Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Не смогли отправить

Лина 15 травня, 2025 год

Добрый день.Сегодня хотели отправить в Броварах детский
велосипед через ОЛх доставку,но нам отказали, сказали, что это больше габаритный груз и Олх доставка на него не работает..
А просто переслать 70 км от нас стоит 620 грн..

Відповідь представника Новая Почта 16 травня, 2025 год

Добрий день!
На жаль, продати через сервіс можна не все. Є обмеження по вазі: вага посилки має бути до 30 кг фактичної або об’ємної ваги. Такі вимоги маркетплейсу.
Орієнтовну вартість доставки можна розрахувати тут: https://novaposhta.ua/delivery
Тут правила пакування вантажів: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Відмінно і якісно

Альона 15 травня, 2025 год

Вчора замовила картку із сьогодні прийшла з Києва. Дякую що ви є. Також технічне замовляємо теж бистро і якісно своєчасно приходить замовлення.

Переваги:

Все мене задовільняє з посилками нова пошта

Недоліки:

Не бачу

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 16 травня, 2025 год

Доброго ранку! Щиро дякуємо за чудовий відгук та за те, що знайшли для нього час ❤️

Необгрунтовано добавили упаковку

Валерій 13 травня, 2025 год

Попросив людину віднести мною добре запаковану посилку на нову пошту ✓51 Харків. Вони спробували щось гнеться і вирішили запакувати ще раз за 30 грн. Підсумок посилки з 500грам 25×25 см. і вагою 300 г перетворилася на 7 кг. І це тому, що вони так вирішили під виглядом порятунку моєї посилки, а за їхню необґрунтовану турботу... Читати відгук Попросив людину віднести мною добре запаковану посилку на нову пошту ✓51 Харків. Вони спробували щось гнеться і вирішили запакувати ще раз за 30 грн. Підсумок посилки з 500грам 25×25 см. і вагою 300 г перетворилася на 7 кг. І це тому, що вони так вирішили під виглядом порятунку моєї посилки, а за їхню необґрунтовану турботу треба платити мені та одержувачу.

Відповідь представника Новая Почта 14 травня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли посилку та вкажіть, що це був за товар. Показати 1 відповідь

Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової по

Ірина 13 травня, 2025 год

Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової пошти поруч з будинком. Посилка не відстежувалась аж поки не з'явилася на території України. Виявилося, що посилка прямує не в моє місто, а в місто, де живе брат (інколи я робила переадресацію на нього, коли мене не було в місті і я розуміла, що не... Читати відгук Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової пошти поруч з будинком. Посилка не відстежувалась аж поки не з'явилася на території України. Виявилося, що посилка прямує не в моє місто, а в місто, де живе брат (інколи я робила переадресацію на нього, коли мене не було в місті і я розуміла, що не встигну забрати посилку). Я звичайно роблю переадресацію на своє відділення. Але коли я прийшла за посилкою, мене ждав сюрприз - доставка була безкоштовна, а от переадресація коштувала 92,92 грн.!!!!! Це було 2 травня. Нарешті сьогодні я поспілкувалася з гарячою лінією і що мені відповіли: коли приймали посилку від відправника, то "просто" вказали "улюблене відділення"!Неважливо куди реально треба доставити - доведеться отримувати на улюбленому відділенні, навіть якщо воно не у Вашому місті!!! На моє прохання повернути кошти за переадресацію, мені відповідали одне і те саме: "У Вас вказане улюблене відділення!!! На нього ми і відправляємо посилки! Треба було робити переадресацію поки посилка не приїхала ні на жодне відділення!". До речі, посилка не відслідковувалася, аж поки не виїхала Новою поштою. І, чесно кажучи, я б навіть не здогадалася перевіряти адресу відділення, бо була впевнена, що посилка прямує до мене!!! Неприємна ситуація. Співробітник відділу міжнародних відправлень просто знущався по телефону. Замість того, щоб вибачитися і визнати помилку співробітника, мене звинуватили в тому, що я не завчасно зробила переадресацію, яку в принципі я не планувала взагалі. Я хотіла отримати посилку там, куди я її замовила. А може посилку спеціально відправили не туди, щоб ще й на переадресації заробити??? Вимушена мінімізувати співпрацю в майбутньому і, звичайно, позитивних відгуків більше не буде і 5 зірочок теж.

Недоліки:

Не клієнторієнтовний підхід.
Схоже на шахрайство

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 травня, 2025 год

Добрий день! Коли обрано улюблене відділення, то воно завжди в пріоритеті, особливо, коли продавець (інтернет-магазин) передає некоректні дані. Також невдовзі після здійснення замовлення в інтернет-магазині вам може надійде SMS-повідомлення з посиланням для переходу на сторінку вибору адреси доставки. Також ви можете зайти на портал та вибрати зручне відділення або адресу доставки: https://my.novaposhtaglobal.ua/
Інструкція користувача сервісу з обрання адреси доставки знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf
За якою накладною виникла описана ситуація?

Скарга на роботу НП

Людмила 12 травня, 2025 год

Послугами НП користуюсь дуже давно: мені подобається швидкість доставки і обслуговування. В останній раз отримуючи посилку, мені до сплати нарахували 110 грн, хоч коробок був невеликий, на питання чого так дорого, працівник почала перевірку. В ТТН була вказана вага 3 кг, а фактично 1.5 і розміри були завищені. Працівник порахувала і до сплати стало 80 грн, як я і... Читати відгук Послугами НП користуюсь дуже давно: мені подобається швидкість доставки і обслуговування. В останній раз отримуючи посилку, мені до сплати нарахували 110 грн, хоч коробок був невеликий, на питання чого так дорого, працівник почала перевірку. В ТТН була вказана вага 3 кг, а фактично 1.5 і розміри були завищені. Працівник порахувала і до сплати стало 80 грн, як я і розраховувала. Потім я побачила, що на коробці було приклеєні дві ТТН.Обережно знявши першу наклейку, під нею була справжня ТТН з вірною вагою і до сплати 80 грн. З моєї точки зору - це Шахрайство.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 13 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Раді, що проблему вдалося вирішити на місці. дійсно якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення. Щиро перепрошуємо за ситуацію та впевнені, що подібного більше не повториться. Показати 1 відповідь

Колишній водій курьер нової почти

Василь 12 травня, 2025 год

Привіт. Відгук Нова почта депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24.Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще на тебе оформлюють фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я... Читати відгук Привіт. Відгук Нова почта депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24.Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще на тебе оформлюють фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я і моє авто не витримали і я звільнився. Так мені не доплатили 5000гр. А як звільняєшся то підпісуєш купу бумаг шо не маєш ніяких скарг проти НОВОЇ ПОЧТИ. Думайте панове

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день! Для того, аби ми мали змогу вас ідентифікувати та детально розібратись в проблемі, будь ласка, вкажіть ваші П.І.Б. Показати 1 відповідь

Водій на своєму авто мінуси

Василь 12 травня, 2025 год

Привіт це відгук про Нову почту депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24. Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще ти оформлююєш фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% +... Читати відгук Привіт це відгук про Нову почту депо м. Павлоград Дніпропетровської обл. працював у 2024році кур’єром на своєму авто обіцяли зарплату 25-30тис. а по факту 20-24. Ненормований графік і до 22:00 бувало (казали до 19:00 максимум) амортизацію не платять. В тебе тільки є паливна карта. А ще ти оформлююєш фоп 3 групи і ти з цієї зарплати платиш налог 5% + 1.5%. Я і моє авто не витримали і я звільнився. Так мені не доплатили 5000гр. А як звільняєшся то підпісуєш купу бумаг шо не маєш ніяких скарг проти НОВОЇ ПОЧТИ. Люди думайте і аналізуйте.

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день! Для того, аби ми мали змогу вас ідентифікувати та детально розібратись в проблемі, будь ласка, вкажіть ваші П.І.Б.

Жахливе відношення працівників Нової пошти до клієнта

Наталія 11 травня, 2025 год

Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші... Читати відгук Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день, Наталіє!
Нам прикро читати, що у вас склалося таке враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою зверталися до відділення.

Працівник не знає правила пакування

Анастасия 10 травня, 2025 год

Вперше накладну створювала у відділенні, а не самостійно.
Відправляла окуляри. Були упаковані в твердий футляр, обгорнутий плівкою і 2 картонні коробки, одна з яких Нової пошти. Наверх зіп-пакет.
Працівник прийняв посилку лише коли у вартість доставки включив ТРЕТЮ КОРОБКУ, хоча у ваших же правилах прописано, що крихкі речі пакуються у плівку і коробку. Дрібниця, але дуже неприємно!

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися до відділення. Обов’язково передамо вашу скаргу керівництву для детального розгляду ситуації.

Робота поштоматів

Сергей 10 травня, 2025 год

Постійно кругом пишуть, щоб користувалися поштоматами. Третій раз замовляю доставку у поштомат, чекаю доставку, приходить повідомлення: "Всі комірки зайняті, в найближчий час ми доставимо...". Або поставте більший поштомат, або пребиріть рекламу поштоматів.

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2025 год

Добрий день!
Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці.Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Жахливе обслуговування

Ната 9 травня, 2025 год

Зверніть увагу на обслуговування у відділенні 153, більш не привітного обслуговування, враження що я щось винна, не зустрічала, ніколи не посміхаються, порівняти з відділеннями поруч це небо і земля, де ви їх підбираєте? Кучерявий молодий чоловік так це окремий допис ! Там взагалі манія величі, соромно на це дивитися

Відповідь представника Новая Почта 10 травня, 2025 год

Доброго ранку! Розкажіть, будь ласка, більше про ваш візит 🙏 Прохаємо надати дату й час звернення, а також накладну, якщо маєте.

Необґрунтовано збільшили вартість доставки

Вікторія 7 травня, 2025 год

Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була... Читати відгук Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була дуже здивована зміною ціни. Коли звернулася до робітників нової пошти,то у відповідь почула,що чомусь нову та цілу коробку упакували в пакет для одягу і поставили об'ємну вагу 4кг,коли коробка зовсім невелика і ніяк не відповідає об'ємніц вазі 4кг.

Переваги:

Плюси,що можна зареєструвати на сайті, економія часу

Недоліки:

Робота працівників пошти,які приймають зареєстровану посилку і потім, щось там змінюють самостійно і виставляють нову ціну і пишуть те,що не відповідає дійсності

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 8 травня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання уточнити номер накладної, за якою відправляли посилку, її розміри та вагу. Обов'язково розберемось.

Не зміг забрати посилку

Сергій 7 травня, 2025 год

Під час військового стану військовий квиток не вважають за документ, водійське посвідчення навіть за посвідчення особи підходить.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 травня, 2025 год

Добрий день, Сергію! За якою накладною ви намагалися отримати посилку?

Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає

Юрій 6 травня, 2025 год

Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей... Читати відгук Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.

Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей в оману.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає

Кожному, хто звертається в телеграм чат — стандартна фраза: “передамо відповідальним, з вами зв’яжуться”. І що? Зв’язку немає ні вчора, ні сьогодні. Одні відмазки, жодної конкретики. Ви повністю безвідповідальні, а ваші працівники нічого не контролюють.

Вимагаю розслідування, пояснень і оновлення статусу.

Переваги:

Колись були — тепер немає.

Недоліки:

Надаєте людям неправдиву інформацію. Суцільний відстій. Шкода, що у вас немає конкурентів, але Укрпошта вже наступає вам на п’яти, як і Meest. Кажу вам прямо — з таким сервісом вам лишилось недовго. Ви вже втратили щонайменше одного клієнта.

