Eldorado.ua отзывы клиентов / страница 35

Отношение к покупателю

АКА 21 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, проспект. Соборный 147 Есть телевизор в другом городе. Прошу переслать в мой ЗА МОИ ДЕНЬГИ!!!
"У нас нет такой практики!"
Как так? Все нормальные магазины пересылают товар заказчику за свой счёт, только купи! Этим безразличен покупатель и свой имидж! Короче, это не магазин!!! Так, дыра...

Ответ представителя Eldorado.ua 22 июня, 2020 год

Добрый день, АКА!
Сожалеем, что Вы оказались в негативной ситуации.
Нам важно будет разобраться в данном вопросе.
Просьба описать более подробно случившееся на эл. адрес: [email protected]
Ожидаем письмо.
Спасибо за Ваш отзыв!

Обманщики!!!!!

Анастасия 20 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, вулиця Глибочицька, 44 В увидела рекламу что в эльдорадо скидки на кондиционеры решили себе заказать именно в этом магазине;Уточняю что пользовались интернет магазином эльдорадо;выбирая менеджер предложила модель с управлением wi-fi;из-за этой функции купили два кондиционера одинаковых;а оказывается что менеджер просто обманула;так как в данной моделе нет этой опции;просто развод и обман;если бы не эта опция;то мы выбрали другую модель;очень не приятно когда... Читать отзыв В

увидела рекламу что в эльдорадо скидки на кондиционеры решили себе заказать именно в этом магазине;Уточняю что пользовались интернет магазином эльдорадо;выбирая менеджер предложила модель с управлением wi-fi;из-за этой функции купили два кондиционера одинаковых;а оказывается что менеджер просто обманула;так как в данной моделе нет этой опции;просто развод и обман;если бы не эта опция;то мы выбрали другую модель;очень не приятно когда клиент становится обманутым и складываются не приятные ощущения от покупки;Что больше не хочется возвращаться в этот магазин;а при звонке на горячую линию мало того что не извенились;а продолжают врать дальше и тебя перенаправляют в сервисный центр самурай и перекладывают ответственность на покупателя;с таким подходом теряется доверие к магазину вообще и из-за таких менеджеров репутация магазина страдает;складывается впечатление шарашкиной конторы;хотели заказать ещё один ,но с таким отношением буду заказывать и дальше все на розетке;так как там приятней персонал и более компетентен и тебя хотя бы не обманывают!!!!

Ответ представителя Eldorado.ua 21 июня, 2020 год

Добрый день, Анастасия!
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим наши извинения.
Сожалеем, что Вы столкнулись с негативом.
Нам важен каждый клиент. Просьба нам помочь разобраться в ситуации. Отправьте своё обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Не советую связываться.

Нежеланный покупатель 20 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие... Читать отзыв Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие после 2 лет. Но толком никто не обьяснил, что за 2 месяца до даты покупки надо их использовать. Мы приехали ровно через 2 года, на день позже, т.к. муж покупал ранее все в свой день рождения, и потерять время в свои именины в магазине не особо хотелось. На что нам сказали наши бонусы просрочены и ничем помочь нам не могут. Отношение к клиентам не очень, мягко говоря. На предложение позвонить на гарячую линию, решить этот вопрос, потому что ситуация абсурдная, консультант говорит нам: "да хоть Всевышнему звоните"... Впечатление что тебе здесь не рады и чего ты вообще приперся. В итоге нам все-таки дали заполнить заявление и подали на рассмотрение. Это ужас. Некомпетентное обслуживание, сервис никакой. Мало того после покупки у нас возникла проблема с установкой духового шкафа, мы обратились к администрации этого магазина, и тогда мы уже пожалели что связались с Эльдорадо. Хамство администрации нас просто поразило. И эта сложившияся ситуация была предсказуема. Хотите проблемы-покупайте в
Эльдорадо. На Шевченка покупали стиралку, все отлично. И ранее мы обратились туда, т.к. это сеть и думали там использовать бонусы, так это небо и земля в сервисе. Все обьяснили, проконсультировали. Почему такая разница? Больше покупать не будем ничего. Дай Бог бонусы вернуть, которые по закону наши.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Обслуживание некомпетентое, адмистрация хамская, хотят получить ваши деньги да и только.

Ответ представителя Eldorado.ua 20 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим з описанную сиуацию. Для того, чтобы провести работу по улучшению обслуживанию, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. Ваши комментарии важны для нас.
Спасибо за обращение. Желаем только приятных покупок.

Приезжайте вовремя

Екатерина 19 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88 Ждём весь день, когда доставят нашу плиту. Информации о получении ноль. Звонили трижды, и девушка говорит ждите с 10 до 10 вечера. Как ненормальные сидим дома в ожидании, когда можно было заняться делами. Вы бы ещё в 12 ночи присылали свой товар. Больше никогда покупать ничего не будем тут.

Ответ представителя Eldorado.ua 19 июня, 2020 год

Добрый день.
Доставка осуществляется на протяжении дня. За 30-60 мин с получателем связывается курьер. Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера.
Спасибо за обращение.

Надувательство!!!

Яша 18 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ... Читать отзыв Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ СЛОВА!!!) - а если хоть один день мимо - ТО ХРЕН ВАМ! (и пох на карантин!!!) И еще не все - даже если бы пришел - то только 75% стоимости товара могли бы засчитать!!! Остальное - доплачивать!!! Естественно - при составлении этого "договора" - об этом - НИ СЛОВА! Вообщем - НЕ ПОКУПАЙТЕ ничего в этой шараге!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

обман покупателей

Ответ представителя Eldorado.ua 19 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что срок действия уже закончился.
Получить информацию о сроке обращения можно: уточнив на горячей линии, в розничном магазине, на сайте в разделе услуги или написав в обратную связь. После окончания срока действия программы АЗ, бонусы нет возможности начислить.

Покупка в Эльдорадо кондиционера NEOCLIMA NSU-12AMB

Геннадий 18 июня, 2020 год

Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что... Читать отзыв Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что к этому кондиционеру в подарок идёт бесплатная страховка на 2 года стоимостью 1000 гривен, хотя и так есть гарантия на два года на этот кондиционер!!!
Когда жена спросила про бонусы за покупку, а это ни много-ни мало 1000 грн, он сразу сник и начал рассказывать, что зачем вам эти бонусы, мол что вы сейчас купите на 1000 грн, а вот страховка вам нужнее на тот случай, если мы случайно передавим шнур питания)))))
Стандартная схема развода не удалась, жена сделала возврат суммы и добавила в новый счёт за эту 1000 грн бонусов неплохую добавку - мобильную батарею Xiaomi Redmi 20000 mAh и неплохой смарт-браслет по акционной цене!
Я считаю, что продавец Василий поступает нечестно по отношению к покупателям, не проинформировал про положенные к покупке бонусы, попытавшись всучить абсолютно бесполезную страховку!!!Я так понимаю, что этот консультант постоянно разводит так покупателей! Очень надеюсь, что руководство сети магазинов "Эльдорадо" прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы!

2 согласны

Ответ представителя Eldorado.ua 18 июня, 2020 год

Добрый день, Геннадий!
Благодарим Вас за то, что поделились с нами своей ситуацией.
Приносим извинения за доставленный негатив.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение к нам в мессенджер уже было зафиксировано и передано на рассмотрение.
Пожалуйста, ожидайте. С Вами обязательно свяжутся.

Неприятный осадочек

Лада 18 июня, 2020 год

Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор... Читать отзыв Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор должен был быть подарком , деньги могут вернуть только в течении 3-5 рабочих дней, а дарить завтра. Поэтому ни денег , ни подарка. Я просто в шоке, тупо наплевательское отношение ,испорченный праздник. Буду всем говорить, что тут такая ситуация херовая.

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 18 июня, 2020 год

Лада, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и негативное впечатление от покупки в нашем магазине.
Уверяем Вас, что для магазина "Eldorado" ценен каждый покупатель.
В данном вопросе нам будет важным разобраться в случившемся.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Отвратительный сервис

Ирина 17 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую... Читать отзыв Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую или на аналог на ту же сумму. В итоге заплатила Деньги и даже дня не пользовалась кофеваркой, и даже нет сроков или объяснений когда я получу замену. Ещё и купила сервис от магазина на три года обслуживания. Не хотелось бы в течении трёх лет ходить каждый месяц сдавать на сервис

2 согласны

Ответ представителя Eldorado.ua 17 июня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Мы понимаем Вас.
Уверяем, для нас будет важным разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её разрешения.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Просьба ожидать обратную связь.

Беспредел в сервисных центрах

Николай 16 июня, 2020 год

Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний... Читать отзыв Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний центр "GRATIS" вместе с неотремонтированым телефоном прислал ответ что корпус по вине пользователя изогнут. На звонок администратора магазина "Ельдорадо" в СЦ "GRATIS" ответили что корпус изогнут и не подлежит гарантийному ремонту, администратор объяснила что телефон перед ней и никаких повреждений или тем более изогнутостей нет. на что в СЦ"GRATIS" просто положили трубку.
На телефоне нет никаких изогнутостей или повреждений, что подтвердили сотрудники и администратор магазина"Ельдорадо".
Сервисный центр на мои звонки и просьбы об обяснении такого ответа от них сказали "мы с вами не хотим общаться не звоните больше к нам" и поставили мой номер в черный список. По прибытию из сервисного центра на телефоне стоят пломбы от сервиса и видно следы вскрытия, селфи камера смещена влево, что свидетельствует о её замене или другом действии внутри телефона хотя СЦ"GRATIS" об этом ни чего не упомянул. Есть подозрения об использовании моего устройства как донора для других телефонов, а мне ответ что на вашем телефоне изогнутый корпус.. Пожалуйста розберитесь с данной проблемой. Сотрудничать такой уважаемый магазин как "Ельдорадо" с таким сервисными центрами точно не имеет права. Большая просьба направить телефон в другой Сервисный центр Спасибо!!! К сожелению сертификата на данный телефон в магазине не предоставили. Сегодня написали заявление "о отсутствии сертификатов на продаваемый продукт и невыполнении гарантийных обязательств" в соответствии с Законом України «Про захист прав споживачів» до "Департаменту захисту споживачів Держпродспоживслужби у сфері захисту прав споживачів"

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 16 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Мы получили Ваше письмо на обратную связь. Мы запросили у Вас дополнительную информацию.
Ожидаем от Вас письмо. Спасибо за обращение.

Работа СБ.

Павел. 16 июня, 2020 год

Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это... Читать отзыв Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это был Руководитель Службы безопасности Саратовского региона. И рассказали много чего негативного о нем. Вот оказывается какая бывает служба СБ, и что она в таком состоянии может защитить. Ничего. Обидно становится. А наверное зарплату получают приличную.

Недостатки:

Пьянка на рабочем месте и многое другое негативное. Все о чем мне рассказали перечислять долго.

Ответ представителя Eldorado.ua 16 июня, 2020 год

Добрый день.
Рекомендуем Вам обратится в поддержку Эльдорадо Россия. Сайт: https://www.eldorado.ru. Вы обратились в Эльдорадо Украина.
Спасибо за обращение.

Неудачная покупка

Гость 14 июня, 2020 год

Купили вентилятор»Сатурн»-понятно,эконом-вариант,но всё равно впарили ещё сборку,ельдорадо в своём репертуаре,как обычно)))Никогда еще не вышла с магазина в хорошем настроение)Не рекомендую)))

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 15 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Ваши комментарии очень важны для нас. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер телефона, адрес магазина, дату покупки. Благодарим за обращение.

Жахлива доставка,я більше замовляти нічого у вашому магазині не Буду!

Гость 13 июня, 2020 год

[:negative:

Замовила товар,Київ сказали приїде з 10 години до 15:00.О 15:00 зателефонувавши на гарячу лінію я дізнаюся що товар приїде через годинки 1,5 і це ще не точно.Чому ваші кур'єри не попереджують про затримки.Чому я повинна відкладати всі свої справи і сидіти цілий день чекати на нього.Я б сама вже 1000 раз його забрала,тим паче поряд є ваш магазин.
Не... Читать отзыв [:negative:

Замовила товар,Київ сказали приїде з 10 години до 15:00.О 15:00 зателефонувавши на гарячу лінію я дізнаюся що товар приїде через годинки 1,5 і це ще не точно.Чому ваші кур'єри не попереджують про затримки.Чому я повинна відкладати всі свої справи і сидіти цілий день чекати на нього.Я б сама вже 1000 раз його забрала,тим паче поряд є ваш магазин.
Не рекомендую нічого брати з доставкою в цьому магазині.

Недостатки:

Погана доставка

2 согласны

Ответ представителя Eldorado.ua 13 июня, 2020 год

Доброго дня!
Шкодуємо, що Ви опинилися в данній ситуації.
Для нас важливо буде розібратися в даному питанні.
Прохання відправити до нас Ваше звернення на ел. адресу: [email protected]
Зробимо все можливе, щоб розібратися в ситуації.
Будемо очікувати на лист.

Сервис

@unane 13 июня, 2020 год

Как быть пришёл товара нет, оплатить онлайн не работает, продавцы на пастера не вкурсе чо за товар, сайт показывает что в наличии 2 единицы, как вы?

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сервис никакой
Продавцы окуни беспомощные
Сайт работает через ж**y
Мое время потрачено
Тех поддержка заставляет ждать

Ответ представителя Eldorado.ua 13 июня, 2020 год

Добрый день!
Приносим глубочайшие извинения за случившееся.
Товара, к сожалению, нет в наличии.
Постараемся сделать всё возможное и необходимое, что бы подобных ситуаций более не возникало.

Научите считать консультантов!!!!

Гость 12 июня, 2020 год

г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я... Читать отзыв г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я так и не поняла.касирсказал что она смотрит на сумму в компьютере!!!!!! Больше туда не пойду!!!хотя скуплялась часто

Достоинства:

Вежливые

Недостатки:

Не умеют считать без компьютера,и доказать ничего невозможно

Ответ представителя Eldorado.ua 13 июня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией.
Хотели бы разобраться в случившемся.
Пожалуйста, помогите нам в этом.
Отправьте своё обращение на [email protected]
Будем ожидать письмо.

Безразличие

Александр Васильевич 12 июня, 2020 год

Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит... Читать отзыв Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит в уныние. Люди, не покупайте здесь с бесплатной установкой - в 3 дневный срок, как было обещано, вам никто не установит.

Достоинства:

Доставка. Вежливость операторов

Недостатки:

Сложность в оформлении - неправильная информация на интернет- сайте. Оплаченная установка НЕ ВЫПОЛНЕНА В ОБЕЩАННЫЙ СРОК. Отсутсвие реакции на многочисленные звонки.

Ответ представителя Eldorado.ua 13 июня, 2020 год

Александр Васильевич, добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило негативные эмоции у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв. Показать 1 ответ

Холодильник

Саша 11 июня, 2020 год

Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку... Читать отзыв Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку какой то техники и то не любой а какой то конкретной, подскажите как поступить? Обменять холодильник нет возможности так как это единственный холодильник данной модели который был на складе.

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 11 июня, 2020 год

Добрый день.
Спасибо за описанную ситуацию. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: адрес магазина, марку и модель товара, ФИО, номер телефона. Спасибо за обращение. Показать 1 ответ

Обслуживание клиентов

Наталия 11 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Покупала в Полтаве холодильник. Какой хотела не знала, пошла проконсультироваться. Очень толковый консультант Прядко Вячеслав. Объяснил всё быстро, толково, на мои 100 вопросов отвечал чётко. После его консультации уже не сомневалась какой холодильник хочу. Через 20 мин вышла из магазина уже с чеком)
Привезли на следующий день, но минус в том, что оставляют товар в коридоре. Доплачивать за лишних 3... Читать отзыв Покупала в Полтаве холодильник. Какой хотела не знала, пошла проконсультироваться. Очень толковый консультант Прядко Вячеслав. Объяснил всё быстро, толково, на мои 100 вопросов отвечал чётко. После его консультации уже не сомневалась какой холодильник хочу. Через 20 мин вышла из магазина уже с чеком)
Привезли на следующий день, но минус в том, что оставляют товар в коридоре. Доплачивать за лишних 3 шага в сторону кухни как-то не очень хочется. В целом профессионализмом и скоростью довольна.

Ответ представителя Eldorado.ua 11 июня, 2020 год

Добрый день, Наталия.
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Желаем только приятных покупок.

Ужасно!! Кошмар !!! За что платить!???

Елена 11 июня, 2020 год

26 мая 2020 года через интернет магазин Эльдорадо приобрела телевизор Самсунг. Дома обнаружила что на экране огромное пятно. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Через обратную связь Эльдорадо предоставила фото пятна и чеков и серийного номера плазмы. До сих пор ответа нет!!! Я в шоке !!! Телевизор куплен в кредит,!!! За что платить???? Почему не могут предоставить информацию????

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 11 июня, 2020 год

Добрый день, Елена.
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Ваше обращение было зафиксировано ранее, так что по нему ведется рассмотрение. На данный момент информации с решением не приходило. При получении ответа, мы сразу же предоставим обратную связь. Спасибо за обращение. Показать 3 ответа

Ужас!! Бракованный телевизор - за что платить????

Гость 11 июня, 2020 год

26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!!... Читать отзыв 26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!! Телевизор куплен в кредит- за что платить??? Он бракован!!! Операторы на горячей линии - ничего ответить не могут !!! Кошмар!!

Купила набор кастрюль Тефаль

Ирина 9 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Миколаїв, проспект Мира 19 Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о... Читать отзыв Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о том что я хочу вернуть деньги !!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 9 июня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Очень жаль, что Вы столкнулись с негативной ситуацией.
Просьба отправить данное обращение на эл. адрес: [email protected]
Постараемся разобраться в случившемся.
Будем ожидать письмо.

Не мають жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

Володимир 7 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була... Читать отзыв Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви в усній формі нам повідомили, що вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду, оскільки я глибоко переконаний що такої нісенітниці не казав і відповідно буду захищати свою честь та гідність керуючись статтею ККУ - Наклеп. Також після ознайомлення на території магазину зі змістом відповіді вказав дівчині яка займається поверненням - Сніжані на абсурдність цієї відповіді особливо про попередній огляд товару який, звичайно, не проводився. Потім підписав документ (з двох листів) на останній сторінці і передав Сніжані для можливості скопіювати дану відповідь. Після чого вона в швидкому темпі підмінила перший лист даного документу вже без примітки про "попередній огляд товару", що відповідно до статті 358 ККУ є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дуже добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів. Поки чекаю офіційної відповіді від Держпродспоживслужби. Далі документи будуть передані одразу до суду для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я не мав змоги скористатись через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Тому чекайте судову повістку і гору регулярних рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Достоинства:

Назва магазину навпаки читається як odarodlE, викликає асоціації з одним файним українським словом, що доволі комічно

Недостатки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який не має жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 9 июня, 2020 год

Доброго дня, Володимир!
Згідно доступної інформації, Ви вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання.
Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. Показать 1 ответ

Сломали телевизор при упаковке

Гость 7 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, ул. Чаривна, д. 74 Вчера купили телевизор в магазине Эльдорадо в городе Запорожье по улице Чаривная. Сняли с полки, настроили, выключили , открутили ножки и закрутили болты так что от них на экране пошла трещина!!! Естественно увидели когда приехали домой и включили. Звоню на горячую линию ответ один товар обмену и возврату не подлежит!
Всё. Собираю доказательства будем разбираться выше.

Недостатки:

Ничего не докажешь, даже если они виноваты

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 7 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за подробное описание ситуации. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected].

Ніколи тут не купуйте!!!

Андрій 6 июня, 2020 год

Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у... Читать отзыв Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у використані не відповідали нічого! Зараз цей шмат... глючить ще більше!
Люли НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В ЦЬОМУ "магазині"!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 7 июня, 2020 год

Доброго дня.
Провести обмін або повернення можливо в тому випадку, якщо сервісний центр видав заключення про неремонтопридатність. В даному випадку рекомендуємо Вам звернутись в сервісний центр для ремонту товару або в роздрібний магазин. Магазин також зможе перенаправити товар в сц, але це займе трохи більше часу.
Дякуємо за звернення.

Покупали электро плиту и телефон в городе Запорожье продавец обслуживающий нас бегал

Денис Кологойда 6 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, пр. Преображенского, 13 Обучайте продавцов работать с покупателями. У них нет знания товара, незнают как проверить остаток .....

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 6 июня, 2020 год

Добрый день, Денис!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Нам важно, чтобы обслуживание в нашем магазине оставляло только позитивные воспоминания.
Просьба описать всю ситуацию на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письмо.

Ужасное обслуживание и оформление документов.

Гость 5 июня, 2020 год

Купили стиральную машину LG в г.Павлоград. В гарантийном талоне не поставили печать в день покупки, пришлось ехать в магазин на след.день, поставили печать, но, дома увидели, что на титульном листе отсутствует нужная печать,опять надо ехать... У меня вопрос к руководству магазина: как вы допускаете, чтоб такие продавцы представляли ваш магазин и работали там? Почему нет элементарного нормального обслуживания? Больше нет... Читать отзыв Купили стиральную машину LG в г.Павлоград. В гарантийном талоне не поставили печать в день покупки, пришлось ехать в магазин на след.день, поставили печать, но, дома увидели, что на титульном листе отсутствует нужная печать,опять надо ехать... У меня вопрос к руководству магазина: как вы допускаете, чтоб такие продавцы представляли ваш магазин и работали там? Почему нет элементарного нормального обслуживания? Больше нет желания приобретать что-либо в этом магазине, испорчено настроение и потрачено время и деньги на дорогу, чтобы сделать то, что продавцы обязаны делать на своём рабочем месте! Не квалифицированные работники, только над душой могут стоять, когда смотришь товар в магазине, и работают спустя рукава. Нет плюсов, одни минусы.

Недостатки:

Ужасное обслуживание.

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 5 июня, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации.
Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поможете нам в этом, отправив своё обращение на эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

В Eldorado вводять в оману покупців!!!

Гость 4 июня, 2020 год

Не купуйте товари і ні в якому разі не купуйте страховку в Eldorado! Купила плитку в Eldorado. Працівник Eldorado вмовив мене купити страховку запевнивши, що у разі поломки товару в межах гарантійного строку, мені одразу ж обміняють зламаний товар на новий безкоштовно. Вже в дома помітила, що плитка не нова. Плитка вийшла з ладу через кілька місяців експлуатації. Той самий... Читать отзыв Не купуйте товари і ні в якому разі не купуйте страховку в Eldorado! Купила плитку в Eldorado. Працівник Eldorado вмовив мене купити страховку запевнивши, що у разі поломки товару в межах гарантійного строку, мені одразу ж обміняють зламаний товар на новий безкоштовно. Вже в дома помітила, що плитка не нова. Плитка вийшла з ладу через кілька місяців експлуатації. Той самий працівник Eldorado повідомив, що товар вийшов з ладу моєї вини, тому цей випадок не є страховим. При цьому я була впевнена, що працівник оформлює документи на обмін товару, тому підписала документ, який виявився моєю згодою на підтвердження моєї вини в поломці товару.

Достоинства:

Не виявила

Недостатки:

Вводять в оману покупців, змушують купувати неіснуючу страховку, продають товар Б/У

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 5 июня, 2020 год

Доброго дня!
Шкода, що у Вас виникла дана ситуація.
Але нам буде важливо розібратися в цьому питанні.
Будь ласка, просимо Вас допомогти нам. Відправте своє звернення на дану ел. пошту: [email protected]
Будемо очікувати на лист.

Люди не берите страховку в эльдорадо!!!

Гость 3 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Херсон, просп. Ушакова, 43 Купил себе Sony playstation 4,сразу предложили страховку за 1600 гривен,когда появилась проблема с Sony,сразу отнес её в эльдорадо по страховки ,на что мне сказали сотрудники магазина мы не возьмём приставку на ремонт ,потому что в комплект входили подарочные игры,а у вас их нет.Это равносильно если бы я купил телефон и получил в подарок чехол,а потом бы мне сказали чехла нет... Читать отзыв Купил себе Sony playstation 4,сразу предложили страховку за 1600 гривен,когда появилась проблема с Sony,сразу отнес её в эльдорадо по страховки ,на что мне сказали сотрудники магазина мы не возьмём приставку на ремонт ,потому что в комплект входили подарочные игры,а у вас их нет.Это равносильно если бы я купил телефон и получил в подарок чехол,а потом бы мне сказали чехла нет и страховки нет.

Ответ представителя Eldorado.ua 4 июня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес:[email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен.

Выцветают чеки

Гость 3 июня, 2020 год

Обьясните пожалуйста,почему именно в магазинах "Эльдорадо" примерно через месяц-два после приобретения товара выцветают чеки?Покупала достаточное количество техники,и абсолютно все чеки превратились в просто белые бумажки!Чеки хранились вместе с гарантийными талонами в коробках,в которых доставлялся товар,то есть в защищённом от света и влаги месте!Хотелось бы знать с какой целью это делается?И как теперь в случае неисправности отстаивать свои права?

Достоинства:

не знаю!

Недостатки:

недочёты такого рода оборачиваются в большую проблему для потребителя!

Ответ представителя Eldorado.ua 3 июня, 2020 год

Добрый день.
При возникновении гарантийного случая, Вы можете обратится к нам в магазин и написать заявление. Товар смогут принять на гарантийный ремонт. Благодарим за обращение.

Разводят как лохов

Ирочка 2 июня, 2020 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 Купили в магазине телевизор в рассрочку, хотела отплачивать через приват так как пользуюсь этим банком регулярно.. Но упоротые менеджеры(отделение на Героев труда г. Харьков) начали втюхивать мне Альфа банк.. И говорить мол приват банк нельзя!!.. А как оказывается в Альфа банке комиссия каждый месяц, вот они и суетятся.. !! Хотя в других магазинах без проблем все оформляют через приват банк..
Читать отзыв Купили в магазине телевизор в рассрочку, хотела отплачивать через приват так как пользуюсь этим банком регулярно.. Но упоротые менеджеры(отделение на Героев труда г. Харьков) начали втюхивать мне Альфа банк.. И говорить мол приват банк нельзя!!.. А как оказывается в Альфа банке комиссия каждый месяц, вот они и суетятся.. !! Хотя в других магазинах без проблем все оформляют через приват банк..
Ну да ладно, потом решил муж купить телефон, а они (гоременеджеры) ему втюхивают страховочку за 1000грн, без которой нельзя сделать рассрочку, да еще и предалагают установить антивирус))))) Когда же вы уже поймете!!! сейчас все умеют устанавливать эти антивирусы и Ваши услуги нах.. никому не нужны.. Развод на лохов!!! В итоге купили в другом магазине без никакой страховки и очень счастливы!!!

1 согласен

Ответ представителя Eldorado.ua 2 июня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило негативные эмоции у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.

очень плохое обслуживание

Гость 2 июня, 2020 год

Я заказал стиральную машину в магазине и полностью оплатил сумму, мне сказали, что доставка будет на следующий день в соответствии с документами, которые я получил из магазина, на следующий день ничего не пришло, я позвонил, и они сказали, о, извините, мы забыли ваш заказ, мы Я пришлю его на следующий день, и через пару минут снова позвоню, извините, на... Читать отзыв Я заказал стиральную машину в магазине и полностью оплатил сумму, мне сказали, что доставка будет на следующий день в соответствии с документами, которые я получил из магазина, на следующий день ничего не пришло, я позвонил, и они сказали, о, извините, мы забыли ваш заказ, мы Я пришлю его на следующий день, и через пару минут снова позвоню, извините, на следующий день у нас нет курьера, так что подождите еще два дня это последний раз, чтобы купить что-нибудь в этом магазине. очень плохое обслуживание. никогда не буду рекомендовать никому.

2 согласны

Ответ представителя Eldorado.ua 2 июня, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации.
Мы постараемся разобраться в случившемся.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письмо.