Отказ в возврате товара не соответствующего требованиям покупателя: Отзывы о COMFY

› › ›

Гость Украина, Дніпро́ Отзыв написан 10 декабря, 2017 год 570 просмотров

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Знакомый вчера 9.12.2017 купил ноутбук Asus. Т.к. он плохо разбирается в этом, то ему впарили совершенно не походящий ему ноутбук, мышь, сумку и какую-то бонусно-накопительную программу. Сегодня 10.12.2017 работники этого магазина отказались от возврата средств мотивировав тем что он был в использовании и "IT-специалист" не может вернуть исходное состояние Windows 10, предустановленной на данном ноутбуке. Начались намеки, что это можно сделать только в сервисном центре, и цена вопроса около 2-х тыс. грн.
На данный момент дома делаю возврат исходного состояния ноутбука, через стандартный функционал Windows 10, который по какой-то причине не смог отыскать, так называемый, "IT-специалист".
Впечатления о сети Comfy и так были не самые лучшие, но данная ситуация только укрепила негативное отношение ко всей сети и их персоналу в частности.

Недостатки:

1. Продажа слабо разбирающимся людям, товара не соответствующего их запросам.
2. Отвратительное отношение к клиенту
3. Некомпетентные специалисты

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы благодарны вам за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! Уверяем, что сотрудник магазине не имел цели умышленно "впарить" ненужный продукт вашему знакомому, а вероятно неверно выявил его потребности. Мы бы рады обменять или вернуть средства за неподходящую покупку, но если она не находилась в использовании. Это не наша прихоть, а требования закона. Безусловно IT-специалист знает как сбросить параметры ОС к заводским настройкам, но все же это сбросит все начисто. Часть персональных данных остается, а это недопустимо для выполнения возврата. Тем не менее, мы можем рассмотреть обмен по исключительной лояльности от нашей сети. Уточните, пожалуйста, в письме на почту [email protected] ФИО, номер мобильного контактного лица, четкое фото чека, ссылку на этот пост и пояснения почему ноутбук клиенту не подошел. Мы готовы будем рассмотреть обращение, а вам предоставим обратную связь.

Ответить