Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 14
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2828 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром то є Обманщики та Мощенніки
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати... Читать отзыв Передали мені магазин, (Не продали а Передали - то зовсім інщі поняття) вся передача відбувалася онлайн по інструкціях Менеджера Пром.
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати що є схема обхода, можно І так і так, одним словом віщать їй сказки😂😂😂😂
А вона взяла і заблокувала мій Магазин, і сказала що я типу зробив махінації (нелегально його отримав від Власника)
Тільки власник мешкає зі мною в одному домі і він особисто телефонував Менеджеру Прома і через Менеджера була повністю офіційна передача магазину на мої данні, і я користувався ним з моменту передачі до момента блокування 1,5 місяці, поки вона не заблокували, ніяких проблем не було!
Тому що коли змінюється Власник, потрібно тільки через Адміністратора, а коли передают магазин брату, свату, зятю, можно це через свого Менеджера (ці слова особисто Менеджер говорив)
А Администратор говорить що Менеджер не має права передавати 😂😂😂😂😂
Вони самі не знають що хто має а хто не має!
Тому друзі робіть висновки, як Адміністратори Прома виживають людей!
Певно її жаба задавила, що я хотів продати магазин а з нею не поділився, бо вона написала що без її відома я немаю права Продавати магазин, але я його не продавав а тільки Виставив на продажу, це зовсім різні речі!
Ще я буду дозвіл питать в якоїсь курки що мені робити з моїм магазином!
Найжахливіша платформа продаж!
Але я в то не вірив, так як сам все життя там скупляюсь.
До поки сам не зв'язався з ними!
Якщо захочете продати магазин на Промі, втратите всі відгуки в 0 і повинні запитувати дозволу Адміністатора на передачу прав!
Якщо... Читать отзыв Я чув роками від десятка обурених людей, що Prom UA це одна з найгірших платформ продаж на ринку!
Але я в то не вірив, так як сам все життя там скупляюсь.
До поки сам не зв'язався з ними!
Якщо захочете продати магазин на Промі, втратите всі відгуки в 0 і повинні запитувати дозволу Адміністатора на передачу прав!
Якщо захоче продати магазин, то виставляти оголошення тільки з дозволу Адміністатора!
Я вклав тисячі $ в магазине, я купив пакет на рік, я створив сайти, рекламу, товар, все я зробив за власні кошти і купу часу, я сплачую всі їх послуги та комісії що дня, місяця, року, а вони що? вони тільки предоставлять платформу і все!
Але передавати чи продавати магазин іншим особам без дозволу Адміністратора Пром я не маю права!
Вони вирішують за мене що мені робить з моїм магазином!
😂😂😂😂😂
Не рекомендую таку платформу як Пром!!!
Тільки кошти, час, та нерви на вітер!
Не рекомендую зв'язуватися з даною платформою!
Але із за іншого бізнеса не має змоги займатись магазинами і щоб не втрачати їх (якщо довго не користуєшся ними, падає рейтинг продаж, а щоб підняти, треба місяці!) Власник вирішив віддати магазини мені (товаришу його).
Власник... Читать отзыв
Але із за іншого бізнеса не має змоги займатись магазинами і щоб не втрачати їх (якщо довго не користуєшся ними, падає рейтинг продаж, а щоб підняти, треба місяці!) Власник вирішив віддати магазини мені (товаришу його).
Власник Зателефонував особистому Менеджеру і той онлайн зробив передачу на мої данні. "Саме Передачу"
2 місяці я намагався підняти рейтинг щоб витягти магазини з низів в норм продажі, почались по трохи замовлення і тут бац і магазини заблокували!
Причиной виявляється:
"Типу не дотримались процедури передачі зміни власника " зі слів Адміністратора Пром "Я неофіційно придбав магазин у власника" 😂
Тільки власник не змінювався, він був і є мій товариш, а я виконую його обов'язки!
Я вклав купу коштів в рекламу до 8 Березня в Інстаграм, Тік ток, Ютуб, Телеграм, сидів тижнями по 15 годин за ноутбуком обробляв товари, ціни, знижки, наявність, щоб до праздника заробити хоть щось!
Також на рахунках залишились тисячі грн за замовлення на які я мав закупити товар і то всьо було заблоковано!
Ще і видвинули мені притензії що я нелегально став власником, хоча все було зроблено по інструкції їх же Менеджера!
І щоб розблокувати магазини, то тільки змінювати власника і обнуляють відгуки!
Питання, навіщо мені магазин, в якого 0 відгуків, адже з 0 я не зможу продавати!
Тому знайте, що якщо хочете продавати на Промі, то тільки самому з 0 магазин створювати і пам'ятайте, що продати його Ви ніколи не зможете, бо з обнуленням рейтингу, він нікому нах не потрібен буде + враховуйте, що постійно обновляється % комісії та вводять нові та тові % на все що можно та не можно!
Адже Передача магазину відбулась під керівництвом Пром Менеджера, а Адміністратори говорять що все було неофіційно!
Самі собі ж протиріччять!
Таке відчуття, що Адміністратори та Менеджери від різних компаній 😂😂😂😡😡😡😡
Тому не рекомендую взагалі зв'язуватися з такими Мощеніками, адже втратите кошти та час!!!
Ви просто подивіться що Адміністратори пишуть, що Менеджер не мав права робити передачу!
Вони між собою не можуть розібратись, а винний залишився я + втратив 2 магазини та купу коштів
В нас є процедура зміни власника сайту, прописана вона за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960177.
І звісно менеджер Prom в телефонному режимі ніяким чином не міг провести цієї процедури.
Усі продавці на Prom починають вести свій сайт і сторінку в каталозі без відгуків, поступово напрацьовуючи свій рейтинг. Тому купувати сайти з відгуками — це користуватися чужими здобутками.
Ми не підтримуємо жодних сумнівних схем з передачею або продажем сайтів.
Тому якщо ви дійсно є власником сайту, або ваш товариш, що надав вам доступи, то ви можете швидко відновити роботу, надавши до служби підтримки відповідні документи.
Опасность Пром-оплаты для покупателя
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо... Читать отзыв Коротко об опасности Пром-оплаты для покупателей (я уж даже не говорю об опасности для продавцов):
Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо причине (война все-таки в стране если кто-то забыл) не может вам продать или отправить заказанный вами товар и, естественно, отменяет ваш заказ. После отмены продавцом ВАШЕГО заказа деньги ВАШИ остаются заблокированными ВАШИМ банком на ВАШЕЙ карточке на срок от 60 до 120 дней.
Получается, что покупателю нечего предъявить Прому и продавцу, т.к. деньги они не получили и покупателя никак не обманули, ведь они заблокированы банком покупателя на карточке покупателя. Остается виноватым банк покупателя который выполняет международные правила и блокирует эти средства на срок до 120 дней. В результате покупатель остается сам со своей проблемой и деньги свои использовать не может примерно 120 дней.
Поэтому Пром и отвечает здесь покупателям в комментах, что денег у Прома нет, мол сами решайте с банком свои вопросы.
Не выбирайте Пром-оплату. Пром насильно заставляет продавцов подключать Пром-оплату. Для этого Пром отменил у себя на портале форму оплаты созданную продавцом "на карту Приватбанка". Тех кто отказывается подключать Пром-оплату лишают статуса Топ-продавца и товары таких магазинов теряются в поисковике. Покупателю лучше оплачивать либо на карты продавцов либо на их счет. Продавец не даст счет или номер карты для оплаты если при получения вашего заказа увидит, что выполнить его не может. А если вдруг форс-мажор и деньги вы продавцу оплатили, а он отправить не может, то Вам бы деньги продавец вернул в тот же день при отмене вашего заказа.
Так что решайте теперь сами пользоваться Пром-оплатой или нет.
Відповідно до Угоди користувача на Prom використовується декілька видів грошових переказів для прийому платежів за замовленнями з Пром-оплатою, в тому числі — інтернет-еквайринг.
Є загальний алгоритм роботи еквайрингової оплати: кошти не знімаються з картки покупця, а саме блокуються до моменту отримання товару. Тобто фактичного списання немає.
При скасуванні замовлення ми відразу ж розблоковуємо оплату на своїй стороні й ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Скриншот, який ми надаємо, це остаточне підтвердження з нашої системи, що ми розблокували кошти на картці клієнта та не маємо жодного доступу до цієї оплати.
Кожен банк має свої терміни автоматичного розблокування коштів.
Покупець може подати скаргу (чарджбек) у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказує банк.
Відкрив магазин . Через місяц видалили відгуки !
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже... Читать отзыв У мене магазин на промі новий . Йому місяц, сьогодні видалили відгуки.
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже шкода , що така не справедливість . І підчас війни , таку площадку як пром можно купити ! Не рекомендую , аферисти ! Все вирішує гроші .
Менеджер прому , сказав що сам не розуміє як їх видалили , про що тут говорити .
Дуже хотів поговорити з керівництвом.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з описаною вами ситуацією.
Абсурд немає меж. Пропозиція одного із відвідувачів сайту написати Джокеру про Пром. Перспективна
2. Відгуки ! Підтримка для красоти пром. Пиши мати, перемати, шантажуй продавця, бреши. Прому пофіг
3. Пром знімає комісію ( не маленький %) із замовлення навіть, якщо... Читать отзыв 1. Скасувати замовлення продавець не може самостійно, щоб він не впливав на рейтинг магазину з даним перечнем відмов ( навіть якщо продавець 100% має товар, бажає відправити , але покупець ігнорить підтвердження замовлення)
2. Відгуки ! Підтримка для красоти пром. Пиши мати, перемати, шантажуй продавця, бреши. Прому пофіг
3. Пром знімає комісію ( не маленький %) із замовлення навіть, якщо покупець не перебував на порталі і не находив товар через каталог
Підтвердження клієнт надав, що зробив оформлення повторно через кошик, не шукаючи товар через каталог. Оскільки не одноразово у нас замовляє.
На що підтримка пром відповіда - це конфіденційна інформація по покупцю і він зробив замовлення через каталог!
4. Змінюють умови надання своїх послуг. З 1березня, знову підіймають комісію за замовлення + за кліки . Альо! Пакет оплачено на рік по яких умовах? Не для того щоб очікувати сюрпризів у роботі.
5. Пром-оплата - для клієнт підіймають % для «безпечної угоди». А до цього типу все було «ок»?
6. Підтримка пром на жахливому рівні. Це стосується не лише для продавця , але і для покупця. Хто стикався, знає, що нульова. Хто не стикався. Не рекомендую пром
7. Не рекомендую пром. Нововедення все гірші, підтримка відсутня, викачка грошей і часу.
Розпочинати свій бізнес на пром не вигідно.
Для покупця не рекомендую пром, тому що %пром оплати завищений, тех підтримка відсутня, відповідальності за будь-який форс-мажор на платформі пром - відсутня
Сплошной обман
Усі наші Правила є в публічному доступі.
Зокрема про замовлення, які не впливають на показник успішних замовлень, ви можете ознайомитися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Зневага до продавців від промюа
Якщо у покупця рейтинг менше ніж 80%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на ваш рейтинг.
Для маніпуляцій рейтингом продавця не достатньо зробити одне замовлення і залишити до нього відгук, оскільки таке замовлення не може значною мірою вплинути на ваш рейтинг.
А в інших випадках в нас є алгоритм, який розпізнає спам-замовлення й фіктивні відгуки.
Відгуки та замовлення, що порушують Правила ви можете оскаржити, написавши нам на пошту - [email protected]. Служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Відсутність персонального менеджера ніяким чином не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з техпідтримкою й менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також запросити дзвінок менеджера.
Робота на пром юа
8 Лет ,Рабства-Унижения-Пустых надежд!!!
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
Читать отзыв Итак на проме с 17.10.2016года
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
2)Теперь Правила, их пром меняет, каждый месяц, только в сторону своих интересов, ваш магазин раньше была реклама, да нет он не ваш,будете стараться держать рейтинги,уровни и т д,забейте их убьют конкуренты или просто тупые с короной покупатели.Дошло до того, что домен, тоже за ваш счёт!.
3)Отзывы ,любимые шикарные отзывы,
1)Пром разрешает писать, что угодно о вас ,даже что вы маньяк Декстер,это лишь их мнение.
попытка защитить свою честь забудьте.
Пример Моего отзыва за ресторан, гугл связался и попросил доказать, что я не очерняю рейтинг,здесь всем на проме плевать, отдела нет по модерация, Продавцы воют ,а у прома копировать-вставить!!!
Пришлёте человеку подушку,он напишет прислали отвёртку, пром скажет он прав!
Недавно даже написал, отправляли дольше обычного, в 8утра купили, 10.30 отправили, пишу ,как так?Человек меняет 2звезды на 1 и пишет нормально так?
Пишем запрос в модерацию.со скриншотами, модерация публикует отзыв!!!
Действующие магазины бегите,Хорошоп,свой сайт, закупка, что нибудь, Аукцион Аукро единственный здравый остров адекватности ,который был, помню забрал человек товар, пишет отправил брак,открываю спор..
Было наложенным, человек не осмотрел товар,отзыв удалили,нас Уважали, с нами считались.
Был отдел споров.
Желающих купить пакет на проме,купите сразу и Кандалы и Ошейник.
Всем адекватных клиентов и Мира!
В кожного продавця різний досвід роботи на Prom, нам шкода, що саме ваш виявився негативним.
Правила розміщення в каталозі Prom однакові для всіх продавців. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Де розміщувати свій магазин — це ваше індивідуальне рішення. Звісно ж, ви можете обирати альтернативні, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
Идиотизм высшей степени на пром юа
И сделав заказ он не разобравшись или не получив сразу уведомление от системы что его заказ принят, с разницой в ДВЕ (2) минуты делает ТОЧНО такой... Читать отзыв Человек делает заказ на сайте через корзину. В корзине указывает своё имя с маленькой буквы (+ ко всему это маленький провинциальный город в центре Украины) т.е. понятно что человек не очень продвинутый пользователь ПК.
И сделав заказ он не разобравшись или не получив сразу уведомление от системы что его заказ принят, с разницой в ДВЕ (2) минуты делает ТОЧНО такой же заказ (ДУБЛИКАТ)
Первый заказ мы принимаем, а во втором заказе меняем статус на ОТМЕНЁН по причине того что заказ ДУБЛИКАТ (и это предлагает сам ПРОМ такой функционал (причина отмены)
Т.е. даже самый тупой отбитый руснявый окопный бурятный орк понял бы что это человеческий фактор и заказ задублировался.
Но нет же....через несколько дней ПРОМ минусует - 4% от рейтинга за то что была сделана честная отмена дубля, а 1й заказ принят и выполнен.
Т.е пром сначала придумывает правила, а потом сам же их нарушает.
Наверное пора написать за пром Джокеру, пусть вас потрусят и выведут на чистую воду...
Скасування замовлень-дублікатів не впливає на показник успішних замовлень.
Показник успішних замовлень розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти днів. Кожен день з розрахунку прибираються замовлення, яким понад 60 днів.
Поточні замовлення почнуть впливати на показники лише через 10 днів.
Рейтинг оновлюється щоденно.
Аналітика в Каталозі ProSale доступна в кабінеті компанії, у розділі Аналітика.
Докладніше про Аналітику у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005210198
ПРОМ не вернул деньги
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Під час скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скріншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Самоуправство
Хоча самі пишуть... Читать отзыв Клієнтка НЕ вірно внесла призвище, ми створили через НП трек на ВІРНЕ автоматично, надіслав вантаж, вийшло так що поки знайшли з постачальником вірну ттн - вона іі отримала, а ми не встигли іі додати. бо по тому призвищу (абракадабра) що ВОНА вносила - не знаходило трек. і промовці відключили пром оплату.
Хоча самі пишуть "У разі порушення Продавцями цих Правил, Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежувати їм можливість отримувати замовлення з перевагами «Дешевої доставки». Доступ може бути обмежений на 14 днів, при повторних порушеннях — на 30/31 день"
Добре, але ви вирубили ВЗАГАЛІ пром оплату.
Якщо продавець систематично порушує правила, Пром-оплата та «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні. При повторних порушеннях — на 1 місяць.
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/10454694949277
Пром-оплата буде доступна вам через місяць з дня вимкнення.
Не переживайте пром цей відгук суттєво не вплине на ваш рейтинг!
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Читать отзыв Ну що скажете шановні? Дивіться люди, що відбувається:
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Це замовлення при скасуванні вплине на рейтинг успішних.
Не переживайте: якщо воно одиничне, то не вплине суттєво на ваш % успішних замовлень.
Які замовлення автоматично не впливають...
Внимание вопрос: -Зачем нам нужна такая поддержка, которая никаких вопросов не решает? Зачем мы платим вам деньги? Зачем рейтинг успешных заказов, если он суттево ни на что не влияет?
Уберите вообще поддержку и уменьшите комисиию, если они получают бабки только за однотипные ответы.
Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо з розрахунку.
Детальніше про замовлення, які автоматично не впливають на показник можна ознайомитись за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Знахабнілий та зухвалий Пром,а саме технічна підтримка
2.І ще Пром знову піднімає свої плати за тарифи, та комісії від замовлення.
3.Пром відправив рахунок за сплату тарифу на рік 4500грн, а потім свовістили, що це помилка, тепер 5000грн.
Так чому за помилки Пром може лише вибачитися, а продавець повинен лише платити власними коштами,і Пром в цьому навіть не хоче розбиратися.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Тому ми не вимагаємо від вас 100% успішних замовлень.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom.
Замовлення, що не впливають на показник успішних замовлень, перелічені у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
СКК просто хамы
Покупець у відгуку зазначає, що робив замовлення зі знижкою, а отримав без знижки. Ми не можемо знати подробиць ваших домовленостей з покупцем.
Якщо сталося непорозуміння спробуйте зв'язатися з покупцем, пояснити ситуацію й запропонувати відредагувати відгук й свою оцінку.
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Підтримка нульова! Роботизовані менеджери ЖАХ!!!
Товар дешевше... Читать отзыв Шановні ви вже геть знахабніли! Ситуація: покупець формує замовлення на акційний уціненний товар (ціна дешевше закупочної). При всьому тому бачу, що відгуків у людини 7 і всі негативні. На що підтримка відповідає, та в неї 11 замовлень успішних у цьому році. Та я рад за вас і за неї. А у мене 250 успішних і що?
Товар дешевше закупки, продаж тільки, щоб позбутися, в умовах на сайті написано про предоплату, в описі товару КАПС ЛУКОМ НАПИСАНО ПРО АВАНС. Склад знаходиться за містом, і їхати 30 км туда, та обратно 30 км, щоб не вплинуло на рейтинг - КУРІТЬ БАМБУК! Враження тільки негативні! Оцінка заслуговує тільки 1. Коли ви почнете слухати ваших клієнтів? Тоді коли масово люди почнуть покидати портал? Цей магазин я не просуваю окремо в гуглі, а продаю тільки на порталі, для мене принципово важливий показник замовлень. Але я не хочу катати безвідповідальним особам крихкий товар за свої гроші. Ті хто хоче просто подивитись, нехай ідуть на базар або ТЦ, або в музей і там дивляться. В мене не галерея!!!
Чому не зробити по нормальному?
Наприклад: зробіть щоб у компанії відображалося, що вона працює з предоплатою, повною оплатою, та пром оплатою. І люди які формують замовлення автоматично погоджені з умовами предоплат НАГОЛОШУЮ ЗАКОНОМ НЕЗАБОРОНЕНО БРАТИ АВАНС ЗА ПРОДАЖ ТА ПОСЛУГИ!!! Людина оформила замовлення але потім вже не хоче робити аванс, чи як завжди щось не бачать, не чують, не додивились, оформила собака чи кіт замовлення, то з таких клієнтів рейтинг щоб не враховувався!!! І це буде дійсно справедливо. Нехай це буде значок, працюю з предоплатою, але я хочу бути застрахований від необдуманих замовлень.
У вас дуже хитра схема, як дерти комісію, то можете і 1000 грн., А ось як компенсація за незабраний товар, так 200 грн. Відшкодовуйте всі матеріальні збиткі, або викупайте собі такі замовлення. Вважаю дуже справедливо, незабрали пром відправив собі на склад , гроші продавцю, і комісію списуйте! Я і комісію готов оплатити, і буду відправляти без предоплат!
Наголошую жахливе відношення і відповіді на питання, ви вже скоро будете посилати на три букви відчуваю. Я Ваш клієнт, я плачу вашій компанії гроші, і хочу поваги і нормальних відповідей на свої запитання!!! Мене клієнти в вашому чаті теж ***ть з питаннями, але я не пишу їм хочете купляйте, хочете не купляйте.
Висловив абсолютно своє власне враження, накипіло! Колись бігали за продавцями, дзвонили. питали, допомагали. А зараз дзвоните тільки тоді, коли пора оплачувать тарифний план, і спитать чому не підключаємо доставку розеткою! Не норм ребята, не норм. Соромно!
Покупці різні й ситуації також. Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
До того ж поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Рейтинг — це не самоціль, він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте своїм покупцям.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.
Євгене, будь ласка, вкажіть ваш ID або номери запитів до служби підтримки, де з вами некоректно спілкувалися, щоб ми могли детальніше розглянути ці ситуації.
Хостінг Прома не працює нормально !
Це автоматична перевірка Google Merchant Center не змогла відкрити сторінки.
На жаль, в момент перевірки причин може бути маса, як на боці Google Merchant Center, так і на нашому.
Після повторного завантаження фіду зазвичай проблема вирішується.
Зі свого боку служба підтримки передає отримані дані тестувальникам.
Усі ймовірні причини, виявлені при перевірці, ми виправляємо.
Жах. Четвертий день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Перепрошуємо за затримку у відповіді.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Третій день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Скінчилися менеджери? Пішли в запой? Просто тупий ігнор?
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли перевірити.
Отмена заказа клиентом после принятия компанией
Покупці можуть самостійно скасовувати замовлення до моменту, поки продавець не додав ЕН (експрес-накладну) до замовлення. Якщо в замовленні уже додана ЕН — скасувати замовлення може тільки продавець.
Детальніша інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405961049373
Очікуємо на відповідь проедставника ПРОМ.
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли... Читать отзыв ПОВТОРНО!
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Як повідомила вам служба підтримки, даний відгук не може бути видалений, оскільки не порушує Правила.
"Зі мною не зв'язалися" - це не єдина причина відгуку.
Покупець у відгуку пише про те, що дуже поспішили з відправленням замовлення не уточнивши нюанси.
Якщо покупець не йде на контакт, прокоментуйте відгук. Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Врешті, покупці змінюють свої думки та видаляють або редагують відгуки.
Сравнение порталов пром и закупка
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка... Читать отзыв Добрый день. Хотелось бы сравнить два портала-конкурента. Итак, начинаем. Количество заказов - у прома больше раза в 3,чем на закупке.
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка меньше, пром чудит и может удалять категории.
Кол-во фейковых негативных отзывов покупателей - закупка \пром - 1\50.
Оплата продвижения товаров - intarget/prosale где-то 1\10 если не больше.
Блокировка сайта или товаров -закупка никогда, пром всегда.
Вмешательство в платежи -закупка(не замечено) , пром -промоплата, цирк с варианами оплаты.
Поисковая система- на проме лучше, на закупке более корявая.
Украинизация - на закупке автоматическая (иногда смешная) ,на проме принудительная, интерфейс кабинета продавца русскоязычный.
Статистика "bad buyer" закупка против прома 1\100. Это -идеология продвижения товаров на проме. Продавец -никто, покупатель -бог.
Ну и рейтинг по отзывам - 3.0 против 1.3
сравнение порталов без эмоций. На протяжении 5 лет работы.
СТРАХ и УЖАС. Не ходите на Пром
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер,... Читать отзыв Жах!
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер, наче я прийшов скаржитися на покупця, а не на Пром.
Якщо у вас є альтернатива не йдіть на Пром!!!!
В результаті системного збою сталося масове автоматичне видалення товарних позицій. Перепрошуємо за незручності.
Для публікації товарів напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected]
Мошенничество от пром-юа в колоборации с розеткой
Нам прикро, що у вас виникли труднощі з поверненням товару 🙁
На сортувальному центрі логіста можуть траплятися затримки. Але коли товар починає рухатися до вас, у кабінеті замовлення з'явиться ТТН повернення.
Якщо наразі у вас є повернення товару, який ви не отримали, будь ласка, напишіть номер замовлення нам на пошту — [email protected], фахівці допоможуть вам.
Звичайний Кліент з Пром.ЮА.
Дуже дякую Вам пром Що Довели НАС до таких дій, заради відгуків. Це мені коштувало 900 грн
Дуже багато. Втрачаю кошти з цією компанію
Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. На жаль, покупці бувають різні й ситуації з ними також. Але ми не закликаємо заради відгуків йти на жертви.
Не потрібно боятися негативних відгуків. Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Два рокі війни - а в магазині російські прапори?Де СБУ?
Наразі ми не виявили порушень в розміщенні вказаного товару.
Законом не заборонено використовувати кольори прапору рф, а також вказувати маркування російською мовою, якщо при цьому є маркування українською мовою.
Людмило, якщо ви вважаєте, що ваші права порушуються, ви можете звернутись зі скаргою до виробника даного насіння, а також до компетентних державних органів.
Бездарна робота служби підтримки
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця... Читать отзыв Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, що ви подавали на оскарження відгуку, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показать 3 ответа
Навчіть ваших менеджерів спілкуванню з клієнтами
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли виконати внутрішню перевірку.