НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 3
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23860 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
NovaPoshta Global
Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки.... Читать отзыв Комапнія не вміє оформляти доставку 1 товару розділеного на 2 посилки. Компанія нарахувала мені мито 2 рази за кожну посилку (1 товар). Потім компанія не хотіла визнавати помилку свою і відшкодувала всього 80% вартості другого (повторного) мита.
Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки. І коли я явно вказав на недостовірність їхніх даних - тільки: "Вибачте, можемо повернути попередньо узгодженну суму".
Результат - наміри не користуватися цим сервісом, який не може повністю проконтролювати доставку на всіх етапах. Пошук нових постачальників для складних доставок
Не рекомендую для складних доставок
Скільки ще чекати відправлень?
20400491672517
20400491614748
20451303479366
Коли чекати на посилку?
Фулфилмент от Новой почты часть 2
20710296401354
Там же одна магнитола а написали товары коммерческого назначения
Раніше ви працювали краще
255 відділення Нова пошта-жах!
місце де працівники дозволяють собі принижувати клієнтів, кричати на клієнтів, не професійні, не допомагають клієнтам у вирішенні питань. Користуюсь нп багато, але це відділення отстой! Кожне відвідування- спорчений настрій. Забирала телефон, що надіслали з Алло, не дозволили відкрити, не надали інформації як це зробити, працівник їхньої гарячої лінії повідомив, що вони мають інформацію як... Читать отзыв Київ, 255 відділення нп
місце де працівники дозволяють собі принижувати клієнтів, кричати на клієнтів, не професійні, не допомагають клієнтам у вирішенні питань. Користуюсь нп багато, але це відділення отстой! Кожне відвідування- спорчений настрій. Забирала телефон, що надіслали з Алло, не дозволили відкрити, не надали інформації як це зробити, працівник їхньої гарячої лінії повідомив, що вони мають інформацію як це зробити, Алло надіслали лист і я перевірила товар. Не рекомендую!
Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про роботу відділення. Щодо огляду телефону — процедура дійсно можлива відповідно до інструкції. Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації, вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою ви зверталися до відділення. Показать 1 ответ
повне розчарування
Моя порада: ніколи не користуйтесь послугами Нової Пошти, а особливо поштоматами( поштомати - це злодійська схема)
Сум, глибокий сум!!!
Риторичне питання: як ви можете декларувати послугу адресної доставки, отримувати за це не малі кошти, при цьому... Читать отзыв Нова пошта робіть щось із собою, змінюйтесь на краще!!! Замість покращувати свій рівень, вдосконалюватись та бути клієнтоорієнтованими здається, що вам байдуже думка клієнтів про вас, головне отримати кошти за будь-як надану послугу і все. Не можна себе так поводити із клієнтами.
Риторичне питання: як ви можете декларувати послугу адресної доставки, отримувати за це не малі кошти, при цьому фактично не надаючи такої послуги?!!!
При доставці габаритного багажу курʼєри просто здійснили його вивантаження під будинком, підняти в квартиру відмовились, а на моє зауваження з цього приводу із абсолютною байдужістю відповіли, що я сам мав би подбати про подальше його переміщення. То яка ж це адресна доставка…. за що ви отримуєте кошти… Зателефонувавши на «гарячу лінію» НП мені з аналогічно абсолютною байдужістю вказали щоб я читав правила компанії. Та на х… мені ваші правила? Можливо б ви про ті правила повідомляли клієнта на етапі замовлення відповідної послуги, а не ставили людину перед фактом, коли ваші курʼєри викинули багаж з машини та вимагають оплату за так звану «адресну доставку», яка по факту не здійснена. А якщо замовником такої «адресної доставки» є жінка або ж людина, яка за станом свого здоров’я чи в міру своїх обмежених фізичних можливостей не може самостійно здійснити подальше переміщення багажу, що далі робити?… про це ви не подумали?!!!
Готові в усьому розібратися, тому просимо вас надати номер накладної. Обіцяємо все перевірити та обов’язково вас проінформувати.
однієї зірки вже забагато
Можна також дізнатися, ваші співробітники на гарячій лінії якісь інщі слова крім "ми не... Читать отзыв Ну що сказати вам, шановні, у вашій роботі явно намітився прогрес, якщо раніше з трьох посилок дві були проблемні то зараз з трьох посилок всі три проблемні... можна дізнатися якого дідька посилка 59500005146826 вже тиждень знаходиться в Чехії коли вона повинна була бути відправлена в юса?
Можна також дізнатися, ваші співробітники на гарячій лінії якісь інщі слова крім "ми не готові зараз відповісти на ваше запитання, в нас немає інформації " знають? ми чуємо тільки ці!
Просто позорище якщо чесно.. Посилка максимальний термін у суботу має бути доставлено одержувачу. Сьогодні вже середа. Що скажете цього разу? Як завжди - передали інформацію, берему участь в вирішенні ситуації? а куди ви ії передасте, на горячу лінію 😕? є тут хоть хтось, хто розуміє що тут коіться на вашій новій пошті?
Статуси оновлено 👌 Митні процедури завершено. Очікуйте доставку 🙌 Показать 1 ответ
Посилка вже добу не рухається с КІТа
Фулфилмент от Новой почты
неможливо відправтити посилки
Грошовий переказ — це фінансова операція, яка за законодавством прирівнюється до підприємницької діяльності. Коли продавець отримує гроші за товар через такий сервіс, це вже вважається комерційною операцією.
Відповідно до вимог фінансового моніторингу та податкового законодавства України, такі операції можуть виконувати лише суб’єкти підприємницької діяльності — тобто ФОП або юридичні особи. Це необхідно для прозорості платежів, сплати податків та запобігання шахрайству.
Тому Нова пошта, як фінансова установа зобов’язана виконувати ці вимоги та не може надавати сервіс "Грошовий переказ" для фізичних осіб, які продають товари без реєстрації підприємницької діяльності.
Ми розуміємо, що це може створювати незручності, але компанія не має можливості змінити ці правила, оскільки вони визначені державними нормами.
Пінгвіни Ново Поштовські
Пересилають мені з Ужгороду до Києва посилку, оплачую послугу до дверей (2 поверх)200 грн.Перед тим як курʼєр має мені її везти приходить повідомлення «якщо ліфт не працює , курʼєр не сможе вам її донести до... Читать отзыв Чим далі тим стає гірше…Ціни на доставку захмарні.Працівники , більшість - не мають такту.Кожного разу нововведення, про які дізнаєшся по факту, приклад , один із
Пересилають мені з Ужгороду до Києва посилку, оплачую послугу до дверей (2 поверх)200 грн.Перед тим як курʼєр має мені її везти приходить повідомлення «якщо ліфт не працює , курʼєр не сможе вам її донести до дверей»Шо????Я після операції, не можу нічого носити , що мені робити далі?Послуга до дверей значить до дверей!!!Де в 5 поверхівках є ліфти ???Агов голови пінгвінячі???Так розясняйте людям коли вони оформлюють ту чи іншу послугу як вона працює!!!!!!Щоб людина розраховувала на себе бо на вас не можна!!!Якщо до дверей не доносить , кошти повертаєте???Одним словом , дурні менеджера ну і служба така сама..
Судячи з оцінки в 1 бал, що тут сказати.
Якість обслуговування нової пошти...
17.11.2025 (у понеділок зранку) на моє ім’я було відправлено посилку вагою майже 20 кг на поштомат. Замовлення було оформлено саме на поштомат, і вага та габарити повністю відповідають вимогам для такого способу доставки.
У застосунку інформація про посилку з’явилася лише ввечері, приблизно о 18:00, і замість поштомату було вказано доставку у відділення, причому зовсім в іншому кінці міста. Відправник... Читать отзыв
17.11.2025 (у понеділок зранку) на моє ім’я було відправлено посилку вагою майже 20 кг на поштомат. Замовлення було оформлено саме на поштомат, і вага та габарити повністю відповідають вимогам для такого способу доставки.
У застосунку інформація про посилку з’явилася лише ввечері, приблизно о 18:00, і замість поштомату було вказано доставку у відділення, причому зовсім в іншому кінці міста. Відправник підтвердив, що зазначав саме поштомат. Тобто працівники Нової пошти самовільно змінили тип доставки.
Після уточнення з відправником я здійснила переадресацію на поштомат і розраховувала отримати посилку там. Проте 19.11 у застосунку знову з’явилася інформація, що відправлення буде доставлено у відділення.
Звернувшись на підтримку, я почула відповідь:«Було зроблено вже дві переадресації, нічого змінити не можемо. Отримуйте у відділенні».
Фактично, через помилку співробітників Нової пошти, які неправильно внесли адресу доставки і проігнорували переадресацію, я тепер змушена отримувати посилку у відділенні, хоча з самого початку обрала поштомат.
Найгірше відділення та його працівник у Фастові!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Неввічливий персонал
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено... Читать отзыв Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено цілою та без затримок.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Неробочий поштомат у Львові 41612
Сьогодні ідентична ситуація з 2 посилками, одна рушила а друга комірка знову порожня.
Налагодіть роботу поштомату !!!
Никто не спешит решить проблему
Подали запит на склад.
Очікуємо на відповідь.
Оператор при відправці переплутав накладні
Оператор на пошті переплутав накладні
Кур"єра так і не дочекалась
О 12 кур"єр зателефонував, сказав, що приїде через годину, може півтори, крайній час через дві години. О 16 годині кур"єра так і не було.
Зателефонувала йому сама, сказав що вже точно приїде до 18 години.
Вже 18:30, кур"єра як не було, так і не має.... Читать отзыв Оформила заявку на виклик кур"ера о 10:30, обрала час для забору посилки 12-15 годин.
