НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 15
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23623 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Обман при пакуванні задля заробітку
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так... Читать отзыв Нова пошта працю швидко, їй рівних не має, але і гроші бере по багатому.
Ситуація наступна, хотів відправити упакований мною това, паперова коробка - 3 флакони (по 200 мл.) з рідиною в склі, відправляв так неодноразо, завжди все ціле доставляли. Але не цього разу, оператор - молода дівчинка попросила чи можна відкрити посилку, я дозволив, відкрила, відповідь - я так не прийму, треба пінопласт або плівку з пухирцями і нашу коробку.
Мною запаковано гарно, плотно знизу, зверху, по боках 3 слої картону.
Відповідь- не прийму і все, наше пакування.
Я принципово пішов і відправив з іншого відділення, на якому повідомив, що всередині є скло з рідиною і вуаля все добре, навіть запитань не було.
Мій висновок, Нова пошта доводить своїм працівникам настанови накручувати на пакуванні і збільшення габаритів, а це відповідно додатковий заробіток. Неодноразово помічав таке на всаних посилках.
Інша річ коли людина сама просить упакувати або упаковка дійсно слабка, тоді питань не має.
Мене таке відношення образило, при можливості буду намагатися використовувати інші служби доставки.
Подія була в м.Ужгород, відділення 8, оператор Караман Аліна Василівна, 01.04.2025 - і це не був жарт в день сміху.
1. Кожну одиницю необхідно обмотати в 3 шари повітряно-пухирчастої плівки;
2. Загорнути в 5-шаровий гофрокартон або укласти в коробку, пустоти заповни паперовим наповнювачем;
3. На 2 найбільші сторони пакування нанести маркування «крихке, верх».
Тож оператор діяв згідно з інструкцією, з якою ви також можете ознайомитись: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf (пункт 8.4)
дурять і не признають
Працівники не знають своєї роботи
В мене в чохлі лежать мокрі речі вже 4 дні, по вині робітників нової пошти вони можуть зіпсуватися. Плюс до всього я втратила цілий день, щоб доказати пʼяти спеціалістам, що в них є послуга з фіксованою ціною. Дуже неприємно, що останній спеціаліст- Євген не стримував сміху, коли я розказувала, про таку неприємну ситуацію і всі наслідки помилки нової пошти. Також вкінці розмови він поставив, з сміхом в трубку, ультиматум, що я чи отримую посилку завтра чи інших варіантів немає.
Повідомте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися у ситуації. Показать 1 ответ
доставка у поштомати систематично затримується
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не... Читать отзыв Завжди була любителем Нової пошти, була не проти заплатити вищу вартість, ніж у "конкурентів", аби отримати гарний сервіс і посилку вчасно. Але останнім часом відбувається систематичне порушення термінів доставки саме у поштомати.
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не те просканував, десь посилка їздила, опинилась на депо 9 (яке на іншому кінці міста від мого поштомату). Якби не телефонувала, певно, посилка б приїхала з затримкою в добу.
За півтора місяці в мене це вже третій випадок із затримкою доставки в поштомати (ТТН 20451104827476, 20451105739207). В найперший раз принаймні компанія вибачилась у вигляді промокоду, далі вже ні промокодів, нічого.
Склалось враження, що якщо ти терпляче і лояльно ставишся до таких інцидентів, то й надавати нічого взамін за порушення строків доставки непотрібно. А от якщо скандалиш на гарячій лінії, то тобі і промокод, і посилка з кавою та шопером і таке інше.
Дуже прикро, що відмінний колись сервіс став працювати через одне місце, лояльність клієнта не поважається.
Мораль історії така, що якщо посилка потрібна у срок чи взагалі це їде комусь подарунок, який необхідно перепакувати та відправити далі, то обирати доставку в поштомат не варто.
Нова пошта, будь ласка, найміть персонал, зробіть людям бронь і гідні умови праці, пошкодуйте своїх операторів КЦ, яким в більшості не будуть розуміюче погоджуватись ще трохи почекати до ночі, поки приїде посилка, яка мала приїхати ще рано-вранці, а просто волатимуть гидоту на лінії, що породжуватиме вічну плинність кадрів.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала вас залишити негативний відгук.
Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять ваше ставлення на позитивне.
Відправили на ваш номер телефону три промокоди 💕 Показать 1 ответ
Особистий відгук!
Дякуємо, що ви з нами 😊 Раді чути, що наш сервіс вас влаштовує - ми дійсно прагнемо бути на зв’язку та оперативно реагувати. Згодні, ідеалу не існує, але ми точно будемо до нього прагнути! Дякуємо, що обираєте Нову Пошту – для нас це найкраща мотивація ставати ще кращими 💙
Нова Пошта пробила чергове дно !
Ситуація наступна: 30.03 об 11:13 я завантажила посилку до поштомату, потім о 12:44 зʼявилося повідомлення що посилка вирушила і прибула до адресного Депо. Сьогодні 31.03 до 9:00 ранку посилка повинна була бути в Луцьку. І що ми маємо? - а посилка далі Депо... Читать отзыв Якщо ви не в змозі обслуговувати свої поштомати - то зменшіть їх кількість або приберіть їх взагалі!
Ситуація наступна: 30.03 об 11:13 я завантажила посилку до поштомату, потім о 12:44 зʼявилося повідомлення що посилка вирушила і прибула до адресного Депо. Сьогодні 31.03 до 9:00 ранку посилка повинна була бути в Луцьку. І що ми маємо? - а посилка далі Депо нікуди не рухалася. Звоню на гарячу лінію Нової пошти о 12:58, де мені вішають лапшу на вуха, що відділу курьерської доставки поштоматів переїзд і тому є затримка, а також мобілізація водіїв і т.д та обіцянки 01.04 доставити посилку отримувачу. Та яке було моє здивування мʼяко кажучи, коли виходячи на вулицю о 16:40 я бачу цю свою посилку, яка відпочиває з наліпкою біля консьержа нашого підʼїзду на стільці ( поштомат знаходиться в нашому ж підʼїзді) Тобто виходить, що 30.03 курьер взяв мою посилку з поштомату, наклеїв на неї стікер і тупо залишив у підʼїзді !!!! Бери і тікай - просто чудово! Я відразу повідомила про це подзвонивши на гарячу лінію нової пошти, і що ви думаєте? - та їм начхати що курьер просрав посилку і про це їм повідомляє відправник який її випадково знайшов!Пообіцяли спочатку забрати після 18:00, потім після 20:00. На годиннику 22:07 - ніхто посилку так не приїхав і не забрав на відправку, вона досі відпочиває на стільці! Нова пошта, ви взагалі адекватні чи ні?!! Вам настільки насрати на ваших клієнтів?!
І це при тому що завантажені мною сьогодні ще 3 посилки вранці до цього ж поштомату також ніхто не забрав на відправку!!! І відповідно завтра посилки ніяким чином не доїдуть до отримувачів і будуть відпочивати у поштоматі ще невідомо скільки днів. І добре якщо в поштоматі, а не десь невідомо де, забуті курьером.
Розводять на гроші
Якщо потребуєте деталізації загальної суми, будь ласка, напишіть накладну, ми допоможемо.
Доставили посилку повністю розірваною упаковкою
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія... Читать отзыв Під час доставки посилки вартістю майже 200 000 грн посилку кинули, розкидали коробки абияк, товар усередині упаковок пом'яли і погнули. Під час відправлення товар був акуратно та щільно упакований, працівникам НП було повідомлено про те, що посилку не можна кидати та перекидати. Незважаючи на це недбало і безвідповідально поставилися до транспортування.
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія та вантажника, які доставляли посилку на адресу.
Однозначно не рекомендую користуватись послугами НП. А якщо й користуватися, то оплачувати товар лише за фактом доставки за умови, що його доставлено належним чином.
"... мы едем, едем, едем в далёкие края..."
Щиро перепрошуємо за затримку. Бачимо, що посилку вже отримали. Вартість доставки ми анулювали та додатково надіслали вам промокод для майбутніх відправлень. Сподіваємось, що надалі ви будете отримувати лише позитивні емоції від користування нашими послугами.
Добре спрацювали
Завжди бажаємо надавати найякісніший сервіс.
Дякуємо вам за довіру.
жахлива робота поштомату 5600
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг... Читать отзыв Поштомат 5600 м. Одеса
Останні два-три тижня робота Поштомата 5600 викликає злість і обурення!!!
Посилки, завантажені в середині дня 13-14-15 годин забираються кур'єром тільки наступного дня після 10-11 годин!!! В цей час посилки повинні вже прибути в місто призначення!!! Раніше поштомат працював краще, кур'єр був і ввечері 18-19 годин і рано вранці 7-8 годин. Ці затримки є причиною скарг і непорозумінь від отримувачів посилок!! В такій ситуації вимушені втрачати час і ходити до відділення, щоб посилки були відправлені в той же день!
Навіщо встановлювати Поштомати, якщо їх не обслуговують вчасно і посилки лежать добу в Поштоматі в різних погодних умовах?
Це жахливе затримання посилок і ганьба Новій Пошті працювати в такому режимі в мільйонному місті! Замість розвитку та поліпшення якості послуг Нова Пошта працює все гірше і гірше і втрачає довіру!
Ситуація якої могло не бути.
Але пора це змінювати : сьогодні я хочу подякувати HR департаменту компанії НП за правильний підбір працівників та батькам деяких працівників за виховання справжніх ЛЮДЕЙ.
Моя сьогоднішня ситуація підтвердила, що не дивлячись ні на що в серцях живе сміливість до прийняття самостійних... Читать отзыв Вітаю, нажаль ми дуже рідко висловлюємо слова вдячності у відгуках, частіше все є таки негативний досвід.
Але пора це змінювати : сьогодні я хочу подякувати HR департаменту компанії НП за правильний підбір працівників та батькам деяких працівників за виховання справжніх ЛЮДЕЙ.
Моя сьогоднішня ситуація підтвердила, що не дивлячись ні на що в серцях живе сміливість до прийняття самостійних рішень. ДЯКУЮ❤️
Якість обслуговування- ніяка
Нова пошта
Нова пошта 30,Київ
Порване пакування
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Показать 1 ответ
НП Розводять на гроші
Відповідно маршрут змінився із села на місто а ціна не змінилась🤣🤣🤣. Ось так НП і розводить людей. Ось маршрут посилки
Психлікарня
Якось... так...
Складається враження, що в НП без довідки з "дурдома " не беруть.
НП - Збіговисько божевільних.
Докази на фото.
Щиро перепрошуємо за затримку. Документи вже доставлені у місце призначення та їх можна отримати. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, надішлемо його за реквізитами відправника, що в накладній. Показать 1 ответ
Знову дурять на вагу.
Будь ласка, надайте номер експрес-накладної. Показать 1 ответ
Скарга на працівника відділення 329 в м.Київ
Черга була невелика, за мною стояло 2 людини. Працівник Кузнєцов Ілля оформив моє... Читать отзыв Мала досвід жахливого обслуговування на відділенні 329 в м. Київ. В суботу 22.03.2025 біля 14:30 зайшла відправити міні-бандерольку до 0,5 кг, в коробці 24×17×4см. На відділенні працювало 2 працівника: 1 оператор, він же начальник відділення зв'язку Кузнецов Ілля Ігорович, та ще 1 співробітник, який тинявся по відділенню.
Черга була невелика, за мною стояло 2 людини. Працівник Кузнєцов Ілля оформив моє відправлення 59001342674540, але запакувати його одразу та в моїй присутності категорично відмовився. Відклав його та сказав мені відійти в сторону, дочекатися, поки він обслужить усіх людей в черзі, і тільки тоді запакує мій пакунок.
Нова Пошта, це що за обслуговування таке? Що за відношення до клієнтів? Поведінка даного працівника неприпустима: зверхній, нахабний, категоричний, принциповий, ну дуже неприємний. Ще й демонстративно швирнув мені свій бейджик, прямо натякаючи на скаргу.
В шоці від такого "сервісу", та все ж дочекалася, допоки цей "робітник місяця" відпустить інших людей й нарешті візьметься завершувати моє відправлення.
Керівництву Нової Пошти наполегливо рекомендую звернути увагу на даного працівника. Такі "начальники відділення", як мінімум, на рівному місці спричиняють конфліктні ситуації та псують настрій вашим клієнтам, а загалом ганблять репутацію усієї компанії Нова Пошта та показують поганий приклад іншим працівникам. До речі, якщо почитати відгуки, на Кузнєцова Іллю ще є скарги від користувачів, що свідчить про те, що цей нахаба не на своєму місці.
В той же час хочу подякувати кур'єрській службі Нова Пошта за завжди швидку та безпечну доставку. Залучайте до роботи професіоналів і ставайте кращими!
Просимо вибачення за ситуацію. Оператор дійсно може запакувати відправлення після обслуговування клієнтів, аби забезпечити швидке обслуговування та уникнути черги. Нам важливо, щоб ваше перебування у відділенні було комфортним та швидким.
Спродіваємось, ситуація не повториться. Зі співробітниками буде проведено бесіду.
Логистический маршрут
Напишіть нам номер накладної, щоб ми перевірили деталі.
Нав"язування послуги або развод на гроші ( опція від нової пошти )
Складається враження, що перед компанією в першу чергу стоїть завдання максимально розвести клієнта на гроші а не надати якісну послугу.
Загублена посилка з особистими речами
Чоловік віддав кур'єру 11 коробок з речами, по двох накладних 10+1.
перша накладна 20 4510 4835 8098
0000(без порядкового номера) неформат.розмір
0001 60х35х28
0002 47х40х42
0003 70х40х42
0004 70х40х42
0005 70х40х42
0006 70х40х42
0007 100х40х30
0008 100х40х30
0009 ЗНИКЛА НАЛІПКА! див.пояснення далі
Ітого, мало бути 10 коробок по цій накладній.
Друга накладна 59... Читать отзыв Пошта загубила коробку 70х40х42 з моїми речами.
Чоловік віддав кур'єру 11 коробок з речами, по двох накладних 10+1.
перша накладна 20 4510 4835 8098
0000(без порядкового номера) неформат.розмір
0001 60х35х28
0002 47х40х42
0003 70х40х42
0004 70х40х42
0005 70х40х42
0006 70х40х42
0007 100х40х30
0008 100х40х30
0009 ЗНИКЛА НАЛІПКА! див.пояснення далі
Ітого, мало бути 10 коробок по цій накладній.
Друга накладна 59 0012 6785 8163, по якій була зареєстрована коробка що ДІЙСНО ЗНИКЛА, 70х40х42.
Нюанс в тому, що з наліпкою 59 0012 6785 8163 прийшла коробка 100х40х30. Але при детальному огляді під наліпкою з цим номером я знайшов наліпку першої накладної з порядковим 0009 (ДИВ.ФОТО).
Як я розумію станом на зараз, в якийсь момент коробка 0009 була перереєстрована на *8163, а коробка 70х40х42 яка мала приїхати по цій накладній була ЗАГУБЛЕНА НА ПОШТІ.
В ній лежали персональні речі що не підлягають відтворенню та не можуть бути замінені ні за які кошти.
Вимагаю доставити мені мою посилку.
Потрібно оформити претензію за накладною 59001267858163.
Це можна зробити у відділенні, в мобільному застосунку, через контакт-центр або ми можемо все оформити. Підкажіть, будь ласка, яка має бути сума компенсації? Показать 1 ответ
Чудовий поштовий сервіс!
Дякуємо за теплі слова та співпрацю!
Не доставляють вчасно
Міжнародна експрес-накладна NP40000003899969NPG • Трек номер 1Z1WR3326858076006
Перед оформленням наступної покупки, будь ласка, обов'язково перевірте актуальну адресу складу в обліковому записі НП Шопінг. Для цього авторизуйтеся та оберіть "Кабінет" - "Мої адреси для шопінгу". Показать 1 ответ
Незрозумілі логістичні маршрути
Є затверджені логістичні маршрути, аби швидше доставити посилочку. Якщо вантаж прибуває до термінала раніше запланованого часу, він може пропустити наступний пункт, проте ви бачите план оригінального маршруту, без змін. Якщо товар прибуває пізніше запланованого - маршрутний лист не має відхилень. Намагаємось робити так, аби не було жодних затримок. Показать 1 ответ
Пропадають посилки
Представники Нової пошти, зверніть увагу на Логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), постійно пропадають посилки.
Маю свій інтернет магазин і торгую через Пром та Розетка і кожного дня по пару посилок відношу, но це жах із вашою поштою. За місяць третя посилка пропала!(
То оператор зробить в Логістичному центрі помилку і посилка не туди поїде,... Читать отзыв За місяць три посилки пропали!
Представники Нової пошти, зверніть увагу на Логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), постійно пропадають посилки.
Маю свій інтернет магазин і торгую через Пром та Розетка і кожного дня по пару посилок відношу, но це жах із вашою поштою. За місяць третя посилка пропала!(
То оператор зробить в Логістичному центрі помилку і посилка не туди поїде, то оператори не встигають опрацювати (ось остання накладна 20451125785864 , вже скоро як дві сутки як посилка знаходиться в Логістичному центрі, а в базу так і не заносять, постійно кажуть через годинку буде, не встигаємо, і так 2 сутки).
В Укр пошті тарифи дешевші в три рази і там порядок, а у вас повний бардак!
Паперу більше, ніж самої посилки
Порушують конституційні права людей і закони, підтримують тоталітарний режим