Гость Украина Отзыв написан 15 декабря, 2017 год561 просмотр
Решили с мужем подарить сыну на новый год компьютер. Выбрали на сайте Comfy и сделали интернет заказ (решили, чтобы было не накладно, взять в кредит и за год выплатить) в поле оплаты можно было выбрать наличные, оплату частями (3 платежа) и обычный кредит. Выбрали обычный. Практически сразу перезвонил оператор, чрезвычайно вежливо и корректно уточнил заказ, когда дошел до оплаты, сказал, что у нас указана оплата частями, я сказала, что точно помню, что мы выбирали простой кредит и попросила его изменить данные (или сделать какое-то примечание) во избежание лишних вопросов в дальнейшем. Он заверил, что это совершенно не имеет значения и в магазине просто нужно будет предупредить... Мы дождались смс-приглашения. Нужно сказать, что доставка была сделана во время. И вот за все вышесказанное большое спасибо. Всё на уровне. Приятно. Пока не приехали в магазин... К нам подошёл сотрудник магазина и на наше приветствие: "Здравствуйте, мы сделали интернет-заказ, системный блок. Сегодня нам прислали приглашение, к кому обращаться по этому вопросу?" Всё, что он из себя выдавил, было: "Смс." Как оказалось, нужно было показать смс-приглашение, а здороваться с покупателями, видимо, дурной знак. Позже нам пришлось и далее общаться с этим "представителем" магазина. Мы сразу предупредили о том, что условия кредита в заказе указаны неверно и что нам нужно выдать другой счёт. Он спросил нужно ли обслуживание (установка ОС, антивирус и пр. стоимостью 1650грн.) Мы ответили, что нет. С этого момента представители магазина (около 7 человек, как вы здесь выражаетесь "пытались помочь") перестали нас понимать. Нам было неоднократно объявлено, что изменить в интернет-заказе они ничего не могут. После длительных дискуссий оказалось, что изменить тип кредита с оплаты частями на простой кредит и выдать нам счёт для оформления, всё-таки можно, но только если мы все же согласимся на обслуживание. К нам подходили чуть ли не все "сотрудники магазина" и узнав от чего мы отказываемся, кидали фразочки: "Удачи", "Тада к нам претензий никаких", "Вы када нибудь этим занимались", "Ну-ну" и в этом духе ещё очень много. Через полчаса, когда мы уже были готовы отказаться от покупки, нам выдали счёт! Кредит оформили очень быстро. Представитель банка - профессионал! Респект! И тут подошла очередь забирать компьютер...Это прямо ещё одна история... Товар нам отдавала девочка, которая работает, наверное, первый день. Что? Как? Зачем? понимает, но не знает как нужно правильно делать. Возле неё снуют всё те же 7 "представителей магазина" она обращается к ним за помощью, никто ничем не занят, но помогать никто не хочет. Только намёки, насмешки и приколы. За все время, которое мы провели в магазине, мой муж не сказал ни слова, а когда вышли из магазина, выдал: "Стадо баранов! Даже на рынке в наше время продавцы культурнее." Нам пришлось это всё вытерпеть, ради ребёнка. Очень хотелось бы обратиться к руководству магазина. Очень огорчает, что никто не контролирует поведение и разговорную речь сотрудников в зале. Раньше мы были постоянными покупателями магазина COMFY, и за последние 7 лет, качество обслуживания достигло своего минимума. 1 согласен
Уровень обслуживания , который вы описали просто будоражит, хотим принести извинения от лица компании за все, с чем вам довелось столкнуться. Совершенно непонятны причины такого поведения сотрудников магазина, но мы обязательно во всем разберемся. Будем невероятно вам признательны, если вы напишите на наш электронный адрес [email protected] номер вашего заказа, а также подскажете примерное время обращения в магазин. Гарантируем, что этот инцидент будет полностью урегулирован в самые краткие сроки, после чего мы обязательно свяжемся с вами, оповестим о проделанной работе и еще раз извинимся лично. Заранее большое спасибо.
О культуре поведения, разговорном сленге и манере обслуживания покупателей... - Отзывы о COMFY
Мы дождались смс-приглашения. Нужно сказать, что доставка была сделана во время. И вот за все вышесказанное большое спасибо. Всё на уровне. Приятно. Пока не приехали в магазин...
К нам подошёл сотрудник магазина и на наше приветствие: "Здравствуйте, мы сделали интернет-заказ, системный блок. Сегодня нам прислали приглашение, к кому обращаться по этому вопросу?"
Всё, что он из себя выдавил, было: "Смс." Как оказалось, нужно было показать смс-приглашение, а здороваться с покупателями, видимо, дурной знак. Позже нам пришлось и далее общаться с этим "представителем" магазина. Мы сразу предупредили о том, что условия кредита в заказе указаны неверно и что нам нужно выдать другой счёт. Он спросил нужно ли обслуживание (установка ОС, антивирус и пр. стоимостью 1650грн.) Мы ответили, что нет. С этого момента представители магазина (около 7 человек, как вы здесь выражаетесь "пытались помочь") перестали нас понимать. Нам было неоднократно объявлено, что изменить в интернет-заказе они ничего не могут. После длительных дискуссий оказалось, что изменить тип кредита с оплаты частями на простой кредит и выдать нам счёт для оформления, всё-таки можно, но только если мы все же согласимся на обслуживание. К нам подходили чуть ли не все "сотрудники магазина" и узнав от чего мы отказываемся, кидали фразочки: "Удачи", "Тада к нам претензий никаких", "Вы када нибудь этим занимались", "Ну-ну" и в этом духе ещё очень много. Через полчаса, когда мы уже были готовы отказаться от покупки, нам выдали счёт! Кредит оформили очень быстро. Представитель банка - профессионал! Респект!
И тут подошла очередь забирать компьютер...Это прямо ещё одна история...
Товар нам отдавала девочка, которая работает, наверное, первый день. Что? Как? Зачем? понимает, но не знает как нужно правильно делать. Возле неё снуют всё те же 7 "представителей магазина" она обращается к ним за помощью, никто ничем не занят, но помогать никто не хочет. Только намёки, насмешки и приколы. За все время, которое мы провели в магазине, мой муж не сказал ни слова, а когда вышли из магазина, выдал: "Стадо баранов! Даже на рынке в наше время продавцы культурнее."
Нам пришлось это всё вытерпеть, ради ребёнка.
Очень хотелось бы обратиться к руководству магазина. Очень огорчает, что никто не контролирует поведение и разговорную речь сотрудников в зале. Раньше мы были постоянными покупателями магазина COMFY, и за последние 7 лет, качество обслуживания достигло своего минимума.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Уровень обслуживания , который вы описали просто будоражит, хотим принести извинения от лица компании за все, с чем вам довелось столкнуться. Совершенно непонятны причины такого поведения сотрудников магазина, но мы обязательно во всем разберемся. Будем невероятно вам признательны, если вы напишите на наш электронный адрес [email protected] номер вашего заказа, а также подскажете примерное время обращения в магазин. Гарантируем, что этот инцидент будет полностью урегулирован в самые краткие сроки, после чего мы обязательно свяжемся с вами, оповестим о проделанной работе и еще раз извинимся лично. Заранее большое спасибо.