НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 4
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23736 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Відмінна доставка
Дуже дякуємо вам за теплі слова.
Приємно знати, що наші послуги повністю задовольняють ваші потреби.
Будь ласка, бережіть себе.
Промокоды и невозможность их применять
Радимо перевірити умови використання коду та ще раз спробувати застосувати його в останній версії застосунку. Якщо ж ситуація повториться — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм) відео помилки, номер накладної, ПІБ та номер телефону, на який проводилася реєстрація. Також вкажіть для звернення: 20250924/08621.
Неадекватний курʼєр
неадекватний!!! Навчить його розмовляти без
емоцій і не переходити на російську!!! І що це таке за доставка у вісім тридцять утра???!!! Виховані люди не звозять в такий час!Я на праці, ви не обнагліли?!!! Відправляйте тоді на поштомат, заберу тоді коли буде зручно мені!!! Ніколи нічого більш не замовлю і не пораджу! Жах.
Для зміни адреси доставки потрібно замовити послугу переадресування.
Спасибо за принесенный ущер ущерб
Ми старанно працюємо, щоб швидко та якісно доставляти усі посилки, проте у процесі доставки можуть виникати різні ситуації.
Ми завжди готові визнавати свою провину, якщо вона присутня, та знаходити компромісне рішення для будь-яких ситуацій.
Дякуємо, що поділилися з нами своїми емоціями.
Режим роботи
Дійсно, відділення може не працювати, навіть якщо немає сповіщення про тривогу. У приміщеннях встановлені датчики, які спрацьовують, щойно є інформація про потенційну загрозу ворожого обстрілу. Іноді це сповіщення може надходити навіть до того, як вмикається загальна тривога. Використання цієї системи дозволяє нашим співробітникам швидше дістатися укриття та зберегти життя. У момент спрацювання датчику, всі співробітники зобов'язані переміститися в укриття.
Радимо замовляти посилки у поштомати чи адресною доставкою, адже ці сервіси працюють не зважаючи на повітряні тривоги. Показать 1 ответ
якість "обслуговування " гаряча лінія
Беремо у роботу це питання та відпишемо вам за результатом. Показать 1 ответ
Спочатку переадресували без пояснення і отримала пошкоджений товар
ТТН спочатку був 20451251230496, потім 59001458405346
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.
У якості компенсації хочемо відправити вам промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг по Україні.
Якщо згодні - напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?
Вибачте, що підвели вас 🙏 Показать 1 ответ
Дякую за оперативність
Раді, що ваше питання було вирішено і послуга повернення спрацювала. Ми постійно працюємо над тим, щоб всі канали комунікації — бот, гаряча лінія, месенджери — були максимально зручними та швидкими для клієнтів. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими 🙌
Нова пошта
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏 Показать 1 ответ
МОЯ ПОСИЛКА ЗНИКЛА
Для того, аби ми могли більш детальніше розібратись в ситуації, прохання вказати нам номер накладної.
очень плохо
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает... Читать отзыв Заблокировали в новапей
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает в данной сфере)И она нмчего не может сделать уже месяц
Там директор Кривошапка дол.....б извините за віражение накипело.По другому не сказать
приходится работать с укр почтой сат и деливери
Вирішити це питання допоможуть колеги з NovaPay. Щоб пришвидшити процес, просимо надіслати ваші дані (ПІБ, номер телефону та номер накладної) у приватні повідомлення наших сторінок у соціальних мережах (Facebook або Instagram) — ми перевіримо ситуацію та постараємося вирішити її якомога оперативніше. Також вкажіть, будь ласка, для звернення: 20250919/04434.
Nova Poshta Global мошенники и аферисты
и сослались что это считается партией товара.
После переписки сослались на - постановою КМУ №450 ст.1
Открываем это положение и читаем - (19. Партiєю товарiв вважаються:
товари, що перемiщуються через митний кордон України вiд одного вiдправника на адресу одного одержувача за одним товарно-транспортним документом на перевезення ) багажi.
---------------------------
Ни как 6 посылок из 5 разных магазинов не подходит под определение - партия товаров , так как все посылки от из разных магазинов и отправлены с разных адресов , также каждая посылка не привышает 150 евро. Даже каждая объедененная накладная не превышала 150 евро.
Итог ,отказался от уплаты растоможки , посылки поехали на возврат.
Не связывайте никогда с - Nova Poshta Global ! Мошенники !
При покупке на али , пишите продавцам что бы отправляли любым другим перевозчиком.
Треки прилагаю -
AENM0023494105
AENM0023490763
Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показать 1 ответ
Накладні на відправлення.
6040 - це друга посилка , котра замість Золотоноші поїхала в Київ.
Просто жах
Напишіть, будь ласка, вагу та габарити вантажу, що бажали надіслати. З якого саме відділення планували відправку? Дату та час візиту. Ми предметно все перевіримо.
Повний безлад та злодійство !!!!
Щиро прикро, що трапилася така ситуація. Якщо потрібна допомога чи уточнення, напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.
Компенсували претензію за невчасну доставку
Погодилися з моїми доводами і компенсували мою претензію за несвоєчасну доставку посилки (була доставлена до поштомату пізніше на 7 днів від спочатку запланованого часу самої доставки)..
Ми раді, що питання вирішено.
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.
Некопентентность и мошеничество
Прохання надати скриншот, де система не дає обрати промокод для проведення за накладною. Показать 1 ответ
Проблему не вирішують уже тиждень-7 діб посилка катається по Києву колами
Кажуть немає вільних скриньок.
Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.
Особисті речі-одяг та ліки... Читать отзыв Відправили посилку вранці минулої суботи, вона була в Києві вже через кілька годин і потрапила в Києву в чортове коло- стала їздити по Києву з адресного депо до поштамота і назад ось уже сім діб.
Кажуть немає вільних скриньок.
Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.
Особисті речі-одяг та ліки потрібні були студенту-першокурснику ще минулої неділі, коли був спочатку запланований час доставки.
З таким обслуговуванням ми не стикалися з жодною іншою поштою за багаторічну історію спілкування з поштовими службами.
Не раджу нікому користуватися послугами Нової пошти та обходити її десятою дорогою.
Є інші якісніші поштові служби, навіть Укрпошта стала працювати набагато краще.
P.S.
Доброзичника Ірину - бота Нової пошти, прохання не коментувати....
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.
Не варто довіряти Новій пошті
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти... Читать отзыв Обурена безвідповідальним ставленням до обов'язків працівників "Нова пошта" та якістю надання послуг в цілому.
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти плювати хотіли на якість доставки? І кого це цікавитиме?! Тепер мені доведеться знову просити надіслати мені документ, який потрібен був на сьогодні. Але це вже буде не оригінал, а копія. І звісно, шукатиму інший спосіб доставки. Я через недолугість та погану якість надання послуги маю проблеми. Хто за це відповість? Швидше за все, працівник дозволяє собі так халатно ставитися до виконання роботи, тому що знає, що співробітники не несуть відповідальності за свої дії ні перед клієнтами, ні перед керівництвом компанії.
До того ж, я двічі телефонувала на гарячу лінію НП, щоби надати скаргу. Обидва рази прочекала на лінії більше 5 хв. Потім замість підключення оператора слухала тишу і врешті решт мій дзвінок скидали. Напевно, це є політикою компанії ще й ігнорувати/чи то знущатися з клієнтів, які і так вже постраждали від непрофесійної роботи компанії.
Я обов'язково буду говорити усім та усюди, що НП не дбає про клієнтів. І буду застерігати від того, щоби користувалися послугами НП.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Мерзотне відношення
Хоч би я не знала,що... Читать отзыв Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що відправляють через пошту цю! І креветки,і м'ясо морожене і посуд,і чого тільки!!! Приходило мені особисто розтавше,потікше! А тут отак. Бажаю,щоб її чоловіка забрали на фронт,нехай відчує таке відношення на своїй шкірі!!!
Міжнародна доставка
Єдине що: не приймають продукти харчування, але це питання до вимог таможні
Щиро дякуємо. Ви надихаєте та мотивуєте нас до вдосконалення та нових звершень. Працюємо для вас ❤️
Ціноутворення зі стелі?
Застерігатиму інших користуватися послугами НП інших. І сам більше не буду користуватися.Поясніть хто їх нафантазовує? При тому що я вже не один раз замовляв схожі доставки. І обходилося у половину дешевше?
За накладною 20451244499013 транспортувалися два місця вагою по 43 кг.
Вартість доставки розраховується за більшим значенням — фактичної або об’ємної ваги. Якщо за габаритами вага становить 86 кг, то й ціна доставки відповідна, плюс додається доплата за доставку в село.
Уся інформація щодо послуг та тарифів доступна у відкритому доступі на нашому сайті: https://novaposhta.ua/shipping-cost/.
Також ви можете скористатися калькулятором на сайті й самостійно прорахувати вартість доставки.
Хочете зберегти нервову систему - не користуйтесь поштоматами!
Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Показать 1 ответ
брокеры брокеры
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета... Читать отзыв Объясните зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней.
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета али. Звоню брокеру для уточнения, говорит все норм, да али так делает, указывает полную сумму, в итоге говорит платить ничего не надо будет. Ну думаю хорошо, через час смотрю в приложении появилась кнопка оплатить и сумма 554грн. Звоню опять, попадаю на другого брокера, и уже она мне говорит мол так и так, считаем по инвойсу и посчитали по полной сумме, а не по сумме которую я заплатил, мол они не могу менять. Получается первый обманул. Зато если тебе занизит продавец, а они увидят, то обязательно пересчитают. Как так, как хочу так и верчу? А ну и при подаче на таможню не указал мой номер телефона и почту, хотя они были указаны в инвойсе, и я не смог сам через "общее окно", сам подать документы. Звонил на таможню, а там говорят нам что брокеры принесли по тому и считаем. И собственно возвращаемся к первому вопросу, зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней. Номер отправления AEBT0004057486
Перевіримо інформацію та невдовзі повернемось до вас. Показать 1 ответ
Ціна доставки
Напишіть, будь ласка, номер накладної для перевірки 🙌
Це вже не вперше
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби... Читать отзыв Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби доставки просто немає
Без матюків важко коментувати – Київська нова Пошта це дно
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 /... Читать отзыв Посилка вже п'ять днів їздить по колу Києвом - п'ять днів тому була відправлена, за кілька годин доїхала до Києва і тут все - чортове коло.
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 / B58 представник Попруга Денис Іванович
Незважаючи на мої численні звернення, проблема не вирішується ось уже 5 днів, посилка катається Києвом по три рази на день по колу.
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і запевняють ось-ось отримайте посилку, але їх “ось-ось” триває вже п'ять днів.
Якщо Україна – це Європа, а Нова пошта – це доставка майбутнього, то вибачте, інакше як порівняти з баранами працівників Нової Пошти, які п'ять днів поспіль б'ються головою об стіну і не можуть вирішити проблему , неможливо.
Раджу всім поберегти свої нерви та гроші і ніколи не зв'язуватися з Новою Поштою.
Навіть Укрпошта стала працювати набагато краще та при цьому значно дешевше.
Ганьба Новій Пошті - найгірша пошта в Україні , oбходьте десятою дорогою
Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка... Читать отзыв Посилка вже п'ятий день катається Києвом - була відправлена и через пару годин була в Києві і тут уже потрапила в пекельне коло -
Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка катається по Києву вже майже тиждень.
“ Хитросмажені “ працівники Нової пошти вже тричі змінили номер накладної, просто переклеюють через день новий номер - нібито посилку щойно відправлено. І так може кататися тиждень чи більше...
При цьому посилку заздалегідь відправили дитині-студенту з одягом, посудом, парасолькою, речами, які йому потрібні вже зараз, а не через тиждень.
Вже не один раз пошкодував, що зв'язався з «Новою поштою», навіть Укрпошта зараз працює набагато краще і швидше, при цьому значно дешевше.
Швидше за все працівники Нової Пошти на тому світі возитимуть дрова та смолу чортам у пеклі
Відношення до постійних клієнтів нова пошта
Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як... Читать отзыв Вже багато років користуюся послугами “Нової пошти”, маю за плечима сотні, а може й тисячі відправок. Але останній випадок залишив дуже неприємний осад.
Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як завжди раніше, оплачував отримувач.
Оператор при оформленні відправлення навіть не уточнив цей момент. Я впевнений на 200%, що питання про те, хто має оплачувати зворотну доставку, не ставилось. На гарячій лінії мені відповіли, що вони не можуть перевірити, адже їхні камери не пишуть звук, а лише відео. Тобто відповідальність повністю переклали на мене, хоча помилка очевидно на стороні працівника.
У підсумку я отримав не 10 000 грн, як було вказано в накладній, а менше. Компенсацію чи хоча б вибачення компанія не запропонувала. Таке ставлення до клієнта, який роками користувався їхніми послугами і приносив компанії значні прибутки, мене вкрай розчарувало.
Для мене це свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості. Якщо компанія не цінує навіть постійних відправників, які принесли їй десятки тисяч гривень прибутку, то чого очікувати новим клієнтам?
І так, збережу ваш час - останні 4 цифри накладної 4792, адже від вас я чекав зворотнього дзвінка близько 2х діб
На жаль, чотирьох цифр недостатньо для перевірки інформації.
Тому прохання повідомити повний номер накладної, аби ми розібралися.
Не рекомендую це жах та обман
Напишіть, будь ласка, за якою накладною трапилась ця ситуація.
Перевіримо детально. Показать 1 ответ