COMFY отзывы

› ›

1.6 5

7059 отзывов / 1249730 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Страховка

Гость (Украина, Maksim) 29 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Запоріжжя, пр. Інженера Преображенського, 13 При покупке телефона предложили страховку (защита от разбития дисплея), при этом сказали что по окончанию страховки можно прийти и вернуть эти деньги бонусами 100% . Пришли, одна девушка сказала что вернется только 40% от страховки, потом выяснилось что все же 100% и эта девочка которая ходит по залуи оворит про 40% и имеет доступ к информации на компьютерах комфи (... Читать отзыв При покупке телефона предложили страховку (защита от разбития дисплея), при этом сказали что по окончанию страховки можно прийти и вернуть эти деньги бонусами 100% . Пришли, одна девушка сказала что вернется только 40% от страховки, потом выяснилось что все же 100% и эта девочка которая ходит по залуи оворит про 40% и имеет доступ к информации на компьютерах комфи ( просто продвигает какой-то свой товар и отношения к магазину не имеет,ответ другого работника этого магазина).Но тут и началось, подайте запрос в страховую, что б убедиться что вы к ним не обращались (можно согласиться с этим). Дождались ответа пришли и думали уже совершить покупку, но не тут то было, бонусы будут вам начислены через 2 недели,через 2 недели. Вы там вообще, я свои деньги должен ждать 2 недели. Объяснили нам так что они только по понедельникам перечисляют, а следующий понедельник выходной. На горячей линии сказали что там кто-то раньше решил смыться и не доделал работу, а еще нас не внес еще кто-то в базу и отчеты отсылаются для лучшей работы 1 раз в 3 дня.Чем вы блин там заняты так, какая лучшая работа??? Ждать по итогу 3 недели своих же по сути денег.И что самое интересное добились все таки, что начисление бонусов будет вам раньше уже не через 2 недели, а через 3 дня и опять НО в конце рабочего дня. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ И БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ РАБОТНИКИ.

Достоинства:

Есть пару отличных консультантов

Недостатки:

Ужасное отношение к людям и виной не персонал, а руководство которое не может сделать хороший и удобный сервис и издевается над покупателями которые вынуждены ходить за своим же по 5 раз в магазин

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 декабря, 2017 год

добрый день! Мы просим прощения за возникшую неприятную ситуация и благодарим вас за отзыв! Конечно, описанное вами обслуживание далеко от идеального, мы очень опечалены, что это все про нас. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, номер сертификата ПРС и ссылку на этот пост. Мы все проверим и посодействуем максимальному ускорению начисления возвратных средств. Показать 1 ответ

Не состоявшийся покупатель

Гость (Украина) 29 декабря, 2017 год

Заказал через интернет ноутбук, перезвонили. Молодой человек очень долго навяливал дополнительную мишуру - расширенную гарантию, сумки, мышки изд. Утомил! На сайте в параметрах указано, что система предустановлена. На мой вопрос - смогу ли я сразу выйти в интернет молодой человек ответил - может и нет если не установлен драйвер сетевой карты. В общем установка драйвера ( если его нет)... Читать отзыв Заказал через интернет ноутбук, перезвонили. Молодой человек очень долго навяливал дополнительную мишуру - расширенную гарантию, сумки, мышки изд. Утомил! На сайте в параметрах указано, что система предустановлена. На мой вопрос - смогу ли я сразу выйти в интернет молодой человек ответил - может и нет если не установлен драйвер сетевой карты. В общем установка драйвера ( если его нет) будет стоить порядка 1000 гривен! Ещё раз - 1000 (тысячу) гривен! Я отказался от покупки ( ноутбук очень недорогой, нужен только для выхода в сеть). Через пять минут молодой человек перезвонил - оказывается все установлено и входит в стоимость ноута. Итог - надеешься на сервис - получаешь лохотрон ( поспрашивал, очень многие покупаются). Случай может и мелкий, но в Comfy.ua больше ни ногой.

Ответ представителя Comfy 30 декабря, 2017 год

Добрый день! В первую очередь хотим извиниться за возникшее недоразумение и поблагодарить вас за отзыв! Обратите внимание, что действительно, в некоторых случаях, могут быть не установлены драйвера и потому карта может не работать или работать некорректно. Отдельной слуги установки драйверов у нас нет, потому вам была озвучена стоимость услуги в пакете настроек. Вы получаете явное преимущество приобретая услугу, но решение о приобретение всегда только за вами. Вы можете попросить сотрудника только обновить драйвера и он покажет вам как это сделать даже самостоятельно, с сайта производителя. Мы не имеем цели навязывать или умышленно продать вам ненужный сервис, а предложения по аксессуарам является лишь предложением. Вы можете сообщить нам номер интернет-заказа на почту [email protected] а мы прослушаем ваш диалог и накажем виновного в случае его избыточной активности.

Разводняк и жидовство

Гость (Украина, Київ) 29 декабря, 2017 год

Всем доброго времени суток.
Ассист - это услуга и в тоже время ПО.Комфи таким образом обходит налог и + УСЛУГИ ОБМЕНУ/ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.Таким образов покупая к примеру холодильник за 10000 грн +1000 грн, но вам дают "скидку" на сам товар, получается в чеке ХОЛОДИЛЬНИК 9000 и если вы захотите вернуть деньги за него, то вернёте 9000, а не 10000 -... Читать отзыв Всем доброго времени суток.
Ассист - это услуга и в тоже время ПО.Комфи таким образом обходит налог и + УСЛУГИ ОБМЕНУ/ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.Таким образов покупая к примеру холодильник за 10000 грн +1000 грн, но вам дают "скидку" на сам товар, получается в чеке ХОЛОДИЛЬНИК 9000 и если вы захотите вернуть деньги за него, то вернёте 9000, а не 10000 - которые заплатили ибо 1000 грн отдали за услугу Комфи Ассист)

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы просим прощения, за то, что при покупке сотрудники вам не пояснили об этой услуге и принципах возврата товара. Обратите внимание, что при возврате вы получаете обратно полную сумму, а не часть за вычетом программы. Информация об этом есть даже на вашем чеке, посмотрите его, пожалуйста. Мы ни в коем случае не стали бы обманывать своих клиентов, мы вас любим!

