Name: Звертаюся з приводу грубого порушення правил пакування та штучного завищення вартості доставки
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Добовий молодняк птиці

› › ›

Добовий молодняк птиці Отзыв написан пятница, 26 июня 23 просмотра

«Доброго дня, Нова пошта. Звертаюся з приводу грубого порушення правил пакування та штучного завищення вартості доставки по накладній № 59001691320383.Відправник приніс на відділення знаряддя до мотоблока вагою 17 кг та реальними габаритами 30×35×50 см. Товар був у мішку. Співробітники відділення відправки, без жодного попередження та погодження з відправником, помістили вантаж у пластиковий бокс вартістю 225 грн.Через це виникла абсолютно абсурдна ситуація та штучне накручування чеку, а саме:Замість базового тарифу для ваги 17 кг (110 грн за доставку в село), мені нараховано 230 грн як за вантаж понад 30 кг. Вагу роздули через габарити боксу.Мені одночасно нарахували 225 грн за бокс і 100 грн штрафу за «габарит більше 120 см або без коробки». Як можна брати гроші за бокс і одночасно штрафувати за відсутність коробки? До того ж жодна сторона знаряддя не перевищує 120 см.Через великі розміри пластикового боксу компанія самовільно додала послугу кур'єра за 60 грн, оскільки бокс нібито не везуть у звичайне відділення.У підсумку вартість доставки невеликого знаряддя вагою 17 кг склала 620 грн (замість ~235 грн за чесним тарифом). Загальна сума до сплати разом із товаром становить 1660 грн.Оскільки послуга пакування у бокс не була погоджена з відправником, а всі інші нарахування є наслідком штучно збільшених габаритів самої тари компанії, я вимагаю:Скасувати послугу «пластиковий бокс» (225 грн) та доплату «без коробки» (100 грн).Скасувати нав'язану кур'єрську доставку (60 грн).Перерахувати тариф доставки в село за фактичною вагою вантажу 17 кг (110 грн).Дозволити отримання вантажу безпосередньо у відділенні без переплат.Вантаж наразі перебуває в дорозі. Прошу оперативно розібратися та змінити суму в системі до моменту прибуття посилки. Дякую.»
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта пятница, 26 июня

Добрий день! Питання вже у роботі. Обов'язково повернемося до вас із результатом.

Ответить

Володимир пятница, 26 июня

Ответить

Володимир пятница, 26 июня

Вже пройшла доба а відповіді немає.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта пятница, 26 июня

Перевірили інформацію. Вантаж мав частини, які виступали, через що розмістити його у коробці була відсутня можливість. Фактична та об'ємна вага до 30 кг – це вказано у накладній. Доплата 100 грн наявна через те, що відправлення мало вантажний формат і транспортувалося через вантажні термінали, де опрацювання відбувається вручну, а не автоматизовано. Кінцевий пункт призначення завжди узгоджується з відправником, також ми надаємо чек на перевірку коректності даних перед фактичною відправкою.

Ви маєте можливість замовити переадресацію у відділення, проте зауважимо, що перерахунок вартості доставки у цьому випадку не виконується.

Ответить

Володимир пятница, 26 июня

«Ваша відповідь суперечить вашим же внутрішнім правилам та Регламенту пакування:Щодо "частин, які виступали": Згідно з вашим Регламентом, металеві вироби нестандартної форми захищаються гофрокартоном та стрейч-плівкою або для них робиться дерев'яне обрешетування (що коштує 60–80 грн). Чому замість цього оператор самовільно, без згоди відправника, обрав найдорожчу тару — пластиковий бокс за 225 грн?Щодо "вантажного формату" та +100 грн: Ви самі визнаєте, що реальна та об'ємна вага товару — до 30 кг. Вантажним цей формат став виключно через габарити вашого пластикового боксу. Тобто ви спочатку без дозволу запакували невелику річ у гігантську тару, а тепер змушуєте мене платити +100 грн за "ручне оброблення" та +60 грн за кур'єра, бо ваш бокс не проходить у звичайне відділення. Це штучне роздування чека.Щодо "узгодження чека": Відправник чітко назвав адресу звичайного відділення. Те, що оператор мовчки роздрукував чек із зовсім іншим типом доставки та іншою сумою, не озвучивши її вголос — це пряме порушення Закону про захист прав споживачів (нав'язування додаткових послуг без належного інформування).Я не буду робити переадресацію за свій рахунок через помилку вашого співробітника.Вимагаю ескалації цієї скарги на керівництво комерційного відділу. Посилка має бути доставлена за базовим тарифом для ваги 17 кг із видаленням вартості пластикового боксу (225 грн), доплати за формат (100 грн) та кур'єрської доставки (60 грн). У разі відмови я буду змушений звернутися до Держпродспоживслужби за фактом обману та нав'язування послуг.»

Ответить

Ответ представителя Новая Почта суббота, 27 июня

Доброго ранку! Доброго ранку!

Вартість обрешетування у вашому випадку склала б 385 грн, тому пакування в бокс було найбільш вигідним і раціональним варіантом.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5

24442 отзыва / 5213743 просмотра

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы