Prom.ua (Дніпро, Героев Майдана 1А) отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 82 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Краще зосередьтеся на розвитку власного сайту
Топ платформа
Працюю на цій платформі вже кілька років, і можу сказати, що для мене, як для ФОП, Prom.ua став надійним партнером. Найбільша перевага — це, безумовно, величезна аудиторія. Вам не потрібно витрачати багато коштів і... Читать отзыв Я, як продавець, дуже задоволений співпрацею з Prom.ua і хочу поділитися своїм позитивним досвідом. Це не просто маркетплейс, а повноцінний інструмент для розвитку бізнесу в інтернеті.
Працюю на цій платформі вже кілька років, і можу сказати, що для мене, як для ФОП, Prom.ua став надійним партнером. Найбільша перевага — це, безумовно, величезна аудиторія. Вам не потрібно витрачати багато коштів і часу на залучення перших клієнтів, адже тут їх мільйони.
Інтерфейс особистого кабінету інтуїтивно зрозумілий, що дозволяє швидко додавати товари, керувати замовленнями та аналізувати продажі. Окремо хочу відзначити наявність ефективних рекламних інструментів, які допомагають вивести товари в топ і значно збільшити обсяги продажів.
Крім того, система захисту покупців та продавців створює високий рівень довіри до платформи. Це значно спрощує комунікацію з клієнтами.
Завдяки Prom.ua мій інтернет-магазин стабільно зростає, а прибуток збільшується. Рекомендую цю платформу всім підприємцям, які прагнуть успішно розвивати свій бізнес.
Кража финансов "Подписка для своих"
Самовольно меняют категории товаров
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡... Читать отзыв Все продавцы жалуются, что мало заказов. Мол конкуренция большая. Большая конкуренция везде. Но проблема маленького кол-ва заказов в том, что ваш товар покупатель не может найти. Вы сами попробуйте на Проме зайти в нужную вам категорию и найти нужный вам товар...
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡 Подскажите, вы будете искать уличный светильник для сада в категории настольных светильников и ночников??? Нет, значит мои светильники покупатель уже не найдет. Значит я в пролете с продажей, как и почти все продавцы по многим своим категориям. Исправить в своем магазине неверную "автоматическую" категорию Продавец не может.
Пром на это отвечает пишите нам письма по каждой позиции и мы будем пересматривать. Позиций для пересмотра много, по каждой позиции писем не напишешься. Они сами меняют категории, а тратить время и силы на исправление их ошибок должны вы, причем за свои же деньги. Вот такая логика... И ничего не меняется годами.
Именно отсюда маленькие продажи на Проме в сравнении с другими Маркетплейсами, а не в конкуренции. Именно это должны учитывать те, кто хочет открыть свой магазин на Проме.
На Prom працює автоматичне визначення категорій.
В більшості категорій класифікатор працює коректно, але, на жаль, інколи помиляється.
Розуміємо, що це може створювати деякі труднощі з публікацією товарів, але вимкнути класифікатор немає можливості.
Якщо сталася помилка, ви можете залишити масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті.
Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
Не працює технічка підтримка
Ситуація:клієнт залишив замовлення, але не відповідав ні на дзвінки ні на повідомлення, звісно ми скасували його, щоб не сплачувати 14% (від вартості товару) за замовлення Prom. І в результаті рейтинг нашого магазину занизився від цього скасованого замовлення.Надали усі підтвердження,а Prom байдуже.
Відповіді як завжди отримуємо шаблонні, допомогти навіть... Читать отзыв Звернулися до технічної підтримки, щодо скасованих замовлень, які впливають на рейтинг магазину.
Ситуація:клієнт залишив замовлення, але не відповідав ні на дзвінки ні на повідомлення, звісно ми скасували його, щоб не сплачувати 14% (від вартості товару) за замовлення Prom. І в результаті рейтинг нашого магазину занизився від цього скасованого замовлення.Надали усі підтвердження,а Prom байдуже.
Відповіді як завжди отримуємо шаблонні, допомогти навіть не намагалися, такі замовлення вони не виключають, через таких покупців, страждає продавець. Їм головне стягнути з вас кошти, а з проблемами розбирайтеся самі,
Ми не вперше зустрічаємо від вас скарги на показник успішних замовлень.
Але він у вас в абсолютній нормі й це ще раз підтверджує, що наведені вами ситуації з покупцями скоріше виняток, ніж правило.
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо.
Але наголошуємо, рейтинг — це не самоціль! Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.
Якщо ви увімкнете Пром-оплату, ви будете Топ-продавцем.
Опасность Пром-оплаты для покупателя
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо... Читать отзыв Коротко об опасности Пром-оплаты для покупателей (я уж даже не говорю об опасности для продавцов):
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо причине (война все-таки в стране если кто-то забыл) не может вам продать или отправить заказанный вами товар и, естественно, отменяет ваш заказ. После отмены продавцом ВАШЕГО заказа деньги ВАШИ остаются заблокированными ВАШИМ банком на ВАШЕЙ карточке на срок от 60 до 120 дней.
Получается, что покупателю нечего предъявить Прому и продавцу, т.к. деньги они не получили и покупателя никак не обманули, ведь они заблокированы банком покупателя на карточке покупателя. Остается виноватым банк покупателя который выполняет международные правила и блокирует эти средства на срок до 120 дней. В результате покупатель остается сам со своей проблемой и деньги свои использовать не может примерно 120 дней.
Поэтому Пром и отвечает здесь покупателям в комментах, что денег у Прома нет, мол сами решайте с банком свои вопросы.
Не выбирайте Пром-оплату. Пром насильно заставляет продавцов подключать Пром-оплату. Для этого Пром отменил у себя на портале форму оплаты созданную продавцом "на карту Приватбанка". Тех кто отказывается подключать Пром-оплату лишают статуса Топ-продавца и товары таких магазинов теряются в поисковике. Покупателю лучше оплачивать либо на карты продавцов либо на их счет. Продавец не даст счет или номер карты для оплаты если при получения вашего заказа увидит, что выполнить его не может. А если вдруг форс-мажор и деньги вы продавцу оплатили, а он отправить не может, то Вам бы деньги продавец вернул в тот же день при отмене вашего заказа.
Так что решайте теперь сами пользоваться Пром-оплатой или нет.
Відповідно до Угоди користувача на Prom використовується декілька видів грошових переказів для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, в тому числі — інтернет-еквайринг.
Є загальний алгоритм роботи еквайрингової оплати: кошти не знімаються з картки покупця, а саме блокуються до моменту отримання товару. Тобто фактичного списання немає.
При скасуванні замовлення ми відразу ж розблоковуємо оплату на своїй стороні й ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Скриншот, який ми надаємо, це остаточне підтвердження з нашої системи, що ми розблокували кошти на картці клієнта та не маємо жодного доступу до цієї оплати.
Кожен банк має свої терміни автоматичного розблокування коштів.
Покупець може подати скаргу (чарджбек) у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказує банк.
8 Лет ,Рабства-Унижения-Пустых надежд!!!
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
Читать отзыв Итак на проме с 17.10.2016года
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
2)Теперь Правила, их пром меняет, каждый месяц, только в сторону своих интересов, ваш магазин раньше была реклама, да нет он не ваш,будете стараться держать рейтинги,уровни и т д,забейте их убьют конкуренты или просто тупые с короной покупатели.Дошло до того, что домен, тоже за ваш счёт!.
3)Отзывы ,любимые шикарные отзывы,
1)Пром разрешает писать, что угодно о вас ,даже что вы маньяк Декстер,это лишь их мнение.
попытка защитить свою честь забудьте.
Пример Моего отзыва за ресторан, гугл связался и попросил доказать, что я не очерняю рейтинг,здесь всем на проме плевать, отдела нет по модерация, Продавцы воют ,а у прома копировать-вставить!!!
Пришлёте человеку подушку,он напишет прислали отвёртку, пром скажет он прав!
Недавно даже написал, отправляли дольше обычного, в 8утра купили, 10.30 отправили, пишу ,как так?Человек меняет 2звезды на 1 и пишет нормально так?
Пишем запрос в модерацию.со скриншотами, модерация публикует отзыв!!!
Действующие магазины бегите,Хорошоп,свой сайт, закупка, что нибудь, Аукцион Аукро единственный здравый остров адекватности ,который был, помню забрал человек товар, пишет отправил брак,открываю спор..
Было наложенным, человек не осмотрел товар,отзыв удалили,нас Уважали, с нами считались.
Был отдел споров.
Желающих купить пакет на проме,купите сразу и Кандалы и Ошейник.
Всем адекватных клиентов и Мира!
В кожного продавця різний досвід роботи на Prom, нам шкода, що саме ваш виявився негативним.
Правила розміщення в каталозі Prom однакові для всіх продавців. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Де розміщувати свій магазин — це ваше індивідуальне рішення. Звісно ж, ви можете обирати альтернативні, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
НЕ ЗАХОДИТЕ НА ПРОМ - адские комисси, неплатежеспособная и наглая аудитория
ДНО ПРОБИТО. Звонит тело в 8 вечера, требует менеджера. Потом звонит и в хамской манере ставит свои условия чтобы ПРЯМО СЕЙЧАС сделали для него дополнительные фото, обзывает нас, ведет себя неадекватно, НЕ ОПЛАЧИВАЕТ ЗАКАЗ и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ НЕГО, ставит плохой отзыв. Ракушечная поддержка говорит что это нормально, отзыв публикует.
Один магазин я уже закрыл, сегодня отправил запрос на... Читать отзыв
ДНО ПРОБИТО. Звонит тело в 8 вечера, требует менеджера. Потом звонит и в хамской манере ставит свои условия чтобы ПРЯМО СЕЙЧАС сделали для него дополнительные фото, обзывает нас, ведет себя неадекватно, НЕ ОПЛАЧИВАЕТ ЗАКАЗ и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ НЕГО, ставит плохой отзыв. Ракушечная поддержка говорит что это нормально, отзыв публикует.
Один магазин я уже закрыл, сегодня отправил запрос на удаление второго. это не бизнес, это сплошной нервотреп и убыток
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися.
сьогодні, 10:25 Команда розгляду суперечок Prom.ua (Команда розгляду суперечок) [email protected]
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ.... Читать отзыв КОМАНДА СПОРОВ В ОДНУ СТОРОНУ!
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ. Увага! Претензії, пов'язані з результатами поклейки скла або плівки, без наданого чека від сервісного центра де проводилась поклейка, продавцем не розглядаються. Розміри стекол та захисних плівок вказані в характеристиках товара. Оставляючи замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з ними та вони його влаштовують.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:15 GMT+2
Добрий день, Олег.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
Ми видаляємо відгуки лише у наступних випадках:
9 лист. 2023 р., 09:23 GMT+2
СПАСИБО ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ШАБЛОН -ОТПИСКА=напишите сами человеку что написал вам негатив без уведомление о проблеме и что сам не читает условия гарантии.Почитайте отзывы продавцов на сайтах.вы долго будете издеваться? я не собираюсь писать ему ведь я не виноват не в чем.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:25 GMT+2
Олег, відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Якщо ви не бажаєте вирішувати питання з покупцем, ви можете прокоментувати відгук.
Наші рекомендації допоможуть правильно реагувати на негатив та взагалі - працювати з відгуками.
команда споров-должна защищать своих топ продавцов от лжи -я рейтинг нарабатываю годами-а всякий умолешенный пишет-что ему взбредет в голову.
Щодо позиції Prom стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Ситуації трапляються різні, але покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від продукту або взаємодії з продавцем.
В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки. Обов'язково прокоментуйте та надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків. Показать 1 ответ
ПРОМ ЮА ПРОДАВЕЦ-ДОКАЖИ-ЧТО ТЫ НЕ ВЕРБЛЮД!
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати... Читать отзыв Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати відгук в кабінеті, або за посиланням від вас, якщо вважатиме проблему вичерпаною.
вы хотели б написать врагу?человеку который вас обидел или обманул???Я дмаю нет-так почему я это должен делать???
Я писал в тексте, не нужно мне отвечать шаблонами вашими,Я свою часть сделки выполнил,и если человек пытается меня очернить, вы должны стать на сторону продавца и разобраться в ситуации, мне нужно строить бизнес принимать заказы, а не просить что то и унижаться перед ЛЖЕЦОМ!!!
Запускаю тему на форуме, вы бросили меня на произвол судьбы, получается у меня не интернет магазин, а кабинка прома ,где каждый может написать, что Чуть ли не верблюд, а вы бездействуете и просите меня, который выполнил сделку, бежать унижаться ,перед обманщиком, вы за кого нас держите?
и кто будет заниматься поточными делами (упаковкой ,приёмом и отправкой товаров и заказы.)
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося. В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Показать 1 ответ
Для покупців
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам... Читать отзыв Подивіться на ці шалені відсотки, заробіток становить 8 грн , все решту забирає пром собі. Покупці які не підветрджують замовлення, скасовуйте хочаб його. це вже нереально вибішує. як можна виживати з такими комісіями.
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам не потрібно подумайте декілька разів, ваше залишене замовлення пром розціює як виконанне та наживається на цьому
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи і якщо вони вам не підходять, ви можете шукати саме такі, що вигідні вам. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
На наданому вами скріншоті сума відсотка зазначена від повної вартості замовлення, а не від ціни за одну штуку.
Також для товару з цього замовлення у вас обрана загальна категорія. Є категорія “Медичні рукавички” і ставка там значно нижча.
Володимире, ми вже вам неодноразово писали й цю інформацію ви також бачите у себе в кабінеті компанії — за всі скасовані замовлення вам повертається оплата за послуги у Каталозі ProSale. Показать 3 ответа
повторяю впорос
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это... Читать отзыв так как вы не отвечаете по второму разу, спрошу заново почему =ПДВ вы добавили продавцам??? мой вопрос, просто ответьте почему процент прибавили продавцам???
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это прлатить продавец, вы что не зарабатываете? Воры хапуги, оптовики дают 20% скидки, из них 12 ваши, + доставка, процент оплаты, налоги, аренда, работники,...
Ответ представителя Prom.ua 2 часа 47 мин назад
Добрий день, Руслане!
Підвищення тарифів не наша примха, а у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ.
Ми вам вже відповіли чому, тому що в Законі скасували тимчасовий пункт про звільнення від оподаткування. Ми не пишемо Закони.
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи, якщо вони вам не підходять, ви може не працювати з нами, а шукати вигідніші умови. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
Ми, як компанія, і так взяли на себе оплату ПДВ за частину послуг — пакети, дизайн та інше. Показать 1 ответ
Тупость и бездействие службы поддержки сотрудника прома Кожанова сергея
Надайте, будь ласка, ваш ID, або номер звернення в службу підтримки, щоб ми могли розібратися по суті питання. Дякуємо. Показать 1 ответ
Працює жахливо
Підтримка каже "Такий алгоритм розрахунку суми замовлень" ....
2. Рахунок покупцеві іноді не приходить зовсім! Не у папку Спам, а зовсім. Я робила декілька замовлень сама і мені не приходили рахунки... Читать отзыв 1. Аналітика Суми замовлень рахує усі замовлення (прийняті, виконані, скасовані). По касі сума пробитих чеків звістно лише виконаних замовлень. Навіщо мені статистика Суми замовлень, яка некоректно відображає Суму???
Підтримка каже "Такий алгоритм розрахунку суми замовлень" ....
2. Рахунок покупцеві іноді не приходить зовсім! Не у папку Спам, а зовсім. Я робила декілька замовлень сама і мені не приходили рахунки теж. Я не бажаю втрачати клієнтів та пересилаю на вайбер рахунок, який бачу. Але так не має бути!
Підтримка каже "Все відправляється автоматично". Агов! Якщо вам пишуть, що не працює, то мабуть так воно і є...
По першому питанню. Дякуємо, що звернули увагу і написали нам про це. Дійсно, такий спосіб підрахунку не завжди може бути зручним. Ми передали ваші зауваження команді розробки і цей функціонал буде переглянуто.
Стосовно другого питання. Приносимо вам свої вибачення за спричинені незручності, але, через те, що помилка виникає не постійно, а епізодично, суттєво гальмує результат відтворення і усунення її. Ми бачимо, що ви зверталися до нашої служби підтримки. Колегами була створена задача до профільного відділу і по результату вирішення її, ми вас обов’язково повідомимо.
Prom.ua просто воры , по другому не назвать
Компенсуємо доставку протягом двох тижнів. Вы серьезно ? вы требуете от нас немедленного решения, если воозникает какой то вопрос, а сами что делаете ???!!!! вы просто достали уже
Компенсація нараховується після перевірки замовлення та підтвердження логіста, що товар не забрали. Два тижні це максимальний термін при всіх додаткових умовах. Частіше термін швидший.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення та ми зможемо допомогти вам.
Это уже просто невынасимо
Якщо і після залишення відгуку ви не можете зв'язатися з покупцем радимо звернутися до служби контролю якості за контактами [email protected] та ми переглянемо ваше звернення. Але варто пам'ятати, що навіть у таких випадках потрібно намагатися зв'язатися з покупцем та відповісти на відгук. Таким чином майбутні покупці будуть бачити всі деталі.
На рейтинг критично не вплине один чи два побідних відгуків, показники залишаться середніми. Якщо ж у вас часто трапляються негативні відгуки варто переглянути систему роботи та зрозуміти які процеси покращити. З цим вам може допомогти ваш особистий менеджер.
Не вздмумайте работать с пром
На этой рекламе вы будете тратить больше чем зарабатывать, если нет денег на рекламе можно сказать у вас нет магазина, больше найти ваш сайт не возможно, нет не одного довольного клиента за эту рекламу, но они пишут одни шаблоны им всё равно.
Отзывы
поступают положительные отзывы процент поднимается по 1-2%, получаешь отрицательный снимажется сразу на 6-10%, отрицательный... Читать отзыв Реклама СРА
На этой рекламе вы будете тратить больше чем зарабатывать, если нет денег на рекламе можно сказать у вас нет магазина, больше найти ваш сайт не возможно, нет не одного довольного клиента за эту рекламу, но они пишут одни шаблоны им всё равно.
Отзывы
поступают положительные отзывы процент поднимается по 1-2%, получаешь отрицательный снимажется сразу на 6-10%, отрицательный отзыв может оставить любой вообще человек, даже не чего у вас не купивший, после этого вам надо будет находить сторонюю контору чтоб они делали заказы и писали положительные отзывы, это вам прийдётся плотить им + за каждый заказ прому, тоесть прому это даже очень выгодно когда вы пытаетесь накрутить себе отзывы, хотя вам это и не надо, заставляет это делать пром, так как если процент упадёт у вас нет магазина.
Заказы
А теперь вы еще и не имеете право отменять заказы, даже если человек просто поинтересовался, опять упадёт рейтинг, вам опять приходится его применять на чем опять же зарабатывает пром, но не вы.
Робота з СРА рекламою у нас вже працює давно та багато продавців обирають саме її. Вона безпечна та списання ідуть саме за замовлення, а не кліки по позиціях. Ставки по моделі СРА дещо вищі, але й оплата рідша. Також ми Працюємо з єдиними ставками —це ставки з якими вже працюють більше 50% наших продавців, тобто середні по маркетплейсу.
Відгук можна залишити лише на замовлення, яке було сформоване, тобто замовлення в "Кошику" покупця. Ріст та зниження рейтингу за позитивні чи негативні відгуки розраховується за кількістю ваших відгуків за рік. Тобто, якщо у вас вже достатньо негативних, то кожен новий буде критичний, а якщо вас мало негативних — один не повпливає на загальний рейтинг.
Важливо розуміти, що всі накручені відгуки ми всі бачимо та видаляємо. Тому не тратьте дарма сили та кошти, краще зосередьтеся на рості вашого рейтингу та бізнесу на маркетплейсі чесним шляхом.
Відсоток успішних замовлень важливий, адже кожне друге відмінене замовлення не є гарним сервісом. Тому ми слідкуємо за ним. При цьому просимо дотримуватися середніх показників. Також у покупця є можливість відміняти замовлення самостійно, такі відміни не будуть впливати на рейтинг. Показать 1 ответ
Кидалово! С каждым годом всё хуже и хуже.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком... Читать отзыв Я работаю с пром юа почти 10 лет. Но с каждым годом пром всё больше ставит продавцов в более жесткие рамки и при этом меняет правила когда захочет.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком уровне) и мои товары были видны в каталоге. Сейчас пром в принудительном порядке перевел практически все мои товары на систему СРА где у меня нет рейтинга , так как я не работал по этой системе раньше . Соответственно все товары опустились куда то на дно. Получаеться теперь что бы поднять рейтинг моих товаров мне нужно два месяца каким то образом находить покупателей которые не видят мой товар. Считаю что меня и думаю многих других Кинули!!!
Якщо на момент зміни у вас не було жодної кампанії СРА з напрацьованою статистикою, то ваші товари будуть видаватися за середнім показником рейтингу категорії Prom, поки з часом не сформується ваш власний рейтинг.
Рейтинг розраховується вді 1000 показів товарів, тому це може статися і за декілька днів. При цьому ви не будете розміщуватися внизу видачі, так як ваш рейтинг середній по категорії.
Детальніше, як покращити рейтинг товарів дивіться тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
КАК промподдержка пользуется деньгами с заказов промоплатой
Коли кошти заморожені по причині скарги від покупця, кошти зберігаються на транзитному рахунку. Таким чином ні ви, ні покупець не отримаєте їх до моменту детального розгляду звернення. На це інколи потрібно трішки більше часу. Дочекайтеся, ми обов'язково зв'яжемось з вами.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРОМОПЛАТУ . у пром юа проблемы с выплатами, деньги задерживают или не выплачивают
Ви прив'язали карту о 15:00 саме в цей час проходять виплати. Система могла не побачити вашу карту. Наступна виплата проходить о 17:00. Якщо оплата досі не пройшла, зв'яжіться зі службою підтримки в запит де ви вже спілкуєтесь.
Дякуємо, що звертаєтесь до нас.
служба поддержки не отвечает
Інколи службі підтримці потрібно трішки більше часу аби зрозуміти в чому проблема та відповісти вам. Дякуємо за ваше очікування.
Як ми вже вам відповіли у зверненні для отримання коштів по замовленню 193107042 поставте основною іншу картку для зарахувань з сайту. Якщо ви додали нову картку, але не зробили її основною зарахування не може пройти.
Пром юа не выплачивает деньги по заказам промоплаты
Як ми вже вам говорили, для виплати коштів вам потрібно додати іншу карту. Під час виплати на додану зараз, ми отримуємо помилку.
Це можна зробити через додаток https://my.prom.ua/market/application/evopay.
Ужасное качество обслуживания
Ваш ответ одному из клиентов:
З початку війни ми надаємо всю можливу допомогу магазинам на Prom. Продовжуємо пакети автоматично, якщо немає змоги продовжити розташування; повернули всю комісію за замовлення в період з 24 лютого по 15 березня, як за скасовані замовлення, так і за виконані; не видаляємо товари з каталогу маркетплейсу за високий відсоток скасувань; працюємо з усіма... Читать отзыв Добрый ден!
Ваш ответ одному из клиентов:
З початку війни ми надаємо всю можливу допомогу магазинам на Prom. Продовжуємо пакети автоматично, якщо немає змоги продовжити розташування; повернули всю комісію за замовлення в період з 24 лютого по 15 березня, як за скасовані замовлення, так і за виконані; не видаляємо товари з каталогу маркетплейсу за високий відсоток скасувань; працюємо з усіма логістами та розповідаємо про кожне відкрите відділення та багато іншого. Аби не пропустити всі наші доопрацювання слідкуйте за офіційними комунікаціями та долучайтеся до facebook-спільноти https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs.
полный аферизм - ни я , ни мои друзья никаких продолжений пакетов не получили. Все нормальные маркетлейсы это делают, к сожалению ваш портал к этому числу не относится!!!
Ваш пакет розміщення на маркетплейсі діє до 20 квітня 2022 року. Ми продовжували автоматично компаніям в кого розміщення закінчувалося в лютому-березні, тобто в дні коли ми всі перебували без зв'язку та доступу до інтернету.
На цей час ви можете працювати на пакеті який у вас доступний. Для роботи на маркетплейсі вам не потрібно було продовження. Якщо ви не маєте змоги працювати у нас доступна функція заморозки сайту, аби кошти не витрачалися дарма. Для цього зв'яжіться з вашим менеджером через пошту [email protected].
Продавцы тут никому не интересны!
Не рекомендуем ни в коем случае, самый ужасный... Читать отзыв Проработали тут 5 лет. И вынуждены уйти с этого портала, отношение к продавцам хамское, помощи нет, поддержки нет. Менеджер звонит только когда деньги за следующий пакет получить хотят. Про модерацию отзывов от неадекватных покупателей вообще молчу. Продавец ничем не защищен, он никто, его и потерять не жалко, потому как других лохов найдут.
Не рекомендуем ни в коем случае, самый ужасный опыт, который мы к сожалению приобрели.
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок та роботу на маркетплейсі.
Варто зауважити, роботу кожен продавець будує самостійно. Відгуки залишають про продавця, тому і вирішення ситуації лежить на продавцю. Звичайно, з труднощами ми допомагаємо та даємо рекомендації.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID та ми детально розглянемо відношення до магазину. Хамська поведінка недопустима. Показать 1 ответ
Не нравится название
Может поменять и назвать "пром юа-Отстой" или "пром юа - разводняк"
Офигевшая площадка, не кому не рекомендую, творят что хотят и притом за мои же деньги !!!
Підкажіть, будь ласка, ID вашого магазину аби ми могли більш детально розібратися в ситуації.
Якщо ваш магазин прикріплений до електронної адреси [email protected], то компанія видалена власником 3.12.2020 року. Попередній магазин був заблокований через низький рейтинг на маркетплейсі. Радимо при наступних реєстраціях слідкувати за чесною роботою та підвищувати рейтинг компанії якісною роботою.
Підтримка скк марьяна порушила закон і втекла
Як ми вам вже і говорили, якщо товар повернений покупцем вам ви мали повернути кошти за нього. Адже повернення товару було ще 22 лютого, до початку воєнних дій.
Наразі ваша компанія активована, ви можете працювати далі. Але важливо слідкувати за якістю обслуговування та рейтингом компанії.
Також хочемо звернути увагу на тон спілкування з нашими працівниками. Ми хочемо допомогти і вам і покупцю, тому даємо поради, як пришвидшити розв'язання питання. При цьому сподіваємося на зустрічне розуміння.
Некомпетентная работа сотрудников [email protected]
«186307671» службой контроля качества обслуживания Prom.ua выяснилось,
что вы снова нарушили Правила возврата оплаты за заказ. " Хочу
обжаловать данное решение так как оно не соответствует
действительности . Клиент Наталія Горничар +380991911006 оформила в
нашей компании два заказа № 174103542
от 17.11.2021 и №... Читать отзыв получил письмо " После проверки отмененного вами заказа
«186307671» службой контроля качества обслуживания Prom.ua выяснилось,
что вы снова нарушили Правила возврата оплаты за заказ. " Хочу
обжаловать данное решение так как оно не соответствует
действительности . Клиент Наталія Горничар +380991911006 оформила в
нашей компании два заказа № 174103542
от 17.11.2021 и № 186307671 , от 06.02.2022 по заказу
174103542 № ттн 20450470889445 клиент не забрала посылку (
фотоскрин № 1 ) . После того как клиент оформил повторный заказ №
186307671 , от 06.02.2022 я потребовал предоплату ( фотоскрин
№ 2 ) . Клиент не произвел предоплату и заказ был отменён . Прошу
восстановить доступ моих товаров в каталог на Prom.ua и Bigl.ua. После того как я написал данное обращение я не получил ответ от сотрудников [email protected]. Сотрудники [email protected] перестали качественно выполнять свои обязанности . Звонят к клиенту с вопросом получали ли Вы такой товар а у этого клиента 10 подобных заказов . Дополнительно узнать номер ТТН у клиента по которому он получил товар выяснить и сравнить информацию с логистическими реквизитами которые указанны в личном кабинете это они ничего не делают . Это просто ХАЛАТНОЕ отношение к своим обязанностям .
Як ми вже вам відповіли, ваш запит в обробці та буде переданий до профільного відділу. Будь ласка, дочекайтеся. Ми вже передали ваше прохання швидше розглянути запит колегам.
Наділі всі обговорення заявки будуть проводитися в листуванні запиту. Дякуємо за звернення. Показать 1 ответ
Мой отрицательный отзыв
Где Вася какой то директор доит кучу предпринимателей в Украине !
А я вот написал презенту, что Вам не место в Украине и пора Вам и вшей не понятно SKK - которую когда то за жабры возьмет полиция -уже собирать тапки !
А также... Читать отзыв Я считаю, что с таким отрицательным рейтингом данной торговой площадке не место в Украине !!!
Где Вася какой то директор доит кучу предпринимателей в Украине !
А я вот написал презенту, что Вам не место в Украине и пора Вам и вшей не понятно SKK - которую когда то за жабры возьмет полиция -уже собирать тапки !
А также на недели оформлю заявления в полицию на Вас ! Так как считаю Вы нарушаете как законы так и как сидите на Ваших описочках - научились писульки писать - будет Вам уроком полиция в Ваш офис !
Я также всем и другим рекомендую ! Не переписуйтесь с их SKK долго -звоните и создавайте на данную площадку заявления !
Чем дольше заявлений -тем нам продавцам лучше !
Вас обидели по этому адресу :Харківське шосе, 201/203, корпус 2-А, літера Ф, Київ, Україна, 02121, ТОВ «УАПРОМ»
Тогда звоните :
Национальная полиция Украины запустила работу всеукраинского саll-центра по единому номеру 0-800-50-02-02, куда граждане со всех регионов страны могут обращаться в круглосуточном режиме
Нам дуже шкода, що ви залишилися незадоволені роботою маркетплейсу. Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися в роботі та по якому питанню вам не допомогла служба контролю якості?
Ми дуже хочемо аби наш маркетплейс був корисний для підприємців та покупців України. Тому ваш кейс важливо розглянути в деталях.
Також, надішліть, будь ласка, номер звернення на СКК та ми спробуємо допомогти.
Пром помогаем мошенникам разводить магазинам
Сначала на почте пытались подменить товар старый сломанный на новый. Не получилось. Посылку забрали и сразу начали звонить, что товар не работает. Конечно же его отправили назад, а на товаре нет живого места, все разбиралось плоскогубцами. Обратились в поддержку Пром,... Читать отзыв Мало того что нет защиты никакой, так еще пром поддержка помогает мошенникам обворовывать магазины. За месяц два случая было.
Сначала на почте пытались подменить товар старый сломанный на новый. Не получилось. Посылку забрали и сразу начали звонить, что товар не работает. Конечно же его отправили назад, а на товаре нет живого места, все разбиралось плоскогубцами. Обратились в поддержку Пром, они просто послали. Обращайтесь в полицию, если вы считаете что вас обманули. Но магазин заблокируем, если не вернете деньги.
Второй раз человек попользовался товаром две недели и решил вернуть, но так как товар уже имеет следы использования, мы отказали. Тогда прилетает жалоба, что мы продали ему сломанный товар. Отправил товар обратно, дефектов нет, товар работает, но уже не новый. Пром требует делать официальною экспертизу, которая стоит в 4 раза дороже товара, чтоб доказать что товар не новый. А потом подать в суд на покупателя, чтобы он вернул деньги за экспертизу. Фото и видео их не устраивает. И опять же заблокирует магазин пока не вернешь деньги за доставку и не компенсируешь деньги за пересылки товара.
Так что очень хорошо подумайте, перед тем как связываться с промом. Вас обдерут до нитки
Ми перевіряємо кожне звернення від вас та покупців та лише на наданих вами доказів формуємо роботу надалі.
Важливо, перевірити справність товару на незалежній експертизі, адже довести неправоту клієнта потрібно ґрунтуючись лише на прямих доказах.
По закону товар покупець може повернути протягом 14 днів, якщо ви маєте докази користуванням ним або видимі дефекти можете звернутися до поліції. При цьому товар має пройти діагностику. Ми ж можемо лише рекомендувати вам проговорювати всі небезпечні моменти з покупцем при оформленні покупки, адже це дуже важливо.
Якщо у вас є докази шахрайства на маркетплейсі, ми їх розглянемо та проведемо роботу з покупцем. Показать 2 ответа
воруют деньги промоплаты
Напевне виник збій в системі, потрібно детальніше розібратися в ситуації.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки та ми зможемо вам допомогти у розв'язання питання.