На каждом шаге обман

Сергей (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 29 декабря, 2017 год

25 декабря 2017 оставил на горячей линии Жалобу по качеству обслуживания и доставки, обещали в течении 2 РАБОЧИХ дней разобраться и дать обратную. ИТОГ И: прошло 4 рабочих дня, а воз и нене там! На електронную почту ответили: Спасибо за обращении, помним, скорбим, а дальше тишина!!! ЗНАЕТЕ ЧТО РУКОВОДИТЕЛИ ВСЕХ ЗВЕНЬЕВ, ХОЧЕТСЯ НАПИСАТЬ ВО ВСЕХ СЕТЯХ: ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ... Читать отзыв 25 декабря 2017 оставил на горячей линии Жалобу по качеству обслуживания и доставки, обещали в течении 2 РАБОЧИХ дней разобраться и дать обратную. ИТОГ И: прошло 4 рабочих дня, а воз и нене там! На електронную почту ответили: Спасибо за обращении, помним, скорбим, а дальше тишина!!! ЗНАЕТЕ ЧТО РУКОВОДИТЕЛИ ВСЕХ ЗВЕНЬЕВ, ХОЧЕТСЯ НАПИСАТЬ ВО ВСЕХ СЕТЯХ: ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИКУ В МАГАЗИНАХ COMFY, ДЛЯ ВАС ПОКУПАТЕЛИ НЕЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ!!!

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день! Сергей, мы просим прощения за задержку с ответом. Вероятно тому виной повышенная нагрузка разнообразных обращений, в связи с преддверием праздников. Мы хотим помочь вам и максимально приблизить решение, если вы сообщите нам на почту [email protected] номер обращения или мобильного. Уверяем, что мы тоже заинтересованы в скорейшем урегулировании ситуации и обязательно поможем вам.

навязывание страховок

Гость (Украина, Poltava) 28 декабря, 2017 год

Чернигов. 18.12.2016 года купила в КОМФИ планшет. Уговорили взять страховку на случай разбития дисплея 485грн. Через год , если все нормально, то вернут в полном объеме. Прошел год я обратилась за возвратом страховки. Девушка любезно рассказала что надо принести. Собрала я справки и пришла. Мне все оформили и сказали подождать до пяти дней. Пришли хотели купить утюг, а оказалось,... Читать отзыв Чернигов. 18.12.2016 года купила в КОМФИ планшет. Уговорили взять страховку на случай разбития дисплея 485грн. Через год , если все нормально, то вернут в полном объеме. Прошел год я обратилась за возвратом страховки. Девушка любезно рассказала что надо принести. Собрала я справки и пришла. Мне все оформили и сказали подождать до пяти дней. Пришли хотели купить утюг, а оказалось, что деньги никто не перечислил. Давай разбираться и тут выплывает. что надо было брать страховку за две с лишним тысячи. Только эта страховка возвращается. Зачем мне страховка за такие деньги, если я и так отремонтирую за такую сумму.Зачем было говорить, что все возвращается,если ничего не выплачивается. Бонусы вообще включают в чек из твоего кармана наличными , при этом не разъясняя, как именно они там накапливаются. Сплошной обман. Никому не советую делать покупки в КОМФИ. Гадостный магазин!

Достоинства:

Плюсы отсутствуют

Недостатки:

Сплошной обман

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день! В первую очередь мы хотим извиниться за доставленные неудобства! Обратите внимание, что за бонусные накопления вы не оплачиваете сами, хотя в чеке это выглядит так. На самом деле из каждого товара в чеке вычитается стоимость бонусного накопления и пробивается отдельной строкой. Если вы сложите строку бонусных начислений и строку с основным товаром то получите сумму товара, которую видели на ценнике или в интернет-магазине. относительно основного вопроса вашего обращения - мы готовы перепроверить все, возможно была допущена ошибка в консультации. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО и номер мобильного, а также ссылку на этот пост и мы сможем проверить все детали и ответить вам. Заранее спасибо!

Информационной поддержи нет!

Гость (Украина) 28 декабря, 2017 год

Обслуживание просто катастрофа, заказывали телевизор, на чеке указано дата выдачи 27, ни 27 ни 28 нет сообщений о прибытии, дозвониться на в магазин, ни на горячую линию невозможно!!! онлайн чат тоже не подключается.
Не советую пользоваться услугами, если их так можно назвать

Достоинства:

Обслуживания нет

Недостатки:

Свою покупку так и не получила! информацию получить не могу, касательно местонахождения моего заказа

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день!
Скорее всего ваш телевизор уже доставлен, но нам бы очень хотелось разобраться в причинах задержки доставки. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, заранее спасибо. Отдельно хотим принести извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.

Не качественный товаралександр

Гость (Украина) 28 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Купил вытяжку 2-ух моторную за 1299 21.12.17 через интернет магазин. 25.12 поставил. 27 снял от грохота всредине. Что за товар если после покупки я должен тратить своё время и бегать по сервисным центрам. Не советую этот магазин для покупок. полтава [email protected]

Недостатки:

на вытяжке по крышке на сверлены отверстия. в магазине об их назначение никто ничего не сказал. товар не качественный-одним словом купил себе проблему к новому году

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день!
Ситуация, безусловно, очень неприятна, но, к сожалению, такое может произойти. Это не влияет на магазин в котором осуществлена покупка. Просто ни один производитель на сегодняшний день не может быть уверенным на 100%, что в работе техники не возникнет неисправность. Именно поэтому для всех товаров действует официальная гарантия, в рамках которой все неисправности будут исправлены. К сожалению. это вынужденная мера и, конечно, она не совсем удобна, но. уверены, специалисты сервисного центра быстро восстановят работоспособность вытяжки.

Гость (Украина) 27 декабря, 2017 год

Ужасный магазин! Всю технику покупала только в нем! В этом месяце 13.12.2017 поехала купить планшет, попросила консультанта предложить мне что нибуть для просмотра фильмов онлайн он предложил nomi ! Их было две модели я спросила чем отличаются он сказал только год выпуска 2016 и 2017 и ушел! Я его купила и приехав домой оказалось что у него один динамик... Читать отзыв Ужасный магазин! Всю технику покупала только в нем! В этом месяце 13.12.2017 поехала купить планшет, попросила консультанта предложить мне что нибуть для просмотра фильмов онлайн он предложил nomi ! Их было две модели я спросила чем отличаются он сказал только год выпуска 2016 и 2017 и ушел! Я его купила и приехав домой оказалось что у него один динамик и звука поактически нет! Стала смотреть в интернете это оказывается вариант для работы! Приехавши в магазин для обмена консультант начал орать что если хотели громкий нужно было брать леново! Старшая подошла посоветовала , извинилась, я доплатила и взяла другой! А 17.12.2017 мама купила телевизор и через восемь дней он потух и не включился! 27.12.2017 поехала с папой в магазин а там директор мпгазина даже не распоковал его и не проверил сказал что я могу его в ремонт отправить и через 14 дней отремонтируют! Не поинтересовались что с телевизором! Надсмехались над родителями говорили им может в ваш телевизор пыль попала , мама отвечала что он дома висел а не на улице !И родители стояли в магазине в углу с телевизором 30мин.пока я не приехала! Директор мне заявил что он имеет право вообще со мной не разговаривать так как не я оплачивала телевизор! Разговаривали борзо, показывали видео как мама с папой проверяли телевизор! Мы позвонили на гарячую линию и поговорили с компетентным человеком который нам обьяснил что мы можем вызвать на дом мастера с сервисной службы который даст заключение что поломка может быть заводская и тогда мы сможем его обменять а не просто нам сделают ремон! Вот так прийдется перед новым годом не покупками любоватся а поездками в защиту прав потребителя и жалобами в городские инстанции! Я тогда не пойму зачем все эти консультанты которые единственное что могут это вынести и распечатать коробку с товаром! А я сегодня смотрела на этих "дитей консультантов" они стоят кучками обсуждают что то , гигикают как на курилке возле школы! А те кто постарше рангом грубят ,кривят мимику ведут себя по хамски ! Где же руководсто , куда оно смотрит! Кривой рог в нашем городе не стоит делать покупки в магазинах Comfy!

Ответ представителя Comfy 29 декабря, 2017 год

Добрый день!
Печально осознавать, что опыт взаимодействия с нашим магазином привел к негативным эмоциям. Нам очень хочется это исправить, в первую очередь хотим извиниться переда вами, а во вторую, хотим попросить о помощи. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] адрес магазина, о котором идет речь и примерное время посещения магазина 27.12.2017. Будем очень признательны за эту информацию, с ее помощью станет возможно полностью прояснить ситуацию и приложить усилия для улучшения качества обслуживания и восстановлении здорового климата. Уверены, все ваши будущие визиты к нам будут оставлять у вас только положительные эмоции. Показать 1 ответ

Не качественный товар

Елена (Украина) 27 декабря, 2017 год

Добрый день!25 декабря,через интернет заказ электронные кухонные весы.доставка была осуществлена вовремя.но при принятии нам отказали в проверке,работают или нет,хотела вставить батарейки и проверить.сказали что только визуально,внешне мы можем проверить.при осмотре обнаружено брак,царапины.почему экспедитор обманул,что мы имеем право проверить? Это нам сказали на горячей линии.И в какие сроки я получу товар.заказ и доставка оплачены.хочется отметить,что сразу позвонив на горячую линию,выслушали,пообещали... Читать отзыв Добрый день!25 декабря,через интернет заказ электронные кухонные весы.доставка была осуществлена вовремя.но при принятии нам отказали в проверке,работают или нет,хотела вставить батарейки и проверить.сказали что только визуально,внешне мы можем проверить.при осмотре обнаружено брак,царапины.почему экспедитор обманул,что мы имеем право проверить? Это нам сказали на горячей линии.И в какие сроки я получу товар.заказ и доставка оплачены.хочется отметить,что сразу позвонив на горячую линию,выслушали,пообещали разобраться.хочется надеяться что все решится положительно.очень неприятный осадок перед праздником,подарок от сына.Удачи в работе магазину,работайте для людей.

Ответ представителя Comfy 28 декабря, 2017 год

Добрый день, Елена!
Чрезвычайно неприятная ситуация, очень странная, но мы обязательно во всем разберемся и все исправим. Сегодня согласовали с вами новую дату доставки, в этот раз все будет без сучка и задоринки. Хотим извиниться перед вами за то, что не смогли все сделать удовлетворительно с первого раза.

сомфи ассист за 2200

Гость (Украина, Харків) 27 декабря, 2017 год

говорите что 200 100; мне распаяли за 2200 ! карл ! и никаких предупреждений! ребята хватит мошенничать ! сейчас напишут , мол, жаль что так получилось ... могу ответить : жаль что сбил вас на дороге, жаль что выпали с балкона , украл ваши деньги но возвращать не буду

Ответ представителя Comfy 28 декабря, 2017 год

Добрый день!
Понимаем, что из-за отсутствия информации появление этого сервиса в чеке может вызвать определенные подозрения, но хотим заверить вас, что за эту услугу вы ничего не переплатили, абсолютно ничего. Дело в том, что Сomfy assist формирует скидку на основной товар, при этом общая сумма в чеке соответствует стоимости приобретенного вами товара. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего чека, на его основании мы сможем объяснить все детали вашей покупки и восстановим в ваших глазах репутацию нашей компании. Поверьте, в негативе абсолютно нет причин, ни о какой краже здесь речь не идет.

порушення прав споживачів

Гость (Украина, Харків) 26 декабря, 2017 год

в магазині комфі в києві на берковецькій 6д син купив мені в подарунок телевізор ківі за порадою консультанта магазину але ні розміри ні якість кольорового зображення мене не влаштували син вирішив повернути телевізор та обміняти його на інший в магазині продавець повідомила що телевізор неналежноі якості і вона не може його замінити на інший запропонувала гарантійний ремонт хоч від часу... Читать отзыв в магазині комфі в києві на берковецькій 6д син купив мені в подарунок телевізор ківі за порадою консультанта магазину але ні розміри ні якість кольорового зображення мене не влаштували син вирішив повернути телевізор та обміняти його на інший в магазині продавець повідомила що телевізор неналежноі якості і вона не може його замінити на інший запропонувала гарантійний ремонт хоч від часу покупки пройшло лише 7 днів хоча згідно ст 8 закону про права споживачів чітко вказано що споживач має право на розірвання договору та повернення грошей або заміну товару на анологічний продавець повідомила що закон застарів щоб е перевірити звернулися у мага зин ельдорадо і запитали у консультантів якими були б іхні діі у даній ситуаціі нам відповіли що на першу ж вимогу споживача товар був би заміненим робимо висновки в комфі більше ні ногою а цей випадок будемо розглядати вже в іншій інстанціі із залученням засобів масовоі інформаціі бо це недопустиме порушення закону

Достоинства:

немає

Недостатки:

поганоі якості товар не виконання закону про права споживачів не дотримання гарантійного повернення не раджу нікому купувати тут товари

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 26 декабря, 2017 год

Доброго дня! Щиро дякуємо за ваш відгук, можемо пояснити, чому відповідь працівника була саме такою. Згідно із Законом про захист прав споживачів, повернути можна лише новий товар, який не був у користуванні та не має недоліків. Виходячи із вашого посилу ми робимо висновки, що товар не просто не підійшов, а мав недоліки, тому, не зважаючи на термін користування в 7 днів, повернення не являється можливим і відповідь працівника була коректною та обгрунтованою Законом. Порушення Закону із описаного вами звернення нами не виявлено. Ми радимо вам написати письмову скаргу в магазині нашої мережі та ви отримаєте на неї офіційну відповідь юристів нашої мережі. Якщо вона буде негативною оскаржити її можливо буде навіть у суді. Сподіваємось на ваше розуміння та те, що питання буде врегульоване мирним шляхом.

Очень плохое обслуживание.

Гость (Франция, Very) 25 декабря, 2017 год

Сегодня купила маршрутизатор,открыла и ужас все не упакованное, валяется в коробке,диска с драйверами нет,хотя в комплекте на видео есть,настройка в подарок,её цена 59 гр.,выбита в чеке,уже включена в цену в магазине сказали позвоните по телефону в чеке, вам настроят,звоню,что то попытались ничего не получилось,за диск просто сказали "ЕГО НЕТ",хотя в других магазинах он есть, в итоге придется звонить своему провайдеру... Читать отзыв Сегодня купила маршрутизатор,открыла и ужас все не упакованное, валяется в коробке,диска с драйверами нет,хотя в комплекте на видео есть,настройка в подарок,её цена 59 гр.,выбита в чеке,уже включена в цену в магазине сказали позвоните по телефону в чеке, вам настроят,звоню,что то попытались ничего не получилось,за диск просто сказали "ЕГО НЕТ",хотя в других магазинах он есть, в итоге придется звонить своему провайдеру и за деньги настраивать.зачем тогда покупала этот, могла бы купить дешевле.Ужасное обслуживание,продавцы сами ничего о товаре не знают,даже цену сказали другую,хорошо что перед этим на сайте магазина посмотрела.

Ответ представителя Comfy 26 декабря, 2017 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о неподобающем обслуживании и просим прощения за доставленные неудобства! Мы бы очень хотели проверить все случившееся и принять меры по отношение к виновным. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа или отправьте четкое фото вашего чека, уточните ФИО с номером мобильного, а также понадобится ссылка на этот пост. Мы перезвоним вам снова и поможем с настройкой! Спасибо!

Позор!!!

Гость (Украина, Харків) 25 декабря, 2017 год

23 декабря 2017 года покупал подарки на Новый год (телевизор и стиральная машина). Скажу одной фразой: сотрудники магазина счета выписуют быстро, а в остальном мы для них ........ Телевизор включили в резетку, заработал-всё забирай и иди на все четыри стороны. Стиральную машинку оформили доставку, в примечаниях написали-доставка в первой половине дне до 12-00, утром позвонил какой то сотрудник, даже не... Читать отзыв 23 декабря 2017 года покупал подарки на Новый год (телевизор и стиральная машина). Скажу одной фразой: сотрудники магазина счета выписуют быстро, а в остальном мы для них ........ Телевизор включили в резетку, заработал-всё забирай и иди на все четыри стороны. Стиральную машинку оформили доставку, в примечаниях написали-доставка в первой половине дне до 12-00, утром позвонил какой то сотрудник, даже не представился и сказал ждите с 13-00 до 15-00. На мои утверждения,что товар должен по просьбе клиента быть в указаные сроки, сказал: я тут Царь, привезу когда привезу, можете отказаться привезём когда кто нибудь будет дома. Если в Европе так сказали клиенту, то магазин наверное был бы в Топе))). Что касается бонусом то там всё Ж..... Хотел приобретать в другом магазине, но жена убедила брать в Комфи, так как там брали некоторые товары.

Достоинства:

НЕУВИДЕЛ

Ответ представителя Comfy 26 декабря, 2017 год

Добрый день! Немного ранее мы получили ваше обращение по другому каналу связи и ответили на него. Спасибо за ваш отзыв! Показать 1 ответ

обслуживание в комфи

Ксения (Украина, Одеса) 25 декабря, 2017 год

Вчера произошла аналогичная ситуация, с мужем покупали стиральную машинку, продавец ничего не объясняя забил пп Comfy Assist в чек, на вопросы что это и почему так происходит ответила, что у них так работает программа. В чем сложность объяснить доступно покупателям что это такое и зачем это нужно. Дело не в деньгах, т. к. по сумме мы ничего не переплатили, а... Читать отзыв Вчера произошла аналогичная ситуация, с мужем покупали стиральную машинку, продавец ничего не объясняя забил пп Comfy Assist в чек, на вопросы что это и почему так происходит ответила, что у них так работает программа. В чем сложность объяснить доступно покупателям что это такое и зачем это нужно. Дело не в деньгах, т. к. по сумме мы ничего не переплатили, а в отношении, ушли с чувством обманутых покупателей. P.S. приложение Comfy Assist ни о чем.

Ответ представителя Comfy 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Ксения, благодарим за ваш отзыв. Очень жаль, что вы не оставили конкретных данных, ведь для нас важно услышать каждого клиента и сделать сервис лучше. Прекрасно понимаем вас, хотим подобного избежать в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, прикрепите четкое фото чека и ссылку на этот пост. Мы будем очень благодарны за возможность стать лучше, мы очень этого хотим. Спасибо!

Позор!!!

Юлия 0672319918 (Украина, Київ) 25 декабря, 2017 год

Покупаю регулярно технику в этом магазине. Имею накопительную карту. Вчера, 24.12.17 я оформляла кредит на крупную сумму. Сначала мне пришел отказ от УкрСиба, не смотря на мою давнюю и безупречную кредитную историю, чем банк меня сильно оскорбил.(( Теперь любой звонок из банка и я их сразу посылаю. Но это цветочки! Дальше что-то невообразимое стало происходить с замом директора магазина.
Читать отзыв Покупаю регулярно технику в этом магазине. Имею накопительную карту. Вчера, 24.12.17 я оформляла кредит на крупную сумму. Сначала мне пришел отказ от УкрСиба, не смотря на мою давнюю и безупречную кредитную историю, чем банк меня сильно оскорбил.(( Теперь любой звонок из банка и я их сразу посылаю. Но это цветочки! Дальше что-то невообразимое стало происходить с замом директора магазина.
При соблюдении определенных условий и достаточном количестве платежей я должна была получить в подарок блендер. Первый раз при оформлении кредита замдиректора дал распечатку на недопустимое количество платежей! Что привело к отказу системы провести платеж по кассе. Села оформлять кредит второй раз. Предварительно представители банка у Замдиректора уточнили несколько раз нужное количество платежей, для получения подарка. Три представителя банка и я слышали одно и тоже. 25 платежей с подарком. 12 без подарка. Ну я же конечно очень хотела блендер.
В итоге опять пройдя очередной банковский круг и дойдя до расчета в кассе я с ужасом узнаю, что Нет подарка за 25 платежей!!! Только за 12! Дальше следовала непереводимая лексика...
В итоге я абсолютно расстроенная, матерясь про себя, голодная и уставшая вывалилась из магазина Комфи на Магнитогорской. Мальчик-консультант тоже расстроился видимо не меньше меня. Он уже с торжественным видом нес мне этот блендер.( 2,5 часа я провела в магазине.( Хотя покупки выбрала за 5 минут.
Резюмэ. Замдиректора - идиот! По-моему за свою провинность двукратную он уже мне тот гребаный блендер должен подарить лично сам!!!
Срам Господен! Да еще и в канун католического Рождества!(((

Ответ представителя Comfy 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Юлия, мы хотим извиниться перед вами за за этот неприятный инцидент. Также, мы просим простить нас за неверное консультирование сотрудника, которое не имеет место быть, а тем боле для такой должности. Потому мы уже готовы сформировать обращение для рассмотрения этого случая руководством и принятие мер на будущее. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, желательно четкое фото чека и ссылку на этот пост. По окончанию рассмотрения мы перезвоним вам с обратной связью и сообщим о проделанных работах.

сплошной обман...

Гость (Украина) 24 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 купил телевизор в рассрочку,к товару обязательным условием было оформление гарантии на сумму 1700 гр.продавец уверенно заявлял что по истечению гарантийного срока(4 года)на эту сумму я смогу приобрести товар в магазинах Комфи .прейдя в магазин по истечению срока я узнаю что смогу приобрести товар только через 2 дня,потому что необходимо получить карту клиента на которую и будут начислены эти деньги.мало того... Читать отзыв купил телевизор в рассрочку,к товару обязательным условием было оформление гарантии на сумму 1700 гр.продавец уверенно заявлял что по истечению гарантийного срока(4 года)на эту сумму я смогу приобрести товар в магазинах Комфи .прейдя в магазин по истечению срока я узнаю что смогу приобрести товар только через 2 дня,потому что необходимо получить карту клиента на которую и будут начислены эти деньги.мало того мне говорят что я этими деньгами могу оплатить лишь часть товара в размере сорока процентов ,а остальные 60 мне придется оплатить наличными.хотел написать в книгу жалоб ,но человек который оформлял мне карту сказал что"я даже знаю ответ на вашу жалобу...,напишут что все условия по оформлению кредита и гарантии на товар указаны на сайте магазина"то есть ,я в то время приобретая товар в кредит обязан был провести себе интернет в селе где только слышали о нем и ознакомиться с условиями магазина.то есть в 2013 году приходящие клиенты которые не имеют возможности провести себе интернет автоматически попадаются на хитрость продавцов которые в свою очередь по непонятным мне причинам не говорят что лишь часть товара я смогу оплатить страховыми деньгами.допускаем что пожилой человек живущий в селе где до автобуса на город надо дойти до трассы ,выбрал день ,предворительно договорившись с соседями что они присмотрят за домашним хозяйством,приехал в ваш магазин ,понимает что товар он не получит потому что во первых может не брал деньги с собой,рассчитывая на страховую сумму,а во вторых ,что на карточку которую оформляют на месте сумма появится только через 2 дня.так что" спасибо "тем головам которые придумывали такую хитрую и сложную систему для своих клиентов.при создании очередных бонусов и акций подумайте что клиенту не обязаны пользоваться интернетом и не у всех клиентов ваш магазин под боком.г.Николаев.25.12.2017.

Достоинства:

красивая этикетка .

Недостатки:

не достаточно опытный персонал ,ждите подвоха....

Ответ представителя Comfy 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться перед вами за этот неприятный случай. Условия начисления возвратных средств с момента вашей покупки не менялись, все нюансы должны оговариваться консультантом. При этом, возможность возврата мы позиционируем как дополнительное преимущество, а не основную цели покупки сервиса. Сама услуга позволяет вам значительно расширить срок и наполнение по гарантийным обязательствам, плюс в придачу возможность возвратить средства на будущие покупки. Действительно в программе есть некоторые ограничения, при этом если вы настроены на покупки, это не будет ущемлением. Мы не имеем цели обмануть вас или продать ненужный сервис и сожалеем, что при покупке вам не сообщили всех нюансов, как и преимуществ, возможно. Жаль, что вы не оставили запись в книге жалоб. ведь это ваше мнение и оно очень важно для нас. Мы для вас сформировали бы официальный ответ нашей сети. Хотели бы еще раз извиниться за все неудобства, нам очень жаль.

Плохо

Ирина (Украина, Київ) 23 декабря, 2017 год

Я, честно говоря, в недоумении от произошедшего. Заказала два смартфона, согласовала кредит, ждите смс тогда-то. Смс не пришло, позвонила в магазин - все Ок, на след.день смс нет, позвонила в магазин - с вами свяжутся, никто не перезвонил, отписалась на почту - сказали заказ перенесен, ждите смс. Смс нет. Звоню. Они ничего не знают, НО вам... Читать отзыв Я, честно говоря, в недоумении от произошедшего. Заказала два смартфона, согласовала кредит, ждите смс тогда-то. Смс не пришло, позвонила в магазин - все Ок, на след.день смс нет, позвонила в магазин - с вами свяжутся, никто не перезвонил, отписалась на почту - сказали заказ перенесен, ждите смс. Смс нет. Звоню. Они ничего не знают, НО вам перезвонят. Естественно никто не перезвонил.

Достоинства:

нет

Недостатки:

несерьезность подхода к работе

Ответ представителя Comfy 24 декабря, 2017 год

Добрый день, Ирина!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и максимально быстро урегулировать ситуацию. Показать 1 ответ

Светлана Краматорск

Гость (Украина, Донецьк) 22 декабря, 2017 год

Зачем мне этот продукт к морозильной камере и газовой плите???? Магазин дрянь. Доставка ужасная. Больше не пойду в него и друзьям всем расскажу

Достоинства:

нет

Недостатки:

все

Ответ представителя Comfy 24 декабря, 2017 год

Добрый день, Светлана!
Заочно просим прощения, но, увы, из описанного не совсем ясна суть произошедшего. Заранее признательны за более детальное раскрытие ситуации, это очень поможет.

Обходите стороной комфи в Днепре в караване

Гость (Украина, Донецьк) 22 декабря, 2017 год

Купили планшет и защитное стекло, которое сотрудник "криворукий" не смог нормально приклеить, осталось 2 полосы с воздухом через весь экран, на мои замечания он сказал что через пару дней они исчезнут,а если нет то приедите и по гарантии заменят(т.к. на тот момент это стекло было последнее). Не прошло и недели муж поехал менять стекло и нам отказали, искали мелочные... Читать отзыв Купили планшет и защитное стекло, которое сотрудник "криворукий" не смог нормально приклеить, осталось 2 полосы с воздухом через весь экран, на мои замечания он сказал что через пару дней они исчезнут,а если нет то приедите и по гарантии заменят(т.к. на тот момент это стекло было последнее). Не прошло и недели муж поехал менять стекло и нам отказали, искали мелочные примитивные отговорки. Короче позор вашему магазину и директору Марии которая оказалась редкосной ХАМКОЙ, и вместо того чтоб лояльно решить проблему сама грубо отказала в помощи, я вообще рекомендую руководителям сети магазинов пересмотреть ее кандидатуру директора, она абсолютно некомпетентный сотрудник. Короче закончилась история тем что пока я не позвонила и лично не поскандалила с этой Марией стекло не хотели менять, очень плохой осадок остался из-за такой мелочи( ищите другие магазины берегите свои нервы

Недостатки:

Сотрудники магазина

Ответ представителя Comfy 24 декабря, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким сервисом, хотим принести искренние извинения от лица компании за все доставленные вам недостатки. Безусловно, подобному обслуживанию нет места, поэтому будем очень вам благодарны, если вы найдете время отправить нам на [email protected] фото вашего чека, а также написать дату и время повторного посещения магазина и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Эта информация поможет быстро разобраться в ситуации и исправить ее, после чего мы обязательно свяжемся с вами, еще раз извинимся лично и сообщим о проделанной работе. Заранее спасибо.

Гость (Украина, Полтава) 22 декабря, 2017 год

Заказала данную модель. Внешний вид понравился, характеристики подходили, смущали только отзывы на аналогичную модель с грилем. Перед покупкой задала продавцу вопрос: « Что если температурный датчик не работает?», Ответ : « Мы проверить не можем, вы сами спеките что-нибудь, главное не жарьте свинину, если что-то не так у вас есть 14 дней, мы ее заберем!». Со спокойной душой на следующий... Читать отзыв Заказала данную модель. Внешний вид понравился, характеристики подходили, смущали только отзывы на аналогичную модель с грилем. Перед покупкой задала продавцу вопрос: « Что если температурный датчик не работает?», Ответ : « Мы проверить не можем, вы сами спеките что-нибудь, главное не жарьте свинину, если что-то не так у вас есть 14 дней, мы ее заберем!». Со спокойной душой на следующий день я пекла пирог, печь начала дымить, при температуре в 200 градусов пирог за 40 минут даже с места не сдвинулся (хотя готовится за 20 мин.), а при 270-ти за 3 минуты спереди поджарился, а от задней панели сгорел. Приехала в магазин, с просила администратора (абсолютно спокойно, ведь продавец уверил что они ее заберут), как оказалась такой должности нет, есть « ЕСЛИ ВАМ ПОКРИЧАТЬ И ПОРУГАТЬСЯ- ЭТО КО МНЕ». Он то мне и сказал, что только на ремонт, а с продавцом решайте свои проблемы вне магазина. Юр. Отдел 5 дней думал и решил тоже на ремонт. Итог: новая вещь едет на ремонт. Так что думайте, прежде чем покупать в этом магазине что либо.

Ответ представителя Comfy 22 декабря, 2017 год

Добрый день! Наталья, мы получали этот отзыв ранее в других источниках и занимаемся вашим вопросом. У вас есть сформированное обращение над которым работает группа ответственных лиц. Мы свяжемся с вами как только подготовим ответ и сможем помочь вам в сложившейся неприятной ситуации. Просим прощения за неверную консультацию сотрудника и доставленные неудобства!

Полный негатив к магазину.

Нина (Украина, Київ) 22 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 г. Кривой Рог. Решила купить смартфон. В магазине его не оказалось,сказали есть на складе,его привезут через три дня, но надо сделать предоплату,решила оплатить полную стоимость. Прошло три дня,не звонка не сообщения, звоню на четвертый день,мне отвечают телефон еще едет. Такое ощущение что его везут с Китая. Полное разочарование.

Недостатки:

Единица.

Ответ представителя Comfy 22 декабря, 2017 год

Добрый день! Нина, мы просим у вас прощения за то, что подвели с датой доставки. К сожалению, сейчас действительно есть такая ситуация, что ряд заказов не прибыли в назначенную дату от поставщика, частично тому виной резко ухудшившиеся погодные условия. Мы абсолютно не ищем себе оправданий и понимаем, что доставили вам неудобства. Очень надеемся на ваше понимание и опору на опыт предыдущих заказов. Мы уже приняли меры, чтобы задержка была малейшей, а заказы смогли прибыть максимально быстро.

Разочарованная!

Юлия (Украина, Київ) 21 декабря, 2017 год

Г. Киев, на Шулявской в Космополите очень часто последним временем стали частым покупателем в этом магазине. Я выбрала себе плойку на подарок, Babyliss. В наличии её не было, продавец сказал что во вторник она будет уже в магазине (тогда было воскресенье). Ок. Приедем во вторник. Приехали, но её не оказалось, не привезли, будет в четверг точно! Как мне... Читать отзыв Г. Киев, на Шулявской в Космополите очень часто последним временем стали частым покупателем в этом магазине. Я выбрала себе плойку на подарок, Babyliss. В наличии её не было, продавец сказал что во вторник она будет уже в магазине (тогда было воскресенье). Ок. Приедем во вторник. Приехали, но её не оказалось, не привезли, будет в четверг точно! Как мне пообещали. Я оплатила товар. Приехала в четверг, а её нет! И вообще мне должна прийти смс о уведомление, хотя никто мне об этом не сказал! Опять выбирать время и ехать! Как то не очень ситуация

Ответ представителя Comfy 22 декабря, 2017 год

Добрый день! Юлия, примите наши искренние извинения за эту неприятную ситуацию! Мы хотели бы проверить почему так получилось, ответить вам и принять меры на будущее, чтобы подобного не повторялось. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа на почту [email protected] и мы сможем отреагировать на произошедшее. Нам очень жаль, что не все покупки завершаются идеально, хотя мы к этому стремимся.

шахрайство

Гость (Украина, Київ) 21 декабря, 2017 год

Я придбала кнопковий телефон 12.10.2017 як подарунок мамі. Телефон при мені включили/виключили, вручили картку і я пішла на касу сплачувати. Тим чамом продавець забрав телефон і пішов його пакувати. Це мене трохи стривожило, але недпвня попередня покупка була вдалою, тому я перестала хвилюватися. оплатила, взяла телефон і пішла. 19.12.2017 я подарувала його мамі. 20.12.2017 вона спробувала його включити, це... Читать отзыв Я придбала кнопковий телефон 12.10.2017 як подарунок мамі. Телефон при мені включили/виключили, вручили картку і я пішла на касу сплачувати. Тим чамом продавець забрав телефон і пішов його пакувати. Це мене трохи стривожило, але недпвня попередня покупка була вдалою, тому я перестала хвилюватися. оплатила, взяла телефон і пішла. 19.12.2017 я подарувала його мамі. 20.12.2017 вона спробувала його включити, це не вдалося. Також він не заряджався, хоча зарядний пристрій працював. 21.12.2017 я принесла його в магазин. Обміняти його мені відмовилися, так як він не працює. По гарантіі прийняли і сказали, що відправлять в Дніпро на перевірку. в порушення закону нічого не видали в користування замість забраного телефону. Так що дуже уважно перевіряйте своі пристроі і не залишайте іх без особистого нагляду наодинці з представником магазину рід час оплати товару.

Ответ представителя Comfy 22 декабря, 2017 год

Доброго дня! В першу чергу ми бажаємо вибачитись перед вами за завдані незручності та цю неприємну ситуацію. Нам дуже шкода, що при покупці ви зіткнулись з неприємними моментами обслуговування , але співробітники діяли згідно законодавства. Нам абсолютно немає ніякого сенсу підміняти смартфон на інший, не діючий, тому можемо зробити висновки, що в телефоні проявився заводський брак. В такому випадку смартфон необхідно передавати до сервісного центру на діагностику і ремонт, а щоб отримати товар з підмінного фонду вам достатньо сказати про це працівнику і написати заяву. Перевіряти покупки дійсно завжди необхідно, але повністю бути впевненим, що в процесі користування будь-який дефект не проявиться, на превеликий жаль, неможливо. Виробник допускає можливість виходу з ладу техніки у будь-який час, тому гарантія діє з самого першого дня, щоб ви могли безоплатно усунути всі знайдені недоліки і повноцінно користуватись своєю покупкою!

Не доволен!

Сергей (Украина, Київ) 20 декабря, 2017 год

Взял телефон в кредит, через 8мес отдал на ремонт им по гарантии!
Сказали ждать СМС.
Когда пришло сообщение что можно приехать и забрать телефон,я был в шоке!
Телефон вообще не мой а другого человека совсем
Попросили подождать ещё 2дня ,они позвонят мне. И тишина...
Поехал к ним сам...они только смотрят на меня и глазками клипают. Обещали что последний срок это... Читать отзыв Взял телефон в кредит, через 8мес отдал на ремонт им по гарантии!
Сказали ждать СМС.
Когда пришло сообщение что можно приехать и забрать телефон,я был в шоке!
Телефон вообще не мой а другого человека совсем
Попросили подождать ещё 2дня ,они позвонят мне. И тишина...
Поехал к ним сам...они только смотрят на меня и глазками клипают. Обещали что последний срок это 22.12.17 отдадут.
Мне телефон нужен для работы!!!
Нет его и нет средств для проживания!!!
Так что я не советую сдавать технику и телефоны на ремонт у них по гарантии!!!!!!!!!!!
г.Белая Церковь

Ответ представителя Comfy 21 декабря, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Невероятно неприятная ситуация, хотим извиниться за это, пожалуйста, напишите нам на [email protected] ваш код акта приема-передачи. Это позволит разобраться в ситуации и оказать необходимое воздействие для ее скорейшего урегулирования.

Розчарування в comfy...

Nadiya (Украина, Sumy) 20 декабря, 2017 год

Я є клієнтом comfy вже років 4... стабільно щось купляли. І все без пригод..
Але 02.12.2017р., ми родиною завітали до магазину comfy, довго і ретельно перед цим обдумавши покупку, так як для нашої родини вона не є повсякденною і ми накопичували на неї. Це був новорічний подарунок: придбали мультиварку Moulinex cook4me. Її рекомендували як в магазині (найдорожча наявна... Читать отзыв Я є клієнтом comfy вже років 4... стабільно щось купляли. І все без пригод..
Але 02.12.2017р., ми родиною завітали до магазину comfy, довго і ретельно перед цим обдумавши покупку, так як для нашої родини вона не є повсякденною і ми накопичували на неї. Це був новорічний подарунок: придбали мультиварку Moulinex cook4me. Її рекомендували як в магазині (найдорожча наявна модель), так і знайомі.
Яким же було наше розчарування, коли вдома ми включили мультиварку і вона не схотіла працювати. 06.12.17ми повернули мультиварку разом з усіма документами до магазину з проханням або повернути кошти або замінити. Сказали, що відправлять на сервісний центр, так як можливо ми її зламали. .. Заяву з проханням замінити магазин прийняв і сказав розгляне на протязі 14 днів. Все це зайняло у нас 1,5 години часу, а в нас мала дитина!!! 17.12.17 ми знову завтіли до магазину, так як прийшла смс, що замовлення виконано. В знову розчарування. .. Виявляється, товар повернувся з сервісного центру, заключення : дефект плати живлення. Замінили плату. Я знову, повторно пишу заяву з проханням або замінити на аналогічну нову модель або повернути кошти. Виникає логічне питання: так магазин продає/втюхує завідомо непрацюючий товар? Три звернення в сервісний центр - і річ назавжди твоя!!! Питання: а для чого вона мені зламана? ???!!! Не за такі кошти!!! Не для того так довго накопичували, щоб вже практично 3 тижні лише ходити і вимагати своє!! Одні розчарування ..... Ще питання розглядають... як довго : не знаю. Можливо хтось порекомендує як діяти?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 декабря, 2017 год

Добрий день, Надія!
Дуже шкода, що у вас залишилися негативні емоції, але згідно з чинним законодавством, повернути товар протягом 14-ти днів можна тільки в тому випадку, якщо він працює і не використовувався. Саме з цієї причини спочатку вам запропонували передати техніку на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника. На жаль, дійсно, в роботі техніки можуть виникнути несправності, на жаль, від цього ніхто не застрахований. Спеціально для таких випадків передбачена гарантія виробника, в рамках якої всі несправності усуваються, що і сталося в даній ситуації. Що стосується розглядів ваших заяв, то, на жаль, на це дійсно потрібен час, але ви обов'язково отримаєте відповідь в терміни, які регламентуються чинним законодавством.

Красивая ЛОЖЬ!

Гость (Украина, Київ) 19 декабря, 2017 год

Люди! Не ведитесь на какие, либо страховки с возвратом денег на карту Комфи. Своих кровных вы не получите, как бы красиво не уверяли вас сотрудники Все это развод компании Комфи.

Ответ представителя Comfy 21 декабря, 2017 год

Добрый день!
Невероятно жаль, что у вас сложилось такое мнение. На самом деле ценность услуг состоит в оказании помощи и высвобождении скрытых преимуществ. У нас есть как возвратные услуги, так и не возвратные, с их подробными условиями можно ознакомиться на нашем сайте или в магазине, при этом мы гарантируем абсолютно точно полное выполнение всех этих условий .

Ужасное качество обслуживания

Гость (Украина, Запоріжжя) 19 декабря, 2017 год

Вчера заказал ноутбук в кредит через интернет магазин.Пришло сообщение,-"Ми почали збирати Ваше замовлення№3058221 (21999 грн). Отримання після SMS-запрошення".Заехал в магазин,так как был рядом,сказали приехать когда прийдёт смс.ну думаю хорошо.Жду сообщения,а его нет...Захожу в интернет магазин, в личный кабинет,а у меня там запись..."Приносимо свої вибачення, але ми не змогли зарезвіровать Ваше замовлення. Чекайте нашого дзвінка або передзвоніть нам для уточнення деталей... Читать отзыв Вчера заказал ноутбук в кредит через интернет магазин.Пришло сообщение,-"Ми почали збирати Ваше замовлення№3058221 (21999 грн). Отримання після SMS-запрошення".Заехал в магазин,так как был рядом,сказали приехать когда прийдёт смс.ну думаю хорошо.Жду сообщения,а его нет...Захожу в интернет магазин, в личный кабинет,а у меня там запись..."Приносимо свої вибачення, але ми не змогли зарезвіровать Ваше замовлення. Чекайте нашого дзвінка або передзвоніть нам для уточнення деталей 0-800-303-505 (безкоштовно по Україні) або 044-39-39-505 (безкоштовно по Києву)"...звоню,мне говорят,-"вам менеджер звонил?нет?ну ждите его звонка..."как думаете в этом году мне кто нибудь позвонит???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 декабря, 2017 год

Добрый день, Александр!
К сожалению, ваш заказ отменен, так как ноутбука, который вы хотели приобрести, не оказалось в наличии. Очень странно и неприятно, что вас не оповестили об этом, да и консультантом информационной линии была допущена ошибка. Хотим принести искренние извинения за доставленные вам неудобства. Очень надеемся, что вы согласитесь выбрать аналогичную модель товара, будем рады выполнить для вас новый заказ.

Поясните

Гость (Украина, Житомир) 18 декабря, 2017 год

Купил в июле 2017 телефон хуавей, полетел через 2 месяца только сервисный центр дал добро на списание.Хочу вернуть деньги за телефон, такой же не хочу. Вместе с телефоном как обычно вписано в чек komfy assyst карты, антивирусник и adguard. Возврат денег будет производится только за телефон или за все пункты в чеке? И к тому же цена на витрине была... Читать отзыв Купил в июле 2017 телефон хуавей, полетел через 2 месяца только сервисный центр дал добро на списание.Хочу вернуть деньги за телефон, такой же не хочу. Вместе с телефоном как обычно вписано в чек komfy assyst карты, антивирусник и adguard. Возврат денег будет производится только за телефон или за все пункты в чеке? И к тому же цена на витрине была 3999,а в чеке 3356!!!!!как обычно заметил толтко сейчас

Ответ представителя Comfy 19 декабря, 2017 год

Добрый день!
Конечно, будет возвращена полная стоимость чека, но сможем сказать это точно только посмотрев на него. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото чека, обязательно разъясним все. Что касается несоответствия цены, то, вероятно, сomfy assyst повлиял на изменение стоимости, но, опять же, точно сможем сказать только взглянув на чек.
Ждем обратной связи.

Кол центр не отвечает на звонки а цена на товар меняется на глазах

Гость (Украина, Запоріжжя) 18 декабря, 2017 год

Вот решил я как то 13,12,17 купить маме под новый год подарок стабилизатор напруги увидел в комфи акция стаб + переноска в подарок. оформил на 3 платежа, чтоб не так под новый год накладно было. заказал приехал покупать, банк каким то образом отключил мне оплату частями, думаю да ну ладно куплю наличкой ведь уже нацелился. И что я вижу цена... Читать отзыв Вот решил я как то 13,12,17 купить маме под новый год подарок стабилизатор напруги увидел в комфи акция стаб + переноска в подарок. оформил на 3 платежа, чтоб не так под новый год накладно было. заказал приехал покупать, банк каким то образом отключил мне оплату частями, думаю да ну ладно куплю наличкой ведь уже нацелился. И что я вижу цена заказа 699,40 а мне чек дают на 890 грн. мол вы изменили условие заказа и цена поменялась акция не действует. дело было в суботу в 16,00 до 16,30 пытался дозвонится в кол центр для изменения условий покупки. да вот не задача они наверно ВЫХОДНЫЕ ( хотя по сайту работать должны). Огорчился и уехал с пустыми руками, мда кол центр так и не перезвонил.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 19 декабря, 2017 год

Добрый день!
Простите, пожалуйста, безусловно, ситуация очень неприятна. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы могли разобраться в произошедшем, это очень поможет восстановить ход событий. Отдельно хотим принести искренние извинения за сложности с обращениями по телефону, действительно, в субботу были пиковые нагрузки и дозвониться было очень тяжело.
Заранее спасибо за обратную связь.

О доставке...

Елена 17 декабря, 2017 год

Доброго времени суток!
Ожидала сегодня 17/12 доставку. Обещанное время до 22:00. В 16:33 дозвонилась оператору, который сказал что товар погружён в машину, и пожалуйста, ожидайте звонка. В 16:59 подучила смс «21:00-22:00 зустрічайте доставку вашої техніки (з чеком) 0800303505» с нетерпением жду... в 21:59 заказа все нет, call center уже не отвечает, т.к. время работы до 21:00. Проверяю... Читать отзыв Доброго времени суток!

Ожидала сегодня 17/12 доставку. Обещанное время до 22:00. В 16:33 дозвонилась оператору, который сказал что товар погружён в машину, и пожалуйста, ожидайте звонка. В 16:59 подучила смс «21:00-22:00 зустрічайте доставку вашої техніки (з чеком) 0800303505» с нетерпением жду... в 21:59 заказа все нет, call center уже не отвечает, т.к. время работы до 21:00. Проверяю код заказа на сайте, и вижу «Ваш заказ доставлен». Возмущение.... Очень плохо, что нет возможности созвониться с доставкой, почему не указывать контактный телефон водителя/грузчика для связи??? Не приятно, что оператор отметил, что заказ доставлен, ведь это не правда! Обидно, что не дождалась свой заказ... :( кому и как жаловаться? Какие «плюшки» полагаются за не соблюдение договорённостей?

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Елена, при проверке статуса заказа может отображаться не совсем корректная информация, а правильную информацию мог бы сообщить оператор, но вы действительно правы, горячая линия работает до 21:00. Мы не указываем дополнительных контактных номеров, так как по умолчанию подразумеваем, что товар будет доставлен без происшествий. Вы правильно обратились для решения этого вопроса, хотя можно было решить его и на горячей линии, днем. Мы просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение!
Сообщите нам, пожалуйста, код доставки или номер интернет-заказа, номер вашего мобильного, ФИО, ссылку на этот пост на почту [email protected] а мы проверим все подробности того, почему товар не был доставлен, примем меры, перезвоним вам с извинениями и "плюшками".