О 12 кур"єр зателефонував, сказав, що приїде через годину, може півтори, крайній час через дві години. О 16 годині кур"єра так і не було.
Зателефонувала йому сама, сказав що вже точно приїде до 18 години.
Вже 18:30, кур"єра як не було, так і не має. Цілий день просиділа, прождала того кур"єра.
Це жах якийсь, а не сервіс. Якщо не можешь приїхати, то не треба обіцянками годувати. Вже б якось своїми силами відтягнула ті коробки вдень, а не вночі.
Зато гороші за свої послуги деруть, сама найдорожча служба доставки
Посилка без руху
20400490482480, посилка досі без руху замовила зарядну станцію на нову пошту через олх доставку, щоб було швидше ніж Укрпоштою, але додаток показує, що посилка з 02:33 зовсім не рухається, тобто вчасно не прибуде. А враховуючи те, що там зарядна станція, то в мене вже взагалі закрадаються думки, що хтось їй вже ноги приробив, а мої за відсутності... Читать отзыв
20400490482480, посилка досі без руху замовила зарядну станцію на нову пошту через олх доставку, щоб було швидше ніж Укрпоштою, але додаток показує, що посилка з 02:33 зовсім не рухається, тобто вчасно не прибуде. А враховуючи те, що там зарядна станція, то в мене вже взагалі закрадаються думки, що хтось їй вже ноги приробив, а мої за відсутності світла вже обмерзли. Ну ціни звісно підняли, бо ж генератори і все таке....
Бачу там якісь представники відповідають іншим людям, тому і я чекаю відповідь де моя посилка.
Пошкодили посилку, додали платну послугу пакування без узгодження
Ось відповідь на запит:
Добрий день!
Ви зверталися в... Читать отзыв Посилка 20451298505188 була пошкоджена та вскрита після відправлення, після чого перепакована без узгодження зі мною, послуга платна, коштує 145 грн. При відправці у відділенні жодних нарікань на пакування не було! На якій підставі ваша компанія надає додаткові платні послуги без погодження з кліентом? Пошкодження посилки під час транспортування мае оплачувати кліен?
Ось відповідь на запит:
Добрий день!
Ви зверталися в чат. За 20451298505188 були закрутки в скляних банках без пом'якшувального пакування, які були ущільнені картонними лотками для яєць в деформованій та підрізаній коробці. Дане пакування не відповідає правилам компанії. Відповідно було додано пакування.
За 20451298510633 відправлялись консерви в металевих банках, які були запаковані у гофрокартонну коробку, тобто додаткового пакування не потребувало.
Ваша Нова Пошта
Товар було відправлено з пункту приймання-видачі. Якщо посилка потребує додаткового пакування, його додають колеги з материнського відділення.
Також маємо інформацію, що вам уже надали промокод у зв’язку з цією ситуацією.
Якщо надалі знадобиться допомога - будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді допомогти.
Жахливі послуги
Як завжди НП чудить...обман....
Муравей не важить як слон?
Ви її в золотий контейнер запакували що вона так важить і стільки коштує?
Чи в неї особиста охорона і вона їде в купе люкса окремо?
Як так? Знов обман!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо. Показать 1 ответ
Жахливо відносяться
Посилка була дуже термінова, і її мав сьогодні вдень забрати перевізник, щоб везти за кордон. А тепер я... Читать отзыв Дуже незадоволена роботою Нової пошти. Знову забули мою посилку на іншому відділенні, і вона вчора так і не поїхала далі до місця призначення. Скільки вже може повторюватися така ситуація? Це не вперше, і чесно — я вже просто зла на цей безлад.
Посилка була дуже термінова, і її мав сьогодні вдень забрати перевізник, щоб везти за кордон. А тепер я взагалі не знаю, що робити😭😭😭😭😭😭😭😭😭
Постійні затримки й плутанина.
Так, дійсно є затримка. Перепрошуємо за ситуацію, що виникла. Обіцяємо докласти максимум зусиль, аби подібне не повторилося. В якості вибачення відправили промокод на знижку, на наступне відправлення.
Вытащили золотой браслет и вернули пустой пакет!
59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они... Читать отзыв 14 го числа отправила посылку золотой браслет оценкой 36000 грн!
59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они кому то там его вручили,но по системе не провели,потому посылка вернулась обратно! Сегодня написала заявление в полицию,возможно это ваш же сотрудник и вытащил золото,а пакет вернул!это что за свинство такое,я отзываю свою же посылку обратно,а вы мне присылаете пустой пакет! Если вы не возместите мне стоимость браслета либо не вернете его -я буду и в суд обращаться! Мошенники!
Постійні затримки
І це не перший випадок ... Таке відбувається через день . Не можете виконувати такий обсяг роботи ,ставте більший термін доставок, і знижуйте вартість
Стало гірше
Надайте номер накладної, аби ми все перевірили.