля, 2021 год

Добавте портальні характеристики для отичних приводів до ПК. https://prom.ua/ua/Opticheskie-privody
Не можливо швидко знайти потрібний товар, потрібно кожному телефонувати і розпитувати про його товар. Це дуже багато часу займає, та виявляється в нікого такого товару немає, є тільки з гіршими ТТХ. Відкрийте ТТХ будь якої моделі приводу та по ним зробіть характеристики.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 30 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Характеристики та опис товару знаходяться нище під фото кожного товару. Потрібно перейти на товар, який вас цікавить та відкрити нище дані поля, щоб побачити їх повністю.
Ось наприклад:

Не возвращают деньги по пром-оплате

Лилия (Ukraine, Kyiv) 29 апреля, 2021 год

Заказывала молотый кофе, вместо него прислали зерновой. От товара отказалась, но деньги так и не вернулись. Письма на адрес [email protected] оставались без ответа. Через неделю написала во все формочки обратной связи на сайте пром и мне наконец-то ответили. Сообщили, что деньги вернули и нужно проверить выписку. Но по выписке возврат не поступал и по остатку счета видно, что деньги списались,... Читать отзыв Заказывала молотый кофе, вместо него прислали зерновой. От товара отказалась, но деньги так и не вернулись. Письма на адрес [email protected] оставались без ответа. Через неделю написала во все формочки обратной связи на сайте пром и мне наконец-то ответили. Сообщили, что деньги вернули и нужно проверить выписку. Но по выписке возврат не поступал и по остатку счета видно, что деньги списались, но не вернулись.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на [email protected].
Також нагадаємо, що деякі банки не надсилають смс про повернення коштів на рахунок. Це можна дізнатися лише через особистий зв'язок з представником банку. Показать 1 ответ

Отлично помогли!

Fake Kevin (Ukraine, Irpin) 29 апреля, 2021 год

Магазин прислал не тот товар и не хотел общаться. В итоге только через постоянную работу с поддерждкой прома получилось вернуть назад деньги.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 29 апреля, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук та звернення до нас. Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:[email protected].