Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Якість обслуговування

Анастасия Сандина (Ukraine, Kharkiv) 12 мая, 2021 год

м.Горішні Плавні відділення 5.20450386596117
Відправлення за вказаною ттн було вже запаковано в мою коробку вдома, під час оформлення відправки касир даного відділення не дотримувався загальноприйнятих стандартів обслуговування (скажімо так, наче я шось позичити в нього прийшла), ну то таке. До вартості доставки було дораховано ще й вартість упаковки (моя картонна коробка) і мені про це не було озвучено. Дивилася вже... Читать отзыв м.Горішні Плавні відділення 5.20450386596117

Відправлення за вказаною ттн було вже запаковано в мою коробку вдома, під час оформлення відправки касир даного відділення не дотримувався загальноприйнятих стандартів обслуговування (скажімо так, наче я шось позичити в нього прийшла), ну то таке. До вартості доставки було дораховано ще й вартість упаковки (моя картонна коробка) і мені про це не було озвучено. Дивилася вже вдома в додатку. Все частіше Ваш сервіс погіршується, а от ціни зростають (

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 мая, 2021 год

Анастасіє, отримали відповідь, що, дійсно, співробітник не попередив Вас про доупакування. У стретч-плівку упакували, щоб дана посилка не промокла, оскільки в той день були дуже несприятливі погодні умови. З оператором, що допустив помилку і не повідомив Вам вже проведено бесіду, такого більше не повториться. Перепрошуємо за завдані незручності й сподіваємося, що подальша наша співпраця буде лише з позитивними емоціями.

Маршруты доставки

Vitaly Vtk (Ukraine, Krolevets) 12 мая, 2021 год

Ребята, ну я как бы все понимаю, не могу одно понять - почему вы до сих пор не оптимизировали свои маршруты и пользуетесь совдеповской логистикой??
Вы везете посылку из Харькова мимо Сум на Киев, что бы потом ее же везти назад в Сумы в конечный пункт назначения! В чем ваша логика??

Ответ представителя Новая Почта 12 мая, 2021 год

Добрий день, Віталію!
Надайте, будь ласка, приклад накладної для того, щоб ми мали можливість уточнити інформацію.

Задержки с доставкой

Виталий (Ukraine, Dnipro) 9 мая, 2021 год

Бываю частые задержки с доставкой. А еще раздражает, что нельзя выбрать хотя бы время суток, когда должен приехать курьер. Вот бред - честно. Раз я сделала заказ, так что должен сидеть целый день ждать вас и то не факт, что приедете??? в чем же тогда комфорт?

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2021 год

Добрий день, Віталію!
Кур'єр доставляє вантажі протягом дня, оскільки посилок може бути досить багато. Але, коли з Вами зв'язується кур'єр, щоб попередити про свій візит (за 30-60 хв), Ви завжди можете погодити зручний проміжок часу для отримання замовлення.
Підкажіть, за яким номером накладної товар приїхав із запізненням?

Отвечают боты

Гость (Ukraine, Kryvyi Rih) 9 мая, 2021 год

Очень неприятен игнор.
Номер накладной два раза написала, а в ответ тишина...
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1397835
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1403421

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 мая, 2021 год

Добрий день, Анастасіє!
Промокод надіслано. Перепрошуємо за це непорозуміння, маємо надію, що подальша співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо Вам чудового дня!

Погане обслуговування

Iurii Sergii (Ukraine, Ternopil) 8 мая, 2021 год

Замовлення з м. Тернопіль до смт. Залізці їде другий день. Відстань між ними 45км, а з Києва чи Харкова не хочу навіть згадувати.

Достоинства:

Немає взагалі.

Недостатки:

Написав вище.

Ответ представителя Новая Почта 11 мая, 2021 год

Добрий вечір!
Для того, щоб ми мали можливість перевірити інформацію по Вашій ситуації, будь ласка, вкажіть номер накладної Вашого відправлення.

Не логичная логистика

Юлия Барна (Ukraine, Kakhovka) 7 мая, 2021 год

Что случилось с логистикой в НП?
Стандартный маршрут который ранее занимал 1 день, теперь длится 4 дня.
Отправив посылку с Каховки в Днепр, я с удивлением отследила маршрут Херсон-Николаев-Киев-Днепр.
Сейчас в дороге посылка от 05.05. с Харьковской обл. по маршруту Полтава-Днепр-Кривой Рог-Херсон-Новая Каховка...- к месту назначения еще не прибыла.
Всегда пользовались услугами НП из-за быстрой доставки, пусть стоимость... Читать отзыв Что случилось с логистикой в НП?
Стандартный маршрут который ранее занимал 1 день, теперь длится 4 дня.

Отправив посылку с Каховки в Днепр, я с удивлением отследила маршрут Херсон-Николаев-Киев-Днепр.

Сейчас в дороге посылка от 05.05. с Харьковской обл. по маршруту Полтава-Днепр-Кривой Рог-Херсон-Новая Каховка...- к месту назначения еще не прибыла.

Всегда пользовались услугами НП из-за быстрой доставки, пусть стоимость дороже. Теперь сроки сравнялись с другими компаниями, а стоимость доставки возросла.

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2021 год

Добрий день, Юліє.
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими відбулися такі ситуації, аби ми детально розібралися та повернулися із відповіддю.

г. Одесса, Новая почта№63

Натали Мусатова (Ukraine, Odessa) 1 мая, 2021 год

У меня была ситуация, когда я пришла на Новую почту за посылкой, а мне сказали, что её уже забрали и накладная закрыта (посылка с шоколадом и баночками с пастой)! Я сказала, что такого не может быть. Чтобы получить посылку нужно предъявить паспорт или присылают смс-код на телефон получателя. Либо посылку может забрать доверенное лицо. По логике вещей чужой человек никак... Читать отзыв У меня была ситуация, когда я пришла на Новую почту за посылкой, а мне сказали, что её уже забрали и накладная закрыта (посылка с шоколадом и баночками с пастой)! Я сказала, что такого не может быть. Чтобы получить посылку нужно предъявить паспорт или присылают смс-код на телефон получателя. Либо посылку может забрать доверенное лицо. По логике вещей чужой человек никак не мог забрать. Значит оператор перепутал и закрыл другую накладную или сотрудник почты просто присвоил посылку себе!
Оператор по выдаче искал посылку, но безрезультатно. Сказали, что свяжутся с управляющим и перезвонят. В этот же день я пришла еще раз, но уже вечером. Мою посылку никто не искал и соответственно перезванивать не собирались. Снова проверили и сказали, что нужно пересмотреть весь склад с посылками, возможно что-то перепутали. На следующий день я пришла утром, т.к. знала, что бесполезно ждать, когда тебе перезвонят! Нужно только ходить и требовать! Оператор (тот же) опять посмотрел номер накладной, потом сказал, что нужно оформить «претензию», затем нашел похожий номер с другой посылкой и созвонился с получателем. Это была девушка. Далее интересней. Оператор спросил, нужна ли мне срочно посылка и сказал, что человек, который получил её живет недалеко и я могу с ним встретится! Возмущению нет предела! И это говорит работник Новой почты?! А кому я буду предъявлять претензии если посылка испорчена или её содержимое неполное?! Конечно я сказала, чтобы посылку принесли в отделение почты. Договорились ближе к вечеру. Затем, я решила прийти на почту немного раньше, чтобы застать фальшивого получателя. Но, как и следовало ожидать, посылку принесли раньше, чтобы не было разбирательств и скандала. Мне интересно, на что рассчитывала девушка, когда забирала посылку? Думала, что её не будут искать?! И потом, девушка должна была заметить, что отправитель и получатель указан другой. Следовательно, она должна была вернуть посылку на следующий день.
Напишу немного о посылке. Она была предварительно оплачена банковской картой (заказ делала не первый раз, доверяла отправителю), но оценена в 10 грн. отправителем, что было сделано неправильно, т.к. я вряд ли смогла бы получить реальную цену за товар, находящийся в ней (650 грн.). Со мной такая ситуация произошла впервые, поэтому не знала, как разрешают подобные случаи.
Делаю вывод: оплачивать товар нужно при получении, и, если вы заказываете у знакомых людей, предварительно оговаривать, чтобы указывали реальную стоимость товара в графе «оценочная стоимость посылки». И еще хочется обратиться к молодым работникам Новой почты. Работайте на совесть, будьте ответственными! Старайтесь отыскать посылку даже если она дешёвая! Иначе теряется доверие, ваш авторитет и желание с вами сотрудничать!

Ответ представителя Новая Почта 7 мая, 2021 год

Добрий день, Наталю!
Можете уточнити номер накладної, аби ми змогли перевірити інформацію?

Погана якість обслуговування

Світлана (Ukraine, Kremenchug) 1 мая, 2021 год

Невдоволена обслуговуванням працівників Харківського відділення Нової почти

Достоинства:

Швидка доставка

Недостатки:

Переплатила за вантаж. Розміри мого вантажу 36*36*66, вага якого не перевищує 10кг, запечетаний в коробку для 30 кг вантажа. Я отримувач товару і я не можу прослідкувати , як оформлюють мою посилку. Я хочу надіятися на чесність і порядність працівників Нової почти. Чому в Кременчуці гарна якість обслуговування, й притензій...

Ответ представителя Новая Почта 7 мая, 2021 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що через компанію надсилається великий обсяг відправлень, при цьому багато з них мають свою (індивідуальну) форму. Звісно, наш асортимент не може задовольнити всі вимоги клієнтів та бути ідеальним за розміром для кожної відправки, проте ми активно над цим працюємо

Рахують як хочуть

Василь (Ukraine, Zhytomyr) 1 мая, 2021 год

Замовляв автодеталі з Чернівців в Житомир. Вартість доставки посилки складала 62 гривні. Так як ці деталі мені не підійшли, я відправив посилку назад. Вартість зворотньої доставки вже склала 67 гривень . Звертався з листом на нову пошту по роз"яснення, чому виникла різниця, вони так і не змогли мені щось пояснити. Писали про пакування, писали що відправник сам вказав вагу відправки... Читать отзыв Замовляв автодеталі з Чернівців в Житомир. Вартість доставки посилки складала 62 гривні. Так як ці деталі мені не підійшли, я відправив посилку назад. Вартість зворотньої доставки вже склала 67 гривень . Звертався з листом на нову пошту по роз"яснення, чому виникла різниця, вони так і не змогли мені щось пояснити. Писали про пакування, писали що відправник сам вказав вагу відправки 3 кг( хоча насправді посилка важила 200- 300 гр. Як виявилось, відпрвник може сам на свій розсуд вказувати вагу. Коротше несли всяку "галіматью", але причини різниці у вартості доставки тієї ж самої посилки так і не надали. Справа не в 5 гривнях. Я просто хотів зрозуміти як вони рахують. Думаю що це залежить від настрою працівника, який оформляє посилки .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 мая, 2021 год

Добрий день! Будь ласка, напишіть нам номери накладних, а ми перевіримо, чому було сплачено саме таку суму за транспортні послуги. Показать 1 ответ

Не принимали посылку без переупаковки

Виктория (Ukraine, Donetsk) 29 апреля, 2021 год

Добрый день. 29.04.2021 на отделении №28 г. Мариуполь получила посылку № 20450380388153 с бытовой химии. В процессе транспортировки товар вытек и был практический весь испорчен. С руководителем отделения составили акт повреждений. В этот же день я отправляла этот же товар №59000681114928 назад отправителю, упаковала в свою коробку хорошо обмотанную скотчем и стрейч лентой. Оператор Нестеренко Анна вскрыла посылку и... Читать отзыв Добрый день. 29.04.2021 на отделении №28 г. Мариуполь получила посылку № 20450380388153 с бытовой химии. В процессе транспортировки товар вытек и был практический весь испорчен. С руководителем отделения составили акт повреждений. В этот же день я отправляла этот же товар №59000681114928 назад отправителю, упаковала в свою коробку хорошо обмотанную скотчем и стрейч лентой. Оператор Нестеренко Анна вскрыла посылку и отказывалась принимать ее без переупаковки в коробку Новой почты и обмотки всех позиций с пупырчатую пленку. Я возмутилась на что был от нее ответ, что т.к. Мариуполь зона АТО все посылки вскрываются и переупаковуют и это стандарты компании. НО мне так же пришла посылка из Краматорска зоны АТО она была упакована отправителем самостоятельно в его коробку и не обмотаны позиции груза в пупырчатую пленку. ВОПРОС!! Почему не выполняются тогда стандарты компании на всех отделениях и почему должны переплачивать за доставку из-за перепаковки?

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

принудительно переупаковуют товар, высокая стоимость

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 апреля, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!
Клієнти можуть самостійно пакувати товари, але відповідно до публічного договору: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer.pdf (пункт 7.2.5), компанія не може нести відповідальність за пошкодження вантажу, який надавали у неякісному пакуванні клієнта, що не забезпечив його цілісність.
Розраховуємо на Ваше розуміння. Показать 1 ответ

Увага новий "розвод" від нової пошти.

Віта Осипович (Ukraine, Irpin) 28 апреля, 2021 год

Користувалась дуже часто цією поштою, допоки вони не включили "лохотрон" під назвою ручна упаковка товару.... Тобто товар,який був вже упакований з фірми!!!! Н П вирішила упакувати ще раз, вручну і за це ,ще до сплати за доставку добавити ~гривень50/60. Кругленька сума виходить(у мене за рулон 1м07см вийшло 160грн) ... ДУЖЕ Дорога пошта, не рекомендую((((

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 29 апреля, 2021 год

Добрий день, Віто!
З 28 квітня 2021 року скасовується доплата в вигляді коефіцієнта 1,5 до тарифу для відправлень з ознакою «Ручна обробка». При цьому необхідність вказання ознаки «Ручна обробка», а також правила прийому відправлень з ознакою «Ручна обробка» залишаються дійсними, тобто такі відправки можливі лише з/до адреси або вантажного відділення.

пытаются драть деньги на всем чем только можно

Виктор Громов (Ukraine, Kyiv) 27 апреля, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Сулеймана Стальского, 23 к примеру сегодня была хорошая целофановая упаковка в безоплатной доставке, так они впарили ненужную коробку, что бы все равно содрать деньги и отправителя и с получателя. посылаю вас далеко-далеко в банкрот

Ответ представителя Новая Почта 28 апреля, 2021 год

Добрий день, Вікторе!
Надайте, будь ласка, для прикладу номер накладної, аби була змога все детально перевірити.

Сотрудник Владимир отделение 114

Светлана (Ukraine, Kyiv) 27 апреля, 2021 год

Новая почта по ходу сжирает всех толковых и выносливых ребят. На какое отделение не зайди одно хамство или тормоза. Но вот когда открыли рядом с домом отделение 114, образовалось близости с домом, приятно была удивлена оператору Владимиру за компетентность и скорости обслуживания. Работал он очень долго и по-моему без выходных. Надёжный парень, всегда предупредит и подскажет. Недавно прихожу и он... Читать отзыв Новая почта по ходу сжирает всех толковых и выносливых ребят. На какое отделение не зайди одно хамство или тормоза. Но вот когда открыли рядом с домом отделение 114, образовалось близости с домом, приятно была удивлена оператору Владимиру за компетентность и скорости обслуживания. Работал он очень долго и по-моему без выходных. Надёжный парень, всегда предупредит и подскажет. Недавно прихожу и он говорит, что дорабатывать ещё неделю и Увольняется, так как не подздоровался и не понравился какому-то тайному клиенту, нп вы вообще логику включаете, у нас по 20 человек в очереди бывает и скалить зубы спросив все ваши выперды нет времени, Владимир всегда быстро и безошибочно обслуживает! Всегда здоровается, спрашивает карту и выдаёт товар быстро! Он всегда разгуливает ситуацию, очень быстро справляется с любой очередью, сколько раз вы брали на отделение реально медленно думающих, помню у Владимира и всей очереди глаз типало от ваших операторов тормозов, а он становился и разруливал. Позор увольнять сотрудника за то что Здрасте не сказал при час пике. Просто дно так относится к сотрудника который служил вам верой и правдой два года без выходных! Верните голосование, понравился или нет в приложении, а не своих высеров присылайте на отделение, от вас итак персонал бежит. Если клиенту нравится или нет он поставить смайлик.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 мая, 2021 год

Добрий день!
Даний працівник, Кудря Володимир, наразі залишається в компанії.
Дане питання щодо звільнення було викликано через низький показник Клієнтського сервісу протягом трьох місяців.
Працівнику надали можливість реабілітуватись та показати себе з кращої сторони по показникам.
Чудового Вам дня! Показать 1 ответ

Был удалён номер накладной из посылки НП

Валерия 23 апреля, 2021 год

Заказала товар позавчера, скинули накладную, вчера в приложении НП было написано, что готовится к отправке, дату доставки рассчитали на 24.04 (вес 0,5, косметика). Потом захожу через несколько часов проверить и написано, что посылка удалена. Через браузер отследить посылку тоже не могу. В чём причина и что делать в таком случае?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2021 год

Добрий день, Валеріє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.

Завышенная стоимость доставки и хамство.

Val 21 апреля, 2021 год

Сегодня моя мама отправляла документ, размером приблизительно 12/21 см. Бумажка с оценочной стоимостью в 1 грн.!!!
Оператор Хамлак Валентина в киевском отделении 235, упаковала эту бумажку в килограммовый картонный конверт и указала в отправлении фактический! вес отправления-1 кг.
На вопрос, почему не предложили альтернативную упаковку, так-как по новым правилам НП можно отправлять бумажные документы в полиэтиленовых пакетах, ответила,... Читать отзыв Сегодня моя мама отправляла документ, размером приблизительно 12/21 см. Бумажка с оценочной стоимостью в 1 грн.!!!
Оператор Хамлак Валентина в киевском отделении 235, упаковала эту бумажку в килограммовый картонный конверт и указала в отправлении фактический! вес отправления-1 кг.
На вопрос, почему не предложили альтернативную упаковку, так-как по новым правилам НП можно отправлять бумажные документы в полиэтиленовых пакетах, ответила, что она не обязана ничего предлагать, спрашивать и уточнять. Она вообще ничего нам не должна и все упаковывает на свое усмотрение.
Итог, бумажка с оценкой в 1 грн., из Киева в Киевскую область обошлась в 52 грн. С этой оценки в 1 грн. сняли комиссию за оценку в 1 грн))). Вы уже отбили свое, в случае потери или повреждения посылки, какое Вы имеете право впаривать еще и килограммовый конверт стоимостью 6 грн?
В этот момент, я мерила кроссовки и вдруг этот оператор крикнула мне, чтобы я быстрее решала забираю я посылку или нет, так-как мои 5 мин. на примерку закончились))) Чтобы было понятно, на почте вообще небыло людей и были свободные операторы.
Оператор постоянно озвучивала какие-то пункты из правил НП, по поводу упаковки и времени примерки товара.
Оставила жалобу на данного оператора на горячей линии.
Так же вспомнила, что отправляя пару дней назад посылку, у другой женщины, которая стояла в очереди передо мной, тоже был конфликт с этим оператором. Женщина хотела отправить вещь как обычно, в полиэтиленовом пакете, а данный оператор вновь заявила, что пакеты у нее закончились и она отправит в картонной коробке. Женщина сказала, что ей не нужна коробка, а оператор заявила, что она будет отправлять так, как считает нужным.
В целом, считаю 235 отделение хорошим, но иногда попадаются операторы из-за которых еще долгое время не хочется пользоваться услугами НП.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2021 год

Добрий день! Хочемо зазначити, що за правилами Нової пошти паперові документи мають транспортуватись у конверті формату А4, саме тому відправлення допакували. Детальніше з правилами пакування можете ознайомитись за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf (пункт 2.1). Для нас важливо, аби всі відправлення прибували в цілісному стані, тому належне пакування відіграє надзвичайно важливу роль при перевезенні посилок.
Що стосується огляду відправлень, то, дійсно, він може здійснюватись протягом 5 хвилин, що передбачено умовами надання послуг: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункт 15.7).
Щиро сподіваємось, що наша з Вами співпраця викликатиме тільки позитивні емоції ;)
Дякуємо за розуміння та бажаємо приємного дня! Показать 2 ответа

Скрытая комиссия

Евгения Грушева 20 апреля, 2021 год

На жалобы на официальном сайте никто не реагирует.
Мне отправили посылку с наложенным платежом, в приложении и в смс уведомлении была указана сумма к оплате с учётом услуг по доставке, но когда я пришла её забрать мне к этой сумме добавили +30 гривен. В отделении сказали что это скрытая комиссия которая ни в приложении ни в смс уведомлении не... Читать отзыв На жалобы на официальном сайте никто не реагирует.
Мне отправили посылку с наложенным платежом, в приложении и в смс уведомлении была указана сумма к оплате с учётом услуг по доставке, но когда я пришла её забрать мне к этой сумме добавили +30 гривен. В отделении сказали что это скрытая комиссия которая ни в приложении ни в смс уведомлении не отображается. Неприятный момент, ты рассчитываешь на одну сумму а по факту выходит иная, и возвращаться домой за дополнительной суммой было бы не комфортно! Предупреждайте своих клиентов заранее о таких сюрпризах, либо сразу включайте эту сумму в стоимость в вашем приложении!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2021 год

Добрий день, Євгеніє!
Немає прихованих комісій, є комісії від банку, окрім стандартних за відправку переказу, тому напишіть нам номер накладної - зорієнтуємо по вартості детальніше. Показать 2 ответа

КАПЕЦЬ ЯКА ФІГНЯ

Олександр 19 апреля, 2021 год

Що за дурня!!!!!!! Моє відправлення з дикої причини віддали іншій - зовсім чужій людині. У відправленні були рослини. Коли моя дружина намагалась отримати посилку - у неї потребували мій паспорт(припускаємо!!!! згоден!!!!). Та як можна було ніби то сплутати номера ТТН, хто тепер гарантує що рослини які я замовляв не загинули, хто відповідатиме за пошкодження посилки. Якщо навіть людина,... Читать отзыв Що за дурня!!!!!!! Моє відправлення з дикої причини віддали іншій - зовсім чужій людині. У відправленні були рослини. Коли моя дружина намагалась отримати посилку - у неї потребували мій паспорт(припускаємо!!!! згоден!!!!). Та як можна було ніби то сплутати номера ТТН, хто тепер гарантує що рослини які я замовляв не загинули, хто відповідатиме за пошкодження посилки. Якщо навіть людина, яка отримала мою посилку, поверне її назад - хто гарантує що там саме ті самі рослини які я замовив, а не підміна. Ганьба!!!!!
Оператор кул центру неохоче проінформувала "Пишіть повернення" або "скаргу". Яке повернення - я навіть і руках не тримав своєї посилки. Що за ідіоти працюють у вашій компанії?
Що за бл.....во твориться у відділенні №5 м. Житомир.
Хто має відшкодовувати дорожні витрати які я несу дарма приїздивши до відділення вже в друге?

Недостатки:

Безвідповідальність співробітників.

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2021 год

Олександре, доброго ранку! Дуже неприємна ситуація, чи не могли б Ви написати номер накладної? Обов'язково розберемося.

Почувствуйте разницу

Тамара 19 апреля, 2021 год

2 апреля заказала из Китая две посылки. Одну отправили через Укрпочту, вторую Новой почтой. В итоге первую я уже получила 17 апреля, а вторая AENM0002444791 с 13 апреля в Украине в транзите, уже почти неделю без движения!

Ответ представителя Новая Почта 19 апреля, 2021 год

Тамаро, добрий день.
Хочемо зазначити, що компанія не може вплинути на доставку посилки поки вона знаходиться за кордоном.
Маємо інформацію, що 19.04 вантаж прибув в Україну та пройшов митницю, тож очікуйте на прибуття у відділення.

Тарифы конечно жесть(

Juliya April 17 апреля, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, вулиця Академіка Булаховського, 5Б В основном быстро доставляют,но было пару раз что с задержкой на 1-2 дня ,было ещё что одна посылка была повреждена ,это как нужно было швырнуть коробку ,но самое главное это тарифы ,я уже давно ничего этой почтой не заказываю ,стоимость доставки ооочень дорогая, а они ещё подняли тарифы, если так и дальше пойдёт то... Читать отзыв В основном быстро доставляют,но было пару раз что с задержкой на 1-2 дня ,было ещё что одна посылка была повреждена ,это как нужно было швырнуть коробку ,но самое главное это тарифы ,я уже давно ничего этой почтой не заказываю ,стоимость доставки ооочень дорогая, а они ещё подняли тарифы, если так и дальше пойдёт то скоро и клиентов не останется.

Достоинства:

Относительно быстрая доставка, на этом + закончились

Недостатки:

Тарифы,небрежно относятся к посылка,были задержки

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 апреля, 2021 год

Добрий день! Шкода, що така у Вас думка :( - Ми не підвищували базові тарифи з жовтня 2018 року. Свідомо не робили це і минулого року, розуміючи всю складність економічної ситуації, пов’язаної з пандемією та карантинними обмеженнями. Ми працювали на межі можливостей і допомагали країні боротися з ковідом, купуючи медичне обладнання та засоби захисту для лікарень. Але ми вимушені зробити незначне підвищення цін у зв’язку зі зростанням цін на пальне, комунальні послуги, інфляцією тощо. Стосовно ситуацій, які описали, підкажіть, чи є у Вас приклади накладних? Обов'язково розберемося.

Доставка посилки

Галина 17 апреля, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, пл. Печерская, 1 Замовила саджанці клубніки з Вінницької обл до Київа. Відстань 340 км. 4.5 години на автобусі..Вже другу добу статус, що посилка в Київі, але в відділені вона очікується тільки завтра.Але не факт, бо якщо дивитись відслідити по карті то мої саджанці знаходяться в Запоріжжі.????! Я спіціально зробила замовлення так щоб замовлення отримати в п'ятницю щоб на виходні посадити. Жалію що вибрала... Читать отзыв Замовила саджанці клубніки з Вінницької обл до Київа. Відстань 340 км. 4.5 години на автобусі..Вже другу добу статус, що посилка в Київі, але в відділені вона очікується тільки завтра.Але не факт, бо якщо дивитись відслідити по карті то мої саджанці знаходяться в Запоріжжі.????! Я спіціально зробила замовлення так щоб замовлення отримати в п'ятницю щоб на виходні посадити. Жалію що вибрала Нову пошту.

Достоинства:

Дуже приємний і компететний оператор працює сьогодні 17.04.в відділенні113

Недостатки:

Якщо накосячили то кажіть правду.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2021 год

Добрий день, Галино!
Всі ми любимо поласувати смачною полуницею, хтось з вершками, хтось полюбляє варення, а хтось прямо з куща у садку. І ми розуміємо, що багато клієнтів люблять самостійно вирощувати цю смачну ягоду самостійно. Та зауважимо, що саджанці є забороненим видом відправлення для транспортування, адже вони потребують певних умов при зберіганні.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.

Международная посылка возвращена. Причина не известна.

Юлія 17 апреля, 2021 год

МВП AS106759361CN на мое имя имеет статус "оформлен возврат". Причины возврата посылки не понятны, ни каких уведомлений по этому поводу мне не приходило. Я позвонила на горячую линию НП 0-800-500-609 где мне ни чего не объяснили и посоветовали обратится по номеру 0504500609 (международный отдел). Второй день пытаюсь дозвонится по этому номеру, но он постоянно занят. На одном из форум есть... Читать отзыв МВП AS106759361CN на мое имя имеет статус "оформлен возврат". Причины возврата посылки не понятны, ни каких уведомлений по этому поводу мне не приходило. Я позвонила на горячую линию НП 0-800-500-609 где мне ни чего не объяснили и посоветовали обратится по номеру 0504500609 (международный отдел). Второй день пытаюсь дозвонится по этому номеру, но он постоянно занят. На одном из форум есть информация, что НП начала массово возвращать посылки с похожими трек-номерами, причины не понятны, якобы есть нарушения в оформлении посылки, что полный бред, так как раньше подобные отправления доходили без проблем. Прошу представителя дать больше информации по этой ситуации.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 18 апреля, 2021 год

Юліє, добрий день!
Наразі деякі відправлення повернуто продавцю, оскільки не були погоджені для доставки партнером через некоректно вказані дані отримувачів. В даному випадку радимо звернутися з в інтернет-магазин для уточнення.

Слишком дорого

Юлия Схейбал 15 апреля, 2021 год

Все, завязываю с НП. 60 грв доставка коробки детских карандашей. Вы там себя хорошо чувствуете? Карман не лопнул?

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 16 апреля, 2021 год

Юліє, доброго ранку! Можете, будь ласка, надати номер накладної? Спробуємо все уточнити та розібратися.

Невчасно доставили моє замовлення

Nikolai Mamaiko 12 апреля, 2021 год

Був в суботу інцидент з моїм замовленням.Прийшло повідомлення, що можна забирати товар і я відразу поїхав забирати. По приїзду з'ясувалось, що прийшла тільки маленька частина товару, а інша частина десь"блукає" на складах, наскільки я зрозумів. Відправив свою скаргу через чат бот у вайбері і от сьогодні прийшла відповідь, що товар доставлено в повному обсязі. Товар я звісно забрав, ще зранку,... Читать отзыв Був в суботу інцидент з моїм замовленням.Прийшло повідомлення, що можна забирати товар і я відразу поїхав забирати. По приїзду з'ясувалось, що прийшла тільки маленька частина товару, а інша частина десь"блукає" на складах, наскільки я зрозумів. Відправив свою скаргу через чат бот у вайбері і от сьогодні прийшла відповідь, що товар доставлено в повному обсязі. Товар я звісно забрав, ще зранку, не чекаючи відповіді, але хотілося щоб більше такого не повторилося. Наскільки я можу тоді довіряти компанії, що з мій товар прийде неушкодженим? Чи взагалі прийде товар а не пуста коробка?Так нова пошта себе дискредитує і я вже розглядаю альтернативні варіанти. Цей випадок дуже засмутив і роздратував. Відправлення 20400225640020.

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2021 год

Добрий день, Миколо!
Бачимо, що вантаж за накладною 20400225640020 отримано в повному обсязі. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Не отримала посилку

Таня Петюренко 12 апреля, 2021 год

Доброго вечора. На почтомат прийшла посилка, я все оплатила. Прийшла забирати. Відкрила чайку, але там порожньо. Зателефонувала на гарячу лінію, сказали що розберуться. Чи довго чекати відповіді ?

Ответ представителя Новая Почта 13 апреля, 2021 год

Добрий день, Тетяно!
Отакої.... напишіть, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.

Не вовремя доставили посылку

Гость 11 апреля, 2021 год

Вместо понедельника посылка приехала в среду. Получатель готов был уже потребовать деньги обратно и вовсе отказаться от посылки.
Пришлось в качестве извинения оплатить посылку вместо получателя.
После обращения к НП, никак не отреагировали, типа все так и нужно и никаких компенсаций за задержку, по их вине, нет.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2021 год

Доброго ранку!
Для того, щоб ми мали можливість перевірити інформацію по Вашій ситуації, будь ласка, вкажіть номер накладної відправлення. Показать 2 ответа

Прошу прийняти до уваги

Тетяна Дика 9 апреля, 2021 год

Доброго дня, мені зараз їде посилка щітка для миття вікон, нова пошта зважила її самостійно і написала що вона важить 5кг, коли насправді питала у відправника мені сказали що та щітка не важить навіть 1 кг, за доставку маю заплатити не малі гроші, 84грн, чому я маю платити такі гроші якщо ця щітка не важить явно 5 кг, на пошті... Читать отзыв Доброго дня, мені зараз їде посилка щітка для миття вікон, нова пошта зважила її самостійно і написала що вона важить 5кг, коли насправді питала у відправника мені сказали що та щітка не важить навіть 1 кг, за доставку маю заплатити не малі гроші, 84грн, чому я маю платити такі гроші якщо ця щітка не важить явно 5 кг, на пошті буду просити щоб переважили посилку при мені, надіюсь що це недорозуміння виправлять, бо раніше я завжди була задоволена послугами пошти, і такого безладу на пошті не відбувалося

Недостатки:

Шахрайство з вагою

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2021 год

Доброго ранку, Тетяно!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної Вашого відправлення, аби ми мали змогу перевірити інформацію.

Проблеми з кур'єрами

Слава Хром 7 апреля, 2021 год

Повинні були привезти клавіші вартістю 30000 грн.
Коли прошу операторів щодо можливості підняття на поверх, кажуть що потрібно особисто з кур'єрами. Цей відмовився. Тому чекав його біля під'їзді. Цей же кур'єр минулого тижня привіз бігову доріжку, і я йому дав 50 грн за підйом. Цього разу це вже була проблема.
Кур'єр дзвонить що він вже на місці. Я чекаю його... Читать отзыв Повинні були привезти клавіші вартістю 30000 грн.

Коли прошу операторів щодо можливості підняття на поверх, кажуть що потрібно особисто з кур'єрами. Цей відмовився. Тому чекав його біля під'їзді. Цей же кур'єр минулого тижня привіз бігову доріжку, і я йому дав 50 грн за підйом. Цього разу це вже була проблема.

Кур'єр дзвонить що він вже на місці. Я чекаю його 30хв біля під'їзду. Дзвонить і каже щоб я підходив на машини. Я кажу що я чекаю біля під'їзду, а він каже що не виходитиме, і що я маю перевірити товар на вулиці і кинув слухавку.

Я позвонив поскаржитись. Мені сказали що потрібно самому виходити до авто кур'єра або замовити послугу підняття на поверх. Але я її не можу замовити як отромував. Це може зробити тільки відправник. Послуга коштує 60 грн.

Я подзвонив відправнику. Він не міг знайти такої послуги в кабінеті і каже що потрібно для цього ходити у відділення.

В кінці кінців, моя клава проїджає біля мене вже раза 5 за день, і навіть якщо я готовий оплатити, я не можу її отримати до квартити.

Кур'єр міг по людськи пояснити що у них помінялись правила. А оператори повинні самі знати про підняття на поверх. І відправник повинен мати право оформити підняття на поверх. Жахлива бюрократія

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2021 год

В'ячеславе, добрий день!
Перепрошуємо, що завдали незручностей. Для того, щоб ми мали змогу у всьому розібратися, будь ласка, напишіть номер накладної відправлення.

Большая компания, а сервис ужасный

Lili Sidorova 7 апреля, 2021 год

Я уже долго являюсь клиентом новой почты, но впервые так возмущена. У меня в приложении стоит девичья фамилия, которую поменять, даже при отсутствии посылок (так сказали на горячей линии) я поменять не могла. Они тоже, предложили попробовать ещё раз. Но я благополучно могла забирать посылки, пока дело не дошло до денежного перевода. Так как паспорт с другой фамилией, мне сказали... Читать отзыв Я уже долго являюсь клиентом новой почты, но впервые так возмущена. У меня в приложении стоит девичья фамилия, которую поменять, даже при отсутствии посылок (так сказали на горячей линии) я поменять не могла. Они тоже, предложили попробовать ещё раз. Но я благополучно могла забирать посылки, пока дело не дошло до денежного перевода. Так как паспорт с другой фамилией, мне сказали принести свидетельство о браке на одном из отделений. На другом сказали написать обращение руководителю, которое будет рассмотрено в течение суток. Конечно же, на следующий день мне никто не перезвонил. Так же, как и не перезвонили операторы, которые обещали уточнить, как дела с обращением и сколько ещё ждать не перезвонили даже через 3 часа. Я понимаю, что я не одна. Но тогда зачем усложнять???

Доставка товара в целом обошлась 100 грн и за такую сумму вы не можете просто увидеть оригинал документов и нормально деньги или хотя бы улучшить алгоритм смены фамилии в приложении. Это просто смешно! И врядли я когда-нибудь ещё воспользуюсь услугой наложкой в этой «прекрасной» службе доставки.

Ответ представителя Новая Почта 8 апреля, 2021 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у цій ситуації та повідомили Вам результат.

Відношення до роботи

Каріна Сарканич 7 апреля, 2021 год

Закарпатська область Мукачівський район
с. Клиновець
Прийшла у відділенні через 15 хв після смс про те що бандероль прибула. А там картина... - Відношення до роботи

Недостатки:

1

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2021 год

Добрий вечір, Карино!
Отакої... Чи могли б Ви надати деталі, дату та час звернення у пункт приймання-передачі? Аби ми мали змогу розібратись у ситуації.

Дорога доставка

Olga 6 апреля, 2021 год

Зазвичай я була задоволена роботою НП, окрім останнього разу.
Я забирала скляний чайничок на 400мл в коробочці розміром 13х13, який запакували в 3кг коробку розміром 24х24 (при цьому не поклавши навіть 1 пупиришки) і за доставку я вимушена була заплатити 92грн!! і не варто говорити про те, що в меншу коробку посилка б не помістилася!!
При цьому, нещодавно я... Читать отзыв Зазвичай я була задоволена роботою НП, окрім останнього разу.
Я забирала скляний чайничок на 400мл в коробочці розміром 13х13, який запакували в 3кг коробку розміром 24х24 (при цьому не поклавши навіть 1 пупиришки) і за доставку я вимушена була заплатити 92грн!! і не варто говорити про те, що в меншу коробку посилка б не помістилася!!
При цьому, нещодавно я забирала 2 великі (!!!) коробки з 16 винними фужерами і заплатила 149грн.
Не бачу логіки в розрахунку вартості доставки. І вважаю за нахабство за 200г від сили ваги брати 92грн.