НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 330
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 16332 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Хамское отношение .
Нам дуже прикро, що обслуговування у відділенні залишило у Вас негативне враження. Хотіли б розібратися у ситуації, яка склалася.
Для цього просимо уточнити деталі Вашого візиту: номер експрес-накладної, дату, приблизний час та що саме сталося.
Заздалегідь дякуємо.
Маргарита, "Нова Пошта"
Доставка не вчасно
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта"
Только не со мной или столько водки пить нельзя...
Підкажіть, будь ласка, за якою накладною сталася ця ситуація - обов'язково розберемося. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта"
Международная доставка
Напишіть трек-номер, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію.
Іван, "Нова Пошта"
Ужасное отделение 26 Харьков
Чи можете, будь ласка, надати для прикладу номер накладної, аби ми розібралися у ситуації та вжили відповідні заходи?
Лариса, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
ANNA вы правы
И как всегда, вас надо просить быть вежливыми, поэтому прошу вас проявлять вежливость и дать ответ на РУССКОМ языке.
Во время транспортировки могут проводить контрольные взвешивания, чаще всего они проводятся с помощью автоматических весов, которые в редких случаях могут ошибаться, к сожалению :( Процессы всегда усовершенствуются, поэтому надеемся, что такая проблема будет устранена.
С каждым случаем разбираемся в индивидуальном порядке, поскольку все они разные. В данном случае по накладной 20450146370555, изначально вес был 10 кг и расчет стоимости был 65 грн, после чего было проведено контрольное взвешивание, и вес поменялся :( И стоимость также изменилась. Но поскольку в данном случае контрольное взвешивание было некорректное, то при получении Вы оплатили ту стоимость, которую было указано при отправке.
Касательно накладной 20400135038116, то данная отправка создана с помощью услуги "Доставка ОЛХ", накладную создавал сам отправитель и указал вес 2 кг, соответственно расчет стоимость был выполнен согласно данной цифре. Но при отправке в отделении было проверено вес и он оказался больше и сумма доставки тоже изменилась. Поэтому при получении Вам необходимо было доплатить разницу.
Также, всегда, если Вы сомневаетесь в указанном весе, можно заказать услугу контрольного взвешивания (бесплатно), при Вас оператор взвесит и перемеряет посылку.
Желаем хорошего дня!
Лариса, "Нова Пошта"
непрофессиональные и лживые работники
Що стосується друку накладної при відправці - наразі вона друкується в одному примірнику та обов'язково надається відправнику для перевірки даних. Своїм підписом відправник підтверджує, що все правильно, і цей примірник накладної залишається у відділенні.
20450152713742 - це інтернет-документ й, на жаль, для підпису накладна не надавався, оскільки створена вона безпосередньо відправником.... Читать отзыв вам не кажется что вы противоречите сами себе????
Що стосується друку накладної при відправці - наразі вона друкується в одному примірнику та обов'язково надається відправнику для перевірки даних. Своїм підписом відправник підтверджує, що все правильно, і цей примірник накладної залишається у відділенні.
20450152713742 - це інтернет-документ й, на жаль, для підпису накладна не надавався, оскільки створена вона безпосередньо відправником. Якщо б накладну створили у відділені, то обов'язково її дали для підпису.
т к у вас был номер накладной - вы прекрасно видели где она создавалась и дали ответ что ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставляется
для чего вы продолжаете нагло врать? вы не дали копию чека для того ЧТОБ НЕ ЗАМЕТИЛИ ЧТО ВЫ ДОБАВИЛИ УСЛУГИ КОТОРЫЕ НЕ УКАЗЫВАЛИ И НАДЕЯЛИСЬ ЧТО ИТАК ПРОКАТИТ и вы все равно продолжаете нагло врать. не стыдно ли?
Ми розуміємо, Ваше обурення, при цьому Вам ніхто не збирався надавати некоректну інформацію. Фактично Ваше питання ще раніше було вирішено, та з клієнта нічого додатково не вимагали.
Кирило, "Нова Пошта"
доставка днище
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла проблема з несвоєчасною доставкою, перевіримо інформацію. Також уточніть, яка проблема у Вас виникла при використанні промокоду?
Дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 3 ответа
Не компетентный персонал
Добавляют вес посылки, соответственно добавляют стоимость посылки
Підкажіть, будь ласка, номер експрес-накладної за якою стався даний інцидент.
Кирило, "Нова Пошта"
МОШЕННИКИ И АФЕРИСТЫ
Предупреждаю всех : НОВАЯ ПОЧТА – ЭТО УЗАКОНЕННЫЕ МОШЕННИКИ !!!
Сняла в этом году жилье, оказалось, что недалеко от 36 отделения Новой почты. Сперва даже обрадовалась – близко и удобно… Пользовалась их услугами и поначалу меня все устраивало, но недавно все как-то резко изменилось… Персонал стал грубить и хамить (и не только) клиентам,... Думала сначала, что мне... Читать отзыв ЛЮДИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
Предупреждаю всех : НОВАЯ ПОЧТА – ЭТО УЗАКОНЕННЫЕ МОШЕННИКИ !!!
Сняла в этом году жилье, оказалось, что недалеко от 36 отделения Новой почты. Сперва даже обрадовалась – близко и удобно… Пользовалась их услугами и поначалу меня все устраивало, но недавно все как-то резко изменилось… Персонал стал грубить и хамить (и не только) клиентам,... Думала сначала, что мне показалось, но потом поняла – клиентов обманывают и вообще происходят какие то странные, малообъяснимые события… Например, почему-то стали возникать очереди… В зале обслуживания почему то работают только два оператора, а на остальных рабочих местах таблички «технична перерва». Как оказалось - остальные операторы либо курят на заднем дворе, либо разгружают посылки (минимум дважды я была очевидцем) вместо того, чтобы обслуживать людей на кассе. При этом посылки (разницы нет – коробки, кульки и ящики), за которые Новая почта взымает немалую плату, персонал этого отделения швыряет и пинает ногами, при этом матерятся и жалуются, что они тут не грузчиками нанимались. Я тоже подумала, что так быть не должно и мысленно однажды даже пожалела персонал, но потом поняла, что персонал в сговоре…
Недавно в очередной раз отправляя посылку я буквально прозрела от такого «сервиса»(( !!!
На моих глазах молодой человек отправлял какие-то вещи, упакованные в небольшой кулек. Он поставил кулек на весы, его взвесили и отправили на кассу – рассчитаться. Увидев очередь, парень спросил у оператора, почему он опять должен стоять в очереди, но оператор ему даже не ответил, а пробормотал, что-то вроде, - если его что-то не устраивает, он может идти в другое место… Я сперва хотела заступиться за парня, но решила не вмешиваться… Промолчала и просто пропустила парня впереди себя... Но дальше, ВНИМАНИЕ !!! - произошло вот что… «ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНЕНЬКО» ((( !!!
Кажется я поняла для чего в отделении искусственно создают очередь!(( Приемщик отделения на наших глазах, непонятно почему, упаковал кулек парня в коробку, а на кассе парню озвучивают сумму к оплате – 80 грн. Парень в недоумении спрашивает откуда такая сумма…или повысились расценки на отправления… Оператор отвечает парню, что расценки не менялись, просто у него «габаритный вес - 3 кг»… Парень возражает и говорит, что в его кульке вещи весом не более 1 кг, и как понять, что означает «габаритный вес»… И тут в их разговор вмешивается какая то женщина, которая назвалась старшим оператором (причем ни имени, ни фамилии не называет – отказывается) и говорит молодому человеку, что «габаритный вес» считается от размера, которое посылка занимает в машине при доставке. Парень в полном недоумени, просит оператора показать его посылку. Оператор показывает женщине коробку, но парень говорит, что это не его посылка… Оператор достает из этой коробки кулек парня, но тот уточняет, что коробку он не заказывал… И тут «старшая» пытается втемяшить парню, что его кулек упаковали в коробку для транспортировки, мол потому и цена такая…
Я не выдерживаю, понимая, что парня явно дурачат и что данный эпизод - это система за счет которой обманывают буквально всех… Я опять вступаю в разговор, говорю, мол понятно – коробка платная, но пытаюсь объяснить, что в коробку посылка упаковывается по желанию клиента, мол, это его право и т.д. … И тут «старшая», значительно повысив на меня голос, отвечает: «Если вам что-то не нравится, можете идти отсюда… Пользуйся услугами Укрпочты, там права качай!»((( И это происходит в столице, в 36 отделении!((( ЗАДУМАЙТЕСЬ, а сколько таких отделений по Украине и в каждом Вам искусственно навязывают услугу, которая Вам не нужна, но за которую в итоге Вы все же платите!!!((( При этом Вам хамят и грубят за ваши же деньги, заставляют стоять в очереди, что бы вы, устав от ожидания, уже не спорили…(( Так что, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ !!! Все внимательно проверяйте, потому что Вас беспардонно обманывают прямо у Вас на глазах…
Теперь понятно, почему столько людей в последнее время жалуются на Новую почту((( !!!
Может действительно – лучше пользоваться услугами Укрпочты, а не этого зажравшегося монстра. На Укрпочте, как по мне, люди ответственные, терпеливее - не заевшиеся вобщем! Лично я убедилась, что В УСЛУГАХ НОВОЙ ПОЧТЫ Я БОЛЕЕ НЕ НУЖДАЮСЬ ! (((
НОВАЯ ПОЧТА – СВОЛОЧИ И АФЕРИСТЫ !!! (((
Дуже прикро, що у Вас склалась така думка про компанію. Але ми вдячні Вам за відгук та надану інформацію.
Що стосується випадку з пакуванням, свідком якого Ви стали, - наразі посилки вагою від 1 до 30 кг фактичної або об'ємної ваги та довжиною до 60 см справді пакуються в коробки. Ці зміни впроваджені з метою збільшення безпеки при транспортуванні. Але відправник може не купувати коробку у відділенні, це зовсім не обов'язково. Можна використати власну коробку, або вона може бути заводською. Головне, щоб гофрокартон був міцним та надійно захищав відправлення.
Але у будь-якому разі відправника мають попереджати про необхідність допакування та узгоджувати це з ним. На жаль, без інформації про накладну або відправника не зможемо предметно розібратись саме в тому випадку. Просимо Вас написати дату і приблизний час, коли це було, щоб провести роботу щодо некоректного спілкування, з яким Ви тоді зіткнулись. Дякуємо заздалегідь.
Світлана, "Нова Пошта"
непрофессиональные и лживые работники
интересно а что вам даст номер накладной???? посылки станут быстрее идти? сомневаюсь
и да, посылка была отправлена днем в то время когда машина уезжает вечером
так что сроки тут жесть. никому не советую
Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
очень долгая и дорогая доставка
3 суток вести посылку по области, расстояние меньше 200 км
за что такие деньги за доставку - неизвестно
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта"
Розыскиваю посылку с "доставкой"
PS: Почему на официальном сайте нет отзывов?..Потому что много плохих отзывов!!!!..Рябята, наберитесь мудрости и принимайте оценки за свою "работу" открыто..и не прячьтесь..под словами наши юристы..наш отдел доставки!!!!
Бачимо, що по ситуації за номером накладної 20400137061109 працівники Контакт-центру справді докладають всіх зусиль для вирішення питання. Зі свого боку також підключаємось.
Перепрошуємо за цю ситуацію(
Що стосується відгуків - їх можна залишити не лише через Контакт-центр або форму зворотного зв'язку, а й на офіційній сторінці "Нова Пошта" у Facebook, де їх зможуть бачити і інші користувачі. Нам важливі і позитивні, і негативні відгуки, ми завжди відкриті до діалогу.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 2 ответа
НОВАЯ ПОЧТА ВНЕСЕНА В РЕЕСТР ДОЛЖНИКОВ
ПОЗОРИЩЕ
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою вантаж було пошкоджено. Дякуємо заздалегідь.
Світлана, "Нова Пошта"
4 дня с Винницы в Черкассы
Да мне на алиэкспрессе, монитор с Китая приехал за 9 дней, при том, что доставка была бесплатной.
Просто кошмар, как они скатились.
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, де було прораховано таку дату доставки?
Лариса, "Нова Пошта"
Боремся с ушастыми/клиентами/ботами из херсона
В этом вся политика новой почты! Клиент должен доказывать что он прав! что с весом посылки которая вдруг выросла после "инновационного" терминала, что с упаковкой которой нет... Нет бы извиниться, компенсировать ущерб (как моральный так и материальный) они только отзывы ботам "ушастым/клиентам" заказывать могут!... Читать отзыв Поддерживаю борьбу с ушастым ботом отзывы которого это набор слов, которые связать вместе никак не получается...
В этом вся политика новой почты! Клиент должен доказывать что он прав! что с весом посылки которая вдруг выросла после "инновационного" терминала, что с упаковкой которой нет... Нет бы извиниться, компенсировать ущерб (как моральный так и материальный) они только отзывы ботам "ушастым/клиентам" заказывать могут! Нахрена вам программа лояльности? Почему клиенты должны что-либо доказывать и тратить свое время на это? При этом не получая никакой компенсации!
П.С. Для тупых 100 раз уже писал что вежливые компании отвечают клиентам на их родном языке (на языке обращения). Но вас же надо просить быть вежливыми - поэтому специально для вас - Прошу вас быть вежливыми и предоставить мне ответ на РУССКОМ языке! И еще раз, для особо непонятливых сотрудников - ответ прошу предоставить на РУССКОМ ЯЗЫКЕ
Напишите, пожалуйста, номера накладных, по которым произошли описанные Вами случаи. Обязательно разберемся.
Светлана, "Нова Пошта"
У Херсона сезонное обострение.
Кстати, очень показательна реакция оф.представителя НП: в ответ на прямой вопрос, он открещивается от какого-либо отношения к боту. Однако, когда это горе пишет очередной, абсолютно бредовый и лишенный смысла отзыв - не забывает поблагодарить
Тобто Ви бажаєте, аби ми не відповідали деякому колу клієнтів, через те, що клієнт, за Вашою думкою, не коректно пише відгук? Гадаємо, що кожна людина сама в праві залишати відгуки так, як цього хоче або може й ми не бачимо в цьому нічого негативного.
Іван, "Нова Пошта"
Відстежити/Оплатити
Типа должна посылка приехать сегодня - а переходя по ссылке пишет что приедет через 3 дня!
Зачем вам сайт ребятки?!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо всю інформацію.
Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
20450152713742 сколько еще вы будете лажать?
Коробка була додана випадково та ситуація з її оплатою була оперативно виправлена. З технічної сторони працівникам відділення, на жаль, не вдалося видалити пакування з накладної, при цьому це ніяк не вплине на доставку відправлення. Якщо виникнуть додаткові питання - пишіть, залюбки допоможемо.
Ілля, "Нова Пошта"
Посылка приходит всё время не на то отд. Н.П.
Аби вантажі доставляли у зручне для Вас відділення, можете встановити "Улюблене відділення" або коригувати адресу для кожного замовлення тут: https://my.novaposhta.international/
Наталія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
когда уже начнут работать
Перепрошуємо за непорозуміння, на жаль, видалити пакування з накладної вже немає змоги, при цьому співробітники внесли 10 грн за помилково вказане пакування в коробку. Сподіваємося, що надалі такого більше не повториться.
Юлія, "Нова Пошта"
Если вы мазохист - вам прямая дорога на нп
Напишіть, будь ласка, місто, номер відділення та посаду працівника, аби розібралися.
Крістіна, "Нова Пошта"
Сервис становится все хуже
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.
Ілля, "Нова Пошта"
Разбили посылку
Не смотря на то что заказал их упаковку, посылка не доехала целой до места назначения.
Наполнителя в коробку кинули лишь бы считалось.
Камеры наблюдения в упаковочном зале нет.
Посылку открыл не в отделении.
И хер что докажешь.
Дуже прикро, що Ви зіткнулись з такою ситуацією( Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою вантаж було пошкоджено. Дякуємо заздалегідь.
Світлана, "Нова Пошта"
За один вечер дважды увеличен вес.
Категория товара заявлена "посуд", хотя... Читать отзыв С изменением веса посылки - сталкиваюсь не в первый раз, но обычно добавляли несущественные 10грн, ради которых лень было ругаться. Сегодня же реально офигел от наглости работников НП, за один вечер посылку 20 4501 5232 6195 дважды перевзвешивали! Изначально стоимость доставки была 75 грн, через пару часов уже 87грн, ближе к ночи уже 108грн.
Категория товара заявлена "посуд", хотя в реальности это два небольших складных рыбацких стула. Вес каждого, с учетом упаковки до 1,5кг. В сумме 2,5-3кг. Откуда взялась цифра 15 кг?!
Пятикратное завышение веса - не слишком ли нагло?
Накладну 20450152326195 створював відправник в особистому кабінеті, й вказав вагу 4 кг (як фактичну, так і об'ємну). Посилки з номером накладної на "2" під час оформлення у відділенні завжди перевіряють на коректність даних, в тому числі, й вагу. Після проведення контрольного зважування вага змінилася, відповідно, й ціна за транспортні послуги. Крім того, за даною накладною є вартість комісії з оголошеної вартості (0,5%) - це 2 грн, та пакування (гофрокартон та стрейч-плівка) - це 21 грн.
При отриманні Ви також можете перевірити вагу відправлення, замовивши контрольне зважування. Для цього потрібно звернутись до співробітників відділення та скласти Акт невідповідності ваги. Послуга контрольного зважування та складання Акту невідповідності ваги надаються безкоштовно.
Сподіваємось, що ця інформація стане у нагоді та допоможе з легкістю користуватись послугами компанії.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 2 ответа
Ужасно....
Я крайне рад, что полтора года назад принял волевое решение уйти с крупногабаритнымт пересылками к другим перевозчикам.
Неуважаемые представители новой пишты, просьба не писать тупые ответы ни о чем... Читать отзыв В принципе, ответы официальных представителей здесь на сайте, четко характеризуют политику компании в целом: абы что-то ляпнуть, чтобы ответ на отзыв засчитался. Реальной пользы (равно как и от типа "онлайн-поддержки) ноль.
Я крайне рад, что полтора года назад принял волевое решение уйти с крупногабаритнымт пересылками к другим перевозчикам.
Неуважаемые представители новой пишты, просьба не писать тупые ответы ни о чем на данный отзыв: не позорьте ь больше чем есть...
Відповіли під попереднім відгуком.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
167 отделение в Киеве делает постоянный перевес
Пишу новый - все тот же перевес почти на 10 кг на маленькой посылке. В этом отделении совсем окуели имбецылы?
Перепрошуємо, але не побачили Вашу відповідь під попереднім відгуком. Ми перевіримо інформацію за всіма накладними та повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 2 ответа
Отломали румпель лодочного мотора
Ми уточнимо деталі та додатково напишемо Вам.
Наталія, "Нова Пошта"
Re. О новых правилах упаковки.
Після того як вантаж надали для перевезення саме компанія несе відповідальність за його цілісність. Саме тому ми розробили певні вимоги до пакування, аби посилка доїхала до отримувача без пошкоджень. Також хочемо зазначити, що Вам не обов'язково купувати коробки у відділенні. Можете використовувати власні, головне, щоб вона була цілою і без старих штрих-кодів.
Наталія, "Нова Пошта"
Такого я не ожидала!
Отправляла несколько посылок, что-бы не было путаницы, каждую посылку давала отдельно, по-очереди.
В результате сегодня мне пишут знакомые, что забрали посылки и обнаружили не то что я отправляла, для из посылок перепутали.
Звоню оператору и мне нагло заявляют, что надо было проверять на отделении при получении, а теперь мы можем отправлять за свой счет, это... Читать отзыв Что случилось с этой компанией?
Отправляла несколько посылок, что-бы не было путаницы, каждую посылку давала отдельно, по-очереди.
В результате сегодня мне пишут знакомые, что забрали посылки и обнаружили не то что я отправляла, для из посылок перепутали.
Звоню оператору и мне нагло заявляют, что надо было проверять на отделении при получении, а теперь мы можем отправлять за свой счет, это не их проблемы.
Такое впечатление что у новой почты слишком много клиентов.
Зачем вводить дополнительную упаковку в коробку если вы не можете направить отправление куда надо?!
Я разочарованна, больше этой компанией пользоваться нет желания.
Завтра еще на отделении буду разбираться с этой ситуацией. Хотя если так хамят на горячей линии, то врятли на отделении будет лучше.
Лучше бы Укрпочтой отправила, отношение такое же, хоть стоит дешевле.
Бачимо, що з Вами зв'язалися вже наші колеги з відділення, для роз'яснення в ситуації. Нам дійсно прикро, що виникло дане непорозуміння. Сподіваємося, що надалі нас буде об'єднувати тільки позитивна співпраця. Якщо раптом виникнуть питання, можете звертатися до нас на офіційну сторінку у Фейсбук за посиланням: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Кирило, "Нова Пошта"