Name: Нараховують сплату за упаковку якої взагалі немає!
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 2
Author: Никита

› › ›

Никита Отзыв написан воскресенье, 14 июня 23 просмотра

Мені було відправлено вантаж - 59001678528163. У вартості перевезення зазначено - пакування в стрейч плівку, по факут його взагалі не було.
Чому клієнт повинен сплачувати за те чого немає?
Чому клієнт повинен витрачати свій час - дзвонити та кудись писати лише для того щоб його не дурили? Невже не можна працювати чесно??
Дуже все це непрємно та гидко!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 июня

Добрий день!

Ми перевірили інформацію за накладною 59001678528163 — працівники дійсно помилково не додали стрейч-плівку. Перепрошуємо за цей інцидент та за те, що змусили вас хвилюватися. Чесність та прозорість є нашими головними принципами, тому нам дуже прикро, що цього разу ми підвели вашу довіру.

Оскільки ви вже зверталися до нашої підтримки, зафіксовано, що проблему вам запропонували вирішити. Ми обов'язково проведемо внутрішню роботу з персоналом цього відділення, щоб надалі кожен клієнт отримував саме той сервіс, за який сплачує, без жодних додаткових турбот.

Ответить

Никита понедельник, 15 июня

Вибачте, але справа зовсім не в цих в копійках - вони мені не потрібні, і це не є людяним вирішенням проблеми.

Якщо, як Ви сами визнали "чесність та прозорість" є вашими головними принципам" - в цивілізованому світі якості вибачення надають клієнту подарунок.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 июня

За вказаною накладною було проведено коригування вартості послуг, у результаті чого анульовано понад 300 грн. Додаткове відправлення подарунків у межах цієї ситуації, на жаль, не передбачене. Мирного дня!

Ответить

Никита понедельник, 15 июня

Вибачте, але промокод за яким було анульовано вартість перевезення був наданий мені зовсім по іншій накладній, яке відношення це має до цієї конкрентной ситуації? Та все що Ви визнали - свою неправоту.

Ответить

Никита понедельник, 15 июня

Невже Вам не соромно? Раніше в таких випадках ваша компанія в якості клієнтоорієнтованості надавала хоч подарунок и це було по людяному

Ответить

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 июня

Раніше колеги пропонували компенсацію вартості пакування (20 грн), від якої ви відмовилися. Розуміємо вашу позицію, проте, на жаль, регламентом компанії у цьому випадку передбачено лише повернення коштів за послугу пакування, а не подарунки. Сподіваємося на ваше розуміння.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5

24407 отзывов / 5212949 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы