Жахлива пересилка!

яна муха субота, 20 червня

Дуже незадоволена сервісом Нової пошти. Відправила посилку з-за кордону, а вона прийшла розірваною, заклеєною скотчем і напівпорожньою. Це неприпустимо. Після такого досвіду більше не буду користуватися послугами цієї компанії.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 червня

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось.

Пропала вся посылка

Дмитрий субота, 20 червня

Родители выслали посылку 16.06 ,переспросили продукты что-бы не пропали когда будет ,пообещали на следующий день ,хотя уже знали что не приедет так как проблемма с терминалом было уже 15.06 и они знали стоимость доставки оплатили 290 грн с доставкой ,и доставили 20 числа хотя 16 уже была в Киеве, операторы отвечали грубо это форс мажор, скажите спасибо что получили ,но... Читати відгук Родители выслали посылку 16.06 ,переспросили продукты что-бы не пропали когда будет ,пообещали на следующий день ,хотя уже знали что не приедет так как проблемма с терминалом было уже 15.06 и они знали стоимость доставки оплатили 290 грн с доставкой ,и доставили 20 числа хотя 16 уже была в Киеве, операторы отвечали грубо это форс мажор, скажите спасибо что получили ,но застрахована была на 1000 грн ,черешню клубнику просто выбросили ещё и заплатили ,видео я снял распаковки и буду вылаживать на своих соц сетях ,жилье. Номер ттн 59001681942672

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 червня

Добрий день!
За накладною в описі не зазначено продукти харчування. Ви можете оформити претензію на компенсацію у мобільному застосунку надавши всі фото та відео. Показати 1 відповідь

Некомпетентність нової пошти

John Smith субота, 20 червня

Посилка йшла з Тему, доїхала до України за 10 днів, і спочатку зависла на два дні в сортувальному центрі, а потім, коли приїхала в місто, її з терміналу повезли не на те відділення, повернули назад на термінал, і тепер більше нема ніякого руху. Дзвонили в службу підтримки, сказали, що її вже відправляють. Але ніхто нічого не відправив. По місту посилка... Читати відгук Посилка йшла з Тему, доїхала до України за 10 днів, і спочатку зависла на два дні в сортувальному центрі, а потім, коли приїхала в місто, її з терміналу повезли не на те відділення, повернули назад на термінал, і тепер більше нема ніякого руху. Дзвонили в службу підтримки, сказали, що її вже відправляють. Але ніхто нічого не відправив. По місту посилка курсує довше, ніж летіла з Китаю. Ось вам і робота нової пошти.

Переваги:

Ввічливий оператор

Недоліки:

Некомпетентність працівників

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 червня

Добрий день!
Підкажіть номер накладної - перевіримо.

Нова пошта загубила посилку

Оксана субота, 20 червня

12.06 я відмовилася від отримання повністю сплаченої посилки, не підійшов товар.
Згідно з трекером, 13.06 посилка повернулася на відділення відправника. Сьогодні вже 20.06, а посилку нова пошта так і не віддала отримувачу, який кожен день там буває, відправляє свої посилки, бо це великий магазин, вони не можуть собі дозволити не працювати.
Сьогодні двічі телефонувала в Нову пошту, залишала скаргу, друга... Читати відгук 12.06 я відмовилася від отримання повністю сплаченої посилки, не підійшов товар.
Згідно з трекером, 13.06 посилка повернулася на відділення відправника. Сьогодні вже 20.06, а посилку нова пошта так і не віддала отримувачу, який кожен день там буває, відправляє свої посилки, бо це великий магазин, вони не можуть собі дозволити не працювати.
Сьогодні двічі телефонувала в Нову пошту, залишала скаргу, друга оператор, Зюман Оксана, прямим текстом відповіла, докажіть що ми не віддаємо посилку. Тобто, відмови від отримувача в нової пошти немає, але вони потребують від мене доказів "що я не верблюд"?!
Нова пошта, це в вас такий новий стиль праці, загубити посилку, і шукати крайніх?

Переваги:

Немає

Недоліки:

Безвідповідальність

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 червня

Добрий день!
13 червня відправлення фізично прибуло до відділення відправника. У нас немає жодних причин чи мотивів навмисно не віддавати посилку відправнику, якщо вона вже фізично перебуває у відділенні й за нею прийшли. Затримка з фактичною видачею могла бути пов'язана виключно з форс-мажорними обставинами та ліквідацією наслідків обстрілу, а не з бажанням компанії "знайти крайніх". Бачимо, що відправлення вже отримали. Мирного дня! Показати 1 відповідь

не хотят выполнять свою работу

Анна Саровело п'ятниця, 19 червня

TE1000000008627497NGUS посылка от Nоva Global заехала в Украину и теперь больше 2х суток маринуется в транщитном сортировочном центре по причине того что новая почта не удосуживается её забрать и наконец-то начать везти из Киева в Одессу. Бот в телеграмме не рабочий, ответа нужно ждать по пол дня если он вообще приходит по итогу но даде если он приходит ответ, как... Читати відгук TE1000000008627497NGUS посылка от Nоva Global заехала в Украину и теперь больше 2х суток маринуется в транщитном сортировочном центре по причине того что новая почта не удосуживается её забрать и наконец-то начать везти из Киева в Одессу. Бот в телеграмме не рабочий, ответа нужно ждать по пол дня если он вообще приходит по итогу но даде если он приходит ответ, как правило, абсолютно не информативный. По итогу пошли уже третьи сутки, а новая почта так и не собирается шевелиться.

Переваги:

никаких

Недоліки:

где посылка?

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 червня

Добрий день!
У зв’язку з нещодавнім обстрілом терміналу можливі затримки в доставці. Бачимо, що вже отримали замовлення. Мирного дня!

Комірка була пустою

Таня Козуб п'ятниця, 19 червня

Замовила дитині крокси через поштомат, прийшло повідомлення про доставку товару, оплатила доставку, коли прийшла отримати, відкрила комірку, а вона була пустою. Подзвонила на гарячу лінію нової пошти, залишила звернення. Розглядали три робочі дні, а потім виплатили тільки 200 грн, так як оголошена вартість продавцем була такою.

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! ☀️
Будь ласка, надайте номер накладної, щоб ми могли все детально перевірити та якнайшвидше розібратися в ситуації.

Обслуговування/Чорний список

Діма Корякін п'ятниця, 19 червня

Всім користувачам Нової пошти.
Фіксуйте все, що ви робите з посилкою на відділенні: як її віддали, у якому вона стані, як запакована тощо. Адже після 2-3 скарг на розбитий або пошкоджений товар вас можуть внести до так званого списку з поміткою, що ви надто часто звертаєтеся зі скаргами та нібито намагаєтеся повернути кошти.
Так сталося зі мною. Після 2-3 випадків... Читати відгук Всім користувачам Нової пошти.

Фіксуйте все, що ви робите з посилкою на відділенні: як її віддали, у якому вона стані, як запакована тощо. Адже після 2-3 скарг на розбитий або пошкоджений товар вас можуть внести до так званого списку з поміткою, що ви надто часто звертаєтеся зі скаргами та нібито намагаєтеся повернути кошти.

Так сталося зі мною. Після 2-3 випадків отримання розбитих дорогих посилок, після 4 років співпраці з поштою та понад 18 000 відправлень мене тихо внесли до цього реєстру. Про нього мені неофіційно повідомив знайомий працівник пошти. Я відправляю пошкоджені товари під виглядом нових.
Потім при розгляді скарг напряму ігнорують що товар пошкоджений і не працює, що вказано в Акті який складали ж самі працівники пошти з клієнтом...

Фіксуйте, перевіряйте, складайте акти, забирайте чеки / зберігайте їх, фотографуйте і т.д.
Бо, на жаль, коли ти монополіст на ринку, то можеш робити з клієнтом усе, що завгодно.
Дякую Нова Пошта...

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! ☀️
Підкажіть, будь ласка, за якою накладною було пошкоджено вантаж, щоб ми могли детально розібратися в ситуації.

Тривала доставка. Не володіння інформацією центру підтримки

Vadim четвер, 18 червня

ТТН 20451464365697. 15.06 посилка була відправлена, вже 16.06 о 2.33 вона була доставлена до депо 3 м. Києва і вже як три доби не може доїхати до передмістя Києва. Я розумію, що є об'єктивні причини через які є затримка і терміни доставки переносились кожну добу починаючи з 16.06 про що зазделегідь в додатку повідомлялось, але 18.06 поштовий оператор посилку не... Читати відгук ТТН 20451464365697. 15.06 посилка була відправлена, вже 16.06 о 2.33 вона була доставлена до депо 3 м. Києва і вже як три доби не може доїхати до передмістя Києва. Я розумію, що є об'єктивні причини через які є затримка і терміни доставки переносились кожну добу починаючи з 16.06 про що зазделегідь в додатку повідомлялось, але 18.06 поштовий оператор посилку не доставив та ще з даного приводу нічого не повідомив. Оператори центру підтримки 18.06 повідомили, що через об'єктивні причини терміни доставки не відомі. Оператори підтримки навіть не намагаються Вам допомогти тамдізнатися терміни доставки та відповідають на 3 добу затримки черговою фразою: ТЕРМІН ДОСТАВКИ НАРАЗІ НЕ ВІДОМИЙ. В додатку досі

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Тривала доставка. Не володіння інформацією центру підтримки

інформація станом на 22.50 18.06, що посилка БУДЕ ДОСТАВЛЕНА до 15.00 18.06.
При цьому поштовий оператор продовжує наголошувати на швидкій доставці (за дуже не малі гроші) та приймає і надалі відправлення, які доставити у визначені терміни не може. Тому рекомендую на цей час скористатися послугами інших поштових операторів.

Переваги:

В моєму випадку їх немає

Недоліки:

Оператори центру підтримки на 3 добу затримки не володіють інформацією та навіть не намагаються її дізнатися.

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! Перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Маємо інформацію, що відправлення вже отримано.
Наразі через наслідки ворожої атаки на логістичний термінал можливі затримки в обробленні та транспортуванні відправлень. Ми задіяли резервні логістичні маршрути та додаткові ресурси для відновлення стабільної роботи мережі.

Скарга на роботу працівників відділення Нової пошти

Анастасія четвер, 18 червня

Скарга на роботу працівників відділення Нової пошти
17.06.2026 ми з мамою відвідали відділення № 2 у місті Новоселиця для отримання посилки за накладною № 20451466270041, 20451463717568
Оплата була здійснена банківською карткою. Працівники відділення видали посилку та не повідомили про будь-які проблеми з оплатою.
Приблизно через 30 хвилин після отримання посилки нам зателефонували та повідомили, що оплата нібито не пройшла. За... Читати відгук Скарга на роботу працівників відділення Нової пошти

17.06.2026 ми з мамою відвідали відділення № 2 у місті Новоселиця для отримання посилки за накладною № 20451466270041, 20451463717568

Оплата була здійснена банківською карткою. Працівники відділення видали посилку та не повідомили про будь-які проблеми з оплатою.

Приблизно через 30 хвилин після отримання посилки нам зателефонували та повідомили, що оплата нібито не пройшла. За нашими спогадами, під час перебування у відділенні нас не інформували про можливі проблеми з транзакцією.

У зв’язку з цим моя мама була змушена терміново повертатися до відділення на велосипеді. По дорозі вона впала та отримала травми.

Ми розуміємо, що падіння сталося не на території відділення, однак вважаємо, що ситуації можна було б уникнути, якби інформацію про відсутність оплати повідомили одразу під час видачі посилки.

Просимо перевірити, чому посилку було видано без підтвердження оплати, з’ясувати обставини цієї ситуації та надати офіційну відповідь.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Добрий день! Під час оплати посилок термінал видав звук, характерний проведенню оплати. Клієнти, відмовившись від чеків, вийшли одразу. Після декількох хвилин з'єднання термінал видав помилку. Після чого оператор одразу зателефонувала отримувачу. Впевнившись, що кошти з рахунку не зняті, клієнт погодився приїхати та оплатити. Водночас оператору слід було запропонувати можливість онлайн-оплати, що дозволило б уникнути повторного візиту. З працівниками проведено бесіду для уникнення повторення таких ситуацій у майбутньому.

дополнительно.

Александр четвер, 18 червня

Наконец-то справка новой почты хот что-то рассказала - что новая почта потеряла одно место в Сумах вчера, а второе утром доехало в Одессу. Почему нельзя было сказать об этом утром, я весь день потратил на звонки в новую почту. Кстати, "ответственный сотрудник" так называемого "Центра заботы", некий Олександр, так и не вышел на связь. Наверное, очень переживает.
Буду писать здесь... Читати відгук Наконец-то справка новой почты хот что-то рассказала - что новая почта потеряла одно место в Сумах вчера, а второе утром доехало в Одессу. Почему нельзя было сказать об этом утром, я весь день потратил на звонки в новую почту. Кстати, "ответственный сотрудник" так называемого "Центра заботы", некий Олександр, так и не вышел на связь. Наверное, очень переживает.
Буду писать здесь о дальнейшем развитии сюжета - и, по моему, это лучший способ рассказать людям о порядках в новой почте.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! Бачимо, що ви вже отримали відправлення. Перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Мирного дня!

Безответственность и разгильдяйство.

Александр четвер, 18 червня

Мне отправили посылку из Киева в Одессу. Посылка путешествует по всей стране, а Новая почта отчитывается об ошибочных отправках, аргументируя ситуацию перегруженностью терминалов. Конечно терминалы будут перегружены, если вместо Одессы отправлять посылки в Сумскую область.
Но больше всего раздражает вранье "Центра турботы" и нежелание дать информацию о ситуации с посылкой. Вместо заботы о клиентах - игнорирование и обман.

Переваги:

Время от времени доставляют посылки.

Недоліки:

Теряют посылки. Поддержка не располагает информацией о посылке и/или скрывает такую информацию.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 червня

Доброго ранку! Бачимо, що ви вже отримали відправлення. Перепрошуємо за затримку та завдані незручності. Мирного дня!

некачественные, неоказанные услуги. отказ поддержки отвечать на вопросы

main четвер, 18 червня

20451453844474 - вопрос не решен. оплачена услуга упаковки, которой не было. накладная из одного места разделена на два, хотя стоимость упаковки позволяла сложить оба места в одну коробку на 10кг. завление, что вы БЕСПЛАТНО выдаете упаковку отправителю домой, чтобы он сам запаковал, а потом вы ее включаете в стоимость услуг - бред сумасшедшего, коробка явно не новая. но даже в... Читати відгук 20451453844474 - вопрос не решен. оплачена услуга упаковки, которой не было. накладная из одного места разделена на два, хотя стоимость упаковки позволяла сложить оба места в одну коробку на 10кг. завление, что вы БЕСПЛАТНО выдаете упаковку отправителю домой, чтобы он сам запаковал, а потом вы ее включаете в стоимость услуг - бред сумасшедшего, коробка явно не новая. но даже в этом случае, коробка бы стоила дешевле, чем оплаченная услуга упаковки

20451420173812 - вопрос проигнорирован полностью. накладная из одного места разделена на два. коробка размером 30*30*3см отдельно доупакована в коробку на 20кг, второе место на пару кило в пакет до 2кг.

59001682496456 - вопрос проигнорирован полностью. отправка битого неисправного, не хрупкого, так как уже сломано всё, что только можно, товара в нестандартной коробке, вместо доупаковки всей коробки в коробку на 30кг за 80грн перепаковано полностью как хрупкое за 176грн.

Переваги:

скорость доставки и курьеры адресной доставки

Недоліки:

некачественная упаковка, навязывание услуг, обман и игнорирование от поддержки

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 червня

Добрий день!
Якщо ви не згодні з вартістю транспортування, то радимо зафіксувати претензію у мобільному застосунку. Вам потрібно натиснути на накладну, зафіксувати звернення, описати ситуацію та вказати суму компенсації 🙌

Виплата компенсації

Роман четвер, 18 червня

Доброго дня! Наш інтернет-магазин давно співпрацює з Новою Поштою, в день відправляєм 30-50 посилок, 1 червня 2026р був пошкоджений 1й склад в м.Дніпрі, Нова Пошта обіцяла компенсувати клієнтам оголошену вартість відправленнь, одна з наших посилок попала на цей склад ттн 20451452009167, в той день нам повідомили, що посилка пошкоджена, потрібно писати претензію, що в той день і зробили. 4го числа... Читати відгук Доброго дня! Наш інтернет-магазин давно співпрацює з Новою Поштою, в день відправляєм 30-50 посилок, 1 червня 2026р був пошкоджений 1й склад в м.Дніпрі, Нова Пошта обіцяла компенсувати клієнтам оголошену вартість відправленнь, одна з наших посилок попала на цей склад ттн 20451452009167, в той день нам повідомили, що посилка пошкоджена, потрібно писати претензію, що в той день і зробили. 4го числа подзвонив відповідальний за компенсації Дмитро і запросив надати підтвердження вартості товару, документи були надіслані йому на вказану електронну пошту і з того часу ніякої відповіді. На гарячій лінії кожен раз менеджери відповідають по різному, створюють запит на юридичний відділ і кажуть, що вам передзвонять, але безрезультатно, підкажіть хоч комусь виплатили?

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Висока вартість

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Добрий день!
Сума компенсації на погодженні. Як тільки будуть новини - проінформуємо. Показати 1 відповідь

Дуже погана робота

Кіпіш середа, 17 червня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Суми, вул. Леваневського, 10 Нова пошта не повернула мені кошти в розмірі 1000 грн.за посилку яку я оплатив но відмовився заберати.Сказали грощі повернули на оахунок но ні це не так.Почав звонити виясняти вони спригнули що це винен банк.Звонив в банк вони кажуть від пошти нічого не надходило.Короче лохотрон.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Добрий день! За якою накладною виникла описана ситуація? Показати 1 відповідь

Повільна доставка

Оксана середа, 17 червня

Посилку замовила 11.06 зі Львова,прибула до Київа 17.06 отримання 21.06 що це за швидкість? Чому по місту так довго іде посилка??

Переваги:

Раніше швидка доставка

Недоліки:

Довга доставка

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Проблеми з сервісом

Степан Курдюков середа, 17 червня

Всіх вітаю, почалася крута епопея з посилкою. У мене таке вперше, тож вважаю за потрібне підготувати інших користувачів. Поїхали.
Замовив техніку у MOYO з доставкою, відправляли через їх внутрішній пункт видачі, застрягла посилка там на 2 дні.
Після цього завдяки підтримці магазину і наявності у мене вільного часу, вона все ж змогла виїхати.
Потім посилка застрягла десь на... Читати відгук Всіх вітаю, почалася крута епопея з посилкою. У мене таке вперше, тож вважаю за потрібне підготувати інших користувачів. Поїхали.
Замовив техніку у MOYO з доставкою, відправляли через їх внутрішній пункт видачі, застрягла посилка там на 2 дні.
Після цього завдяки підтримці магазину і наявності у мене вільного часу, вона все ж змогла виїхати.
Потім посилка застрягла десь на адресному депо, і у застосунку відслідкувати я нічого не можу бо пише про посилку лише фактично, що вона вже виїхала/приїхала. А як зазвичай прогнозованого часу прибуття немає.
Не можу зрозуміти чи то мені так повезло, чи дійсно якась технічна накладка.
Продовжую чекати...)

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер посилки - ми обов’язково все детально перевіримо та повернемося до вас з відповіддю.

Коробка не просили упаковывать.

Владимир середа, 17 червня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Миколаїв, Ул. Электронная 81/7

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Добрий день!
Під час відправлення наші колеги завжди інформують відправника, якщо товар потребує додаткового пакування, а також надають чек для перевірки даних за накладною.
Також звертаємо увагу, що відправлення було здійснене з поштового відділення, де приймаються посилки лише у коробковому форматі.

Я задоволена

Юлія вівторок, 16 червня

Користуюся послугами «Нової пошти» вже тривалий час і загалом залишаюся задоволений сервісом. Відправлення завжди приходять досить швидко, зручна мережа відділень дозволяє легко отримати або відправити посилку в будь-якому районі.
Окремо хочу відзначити зручність відстеження посилок та простий процес оформлення — усе зрозуміло і займає мінімум часу. Працівники у більшості випадків ввічливі та допомагають вирішити питання, якщо вони виникають.
Загалом «Нова... Читати відгук Користуюся послугами «Нової пошти» вже тривалий час і загалом залишаюся задоволений сервісом. Відправлення завжди приходять досить швидко, зручна мережа відділень дозволяє легко отримати або відправити посилку в будь-якому районі.

Окремо хочу відзначити зручність відстеження посилок та простий процес оформлення — усе зрозуміло і займає мінімум часу. Працівники у більшості випадків ввічливі та допомагають вирішити питання, якщо вони виникають.

Загалом «Нова пошта» — це надійний сервіс доставки, який економить час і робить відправлення посилок максимально зручним.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Добрий день, Юліє! Неймовірно тішить, що наша швидкість, додаток та команда роблять ваше життя комфортнішим ❤️ Гарного дня та лише швидких доставок 😇

Швидка доставка якої немає

Kseniia Herman вівторок, 16 червня

12.06 мені вислали посилку з Чернівецької обл., ТТН 20 4514 6259 6453, вона 13.06 світилась у додатку, що вже в Києві, виїхала з депо і прийде мені о 12 дня. Але вона не прийшла, тоді доставку перенесли на 14.06, але і в неділю посилки не було. В кінці кінців росіяни здійснили масовану атаку в ніч на 15.06 і розбили КІТ... Читати відгук 12.06 мені вислали посилку з Чернівецької обл., ТТН 20 4514 6259 6453, вона 13.06 світилась у додатку, що вже в Києві, виїхала з депо і прийде мені о 12 дня. Але вона не прийшла, тоді доставку перенесли на 14.06, але і в неділю посилки не було. В кінці кінців росіяни здійснили масовану атаку в ніч на 15.06 і розбили КІТ на Жулянах. Моя посилка в той день значилась черговий раз як така, яка виїхала з депо, але знов не прийшла, а 16.06 числиться знов як "виїхала з терміналу", і "прибуде в депо". Спочатку значилось, що вона в КІТ, тепер прибрали це. Росіяни, звичайно, тварини, але питання до НП - ви дерете такі гроші за щвидку доставку, чого тоді посилку не привезли хоча б 14.06? Оператори нічого не знають, можливо вона була в КІТ і її уже нема, але значиться, що вона прибуде мені 17.06. Якщо п*ятий раз не перенесуть. За такі гроші її можна було б привезти 13.06 ще до обстрілу!

Недоліки:

деруть гроші за швидку доставку, але швидкої доставки не гарантують

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 червня

Доброго ранку! Розуміємо ваші емоції та шкодуємо, що така ситуація сталася. Наразі бачимо у системі, що відправлення отримано.

Знову нараховують плату за упаковку якої не було.У вас є взагалі совість?

Никита понеділок, 15 червня

Отримував посилку, накладна 59001678520368. Порахували пакування вантажу стрейч плівкою, але запакувати вантаж цією ж стрейч плівкою традиційно забули. В попередній раз таке саме було...
Тепер напевно знову скажуть - "чесність та прозорість є нашими головними принципами" або "нам дуже прикро, що цього разу ми підвели вашу довіру".
Як взагалі можна так не поважати клієнтів?
Чи це вже і є... Читати відгук Отримував посилку, накладна 59001678520368. Порахували пакування вантажу стрейч плівкою, але запакувати вантаж цією ж стрейч плівкою традиційно забули. В попередній раз таке саме було...
Тепер напевно знову скажуть - "чесність та прозорість є нашими головними принципами" або "нам дуже прикро, що цього разу ми підвели вашу довіру".
Як взагалі можна так не поважати клієнтів?
Чи це вже і є обіцяна "доставка майбутнього"?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 червня

За результатом перевірки з'ясували, що через завантаженість оператор вказав пакування у накладній, але фактично його не зробив. Ми вже пропрацювали цю ситуацію з командою, аби надалі тільки радувати вас. Бачимо, що за накладною використано промокод, аби знизити загальну вартість до 1 грн. Щиро перепрошуємо за цю помилку. Показати 1 відповідь

Взяли 250 грн за пакування, посилку не запакували доставили просто в пакеті

Сергій понеділок, 15 червня

Це скотське відношення і найпаскудніша компанія перевізників, єдиний плюс це швидкість доставки. Відправляв вудочки і снасті новою поштою, друг отримав просто так як я і відправив, навіть не запакували, невідомо ще чи все доїхало, за упаковку взяли 250 гривень, просто немає слів. Вже не перший такий випадок, гроші деруть як ненормальні, в прифронтовій зоні через армію плюс ніколи знижок немає... Читати відгук Це скотське відношення і найпаскудніша компанія перевізників, єдиний плюс це швидкість доставки. Відправляв вудочки і снасті новою поштою, друг отримав просто так як я і відправив, навіть не запакували, невідомо ще чи все доїхало, за упаковку взяли 250 гривень, просто немає слів. Вже не перший такий випадок, гроші деруть як ненормальні, в прифронтовій зоні через армію плюс ніколи знижок немає , короче компанія шл*к

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 червня

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Борги з перевізником, а прибуток втратите ви

Анна понеділок, 15 червня

Дівчина замовила в мене дві посилки. Першу я відправляю 21.05.26 по ттн 20451444191667 і 23.05.26 висвічується, що вона знаходиться в пункті видачі відправника в с. Комишівка. Потім 25.05.26 вона якимось чинов віїзжджає з депо Катлабугу і в цей же день прибуває на відділення в с. Камишівка на якому вона наче і знаходилась. Другу я відправляю 02.06.26 по ттн 20451452715489 і... Читати відгук Дівчина замовила в мене дві посилки. Першу я відправляю 21.05.26 по ттн 20451444191667 і 23.05.26 висвічується, що вона знаходиться в пункті видачі відправника в с. Комишівка. Потім 25.05.26 вона якимось чинов віїзжджає з депо Катлабугу і в цей же день прибуває на відділення в с. Камишівка на якому вона наче і знаходилась. Другу я відправляю 02.06.26 по ттн 20451452715489 і 04.06.26 висвічується, що вона знаходиться в пункті видачі відправника в с. Комишівка. Весь цей час дівчина ходить неодноразово на відділення і намагається забрати свої посилки на що отримує відповідь "Їх тут немає. Вони знаходяться в Суворові, їх не привозять через борги з перевізником".... Я як відправник тиждень майже кожень день намагаюсь вирішити питання з гарячою лінією Нової пошти, щоб дівчині нарешті доставили посилки, мені кожного разу кажуть "так, розбираємось, вирішуємо", пропонують доставити посилки в якийсь найближчий місцевий центр, щоб дівчина їх забрала там. Це як взагалі???? Результат: 14.06.26 мені телефонують з гарячої лінії і кажуть "Одну посилку ми повернули вам назад, другу повертати?"...Просто немає слів. Я втратила прибуток, з мене зняло гроші за повернення, які знімаються автоматично по договору, дівчина в шоці бо бігала 2 тижні на пошту і так нічого і не отримала. Питання до пошти: це нормально так вирішувати питання????

Недоліки:

Брехня при відстеженні стосовно місцезнаходження посилки, збитки по прибутку і доставці, витрачені нерви відправника і отримувача, повний ігнор у вирішенні питання

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 червня

Добрий день!
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. За нашими даними, колеги вже зв'язувалися з вами, щоб надати всі роз'яснення.
У цій ситуації ми рекомендуємо зафіксувати претензію на компенсацію коштів. Ви можете зробити це самостійно в мобільному застосунку або заповнити паперовий бланк у будь-якому відділенні або надіслати його нам: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf Показати 1 відповідь

Нараховують сплату за упаковку якої взагалі немає!

Никита неділя, 14 червня

Мені було відправлено вантаж - 59001678528163. У вартості перевезення зазначено - пакування в стрейч плівку, по факут його взагалі не було.
Чому клієнт повинен сплачувати за те чого немає?
Чому клієнт повинен витрачати свій час - дзвонити та кудись писати лише для того щоб його не дурили? Невже не можна працювати чесно??
Дуже все це непрємно та... Читати відгук Мені було відправлено вантаж - 59001678528163. У вартості перевезення зазначено - пакування в стрейч плівку, по факут його взагалі не було.
Чому клієнт повинен сплачувати за те чого немає?
Чому клієнт повинен витрачати свій час - дзвонити та кудись писати лише для того щоб його не дурили? Невже не можна працювати чесно??
Дуже все це непрємно та гидко!

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 червня

Добрий день!
Ми перевірили інформацію за накладною 59001678528163 — працівники дійсно помилково не додали стрейч-плівку. Перепрошуємо за цей інцидент та за те, що змусили вас хвилюватися. Чесність та прозорість є нашими головними принципами, тому нам дуже прикро, що цього разу ми підвели вашу довіру.
Оскільки ви вже зверталися до нашої підтримки, зафіксовано, що проблему вам запропонували вирішити. Ми обов'язково проведемо внутрішню роботу з персоналом цього відділення, щоб надалі кожен клієнт отримував саме той сервіс, за який сплачує, без жодних додаткових турбот. Показати 1 відповідь

Неуважність

Аліна Курочка субота, 13 червня

Завжди користуюсь Новою Поштою і кожного разу якась не приємна ситуація. Перший раз невірно вказаний номер телефону. А ось на днях знову пішла в це відділення і знову казус. Невірно написане Прізвище отримувача і посилка йому не висвічуєця хоча я повторювала паро разів всерівно вказали не вірно

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 червня

Добрий день! Якщо мова про мобільний застосунок, то накладні "підтягуються" за номером телефону. Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Затримка посилки ! Безвідповідальність працівників !!

Олена субота, 13 червня

Я замовила посилку до поштомату . Мала отримати її ще тиждень тому . Кожного дня дзвонила в підтримку і просила надати інформацію щодо моєї посилки . Ніхто не передзвонив і не сказав що з моєю посилкою ! Гроші не повертають 5800 грн ( вона була оплачена ) натомість тільки переносять термін доставки !!! Сервіс став ніякий , хоча доставка подорожчала... Читати відгук Я замовила посилку до поштомату . Мала отримати її ще тиждень тому . Кожного дня дзвонила в підтримку і просила надати інформацію щодо моєї посилки . Ніхто не передзвонив і не сказав що з моєю посилкою ! Гроші не повертають 5800 грн ( вона була оплачена ) натомість тільки переносять термін доставки !!! Сервіс став ніякий , хоча доставка подорожчала в рази !!!

Переваги:

Раніше були плюси , а зараз немає !!

Недоліки:

Затримка доставки ,!безвідповідальність працівників та керівників !!!

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 червня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Отримання посилки.

Stas 12 червня, 2026 год

Я мав сьогодні отримати посилку на відділенні нової пошти 12.06.2026 року яка прийшла о 10:44 на відділення і повинна була бути покладенна в поштомат о 12:00 на даний час 19:01 хвилину посилку так і не отримав при зверненні в контакт центр мені відповіли що можна зробити переадресацію на відділення при тому забувши сказати що за це треба оплатити.

Переваги:

плюсів не бачу зовсім

Недоліки:

одні негативні слова.

Відповідь представника Новая Почта неділя, 14 червня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Не рекомендую

Відгук співробітника

Demon without a heart 12 червня, 2026 год

Працював півтора року звільнився тому що погляд начальства і мій не спіпали, категорично не рекомендую працювати, єдиний плюс це колектив та зарплата по графіку, в всьому іншому ви як раби

Відповідь представника Новая Почта неділя, 14 червня

Добрий день!
Які саме правила, процеси чи розпорядження змушували вас почуватися так? Підкажіть, будь ласка, у якому саме місті та відділенні (або підрозділі/департаменті) ви працювали, і хто був вашим безпосереднім керівником? За можливості напишіть ваше ім'я. Ми хочемо детально розібратися в ситуації зсередини. Показати 1 відповідь

Припинили піклуватися про клієнтів

Давид 12 червня, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Мукачево, ул. Осипенка, 35в Доброго часу доби всім читачам цього відгуку.
Хочу довести до вас те, що Нова пошта України вже зовсім не така, яка була спочатку.
Зміни у відношенні до клієнтів відбулися у напрямку саме проти клієнтів.
А тепер про ситуацію.
Ми з дружиною зараз знаходимось у Ізраїлі. Час від часу ми відправляємо доньці посилки в місто Мукачево.
В Ізраїлі ми передаємо... Читати відгук Доброго часу доби всім читачам цього відгуку.
Хочу довести до вас те, що Нова пошта України вже зовсім не така, яка була спочатку.
Зміни у відношенні до клієнтів відбулися у напрямку саме проти клієнтів.
А тепер про ситуацію.
Ми з дружиною зараз знаходимось у Ізраїлі. Час від часу ми відправляємо доньці посилки в місто Мукачево.
В Ізраїлі ми передаємо посилки компанії AlilPost.
Весь час було все добре. Але останнім часом кур'єрською доставкою до отримувача стала займатися Нова пошта і почалися проблеми.
Наприклад. в квітні цього року ми відправили дві посилки загальною вагою менше за 45 кг.
Але в телефонній розмиві доньці назвали вагу 61 кг.
Посилки були напрвлені на вулицю Фраткіна. Проте Нова пошта спрямувала їх на вулицю Франка і запросила з отримувачки 200 гривень за переадресацію. Питається чому саме, отримувачка повинна була платити за переадресацію, якщо вона не змінювала адресу доставки.
Крім того, кур'єр Нової пошти зобов'язан безкоштовно доставити посилки до другого поверху. Але він категорично відмовився піднімати посилки на другий поверх.
Я почав переписку із Новою поштою. Спочатку вони відмовили мені. пославшись на те, що доставка здійснюється іншлю логистичною компанією.
А, коли я зробив скриншот історії досавки, з якого вбачається, що ці посилки доставляла саме Нова пошта та відіслав їм ці докази, то вони припинили відповідати мені.
Я просив їх владнати проблеми та притягти винних до відповідальності, інакше я напишу відгуки на всіх сайтах Украъни. І, лише після того, як мої прохання були проігноровані, я починаю публікувати цей відгук.

Переваги:

Вже немає

Недоліки:

Свавілля працівників стає безкараним.

Відповідь представника Новая Почта 12 червня, 2026 год

Добрий день!
Безкоштовний підйом на поверх кур'єром здійснюється лише для посилок вагою до 30 кг. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показати 1 відповідь

Речі пропадають з посилок

Наталия Павлив 11 червня, 2026 год

Відправляла батькам посилку в Миколаївську область, різні закордонні солодощі, каву і ще дрібнички, упакувала все вдома і зверху поклала паперовий пакет, закрила коробку і обмотала скотчем.
Батьки отримали посилку, роз пакували і виявили лиш одну велику закордонну шоколадку з 2, і зверху не було того пакетика який я поклала, з цього я зробила висновки що працівники нп розпакували посилку... Читати відгук Відправляла батькам посилку в Миколаївську область, різні закордонні солодощі, каву і ще дрібнички, упакувала все вдома і зверху поклала паперовий пакет, закрила коробку і обмотала скотчем.
Батьки отримали посилку, роз пакували і виявили лиш одну велику закордонну шоколадку з 2, і зверху не було того пакетика який я поклала, з цього я зробила висновки що працівники нп розпакували посилку і забрали звідти шоколадку і просто забули накрити зверху так як було.
Дорогі працівники нової пошти, мені звісно не шкода ( хоча трохи обідно, з-за кордону все приїхало а в Україні вкрали) але хоч ставте все на місце аби не було так помітно що ви щось взяли))
Смачного, сподіваюсь було смачно)👍😒

Відповідь представника Новая Почта 12 червня, 2026 год

Добрий день!
Нам щиро шкода, що виникла така ситуація. Ми підготували для вас приємний комплімент від компанії як символ нашого вибачення. Будемо вдячні, якщо зорієнтуєте, куди саме нам його надіслати. Інформацію можна вказати у приватних повідомленнях у Facebook чи Instagram, зазначивши номер звернення: 20260612/04439.

Доставка до поштомату

Se 11 червня, 2026 год

Это трэш, посылки по 2-3 дня лежат на складе и их не доставляют до поштомата. Каждый день звоню, пишу, они не дают обратной связи, просто меняют статусы.