Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
из-за Prom.ua потеряли 5 995,83 грн - Отзывы о Prom.ua
Суть дела. Нашли семьей гаджет (указано было Оригинал) со скидкой, который предлагала компания на платформе Prom.ua. Сделали заказ, оплатили 120 грн на карту продавца для покрытия почтовых расходов. Приходит на Новую почту товар в блистерной упаковке. Особенности блистерной упаковки -ее можно вскрыть и проверить товар только после наложенной оплаты товара. Мы понимали, что происходит. Перед тем как оплатить гаджет, взвешивали за и против. И мишура от Prom.ua типа "Надежный продавец Prom.ua", "Программа защиты покупателей" сыграли свою злую роль (верилось, что Prom.ua надежный как другие крупные интернет-платформы). Итог нашей наивности : имеем подделку ценой 600 грн за 6000 грн.
И вот пошла ожидаемая реакция от продавца на требование возврата товара: наши номера в черном списке, на письма нет ответа, меняется номера телефонов на сайте.
И совсем неожидаемая, я бы сказал за гранью здравого смысла, реакция администрации Prom.ua.
- Первым делом пишем отзыв "Надежному продавцу Prom.ua" с целью предупредить потенциальных покупателей, а он не публикуется. Пишем еще и еще, а они не публикуются и не публикуются.
- Обращаемся к Команде рассмотрения споров (prom.ua), излагаем суть дела.
Приходит ответ "Мы отправили предупреждение компании с просьбой решить ситуацию как можно быстрее." Здесь интересно слово "просьба"!
После напоминания о не решенной проблеме от администрации Prom.ua приходит сообщение "На сегодняшний день мы полностью ограничили доступ к сайту компании по причине низкого качества обслуживания покупателей и ожидаем обратной связи от продавца." Понятно, что этот продавец под другим торговым названием успешно продолжает дальше вести свой бизнес под крылышком промчика.
-И вот самое интересное. На законное требование (Стаття 4,Стаття 13.Закон України Про захист прав споживачів) сообщить какой субъект хозяйствования стоит за виртуальным название интернет- магазина, приходит ответ "Согласно Политике конфиденциальности, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить вам всю необходимую информацию по официальному запросу." Вот круг и замкнулся. Правоохранители говорят, обращайтесь в Защиту потребителей, Защиту потребителей говорит назовите продавца, а вы его не знаете потому, что "горобчик".
отзыв
Комментарии к отзыву
Всі магазини на Prom проходять перевірку але, нажаль, трапляються випадки недобросовісності з їхньої сторони. Після вашого звернення ми направили повідомлення продавцю з проханням вирішити ситуацію. Після того як ситуація не була вирішена його повністю заблокували без можливості повернення на маркетплейс. Якщо ви маєте підтвердження, що дана компанія все ще розміщується на маркетплейсі, надішліть їх нам.
Ми не розголошуємо дані продавців так як і ваші дані. Так як це незаконно. Ви можете подати заяву на даного продавця до кіберполіції без додаткових даних. Також подавши заяву ви можете звернутися до нас за Програмою прав захисту продавця та повернути частину коштів
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360005395898.
"Когда покупатель не сможет воспользоваться Программой Защиты Покупателей?....Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей"