НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 3
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23736 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Доставка б.у речей
Напишіть накладну, ми перевіримо чи надав оператор відділення інформацію про митне оформлення під час реєстрації відправлення.
Як дурять на НП.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися.
Категорично не рекомендую
Замовляв собі б/у навушники без заводських... Читать отзыв Мав нещастя скористатись доставкою Нової пошти на відділення №1 міста Вишневе, вулиця Київська 4. Замовляв до цього тривалий час через інші служби дотавки, враховуючи негативну репутацію Нової пошти і неадекватність їх працівників. Вирішив все ж зробити замовлення через цю пошту, сподіваючись на покращення рівня сервісу і обслуговування на відділеннях. Але дива не сталося.
Замовляв собі б/у навушники без заводських пломб і наклейок, відправник дозволив будь-який огляд, до того ж правилами самої Нової пошти дозволений будь-який огляд телефонів, гарнітури і зарядних пристроїв, за умови збереження їх первісного стану і не зняття заводських пломб та плівок.
Але оператори на цьому відділенні живуть по своїм правилам. Спочатку дівчина-оператор не дозволила оглянути навушники і перевірити гучність динаміків. Пояснив що правилами компанії огляд гарнітури не заборонений, тим більше б/у і без пломб/наклейок. Після цього оператор почав з хамством і фирканням вставляти свої 5 копійок на кшталт "а якщо ви відмовитесь, я би не захотіла замовляти потім навушники". Налогошу на тому, що у своїй роботі працівники повинні керуватись виключно правилами наданням послуг компанії, а не власними оціночними судженнями, які мені не цікаві.
Після декількох хвилин агресивних спорів я все ж зміг оглянути посилку, але настрій було зіпсовано.
Адекватність, компетентність і приємне обслуговування - це не про Нову пошту. Ходити і тикати носом працівників в їхні правила надання послуг, псуючи собі настрій і нерви, не маю жодного бажання.
Відмовився остаточно від послуг цієї недо-пошти і повернувся на інші служби доставки.
Поважаю свій час і нерви.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити та розібратися. Показать 1 ответ
Жах нової почти!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли в усьому розібратися.
Скотились зовсім
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Брехня на НП
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Нова пошта скотилась
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще... Читать отзыв Честно, мене вже просто бомбить. Що у вас в вашій компанії твориться?
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще довше.
Оператори нічого не знають. Одна одне каже, інша каже іншу інформацію. Годують тільки обіцянками про те, що ми візьмемо під свій контроль, і надішлемо Вам інформацію. Висновку, ніякої інформації просто ніхто не надсилає!!!
Вибачте, але це вже реально остання капля була. Я краще буду користуватись укр.поштою, з ними ніколи проблем ніяких не було. А ви вже реально « нова пошта пробиває дно ». В мене ніколи не було проблем з ними, але останні тижні, проосто жах!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виникали подібні ситуації, щоб ми могли в усьому розібратися.
повільно і довго
останнім часом Нова Пошта розчаровує: повільніше обробляються замовлення і набагато довше, ніж раніше їдуть посилки.
Сподіваюсь, найближчим часом це виправлять і Нова Пошта знову запрацює стабільно і швидко.
усього найкращого вам!
Напишіть, будь ласка, приклади накладних, щоб ми могли все перевірити та розібратися.
Лайно, а не пошта
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися. Показать 1 ответ
постійне порушення термінів доставки
І така ситуація буквально з кожним відправленням. Доставка по Києву займає тиждень. А саме це відправлення швидше доїхало з Америки, ніж доставляється по Києву
Маємо інформацію, що посилку вже доставлено за адресою отримувача коштом компанії.
Перепрошуємо, що завдали незручнсотей 🙏
Пропала посилка з поштомату
3 рази здвонив у СП мені кожні 2 години кажуть що заявка зареестрована і все . Відправили когось інженера . Мені кліент сплатив за посилку і чекає її , а я нічого не можу... Читать отзыв Відправив посилку з поштомату ввечері , зранку вирішив подивитись трекінг , а мені пише що курьєр не знайшов моє відправлення і мою ттн закрили.
3 рази здвонив у СП мені кожні 2 години кажуть що заявка зареестрована і все . Відправили когось інженера . Мені кліент сплатив за посилку і чекає її , а я нічого не можу зробити. ТТН була №20451261197565
Щиро перепрошуємо за цю неприємну ситуацію 🙏 Бачимо, що вашим зверненням займаються. Ми також проконтролюємо, щоб вашу посилку доставили отримувачу якнайшвидше.
Повний ідиотизм та здирництво
Дуже перепрошуємо за ситуацію, яка з вами трапилась. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Інформація щодо тарифів компанії розміщена на офіційному сайті та доступна для ознайомлення кожному клієнту. Ви також можете попередньо прораховувати вартість доставки за допомогою онлайн ресурсів компанії та приймати виважене рішення щодо замовлення посилки 🤝 Показать 2 ответа
Повний ідиотизм та здирництво
Дуже погане обслуговування в селах.
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у... Читать отзыв Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у вас! І десь собі довго валяється! Для чого застосунок? Для чого ваш сервіс відслідковування? Для того, щоб "красиво" показувати, що посилка десь валяється у вас абсолютно без руху?
Зате, наприклад, у містах, все добре. Все для людей! А у селі, що, не люди живуть? І вони не мають права на нормальний сервіс?
І головне, це вже далеко не перший випадок. І ви навіть не інформуєте нікого, що з глубинки доставка зовсім по-іншому у вас (як при СРСР, хоча його давно немає).
Обслуговування дуже погане
Помста за скаргу моїм рідним керівником Устинівського відділення Павликовської Катерини
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 2 ответа
Доставка до Аргентини від Нової пошти - приховані платежі та відсутність відповідальності
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне... Читать отзыв Перед переїздом до Аргентини я довірилася Новій пошті. На відділенні мене запевнили: «Доставимо прямо додому у Мар-дель-Плату, тарифи стандартні, додаткових платежів не буде».
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне оформлення товарів» з кожної коробки (хоча ми декларували на відділенні що відправляємо вживані речі - переїзд),
- «доставка до дверей» перетворилася на потенційну поїздку в Буенос-Айрес за 6 годин від мого міста.
В результаті я отримала зовсім іншу послугу, ніж обіцяли: замість доставки додому - доставка до митниці з непередбаченими витратами. А у відповідь від компанії чую лише: «Це вимоги нашого партнера, вирішуйте самі». Тобто компанія просто самоусувається при виникненні проблем.
Моя претензія до Нової пошти в тому, що:
- клієнтів не попереджають про можливі додаткові витрати;
- обіцянка «до дверей» не виконується;
- компанія знімає із себе будь-яку відповідальність після відправлення.
Я очікую чесних пояснень і конкретної відповіді, що робити клієнтам, які опинилися в такій ситуації.
Також закликаю інших клієнтів бути уважними: «доставка у будь-яку точку світу» на практиці може означати зовсім інше.
Напишіть, будь ласка, усі номери накладних, за якими вас не проінформували про можливі нарахування у країні одержання. Розберемося у ситуації. Показать 1 ответ
Невідповідність інформації на сайті
Жадная старая ""новая почта""
вЫ же понимаете что дело не в деньгах просто вы зажрались и уже реально начали задалбывать жадностью, и количество негативных отзывов в сети о многом говорит...и первый звоночек был когда узнал что персылка двух листков А-4 в Грузию стоило 1800 грн.(!!!) при этом они просто посредники и ни за что ответственности не несут. Радует то что всё больше конкурентов появляется на рынке...
Я понимаю, что я посатросял воздух и ни кто ни чего пересчитывать по справедливости затраченых усилий на перевозку такого ценного груза не будет, но от думаеться что цена в 260 грн за некупленый товар для меня как для теперь уже вероятно бывшего вашего постоянного клиента достаточная что бы забыть про вас раз и навсегда и рассказать как можно большему количеству людей...хотя вы и сами все сделаете своими руками... и ладно бы всё бы ни чего но мы живем в воюющей и нищей стране...как и то что вы же до этого работали как-то без своих навязаных копеечных коробок у упаковок по удвоеной цене и игрой со словом "объёмный вес"...вы забыли как начинали вы и из-за чего к вам пошли люди (и это было куда в более выгодных экономических реалиях)....но они точно также и уйдут и конкуренты это видят...
Надайте номер накладної, обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
Вас щє не кинули? Спробуйте Нову Пошту?
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був... Читать отзыв Нова пошта і людяність, - це слова антоніми. Ця компанія буде витрачати мільйони на рекламу та відкриття нових відділень, але плювати вона хотіла на якісь обслуговування і вирішення проблем клієнта.
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був вимушений використати другу комірку.
Перша системна проблема. Чому курьєр вилучає посилку з першої комірки, коли вона знаходиться в другій?
Чому в додатку, безслідно видаляється накладна, ніби її не існувало?
Щоб написати в чат тех підтримки треба зачекати 25-30хв.на відповідь. Мабуть це регламентований час, там ніхто не квапиться.
Відповіді операторів роботизовані, по відпрацьованим шаблонам. Мені сказали, що я в черзі і треба зачекати невідомо скільки.
Дуже злюсь на себе за неуважність, за те що забув оцінити посилку. Якби вона оцінена в 20000 її б знайшли, впевнений!
При створені накладної через додаток, страхова оцінка не в пріоритеті, це зроблено навмисно! Тобто можно забути її зробити і це на руку їм. Менша фінансова відповідальність перед клієнтом.
У мене є підтвердження вартості товара, чеки. Та ніхто не заважає на це!
Я хочу щоб зі мною зв'язались та вирішили питання по нормальному.
На жаль, дійсно, посилку не змогли знайти. Для отримання компенсації потрібно скласти претензію. Ви можете вказати будь-яку необхідну вам суму, після детального розгляду буде повідомлено рішення.
Це можна зробити у мобільному додатку, потрібно відкрити цю накладну, натиснути "Керування посилкою" та "Зареєструвати претензію/звернення". Також можете заповнити бланк претензії та відправити сюди. Він є за посиланням:
https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf Показать 1 ответ
Все гірше і гірше
Надайте номери накладних, за якими виникли затримки. Обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
Нова пошта обнагліла.
Повідомте номер накладної, аби ми розібралися.
Доставку по місту треш
Надайте накладну, обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
доп упаковка
Не можу отримати посилки
ВІДПРАВЛЕННЯ ПО НОВІЙ ПОШТІ
Ми як інтернет магазин одяг і білизна працюємо по договору і відправляємо багато посилок посилок кожний місяць вже напротязі 7 років, раніше все було добре а зараз як нам сказали у них нові керівники які постійно вносять нові правила по отриманню і відправленню посилок і ці правила міняються кожну неділю і договір в якому всі правила прописані трактують так як це кожен побачив посвоїму
В нас є менеджер але нажаль нічого це невирішує
Випадків схожих на НП в нас багато коли посилку недають навіть в руки і кажуть спочатку треба сплатити а потім тільки отримають посилку це по нових правилах так, коли це безглудство завершиться.
а сьогодні стався ще один випадок який нас приголомшив
розповіла нам клієнтка яка прийшла забрати посилку, їй на відділенні повідомили що це посилка шахрайська і вони її вилучають сталось це
27,09,2025
ТТН 20451252831599
це сталося у м. Київ, Київська обл.
Відділення №38 (до 1100 кг): вул. Дніпровська набережна, 17Ж
від НП Дуже чекаю протокол в якому зазначили що це шахрайська посилка і з поясненням стосовно шахрайських дій
подзвонив на гарячу лінію НП на гарячій лінії хлопець намагався цю ситуацію владнати і я йому за це дуже вдячний, він або його керівництво звязувались з цим відділенням і їм відповіли на відділенні що клієнтка отримала посилку в руки і відмовилась її розпаковувати для огляду, після чого кинула посилку на стіл і просто відмовилась і пішла
так як на НП знімають камери я запросив відео де саме клієнтці вручили посилку в руки для для розуміння хто бреше клієнтка чи НП
відео як мені пояснили це для внутрішніх нужд працівників НП і відео непредоставлять, таке відео булоб нам для розуміння хто нас обманює клієнти чи НП
тому поки відео немає з якихось невідомих причин
Із за таких непрофесійних дій працівників НП, мій бізнес втрачає клієнтів і свої кошти. а нова пошта за мої відправлення в любому випадку отримає кошти.
Одне тільки питання навіщо договір про партнерство якщо партнер дбає тільки про свою кишеню
Пересылка Привоза , Мясо, рыба,продовольствие
Это нарушение правил перевозки.Даже если оно замотано и вы типа не видите и не знаете что там.
міжнародна посилка
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за... Читать отзыв 16.09.2025 я відправила посилку(№59500004650934) до Молдови.планова доставка 19.09.2025.Посилка на митниці.Всі дзвінки на гарячу лінію чіткої відповіді не дали.
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за послугою,де працюють СПЕЦІАЛІСТИ цього напрямку.
Ця єкономія призвела до повернення посилки,розмитнення =3000 грн без урахування сплаченних коштів за відправку.
На виході маю витрачені нерви,кошти , дитину,яка на своє свято не отримала подарунок та відчуття,що клієнт стерпить та сплатить все.
Перевіримо інформацію та незабаром повернемось до вас. Показать 1 ответ
Псують посилки під час доставки, відповідальність нести відмовляються.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3... Читать отзыв 16.09 я отримувала посилку 20451249318292 у поштоматі. При отриманні відразу зафіксувала пошкодження як зовнішньої упаковки, так і товару всередині (це був корм для котів). Оскільки цілісність упаковки була порушена, товар для мене є непридатним – я не можу ризикувати здоров’ям своїх тварин.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3 секунди, після чого жодних повторних спроб зв’язатися не було. Ввечері прийшло повідомлення, де вказали, що зі мною наче не вдалося зв’язатися, і порадили написати на пошту.
Я звернулася на пошту. У відповідь від менеджера Ярослава отримала відмову у компенсації з формулюванням: "не зафіксовано пошкодження під час транспортування". До цього у претензії я зафіксувала лише фото пошкоджень, але я мала повне відео фіксації моменту отримання з записом екрану від моменту натискання кнопки "відкрити комірку" до повного огляду посилки.
Хочу підкреслити, я тепер завжди фіксую отримання на відео, оскільки вже мала випадок зникнення посилки з поштомату, за який також не отримала жодної компенсації. І пошта просто проігнорувала звернення. Нова Пошта має дуже примітивне пояснення будь-яких проблем — мовляв, у них немає камер біля поштоматів, і вони не можуть перевірити, яка саме посилка була завантажена чи вивантажена з комірки. Виходить, що навіть тут клієнт фактично виконує роботу пошти: самостійно змушений фіксувати момент отримання, аби мати докази у випадку пошкодження чи зникнення.
Я надіслала повне відео отримання посилки у поштоматі з чіткою фіксацією пошкоджень менеджеру Ярославу. Відповіді наразі не отримала.
Тобто навіть наданих доказів від клієнта виявляється недостатньо, щоб "Нова Пошта" визнала свою відповідальність.
Складається враження, що компанія навмисно уникає відповідальності. Або не перевіряє маршрут посилки, або свідомо замовчує свої помилки. Це є прямим порушенням не лише внутрішніх правил компанії, але й прав клієнта як споживача.
Я очікую вирішення цього питання. У разі відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних контролюючих органів із заявою про порушення моїх прав.
Бачимо кошти компенсовано.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙌
Договори з юр. особами
Уточніть, що за організація, до кого звертались та з якого питання, в усьому розберемось.