10 згодні Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 7 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Ваше відправлення наразі перебуває на митниці. Найближчими днями рух відновиться. Просимо трошки терпіння 🙏 Показати 3 відповіді

Нова Пошта — швидко і зручно, але не завжди ідеально

Karolina_Em 6 травня, 2025 год

Користуюсь Новою Поштою постійно — як для замовлень з інтернет-магазинів, так і для відправлення посилок друзям чи родичам. Найбільше подобається швидкість доставки — навіть у невеликі міста все доходить максимум за 1–2 дні
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль,... Читати відгук Користуюсь Новою Поштою постійно — як для замовлень з інтернет-магазинів, так і для відправлення посилок друзям чи родичам. Найбільше подобається швидкість доставки — навіть у невеликі міста все доходить максимум за 1–2 дні

Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.

Але, на жаль, не без мінусів. Був випадок, коли коробка прийшла пом’ята — добре, що всередині не було нічого крихкого. І ще іноді довго чекаєш у черзі, бо працює лише одна людина на видачу/прийом.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Щиро дякуємо за ваш відгук! За можливості, будь ласка, підкажіть орієнтовну дату, час візиту, яка кількість людей була в черзі та скільки часу ви провели в ній.
Ми обіцяємо, що зробимо все можливе, аби подібних ситуацій більше не повторювалося.

Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше обслуговування брокера!

Ігор Сайко 6 травня, 2025 год

Замовив для наших хлопців в окопах обладнення з Аліекспресу. Попали посилки на митницю мої, по дружиті і тещі (замовляю з декількох аккаунтів, щоб розбити їх на митниці і меньше заплатити хлопцям). Не перший раз замовляю і розмтнюю. До цього був дуже добрий брокер (yevhenii.hryn). Цього разу написав новий (zhanna.skrebkova). Я попросив предоставити дані митниці(а сам номер телефону і мейл), щоб... Читати відгук Замовив для наших хлопців в окопах обладнення з Аліекспресу. Попали посилки на митницю мої, по дружиті і тещі (замовляю з декількох аккаунтів, щоб розбити їх на митниці і меньше заплатити хлопцям). Не перший раз замовляю і розмтнюю. До цього був дуже добрий брокер (yevhenii.hryn). Цього разу написав новий (zhanna.skrebkova). Я попросив предоставити дані митниці(а сам номер телефону і мейл), щоб я міг оформити сам через "Єдине вікно". очікував стандартне повідомлення від брокера, що у вас проблеми з цим і розмитнення буде коштувати 1 грн(Дуже дивно, що ця проблема не вирішуєтся уже більше ніж півроку...). Але замість цих слів я отримав відповідь:
"На жаль, наразі такої можливості немає.
Надайте, будь ласка, повний пакет документів, щоб ми могли задекларувати Ваш вантаж."
Скільки б я не питав, скількі буде коштувати мені митне оформлення, вона казала, що не може сказати. Я попросив у неї посилання на вартість послуг, на що зразу же отримав дзвінок, вона сказала "Я не можу сказати скільки буде вартість послуг, тому що якщо посилка буде меньше 150 евро, то послуги брокера будуть коштувати 0 грн, а якщо більше, то 1 грн. Подайте дані по посилкам ваші, вашої дружини і других людей" (особливо здивувала фраза " других людей" яка буле сказана зназабливим тоном).
Документи я подав і попросив після оформлення МЕВ, скинути мені витяг з реєстру, щоб я міг перевіти розрахунки(так як були випадки, коли не правильно нараховували мито, коли післяплату на посилку неправильно ставили). На що отримав відповідь:
"Щодо витягу з реєстру зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0800500609."
Я зпитав, яким чином горяча лінія мені передасть витяг, якщо ви займаєтесь мною. На що отримав знову дзвінок, де вона знахабливим тоном сказала, що вона не брокер, давати контакти брокера не буде, давати документи не буде і дзвоніть на гарячу лінію.
Ну я подзвонив, мені сказали, що після оформлення МЕВ, вони предоставлять дані.
Питання до Нової пошти, чому ви берете на работу знахабливих працівників?
Якщо вона не брокер, чому вона мені пише за документи? Причому вона тоді до оформлення моїх посилок?
Якщо взялись оформляти мої посилки, то будь-ласка оформлюйте їх повністю і те що я прошу документи, по митному оформленню, так мені їх не можна подивитись на мою посилку? Ви зовсім з ума вийшли?

Переваги:

Є нормальні брокери, наприклад yevhenii.hryn

Недоліки:

Є не нормальні брокери, типу zhanna.skrebkova, яка замість виконування своїх обов'язків, дзвоне і розповідає, що вона цього не буде робити!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 травня, 2025 год

Доброго ранку, Ігорю! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою сталася описана ситуація 🙏 Ретельно все перевіримо та вживемо заходів. Показати 1 відповідь

Шахрайство водія

Олег 5 травня, 2025 год

Адресну доставку виконають частково. Не під'їзжають до порогу , машина стає далі від адреси. Водій займається шахрайством - ложить м'який баул на палету і прив'язує однією пластиковою верьовкою. Не хоче дажє подать з машини.Оператори гарячої лінії покривають водія, хочемо надіслати фото цього безладу нам надсилають неіснуючу єл.адресу.Поведінка водія як наче він директор нової пошти. З Автолюксом таких проблем не... Читати відгук Адресну доставку виконають частково. Не під'їзжають до порогу , машина стає далі від адреси. Водій займається шахрайством - ложить м'який баул на палету і прив'язує однією пластиковою верьовкою. Не хоче дажє подать з машини.Оператори гарячої лінії покривають водія, хочемо надіслати фото цього безладу нам надсилають неіснуючу єл.адресу.Поведінка водія як наче він директор нової пошти. З Автолюксом таких проблем не було. Бренд Нової пошти став дедалі гірший. Треба щоб було більше перевізників -тоді вони будуть цінувати замовників.

Недоліки:

Хамство водія.
Роботу виконають на 70 %

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 травня, 2025 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Обов'язково в усьому розберемось.

Швидкість до укрпошти наближається

Сергій Мартиненко 5 травня, 2025 год

Добу пролежала без руху. Замовляв новою тому що треба було швидко, з такими темпами замовив би укрпоштою і вартість доставки була б втричі дешевше

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 травня, 2025 год

Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

посилка для ЗСУ

Любов 5 травня, 2025 год

2 травня 2025р. відправляла воду воїнам ЗСУ із відділення №12 м. Житомир. Раніше відправляла посилки не в такому об’ємі тому питання знижки не стояло. Тому цього разу при оформленні накладної запитала про знижку, пояснила що це товар для хлопців у прифронтову зону, на що мені оператор відповів, що НП не є благодійною організацією, що НП і так багато робить для... Читати відгук 2 травня 2025р. відправляла воду воїнам ЗСУ із відділення №12 м. Житомир. Раніше відправляла посилки не в такому об’ємі тому питання знижки не стояло. Тому цього разу при оформленні накладної запитала про знижку, пояснила що це товар для хлопців у прифронтову зону, на що мені оператор відповів, що НП не є благодійною організацією, що НП і так багато робить для ЗСУ. Я щиро дякую НП за допомогу ЗСУ. Заплатила я за пересилку води 1 640грн. Своїй дитині я і пішки занесу тую воду, якщо буде в тому потреба. Але навіщо у ЗМІ надавати інформацію про те, що посилки воїнам безкоштовні? Знайшла сьогодні інформацію про програму «Гуманітарна пошта України», ознайомилась із її умовами. Питання, чи не міг повідомити працівник пошти мені інформацію, бодай, де шукати тії умови?! Не знаю кому Ви возите безкоштовно, але точно не пересічним громадянам.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 травня, 2025 год

Доброго ранку!
Просимо вибачення за ситуацію, що склалася 🙏 Відправлення обслуговував новий працівник, який нещодавно приєднався до команди. На жаль, він ще не повністю орієнтується у процесах гуманітарної допомоги, що й призвело до непорозуміння. Ми вже проводимо з ним додаткове навчання та бесіду, аби такі ситуації більше не повторювались. Також зараз є додаток Армія+ для військових, де видаємо коди військовим напряму, без посередників. Дякуємо за розуміння та гарного вам дня!

Не получена посылка

Дарья 4 травня, 2025 год

Доброго дня. Посилки не отримала, додаток пише, що вона отримана, але комірка не відкрилася. Дзвонила до служби підтримки ніхто не відповідає.
2504235JV5NPVBCY номер посилки.

Відповідь представника Новая Почта 5 травня, 2025 год

Добрий день!
Радимо поставити це запитання логістичній компанії Meest, адже транспортування відбувається саме цією компанією.

Легке повернення

Юлія 4 травня, 2025 год

03.05 Оформила послугу легке повернення, поклала посилку до поштомату, написали, що вже 04.05 посилка надійде отримувачу.
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь... Читати відгук 03.05 Оформила послугу легке повернення, поклала посилку до поштомату, написали, що вже 04.05 посилка надійде отримувачу.
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь ранок, щоб знайти, де моя посилка. А тепер ще й маю платити за доставку. Жах.

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Не забрали посилку вчасно
Затримка посилки на день
Скасували «легке повернення»
Ігнорують

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 травня, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Нова пошта знову розчаровує

Олександр 4 травня, 2025 год

"Нова пошта знову проявила себе не з найкращого боку. Посилка 20451154078972 надійшла у поштомат 1 травня 2025 року. 3 травня я прийшов її забрати, але, відкривши комірку, виявив її порожньою—як кажуть, дуля з маком. Звернувся на гарячу лінію, і через деякий час посилку знайшли, пообіцявши доставити її до 6 ранку наступного дня , оскільки я повідомив, що там касова стрічка,... Читати відгук "Нова пошта знову проявила себе не з найкращого боку. Посилка 20451154078972 надійшла у поштомат 1 травня 2025 року. 3 травня я прийшов її забрати, але, відкривши комірку, виявив її порожньою—як кажуть, дуля з маком. Звернувся на гарячу лінію, і через деякий час посилку знайшли, пообіцявши доставити її до 6 ранку наступного дня , оскільки я повідомив, що там касова стрічка, без якої я не можу видавати чеки та працювати. Зараз вже 8 ранку, а посилки досі немає. Нова пошта працює на найнижчому рівні. Якби поруч була альтернатива, без вагань би її обрав."

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова пошта знову розчаровує

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 травня, 2025 год

Маєте можливість оформити претензію, колеги з відділу компенсацій переглянуть всю інформацію та нададуть вам відповідь.

Не отримала посилку

Дарья 4 травня, 2025 год

Добрий день. Посилку не отримала, в додатку пише, що вона отримана, але коморка не відкрилася (таке вже було у інших, сподіваюся на рішення цього) Зателефонувала в службу підтримки ніхто не відповідає. Давайте якось вирішимо це, я все ж хочу отримати свою посилку.

Нажаль сервіс наданя послуг Нової Пошти також котиться вниз

Vladimir 3 травня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Калуш, ул. Каракая, 34 В четвер в м.Одеса замовили у 2 продавців товар УкрПоштою та Новою Поштою приблизно однієї ваги та обєму.Незважаючи що доставка в село Івано-Франківської області - УкрПошта доставила за 2 дні при вартості в 130 грн.Відправленя Новою Поштою було помилково продавцем відправлено на смт.Верхня Сироватка Сумська область .В пятницю по 7 ранку коли відправленя було ще в Києві на сортувальному оформлено... Читати відгук В четвер в м.Одеса замовили у 2 продавців товар УкрПоштою та Новою Поштою приблизно однієї ваги та обєму.Незважаючи що доставка в село Івано-Франківської області - УкрПошта доставила за 2 дні при вартості в 130 грн.Відправленя Новою Поштою було помилково продавцем відправлено на смт.Верхня Сироватка Сумська область .В пятницю по 7 ранку коли відправленя було ще в Києві на сортувальному оформлено переадресацію на правильний Адрес .Незважаючи на оформлену переадресацію відправка поїхала на м.Суми та опісля в пункт Верхня Сироватка.Де просто майже 12 годин лежить без жодного руху.Від 15 години пятниці здійснено більше 7 дзвінків на гарячу лінію з притензіями щодо переадресування результат нульовий .З такими сервісом дивлюся дане замовленя буде доставлятися тиждень і за вдічі більшу ціну ніж УкрПошта .Вартість доставки 220 грн.Надзвичайно незадоволений сервісом доставки Нової Пошти.Вартість доставки виходить в 2 рази більша ніж УкрПоштою.Терміни доставки затягуються .Здійснити елементарну переадресацію неможуть майже 1.5 доби .Гаряча лінія взагалі нічим недопомагає .Лишень очікуйте .На майбутнє найкраще мабуть вибиратиму УкрПошту .Економія на вартості доставки й терміни доставки практично індентичні.Номер проблемного відправленя 20 4511 5506 5279

Переваги:

Плюси були раніше коли
Нова Пошта доставляла з усіх перевізників найшвидше .
Швидко й оперативно вирішувала будь які ситуації та проблеми по відправках.
Компенсувала затримки промокодами тощо

Недоліки:

Вартість доставки у двічі більша ніж у конкурента УкрПошти
По термінах доставки УкрПошта й Нова Пошта доставляють майже індентично
Жахливе відношеня служби підтримки до проблем по відправленях.
Затягуваня вирішеня елементарних ситуацій по відправленях

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 травня, 2025 год

Добрий день!
За накладною бачимо, що відправник оформив послугу повернення відправлення. Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці. Вже відправили вам промокод, як вибачення 🙏 Впевнені, що подібного більше не повториться. Мирного неба!

Дорого, але швидко

Валентина Григорівна 3 травня, 2025 год

Ціни на доставку дуже дорогі в порівнянні з іншими службами. Наразі почала дедалі більше замовляти іншими компаніями саме через ціну. Тому ставлю 3***.
Щодо швидкості і кількості відділень вам звичайно +

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 травня, 2025 год

Добрий день, Валентино! Для нас важливо, аби клієнт міг отримати свої посилочки максимально швидко та залишився задоволений сервісом та послугами. Ми стараємося тримати тарифи на доступному рівні та такі, що відповідають нашій якості.

Додаткові нарахування про які ніхто не попереджує

Вероніка Щетініна 3 травня, 2025 год

Відправляла посилки в Канаду та Америкк. Оплатила самостійно при відправці ці посилки. По прибутті в канату на посилку нарахували ще 25 долларів і не видавали людині отримувачу поки не сплатить. То я мусіла сплатити цей збір. А в Америці на посилку 9 кг,крім того що я їх сплатила в Україні, нараховано було ще 180(!!!) доларів. І ніхто про це наперед... Читати відгук Відправляла посилки в Канаду та Америкк. Оплатила самостійно при відправці ці посилки. По прибутті в канату на посилку нарахували ще 25 долларів і не видавали людині отримувачу поки не сплатить. То я мусіла сплатити цей збір. А в Америці на посилку 9 кг,крім того що я їх сплатила в Україні, нараховано було ще 180(!!!) доларів. І ніхто про це наперед не попередив. Просто було повідомлено отримувача. Якщо не сплатите, не отримаєте. У випадку з Канадою я хоч посилання на пошту отримала з поясненням. З американською посилкою взагалі жодних повідомлень. Не рекомендую!!!!!! Ця пошта їде так само як укрпошта і потім ще без попереднього повідомлення їх партнери нараховують додаткові збори на великі суми. Однозначно не рекомендую!!!!!!

Відповідь представника Новая Почта 3 травня, 2025 год

Добрий день, Вероніко! Одержувачу необхідно сплатити податки, які були накладені митницею на товар. Якщо вартість перевищує €45, то в такому випадку нараховується митний збір. Оплата направляється не компанії, чи її партнерам, а державному органу.

Київ відділення 153

Оксана 2 травня, 2025 год

Суцільний жах!
Сьогодні чекала на відправку посилки 40 хв, оператор дівчина спочатку відмовилася в обслуговуванню, бо я почала вже все це фіксувати, потім взагалі вела себе неадекватно, хамила і т.д. Мабуть вже треба звертатися до вищого керівництва!

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 травня, 2025 год

Добрий день, Оксано! Напишіть, будь ласка, дату й час звернення у відділення. Що саме планували відправити? Прохаємо також надати накладну 🙏

3 рази виїзд з депо

Олександр 2 травня, 2025 год

Зробив замовлення і 14 квітня мені відправили мою посилку з Китаю. Починаючи за 22 квітня посилка вже 3 раз виїжджає з депо. Скільки буде ще таких виїздів? В нова глобал показує що посилка вибула з аеропорту Казахстану. В простій нова пошта показує наступне:

Відповідь представника Новая Почта 3 травня, 2025 год

Добрий день, Олександре! Посилка вибула з Казахстану та наразі транспортується за межами нашої країни. До моменту прибуття в Україну статуси необхідно переглядати тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
У застосунку актуальний трекінг буде відображено після проходження посилкою митного контролю.

Митний контроль Зе клоунів!!!

Натаха Грищук 1 травня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Реально розчарований. Очікую посилку з-за кордону, пройшло вже більше двох тижнів — і нічого. Висить на митниці, а підтримка відповідає щось типу "чекайте", "це не до нас", "нема термінів". Складується враження, що клієнт для них — просто статистика.
Ні тобі нормальної комунікації, ні вирішення ситуації. Більше замовлень через NP Global точно не буде. Сервіс ніякий, ніхто за нічого не відповідає.

Переваги:

Швидка доставка по Україні

Недоліки:

Ці свині на митному контролі ніяк не можуть нажертися, а Нова Пошта тільки й каже: нічого зробити не можемо чекайте. Не держава, а якась клоунада, де клоуни керують усім цим...

1 згоден 3 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 травня, 2025 год

Доброго ранку! На жаль у нас, дійсно, відсутня можливість вплинути на швидкість проходження митного контролю, оскільки його здійснює державний орган. Разом з тим ми будемо раді допомогти уточнити орієнтовні терміни завершення перевірки. Для цього, будь ласка, напишіть трек-номер посилки 🙏

Час простоял не мог отправить посылку

Сергей 1 травня, 2025 год

С 2012 г.знаком с Новой тако не было стали на сегодня 2025г. хуже .Час простоял не мог отправить посылку оформленную сайтом ОЛХ,номер посылки:20 4004 5408 7714,посылка плазма на запчасти цена 600 грн.,заводская магазинная упаковка по размеру от подобной плазмы,для работников почты это не подходит,говорят только нами упакованная в "золотой" картон с логотипом N,200 грн давай!,пока не дозвонился покупатели и тот... Читати відгук С 2012 г.знаком с Новой тако не было стали на сегодня 2025г. хуже .Час простоял не мог отправить посылку оформленную сайтом ОЛХ,номер посылки:20 4004 5408 7714,посылка плазма на запчасти цена 600 грн.,заводская магазинная упаковка по размеру от подобной плазмы,для работников почты это не подходит,говорят только нами упакованная в "золотой" картон с логотипом N,200 грн давай!,пока не дозвонился покупатели и тот перевёл 200 грн дополнительно за отправку,хотя ОЛХ просчитал всё в отправку,но Новая хочет ещё денег.Отношение к людям ухудшилось.Создают волнения,горячая линия не помогла пустые разговоры.НЕ РЕКОМЕНДУЮ !

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 2 травня, 2025 год

Добрий день!
Телевізор надавався у зібраному стані. Згідно з умовами, якщо пакування не заводське (не "рідне"), має деформації, вантаж потрібно пакувати відповідно: закрити крихкі частини відправлення в 1 шар повітряно-пухирчастої плівки, розмісти в Flat-Бокс або палетний борт.
Ось стандарти якісного пакування: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf