Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

NovaPoshta Global

Pavlo п'ятниця, 28 листопада

Комапнія не вміє оформляти доставку 1 товару розділеного на 2 посилки. Компанія нарахувала мені мито 2 рази за кожну посилку (1 товар). Потім компанія не хотіла визнавати помилку свою і відшкодувала всього 80% вартості другого (повторного) мита.
Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки.... Читати відгук Комапнія не вміє оформляти доставку 1 товару розділеного на 2 посилки. Компанія нарахувала мені мито 2 рази за кожну посилку (1 товар). Потім компанія не хотіла визнавати помилку свою і відшкодувала всього 80% вартості другого (повторного) мита.

Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки. І коли я явно вказав на недостовірність їхніх даних - тільки: "Вибачте, можемо повернути попередньо узгодженну суму".

Результат - наміри не користуватися цим сервісом, який не може повністю проконтролювати доставку на всіх етапах. Пошук нових постачальників для складних доставок

Не рекомендую для складних доставок

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Скільки ще чекати відправлень?

Віктор п'ятниця, 28 листопада

Відправлення мали надійти ще 26 листопада. Вже 28 листопада і ніяких рухів чи чітких термінів отримання відправлень.
20400491672517
20400491614748
20451303479366

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Добрий день! За накладними 20400491672517, 0400491614748 посилки вже прибули до відділення №44. За накладною 20451303479366 бачимо замовлену переадресацію в поштомат №4072. Наразі посилка знаходиться в адресному Депо. Прослідкуємо, аби вантаж доставили якнайшвидше. Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Показати 1 відповідь

Коли чекати на посилку?

Anastasiia четвер, 27 листопада

Чому посилка застрягла в Бельгії і планова дата відправки рейсу перенесена? А в мене ще їде 7 посилок це всі так будуть довго їхати і таким дивним маршрутом? Раніше посилки зі США летіли прямо до Польщі і звідти в Україну, доставляли буквально на протязі менше тижня з моменту відправки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Доброго ранку, Анастасіє! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної, аби ми перевірили маршрут та уточнили інформацію про доставку 🙏 Показати 1 відповідь

Фулфилмент от Новой почты часть 2

Михаил четвер, 27 листопада

Зря я написал в предыдущем отзывы про своевременную сборку и отправку заказов. Сразу после отзыва заказы начали отправляться через 2 дня, хотя по договору должны отправляться день в день, заказы отосланные на сборку до 14:00 должны уехать в этот же день.

Недоліки:

Начиналось все очень хорошо, а заканчивается уже как всегда. Видать это карма славянского народа.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Прохаємо написати ЄДРПОУ вашої компанії, аби ми продовжили розв'язання питання 🙏

20710296401354

Yuriy Boxer четвер, 27 листопада

Почему мне по номеру ттн на сайте пишет что возврат посылки?
Там же одна магнитола а написали товары коммерческого назначения

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Доброго ранку! Вантаж не готується на повернення. Вам направлено інформаційний лист з переліком пакета документів для митного оформлення.

Раніше ви працювали краще

Вікторія четвер, 27 листопада

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Бориспіль, ул. Привокзальная, 21 Нова пошта, у вас немає водіїв і машин по Борисполі ? з Одеси посилка приїхала скоріше ніж з депо у відділення

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Обов'язково розберемось.

255 відділення Нова пошта-жах!

Antonina четвер, 27 листопада

Київ, 255 відділення нп
місце де працівники дозволяють собі принижувати клієнтів, кричати на клієнтів, не професійні, не допомагають клієнтам у вирішенні питань. Користуюсь нп багато, але це відділення отстой! Кожне відвідування- спорчений настрій. Забирала телефон, що надіслали з Алло, не дозволили відкрити, не надали інформації як це зробити, працівник їхньої гарячої лінії повідомив, що вони мають інформацію як... Читати відгук Київ, 255 відділення нп
місце де працівники дозволяють собі принижувати клієнтів, кричати на клієнтів, не професійні, не допомагають клієнтам у вирішенні питань. Користуюсь нп багато, але це відділення отстой! Кожне відвідування- спорчений настрій. Забирала телефон, що надіслали з Алло, не дозволили відкрити, не надали інформації як це зробити, працівник їхньої гарячої лінії повідомив, що вони мають інформацію як це зробити, Алло надіслали лист і я перевірила товар. Не рекомендую!

Переваги:

Немає

Недоліки:

хами, не вміють себе вести з клієнтами

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Доброго ранку!
Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про роботу відділення. Щодо огляду телефону — процедура дійсно можлива відповідно до інструкції. Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації, вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою ви зверталися до відділення. Показати 1 відповідь

повне розчарування

Ксенія середа, 26 листопада

Оформила відправлення через поштомат нової пошти (подарунки дітям на свято Миколая). Відправлення доїхало до адресного депо в Києві і пропало. Пояснень ніяких немає. Просто пропало...
Моя порада: ніколи не користуйтесь послугами Нової Пошти, а особливо поштоматами( поштомати - це злодійська схема)

Переваги:

не має і бути не може

Недоліки:

безвідповідальність і безкарність

Відповідь представника Новая Почта четвер, 27 листопада

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номери ваших посилок, аби ми змогли все детально перевірити 🙌 Показати 2 відповіді

Сум, глибокий сум!!!

Олександр середа, 26 листопада

Нова пошта робіть щось із собою, змінюйтесь на краще!!! Замість покращувати свій рівень, вдосконалюватись та бути клієнтоорієнтованими здається, що вам байдуже думка клієнтів про вас, головне отримати кошти за будь-як надану послугу і все. Не можна себе так поводити із клієнтами.
Риторичне питання: як ви можете декларувати послугу адресної доставки, отримувати за це не малі кошти, при цьому... Читати відгук Нова пошта робіть щось із собою, змінюйтесь на краще!!! Замість покращувати свій рівень, вдосконалюватись та бути клієнтоорієнтованими здається, що вам байдуже думка клієнтів про вас, головне отримати кошти за будь-як надану послугу і все. Не можна себе так поводити із клієнтами.
Риторичне питання: як ви можете декларувати послугу адресної доставки, отримувати за це не малі кошти, при цьому фактично не надаючи такої послуги?!!!
При доставці габаритного багажу курʼєри просто здійснили його вивантаження під будинком, підняти в квартиру відмовились, а на моє зауваження з цього приводу із абсолютною байдужістю відповіли, що я сам мав би подбати про подальше його переміщення. То яка ж це адресна доставка…. за що ви отримуєте кошти… Зателефонувавши на «гарячу лінію» НП мені з аналогічно абсолютною байдужістю вказали щоб я читав правила компанії. Та на х… мені ваші правила? Можливо б ви про ті правила повідомляли клієнта на етапі замовлення відповідної послуги, а не ставили людину перед фактом, коли ваші курʼєри викинули багаж з машини та вимагають оплату за так звану «адресну доставку», яка по факту не здійснена. А якщо замовником такої «адресної доставки» є жінка або ж людина, яка за станом свого здоров’я чи в міру своїх обмежених фізичних можливостей не може самостійно здійснити подальше переміщення багажу, що далі робити?… про це ви не подумали?!!!

Відповідь представника Новая Почта четвер, 27 листопада

Доброго ранку!
Готові в усьому розібратися, тому просимо вас надати номер накладної. Обіцяємо все перевірити та обов’язково вас проінформувати.

однієї зірки вже забагато

Лариса середа, 26 листопада

Ну що сказати вам, шановні, у вашій роботі явно намітився прогрес, якщо раніше з трьох посилок дві були проблемні то зараз з трьох посилок всі три проблемні... можна дізнатися якого дідька посилка 59500005146826 вже тиждень знаходиться в Чехії коли вона повинна була бути відправлена в юса?
Можна також дізнатися, ваші співробітники на гарячій лінії якісь інщі слова крім "ми не... Читати відгук Ну що сказати вам, шановні, у вашій роботі явно намітився прогрес, якщо раніше з трьох посилок дві були проблемні то зараз з трьох посилок всі три проблемні... можна дізнатися якого дідька посилка 59500005146826 вже тиждень знаходиться в Чехії коли вона повинна була бути відправлена в юса?
Можна також дізнатися, ваші співробітники на гарячій лінії якісь інщі слова крім "ми не готові зараз відповісти на ваше запитання, в нас немає інформації " знають? ми чуємо тільки ці!
Просто позорище якщо чесно.. Посилка максимальний термін у суботу має бути доставлено одержувачу. Сьогодні вже середа. Що скажете цього разу? Як завжди - передали інформацію, берему участь в вирішенні ситуації? а куди ви ії передасте, на горячу лінію 😕? є тут хоть хтось, хто розуміє що тут коіться на вашій новій пошті?

Переваги:

вже й не знаю, чи є вони

Недоліки:

повний бардак та хаос

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Добрий день!
Статуси оновлено 👌 Митні процедури завершено. Очікуйте доставку 🙌 Показати 1 відповідь

Посилка вже добу не рухається с КІТа

Михаил вівторок, 25 листопада

Відправляв 24 числа 3 посилки по Київу , посилки прибули на кіт 25 в 2.30 ночі , 2 посилки доставлені ,а 1 десь загубили , гроши повертати не спішать

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Фулфилмент от Новой почты

Михаил вівторок, 25 листопада

На сборку заказов нареканий нет. Но на примемке товаров у них полный беспорядок. По договору срок приемки товара 1 сутки. По факту приемка 3-5 суток. Обещали подождать 2 недели и ситуация исправится, но прошел уже месяц, а ситуация только ухудшилась. Ведущий специалист этого напрвления вообще перестал отвечать на письма.

Переваги:

Оперативная сборка заказов

Недоліки:

Приемка товара - ужасно

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Доброго ранку, Михайле! Напишіть, будь ласка, ЄДРПОУ компанії та ПІБ фахівця, який не надає відповіді на запити. Показати 1 відповідь

неможливо відправтити посилки

Олена вівторок, 25 листопада

Навіщо було створювати таку компанію, щоб нею не можна було відправляти посилки- незрозуміло. З літа, коли ввели якісь обмеження і заблокували номери всіх хто відправляв посилки з післяплатою стало відправляти неможливо. Зрозуміло, що всі перейшли на Укрпошту та міст експрес, але в них не такі великі приміщення, тож доводиться вистоювати велику чергу на Укрпошті, щоб відправити або забрати посилку, в... Читати відгук Навіщо було створювати таку компанію, щоб нею не можна було відправляти посилки- незрозуміло. З літа, коли ввели якісь обмеження і заблокували номери всіх хто відправляв посилки з післяплатою стало відправляти неможливо. Зрозуміло, що всі перейшли на Укрпошту та міст експрес, але в них не такі великі приміщення, тож доводиться вистоювати велику чергу на Укрпошті, щоб відправити або забрати посилку, в яких немає ніяких обмежень. Кажуть, що потрібно відкривати фоп або користуватися новою сім- карткою. Але для сільскої місцевості то не вихід. Дуже надіємося, що нова пошта закриється і замість неї буде хочаб делівері.

Переваги:

немає

Недоліки:

якщо б можна було відправляти посилки- то були б

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта середа, 26 листопада

Доброго ранку! Розумію вашу ситуацію і пояснюємо, чому продавці не можуть отримувати грошовий переказ у Новій пошті без статусу ФОП.
Грошовий переказ — це фінансова операція, яка за законодавством прирівнюється до підприємницької діяльності. Коли продавець отримує гроші за товар через такий сервіс, це вже вважається комерційною операцією.
Відповідно до вимог фінансового моніторингу та податкового законодавства України, такі операції можуть виконувати лише суб’єкти підприємницької діяльності — тобто ФОП або юридичні особи. Це необхідно для прозорості платежів, сплати податків та запобігання шахрайству.
Тому Нова пошта, як фінансова установа зобов’язана виконувати ці вимоги та не може надавати сервіс "Грошовий переказ" для фізичних осіб, які продають товари без реєстрації підприємницької діяльності.
Ми розуміємо, що це може створювати незручності, але компанія не має можливості змінити ці правила, оскільки вони визначені державними нормами.

Пінгвіни Ново Поштовські

Олександр понеділок, 24 листопада

Чим далі тим стає гірше…Ціни на доставку захмарні.Працівники , більшість - не мають такту.Кожного разу нововведення, про які дізнаєшся по факту, приклад , один із
Пересилають мені з Ужгороду до Києва посилку, оплачую послугу до дверей (2 поверх)200 грн.Перед тим як курʼєр має мені її везти приходить повідомлення «якщо ліфт не працює , курʼєр не сможе вам її донести до... Читати відгук Чим далі тим стає гірше…Ціни на доставку захмарні.Працівники , більшість - не мають такту.Кожного разу нововведення, про які дізнаєшся по факту, приклад , один із
Пересилають мені з Ужгороду до Києва посилку, оплачую послугу до дверей (2 поверх)200 грн.Перед тим як курʼєр має мені її везти приходить повідомлення «якщо ліфт не працює , курʼєр не сможе вам її донести до дверей»Шо????Я після операції, не можу нічого носити , що мені робити далі?Послуга до дверей значить до дверей!!!Де в 5 поверхівках є ліфти ???Агов голови пінгвінячі???Так розясняйте людям коли вони оформлюють ту чи іншу послугу як вона працює!!!!!!Щоб людина розраховувала на себе бо на вас не можна!!!Якщо до дверей не доносить , кошти повертаєте???Одним словом , дурні менеджера ну і служба така сама..
Судячи з оцінки в 1 бал, що тут сказати.

Переваги:

Один плюс наразі , куди не плюнь - Пінгвіняча Пошта і це зручно

Недоліки:

Непродумано абсолютно, один великий мінус а не служба.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 25 листопада

Добрий день! Розуміємо ваше обурення. При цьому хочемо зауважити, що кур'єр доставляє посилки до квартири лише втому випадку, якщо вага посилки до 30 кг. Якщо ж вона більша, необхідно замовляти додаткову платну послугу "Підйом на поверх". Замовити її можна навіть тоді, коли кур'єр вже на місці.

Якість обслуговування нової пошти...

Гость понеділок, 24 листопада

17.11.2025 (у понеділок зранку) на моє ім’я було відправлено посилку вагою майже 20 кг на поштомат. Замовлення було оформлено саме на поштомат, і вага та габарити повністю відповідають вимогам для такого способу доставки.
У застосунку інформація про посилку з’явилася лише ввечері, приблизно о 18:00, і замість поштомату було вказано доставку у відділення, причому зовсім в іншому кінці міста. Відправник... Читати відгук

17.11.2025 (у понеділок зранку) на моє ім’я було відправлено посилку вагою майже 20 кг на поштомат. Замовлення було оформлено саме на поштомат, і вага та габарити повністю відповідають вимогам для такого способу доставки.

У застосунку інформація про посилку з’явилася лише ввечері, приблизно о 18:00, і замість поштомату було вказано доставку у відділення, причому зовсім в іншому кінці міста. Відправник підтвердив, що зазначав саме поштомат. Тобто працівники Нової пошти самовільно змінили тип доставки.

Після уточнення з відправником я здійснила переадресацію на поштомат і розраховувала отримати посилку там. Проте 19.11 у застосунку знову з’явилася інформація, що відправлення буде доставлено у відділення.

Звернувшись на підтримку, я почула відповідь:«Було зроблено вже дві переадресації, нічого змінити не можемо. Отримуйте у відділенні».

Фактично, через помилку співробітників Нової пошти, які неправильно внесли адресу доставки і проігнорували переадресацію, я тепер змушена отримувати посилку у відділенні, хоча з самого початку обрала поштомат.

Переваги:

Останнім часом плюси потрібно пошукати.

Недоліки:

Самовільна зміна типу доставки.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 25 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Найгірше відділення та його працівник у Фастові!

Ann неділя, 23 листопада

Відділення №2 - найгірше у Фастові! Працівниця Ірина - хамка, конфліктна та непорядна особа! Таке враження, наче прийшли до неї додому. Ще й завищує ціни на відправку посилок, навмисне збільшуючи вагу! Було б добре, щоб її змінили, тоді багато клієнтів повернуться! А поки будемо користуватись іншими поштовими операторами!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Жахливе ставлення до клієнтів

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 24 листопада

Добрий день! Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Неввічливий персонал

Інна неділя, 23 листопада

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Запоріжжя, ул. Запорожская, 2 Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено... Читати відгук Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено цілою та без затримок.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 24 листопада

Доброго ранку!
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Неробочий поштомат у Львові 41612

Марта неділя, 23 листопада

Відправляла 4 посилки з поштомату. Відкрила першу комірку, завантажила посилку і підтвердила, далі відкриваю другу комірку і відкривається комірка з першою посилкою. Це взагалі як ??? Чому у вас відкриваються комірки з завантаженими посилками ??? Дві інші завантажила без проблем. Вже вдома отримую 3 повідомлення в додатку, що комірки порожні. Залишила звернення і виявилось, що всі посилки поїхали за неправильними... Читати відгук Відправляла 4 посилки з поштомату. Відкрила першу комірку, завантажила посилку і підтвердила, далі відкриваю другу комірку і відкривається комірка з першою посилкою. Це взагалі як ??? Чому у вас відкриваються комірки з завантаженими посилками ??? Дві інші завантажила без проблем. Вже вдома отримую 3 повідомлення в додатку, що комірки порожні. Залишила звернення і виявилось, що всі посилки поїхали за неправильними накладними.
Сьогодні ідентична ситуація з 2 посилками, одна рушила а друга комірка знову порожня.
Налагодіть роботу поштомату !!!

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 24 листопада

Добрий день, Марто! Напишіть, будь ласка, номери останніх відправлень 🙏

Никто не спешит решить проблему

None неділя, 23 листопада

Уже 3 день никто не обновляет данные по посылке НП Глобал. В соцсетях никто не отвечает. Отправление зарегистрировано в кабинете 10 ноября. Куда делась посылка? Она прибыла утром 20-го числа) Трек-номер 05222758210612

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 24 листопада

Добрий день! Вже спілкуємося з вами під іншим відгуком.
Подали запит на склад.
Очікуємо на відповідь.

Оператор при відправці переплутав накладні

Kate п'ятниця, 21 листопада

Коли буде вирішене моє питання?? Чекаю вже третій день. Ситуація така - робила швидке повернення (магазин Каста),як завжди. Мені треба було повернути двом продавцям речі. Оператор відсканував обидва повернення по черзі - одяг одному продавцю в пакеті прозорому і взуття іншому продавцеві в коробці. Зазвичай, коли продавець отримує назад повернення,гроші за замовлення вертаються на карту,з якої воно було сплачено. А... Читати відгук Коли буде вирішене моє питання?? Чекаю вже третій день. Ситуація така - робила швидке повернення (магазин Каста),як завжди. Мені треба було повернути двом продавцям речі. Оператор відсканував обидва повернення по черзі - одяг одному продавцю в пакеті прозорому і взуття іншому продавцеві в коробці. Зазвичай, коли продавець отримує назад повернення,гроші за замовлення вертаються на карту,з якої воно було сплачено. А тут я у особистому кабінеті бачу,що продавці замовлення забрали з пошти,але кошти не повертають за обидва товари. І тут мені один з продавців пише,що отримав не те,що мав отримати. Коротше,оператор при отправці переплутав наліпки на посилки і не туди відправив. Нова пошта зафіксувала моє звернення, подивились відео на відділенні і згодились зробити обмін посилками між продавцями за кошти пошти. І все. Більше нічого окрім обіцянки зробити немає. А те,що я залишилась без коштів за обидва замовлення,бо продавці не отримали назад замовлення їх не турбує!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий день! Питання обміну посилками у роботі, ми тримаємо його на контролі. Обов'язково повідомимо додаткову інформацію одразу, щойно її отримаємо.

Оператор на пошті переплутав накладні

Kate п'ятниця, 21 листопада

Коли буде вирішене моє питання?? Чекаю вже третій день. Ситуація така - робила швидке повернення (магазин Каста),як завжди. Мені треба було повернути двом продавцям речі. Оператор відсканував обидва повернення по черзі - одяг одному продавцю в пакеті прозорому і взуття іншому продавцеві в коробці. Зазвичай, коли продавець отримує назад повернення,гроші за замовлення вертаються на карту,з якої воно було сплачено. А... Читати відгук Коли буде вирішене моє питання?? Чекаю вже третій день. Ситуація така - робила швидке повернення (магазин Каста),як завжди. Мені треба було повернути двом продавцям речі. Оператор відсканував обидва повернення по черзі - одяг одному продавцю в пакеті прозорому і взуття іншому продавцеві в коробці. Зазвичай, коли продавець отримує назад повернення,гроші за замовлення вертаються на карту,з якої воно було сплачено. А тут я у особистому кабінеті бачу,що продавці замовлення забрали з пошти,але кошти не повертають за обидва товари. І тут мені один з продавців пише,що отримав не те,що мав отримати. Коротше,оператор при отправці переплутав наліпки на посилки і не туди відправив. Нова пошта зафіксувала моє звернення, подивились відео на відділенні і згодились зробити обмін посилками між продавцями за кошти пошти. І все. Більше нічого окрім обіцянки зробити немає. А те,що я залишилась без коштів за обидва замовлення,бо продавці не отримали назад замовлення їх не турбує! Моє звернення 20251119/08404.

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий день! Питання обміну посилками у роботі, ми тримаємо його на контролі. Обов'язково повідомимо додаткову інформацію одразу, щойно її отримаємо. Показати 1 відповідь

Кур"єра так і не дочекалась

Ірина п'ятниця, 21 листопада

Оформила заявку на виклик кур"ера о 10:30, обрала час для забору посилки 12-15 годин.
О 12 кур"єр зателефонував, сказав, що приїде через годину, може півтори, крайній час через дві години. О 16 годині кур"єра так і не було.
Зателефонувала йому сама, сказав що вже точно приїде до 18 години.
Вже 18:30, кур"єра як не було, так і не має.... Читати відгук Оформила заявку на виклик кур"ера о 10:30, обрала час для забору посилки 12-15 годин.
О 12 кур"єр зателефонував, сказав, що приїде через годину, може півтори, крайній час через дві години. О 16 годині кур"єра так і не було.
Зателефонувала йому сама, сказав що вже точно приїде до 18 години.
Вже 18:30, кур"єра як не було, так і не має. Цілий день просиділа, прождала того кур"єра.
Це жах якийсь, а не сервіс. Якщо не можешь приїхати, то не треба обіцянками годувати. Вже б якось своїми силами відтягнула ті коробки вдень, а не вночі.
Зато гороші за свої послуги деруть, сама найдорожча служба доставки

Переваги:

немає

Недоліки:

послуги, які повинні надавати, так і не надають. Лише забирають мій час на марні очікування.

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер заявки на забір вантажу. Обов'язково розберемось.

Посилка без руху

Наталія п'ятниця, 21 листопада

20400490482480, посилка досі без руху замовила зарядну станцію на нову пошту через олх доставку, щоб було швидше ніж Укрпоштою, але додаток показує, що посилка з 02:33 зовсім не рухається, тобто вчасно не прибуде. А враховуючи те, що там зарядна станція, то в мене вже взагалі закрадаються думки, що хтось їй вже ноги приробив, а мої за відсутності... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посилка без руху

20400490482480, посилка досі без руху замовила зарядну станцію на нову пошту через олх доставку, щоб було швидше ніж Укрпоштою, але додаток показує, що посилка з 02:33 зовсім не рухається, тобто вчасно не прибуде. А враховуючи те, що там зарядна станція, то в мене вже взагалі закрадаються думки, що хтось їй вже ноги приробив, а мої за відсутності світла вже обмерзли. Ну ціни звісно підняли, бо ж генератори і все таке....
Бачу там якісь представники відповідають іншим людям, тому і я чекаю відповідь де моя посилка.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий день! Беремо питання в роботу. Обіцяємо вам повернутися незабаром.

Пошкодили посилку, додали платну послугу пакування без узгодження

Микола п'ятниця, 21 листопада

Посилка 20451298505188 була пошкоджена та вскрита після відправлення, після чого перепакована без узгодження зі мною, послуга платна, коштує 145 грн. При відправці у відділенні жодних нарікань на пакування не було! На якій підставі ваша компанія надає додаткові платні послуги без погодження з кліентом? Пошкодження посилки під час транспортування мае оплачувати кліен?
Ось відповідь на запит:
Добрий день!
Ви зверталися в... Читати відгук Посилка 20451298505188 була пошкоджена та вскрита після відправлення, після чого перепакована без узгодження зі мною, послуга платна, коштує 145 грн. При відправці у відділенні жодних нарікань на пакування не було! На якій підставі ваша компанія надає додаткові платні послуги без погодження з кліентом? Пошкодження посилки під час транспортування мае оплачувати кліен?
Ось відповідь на запит:
Добрий день!
Ви зверталися в чат. За 20451298505188 були закрутки в скляних банках без пом'якшувального пакування, які були ущільнені картонними лотками для яєць в деформованій та підрізаній коробці. Дане пакування не відповідає правилам компанії. Відповідно було додано пакування.
За 20451298510633 відправлялись консерви в металевих банках, які були запаковані у гофрокартонну коробку, тобто додаткового пакування не потребувало.
Ваша Нова Пошта

Переваги:

Доставили

Недоліки:

Додавання платної послуги без погодження. Пошкодження посилки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Уточнили інформацію та повертаємося до вас із відповіддю.
Товар було відправлено з пункту приймання-видачі. Якщо посилка потребує додаткового пакування, його додають колеги з материнського відділення.
Також маємо інформацію, що вам уже надали промокод у зв’язку з цією ситуацією.
Якщо надалі знадобиться допомога - будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді допомогти.

Жахливі послуги

Віталій п'ятниця, 21 листопада

Прийшло сповіщення прийшла посилка з магазину поштоматі з номером 34154. Відкривши комірку ,комірка була пустою. Оставив звернення.Прийшовши до дому почав телефонувати на гарячу лінію де мені нічого адекватного окрім того що заявку вони прийняли і вам завтра курь'єрська служба зателефонує. І так зрозуміло, що посилку, або втрачено або вкрадено. Щодо строків проведення хоч якихось заходів з пошуку також ніхто нічого... Читати відгук Прийшло сповіщення прийшла посилка з магазину поштоматі з номером 34154. Відкривши комірку ,комірка була пустою. Оставив звернення.Прийшовши до дому почав телефонувати на гарячу лінію де мені нічого адекватного окрім того що заявку вони прийняли і вам завтра курь'єрська служба зателефонує. І так зрозуміло, що посилку, або втрачено або вкрадено. Щодо строків проведення хоч якихось заходів з пошуку також ніхто нічого не знає, бо це інші підрозділи і здається вони взагалі не спілкуються.Наступного дня так і незв'язалися.Протягом дня телефонував на гар.лінію, говорили чекайте на протязі часу вам зателефонують.Короче ніхто нічого.Сервіс ужасний.Оператори не компетентні.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Добрий день! Маємо інформацію, що вантаж не вдалось віднайти. Також бачимо, що вам вже виплатили компенсацію у розмірі оголошеної вартості.

Як завжди НП чудить...обман....

Інформатор п'ятниця, 21 листопада

Ну як так... Посилка х двома фонариками розміром 6*4,5 см важить 4 кг?
Муравей не важить як слон?
Ви її в золотий контейнер запакували що вона так важить і стільки коштує?
Чи в неї особиста охорона і вона їде в купе люкса окремо?
Як так? Знов обман!

Переваги:

мабуть в назві... ну це так, щоб щось позитивне...

Недоліки:

некомпетентність...обман.... як так можна....

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 21 листопада

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо. Показати 1 відповідь

Жахливо відносяться

Руденко Альона четвер, 20 листопада

Дуже незадоволена роботою Нової пошти. Знову забули мою посилку на іншому відділенні, і вона вчора так і не поїхала далі до місця призначення. Скільки вже може повторюватися така ситуація? Це не вперше, і чесно — я вже просто зла на цей безлад.
Посилка була дуже термінова, і її мав сьогодні вдень забрати перевізник, щоб везти за кордон. А тепер я... Читати відгук Дуже незадоволена роботою Нової пошти. Знову забули мою посилку на іншому відділенні, і вона вчора так і не поїхала далі до місця призначення. Скільки вже може повторюватися така ситуація? Це не вперше, і чесно — я вже просто зла на цей безлад.
Посилка була дуже термінова, і її мав сьогодні вдень забрати перевізник, щоб везти за кордон. А тепер я взагалі не знаю, що робити😭😭😭😭😭😭😭😭😭
Постійні затримки й плутанина.

Посилку забули на відділенні - Жахливо відносяться

Я дуже невдоволена і не розумію, чому клієнт має щоразу нервувати через такі елементарні речі. Будь ласка, наведіть нарешті порядок, бо терпіння вже на межі.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 21 листопада

Добрий день!
Так, дійсно є затримка. Перепрошуємо за ситуацію, що виникла. Обіцяємо докласти максимум зусиль, аби подібне не повторилося. В якості вибачення відправили промокод на знижку, на наступне відправлення.

Вытащили золотой браслет и вернули пустой пакет!

Проблему вирішено

Вика середа, 19 листопада

14 го числа отправила посылку золотой браслет оценкой 36000 грн!
59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они... Читати відгук 14 го числа отправила посылку золотой браслет оценкой 36000 грн!

59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они кому то там его вручили,но по системе не провели,потому посылка вернулась обратно! Сегодня написала заявление в полицию,возможно это ваш же сотрудник и вытащил золото,а пакет вернул!это что за свинство такое,я отзываю свою же посылку обратно,а вы мне присылаете пустой пакет! Если вы не возместите мне стоимость браслета либо не вернете его -я буду и в суд обращаться! Мошенники!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 22 листопада

Доброго ранку, Вікторіє! На дані відправника у накладній буде надіслано офіційну письмову відповідь. Наразі рішення по претензії залишається незмінним. Показати 1 відповідь

Постійні затримки

Ольга середа, 19 листопада

Нова пошта ,у Вас конкретні проблеми з термінами доставок. З останнього посилка мала приїхати 19.11.2025 до 18.00 , тепер стоїть дата 20.11.2025 до 12.00
І це не перший випадок ... Таке відбувається через день . Не можете виконувати такий обсяг роботи ,ставте більший термін доставок, і знижуйте вартість

Відповідь представника Новая Почта четвер, 20 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної для перевірки.

Стало гірше

Гість вівторок, 18 листопада

У Львові як пороблено щось з доставкою останнім часом. День їде по Україні посилка і ще добу просто лежить на адресному депо. Після переадресації чергової посилки на відділення, бо мені швидше сходити самій забрати, враховуючи, що поштомат став більше завадою, ніж комфортним отриманням посилок, і все одно завозять навіщось на адресне депо, де посилка продовжує лежати добу🤷🏻‍♀️ Може представник пошти... Читати відгук У Львові як пороблено щось з доставкою останнім часом. День їде по Україні посилка і ще добу просто лежить на адресному депо. Після переадресації чергової посилки на відділення, бо мені швидше сходити самій забрати, враховуючи, що поштомат став більше завадою, ніж комфортним отриманням посилок, і все одно завозять навіщось на адресне депо, де посилка продовжує лежати добу🤷🏻‍♀️ Може представник пошти пояснить чому так.

Відповідь представника Новая Почта середа, 19 листопада

Доброго ранку!
Надайте номер накладної, аби ми все перевірили.