COMFY отзывы

Жадные барыги.

Гость (Украина, Дніпро́) 17 декабря, 2017 год

Коллега купил телефон в кредит(самсунг)в прошлом году.Была скидка 3000,но это же Комфи!+по+страховка в итоге где же скидка?"А мы вам вернём страховку,если не воспользуетесь",вроде бы неплохо 1500.Но прошел год, месяц обещаний,пересылок фото,а в итоге ничего!Никакого договора о возврате то нет,только обещание вернуть,на это и расчет-сладкие обещания.ПО по диким ценам,непонятные страховки без которых(по словам "продавцов")даже заводская гарантия не действует,что за бред?!Мое... Читать отзыв Коллега купил телефон в кредит(самсунг)в прошлом году.Была скидка 3000,но это же Комфи!+по+страховка в итоге где же скидка?"А мы вам вернём страховку,если не воспользуетесь",вроде бы неплохо 1500.Но прошел год, месяц обещаний,пересылок фото,а в итоге ничего!Никакого договора о возврате то нет,только обещание вернуть,на это и расчет-сладкие обещания.ПО по диким ценам,непонятные страховки без которых(по словам "продавцов")даже заводская гарантия не действует,что за бред?!Мое общение с этими "продавцами"давно закончилось,но люди ещё ведутся...

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Наглое навязывание разнообразных доп.платежей,которые абсолютно бесполезны.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы благодарны вам за отзыв и желание восстановить справедливость. Мы полностью поддерживаем вас в этом и наказываем персонал при выяснении продажи ненужных услуг, навязывании их или предоставлении не правдивой информации. Такие случаи крайне редки, но если встречаются то быстро пресекаются нами. Гарантия производителя действует в любом случае, а покупка тех или иных сервисов всегда остается только за покупателем. Мы умышленно не обманываем своих покупателей, а обещания о возврате средств за услугу являются правдивыми, если она содержит в себе такие условия. Мы очень просим вас сообщить нам на почту [email protected] о конкретном случае некорректного обслуживания и также готовы еще раз разобраться почему не был выполнен обещанный возврат. Сообщите нам лишь четкое фото чека, ваши ФИО. номер мобильного и ссылку на этот пост. Будем рады помочь и исправить сервис в лучшую сторону.

негатив

Гость (Украина) 17 декабря, 2017 год

Заказ был сделан 16.12.17 в 19.30 .обычно оператор всегда перезванивал (может потому что всегда указывали самовывоз)ДО 23.00 .оператор так и не перезвонил.в течении этих трех часов .я сама периодически набирала оператора.но Он был недоступен.С 9.00 утра опять начала набирать оператора.так как звонка от Комфи все не было.В 10.00 наконец-то оператор взял трубку.и сообщил мне.что машина уже на доставку выехала .и... Читать отзыв Заказ был сделан 16.12.17 в 19.30 .обычно оператор всегда перезванивал (может потому что всегда указывали самовывоз)ДО 23.00 .оператор так и не перезвонил.в течении этих трех часов .я сама периодически набирала оператора.но Он был недоступен.С 9.00 утра опять начала набирать оператора.так как звонка от Комфи все не было.В 10.00 наконец-то оператор взял трубку.и сообщил мне.что машина уже на доставку выехала .и нас в этом маршруте нет так как к нам не дозвонились.Предложили привезти завтра-послезавтра.Сервис на единицу!Вопрос к Комфи - если Вы не дозваниваетесь по каким-то техническим сбоям (я это не исключаю 1-2 часа сбои какие-то на линии .но я ждала этого звонка и за 15 часов .не дозвонились.напишите хотя бы на почту)но извините .если у Вас есть заказ и Вы не дорожите своими клиентами.то я к Вам больше обращаться не буду.кстати у родственников тоже были проблемы с доставкой.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Операторы работают до 21:00, потому подтверждение заказов происходит до этого времени. По всем заказам принятым после 21:00 перезвон происходит после 10:00 следующего дня, дабы не тревожить вас в раннее время. Также, так как заказы обрабатываются в порядке очереди, мы могли бы позвонить вам позже, но ситуация от этого не изменится. Доставка возможна только на следующий день. Это стандартные условия и их необходимо учитывать при формировании заказа. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при подтверждении заказа, но они неизбежны при оформлении заказа в позднее время с желанием получить доставку на следующий день. Если по какой-то причине мы не можем дозвониться к вам то отправляем смс на мобильный об этом. Мы очень дорожим своими клиентами и предоставляем им исключительный сервис, а за ваш случай приносим извинения.

Лохотрон COMFY

Руслан (Нидерланды, Amsterdam-Zuidoost) 17 декабря, 2017 год

Доброго времени суток. История нашего лохотрона началась с приобретения телевизора.Когда мы покупали нам навязали в обязательном порядке,а не поставели перед выбором,приобрести дополнительную защиту( гарантию).Пообещали,что если не воспользуемся услугой нам вернут деньги заплаченые за неё.По окончанию срока гарантии мы обратились в магазин COMFY который находится в г.Кременчуг,ул.Халаменюка,д.12.С этим вопросом мы обратились к сервисному менеджеру Андрей.Мы были шокированы условиями возврата.Деньги возвращают на... Читать отзыв Доброго времени суток. История нашего лохотрона началась с приобретения телевизора.Когда мы покупали нам навязали в обязательном порядке,а не поставели перед выбором,приобрести дополнительную защиту( гарантию).Пообещали,что если не воспользуемся услугой нам вернут деньги заплаченые за неё.По окончанию срока гарантии мы обратились в магазин COMFY который находится в г.Кременчуг,ул.Халаменюка,д.12.С этим вопросом мы обратились к сервисному менеджеру Андрей.Мы были шокированы условиями возврата.Деньги возвращают на карту и воспользоваться можно только 40% от суммы. Воспользоваться этой суммой мы не можем,чтобы забрать эти деньги магазин ставит условия покупки. Мы должны купить товар и оплатить 60% сами иначе деньги пропадут.Мало того деньги на карту зачисляют через два рабочих дня.Ещё и обслуживание не соответствует марке магазина.Менеджер общался в грубой форме,сказал что " Колхоз дело добровольное",при оформление возврата сидел молча пока мы не начали расспрашивать как все будет.Мы очень разочеровались и больше не будем клиентами магазина.Люди не ведитесь на дополнительные услуги все это разводняк. Руководство прошу обратить внимание на менеджера,таким людям не место работы с людьми.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Добрый день! Руслан, мы благодарим вас, что обратили внимание на этот случай! Безусловно, менеджер не имел права так выражаться, за что мы просим у вас прощения, а руководство обратит внимание на его работу. Относительно условий программы расширенного действия, обратите внимание, что условия не менялись. Вы можете потратить полученные возвратные средства и в полном объеме, но если внесете 60% стоимости товара своими средствами. Наличными возврат не выполняется. Услуга очень выгодная, ее условия неоспоримы. Мы рады, что вам не довелось воспользоваться ею, а если довелось бы, то очевидность выгоды была бы на лицо. Возврат средств предлагается в качестве дополнительного преимущества, но это не является основным направлением этой программы. Обратитесь, пожалуйста, на нашу почту [email protected] со ссылкой на этот пост, вашим номером мобильного и ФИО. Мы сформируем обращение на разбирательство.

Нет слов

Гость (Украина, Київ) 17 декабря, 2017 год

Купил телевизор Самсунг на второй день сломался уже месяц без телевизора магазин никак не может решить эту проблему телевизор отремонтировали но поменять его так как это заводской брак нико и не собирается.И дополнительные гарантии с магазина все это хрень только чтоб вытащить с тебя побольше денег.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы благодарим вас за отзыв и то, что приобретали дополнительную гарантию от магазина. Уточните, пожалуйста, почему у вас сложилось такое мнение о расширенной гарантии? В ее условиях ведь нет обещаний, что в случае поломки техники ее заменят на новую. Дефект подлежит устранению, а если производитель решит, что дефект не подлежит ремонту - выдаст акт на списание и мы заменим технику на другую. Тем более, если товар был в ремонте, он не может быть нами заменен. Телевизор ведь отремонтирован, почему вы им не хотите пользоваться? Показать 1 ответ

Продавцы не выставляют цены со скидкой в зале и продают товар по завышенным ценам

Ольга (Украина, Херсон) 17 декабря, 2017 год

Никому не советую повторять наших ошибок и связываться с этим магазином. Сегодня купили "акционный холодильник" в г.Херсоне. Холодильник Beko RCNK310E20S на который , кстати, цена стояла полная 10 449 грн, и не была указанна окончательная акционная. Продавец предложил сделать скидку - 9200 грн окончательная цена при покупке сейчас и расчете наличными. Оформили доставку на следущий день. Ужаснулись,придя домой и... Читать отзыв Никому не советую повторять наших ошибок и связываться с этим магазином. Сегодня купили "акционный холодильник" в г.Херсоне. Холодильник Beko RCNK310E20S на который , кстати, цена стояла полная 10 449 грн, и не была указанна окончательная акционная. Продавец предложил сделать скидку - 9200 грн окончательная цена при покупке сейчас и расчете наличными. Оформили доставку на следущий день. Ужаснулись,придя домой и увидев на сайте Comfy официальную цену со учетом скидки 8400 грн! В чеке пробили позиции, на которые мы не давали согласия. Это вобще нормально? Чистой воды мошенничество. Завтра пойдем отказываться. Напрочь отпало желание что-либо покупать в этом гадюшнике, а также возникло желание написать жалобу в милицию, прокуратуру и налоговую о проведении проверки. Чувствуем себя обманутыми, очень неприятно отдавать свои честно заработанные, когда тебя вот так обманывают

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Добрый день! Ольга, мы уверенны, что возникло недоразумение, чем в свою очередь уверяем и вас, что мы не планировали умышленный обман. Вполне могло быть такое, что акция увеличивалась, а вы сделали покупку в момент не последнего снижения цены. Также, акции интернет-магазина и магазина розничной сети могут отличаться. Что касательно дополнительных услуг в чеке - они обязательно должны обсуждаться и согласовываться с сотрудником. Отправьте нам, пожалуйста, четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост на нашу почту [email protected] и мы проверим детали почему так получилось, а также проверим были ли платными дополнительные услуги.

Не доставили товар и даже не перезвонили

Гость (Украина, Харків) 16 декабря, 2017 год

Микроволновку не подвезли , прождал пол часа на холоде, и даже не перезвонили, до поддержи дозвонится нереально, спасибо за сервис.

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Добрый день!
Пожалуйста, опишите вашу ситуацию более подробно, очень хочется понять, что произошло и посодействовать а разрешении ситуации.

Только одни плюсы

Ковальчук Е. А (Великобритания, Лондон) 15 декабря, 2017 год

Только одни плюсы.
Я постоянный клиент этого магазина в городе Новомосковске...лет 9-10 уже...техникой вся семья довольна...качество обслуживания замечательное...

Достоинства:

Только одни плюсы.

Недостатки:

Нет.

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2017 год

Спасибо за отличную оценку нашего магазина! Безумно приятно, что вам все понравилось. Обещаем и дальше радовать вас.

О культуре поведения, разговорном сленге и манере обслуживания покупателей...

Гость (Украина) 15 декабря, 2017 год

Решили с мужем подарить сыну на новый год компьютер. Выбрали на сайте Comfy и сделали интернет заказ (решили, чтобы было не накладно, взять в кредит и за год выплатить) в поле оплаты можно было выбрать наличные, оплату частями (3 платежа) и обычный кредит. Выбрали обычный. Практически сразу перезвонил оператор, чрезвычайно вежливо и корректно уточнил заказ, когда дошел до оплаты, сказал,... Читать отзыв Решили с мужем подарить сыну на новый год компьютер. Выбрали на сайте Comfy и сделали интернет заказ (решили, чтобы было не накладно, взять в кредит и за год выплатить) в поле оплаты можно было выбрать наличные, оплату частями (3 платежа) и обычный кредит. Выбрали обычный. Практически сразу перезвонил оператор, чрезвычайно вежливо и корректно уточнил заказ, когда дошел до оплаты, сказал, что у нас указана оплата частями, я сказала, что точно помню, что мы выбирали простой кредит и попросила его изменить данные (или сделать какое-то примечание) во избежание лишних вопросов в дальнейшем. Он заверил, что это совершенно не имеет значения и в магазине просто нужно будет предупредить...
Мы дождались смс-приглашения. Нужно сказать, что доставка была сделана во время. И вот за все вышесказанное большое спасибо. Всё на уровне. Приятно. Пока не приехали в магазин...
К нам подошёл сотрудник магазина и на наше приветствие: "Здравствуйте, мы сделали интернет-заказ, системный блок. Сегодня нам прислали приглашение, к кому обращаться по этому вопросу?"
Всё, что он из себя выдавил, было: "Смс." Как оказалось, нужно было показать смс-приглашение, а здороваться с покупателями, видимо, дурной знак. Позже нам пришлось и далее общаться с этим "представителем" магазина. Мы сразу предупредили о том, что условия кредита в заказе указаны неверно и что нам нужно выдать другой счёт. Он спросил нужно ли обслуживание (установка ОС, антивирус и пр. стоимостью 1650грн.) Мы ответили, что нет. С этого момента представители магазина (около 7 человек, как вы здесь выражаетесь "пытались помочь") перестали нас понимать. Нам было неоднократно объявлено, что изменить в интернет-заказе они ничего не могут. После длительных дискуссий оказалось, что изменить тип кредита с оплаты частями на простой кредит и выдать нам счёт для оформления, всё-таки можно, но только если мы все же согласимся на обслуживание. К нам подходили чуть ли не все "сотрудники магазина" и узнав от чего мы отказываемся, кидали фразочки: "Удачи", "Тада к нам претензий никаких", "Вы када нибудь этим занимались", "Ну-ну" и в этом духе ещё очень много. Через полчаса, когда мы уже были готовы отказаться от покупки, нам выдали счёт! Кредит оформили очень быстро. Представитель банка - профессионал! Респект!
И тут подошла очередь забирать компьютер...Это прямо ещё одна история...
Товар нам отдавала девочка, которая работает, наверное, первый день. Что? Как? Зачем? понимает, но не знает как нужно правильно делать. Возле неё снуют всё те же 7 "представителей магазина" она обращается к ним за помощью, никто ничем не занят, но помогать никто не хочет. Только намёки, насмешки и приколы. За все время, которое мы провели в магазине, мой муж не сказал ни слова, а когда вышли из магазина, выдал: "Стадо баранов! Даже на рынке в наше время продавцы культурнее."
Нам пришлось это всё вытерпеть, ради ребёнка.
Очень хотелось бы обратиться к руководству магазина. Очень огорчает, что никто не контролирует поведение и разговорную речь сотрудников в зале. Раньше мы были постоянными покупателями магазина COMFY, и за последние 7 лет, качество обслуживания достигло своего минимума.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 16 декабря, 2017 год

Добрый день!
Уровень обслуживания , который вы описали просто будоражит, хотим принести извинения от лица компании за все, с чем вам довелось столкнуться. Совершенно непонятны причины такого поведения сотрудников магазина, но мы обязательно во всем разберемся. Будем невероятно вам признательны, если вы напишите на наш электронный адрес [email protected] номер вашего заказа, а также подскажете примерное время обращения в магазин. Гарантируем, что этот инцидент будет полностью урегулирован в самые краткие сроки, после чего мы обязательно свяжемся с вами, оповестим о проделанной работе и еще раз извинимся лично. Заранее большое спасибо.

Ошибка на сайте

Алексей (Украина, Сєвєродонецьк) 14 декабря, 2017 год

Можете ли вы мне помочь приобрести этот диск с гарантией 5 лет (60 месяцев) с гарантийным талоном .

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2017 год

Алексей, просьба вести диалог с сотрудником по почте [email protected] Мы постараемся помочь вам. Обратитесь, пожалуйста, с этим вопросом еще раз или напишите, пожалуйста, адрес своей почты, с которой вы обращались к нам.

Полное разочарование

Гость (Украина, Київ) 13 декабря, 2017 год

В COMFY на Боршаговской 10.12.17 оплатили вытяжку Ventolux Wave 60 BK (750). Т.к. её не оказалось в наличии в магазине - договорились, что её доставят в магазин со склада на следующий день (на 11.12.17.)
На следующий день мне пришла смс-ка о том, что по техническим причинам отгрузку со склада на магазин они не сделали. 12.12.17 мне пришла смс-ка -... Читать отзыв В COMFY на Боршаговской 10.12.17 оплатили вытяжку Ventolux Wave 60 BK (750). Т.к. её не оказалось в наличии в магазине - договорились, что её доставят в магазин со склада на следующий день (на 11.12.17.)
На следующий день мне пришла смс-ка о том, что по техническим причинам отгрузку со склада на магазин они не сделали. 12.12.17 мне пришла смс-ка - "Приезжайте. Можете забрать товар в магазине". Приехал. Проверяем... Пульт к вытяжке не работает. Наверно батарейка села. Охранник (который вел себя как продавец)посоветовал купить новую батарейку. С какого перепуга!!!??? Я покупаю новую вещь. Если она не работает - я отказываюсь от товара. Прошу вернуть мне деньги. И тут начинается самое интересное... Извините, у нас в кассе нет денег (и всего-то 2414грн). Подождите. Сейчас кто-нибудь что-нибудь купит и мы вернем вам деньги!!! Я прождал 1,5 часа... ничего. Покупатели рассчитывались только карточками. Мне надоело ждать. Поднял скандал. Оказалось, что в кассе есть такая сумма. Какого ... я прождал полтора часа???

Недостатки:

По-моему продавцы заинтересованы только продать товар. На покупателей им просто насрать!!!!

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Сергей, примите наши извинения за этот инцидент. Безусловно ваше право отказаться от покупки, если товар чем-либо вас не устраивает, хотя мы рассчитываем на то, что товар будет получен, раз уж он был доставлен в магазин. Такие случаи действительно встречаются, что батарейки могут быть с остаточным зарядом, которого не достаточно для продолжительной работы или проверки. Элементами питания комплектует товар производитель, а не магазин, потому действительно мы не имеем возможности предоставить их бесплатно. Подскажите нам, пожалуйста, в письме на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы передадим обращение ответственным, разберемся во всех деталях и перезвоним вам с ответом.

Жопа, а не лидер продаж!

Экшен камера 12 декабря, 2017 год

Заказал по телефону Екшн-камера Xiaomi YI 4K Black KIT (Selfie Stick + Bluetooth Remote) Int.Version (YI-90008)
Код: 1145024 спросил через сколько могу забрать, сказали час максимум подождите и все будет готово. Короче через минут через 15 приходит смс приезжайте ваш товар вас ждёт. Еду я в магазин ТЦ "Середньофонтанський", пер. Семафорний 4, город герой Одесса. Начали там искать мой заказ... Читать отзыв Заказал по телефону Екшн-камера Xiaomi YI 4K Black KIT (Selfie Stick + Bluetooth Remote) Int.Version (YI-90008)
Код: 1145024 спросил через сколько могу забрать, сказали час максимум подождите и все будет готово. Короче через минут через 15 приходит смс приезжайте ваш товар вас ждёт. Еду я в магазин ТЦ "Середньофонтанський", пер. Семафорний 4, город герой Одесса. Начали там искать мой заказ и искали минут 30 хотя просил что бы все было готово к моему приезду потому что я спешил, через 2ва часа еду в буковель. Когда не смогли найти мой заказ они говорят так вот он же на ветрине, бинго))))) смотрю на камеру и не могу понять что за фигня как то она по другому выглядит, но ценник весит тот параметры тоже написаны те что меня интесрвали. В общем зашёл в интернет на сайт komfy смотрю а мне хотят впарить совсем другую модель её цена не 5999, а 3999 Екшн-камера Xiaomi YI Black Kit (Selfie Stick + Bluetooth Remote) Int.Version (YI-88011)
Код: 1145026, зову эту курицу говорю вы что мне хотите продать это не та камера, я заказывал другую, она мне говорит так это она и есть, показываю ей сайт и фото говорю вы видите разницу она клипает своими зеньками, идёт ещё один с нами специалист к витрине говорит ну это full HD, а вы заказывали 4k и так говорит типа чего вы паретись, заплати мол 5999 за камеру которая стоит 3999 и не парься. И потом они опять хотели искать мой заказ, но я уже не ждал ушёл, мне даже не сказали извените что так вышло. Не магазин а хер знает что, на 7мом даже такого не встречал.

Достоинства:

Одни минусы и разочарования

Недостатки:

Не знают своей роботы, в товаре тоже не понимают либо обманывают. И всем на все насрать в этом магазине!

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы благодарны вам за отзыв и просим прощения, что подвели с покупкой. Безусловно действия персонала не являются нормальными и требуют внимания руководства. Мы очень просим вас отправить нам на почту [email protected] номер заказа и ссылку на этот пост. Мы сформируем обращение по которому выясним все обстоятельства произошедшего и перезвоним вам с результатом. Также, в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы больше подобного не повторилось. Показать 1 ответ

ни то ни сё

Игорь (Украина, Київ) 12 декабря, 2017 год

в своей жизни комфи мне помог один раз только, когда летом прошлого года в пекло около 40, я лихорадочно искал по Киеву недорогой вентилятор, и все блин были раскуплены. И я решил сходить в комфи ближайшее, и, о чудо, там был последний вентилятор сатурн, который я купил. Кроме этого форс-мажорного случая смысла ходить в комфи не вижу, разве что в... Читать отзыв в своей жизни комфи мне помог один раз только, когда летом прошлого года в пекло около 40, я лихорадочно искал по Киеву недорогой вентилятор, и все блин были раскуплены. И я решил сходить в комфи ближайшее, и, о чудо, там был последний вентилятор сатурн, который я купил. Кроме этого форс-мажорного случая смысла ходить в комфи не вижу, разве что в качестве шоурума, потому что цены там завышены очень и очень, по сравнению с интернет магазинами

Достоинства:

может помочь в сложную минуту

Недостатки:

кроме как в сложную минуту ходить туда смысла нет

1 согласен

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Игорь, благодарим за ваш отзыв! Уточните, пожалуйста, у вас есть конкретные примеры разницы в цене? Нас интересует любое отличие цен между крупными торговыми сетями, которые держат цены конкурирующими и на одном уровне. Если у вас были неприятные моменты в обслуживании, пожалуйста, сообщите их тоже на почту [email protected] МЫ постараемся все проверить и перезвоним вам с диалогом. Очень хотелось бы получить от вас максимальную рекомендацию.

Объясните по чеку???

Гость (Украина, Київ) 12 декабря, 2017 год

В чеке обнаружила - " ПП Comfy Assist Карти зі строком дії 9 місяців - ПП", при этом общая сумма в чеке всех покупок по ценникам в магазине (стир.машины, блендера, тостера) правильная .Что это?????

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Вы верно заметили, за эту услугу по итогу вы ничего не переплачиваете. Она дает возможность посещать наш сайт с приложения, найти магазины нашей сети на карте, вы сможете первым получать информацию о наших акциях, розыгрышах, специальных предложениях, получите удобную навигацию по всем нашим магазинам, сможете быстро проводить заказы товара в интернет-магазине, отслеживать эти заказы и изменять их, сможете вызывать сервисную службу, заявить о поломке, получите право участвовать в розыгрышах призов от Комфи. Доступ к ресурсу у вас будет в течение определенного срока, который указан в чеке и зависит от вида выбранной вами подверсии. Их пять: Карты, Навигация, Сервис, Акции, Заказы. Активируйте код и возможно именно вы станете счастливчиком в ежемесячном розыгрыше. Показать 1 ответ

Ошибка на сайте

Алексей (Украина) 12 декабря, 2017 год

Фото диска отправил на сайт [email protected] гарантийного талона принем небыло .Только наклейка на электростатическом пакете производство таинланд гарантия 24месяца .Мой номер телефона.+380506859420 перезвоните объясню.

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Алексей, спасибо, мы отвечаем на поступившие письма в течение дня, а если же ответ вами не был получен - значит мы не получали ваше письмо. Пожалуйста, продублируйте его еще раз и мы перезвоним вам после уточнения всех обстоятельств.

ну как всегда...

rexi (Украина, Запоріжжя) 12 декабря, 2017 год

Купил лампу за бонусные средства, лампа сгорела через 2 года, вернул лампу, пообещали возврат средств на бонусный счет, вместо этого списали бонусы т.к. они "просрочены", между возвратом и списанием прошло 2 недели, но "гении" из комфи решили взять за основу дату покупки, а не дату возврата.
Что имеем: товар купленный за бонусы нет смысла возвращать, т.к. ваши бонусы спишут задним... Читать отзыв Купил лампу за бонусные средства, лампа сгорела через 2 года, вернул лампу, пообещали возврат средств на бонусный счет, вместо этого списали бонусы т.к. они "просрочены", между возвратом и списанием прошло 2 недели, но "гении" из комфи решили взять за основу дату покупки, а не дату возврата.
Что имеем: товар купленный за бонусы нет смысла возвращать, т.к. ваши бонусы спишут задним числом.

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2017 год

Добрый день!
Очень странная ситуация, нам очень хочется в ней разобраться и помочь вам, но для этого нам понадобится информация. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] номер вашей бонусной карты, на основании этой информации мы сможем все проверить. Заранее спасибо.

Комфи - магазин с подводными камнями

Гость (Украина, Київ) 12 декабря, 2017 год

Заказал в интернете утюг Tefal FV4944EO и выбрал магазин где можно забрать на следующий день без услуг почты. Не успел войти, как летят со всех сторон консультанты "вам помочь?, вы что-то хотели?". Как-то неудобно себя чувствуешь, когда на себе ощущаешь двадцать пар глаз. Но это пустяки. Когда узнали цель моего посещения, провели к стойке где выдают товар, заказанный ч-з Интернет.... Читать отзыв Заказал в интернете утюг Tefal FV4944EO и выбрал магазин где можно забрать на следующий день без услуг почты. Не успел войти, как летят со всех сторон консультанты "вам помочь?, вы что-то хотели?". Как-то неудобно себя чувствуешь, когда на себе ощущаешь двадцать пар глаз. Но это пустяки. Когда узнали цель моего посещения, провели к стойке где выдают товар, заказанный ч-з Интернет. На мою просьбу продемонстрировать, что утюг исправный, сказали, что только включат в сеть чтобы проверить, греет ли. На мой вопрос: "Смогу ли я обменять в течении 14 дней если есть заводской брак, например, течет" (т.к. бывали у людей такие проблемы), мне категорично ответили "Нет, т.к. товар уже был в использовании, неизвестно, куда вы там зальете". Я: "Есть инструкция, я залью туда куда надо". Они:"А вдруг вы читать не умеете?". Я:"Вам показать диплом высшего образования? Как же я узнаю качество изделия?". Они:"проверяйте здесь". Я: "хорошо налейте воды и включайте". Они:"заплатите и тогда заливайте, но если он течет, то в сервисный центр в ремонт"... Покупка не состоялась, от утюга отказался, т.к. в других магазинах есть дешевле. Кстати, тут же вышел из Комфи и зашел в Ашан, спросил, поменяют ли при заводском браке, например течь. Ответили: "Да, при наличии чека, целостности упаковки и отсутствии следов использования".
И вот у меня вопрос к представителям Комфи: "Как вы проверяете использовались ли кухонные весы, радиоприемники, телевизоры и др. товары, чтобы потом ему отказать в замене? или надо принести домой телевизор и две недели думать, включать его в розетку или нет?".
В интернете сейчас полно продавцов с более дешевыми ценами, которые желают продавать, а не кидать, как хваленные Алло, Розетки и Комфи

Недостатки:

1. Бегут на покупателя со всех сторон, как на кошелек с деньгами.
2. Желание не продать товар, а побыстрей втулить "кота в мешке", и далее они вас и знать не хотят.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2017 год

Добрый день!
Условия обмена возврата товара регламентированы действующим законодательством, и одинаковы для всех торговых организаций. Кухонные весы, радиоприемники, телевизоры и другие товары можно проверить сразу, с этим нет никаких проблем. Увы, поскольку в утюг (стиральную машину, водонагреватель, и т. д.) нужно набирать воду, это приведет к тому, что на нем останутся следы эксплуатации, и как сообщили вам сотрудники Ашана, вернуть товар в этом случае не получиться. Мы торговая организация и, безусловно, заинтересованы в продажах, но на первом месте все же стоит правильная консультация. Сотрудники магазина честно сообщили вам о возможных последствиях не утаивая того, что закон в этом случае не на стороне покупателя, очень жаль, что вы оценили это как что-то негативное. Показать 2 ответа

Самый странный магазин

Гость (Украина, Київ) 11 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Буча, вул. Нове шосе, 52 Одно название КОМФИ уже роздражает. В магазине консультантов больше чем покупателей, стоит только зайти как уже за тобой бежыт 5 человек и при каждой остановке " Вам что-то подсказать?", "Вас что-то интересует?".Зачем спрашивать если даже не можете ничего посоветовать ( в основном попадаеш на стажеров). Нет желания даже туда заходить.

Достоинства:

нет

Недостатки:

очень много

1 согласен

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2017 год

Добрый день!
Просим простить излишнее желание сотрудников магазина помочь вам. Действительно, в некоторых ситуациях это может вызвать дискомфорт, несмотря на то, что консультанты руководствовались исключительно наилучшими побуждениями. Пожалуйста, напишите адрес магазина и дату вашего посещения, эта информация очень поможет. Заранее спасибо за этот сигнал, он поможет улучшить сервис с наших магазинах.

О пп асистенс

Гость (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 11 декабря, 2017 год

Добрый вечер.Сделал покупку ноутбука в рассрочку при этом отказался от доп.услуг типа гарантии на 5лет и т.п.но совершив покупку поздновато заметил эту пп асистен о которой мне не говорил консультант, а это 1700грн.Это типа я за воздух должен платить ?! Не многовато ? Хотелось разобраться.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что консультанты в магазине не рассказали вам о преимуществах услуги Сomfy assist. Понимаем, что из-за отсутствия информации появление этого сервиса в чеке может вызвать определенные подозрения, но хотим заверить вас, что за эту услугу вы ничего не переплатили. Дело в том, что Сomfy assist формирует скидку на основной товар, при этом общая сумма в чеке соответствует стоимости приобретенного вами товара. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего чека, на его основании мы сможем объяснить все детали вашей покупки и восстановим в ваших глазах репутацию нашей компании. Также хотим обратить ваше внимание, что при возникновении ситуации с возвратом товара вам будет выплачена общая сумма, указанная в чеке, то есть, с этой стороны никакого обмана быть не может.
Что касается непосредственно сервиса, то Comfy Assist – это фирменное приложение нашей компании (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), с его помощью вы сможете: своевременно узнавать об акциях, которые мы проводим; получите доступ к своему личному кабинету, маршрутам к магазинам; также в приложении можно будет найти информацию о статуте выполнения заказа и т.д. Но самое главное, достоинство Comfy Assist состоит в акции, которая проводится каждый месяц и в которой принимают участие все клиенты с промокодом Comfy Assist. В акции можно выиграть различные актуальные призы. Этот промокод указан в вашем чеке, его нужно будет ввести после установки программы на мобильное устройство.
Заранее спасибо, ждем обратной связи. Показать 1 ответ

Отказ в возврате товара не соответствующего требованиям покупателя

Гость (Украина, Дніпро́) 10 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Знакомый вчера 9.12.2017 купил ноутбук Asus. Т.к. он плохо разбирается в этом, то ему впарили совершенно не походящий ему ноутбук, мышь, сумку и какую-то бонусно-накопительную программу. Сегодня 10.12.2017 работники этого магазина отказались от возврата средств мотивировав тем что он был в использовании и "IT-специалист" не может вернуть исходное состояние Windows 10, предустановленной на данном ноутбуке. Начались намеки, что это можно... Читать отзыв Знакомый вчера 9.12.2017 купил ноутбук Asus. Т.к. он плохо разбирается в этом, то ему впарили совершенно не походящий ему ноутбук, мышь, сумку и какую-то бонусно-накопительную программу. Сегодня 10.12.2017 работники этого магазина отказались от возврата средств мотивировав тем что он был в использовании и "IT-специалист" не может вернуть исходное состояние Windows 10, предустановленной на данном ноутбуке. Начались намеки, что это можно сделать только в сервисном центре, и цена вопроса около 2-х тыс. грн.
На данный момент дома делаю возврат исходного состояния ноутбука, через стандартный функционал Windows 10, который по какой-то причине не смог отыскать, так называемый, "IT-специалист".
Впечатления о сети Comfy и так были не самые лучшие, но данная ситуация только укрепила негативное отношение ко всей сети и их персоналу в частности.

Недостатки:

1. Продажа слабо разбирающимся людям, товара не соответствующего их запросам.
2. Отвратительное отношение к клиенту
3. Некомпетентные специалисты

1 согласен

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы благодарны вам за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! Уверяем, что сотрудник магазине не имел цели умышленно "впарить" ненужный продукт вашему знакомому, а вероятно неверно выявил его потребности. Мы бы рады обменять или вернуть средства за неподходящую покупку, но если она не находилась в использовании. Это не наша прихоть, а требования закона. Безусловно IT-специалист знает как сбросить параметры ОС к заводским настройкам, но все же это сбросит все начисто. Часть персональных данных остается, а это недопустимо для выполнения возврата. Тем не менее, мы можем рассмотреть обмен по исключительной лояльности от нашей сети. Уточните, пожалуйста, в письме на почту [email protected] ФИО, номер мобильного контактного лица, четкое фото чека, ссылку на этот пост и пояснения почему ноутбук клиенту не подошел. Мы готовы будем рассмотреть обращение, а вам предоставим обратную связь.

Жах

Гость (Украина, Львів) 10 декабря, 2017 год

ціни на сайті не відповідні, жахливе сервісне обслуговування,

1 согласен

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2017 год

Доброго дня! Нам дуже дивно отримати такий відгук, бо ціни на сайті регулюються у автоматичному режимі і підтримуються актуальними. Будь ласка, відправте нам лист на пошту [email protected] де вкажіть посилання на цей пост, ваші ПІБ, номер мобільного та більше деталей. Також нас зацікавило, що могло статись жахливого у сервісному обслуговуванні. Ми щиро вдячні вам за те, що допомагаєте своїм випадком поліпшувати якість обслуговування та приймати міри щодо всіх некоректних ситуації. Очікуємо ваш лист.

Гость (Украина, Одеса) 10 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Мало того что на кассе не говорили что в чек входит куча стороннего ПО, так больше всего удивило Comfy assistant карты, промокод на 4 месяца (400 грн). Скачал их приложение, ввел промокод, открыли доступ к Гугловским картам, которые являются БЕСПЛАТНЫМИ!!! Это вверх цинизма.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться за неполноценную консультацию сотрудников, в процессе которой они не уведомили вас о составе чека. Обратите внимание, что наличие в чеке Comfy assistant карты дает скидку в размере стоимости этого ПО на приобретаемый вами товар. Таким образом в не переплачивали ни единой гривны, а получили преимущества, в ряде которых возможность стать победителем в ежемесячных розыгрышах ценных призов. Введя промо-код в приложение вы активируете скрытые разделы сайта и можете видеть расположение наших магазинов на карте. Это очень удобно, а главное без переплат. Немаловажно упомянуть, что если такое наполнение чека вас не устраивает - вы можете в магазине переоформить чек с наличием только нужных услуг, при этом общая сумма к оплате не изменится. Надеемся на ваше понимание.

Неприятная ситуация

Гость (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 9 декабря, 2017 год

Заказали телевизор 5.12. через интернет, оформили заявку, перезвонил менеджер, все уточнили и согласовали. Сказали, что доставка будет 8.12. и перезвонят из магазина, как только телевизор приедет в Чернигов. Ждали вчера - тишина, перезвонила на гарячую линию - ответ - ничего пока не знаем, ждите смс или звонка или звоните завтра Звон сегодня - ответ - этого телевизора нет на складе,... Читать отзыв Заказали телевизор 5.12. через интернет, оформили заявку, перезвонил менеджер, все уточнили и согласовали. Сказали, что доставка будет 8.12. и перезвонят из магазина, как только телевизор приедет в Чернигов. Ждали вчера - тишина, перезвонила на гарячую линию - ответ - ничего пока не знаем, ждите смс или звонка или звоните завтра Звон сегодня - ответ - этого телевизора нет на складе, так вам его никто и не отправлял.
ПОЧЕМУ - не перезвонили сразу, когда обнаружили, что заказанного телевизора нет в наличии???? Почему мы ждали 5 дней, сами звонили несколько раз и только сегодня нам удосужились сказать, что и ждать то нечего??? Очень неприятно, особенно, что это должен был быть подарок к дню рождения

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы просим прощения за такое неприятное происшествие и что подвели вас. Предполагаем, что сотрудники ранее не видели, что с заказом что-то не так, потому и не сообщили вам. Мы очень хотим проверить на текущем этапе подробности происшествия, потому очень просим вас сообщить нам номер заказа и ссылку на этот пост в письме на почту [email protected] Уверяем, что эта ситуация не отражает нормальную работу нашей сети, явно произошло недоразумение и мы решим его. Нам очень жаль, что получилось. Показать 1 ответ

Ошибка на сайте

Алексей. (Украина, Сєвєродонецьк) 9 декабря, 2017 год

А почему на присланном диске написана гарантия 24 месяца .Немоглибы вы ответить поконкректней пожалуйста.

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Алексей, отправьте, пожалуйста, фото диска с надписью о гарантии, фото гарантийного талона и чека на почту [email protected] Мы проверим все подробности и ответим вам.

Ошибка на сайте

Алексей (Украина, Сєвєродонецьк) 9 декабря, 2017 год

А почему тогда на присланном диске написана гарантия 24месяца.Можно поконкректней ответить пожалуйста.

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Алексей, отправьте, пожалуйста, фото диска с надписью о гарантии, фото гарантийного талона и чека на почту [email protected] Мы проверим все подробности и ответим вам.

Непонятная ситуация....

Анастасия (Украина, Київ) 8 декабря, 2017 год

Вчера (07.12.17) выбрали планшет и чехол к нему в отделении в Дафи в Харькове. Сумма итоговая вышла около 3200грн. На кассе решили расплатились картой. У нас потребовала кассирша удостоверение личности!!! (WHAT!?!?). Лично мы его не носим с собой, соответственно нам отказали(!) в продаже выбранного нами гаджета...Ну пошли в соседний караван и купили в фокстроте....А осадочек остался....не пойдём туда больше. Как... Читать отзыв Вчера (07.12.17) выбрали планшет и чехол к нему в отделении в Дафи в Харькове. Сумма итоговая вышла около 3200грн. На кассе решили расплатились картой. У нас потребовала кассирша удостоверение личности!!! (WHAT!?!?). Лично мы его не носим с собой, соответственно нам отказали(!) в продаже выбранного нами гаджета...Ну пошли в соседний караван и купили в фокстроте....А осадочек остался....не пойдём туда больше. Как можно ходить в магазин, который не продаёт тебе товар? :)
З.Ы.: В прошлом месяце покупали в нём же PS4 Slim в рассрочку. Так вот первый платёж в размере 2500 тоже делали на кассе той-же картой. Никто ничего не просил показывать. Это правило действует избирательно?

Достоинства:

Все встреченные нами консультанты в отделении в Дафи(Харьков) объясняли всё на высшем уровне!!!

Недостатки:

Описаны

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день, Анастасия!
Действительно, согласно кассовой дисциплине и предписаниям банков, сотрудник магазина может попросить предъявить документы. Пожалуйста, не воспринимайте это как нечто неприятное, мы торговая организация и, конечно, для нас важны продажи, но в этом случае, очевидно, кассир руководствовалась только самыми чистыми побуждениями. Что же касается покупки товаров в кредит\рассрочку, то для их оформления, представителям банков тоже необходимы документы и, наверняка, вы предоставляли их, поэтому при оплате дублировать эту информацию не требуется. Очень надеемся на ваше понимание. Показать 1 ответ

Почему консультанты врут и как мне вернуть деньги?

Sergey Tsymbaliuk (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Мною, год назад, был приобретен iphone 7. Консультант посоветовал гарантию на год на разбитие дисплея, на секундочку чуть больше 2100 грн. При этом пообещав что если я ей не воспользуюсь, то по истечению срока смогу вернуть их назад. Сейчас срок пришел и мне заявляют что ничего мне не вернут потому что это не какая то там расширенная гарантия. Ничего не... Читать отзыв Мною, год назад, был приобретен iphone 7. Консультант посоветовал гарантию на год на разбитие дисплея, на секундочку чуть больше 2100 грн. При этом пообещав что если я ей не воспользуюсь, то по истечению срока смогу вернуть их назад. Сейчас срок пришел и мне заявляют что ничего мне не вернут потому что это не какая то там расширенная гарантия. Ничего не хотят решать, говорят что тот продавец что продавал мне телефон уже у них не работает. И что мне теперь делать? Деньги были уплачены на определенных условиях. Теперь вы их меняете.
Кто ответит за вранье ваших консультантов? И кто вернет мне мои деньги?

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Предоставление неверной консультации, безусловно, является серьезным нарушением, поэтому для нас очень важно разобраться в ситуации, которая с вами произошла. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] ваш отзыв, фото чека, и также контактный номер телефона. Эта информация будет передана ответственным сотрудникам для инициирования внутреннего расследования, после уточнения подробностей мы обязательно свяжемся с вами.

Ужасное обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 7 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Потеряла кучу времени так и не купив ничего.. а хотела купить на подарок плитку индукционную НО в первый раз заказ пришел в хлам разбитый после попросили перезаказать после чего на сайте ошиблись магазином и заказ поехал не туда.. А продавцы ни чем помочь не могут у них нет переадрессации и больше убил комментарий консультанта "а может оно Вам не надо"..... Читать отзыв Потеряла кучу времени так и не купив ничего.. а хотела купить на подарок плитку индукционную НО в первый раз заказ пришел в хлам разбитый после попросили перезаказать после чего на сайте ошиблись магазином и заказ поехал не туда.. А продавцы ни чем помочь не могут у них нет переадрессации и больше убил комментарий консультанта "а может оно Вам не надо".. такие вот заинтересованные продавцы своего магаза

Недостатки:

один сплошной -

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день!
Просто ужасная ситуация, простите, пожалуйста, за все неудобства, которые были вам доставлены. Подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли оперативно во всем разобраться, исправить и посодействовать в приобретении товара, который будет радовать вас.

жалоба

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Купил стиралку привезли нерабочу хотел вернуть и заБрать деньги отказали остался в прогаре нескупляйтись продают брак плохой магазин аферисты ,херсон

Недостатки:

Товар брак

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день!
Нам очень хочется разобраться в вашей ситуации детальней. но, увы. из описанного, совершенно не ясно, что произошло. Пожалуйста, опишите ваш случай более подробно, с указанием даты покупки, описания неисправности и того как она проявилась. Также подскажите, пожалуйста, тем проводилась доставка и установка машина. Все это поможет прояснить ситуацию, заранее благодарны вам за обратную связь.

нужна помощь

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Здравствуйте мне при покупке Samsung galaxy j3 (2016) установили аккаунты но не знаю ни логина ни пароля. Можно как-то востоновить информацию после сброса настроек, просто можно создать и новый но жалко деньги которые платил за "выгодные" настройки

Достоинства:

Отличное обращение с клиентами

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для решения этого вопроса, обратитесь, пожалуйста, к специалистам, которые настраивали смартфон, они обязательно и с радостью вам помогут.