НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Нормально» / страница 17
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 889 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Посилка відправлена на неправильну адресу
В чому справа??
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися.
Лариса, "Нова Пошта"
В последнее время стало хуже
Нам прикро, що Вам довелося зіткнутися з подібного роду ситуаціями в роботі з нами. Віримо, що в майбутньому наша з Вами співпраця буде мати лише емоції яскравих відтінків.
Попри економічні фактори, які напряму впливають на роботу компанії, вже як рік наші тарифи залишаються незмінними, а ми у свою чергу з кожним днем вдосконалюємося, впроваджуємо інновації, відкриваємо відділення майже в кожному населеному пункті та покращуємо сервіс.
Ми дуже хочемо розібратися в ситуації з некоректним обслуговуванням у відділенні, тому, будь ласка, напишіть нам, де та коли це трапилось, та опишіть детально ситуацію.
Заздалегідь вдячні за відповідь!
Алла, "Нова Пошта"
Нет коробок для пересылки товаров весом 0.5
С 18.11.2019 до 25.11.2019 коробки отсутствуют по непонятно каким причинам!
Горячая линия ответов не дала. Очень жаль.
Уточніть, будь ласка, де саме відсутні коробки та ми обов'язково розберемося в цій ситуації.
Ірина, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Не правильно оформили отправку , Я не получил налож. платеж.
Шкодуємо, що подібний випадок мав місце у співпраці з нами. Інформацію щодо цієї ситуації передали керівництву підрозділу для подальшого аналізу. Під час оформлення відправлення співробітник має надавати накладну для перевірки даних, які вказані. Рекомендуємо, в разі виявлення розбіжностей, одразу наголосити на цьому фахівця. Маємо надію, що надалі таких інцидентів не повториться і ми зможемо лише радувати Вас обслуговуванням, адже максимально працюємо над поліпшенням якості обслуговування, аби надати змогу клієнтам без ускладнень користуватися нашими послугами. Бажаємо вдалого дня!
Юлія, "Нова Пошта"
Статус накладкой "ожидаем посылку"
Отправили посылку 22.11 днем, почему статус не поменялся, как узнать когда она придет во Львов?
Не отримали від Вас відповіді. Напишіть нам, якщо питання ще актуальне.
Андрій, "Нова Пошта"
Ответьте пожалуйста
Так, є така послуга під назвою "Зворотна доставка товару", вона передбачає повернення вантажу відправникові від отримувача. Забір товару за цією замовленою додатковою послугою не є обов'язковою
умовою видачі відправлення Одержувачеві, тобто відправлення передається Одержувачу
навіть за відсутності в нього товару для зворотної доставки. ТОВ «Нова пошта» не ідентифікує
товар зворотної доставки згідно з описом в експрес-накладній.
Андрій, "Нова Пошта"
Новая почта испортилась
1. ДОЛГО ЕДЕТ- раньше посылки между областными центрами ехали 1 день , теперь 2
2. ДОЛГО ОТПРАВЛЯТЬ - в отделении обычно очередь и для клиентов , создающих накладные в приложении есть терминал самообслуживания . Но.... воспользоваться им нельзя... Читать отзыв Активно перевожу своих покупателей на работу через Укрпочту. Т.к Новая все дороже и дороже , а качество работы все хуже и хуже.
1. ДОЛГО ЕДЕТ- раньше посылки между областными центрами ехали 1 день , теперь 2
2. ДОЛГО ОТПРАВЛЯТЬ - в отделении обычно очередь и для клиентов , создающих накладные в приложении есть терминал самообслуживания . Но.... воспользоваться им нельзя , т.к. упаковочные пакеты только у оператора - стой в очереди (((( А раньше пакеты можно было взять заранее.
3. НЕ ОБОСНОВАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ - зачем упаковывать в коробку подушку ? Или ростовку джинс ? Это все уже упаковано прочно в поэлитлен , зачем в коробку и объемный вес 10 кг?
4. ДОРОГО - отправить подушку Укрпочтой стоит 30 грн , Новой -80. А если попадешь на оператора , которому не хочется заморачиваться то даже 107 как то получилось!!! 107грн за послылку с подушкой!!!!!
При этом Укрпочта имеет те же сроки доставки , стоит на много дешевле , дает возможность клиентам создавшим посылки через Интернет не стоять в очереди.
Дуже шкода, що Ваші враження від співпраці останнім часом стали гіршими :(
Відповідаємо по кожному із зауважень.
1. Будь ласка, напишіть номери накладних, за якими посилки затримуються, це дасть можливість розібратись по кожному з випадків.
2. Уточніть, будь ласка, в якому відділенні Вам довелось стояти в черзі. Будемо вдячні за уточнення - коли саме це було, скільки приблизно людей було в черзі та який час це зайняло.
Що стосується пакетів - наразі їх можна видати у потрібній кількості заздалегідь лише для корпоративних клієнтів, що мають значний оборот. В іншому разі справді є можливість пакувати вже безпосередньо у відділенні.
3. Наразі посилки вагою від 1 до 30 кг фактичної або об'ємної ваги та довжиною до 60 см справді пакуються в коробки. Ці зміни впроваджені з метою збільшення безпеки при транспортуванні.
Ви можете не купувати коробку у відділенні, це зовсім не обов'язково. Можна використати власну, головне, щоб гофрокартон був міцним та надійно захищав відправлення.
4. Щодо тарифів - ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною.
Сподіваємось, що все ж зможемо надалі змінити на краще Вашу думку по компанію.
Світлана, "Нова Пошта"
УПАКОВКА!!!
Мне пришел стакан, который прекрасно помещается в коробку 1 кг (это былр проверено при получении). Мне же НП упаковала в коробку 2 кг и пустоту заполнили бумагой. А в следующий раз мне упакуют в коробку от телевизора?
Посылка с Алиэкспрес
Дякуємо за номер накладної. Бачимо, що Вам не потрібно було сплачувати ніяких коштів через те, що послуги транспортування вже були оплачені :)
Андрій, "Нова Пошта"
Статус не оновлюється
Посилка з США NP00000000817742NPI вже тиждень "готова до виїзду", хоч 16 має бути доставлено до відділення. Розчарована сервісом
Пошкоджено товар
Ми з Вами зв'яжемося, щоб надати вичерпну відповідь стосовно даної ситуації.
Ірина, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Принимают Менты
Правда что новая почта сотрудничает с милицией, машина заезжает в ментовку там делают обыск с собаками (толи подкид толи хз что они могут зделать), а потом людей принимают на выходе с отделентя полицаи.
Відправили назад оплачену посилку
Вантаж зберігається безкоштовно у відділенні 5 робочих днів, після чого починає нараховуватися плата за зберігання згідно з тарифами: https://novaposhta.ua/zberigannia
Проте у деяких відправників, що мають укладений договір з компанією "Нова Пошта", є індивідуальні умови зберігання. Тобто, їх посилки можуть автоматично повертатися на 5-й, 7-й робочий день, це обговорюється між відправником та отримувачем в момент оформлення відправлення ;)
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта"
Работаете с полицией
Новая почта, отправление удалено
Коли я отримую відправлення?
Відправлення на сортувальному терміналі у місті.
Вам зателефонує оператор, щоб підтвердити дату та час доставки." Таке повідомлення висвітлюється вже 3 день. Як зрозуміти, коли я отримую відправлення і чи воно вже насправді в дорозі? Дякую
Вантаж за номером накладної, який Ви написали, вже знаходиться у Вашому відділенні та його вже можна отримати. Посилка прибула 21.10.
Андрій, "Нова Пошта"
Почти 2 недели едит
Подскажите где она
Перепрошуємо, що довго не відповідали, однак справді потрібен деякий час для пошуку вантажу.
Ми самі теж дуже хочемо знайти його та вирішити питання. Наразі спілкуємось із колегами з підрозділів, де він може бути, щодо остаточного результату напишемо додатково.
Світлана, "Нова Пошта"
Что это значит?
на текущий момент "В дороге | Будет доставлено". Ориентировочной даты доставки нету. "Посылка на сортировочном терминале в городе Киев.
Вам позвонит оператор, чтобы подтвердить дату и время доставки."
Когда будет доставлена посылка? Что это значит?
На жаль, накладну 20450172067636 початково було некоректно внесено до інформаційної системи компанії. Зі свого боку ми вже виправили помилку. Посилка чекає на Вас у відділенні №285 м. Київ, запрошуємо отримати.
Перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулись при обслуговуванні в "Нова Пошта". Маємо надію, що надалі жодних непорозумінь більше не траплятиметься.
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть, залюбки допоможемо.
Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта"
Перевес на отделении
За накладною 59000454509863 вага відправлення вказана 0,5 кг. Можливо, початково оператор некоректно визначив вагу, але потім дані відредагували. Перепрошуємо за зручності(
Також хочемо повідомити, що кожен клієнт має змогу при отриманні вантажу у відділенні замовити послугу контрольного зважування, якщо є сумніви щодо заявленої ваги. Якщо буде виявлена невідповідність, вартість послуг перерахують.
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть, залюбки допоможемо.
Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Перевешивают на отделении
15.10.2019 - пришла на отделение 94 (бул. Тараса Шевченка, 46-А), забрать товар, который я заказывала через интернет - магазин.
При оформлении на получения, попросила оператора, перевесить коробку, так как при отслеживания обратила внимание на то, что вес меняли да и сумма к оплате не маленькая 156 грн. Коробка весит около 10кг, а я должна была оплатить как за 20... Читать отзыв Здравствуйте.
15.10.2019 - пришла на отделение 94 (бул. Тараса Шевченка, 46-А), забрать товар, который я заказывала через интернет - магазин.
При оформлении на получения, попросила оператора, перевесить коробку, так как при отслеживания обратила внимание на то, что вес меняли да и сумма к оплате не маленькая 156 грн. Коробка весит около 10кг, а я должна была оплатить как за 20 кг. Оператор отказался, аргументируя это тем, что я плачу за объем коробки, которая была на 20 кг.
Прошу дать пояснение такой ситуации. (декларация 20450171366110)
Прошу обратить ваше внимание, так как это не первая ситуация за неделю.
Відправлення було запаковано в коробку місткістю 20 кг об'ємної або фактичної ваги, тому всі дані вказані вірно. Об’ємна вага відображає щільність вантажу, тобто простір, зайнятий вантажем відносно його фактичної ваги. Об’ємна вага може застосовуватися до всіх національних і міжнародних послуг транспортних компаній. Вага, яка підлягає оплаті, — це вага, яка використовується для розрахунку тарифу. Для національних і міжнародних послуг вагою, яка підлягає оплаті, буде більша з величин: об’ємна вага або фактична вага.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
все хорошо до первого случая
цены в принципе устраивают, товар стараюсь упаковывать сам, благо картона предостаточно.
хочу пройтись по некоторым моментам которые нужно усовершенствовать в вашем сервисе:
страхование товара:
- закономерность в том, что когда вы страхуете товар, и при утери, краже, вашей посылки, жалоба будет отправлена в специальный оценочный комитет, которая оценит ваш товар,... Читать отзыв в целом сервис нормальный, но до первого случая.
цены в принципе устраивают, товар стараюсь упаковывать сам, благо картона предостаточно.
хочу пройтись по некоторым моментам которые нужно усовершенствовать в вашем сервисе:
страхование товара:
- закономерность в том, что когда вы страхуете товар, и при утери, краже, вашей посылки, жалоба будет отправлена в специальный оценочный комитет, которая оценит ваш товар, стоил ли он своих денег и возмещать ли ее.
но при краже товара как я могу доказать что в посылке был именно тот товар и именно той ценой? да ни как.
повреждение товара:
- когда я приношу уже упакованный товар, страхую его, но товар повреждается, как мне доказать что он таким не был? вить новая почта будет винить меня, что это моя коробка, и паковал ее сам, вот она и разбилась.
- другой случай, товар был упакован на почте сотрудниками, и при транспортировке товар повреждается. как мне доказать что товар был не поврежден? когда речь идет о больших суммах, сотрудники почты будут давить на то, что нет никаких физических подтверждений что товар был изначально цел, а сотрудник который паковал, просто мог не заметить дефекта.
- в идеале, при страховании посылки, работники должны задокументировать, фото или видео отчетом, что товар при отправке вот в таком состоянии, и прикрепится в базу данных к посылке.
когда я страхую товар на 15-20.000 грн, я хочу быть уверен что получу свои деньги в случае кражи товара или ее порчи, в противном случае ваше страхование в настоящий момент, это лишь повод немного поднять денег, не более.
- ну и собственно ваша система защиты, она очень дырявая, часто читаю истории обворованных клиентов новой почты, где товар был получен не клиентом, а мошенником.
не понимаю как такое допускается..
- так же меня волнует почему работники н.почты перестали следить за клиентами которые осматривают посылку по наложенному платежу или безопасной сделке через олх, сотни случаев известны когда товар меняли на похожий, или воровали какую-то деталь..
раньше, года года 3-4 назад, выделяли сотрудника н. почты, который наблюдал за клиентом, сейчас же какая-то халатность.
такое наблюдается во многих городах..
примите мои замечания и соответствующие меры, эти пункты, это очень грубые нарушения и изъяны в вашем сервисе.
спасибо.
Хочемо зазначити, що "Нова Пошта" несе відповідальність за цілісність усіх вантажів, що приймає для перевезення, та компенсує завдані збитки в межах оголошеної вартості вантажу за наявності вини компанії.
Що стосується Вашого допису, хотіли б повідомити, що кожен клієнт при відправці має змогу надати свій вантаж для огляду працівнику компанії, аби той у свою чергу зафіксував характеристики товару (колір, розмір, цілісність тощо). Зазначаємо, що при виникненні ситуації з пошкодженням/втратою/недостачею всередині відправлення профільними спеціалістами за наявності претензії від клієнта проводиться службове розслідування, на основі якого приймається відповідне рішення.
Стосовно огляду відправлень, то він в обов'язковому порядку здійснюється в присутності працівника "Нова Пошта". Якщо особисто Вам довелось зіткнутись із незручностями при обслуговуванні в нашій компанії, будь ласка, напишіть номер накладної, обов'язково розберемось та допоможемо.
Завчасно дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Навязывают упаковку
Для компанії важлива кожна посилка, тому ми турбуємося про комфорт їх доставок. Надійним та якісним пакуванням більшості вантажів є саме коробки. Оскільки вони виготовлені з цупкого гофрокартону, який захистить Вашу посилку в процесі перевезення. Відправник може або запакувати вантаж у свою коробку, або ж придбати її у відділенні.
Віра, "Нова Пошта"
Дата доставки сегодня , посылки нет
Обов'язково розберемося у цій ситуації, якщо надасте номер накладної.
Лариса, "Нова Пошта"
Шарашкина контора...
г.Конотоп НП 3
Посылка судя из ОЛХ Доставка 2 дня находится в городе, но...
Пришел вчера, специально за пол часа до закрытия, сказали как раз разгрузка, подождал 20-25мин, вернулся- сказали вначале что сейчас выгрузят, потом то что груз выехал в 8 утра с Киева, но пока нету...
Пришел на второй день, сегодня,... Читать отзыв 2 дня не могу забрать товар, это жэсть.
г.Конотоп НП 3
Посылка судя из ОЛХ Доставка 2 дня находится в городе, но...
Пришел вчера, специально за пол часа до закрытия, сказали как раз разгрузка, подождал 20-25мин, вернулся- сказали вначале что сейчас выгрузят, потом то что груз выехал в 8 утра с Киева, но пока нету...
Пришел на второй день, сегодня, другая девушка, та же история, «я ничего не знаю, груз только сегодня приехал с Киева в обед, НО сейчас он на складе», не выдали
Сегодня 6е, завтра 7е октября, груз по сайту должен быть доставлен и выдан 5-го...
СМС уведомления не приходят почти никогда.
3-е отделение НП в г.Конотоп самое ущербное, тут всегда так.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі.
Наталія, "Нова Пошта"
Закрылось отделение в нашем районе(
Ми дізнаємося, можливо, планується відкриття відділення поблизу закритого. Напишемо Вам згодом за результатами.
Алла, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Где паллеты и клетки для груза??
Будь ласка, повідомте дату та орієнтовний час події й ми уточнимо всі деталі.
Дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
В целом, нормально
Стараємося, аби кожен клієнт почував себе комфортно при співпраці з компанією "Нова Пошта" та отримував вантажі як можна швидше.
Також завжди готові допомогти у будь-якій ситуації. Тому, якщо у Вас будуть виникати питання чи складнощі - пишіть нам на офіційну сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/posts_to_page/ :)
Бажаємо гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта"
Упаковочные материалы - ужас
2. Коробки: не знаю какому "интеллектуалу" пришла идея менять формат 2 кг. Раньше на упаковку уходила 15 сек и 30 см скотча., сейчас 2 минуты - и 2-3 метра. И украсть из нее... Читать отзыв 1.Начну с того что вы 2 месяца назад написали новость на сайте что НП отказывается от пленки, но при всем этом дрючите сотрудников если коробка без пленки.
2. Коробки: не знаю какому "интеллектуалу" пришла идея менять формат 2 кг. Раньше на упаковку уходила 15 сек и 30 см скотча., сейчас 2 минуты - и 2-3 метра. И украсть из нее что либо стало гораздо легче.
Качество картона. У меня 3-х слойная туалетная бумага плотнее ваших коробок. 0,5 и 1 кг плоские вообще не несут какой-то защитной функции, и легко продавливаются даже по ребрам, не говоря уже о плоских частях.
3. Персонал: очень большая текучка и перемещение. Так получилось что я получаю на 8 отделениях, 2-3 раза в неделю бываю на каждом из них. Один сотрудник уже работал на 6 из них за последние полтора года. Зачем вы проводите такую ротацию не пойму.
Стажеры - проводится довольно слабое обучение. Сильно рано вы их пускаете "в бой". Как итог отправка у некоторых стажеров затягивается на 10-15 минут.
Здравствуйте. Почему посылка не дошла в указанный срок?
Перепрошуємо за затримку( Посилка 59000447983752 вже в Гадячі та невдовзі має бути доставлена до Відділення №2. Вам обов'язково надійде СМС-повідомлення про прибуття. Будемо старатись, щоб надалі подібні випадки більше не повторювались.
Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта"
Когда будет посылка