Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Посылка из Польши - досмотр не делали, а счет выставили

Катерина 13 червня, 2021 год

заказала 2 посылки из Польши. стоимость двух посылок превышала 100 евро на 7.5 евро. По прибытию менеджер запросил выслать список товаров, который находится в посылках, что и было сделано. К сожалению, я допустила ошибку при регистрации посылки в личном кабинете, и вместо 7шт футболок зарегистрировала 6. Но при отправке принсткрина из магазина я высылала полные данные в кол-ве 7шт. Мне... Читати відгук заказала 2 посылки из Польши. стоимость двух посылок превышала 100 евро на 7.5 евро. По прибытию менеджер запросил выслать список товаров, который находится в посылках, что и было сделано. К сожалению, я допустила ошибку при регистрации посылки в личном кабинете, и вместо 7шт футболок зарегистрировала 6. Но при отправке принсткрина из магазина я высылала полные данные в кол-ве 7шт. Мне сообщили, что из-за неправильной регистрации данных, инспектору придется делать досмотр, который будет стоить 300 грн! дороже в два раза, чем стоимость доставки той посылки, по итогу дешевле было заказать напрямую с Польского магазина. Ну ладно, подтверждаю досмотр, но говорю при этом чтоб обратили тогда внимание и на стоимость товара, поэтому что стоимость по факту ниже, чем я указала в системе (3 футболки получились по 13,5 евро, хотя стоили по 4,5 евро), на что менеджер ответил, что перерасчета не будет и за основу будут взяты те суммы, которые (пусть и ошибочно) были указаны в личном кабинете.
То есть получается досмотр делать будут, чтобы сверить кол-во, но вот цены сверять не будут. Двойные стандарты.

Но это еще что.
Итоговая сумма, которая отобразилась в приложении Новой почты составила 811 грн, при этом был указан только 1 номер международного отправления, а у меня их 2.
Я попросила расписать сумму. В результате длинной переписки я убедилась, что компетенции сотрудника с той стороны просто равны 0. Сначала мне прислали разбивку, в которой указали что эта сумма состоит из: 308грн – таможенные платежи, 300 грн – досмотр, 50 грн-услуги за декларирование.
Я же ответила, что таможенные платежи составить (исходя из формул расчета) 57 грн! Откуда 308?
тогда мне сообщили, что я видимо рассматриваю только одну посылку. Но нет, у меня общая сумма посылок составила 107,5 евро и еще раз прикладываю принтскрины, которые кстати прикладывала и в предыдущем письме, где наглядно расписала расчет суммы платежей.
Тогда, через пару минут мне написали уже другую калькуляцию, где сказали, что 50 грн это таможенные платежи, 308 услуга декларировании (включая досмотр 300 грн) – то есть вообще другая картина!
Задаю следующий вопрос, так все-таки, откуда 811грн?? Или может вы уда добавили стоимость доставки за вторую посылку, но я этого не знаю, потому что номер международного отправления только один. На что мне ответили, что на счет таможенных платежей меня проинформировали, а по всем остальным вопросам – звоните на горячую линию!

Но дальше вишенка на торте! Оплачиваю, забираю и обнаруживаю, что обе посылки обмотаны скотчем «customs», что, конечно, логично. Но, когда я начинаю вскрывать упаковку, то обнаруживаю, что коробки НЕ ВСКРЫВАЛИСЬ! От слова совсем!
Во-первых, у компании отправителя - Reserved, очень специфически закрыты короба, нужно потянуть с двух сторон за специальные отрывные линии, а во-вторых, даже после этого нужно приложить усилия, чтобы вскрыть коробку, поскольку она проклеена очень плотно во всех местах. Таким образом, никакого досмотра из-за несоответствия в кол-ве всего одной футболки, произведено не было. Коробку просто обмотали сверху скотчем!
На мое сообщение об этом факте, менеджер, даже без попытки разобраться в ситуации (не спросил есть ли у меня фото, видео, хоть что-нибудь), обвинил меня что мои заявления неуместны и пожелал мне ДО СВИДАНИЯ!

Выводы такие: клиентоориентировнность = 0; компетентность = 0; доп. расходы = вообще развод!
Я бы с удовольствием направила свою жалобу напрямую Новой почте, но у Нова Пошта Интернешнл я не обнаружила на сайте окна для обратной связи, а с менеджером, который мне отвечал, смысла общаться нет.
такой себе сервис! хорошо, что есть альтернативные компании для доставки!

Переваги:

личный кабинет

Недоліки:

клиентоориентированность и компетентность отсутствуют

Відповідь представника Новая Почта 14 червня, 2021 год

Добрий день, Катерино!
Щодо митного оформлення - всі деталі та тарифи розміщено на сайті компанії за посиланням: https://novaposhta.ua/international_delivery/_tamozhennoe_oformlenie
Згідно з публічним договором про надання послуг з міжнародної доставки замовник несе повну відповідальність за правильність інформації, що надає. Звісно, ми розуміємо Вас, як клієнта, та те, що ситуація мала місце у нашій із Вами співпраці, проте маємо надію, що у подальшому подібних випадків не буде, і наша співпраця буде виключно позитивною. Показати 1 відповідь

Не отправили посылку

Алина Ма 11 червня, 2021 год

Я пришла со своим ящиком, уже обернутым скотчем на НП, сказала что это товары для дома. А сотрудник НП говорит мне что не может ее отправить, так как он думает что там что-то жидкое.... Попросил открыть, чему я отказала... Почему я должна показывать какому то левому человеку свои личные вещи?только из-за того что он так подумал?? Я плачу деньги за... Читати відгук Я пришла со своим ящиком, уже обернутым скотчем на НП, сказала что это товары для дома. А сотрудник НП говорит мне что не может ее отправить, так как он думает что там что-то жидкое.... Попросил открыть, чему я отказала... Почему я должна показывать какому то левому человеку свои личные вещи?только из-за того что он так подумал?? Я плачу деньги за пересылку, а меня ещё просят открыть посылку! Это просто возмутительно! Объясните мне как правильно поступать в такой ситуации??? Может я в чем то и не права, но за 3 года это первый такой случай!!!!

Переваги:

Быстро доставляют

Недоліки:

пакуют ящик в свою тару с бумагой, не предупредив об этом отправителя!
не хотят отправлять посылку с личного рассуждения

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 11 червня, 2021 год

Добрий день, Аліно! Згідно з умовами надання послуг, якщо у працівника виникає сумнів щодо вмісту відправлення оператор має право попросити відправника відкрити пакування для проведення огляду. У разі відмови, працівник може відмовити у прийнятті такого відправлення.
Більш детально з даними умовами можна ознайомитись тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункт 9.4)
Бажаємо гарного дня!

Сотрудники меняют данные ТТН новой почты

Denis Laptur 9 червня, 2021 год

Сегодня отправлял несколько посылок с Новой почты, отделение 14.
Посылки приняли, ТТН распечатали.
Но какое мое удивление было когда моя ТТН удалилась с реестра.
Сотрудники новой почты удалили действующую ТТН и создали новую где поменяли в одностороннем порядке габариты посылки и данные обратной доставки ( нужно было зачисление денежных средств а поставили выдача денег в отделении)
В результате искусственно... Читати відгук Сегодня отправлял несколько посылок с Новой почты, отделение 14.
Посылки приняли, ТТН распечатали.
Но какое мое удивление было когда моя ТТН удалилась с реестра.
Сотрудники новой почты удалили действующую ТТН и создали новую где поменяли в одностороннем порядке габариты посылки и данные обратной доставки ( нужно было зачисление денежных средств а поставили выдача денег в отделении)
В результате искусственно завысили вес посылки с 5 кг до 30 .
Вот так и работают:( как могут повышают доходы от доставки, но насколько это правильно менять данные когда клиента нет:( в данном случае в 6 раз завысили вес посылки!!!

Переваги:

Разветвлённая сеть

Недоліки:

Плохое качество обслуживания и самовольство сотрудников

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2021 год

Добрий день, Денисе!
Для того, щоб ми мали можливість перевірити інформацію, будь ласка, вкажіть номер накладної відправлення. Показати 1 відповідь

Упаковка доставка

Николай Маковец 6 червня, 2021 год

59000694314827 , отправляю монитор и системный блок, в коробке с под системного блока, который 3 раза обитал черной пленкой и заклеил. Монитор отправил в коробке что мне упаковали в другом отделении мес назад. Когда привез вещи в 1 отд. Нп г. Канев . Мне предъявили что коробка с системником и монитором плохо упакована. Кинули в другие коробки мои и допоплюсовали... Читати відгук 59000694314827 , отправляю монитор и системный блок, в коробке с под системного блока, который 3 раза обитал черной пленкой и заклеил. Монитор отправил в коробке что мне упаковали в другом отделении мес назад. Когда привез вещи в 1 отд. Нп г. Канев . Мне предъявили что коробка с системником и монитором плохо упакована. Кинули в другие коробки мои и допоплюсовали . В итоге отправлял мес назад за 140 а теперь 300+ .

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Высокая цена
Напуганный персонал.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 червня, 2021 год

Добрий день, Миколо!
Надішліть, будь ласка, фото вантажу у Вашому пакуванні аби ми мали змогу переглянути всі деталі та все з'ясувати. Показати 1 відповідь

Дорогая доставка

Vova Pivovar 4 червня, 2021 год

Очень дорогая доставка.И накручивают цену на всём- непонятный объёмный вес 11кг, который в разы превышает фактический-2кг.Обычная картонная упаковка за 52 грн.И в общей сумме выходит 189 грн, за каких-то, за пару велосипедных покрышек.
В общем крахоборы, по-другому их назвать не могу

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2021 год

Добрий день, Володимире!
Можливо наші тарифи можуть здатися дещо кусючими. При цьому у своєму сегменті послуг ми забезпечуємо найкращі умови транспортування, найшвидшу доставку, найкраще співвідношення ціни та якості. Нічого не стоїть на місці, всі сфери обслуговування та послуг стають дорожчими, на жаль, такі тенденції. Ми також не залишилися у стороні від цього, як би прикро це не було. Зрештою сподіваємося, що це не зашкодить нашій співпраці у майбутньому.

Постійно зростає ціна.

Ярослав Фіцак 2 червня, 2021 год

Замовив посилкою телефон в заводській упаковці, Олх доставкою, по ідеї все оплачено з карточки, 70грн за маленький пакунок, так мало того ще потрібно 10 грн доплатити на пошті, і це вже не в перше при Олх доставці потрібно доплачувати. А ціни уже досить не низькі.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2021 год

Добрий день, Ярославе!
Прохаємо звернути увагу на те, що згідно з умовами компанії Нова пошта в акційну пропозицію OLX входить оплата за безпечну угоду, яку Ви оформлюєте. Це стандартна комісія за формування відправки через OLX-платформу. Також для уточнення інформації стосовно Вашої ситуації прохаємо надати номер накладної, щоб ми могли більш деталізовано надати відповідь на Ваш запит.
Дякуємо за розуміння! Показати 1 відповідь

Переадресовали поссылку без моего согласия

Екатерина Стукач 2 червня, 2021 год

Заказала поссылку на почтавтомат, прислали в отделение, из-за отсутсвия свободной ячейки за день до прихода поссылки! Мне не удобно на отделение, так как далеко, а с 2мя детьми сложновато идти, еще и коляску с ребенком на улице оставлять, что я не делаю, ступеньки высоко, чтоб зайти с ней! Заказала обратно переадресацию на почтавтомат, еще и деньги за это заплатила. Так... Читати відгук Заказала поссылку на почтавтомат, прислали в отделение, из-за отсутсвия свободной ячейки за день до прихода поссылки! Мне не удобно на отделение, так как далеко, а с 2мя детьми сложновато идти, еще и коляску с ребенком на улице оставлять, что я не делаю, ступеньки высоко, чтоб зайти с ней! Заказала обратно переадресацию на почтавтомат, еще и деньги за это заплатила. Так за что я должна платить деньги ? За то что доставили поссылку на отделение? Знала б заказала на укрпочту и заплатила б 25 грн за доставку а не 66!очень возмущена, я же не просто так заказала ее в почавтомат!

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2021 год

Добрий день, Катерино!
Напишіть, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.

Необоснованные цены

Виктория 31 травня, 2021 год

Положили маленькие трубочки в большую коробку, их вес грамм 100, и в описании написали стрейч пленка какой в помине не было и содрали 90 грн, это вообще наглость, и это не одна посылка, жду ещё одну, ее вес примерно пол кг , как они там ее упаковали ,наверное в коробку с под холодильника , что написали 12 кг и насчитали... Читати відгук Положили маленькие трубочки в большую коробку, их вес грамм 100, и в описании написали стрейч пленка какой в помине не было и содрали 90 грн, это вообще наглость, и это не одна посылка, жду ещё одну, ее вес примерно пол кг , как они там ее упаковали ,наверное в коробку с под холодильника , что написали 12 кг и насчитали 112 грн, наверное проще съездить, я такой наглости ещё не видела, одно плохо что не все сайты работают с деливери, самая нормальная компания , процентов на 70 дешевле доставляет , Позор новой почте , зажрались

Переваги:

Последнее время даже не знаю какие

Недоліки:

Очень дорого, плохо упаковывать , иногда приходит повреждено

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 червня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!
Напишіть, будь ласка, номери накладних посилок, де Ви не згодні з пакуванням. Давайте разом перевіримо всю інформацію.

Почтаматы Новой Почты - отстой

Илья 27 травня, 2021 год

Пользуюсь доставкой Новой Почты уже лет 10-12. Первый раз решил воспользоваться почтаматом Новой Почты и пожалел. Пол часа пытался открыть ячейку один день (приложение как я понял не смогло определить что я рядом с ним, кнопка "открыть ячейку" просто не активировалась и постоянно крутилось "поиск почтамата" и "подойдите ближе к почтамату". Я уже чуть ли не целовался с ним. Ни... Читати відгук Пользуюсь доставкой Новой Почты уже лет 10-12. Первый раз решил воспользоваться почтаматом Новой Почты и пожалел. Пол часа пытался открыть ячейку один день (приложение как я понял не смогло определить что я рядом с ним, кнопка "открыть ячейку" просто не активировалась и постоянно крутилось "поиск почтамата" и "подойдите ближе к почтамату". Я уже чуть ли не целовался с ним. Ни какие советы техподдержки не помогли (перезагрузка телефона, включение и выключение геолакации и блютуза, выход из приложения, авиорежим и т.д. и т.п.). Второй день (попытка №2) тоже самое. Убит 1 час попыток открыть ячейку, посылка не получена вовремя, переадрессация с почтамата в отделение платная. Вот так! К примеру использование почтамата МистЕкспресс мне понравилось куда лучше. Ячейка открываеться без проблем (через приложение сканируеш QR-код почтамата и открываеш ячейку), один раз не открывалась ячейка и техподдержка открыла ее удалено - вот это сервис.

Переваги:

Доставка работает быстро

Недоліки:

ужасно работают почтаматы (не возможно открыть ячейку, проблемы с геолакацией или блютузом, не знаю как они определяют что я рядом с ним) + он стоит прямо на тротуаре где ходят люди и стоя перед ним, пытаясь открыть ячейку ты мешает им нормально проходить.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2021 год

Добрий день, Ілля!
Дуже прикро, що трапилася така ситуація. Для того, щоб ми мали можливість перевірити деталі цієї ситуації, будь ласка, вкажіть номер накладної Вашого відправлення. Показати 1 відповідь

Наталья 25 травня, 2021 год

Почему нельзя было оправить посылку сразу по новое отделение?! Ведь переадресация была сделана раньше, чем посылка выехала из города отправителя. Так мне пришлось платить за переадресацию.
Я долгое время была вашим постоянным клиентом, и меня практически всегда устраивала цена на доставку, даже после того как вы ее подняли, но теперь стоит задуматься, так как в этот раз это очень... Читати відгук Почему нельзя было оправить посылку сразу по новое отделение?! Ведь переадресация была сделана раньше, чем посылка выехала из города отправителя. Так мне пришлось платить за переадресацию.
Я долгое время была вашим постоянным клиентом, и меня практически всегда устраивала цена на доставку, даже после того как вы ее подняли, но теперь стоит задуматься, так как в этот раз это очень дорогая доставка выходит. Мало того, что нужно переплатить, так ещё и на день позже приедет

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2021 год

Наталіє, добрий день.
Отримали відповідь від керівника відділення, який зазначив, що через велику кількість відправок оператором було зроблене поспішне рішення відправити на 12-те відділення.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та у якості вибачень, пропонуємо Вам промокод.
Він дає можливість безкоштовно отримати/відправити посилку вагою до 30 кг, по технології «Відділення-Відділення» або «Відділення-Адреса». Детально з умовами використання можна ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/promo
Напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній? Показати 1 відповідь

Наталья 25 травня, 2021 год

Очень часто пользуюсь Новой Почтой, практически все устраивало. НО не в этот раз. Мою посылку должны были отправить в Одессу на 10 отделение, но из-за объемного веса отправили на 12. Эти отделения в абсолютно разных районах города. Отправитель объяснила, что работник почты сам поменял отделение из -за веса. Скажите как можно было поменять на отделение совсем в другом районе города,... Читати відгук Очень часто пользуюсь Новой Почтой, практически все устраивало. НО не в этот раз. Мою посылку должны были отправить в Одессу на 10 отделение, но из-за объемного веса отправили на 12. Эти отделения в абсолютно разных районах города. Отправитель объяснила, что работник почты сам поменял отделение из -за веса. Скажите как можно было поменять на отделение совсем в другом районе города, когда неподалеку от 10го есть грузовые. Разве открыв карту отделений , это можно не увидеть?! ( Обычно если возникали проблемы из-за веса посылки и возможности позвонить нет, отправку делали на ближайшее грузовое отделение)
Получив сообщение от НП, пришлось сделать переадресацию на другое, то что будет ближе; на тот момент посылка находилась ещё в городе отправителя. За доставку 84грн, и за переадресацию ещё 60грн. Это же полнейший грабеж

Переваги:

В этот раз полюсы отсутствуют

Недоліки:

Высокая цена на доставка, отправили на отделение в другом района города.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2021 год

Наталіє, добрий день.
Отримали відповідь від керівника відділення, який зазначив, що через велику кількість відправок оператором було зроблене поспішне рішення відправити на 12-те відділення.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та у якості вибачень, пропонуємо Вам промокод.
Він дає можливість безкоштовно отримати/відправити посилку вагою до 30 кг, по технології «Відділення-Відділення» або «Відділення-Адреса». Детально з умовами використання можна ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/promo
Напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?

Red box від Нової пошти

Роман 24 травня, 2021 год

Напишу трохи про свій досвід, бо інформації ніде немає.
Трохи про послугу. Ви купуєте в Нової пошти ящик, у вартість якого влючена фіксована сума доставки по Україні. Можна при відправкі в кабінеті поставити галочку "отримувач сплачує вартість доставки", і клієнт заплатить і за доставку, і за ящик.
Самі ящики - автоматичного збирання (складаються без скотчування, вони вже поклеєні), але клейова... Читати відгук Напишу трохи про свій досвід, бо інформації ніде немає.
Трохи про послугу. Ви купуєте в Нової пошти ящик, у вартість якого влючена фіксована сума доставки по Україні. Можна при відправкі в кабінеті поставити галочку "отримувач сплачує вартість доставки", і клієнт заплатить і за доставку, і за ящик.
Самі ящики - автоматичного збирання (складаються без скотчування, вони вже поклеєні), але клейова стрічка кришки тримає слабо, треба допаковувати скотчем чи стрейчом, щоб не відкрилось випадково. Особливо якщо щось важке.

Переваги:
- повернення при відмові отримувача безкоштовне - це плюс.
- вартість доставки не залежить від ваги. Іноді буває вигідно щось відправити в дальню тарифну зону, якщо фактична вага більша за об'ємну. Тобто шось важке і далеко відправляти можна, це буде дешевше, ніж звичайним ящиком.
- не треба важить і мірять посилку - скануєте штрих код, далі зразу телефон отримувача.

Недоліки:
- фіксований тариф доставки по Україні - це головний недолік. Звичайні посилки по Києву виходять на 30% дешевше. По Україні - відсотків на 10 дешевше.
- основний недолік - якщо отримувач оплачує вартість доставки - то ці гроші йдуть на бонусний рахунок. Тобто заморожуються. Вивести їх ніяк не можна. Це - головна причина, чому я від Red Box-ів відмовляюсь.
- можна, звісно, брати з отримувача гроші за доставку відразу, включаючи їх в рахунок. Але - дорого, це може відлякувати клієнтів. Особливо місцевих.
- штрих код можна сканується додатком. А якщо я офорлення роблю на ПК? Купувати сканер? А чи він працює з кабінетом? Приходиться сканувати спеціальною програмою, і потім пересилать собі на ПК.
- якщо купувати більше ящиків за раз, то вони дешевші. Якщо купувати не 10, а 500 ящиків - то економія цілих 4 гривні на кожному ящику.
- розміри ред боксів відрізняються від стандартних ящиків НП.

Як висновок - дрібному бізнесу дорого, великому - взагалі не цікаво.

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Добрий день! Дякуємо за такий розгорнутий відгук! Ми завжди створюємо щось нове, аби приємно дивувати наших любих клієнтів та у них був широкий вибір різноманітних послуг. Сподіваємось, в майбутньому ще зможемо Вас приємно здивувати.
Гарного дня!

Цены космос, обслуживание плохое

Евгений Токарь 24 травня, 2021 год

После третьего случая парадоксов НП решил таки написать отзыв. Первое -отправлял обогреватель наложкой, какого то непонятного существа после получения товара покупателем через наложенный платёж, на отделении я узнаю, что комиссию должен заплатить я. Звонил на горячую линию, заявку приняли, месяц никаких известий.....идем дальше:
Покупал небольшой ЖК телевизор, упаковали в коробку от ядерного реактора, за что я заплатил больше чем за... Читати відгук После третьего случая парадоксов НП решил таки написать отзыв. Первое -отправлял обогреватель наложкой, какого то непонятного существа после получения товара покупателем через наложенный платёж, на отделении я узнаю, что комиссию должен заплатить я. Звонил на горячую линию, заявку приняли, месяц никаких известий.....идем дальше:
Покупал небольшой ЖК телевизор, упаковали в коробку от ядерного реактора, за что я заплатил больше чем за б/у телевизор....ну и финал...:
Хотел с Харькова заказать у человека 2 листа железа (1000х2000х1 мм), общим весом где-то 35 кг. Человек не мог довести железо до почты, я хотел что бы сделали забор груза. Насчитали человеку около 10000 грн, а на горячей линии и на сайте около 275 грн(Адрес-отделение). Вы там не обнаглели?Паковать ЖЕЛЕЗО в рулон стрейча?Забирать на БелАЗе?10000 тысяч. Не советую, больше кроме минималок не буду отправлять и получать по вашей золотой почтой. Будьте бдительны!!!Напакуют и напишут сумму , которая не соответствует реальности!!

Переваги:

Быстро

Недоліки:

Всё кроме времени

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Євгене, добрий день.
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми детально розібралися у кожній ситуації окремо та повернулися із результатом.

Оплата с карты прошла, но на НП не пришли...

Владимир 23 травня, 2021 год

59000686138966
При оплате через приложение, сняли с карты деньги за товар (10300грн), а за услуги доставки (333грн) вернулись на карту. Теперь ситуация такова: Монобанк говорит, что деньги ушли на НП, а новая почта не может их найти, хотя предоставил квитанцию об оплате и выписку с банка о движениях по карте. Ждём, когда вмешается платежная система в диспут.
Рекомендую оплачивать... Читати відгук 59000686138966
При оплате через приложение, сняли с карты деньги за товар (10300грн), а за услуги доставки (333грн) вернулись на карту. Теперь ситуация такова: Монобанк говорит, что деньги ушли на НП, а новая почта не может их найти, хотя предоставил квитанцию об оплате и выписку с банка о движениях по карте. Ждём, когда вмешается платежная система в диспут.
Рекомендую оплачивать только наличкой. Не готова НП к оплате безналом.

Переваги:

Претензий к работе отделения нет, обычно все быстро

Недоліки:

Украли деньги

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Отримали інформацію, що претензію розглядали та переплату не знайдено. Тому Вам потрібно звертатися безпосередньо в банк-емітент, до якого належить картка, аби написати претензію щодо спірної транзакції за процедурою чарджбек.
Сподіваємося, що питання зможуть владнати.

Замечание по работе

Кочкін Сергій 22 травня, 2021 год

На удивление сегодня в отделении Гребинки сказали что они уже не предоставляют скотча для того чтоб упоковать полученую посылку после осмотра. Если это проблема то берите деньги за скотч, но просто предоставить клиенту мучится - это, я считаю, неправильно. Тем более что раньше всегда скотч предоставляли.

Недоліки:

Невозможно упоковать полученую посылку после ее осмотра

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2021 год

Сергію, добрий день!
Дійсно, працівники мають надавати скотч лише для пакування посилок, що надсилаються, оскільки він у відділеннях в обмеженій кількості. Тож оператори мають право не надати скотч для заклеювання отриманого товару. Показати 1 відповідь

Проблемная доставка

Александр 22 травня, 2021 год

Недавно близкие передали закатку в банках(завернуты в ПОЛОТЕНЦА), так эти доставщики умудрились разбить все, оставив одну как свидетеля.
p.s. какой-то дурачок(-ка) походу уронил, да с такой высоты, что полотенца не сумели смягчить удар.
p.s. интересно как именно разбили.

Переваги:

Быстро

Недоліки:

Вдребезги

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2021 год

Добрий день, Олександре!
На жаль, рушник не зможе забезпечити надійний захист склу від пошкодження :( Якщо вже втрапили в таку ситуацію, при огляді у відділенні необхідно скласти акт приймання-передачі та претензію на відшкодування.
Додатково хочемо поділитися з Вами відео, де показано, як правильно пакувати консервацію: https://www.youtube.com/watch?v=JWR0FK_HUro&t=3s

Слишком высокие цены на услуги и хамки грубиянки с очень завышенной самооценкой.

Александр 21 травня, 2021 год

Все уж очень слишком дорого и хамовитые девушки которые там выдают и принимают посылки,отпадает желание пользоваться их услугами.Ведут там себя как королевы и смотрят на тебя с высока как будто ты им что-то должен.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Хамы девушки в отделении и цены на услуги космические!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2021 год

Доброго ранку, Олександре!
Ми не підвищували базові тарифи з жовтня 2018 року. Свідомо не робили це і у минулому році, розуміючи всю складність економічної ситуації, пов’язаної з пандемією та карантинними обмеженнями. Ми працювали на межі можливостей і допомагали країні боротися з ковідом, купуючи медичне обладнання та засоби захисту для лікарень. Але ми вимушені зробити незначне підвищення цін у зв’язку зі зростанням цін на пальне, комунальні послуги, інфляцією тощо.
З приводу обслуговування: будь ласка, напишіть номер накладної, отримуючи/надсилаючи яку до Вас було хамське ставлення. Також уточніть, що саме Вам при цьому сказали працівниці.

Воровское обслуживание

Анастасия Админ 19 травня, 2021 год

Добрый день пользующиеся компанией НОВАЯ ПОЧТА!
Все кто проживает в частности смт Уланов,что расположен в Винницкой обл.
Будьте внимательны и осторожны,когда получаете и отправляете свой товар,поскольку там работает не благонадежный персонал.
Пришел товар от клиента,был надежно запечатан,человек лично скидывал фото закрытого товара!
Обратилась на гор.линию поддержки ответ и принятия решения 000%.
Хочу сообщить руководящим должностям Новой почты,что Вы... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Воровское обслуживание

Добрый день пользующиеся компанией НОВАЯ ПОЧТА!
Все кто проживает в частности смт Уланов,что расположен в Винницкой обл.
Будьте внимательны и осторожны,когда получаете и отправляете свой товар,поскольку там работает не благонадежный персонал.
Пришел товар от клиента,был надежно запечатан,человек лично скидывал фото закрытого товара!
Обратилась на гор.линию поддержки ответ и принятия решения 000%.
Хочу сообщить руководящим должностям Новой почты,что Вы не одни на рынке доставок!
И существуют другие,более перспективные почты с приемлемыми тарифами Укр.,Джастин,что в наше время пользуются неплохим спросом.
Не принимая участия в леквидировании проблем ,вы собственными руками отдаете своих стабильных клиентов в другие структуры почт и с « красной дорожкой»!!!
Раньше подобных ситуаций не было.
Разорвали не один пакет ,был получен сразу и второй,просто разован скраю,чтоб незаметно залезть пальцем в посылку и пощупать ,что в коробке!
Поэтому буду в будущем свою клиенскую базу переправлять на более благонадежные отправки.
Делаем выводы и будем осторожны и уважительны к себе и своему праву быть человеком уважаемым и ценным в подобных спектрах услуг.
Всем хорошего дня!

Переваги:

Надежная упаковка

Недоліки:

Нарушение личных границ клиентов
Воровство
Несерьезные сотрудники

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2021 год

Доброго ранку, Анастасіє! Нам прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Для того, щоб внести ясність в ситуацію, надайте, будь ласка, номер накладної. Також повідомте, чи оглядали Ви вміст в момент отримання в присутності працівників Нової пошти? Відправлення прибуло в повному обсязі? В цілісному стані?

ттн не пришло уведомление

Мила 15 травня, 2021 год

проблема с приложением. добавила номер ТТн ждала посылку с сайта цветов, не получила даже уведомления о получении. Глупость. зачем тогда оно надл?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 травня, 2021 год

Добрий день, Міло! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким не отримали сповіщення про прибуття відправлення та уточніть, чи збігається номер телефону отримувача в накладній із номером, на який зареєстровано мобільний додаток. Завчасно дякуємо.

не компенсировали

Александр 13 травня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Карлівка, ул. Ленина (Полтавський Шлях), д. 70/2а Отправил тарелку СВЧ упаковал в пенопласт (сам вырезал, подгонял), обернул картоном и сверху зафиксировал скотчем в несколько слоев и наклейка "осторожно стекло". Клиентка очень не хотела брать по ОЛХ Доставке, уверяла, что точно будет брать, лишь бы пришла не битая. Так и есть пришла битая. Звоню на Новую пошту, по тел. уверили, что акт составлен, будет выплата осталось только зайти... Читати відгук Отправил тарелку СВЧ упаковал в пенопласт (сам вырезал, подгонял), обернул картоном и сверху зафиксировал скотчем в несколько слоев и наклейка "осторожно стекло". Клиентка очень не хотела брать по ОЛХ Доставке, уверяла, что точно будет брать, лишь бы пришла не битая. Так и есть пришла битая. Звоню на Новую пошту, по тел. уверили, что акт составлен, будет выплата осталось только зайти на отделение и предъявить паспорт и чек и выплатят деньги. Но в результате предложили заполнить претензию и ждать ответа (работница намекнула, что ничего не будет). Прошел почти месяц, написал по e-mail (где компенсация). В ответ извинились, что не ответили, и обвинили меня, что не стандартно упаковано. Мол сам виноват. По моему мнению: по договоренности с работником Новой Пошты (возможно родственные связи) подложили свою битую тарелку СВЧ (это не просто тарелка), заранее зная, что юристы Новая пошты потом пошлют пользователя. Ибо я повелся, не настоял на продаже через ОЛХ Доставку, покупатель настоятельно уверяла, что не передумает, лишь бы не битая. Больше никому Новой пошты не порекомендую.

Переваги:

Один плюс, ответили, не проигнорировали, но безутешный.

Недоліки:

Халатные работники, уверенные в своей безнаказанности, боятся только свое руководство.
Качество обслуживания низкое и безответственное.

Відповідь представника Новая Почта 17 травня, 2021 год

Добрий день, Олександре!
Перепрошуємо за тривале мовчання.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість долучитися до з'ясування деталей за обставинами ♥

Задержка посылки

Алёна 13 травня, 2021 год

Дата доставки 13.05.2021 время 18.00
Уже почти 20.00, а посылку я всё ещё не получила. Отслеживала её в приложении - каталась она целый день по Киеву, но до нужного отделения всё ещё не доехала

Відповідь представника Новая Почта 17 травня, 2021 год

Добрий день, Альоно!
Перепрошуємо за тривале мовчання.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість долучитися до з'ясування деталей за обставинами ♥

Користуюсь поштою, коли необхідна швидка доставка

Аліна 13 травня, 2021 год

Але це не завжди так є
Коли приходиш на пошту, відразу можуть розрахувати дату доставки
Людина очікує і надіється на це.
Планує.
Але не завжди так є, від розрахункової дати доставки, посилка приходить на 2 дні пізніше
І це стало вже частим явищем
На гарячій лінії не реагують
Якщо будуть писати пізнішу розрахункова дату, то це вже... Читати відгук Але це не завжди так є

Коли приходиш на пошту, відразу можуть розрахувати дату доставки
Людина очікує і надіється на це.
Планує.
Але не завжди так є, від розрахункової дати доставки, посилка приходить на 2 дні пізніше
І це стало вже частим явищем
На гарячій лінії не реагують
Якщо будуть писати пізнішу розрахункова дату, то це вже виходить не така й швидка пошта.

Промокодів навіть не пропонують, коли запитуєш у відділенні за них, роблять вигляд, що вперше про таке чують

Переваги:

Бувають рідкісні випадки швидкої доставки

Недоліки:

Грубість операторів

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 травня, 2021 год

Добрий вечір, Аліно.
Відправили подарунок за накладною 59000687416085, тож очікуйте на сповіщення про прибуття.
Гарного вечора!

Дорого. Работают в темную.

Vlad 13 травня, 2021 год

1) Товар 330грн. через эту шарашку вышел 411грн. 2)Зарубежные карты не работают при ооплате. 3)При оплате картой нидают никаких квитанций (работают в тёмную).

Відповідь представника Новая Почта 13 травня, 2021 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми деталізували Вам суму до сплати.
Хочемо зазначити, що ми приймаємо міжнародні карти при оплаті та отримати електронний чек завжди можете тут: https://digital-cheques.novapay.ua/lookup-frame

Задержка посылки

Вика (Ukraine) 12 травня, 2021 год

Указано что посылка будет доставлена до 18.00,пришла на почту, а оператор сказала что она еще в пути!!почему задерживаете посылки ?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 13 травня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникли складнощі при доставці, обов'язково перевіримо усі деталі. Показати 1 відповідь

Мутят с упаковкой.

Александр (Ukraine, Zaporizhzhya) 12 травня, 2021 год

Забью ещё один гвоздик в крышку гроба компании " Новая почта " . Отправили посылку из Киева в Запорожье . В день отправки получаю СМС номером 20450385937118. Сразу же захожу отследить , чтобы узнать цену доставки и тут сюрприз " удалена " . Связываюсь с отправителем , говорит посылка доставлена и принята "Новой почтой". Думаю ладно , подожду. Через... Читати відгук Забью ещё один гвоздик в крышку гроба компании " Новая почта " . Отправили посылку из Киева в Запорожье . В день отправки получаю СМС номером 20450385937118. Сразу же захожу отследить , чтобы узнать цену доставки и тут сюрприз " удалена " . Связываюсь с отправителем , говорит посылка доставлена и принята "Новой почтой". Думаю ладно , подожду. Через 1,5 - 2 часа ТТН уже активный , но посылка весом 0,5 кг. волшебным образом превращается в 3 кг. Отправляли CCFL лампы для монитора 20 " , которые были упакованы в пластиковый тубус , чего вполне достаточно для безопасной транспортировки . Но "бравые бойцы " из отделения в Киеве решили её перепаковать , чем повысили стоимость доставки с 46 грн. до 77 грн. Ниже приложу фото , так как на тубусе наклейка со стоимостью 46 грн. , а по факту я заплатил уже 77 грн. У себя на отделении никто не заинтересован в решении вопроса и это понятно - круговая порука. И не надо мне рассказывать про какие то там правила упаковки. Посылка была надёжно упакована продавцом , плюс у НП есть контейнеры для перевозки мелких грузов в которые эта посылка спокойно вошла бы.
Перед этим потеряли мою посылку из Китая ТТН 20600023516502 ( международный AENM0002360012 ). Говорят пропала по дороге и тоже из Киева. Уверен на 99% , что посылку тупо спёрли ( это мягко говоря ) !
Что тут скажешь . Вы ( НП ) уже разогнались и имидж ваш катится в " трубу ".

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 13 травня, 2021 год

Добрий день, Олександре!
Радимо Вам ознайомитися з умовами якісного пакування для такого виду відправлення, посилання тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf п. 4.1.
Щодо міжнародного відправлення 20600023516502, маємо інформацію, що Вами вже було оформлено претензію на компенсацію.
Гарного Вам дня! Показати 1 відповідь

Якість обслуговування

Анастасия Сандина (Ukraine, Kharkiv) 12 травня, 2021 год

м.Горішні Плавні відділення 5.20450386596117
Відправлення за вказаною ттн було вже запаковано в мою коробку вдома, під час оформлення відправки касир даного відділення не дотримувався загальноприйнятих стандартів обслуговування (скажімо так, наче я шось позичити в нього прийшла), ну то таке. До вартості доставки було дораховано ще й вартість упаковки (моя картонна коробка) і мені про це не було озвучено. Дивилася вже... Читати відгук м.Горішні Плавні відділення 5.20450386596117

Відправлення за вказаною ттн було вже запаковано в мою коробку вдома, під час оформлення відправки касир даного відділення не дотримувався загальноприйнятих стандартів обслуговування (скажімо так, наче я шось позичити в нього прийшла), ну то таке. До вартості доставки було дораховано ще й вартість упаковки (моя картонна коробка) і мені про це не було озвучено. Дивилася вже вдома в додатку. Все частіше Ваш сервіс погіршується, а от ціни зростають (

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 травня, 2021 год

Анастасіє, отримали відповідь, що, дійсно, співробітник не попередив Вас про доупакування. У стретч-плівку упакували, щоб дана посилка не промокла, оскільки в той день були дуже несприятливі погодні умови. З оператором, що допустив помилку і не повідомив Вам вже проведено бесіду, такого більше не повториться. Перепрошуємо за завдані незручності й сподіваємося, що подальша наша співпраця буде лише з позитивними емоціями.

Маршруты доставки

Vitaly Vtk (Ukraine, Krolevets) 12 травня, 2021 год

Ребята, ну я как бы все понимаю, не могу одно понять - почему вы до сих пор не оптимизировали свои маршруты и пользуетесь совдеповской логистикой??
Вы везете посылку из Харькова мимо Сум на Киев, что бы потом ее же везти назад в Сумы в конечный пункт назначения! В чем ваша логика??

Відповідь представника Новая Почта 12 травня, 2021 год

Добрий день, Віталію!
Надайте, будь ласка, приклад накладної для того, щоб ми мали можливість уточнити інформацію.

Задержки с доставкой

Виталий (Ukraine, Dnipro) 9 травня, 2021 год

Бываю частые задержки с доставкой. А еще раздражает, что нельзя выбрать хотя бы время суток, когда должен приехать курьер. Вот бред - честно. Раз я сделала заказ, так что должен сидеть целый день ждать вас и то не факт, что приедете??? в чем же тогда комфорт?

Відповідь представника Новая Почта 10 травня, 2021 год

Добрий день, Віталію!
Кур'єр доставляє вантажі протягом дня, оскільки посилок може бути досить багато. Але, коли з Вами зв'язується кур'єр, щоб попередити про свій візит (за 30-60 хв), Ви завжди можете погодити зручний проміжок часу для отримання замовлення.
Підкажіть, за яким номером накладної товар приїхав із запізненням?

Отвечают боты

Гость (Ukraine, Kryvyi Rih) 9 травня, 2021 год

Очень неприятен игнор.
Номер накладной два раза написала, а в ответ тишина...
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1397835
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1403421

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 травня, 2021 год

Добрий день, Анастасіє!
Промокод надіслано. Перепрошуємо за це непорозуміння, маємо надію, що подальша співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо Вам чудового дня!