Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Испоганились совсем, не выдержала душа поэта...пишу отзыв

Veronika Yourchuk (Украина, Київ) 7 октября, 2017 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Малиновского 25 Почта Будущего.На Малиновского 25, 39отделение в Киеве, регулярные очереди, выходящие прямо на улицу, даже,казалось бы, в нерейтенговое время...1-й раз простояла с коляской 2 часа, 2-й раз 1,5часа. Чтобы отправить смс-жалобу про то ,что стоишь в огромной очереди и получить ответное "извините,руководитель уведомлен об очереди",еще и должен заплатить. А руководителя на рабочем месте вообще не оказалось. Дверь в отделении такая,что с... Читать отзыв Почта Будущего.На Малиновского 25, 39отделение в Киеве, регулярные очереди, выходящие прямо на улицу, даже,казалось бы, в нерейтенговое время...1-й раз простояла с коляской 2 часа, 2-й раз 1,5часа. Чтобы отправить смс-жалобу про то ,что стоишь в огромной очереди и получить ответное "извините,руководитель уведомлен об очереди",еще и должен заплатить. А руководителя на рабочем месте вообще не оказалось. Дверь в отделении такая,что с миниатюрной коляской еле-еле можно пройти. В помещении НП пришлось отгонять от ребенка мух, грязище везде, отбитые углы стен... Техника виснит, ее все время перезагружают. Всего 2 сотрудника, которые почему-то и оформляли и сами бегали искали посылки. Раньше НП была образцом обслуживания и скорости доставки. Но на сегодняшний день, это отделение просто "стыд" и "позор". Очередь негодовала...думаю,многие из нее, в том числе и я, в следующий раз воспользуются услугами другого перевозчика...Я вернулась к Укрпочте. На 1-2 дня дольше идет посылка, но хоть часами стоять не надо! Неужели Вас обгонит Укрпочта? Ребят, наведите порядок в отделениях...Потому как, "Почта Будущего" как-то не утешительно звучит...

Достоинства:

доставка за сутки

Недостатки:

огромные очереди
грязные отделения
цены
мошенничество
оборудование, которое "виснит"

10 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Вероника!
Спасибо за отзыв. Передали информацию руководству отделения 39 для проверки и принятия мер.
Хорошего дня!

Ужасное обслуживание в 49 отделении

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 7 октября, 2017 год

Такого ужасного обслуживание как в отделении №49 г.Днепр я не видела нигде. Отделение работает в Субботу до 18:00 , но по факту выдают посылки до 17:00
а затем начинают собирать машину и на клиентов им абсолютно наплевать. Сегодня 07.10.2017 я пришла забирать посылку в 17:00 передо мною было 3 человека (по их словам они стояли уже 30 минут) .... Читать отзыв Такого ужасного обслуживание как в отделении №49 г.Днепр я не видела нигде. Отделение работает в Субботу до 18:00 , но по факту выдают посылки до 17:00
а затем начинают собирать машину и на клиентов им абсолютно наплевать. Сегодня 07.10.2017 я пришла забирать посылку в 17:00 передо мною было 3 человека (по их словам они стояли уже 30 минут) . Простояла до 18:00 но очередь так и не двигалась т.к управляющий Дмитрий собирал машину. Дмитрий игнорировал просьбы людей обслужить их а затем заниматься остальными делами в добавок ко всему хамил людям . Не рекомендую никому пользоваться услугами Новой Почты т.к там работаю хамы. Сейчас существует множество других подобных служб.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 октября, 2017 год

Добрый день!
Спасибо за отзыв. Уточнили информацию, в отделении 49 Днепра нет сотрудника с именем Дмитрий. Возможно, Вы обращались в другое отделение или имеете в виду другого сотрудника?
Заранее спасибо!

Mеждународные посылки -отправляются на свое усмотрение в "ближайшее" о

Вадим (Украина, Фастів) 7 октября, 2017 год

Mеждународные посылки -отправляются на свое усмотрение в "ближайшее" отделение.
Международные отправления согласно условий доставки должны быть доставлены ПО АДРЕСУ, Адрес доставки:Двери-двери.
20600005751502 959032086329
https://tracking.novaposhta.international/ru/
Відділення №3 (до 15 кг), находится на другой стороне города.
Когда направляли на Відділення №2 еще терпел, но это вообще беспредел.
Не знаю, может в сотрудники набирают людей которые не умеют читать?... Читать отзыв Mеждународные посылки -отправляются на свое усмотрение в "ближайшее" отделение.
Международные отправления согласно условий доставки должны быть доставлены ПО АДРЕСУ, Адрес доставки:Двери-двери.
20600005751502 959032086329
https://tracking.novaposhta.international/ru/

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Mеждународные посылки -отправляются на свое усмотрение в "ближайшее" о

Відділення №3 (до 15 кг), находится на другой стороне города.
Когда направляли на Відділення №2 еще терпел, но это вообще беспредел.
Не знаю, может в сотрудники набирают людей которые не умеют читать? Это единственное объяснение непонятно откуда взявшегося адреса доставки.
Наведите порядок наконец. Это уже не первая международная посылка, заехавшая черти куда.
В июне писал тут, была точно такая проблема.
Посылку я получил .
НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК.

Достоинства:

---------------------------------------------------

Недостатки:

международные посылки без предварительного звонка,sms отправляются кем-то из сотрудников новой почты на свое усмотрение в "ближайшее" отделение.

6 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Вадим!
Спасибо, что сообщили. Передали Ваш отзыв руководству представительства в Фастове, чтобы приняли меры и организовали адресную доставку всех следующих международных посылок.
Хорошего дня!

Я разочарована :(

Татьяна Осадчук (Чехия, Chabarovice) 7 октября, 2017 год

07/10/17 Я посетила отделение № 1 в С. Гоголев (Броварской р-он) в 14:20. хотя отделение должно работать до 15:00, мне сообщили, что сегодня работает до 14:00. Спасибо большое, что испортили День рождения моего мужа и теперь я не могу подарить ему подарок во время.

3 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Татьяна!
Спасибо за отзыв. Запросили разъяснения у руководства представительства в с. Гоголев. Обязательно разберемся в ситуации и примем меры.
Хорошего дня!

Груз завис на транзитном складе, не хотят доставлять на своё отделение

Дмитрий Александрович (Украина, Київ) 7 октября, 2017 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Клиническая, 21/19, (отделение 191)
Посылка из Одессы от 05-10-2017 ТТН №20450048352184 в Киев прибыла за ночь (это норма для транспортной компании), и уже второй день отображается информация, что отправление в Киеве... ("Відправлення у місті Київ, орієнтовна доставка до Відділення №191 (до 30 кг): вул. Клінічна, 21/19 06-10-2017. Очікуйте додаткове повідомлення про прибуття. Орієнтовна дата доставки: 06-10-2017").
Эта же информация и сегодня, 07.10.17,... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Груз завис на транзитном складе, не хотят доставлять на своё отделение

Посылка из Одессы от 05-10-2017 ТТН №20450048352184 в Киев прибыла за ночь (это норма для транспортной компании), и уже второй день отображается информация, что отправление в Киеве... ("Відправлення у місті Київ, орієнтовна доставка до Відділення №191 (до 30 кг): вул. Клінічна, 21/19 06-10-2017. Очікуйте додаткове повідомлення про прибуття. Орієнтовна дата доставки: 06-10-2017").
Эта же информация и сегодня, 07.10.17, что вчерашним днём груз должен быть на отделении. И это даже не переадресация, и не доставка домой.
Вообщем, два дня подряд специалисты горячей линии "Новая почта" уверяют, что посылка на транзитном складе их компании, но снова просят ожидать и отслеживать (!) инфо в личном кабинете, хотя я говорю им, что отображает доставку на вчерашнее число и неверно отображается информация!!!
Просьба дать операторам больше возможностей, т.к. при обращении к ним слышишь только ожидайте... ожидайте... Но второй день подряд ожидать с транзитного склада маленькую коробочку с телефоном - это уже черезчур долго!!!!!

Достоинства:

Быстро доставили из Одессы в Киев (за ночь доехали).

Недостатки:

Зависла посылка на транзитном складе второй день.
Неправильно отображается доставка груза по номеру на сайте и в личном кабинете (показывает ожидать доставку на отделение вчерашней датой).
Невозможность узнать, когда же будет отправка с транзитного склада (видимо, два дня - это не предел...).

4 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Дмитрий Александрович!
Посылка по накладной 20450048352184 была доставлена 07.10. (то есть с опозданием в один день) в связи с техническим сбоем в автоматической сортировке посылок в Киеве. Извините, что заставили нервничать и долго ждать.
Хорошего дня!

Очередь из отделения длиною в жизнь

Ольга (Украина, Київ) 6 октября, 2017 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, пер. Новопечерский, 5 ( м. Дворец Украина) Уже больше недели пытаемся получить посылки не простаивая 1,5 часа в очереди в 20 отделении г. Киева по адресу пер. Новопечерский, 5 ( м. Дворец Украина), но к сожалению сотрудники не видят в этом проблемы!! А проблема в количестве операторов на рабочих местах!! В лучшем случае их 2-3 человека, а вот сегодня была только одна девочка-оператор,которая решала проблему какого-то... Читать отзыв Уже больше недели пытаемся получить посылки не простаивая 1,5 часа в очереди в 20 отделении г. Киева по адресу пер. Новопечерский, 5 ( м. Дворец Украина), но к сожалению сотрудники не видят в этом проблемы!! А проблема в количестве операторов на рабочих местах!! В лучшем случае их 2-3 человека, а вот сегодня была только одна девочка-оператор,которая решала проблему какого-то клиента и в это самое время собралась очередь более 20 человек.Вопрос к руководству-Это экономия на Фонде оплаты труда??Неужели в час-пик нет возможности вывести в зал всех операторов?? Печально все это...

9 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Добрый день, Ольга!
Спасибо за отзыв. К сожалению, в отделении 20 сейчас действительно недостаточно персонала, решением занимаемся. В частности, вопрос на контроле у территориального менеджера, ответственного за работу отделения 20. Он сообщил, что сейчас стажировку проходит новый оператор, еще несколько вакансий пока открыты. Надеемся, ситуация в отделении будет стабилизирована уже в ближайшее время.
Хорошего дня!

Огромное разочарование

Марина (Украина, Київ) 6 октября, 2017 год

Даже одна звезда - это много, по справедливости нужно ставить ноль. Перевозили основную массу вещей с одного города в другой, заплатили около 2500 гривен за услуги и в ответ получили заверения в том, что вещи будут доставлены точно в срок 04 октября. В этот же день поступил звонок от напрямую от курьера с номера Киевстара со словами "Мы тут немного,... Читать отзыв Даже одна звезда - это много, по справедливости нужно ставить ноль. Перевозили основную массу вещей с одного города в другой, заплатили около 2500 гривен за услуги и в ответ получили заверения в том, что вещи будут доставлены точно в срок 04 октября. В этот же день поступил звонок от напрямую от курьера с номера Киевстара со словами "Мы тут немного, это, ваши вещи потеряли, будем сейчас что-то делать". На этой радостной ноте связь с компанией прекратилась вообще...Операторы ничего не знают, каждый раз новая ложь - то 4 коробки с вещами не могут идентифицировать, то 5, то 3, фиксируют обращение и обещают перезвонить с информацией, никто не перезванивает, в итоге - с моего номера операторам невозможно дозвониться - музыку в режиме ожидания можно слушать часами, звоню с номеров родственников - и о чудо - операторы отвечают на звонок, но по сути вопроса ничего не знают. На жалобы реакции нет. Я понимаю, что форс-мажоры случаются, но я не понимаю - почему нельзя четко объяснить, что именно случилось с моим грузом и когда я его наконец получу. Раньше проблем не было, но вот стоило возникнуть проблемному моменту - и компания проявила себя во всей своей профессиональности. Серьезно рассматриваю вариант обращения в полицию с заявлением о краже.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся ситуация - сплошная череда минусов

12 согласны 4 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Марина!
Сожалеем, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. На данный момент 12 из 13 мест по накладной 10027210772 получены. Вопрос с 13-ым местом решается в рамках составленной Вами претензии. Со своей стороны, мы передали информацию сотрудникам отдела качества, чтобы максимально ускорить этот процесс. Как только будет принято решение, проинформируем дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!

Отдельный привет горячей линии

Борис Рязанцев (Украина, Луганськ) 6 октября, 2017 год

Других слов нет. Просто ***.
Заказал в Киеве плитку в ванную. Приехала она вся побитая. Была просто в деревянном ящике.
Ребята упакованная, небыли стикеров что эта хрупкая вещь. Стрейча нет. Просто деревянный ящик.
В отделение где я получал груз, сотрудники отнеслись хорошо. Все сделали грамотно. Составили притензию. Ждём ответа.
Отдельный привет горячей линии. Эти ***, а они именно там такие... Читать отзыв Других слов нет. Просто ***.
Заказал в Киеве плитку в ванную. Приехала она вся побитая. Была просто в деревянном ящике.
Ребята упакованная, небыли стикеров что эта хрупкая вещь. Стрейча нет. Просто деревянный ящик.
В отделение где я получал груз, сотрудники отнеслись хорошо. Все сделали грамотно. Составили притензию. Ждём ответа.
Отдельный привет горячей линии. Эти ***, а они именно там такие и есть, не отвечали на мой звонок в течении 15 минут. Потом я просто положил трубку.
Вот как то так.

11 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2017 год

Добрый день, Борис!
Претензия по накладной 10026840100 уже рассмотрена. Ожидайте, пожалуйста, зачисление компенсации на Вашу банковскую карту в течение 5-ти рабочих дней.
Хорошего дня!

НЕТ ОТВЕТА НА ЖАЛОБЫ

татьяна (Украина, Полтава) 6 октября, 2017 год

Уже 4 суток едет посылка из Полтавы в Киев. Написала 3 жалобы на сайт---ответа никакого.Никто не реагирует.Когда наконец будет доставлена посылка отправленая 4 суток назад---НИКОМУ НЕ ИЗВЕСТНО.Контакт центр говорит два слова в Киеве форс мажор.На сайте нет обратной связи---связь односторонняя,форума с оценкой работы нет на сайте.

Недостатки:

Ужасная компания

16 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 октября, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номер накладної Вашої посилки для можливості ідентифікувати ситуацію. Заздалегідь вдячні за уточнення.

Киев форс-мажор

татьяна (Украина, Полтава) 6 октября, 2017 год

В киеве на новой почте форс мажор.Посылка не доставляется в отделение 220 уже 4 суток.Что случилось--не говорят... Когда будет работать терминал тоже неизвестно.В посылке важніе документы.Где и какой форс мажор--не говоря на горячей линии.Когда все наладится тоже... НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАЖКИНОЙ КОНТОРОЙ.Татьяна

Недостатки:

ПЛЮСОВ НЕТ. Все минусы...

14 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 6 октября, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номер накладної Вашої посилки для можливості ідентифікувати ситуацію. Заздалегідь вдячні за уточнення.

Леся

Olexandra Palenychac (Украина, Львів) 5 октября, 2017 год

Нова пошта - ненадійна компанія. Посилку повинні були доставити 4.10. в Київ. Експрес накладна 59000286277739. Посилку ще не отримали.

Достоинства:

Плюсів ніяких

Недостатки:

Враження неприємне

8 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Доброго дня, Лесю!
На жаль, у зв'язку з технічним збоєм в сортувальному центрі Києва посилку 59000286277739 передали в службу доставки з запізненням.
Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо гарних вихідних!

посылка потерялась.

Сергей (Украина, Кремінна) 5 октября, 2017 год

нет посылки и не знают где она.вот что бывает.с горячей линии звонили и сказали будет.посмотрим чем закончится.скорее есть мошенники и воруют.

6 согласны 2 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Инцидент по накладной 59000284560745 рассматривается в рамках составленной Вами претензии. Со своей стороны, передали сотрудникам отдела качества просьбу максимально ускорить процесс расследования. Как только будет принято решение, с Вами свяжутся.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня! Показать 1 ответ

Не вовремя

Олег (Украина, Київ) 5 октября, 2017 год

Посылку должны были доставить 04.10. Уже вторая половина 05.10 ее нет даже близко. На горячей линии ничего внятного сказать не могут. Ожидайте смс((. По возможности буду пользоваться услугами конкурентов

7 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Добрый день, Олег!
В связи с техническим сбоем в сортировочном центре Киева посылка 59998052863680 была доставлена с опозданием в отделение 107. Извините, что заставили долго ждать :(
Хорошего дня!

Непонятные комиссии и штрафы!!!

Владимир (Украина, Одеса) 5 октября, 2017 год

Приключилась следующая непонятная мне история. Отправили модем(флешка) наложенным платежом 500грн, плюс доставка 35 грн за счёт получателя. При прибытии посылки получательница дОМИАНА почему то не забирала посылку. Через 10 дней пришлось писать возврат посылки. В результате мне эти умники насчитали 240 грн, типо доставка в обе стороны(в суме 2*35грн,ну тут я согласен, флешка это серьезнейший груз..)))), но еще они насчитали... Читать отзыв Приключилась следующая непонятная мне история. Отправили модем(флешка) наложенным платежом 500грн, плюс доставка 35 грн за счёт получателя. При прибытии посылки получательница дОМИАНА почему то не забирала посылку. Через 10 дней пришлось писать возврат посылки. В результате мне эти умники насчитали 240 грн, типо доставка в обе стороны(в суме 2*35грн,ну тут я согласен, флешка это серьезнейший груз..)))), но еще они насчитали 170!!!! грн за хранение "огромнейшей посылки", при чём не по моей вине. НИКОМУ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С новой почтой ( худшая почта в нашее время!!!)

Достоинства:

не было и нет

Недостатки:

почта себя переоценивает!!! не верьте ихним дешёвым рекламам!

10 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Добрый день, Владимир!
Спасибо за отзыв. Хотим отметить, что посылка хранится в отделении первые 5 рабочих дней. Начиная с 6-го дня, начисляется плата за хранение. С тарифами можно ознакомиться здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf (в Вашем случае - 15 грн.).
Соответственно, общая сумма к оплате по накладной 59000281401475 составила 241 грн., из них:
- 165 грн. - плата за хранение (11 дней по 15 грн.);
- 76 грн. - доставка с Николаева в Старобельск и обратно (по 38 грн. в каждую сторону).
Надеемся, предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию.
Хорошего дня! Показать 1 ответ

для клиентов нп.

KOLIAN (Гонконг) 5 октября, 2017 год

вообще хотел сказать как сотрудник нп. пару простых вещей для клиентов,про задержку грузов это уже стало какой то нормой,видимо либо много груза на терминалах,либо некому работать,скорей всего и то и другое,отвратительное отношение к людям дает все же свои плоды,по поводу целостности груза это вообще отдельная тема у новой почты нет своих машин и грузы развозят машины в сомнительном состоянии и... Читать отзыв вообще хотел сказать как сотрудник нп. пару простых вещей для клиентов,про задержку грузов это уже стало какой то нормой,видимо либо много груза на терминалах,либо некому работать,скорей всего и то и другое,отвратительное отношение к людям дает все же свои плоды,по поводу целостности груза это вообще отдельная тема у новой почты нет своих машин и грузы развозят машины в сомнительном состоянии и часто по городу ездят вообще не приспособленные машины,просто развалюхи потому что других нет,посылки навалены как попало,обрешотки разваленные,что то выпадает и благополучно исчезает,что то вообще пропадает,люди не обучены по нормальному,разговоры чтобы уволиться нормальная тема,вместо того чтобы просто повысить зарплату повысили премию за точки и тоннаж,наверно я веником должен их загонять,хотя сами веники уже сто лет не приходили как и лампочки и многое другое,система постоянно виснет,начальство постоянно рыщит как шакалы по складу все время что то проверяет,то чистоту,то спрашивает нас про работу операторов к которой мы не имеем отношение,то расположение груза то еще какую хрень,все как то уныло и депресивно,нет уже никаких сил смотреть люди просто дуреют и пьют,клиенты скандалят каждый день в основном из за цен и реже из за целостности груза,но нам уже насрать мы роботы с атрофированной нервной системы,роботы делающие все,сразу и одновременно,мы должны быть идеальными машинами для зарабатывания денег для наших полтавских боссов,все остальное их не интересует.p.s. боже каким же надо быть лохом чтобы ждать от новой почты месяцами компенсацию,звонить на горячку и приходить на отделение,типа эти люди что то решают,жесть........

11 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Плохое качество обслуживания

Анна 4 октября, 2017 год

Здравствуйте,хочу поделится не приятной в очередной раз историей связанной с Новой Почтой! 03.10.2017 в 9 утра я в телефоном режиме заказывала курьера,где было оговорены все условия забора и доставки . Оператору был задан вопрос : Есть ли вариант что курьер приедет со своей стрейч пленкой и с моей помощью замотает предварительно кровать,в разобранном виде без матраса,то есть один корпус? На... Читать отзыв Здравствуйте,хочу поделится не приятной в очередной раз историей связанной с Новой Почтой! 03.10.2017 в 9 утра я в телефоном режиме заказывала курьера,где было оговорены все условия забора и доставки . Оператору был задан вопрос : Есть ли вариант что курьер приедет со своей стрейч пленкой и с моей помощью замотает предварительно кровать,в разобранном виде без матраса,то есть один корпус? На что оператор с уверенностью меня заверяет что- Да,конечно! В комментария она указывать "палетирование"! Заказала я курьера на 04.10.2017 с 9 утра до 12 дня. В 9:48 мне звонят и начинается самое интересное!!! Уже другая особь женского пола прямо мне заявляет что они отказываются от забора груза!!!То есть что получается? Я заказала курьера на одних условиях,где все было оговорено,за что простите платится не малые деньги и в итоге мне звонят и говорят что :Мы отказываемся от заказа и со своими претензиями обращайтесь туда где делали заказ!!! Я понадеялась на горе почту ,сидя в городе Кривой Рог пару дней, что кровать уедет до того как я покину город,а получилось что Новая Почта сама решает забирать ими груз или нет!!! Если Вы себя преподносите людям как самую лучшую почту,то обьясните как девушка сама может упаковать разобранную кровать весом в 130кг ,подготовить к отгрузке????А если не дай Бог будет человек с ограниченными способностями к Вам обращаться,Вы ему тоже скажите - Мы отказываемся забирать,потому что что Вы не упаковали габаритный груз сами???Что Вы за почта тогда ?Зачем нужен курьер ,та за такие деньги???Что он не может с собой в машине ,как мне сказали ,возить рулон стрейч пленки???Люди ,не советую связываться с Новой Почтой!!!Зажрались в край,простой народ "типа для которого они работают" им до одного места!!!После всей нервотрепки с не сложившейся отправкой Новой Почтой,я обратилась в Ин-Тайм и не поверите курьер приедет и на месте разберется что нужно сделать чтобы удобно забрать груз!!!Новая Почта это пройденный этап!!!!

Недостатки:

Не компетентные сотрудники,хамское отношение,оставляют выбор за собой забирать груз или нет

8 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 6 октября, 2017 год

Добрый день, Анна!
Согласно условиям предоставления услуг в компании «Нова пошта» отправитель предоставляет на отправку уже надлежащим образом упакованный груз. Также, если вес груза превышает 30 кг, отправитель самостоятельно обеспечивает его загрузку в кузов автомобиля курьера. Подробно об этом здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (раздел 10, стр. 7-8).
Вместе с тем, сожалеем, если при оформлении заявки на забор груза Вас дезинформировал сотрудник компании. Чтобы у нас была возможность проверить информацию и принять меры, просим уточнить номер заявки на забор груза или номер телефона, с которого Вы звонили.
Заранее спасибо!

Переплутали номер відділення!

Ira Stepanova (Украина, Київ) 4 октября, 2017 год

Користуюсь Новою Поштою 3 рік. Цього разу сталась велика неприємність. Очікувана дата отримання відправлення була 3.10( відправлено 2.10) у 26 відділенні, 2 місця, зі Стрия до Києва. Завжди отримувала наступного дня. Саме тому в одній з коробок була приготовлена їжа. Я прийшла на відділення 3.10 о 20.00(за годину до закриття), мені повідомили, що відправлення буде наступного дня. 4.10 зранку зателефонувала... Читать отзыв Користуюсь Новою Поштою 3 рік. Цього разу сталась велика неприємність. Очікувана дата отримання відправлення була 3.10( відправлено 2.10) у 26 відділенні, 2 місця, зі Стрия до Києва. Завжди отримувала наступного дня. Саме тому в одній з коробок була приготовлена їжа. Я прийшла на відділення 3.10 о 20.00(за годину до закриття), мені повідомили, що відправлення буде наступного дня. 4.10 зранку зателефонувала і мені повідомили, що одну частину(місце) привезли на 26 відділення (з одягом), а друга з їжею знаходиться на іншому відділенні 126 (яка на іншій частині Києва, біля ст. Чернігівської). Вага другого місця близько 10 кг. Шляхом нескінченних дзвінків компанія повідомила причину. Наче 100 посилок відправили не туди, бо вночі не роздивилися номер відділення. Обіцяли безкоштовну пересилку на правильне відділення у той же день. Проте, прийшовши на місце знову ж таки прямо перед закриттям, мені сказали, що СКОРІШЕ ЗА ВСЕ ви зможете отримати ваше відравлення ЗАВТРА! З їжею морально попрощалась, оскільки 5.10 зможу забрати відправлення лише увечері. Покращте, будь ласка, сервіс та займіться перевіркою персоналу. Адже невже так важко впродовж 10 годин перевезти відправлення з однієї частини Києва в іншу?

Недостатки:

Довгий термін доставки
Не точна дата очікуваного прибуття
Жодного бажання вирішити проблеми, що склалися через непрофесійність компанії!

6 согласны 2 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2017 год

Доброго дня, Надіє!
Описана Вами ситуація склалась через технічний збій в системі автоматичного сортування посилок в сортувальному центрі Києва. Наразі обидва місця за накладною 59000286039812 отримані. Перепрошуємо, що змусили Вас довго очікувати та нервувати. Обов'язково використаємо цей негативний досвід, аби уникнути подібного в майбутньому.
Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Не довезли товар, оплатил все.

Vtlk Odessa (Украина, Одеса) 4 октября, 2017 год

посылка № 20400062580375 прибыла из Бровар в Одессу 29 сентебря числа. Привезли 2 октября без 1 позиции (мойка), сказали довезут. Уже 4 октября звонил неасколько раз, первый раз сказали что недоставленная позиция на складе и ждите звонка курьера, и полная тишина, последний раз звонил, сказали что все доставленно, или ждите звонка курьера, все время говорят вам перезвонят и морозят, ... Читать отзыв посылка № 20400062580375 прибыла из Бровар в Одессу 29 сентебря числа. Привезли 2 октября без 1 позиции (мойка), сказали довезут. Уже 4 октября звонил неасколько раз, первый раз сказали что недоставленная позиция на складе и ждите звонка курьера, и полная тишина, последний раз звонил, сказали что все доставленно, или ждите звонка курьера, все время говорят вам перезвонят и морозят, у меня проблемма из за этого со сроками.
есть копия накладной при доставке что отсутствует 1 позиция, + записи тел. разговоров

7 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 6 октября, 2017 год

Добрый день, Виталий!
Получили информацию от представителей службы доставки, что последнее место по накладной 20400062580375 будет доставлено сегодня. Извините, что заставили долго ждать.
Хорошего дня!

посылка из китая

Сергей Геннадиевич (Украина) 3 октября, 2017 год

заказал телефон из китая,на мое не счастье отправили через новую почту
(раньше шло через укрпочту ,больше двух лет покупал)
10 дней определялось-прибыло в страну назначения
1 день прошло таможню
после 6 дней-в сортировочном центре позвонил,мне сказали что на сегодня у вас доставка ,но некоректно указан номер тел. и посылка обратно едет в одессу,на просьбу записать мой номер получил отказ.
и... Читать отзыв заказал телефон из китая,на мое не счастье отправили через новую почту
(раньше шло через укрпочту ,больше двух лет покупал)
10 дней определялось-прибыло в страну назначения
1 день прошло таможню
после 6 дней-в сортировочном центре позвонил,мне сказали что на сегодня у вас доставка ,но некоректно указан номер тел. и посылка обратно едет в одессу,на просьбу записать мой номер получил отказ.
и опять перенаправили мне ,трек не отслеживался приходилось звонить и узнавать.
через день я пришел на почту открываю а там кусок кирпича.
ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО! курьер подумал что посылка ко мне не попадет.и подменил мой телефон(вес посылки сильно не совпадал).
написали все бумаги,сфоткал,отправил китайцам.они не в какую не хотят возвращать деньги,(разбирайтесь с транспортной компанией).
через 7 дней заканчивается срок спора, а тут расмотрение 30дней!!!
кто мне вернет 133$.не умеете работать с международными заказами не БЕРИТЕСЬ!!!

5 согласны 2 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 октября, 2017 год

Добрый день, Сергей Геннадиевич!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Отсутствие телефона в посылке 20600005492568 зафиксировано и подтверждается составленным Вами 20.09. актом приема-передачи и бланком осмотра. Для того, чтобы у представителей компании была возможность провести расследование и рассмотреть вопрос материального возмещения, рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!

уже не первый раз сталкиваюсь с нарушенной целостностью упаковки

oko (Украина, Запоріжжя) 3 октября, 2017 год

компания НОВАЯ ПОЧТА
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ПОШТА"
( ТОВ "НОВА ПОШТА" ) Ідентифікаційний код 31316718
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ"
( ТОВ "НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ" ) 38130410 Ідентифікаційний код 31316718
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ЕКСПРЕС ПОШТА"
( ТОВ "НОВА ЕКСПРЕС ПОШТА" ) 38940989 Ідентифікаційний код 31316718
уже не первый раз сталкиваюсь с нарушенной целостностью упаковки... Читать отзыв компания НОВАЯ ПОЧТА
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ПОШТА"
( ТОВ "НОВА ПОШТА" ) Ідентифікаційний код 31316718
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ"
( ТОВ "НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ" ) 38130410 Ідентифікаційний код 31316718
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "НОВА ЕКСПРЕС ПОШТА"
( ТОВ "НОВА ЕКСПРЕС ПОШТА" ) 38940989 Ідентифікаційний код 31316718
уже не первый раз сталкиваюсь с нарушенной целостностью упаковки и сроков доставки.
последняя посылка висит на киевском терминале(нарушение сроков доставки), обращался по номеру 0800500609 где мне ни чего не смогли подсказать только пишите претензию, записи всех телефонных разговоров веду, отмороженность впечатляет!!! с тремя операторами общался у всех разная информация, последний оператор даже перезвонила но ни какой конкретики одни бесполезные фразы, шаблоны, номер оператора 8230, звонок совершен в 14-48 с номера 80442907500, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

6 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 5 октября, 2017 год

Добрый день!
К сожалению, по указанным Вами данным звонок в информационной системе компании не найден. Пожалуйста, уточните номер накладной, по которой прибыл поврежденный груз, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Заранее спасибо! Показать 1 ответ

Потеряли посылку!!!

Нина (Украина, Київ) 3 октября, 2017 год

59998052673923
Маршрут: Киев - Скадовск
Адрес доставки: Отделение №1: ул. Вячеслава Черновола, 103
Текущее местоположение: Отправка находится в городе Киев. Ориентировочная доставка в город Скадовск 29-09-2017. Плательщик Відправник.
Ориентировочная дата доставки: 29-09-2017
Вес отправления: 14 кг.
ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА 28.09.2017. СЕГОДНЯ 03.10.2017 -ПОСЫЛКУ НАЙТИ НЕ МОГУТ . Да теперь еще и трубку не берут(((

5 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 октября, 2017 год

Добрый день, Нина!
Извините, что заставили нервничать. Посылка по накладной 59998052673923 не утеряна, доставка задерживается из-за технического сбоя в сортировочном центре Киева. Подробности Вам сообщил в телефонном режиме представитель контакт-центра, в дальнейшем также будем держать Вас в курсе.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!

Нова Пошта Шопинг Англия (NP SHOPPING UK) не отдают мою посылку!

Танюша Дубык (Украина, Львів) 3 октября, 2017 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Львів, вул.Шевченка, 61 Заказала в магазине H&M Англия теплые вещи детям, курьерская служба Hermes UK Maidstone получила от магазина посылку и доставила ее, но на складе никого не было, трубку никто не брал и курьерская служба оставила посылку на складе в их Letterbox (эту информацию я получила позвонив лично в службу доставки Hermes, Maidstone Англия) Я сама лично пыталась дозвониться на склад в... Читать отзыв Заказала в магазине H&M Англия теплые вещи детям, курьерская служба Hermes UK Maidstone получила от магазина посылку и доставила ее, но на складе никого не было, трубку никто не брал и курьерская служба оставила посылку на складе в их Letterbox (эту информацию я получила позвонив лично в службу доставки Hermes, Maidstone Англия) Я сама лично пыталась дозвониться на склад в Англию 2 дня (учитывая разницу time zone), но никто не взял трубку за 2 дня, номер: +447926258649 . Т.е по факту курьер доставил посылку на склад куда нужно было, но сотрудникам новой почты сложно открыть ящик для документации на своем складе, достать оттуда посылку и отправить мне. За что они собственно берут деньги, если: не идут на контакт с курьерами в англии и с покупателями с украины!!!??? Мне ехать теперь в Мейдстоун чтобы с их склада отправить себе посылку домой?? А укр служба поддержки новой почты просто морозятся и отказываются помочь наладить связь между их складом в Англии и мной. В итоге я без денег, без посылки, дети без вещей!!!! и сколько эта посылка там будет лежать неизвестно и вернут ли ее тоже не известно, потому что им видите ли на собственном складе трудно пройти 2 шага от ресепшена к леттербоксу! NP50000000170659NPI
Получить товар на своем складе и не отдавать его получателю это мошенничество, потому что фактически товар на их складе! Будьте осторожны!

Достоинства:

нет

Недостатки:

забирают чужие посылки себе, телефон в Англии склада не доступен, на связь с курьерами в Англии не выходят, на рецепции склада никого нет.

6 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 октября, 2017 год

Добрый день, Татьяна!
Сожалеем, что заставили нервничать :( Ваша посылка NP50000000170659NPI на складе в Великобритании и будет отправлена в Украину ближайшим рейсом. Будем контролировать ситуацию до тех пор, пока Вы не получите заказ во Львове.
Хорошего дня! Показать 1 ответ

Где мой груз?

Max (Украина, Одеса) 3 октября, 2017 год

Уже 10-месяц пошёл а мой повреждённый груз мне не могут полностью вернуть по декларации 59998040928945. Конкретную причину никто не называет, как малолетки отвечают не можем и все. Просьба руководства разобраться в этом и наказать некомпетентных подчинённых. Скоро очень много людей на вас озлобляться если не будете решать проблемы!

Недостатки:

Работники новой почты делают то что выгодно им, а не клиентам

5 согласны 3 не согласны

ну і доставка

npvet (Украина, Луганськ) 3 октября, 2017 год

Согодні 3 жовтня і відстежую доставку за цим номером ВІДПОВІДІ ВІД НОВОЇ ПОШТИ ДОЧЕКАТЬСЯ МАБУТЬ НЕ ВДАСТЬСЯ Результат поиска по экспресс-накладной № 59000285029660:
Маршрут: Новопсков - Северодонецк
Адрес доставки: До дверей получателя
Текущее местоположение: Отправка в городе Северодонецк, ориентировочная доставка в 29-09-2017. Ожидайте дополнительного уведомления о прибытии.
Ориентировочная дата доставки: 29-09-2017
Вес отправления: 2.95 кг.
Информация про оплату: Плательщик... Читать отзыв Согодні 3 жовтня і відстежую доставку за цим номером ВІДПОВІДІ ВІД НОВОЇ ПОШТИ ДОЧЕКАТЬСЯ МАБУТЬ НЕ ВДАСТЬСЯ Результат поиска по экспресс-накладной № 59000285029660:
Маршрут: Новопсков - Северодонецк
Адрес доставки: До дверей получателя
Текущее местоположение: Отправка в городе Северодонецк, ориентировочная доставка в 29-09-2017. Ожидайте дополнительного уведомления о прибытии.
Ориентировочная дата доставки: 29-09-2017
Вес отправления: 2.95 кг.
Информация про оплату: Плательщик услуг доставки: Получатель за наличные - 78 грн.

Достоинства:

-

Недостатки:

в даній ситуації одні мінуси

6 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 5 октября, 2017 год

Доброго дня!
Посилка за накладною 59000285029660 була доставлена 04.10. Перепрошуємо, що змусили нервувати :(
Важливо відзначити, що у Вас є можливість отримати матеріальне відшкодування за несвоєчасну доставку. Розмір компенсації складає 20% від суми транспортних послуг (без суми комісії та вартості додаткових послуг) за кожний день затримки, але не більше 100%. Для розгляду питання щодо компенсації рекомендуємо звернутися до будь-якого відділення «Нова пошта» і скласти претензію. При собі потрібно мати паспорт і ідентифікаційний код.
Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Я розчарований...

Любомир Бабійчук (Украина, Калуш) 2 октября, 2017 год

Я користуюся послугами Нової пошти дуже часто. Але сталася зі мною така ситуація.На початку місяця я зробив біля десяти відправлень "наложеним платежем" і так як я користуюся мобільним додатком "нова пошта" та звик йому довіряти-то слідкував за відправленнями саме через нього.Всі відправлення були отримані (судячи з додатку).Про те в кінці місяця мені зателефонували та сповістили , що від одного... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Я розчарований...

Я користуюся послугами Нової пошти дуже часто. Але сталася зі мною така ситуація.На початку місяця я зробив біля десяти відправлень "наложеним платежем" і так як я користуюся мобільним додатком "нова пошта" та звик йому довіряти-то слідкував за відправленнями саме через нього.Всі відправлення були отримані (судячи з додатку).Про те в кінці місяця мені зателефонували та сповістили , що від одного відправлення відмовилися і за зберігання набігло біля 280 грн. Я зателефонував на гарячу лінію , слухав два рази по 10хв дурнувату мелодію і мені відповіли. Вислухавши мене, не знали чим допомогти,відправили на відділення.На відділенні сказали що мені нічого не світить. Але я ,вірячи у справедливість , оплатив зберігання,написав заяву почав очікувати чуда. Та чуда не сталося. Сьогодні до мене подзвонили і повідомили що мені відмовлено у відшкодуванні,бо ніби то ,мене повідомляли у смс . Я не отримував смс про відмову від посилки ! Я не читаю смс ! У мене є додаток! У ньому до цих пір відоброжує це відпровлення як "Отримано"! Мені не потрібні ВАШІ гроші! Я хочу спрведливості. Бо за коректну роботу додатку несете відповідальність ВИ! Прикріплюю скрін сьогоднішній по цій ТНТ

3 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 октября, 2017 год

Доброго дня, Любомире!
Дякуємо за відгук. Розбираємось в ситуації, результат повідомимо додатково.
Гарного дня!

Потеряли посылку!!

Виктория (Украина, Київ) 2 октября, 2017 год

Международная посылка, из Китая с курьерской доставкой спустя месяц дошла до Украины. 26 сентября курьер даже позвонил и предложил привезти в обед по адресу. На мои просьба доставить посылку после 19:00 был получен ответ, не возможно. ОК, попросила перенаправить на ближайшее отделение, с которого я получу его 27-го. И вот до сих пор ее нету!! Прошла неделя. Есть... Читать отзыв Международная посылка, из Китая с курьерской доставкой спустя месяц дошла до Украины. 26 сентября курьер даже позвонил и предложил привезти в обед по адресу. На мои просьба доставить посылку после 19:00 был получен ответ, не возможно. ОК, попросила перенаправить на ближайшее отделение, с которого я получу его 27-го. И вот до сих пор ее нету!! Прошла неделя. Есть декларация: 59000284900001.
По отслеживанию, пишет что посылка в Киеве. Но она все еще не на отделении!! Что за халатность, верните посылку!!

Недостатки:

Ужасное обслуживание, теряют посылки, ужасные очереди. На отделении №76 каждый день с 18:00 до 20:00 очередь стоит на улице, нужно выстоять 30 минут минимум что бы получить или отправить.

4 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 октября, 2017 год

Добрый день, Виктория!
Международная посылка по накладной 59000284900001 доставлена в отделение 76 вчера и на данный момент готова к получению. Извините, что заставили нервничать и долго ждать. Будем рады видеть Вас в отделении.
Хорошего дня!

Передовая компания. Работа-мечта.

Forbs 30 сентября, 2017 год

Все что нужно знать про условия труда, компетенцию начальства и сотрудников здесь — https://fex.net/#!513923000255
При заявке на 4 часа остаешся тем кем был — грузчик, оператор, бухгалтер, финансист, упаковщик, уборщик, каменотес в одном лице, без обеда и 10-11 часов рабочего дня.

5 согласны 3 не согласны Показать 4 ответа

Міжнародна доставка

Ольга Прийма (Украина, Львів) 30 сентября, 2017 год

Ще 25.09.17 міжнародна посилка прибула в Київський аеропорт, і далі- жодної інформації від НП про статус посилки... де вона і коли прибуде за призначенням? Коли я можу чекати на свій вантаж??? номер відправлення BX00000000269562NPI

5 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 октября, 2017 год

Доброго дня, Ольго!
Уточнюємо інформацію щодо місцезнаходження відправлення BX00000000269562NPI у представників міжнародного відділу. Будемо тримати ситуацію на контролі, поки Ви не отримаєте посилку у Львові.
Гарного дня! Показать 2 ответа

Воры новой почты верните мой груз!

Max (Украина) 29 сентября, 2017 год

Привет всем! 10-й месяц уже прошёл а мой повреждённый груз до сих пор мне не отдают и причин не объясняют даже где он по декларации 59998040928945. Где ваша точка на рынке, я приду за ним.

Достоинства:

Открыли себе точку на рынке для сбыта товара

Недостатки:

Халатность и клептомания

5 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ на неисправные автомобили Новой Почты. Держу руку на пульсе!!!

Валентина (Украина, Київ) 29 сентября, 2017 год

Добры день уважаемый представитель компании Новая Почта! Я не могу ответить абсолютно по всем автомобилям, могу ответить по автомобилю марки "Рено" гос. номер 1268. Я живу на Теремках, ко мне привозит ваш курьер посылки, и эти шины, я наблюдаю уже давно. После того, я начала обращать внимание на ваши автомобили.!!! Чтобы сказать что я в ШОКЕ, это не сказать ничего.... Читать отзыв Добры день уважаемый представитель компании Новая Почта! Я не могу ответить абсолютно по всем автомобилям, могу ответить по автомобилю марки "Рено" гос. номер 1268. Я живу на Теремках, ко мне привозит ваш курьер посылки, и эти шины, я наблюдаю уже давно. После того, я начала обращать внимание на ваши автомобили.!!! Чтобы сказать что я в ШОКЕ, это не сказать ничего. Я сотрудник органов, которые прямо касаются дорожнево движения, поэтому : я ПОКА ПРОШУ, приведите автомобили в технически исправное состояние!!!! Идут заморозки, дорога становится скользкой! Я буду держать руку на пульсе!!!!!!!

5 согласны 4 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 октября, 2017 год

Валентина, здравствуйте!
Не волнуйтесь, пожалуйста, вопрос будет окончательно решен уже в ближайшее время. Так, уже успешно проведен тендер на закупку шин для лизинговых автомобилей, на данный момент с победителем тендера подписывают договор. Сразу после этого шины всех авто, которые в том нуждаются, будут заменены.
Благодарим за беспокойство и желаем хорошего дня! Показать 1 ответ