COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 122

› ›

1.6 5

5212 отзывов / 1249721 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Алиса

Алиса (Украина, Харків) 23 июля, 2016 год

Еще раз: я купила в Комфи ноут с ОС Винд.10, по чекам: у меня фискальный, кассовый чек, служебный чек и расходн. накладная на ОС Винд. 10 за 2999,00 грн. За что я заплатила 2999,00 грн если это лицензионная Виндоус, то почему у меня системный сбой ноута при том что это ЛИЦЕНЗИОННАЯ ВИНДОУС и такого у меня годами быть не должно,... Читать отзыв Еще раз: я купила в Комфи ноут с ОС Винд.10, по чекам: у меня фискальный, кассовый чек, служебный чек и расходн. накладная на ОС Винд. 10 за 2999,00 грн. За что я заплатила 2999,00 грн если это лицензионная Виндоус, то почему у меня системный сбой ноута при том что это ЛИЦЕНЗИОННАЯ ВИНДОУС и такого у меня годами быть не должно, за это я и заплатила такие деньги, чтобы система работала надежно и долго. Зачем вы оформляете установку ОС КАК УСЛУГУ за 2999,00грн. Ведь ТОВАР можно вернуть, а УСЛУГУ НЕТ? И теперь мне надо ехать к вам, далеко и надолго.И ответ Ваш мне вас не обеляет потому что я действительно покупала у вас ОС, а не только ноут, просто на почту вашу не отправила еще и расх. накл.

Ответ представителя Comfy 23 июля, 2016 год

Алиса, добрый день! Также, как и в прошлый раз, вы получили ответ на почту. То, что вы пользуетесь лицензионной ОС, к сожалению, не освобождает технику от неисправностей, так как компьютерная техника очень "тонкая" в настройке и чувствительна к действиям пользователя, особенно, если она подключена к сети Интернет. Вернуть деньги за предоставленную услугу возможность отсутствует, потому, что во время установки используется одноразовый ключ активации присваиваемый компанией Microsoft, для своего продукта ОС Windows. Мы приглашаем вас обратиться в магазин покупки и наши сотрудники с радостью помогут бесплатно восстановить работоспособность ноутбука. Еще раз приносим вам извинения за недоразумение и доставленные неудобства.

Магазин COMFY продает бракованную технику под предлогом новой.

Татьяна (Украина, Київ) 22 июля, 2016 год

Заказали в интернет-магазине COMFY стиральную машину Indesit E2SD 2270A UA, привезли бракованную ( протекает бак), возврат принимать не хотят, будем писать жалобы.
Уважаемые покупатели, будьте бдительные. Магазин COMFY продает бракованную технику под предлогом новой.

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2016 год

Добрый день! Татьяна, уверяем вас, что в нашей сети продаются исключительно новая и сертифицированная техника! Перед отправкой потребителю она подлежит обязательной проверке на целостность и работоспособность. Тем не менее, к сожалению, существует небольшой процент брака со стороны производителя. Именно по этому и действует гарантия производителя по которой можно бесплатно отремонтировать дефект, начиная с первого дня использования. Возврат невозможен в том случае, если техникой пользовались. Скорее всего у вас этот случай. Конечно, вы можете оспорить отказ, написав письменное заявление через ближайший к вам магазин Comfy, и мы рассмотрим обмен в индивидуальном порядке. Приносим вам извинения за недоразумение! Показать 1 ответ

УЖАС!! Кривой Рог ул.Лермонтова

Марина (Украина) 22 июля, 2016 год

Если кратко nо это приветливое обслуживание до оплаты товара , после ее произведения ты никто!!! Я приобрела стиральную машину в магазине стоит заметить что из самой популярной и дорогой категории. Доставку и установку мне не предложили , в гарантийном талоне упакованном глубоко в коробке печать не поставили , после подключения она не работает вообще !!!! В магазине сказали что сломанная... Читать отзыв Если кратко nо это приветливое обслуживание до оплаты товара , после ее произведения ты никто!!! Я приобрела стиральную машину в магазине стоит заметить что из самой популярной и дорогой категории. Доставку и установку мне не предложили , в гарантийном талоне упакованном глубоко в коробке печать не поставили , после подключения она не работает вообще !!!! В магазине сказали что сломанная им не нужна (а мне же конечно сломанная нужна) , управляющий то и дело общался со всеми вокруг , вел свои личные телефонные разговоры , после моего неоднократного замечания он на минуту отложил свои дела, уже очень неприятно что клиент для них ничто !!! Эпопею с сервисным центром описывать не стану , но деталь нужно ждать около месяца. Вывод : технику не проверяют , понимаю воду заливать не станут но в розетку включить и посмотреть работает она или нет считаю что можно осуществить , предложить установку или ее письменный отказ необходимо внедрить , дабы не говорить клиенту что он наверняка не сумел ее установить , к покупателям отношение скотское, не стану приобретать в этом магазине ничего больше

1 согласен

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2016 год

Добрый день! Марина, от лица компании приносим вам извинения за доставленные неудобства! Вся продаваемая техника в нашей сети, имеет сертификаты качества и проверяется перед отправкой покупателю, но, к сожалению, производитель может допускать несущественное количество брака, которое выявляется лишь непосредственно во время эксплуатации товара. Иногда, сотрудники могут не заполнять гарантийный талон, но это не является критичным, так как его можно заполнить в любое, удобное для вас время подойдя с чеком в ближайший магазин, и это необходимо лишь при поломке техники. Мы будем вам благодарны, если вы отправите на нашу почту [email protected] скан-копию или четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного телефона. Мы передадим информацию руководству магазина для того, чтобы с сотрудниками была проведена работа и виновные были наказаны. Спасибо.

Алиса

Alisa (Украина, Харків) 22 июля, 2016 год

Харьков. Купила ноут делл с убунту и меня убедили купить виндоус так как убунту на дел это вроде ОС Линекс. Купила в КОМФИ НА ПРОЛЕТЕ (пр. Московский, 295). Когда появился черный экран с курсором я взяла чек и прочитала что это была за виндоус за 2900,00 грн. А была она за ПП комфи ассист сервис сроком действия на 5 мес.... Читать отзыв Харьков. Купила ноут делл с убунту и меня убедили купить виндоус так как убунту на дел это вроде ОС Линекс. Купила в КОМФИ НА ПРОЛЕТЕ (пр. Московский, 295). Когда появился черный экран с курсором я взяла чек и прочитала что это была за виндоус за 2900,00 грн. А была она за ПП комфи ассист сервис сроком действия на 5 мес.
Это отвратительно так обманывать людей - продать какой то сервис Ассист по цене лицензионной виндоус! и это случилось не в какой-то шарашке- лотке за углом, а в магазине, с вывеской под два метра, рекламой и местом аренды в крупнейших ТЦ города Харькова.

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2016 год

Добрый день! Алиса, мы предоставили ответ на ваш вопрос отправленный на электронную почту. Так как вы продублировали свое обращение здесь - вкратце изложим ответ, возможно, он будет полезен и для других пользователей. В вашем чеке оплата только за ноутбук! В чек еще добавлен подарок, в виде ключа активации к программному продукту «Comfy Assist», который, абсолютно бесплатен, но при добавлении в чек, система присваивает ему произвольную цену, предварительно отняв эту цену от основного товара. Итог: Какая бы ни была указана стоимость подарка в чеке, на конечную стоимость при оплате это не влияет! Вы оплатили ровно ту сумму, которая была указана на ценнике в магазине. Показать 1 ответ

Сервис - просто ужас!!!

Марина (Украина) 21 июля, 2016 год

Купили холодильник в магазине по адресу Киев, ул. Вербицкого 1 два дня назад. Но долгожданной покупки ещё нет!!! По порядку. Выбирали холодильник не очень долго, продавцы консультанты в лице четырёх человек работали хорошо. Выбрали за 8500 с скидкой на карту 10%. При расчёте на кассе, кассир мило сообщает, что на бонусы идёт 1%. И пробивает товар. На вопрос, где... Читать отзыв Купили холодильник в магазине по адресу Киев, ул. Вербицкого 1 два дня назад. Но долгожданной покупки ещё нет!!! По порядку. Выбирали холодильник не очень долго, продавцы консультанты в лице четырёх человек работали хорошо. Выбрали за 8500 с скидкой на карту 10%. При расчёте на кассе, кассир мило сообщает, что на бонусы идёт 1%. И пробивает товар. На вопрос, где обещанные 10%, отвела, что продавец не сообщил ей об этой акции. Сделали возврат, что бы пробить холодильник со скидкой. Порождали 2 часа, пока нам выдали чек и заявку на доставку. В чеке скидка составила 5%!!!! Объяснили, что акция уже другая, а продавец забыл. Доставить холодильник обещали на следующий день после обеда. К слову, живём мы в 100 метрах от магазина. В 19 часов мы позвонили на гарячую линию, так как доставки не было. Там что то пытались разобраться, но оператор не смогла дозвониться на магазин. Посоветовала подождать до 22:00. Мы зашли на сайт, что бы отследить доставку и были в ШОКЕ!!! Товар доставлено! Решили идти в магазин. И тут вообще цирк! Наш холодильник на витрине!!! Товаровед долго изменялась, обещала дополнительные бонусы и доставку холодильника на следующей день к 12 часам. Сказала, за час до приезда наберут. И тут уже дело принципа!!! В 11 звонок не поступил и муж пошёл в магазин.... Холодильник на витрине!!! И доставку стали обещать на следующей день! Тоесть на четвёртый день после оплаты!!! Мы отказались и попросили вернуть деньги. Через пару минут холодильник начали запаковывать и доставка будет совершена в ручную на тележке продавцами. На момент написания этого отзыва холодильник ещё не принесли!. Итог: это кошмар, а не рекламированный супер сервис! Потеряно два рабочих дня ( кто возместить з\п за эти дни?), нервы, два дня дискомфорт( готовили место под холодильник, как нас попросили в магазине, для удобства установки, на кухне погром) и остальные неудобства, связанные с отсутствием холодильника дома! Хотели купить ещё стиральную машинку в комфи, но передумали безоговорочно. Сервис - жуть!!!

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2016 год

Добрый день! Марина, конечно, подобное обслуживание в магазине и ситуация с доставкой недопустимы! Уверяем вас, что для нашей сети это не является нормой. Мы будем вам очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] , со ссылкой на этот отзыв, скан-копию или четкое фото чека, ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы сможем установить по чеку, кто вас консультировал в магазине и кто из кассиров пробивал товар, а также по номеру доставки выяснить, почему она не была выполнена в срок. Для нас очень важно во всем разобраться, чтобы исключить подобные случаи в будущем, и мы обязательно свяжемся с вами, чтобы сообщить о результатах проведенной работы. От лица компании приносим извинения за столь неприятную ситуацию и доставленные неудобства!

обман

Андрей (Украина) 20 июля, 2016 год

Заказал по интернету весы. Перезвонили через 5 минут, уточнили как лучше забрать. Выбрал Нову пошту. Через пару дней пришел заказ, я получил, по накладной все правильно. После вскрытия посылки обнаружил, что весы не те. Другая, более простая и дешевая модель. Позвонил на гарячую линию, мне посоветовали как один из вариантов, поехать в ближайший магазин (40 км) и там без проблем... Читать отзыв Заказал по интернету весы. Перезвонили через 5 минут, уточнили как лучше забрать. Выбрал Нову пошту. Через пару дней пришел заказ, я получил, по накладной все правильно. После вскрытия посылки обнаружил, что весы не те. Другая, более простая и дешевая модель. Позвонил на гарячую линию, мне посоветовали как один из вариантов, поехать в ближайший магазин (40 км) и там без проблем обменять. У меня возникли сомнения насчет "без проблем", но менеджер Анна по горячей линии убедила меня не переживать и спокойно ехать. Я, конечно, на следующий день приехал, а меня вежливо послали и сказали, что ничего не знают и ничего никогда не поменяют. После нескольких звонков опять на гарячую линию и многочисленных переговоров мне уже другая девочка сказала, что ничего не поменяют. На телефонах в Комфи сидят люди, не имеющие ни знаний как решить элементарную проблему, ни желания ее решать. Они абсолютно не компетентны и если вы попали в неприятную ситуацию - это ваши проблемы. Компенсировать ни нервы, ни время никто не будет. Отвратительная работа всего персонала. Почитав отзывы убедился, что не я один попал с вашим магазином. Никогда и ничего в Комфи не куплю.

Ответ представителя Comfy 20 июля, 2016 год

Добрый день! Андрей, в первую очередь нам хотелось бы от лица компании принести извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства! Нам очень хотелось бы во всем разобраться, чтобы избежать ошибок сотрудников и исключить подобные ситуации в будущем. Будем благодарны, если вы сообщите номер вашего заказа в письме на электронный адрес [email protected] , со ссылкой на этот отзыв. Если звонки на горячую линию совершались не с того номер телефона, на который был оформлен заказ, просьба уточнить дополнительный номер. Также пришлите, пожалуйста, фото весов, которые вы получили, и адрес магазина, в который обратились для обмена. Мы обязательно все проверим, с сотрудниками, допустившими ошибки, будет проведена работа, и мы свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса. Показать 1 ответ

Телефон Samsung Galaxy S6

Александр (Украина) 19 июля, 2016 год

Купил в январе этого года - Телефон Samsung Galaxy S6.
Покупкой был доволен до определенного момента:
Так получилось , что на телефон попала вода (несколько капель...), он выключился и больше не включился. Два дня я его сушил на солнце, он так и не включился.
Все видео ролики где лежит телефон в воде до 10 минут и прекрасно работает, для меня... Читать отзыв Купил в январе этого года - Телефон Samsung Galaxy S6.
Покупкой был доволен до определенного момента:
Так получилось , что на телефон попала вода (несколько капель...), он выключился и больше не включился. Два дня я его сушил на солнце, он так и не включился.
Все видео ролики где лежит телефон в воде до 10 минут и прекрасно работает, для меня стали загадкой.
Ответ на эту загадку мне дал мой друг, который ремонтирует телефоны ,( в сервисный центр не стал обращаться , как случай не гарантийный)
Когда он разобрал телефон, увидел что его уже ремонтировали!!!
Получается мне продали телефон уже после ремонта, не новый и вода попала в телефон потому что нарушена заводская сборка.
Очень расстроен , что магазин меня так обманул. Буду я покупать что-нибудь в этом
магазине ? Скорее всего нет!!!

Ответ представителя Comfy 19 июля, 2016 год

Александр, добрый день! В сети наших магазинов продается исключительно новая и сертифицированная техника! Для возобновления работоспособности устройства, вам необходимо было обратиться в авторизированный сервисный центр производителя, не смотря на не гарантийный случай. На текущем этапе, к сожалению, отсутствует возможность сделать диагностику, так как в устройство было постороннее вмешательство (вашего друга). Со своей стороны приносим вам извинения за произошедшее недоразумение с покупкой техники.

Развод

Гость (Украина) 18 июля, 2016 год

Хотела приобрести чайник ,было указано ,что рассрочка без процентов на 3 месяца Имея хорошую кредитную историю ,и нормальный доход ,решила ,что так удобнее и хотела сделать предоплату 200 грн.Общая сумма кредита 459 грн И что же я услышала от представительницы укрсиббанка-вам отказано,причем решение было принято за 2 минуты ,так как я не раз оформляла кредиты ,я знаю ,что за 2... Читать отзыв Хотела приобрести чайник ,было указано ,что рассрочка без процентов на 3 месяца Имея хорошую кредитную историю ,и нормальный доход ,решила ,что так удобнее и хотела сделать предоплату 200 грн.Общая сумма кредита 459 грн И что же я услышала от представительницы укрсиббанка-вам отказано,причем решение было принято за 2 минуты ,так как я не раз оформляла кредиты ,я знаю ,что за 2 минуты это не решается ,а дело все в том ,что мне предложили пересесть за другой стол,где уже кредит с процентом,хотя на ценники четко стояло 0%.Покупательская способность упала ,магазин пустой ,нет покупателей ,вы что держите нас потребителей за идиотов ?В результате я купила чайник более дорогой и в другом магазине .В комфи больше ни ногой

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2016 год

Добрый день! Приносим вам извинения за некорректные действия сотрудника банка. Нам необходимо детально разобраться в этом вопросе, поэтому просим вас отправить нам на e-mail [email protected], ссылаясь на этот пост, ваши ФИО, номер мобильного телефона, дату обращения и адрес магазина. Мы, в свою очередь, восстановим детали произошедшего и гарантируем, что с виновными будет проведена работа! Спасибо!

гарантийный ремонт

Игорь (Украина, Київ) 15 июля, 2016 год

2 марта 2014 был куплен маршрутизатор RT-N65U Asus. 30.06.2016. был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, а 14.07.16. я получил заключение сервисного центра (довидка для предявленния в торгівельну мережу) о невозможности починки. Далее я обратился в отдел получения интернет заказов к сервис-менеджеру, меня любезно попросили подождать пару дней, т.к. нет возможности провести по документам мою "очень давнюю покупку", по... Читать отзыв 2 марта 2014 был куплен маршрутизатор RT-N65U Asus. 30.06.2016. был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, а 14.07.16. я получил заключение сервисного центра (довидка для предявленния в торгівельну мережу) о невозможности починки. Далее я обратился в отдел получения интернет заказов к сервис-менеджеру, меня любезно попросили подождать пару дней, т.к. нет возможности провести по документам мою "очень давнюю покупку", по причине ликвидации ФОП Макарчук Н.М., через которую была осуществлена покупка товара в интернет магазине Комфи.
В конце второго дня перезвонили из магазина и из всех нами предложенных вариантов (обмена товара, возврата товара или возврата денег, по курсу на сегодняшний момент), мне предложили лишь одно- возврат суммы указанной в чеке, т.е. на момент покупки, а это в 2,5 раза меньше, чем сегодня стоит данный маршрутизатор, и к тому же через почтовое отделение переводом.
Следующий мой шаг - написание заявления на имя директора компании Комфи, об удовлетворении моих законных прав, ссылаясь на Закон Украины ст.8 ч.7 - это обмен товара на товар с такими же характеристиками, возврат товара или возврат денег по перерасчету повышения цены на товар. Но в данном контексте меня предупредили, что в таком случае мое заявление будет рассмотрено в течении 14 дней, а это существенно затягивает процесс.

Ответ представителя Comfy 16 июля, 2016 год

Добрый день! Игорь, нам бы очень хотелось более детально разобраться в сложившейся ситуации, и постараться помочь. Будем вам благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] скан-копию или четкое фото чека, ваши полные ФИО, контактный номер телефона, адрес магазина, в который вы обращались и дату обращения. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами. Спасибо! Показать 1 ответ

Очень разочарована в КОМФИ

Гость (Украина) 15 июля, 2016 год

Купили холодильник. Сотрудники сказали, что сразу включать его нельзя, только через 5 часов после установки. Мы так и сделали. Он ревет как трактор.Стоит теперь без дела, только мешает.
Сразу же на следуюющий день позвонили в комфи и попросили заменить. Нам сказали, что с нами свяжутся и на протяжении 2-х дней заберут его и заменят.В итоге прошла неделя. Звонили каждый... Читать отзыв Купили холодильник. Сотрудники сказали, что сразу включать его нельзя, только через 5 часов после установки. Мы так и сделали. Он ревет как трактор.Стоит теперь без дела, только мешает.
Сразу же на следуюющий день позвонили в комфи и попросили заменить. Нам сказали, что с нами свяжутся и на протяжении 2-х дней заберут его и заменят.В итоге прошла неделя. Звонили каждый день и слышали одно и то же. Результата никакого.
Пришлось ехать в магазин и завозить письменное заявление. Его не хотели регистрировать, но все же им пришлось.
На данный момент все равно результата никакого. Теперь одно желание: вернуть холодильник, забрать деньги и больше никогда не иметь дело с КОМФИ!!!!
Если сотрудники магазина не будут реагировать на наши требования, то придется защищать свои права :(
Не понимаю, почему КОМФИ так не дорожит клиентами?

1 согласен

Ответ представителя Comfy 15 июля, 2016 год

Добрый день! Нам хотелось бы от лица компании принести извинения за эту неприятную ситуацию! Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] ФИО на кого писали заявление в магазине, контактный номер телефона и укажите ссылку на этот пост. Мы обязательно разберемся в вашем вопросе и постараемся сделать все возможное чтобы в максимально короткие сроки решить его. Спасибо!

Позорище КОМФИ!

Hanna Dashmandirova (Украина) 13 июля, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Житомир, вул.Київська, 77 Купила телефон Люмиа 640.Каково же оказалось мое удивление, когда в чеке кроме телефона оказались Ассистент карты на сумму 400 гривен и бонусное накопление на 40 гривен.при покупке никто не говорил ни о каких картах-по какому праву вы впариваете это без моего ведома? И это не подарок,как вы заявляете на других сайтах-это куплено мною же без моего... Читать отзыв Купила телефон Люмиа 640.Каково же оказалось мое удивление, когда в чеке кроме телефона оказались Ассистент карты на сумму 400 гривен и бонусное накопление на 40 гривен.при покупке никто не говорил ни о каких картах-по какому праву вы впариваете это без моего ведома? И это не подарок,как вы заявляете на других сайтах-это куплено мною же без моего ведома! Очень жаль.что вы испахабились. Я возвращаю полностью покупку, а возможно обращусь в прокуратуру и в общество прав потребителей(это 100%). Горячая линия не отвечает.Звоню больше часа.

Ответ представителя Comfy 13 июля, 2016 год

Добрый день! Отображенный в чеке продукт Сomfy Assist предоставляется покупателям в подарок на условиях акции при покупке любой техники. Это приложение для мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету, которое можно скачать и установить на ОС Android с Google Play. Программный продукт позволяет иметь круглосуточную онлайн поддержку, индивидуальные консультации, участвовать в акциях для владельцев этого приложения, иметь приоритет при ремонте техники и пр. Программа пробивается в чеке как скидка на основной товар. То есть цена смартфона в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость промо-кода. Сожалеем, что консультант не предоставил вам информацию по этой чудесной услуге. Мы будем вам очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] скан-копию или четкое фото вашего чека, со ссылкой на этот отзыв, чтобы мы могли установить где и кем осуществлялась продажа. Информация будет передана руководителю магазина, и с персоналом будет проведена работа. Спасибо!

ЖАХ!!!

Гость (Украина) 12 июля, 2016 год

Було здійснено покупку холодильника Gorenje NRK 6191 CX через інтернет, під час уточнення замовлення з оператором мені "впарили" послугу по установленню, акцентуючи увагу на тому, що це впливає на гарантію. "Розвели", погодився на цю авантюру. Зателефонували з сервісного центру, домовились про дату та час установки. Холодильник був доставлений у зазначений час, майстер по установці мав приїхати наступного дня. При чому... Читать отзыв Було здійснено покупку холодильника Gorenje NRK 6191 CX через інтернет, під час уточнення замовлення з оператором мені "впарили" послугу по установленню, акцентуючи увагу на тому, що це впливає на гарантію. "Розвели", погодився на цю авантюру. Зателефонували з сервісного центру, домовились про дату та час установки. Холодильник був доставлений у зазначений час, майстер по установці мав приїхати наступного дня. При чому послуга по установці оплачувалась разом з холодильником. Майстер наступного дня у встановлений час не прибув. Після уточнення оператора сервісного центру ніякої "внятної" відповіді не було отримано. Почав телефонувати оператору COMFY, там пояснити ніхто нічого не може, кудись перенаправляють, бекають, мекають... На запитання щодо відмови від цієї послуги та повернення грошей, знову кудись перепідключають, і... слухаєш дибільну музику (хоча через деякий час лунає нагадування, що Ви для них важливі). Сиджу вже п'ятий день без холодильника (старий вийшов із ладу, а новий уже більше доби стоїть як кухонні меблі) в м. Одеса, на вулиці +37..
ВИСНОВОК: не ведіться на "розводи для лохів"...

Ответ представителя Comfy 12 июля, 2016 год

Доброго дня! Ми будемо вам дуже вдячні, якщо ви надішлете нам у листі на адресу [email protected] номер вашого сертифікату на встановлення, із посиланням на цей відгук. Для нас дуве важливо в усьому розібратися, щоб виключити подібні випадки в майбутньому. Інформація про ситуацію обов'язково буде передана керівникові сервісної служби, і з підрядниками буде проведена работа
Якщо послугу встановлення не було виконано, ви можете звернутися з чеком і паспортом до магазину покупки для повернення грошей. Від імені компанії приносимо вибачення за непорозуміння та доставлені незручності!

Интернет-магазин

Гость (Украина, Харків) 8 июля, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Харків, вул. Тракторобудівельників, 128В Заказывал через интернет-магазин MP3 плеер. Два раза "система давала сбой". В итоге заказ 23.06.16 с доставкой 29.06.2016 в "минус", по предложению оператора -новый заказ с доставкой 01.07.2016, соответственно тоже в "минус", новое предложение оператора с доставкой на 07.07.2016 - результат сказал ДО СВИДАНИЯ!

Ответ представителя Comfy 8 июля, 2016 год

Добрый день! Нам хотелось бы более детально разобраться в сложившейся ситуации и проверить информацию, чтобы исключить подобные случаи в работе. Будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа со ссылкой на этот отзыв. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства!

РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМУ И БЫСТРО!!!!!!!!!!!!

Гость 7 июля, 2016 год

И так ладно. Я понимаю, что Вам нужно зарабатывать деньги, но совесть то нужно иметь конец-то концов. Мне плевать что Вы пишите что Ваши менеджера должны БЫЛИ предупредить, а не предупредили. Какого я заплатила 900 грн не за фиг и я могла не оплатить , но Вы извиняетесь за то что не предупредили. Это мои проблемы ??????????????? Это ребятки нужно... Читать отзыв И так ладно. Я понимаю, что Вам нужно зарабатывать деньги, но совесть то нужно иметь конец-то концов. Мне плевать что Вы пишите что Ваши менеджера должны БЫЛИ предупредить, а не предупредили. Какого я заплатила 900 грн не за фиг и я могла не оплатить , но Вы извиняетесь за то что не предупредили. Это мои проблемы ??????????????? Это ребятки нужно штрафовать менеджеров которые не предупреждаю о Вашей карты "Comfy ASSIST" . мне вот меньше всего нужны извинение Вашего оператора!!!! Так что я Вас очень прошу , набрать меня и решить эту проблему и не ИЗВИНЕНИЯМИ, а возвращением денег!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И мне все равно за ЧЕЙ ЭТО СЧЕТ БУДЕТ менеджера который лоха стРоит или ВАШЕГО руководителя. А в обратном случае, я специально буду людям платить что бы ВАС тролили, есть такие!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 098174 2368 жду

Ответ представителя Comfy 8 июля, 2016 год

Добрый день! Ключ активации Сomfy Assist предоставляется покупателям в подарок на условиях акции при покупке любой техники. Это приложение для мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету, которое можно скачать и установить на ОС Android с Google Play . Программный продукт позволяет иметь круглосуточную онлайн поддержку, индивидуальные консультации, участвовать в акциях для владельцев этого приложения, иметь приоритет при ремонте техники и пр. Программа пробивается в чеке как скидка на основной товар. То есть цена товара в чеке ниже, чем на ценнике ровно на стоимость промо-кода. Если вы желаете отказаться от приложения, обратитесь, пожалуйста, в магазин покупки, с чеком и паспортом, наши сотрудники пробьют вам новый чек, без ключа активации. Обращаем ваше внимание, что итоговая сумма чека при этом не изменится.

обман, мягко сказано

Гость (Украина) 7 июля, 2016 год

купил кондиционер в комфи , спешил , старался до подорожания, это было в 2015 году осенью, опробовать в нагрузках не смог, вот когда пришли тепло и жара тогдато и вылезло всё наружу, кондёр инвертор 12 лж справляеться на троечьку как 7. одну комнату целую ночь тужиться, после установки указал на ошибки, меня дома небыло устанавливали при бабушке кароче всё... Читать отзыв купил кондиционер в комфи , спешил , старался до подорожания, это было в 2015 году осенью, опробовать в нагрузках не смог, вот когда пришли тепло и жара тогдато и вылезло всё наружу, кондёр инвертор 12 лж справляеться на троечьку как 7. одну комнату целую ночь тужиться, после установки указал на ошибки, меня дома небыло устанавливали при бабушке кароче всё через задницу, по гарантии через горячюю линию вызвал спецов , вымерли все они, с 28.10.15 по сегодня 7.07.16 вопрос нерешон, вот совет вам даже не смотрите в их сторону, вруны да и только, а сециалисты по установке КОШМАР, поставить заземление на фазу меня так трухануло , непозавидуеш, провод вместо минимум 1 квадрат поставили 0.75

Ответ представителя Comfy 8 июля, 2016 год

Добрый день! Мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] номер вашего сертификата на установку, со ссылкой на этот пост, а также номер телефона, с которого вы звонили на нашу горячую линию для подачи заявки на вызов мастера. Мы обязательно все проверим, и постараемся помочь вам в этом вопросе. Спасибо! Показать 2 ответа

Плохая доставка, обман продавца!

Игорь 4 июля, 2016 год

Доброго вечера, вот и я попал на этот лохотрон от комфи, в прямом смысле слова лохотрон, до этого и не знал что магазины могут так разводить на доставку, и деньги, ну не тут то было! впрочем, я пришел в магазин сделать подарок своей матери, и вчера 3.07.2016г я сделал покупку, г. Житомир, ЦУМ, 2 этаж. но товар так не... Читать отзыв Доброго вечера, вот и я попал на этот лохотрон от комфи, в прямом смысле слова лохотрон, до этого и не знал что магазины могут так разводить на доставку, и деньги, ну не тут то было! впрочем, я пришел в магазин сделать подарок своей матери, и вчера 3.07.2016г я сделал покупку, г. Житомир, ЦУМ, 2 этаж. но товар так не получил т.к. товара в наличии нету но они мне обещали всем коллективом что сегодня 04.07.2016 он приедет ко мне домой и будет подарок моей матери! потом с доставкой, продавец сказал что доставка будет стоять 1 грн и бонусами 800 грн на карту мне идут, думаю ну вообще классно, и доставка бесплатная и 800 грн на карточке будет монитор куплю в дальнейшем, ну подойдя на кассу мне кассир сказал что нету такой доставки 1 грн, она не пробивается по кассе, а на сайте есть, звоню я на горячую линию комфи и говорю так и так отказано мне в доставке за 1 грн, и они начали мне говорить передайте трубку продавцу, я так и сделал и в течении минуты появилась доставка в 1 грн, а так уже хотели напарить мне за 38 доставку ( походу себе в карман) она не пробивается по кассе, ну вчера 3.07 мне позвонили в 18.00 почти на закрытии магазина мне звонит представитель комфи и говорит доставка не может быть на 4.07 т.к. у них нету доставки на эти дни, но 3 часа назад мне же в глаза говорили что все будет хорошо не волнуйтесь! я начал скандалить и очень грубо с ними говорить меня выслушали все сотрудники данного лохотрона комфи и сделали вывод что я ждать не буду и решили вернуть деньги, но денег как оказалось у них нету, ну ничего в течении часа они мне позвонили и я забрал полностью все свои деньги которые были уплочены за товар! советую не ходить в этот лохотрон комфи, не тратьте свои деньги время и нервы, оно этого не стоит!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 июля, 2016 год

Добрый день! Игорь, в первую очередь нам хотелось бы от лица компании принести извинения за эту неприятную ситуацию! Сожалеем, что вам не удалось сделать подарок ко дню рождения из-за ошибки наших сотрудников. Доставка в Житомир с центрального склада осуществляется, действительно, не ежедневно, и, к сожалению, была оформлена на недоставочный день! Для нас очень важно более подробно разобраться в ситуации, чтобы исключить подобные случаи в работе. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] ваши ФИО и контактный номер телефона, а также уточните какой именно товар вы приобретали. Благодаря этим данным, мы сможем найти ваш чек, установить кто именно из консультантов вас обслуживал. Информация обязательно будет передана руководству, и с сотрудниками магазина будет проведена работа. Спасибо!

Отвратительная работа интернет-магазина и колл-центра.

Medvied (Украина) 1 июля, 2016 год

Делал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять при заказе, то (ВНИМАНИЕ!) менеджер уже вручную изменить не может, -... Читать отзыв Делал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять при заказе, то (ВНИМАНИЕ!) менеджер уже вручную изменить не может, - либо отправляем в Киев по указанному адресу, либо заказ отменяем и возвращаем аванс!!!
А мне нужно товар в другой город!! НО!!! Других вариантов выхода из ситуации не предусмотрено!!!
Естественно, что я попросил заказ отменить и деньги вернуть. Менеджер сообщил что заказ отменит, но нужно еще подтвердить отмену позвонив на гарячую линию, что я и сделал. Даже новый аналогичный заказ в корзине создал в надежде, что досадную ошибку быстро исправят и я в тот же день сделаю заказ еще раз...
Но, не тут-то было!
На следующий день мне перезвонили из магазина и начали морочить голову, мол нужно подъехать в магазин и написать заявление в бумажном виде об отказе от товара, мол банк требует такой документ иначе не сможет зачислить мои деньги обратно!!!
На мое справедливое возражение, мол я у вас ничего не покупал, небыло ни доставки, ни товара, ни накладной, ни акта приема-передачи, НИЧЕГО, - верните мне мои деньги, которые я ошибочно вам оплатил!!!
На что в ответ сотрудник чтото блеял, постоянно держа меня на линии и с кем-то консультировался, ... спустя пол часа нехотя признался что я никакой покупки не совершал, но, мол, банк может потом потребовать с меня, вобщем пиняйте на себя...
Я не поленился и перезвонил в банк, где мне 100 % подтвердили, что никакого заявления они не требуют и зачислят мои деньги как только магазин их вернет. На всякий случай на следующий день перезвонил еще раз в магазин и уточнил, что банк дает гарантию и никакого моего заявления им не нужно.
Как обычно обещали решить, может даже сегодня...
А теперь самое интересное, - сегодня десять!!! дней с момента как я потребовал вернуть мои деньги, - звоню на горячую линию с вопросом, и слышу в точности то же, что и в первый день (а звонили ли на горячую линию, а писали ли заявление в магазине) на это я попросил переключить меня на компетентного в этом вопросе сотрудника, но отказали, сославшись на отсутствие для этого технической возможности. Мол ждите, мы вам сами перезвоним сегодня или в понедельник, так как сегодня конец рабочей недели (это не смотря на то, что обед еще не закончился!).
Уточнял повторно в банке, нет ли сложностей, на что они ответили - со стороны банка никакой, со стороны магазина это еще проще, - нужно нажать одну кнопку "возврат" и деньги мгновенно вернутся, но за 10 дней магазин этого не сделал...
В итоге:
1. Никому не посоветую этому магазину давать какой-либо аванс ни при каких условиях;
2. Всем посоветую не платить денег за товар пока его не получил лично...
3. Принципиально теперь куплю нужную технику у конкурентов!
4. Верните немедленно мне мои деньги!!!

C уважением, Вячеслав Лудченко

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 1 июля, 2016 год

Добрый день! Вячеслав, при отмене покупки с предоплатой, для возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи необходимо письменное заявление клиента. Это касается как покупки в стационарном магазине, так и заказов в интернет-магазине с предоплатой банковской картой. Банку в этом случае, действительно, не требуется никаких документов для получения назад денежных средств, но нам, как юридическому лицу, необходимо основание для их возврата, которым и является письменное заявление владельца карты, с которой осуществлялась оплата. Мы нашли ваш заказ и обращение, которое было оставлено на горячей линии. Если вам неудобно обращаться в магазин для написания заявления, мы можем выслать вам его образец по электронной почте, и принять от вас оригинал в магазине или также по почте. Именно этот вариант был согласован с вами по телефону нашим сотрудником. Хотим также отметить, что при заказе в нашем интернет-магазине вы можете выбрать как оплату товара наличными при получении, так и оплату банковской картой в момент оформления заказа. Сожалеем, что решение этой ситуации заняло столь продолжительное время, и приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся получить от вас заявление как можно скорее, чтобы закрыть вопрос и осуществить возврат денежных средств в кратчайший срок. Показать 2 ответа

Сервисное обслуживание ужасное

Гость (Украина, Володимир-Волинський) 1 июля, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Кировоград, вул. Юрія Коваленка, 2А Преобрели морозильную камеру беко,уговорили нас взять гарантию на пять лет,и тут началось,первая поломка не прошло и трех месяцев,обратились в сервесний центр комфи,подали заявку,ждали 4 дня,обратились непосредственно в сервесний центр беко,сказали никакой заявки небило,опять второй рас тоже самое,кормят короче завтраками,спрашивается зачем брать с людей такие бешанние деньги,и не виполнять свои обязанности???ужас просто,мастера так и небило ждем уже месяц.....

Ответ представителя Comfy 1 июля, 2016 год

Добрый день! Нам бы хотелось более подробно разобраться в сложившейся ситуации и помочь вам. Будем очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] номер вашего сертификата ПРС со ссылкой на этот пост, а также укажете ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Уверяем, что подобные случаи являются исключением, а не правилом, и со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ваш вопрос был решен в максимально короткий срок. Спасибо!

Притча о том, как Комфи людей дурит

Юлия (Украина) 30 июня, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Несколько лет назада купили кондиционер, уболтали нас купить их "программу расширенного сервиса", которая расширяет гарантию до 5 лет. Купили. И вот настал день Х, когда кондиционер поломался. И началась песня!
Оставили заявку на сайте, чтобы воспользоваться сертификатом. Ноль реакции. Позвонили на горячую линию, заявку "типа" приняли и сказали ждать. Ждем уже 10 дней. Каждый день звоним, нас кормят "завтраками" и... Читать отзыв Несколько лет назада купили кондиционер, уболтали нас купить их "программу расширенного сервиса", которая расширяет гарантию до 5 лет. Купили. И вот настал день Х, когда кондиционер поломался. И началась песня!
Оставили заявку на сайте, чтобы воспользоваться сертификатом. Ноль реакции. Позвонили на горячую линию, заявку "типа" приняли и сказали ждать. Ждем уже 10 дней. Каждый день звоним, нас кормят "завтраками" и ничего не происходит. Где мастера?! Где обещанный сервис, который нам продали? Зачем продавать услугу, которую вы не можете оказать?! На сертификате написано "приезд мастера через 2-5 дней". Да-да. Банальный развод на деньги. БОЛЬШЕ В ВАШ МАГАЗИН НИ НОГОЙ! И всех друзей буду отговаривать что-либо здесь покупать, а там более "расширенный сервис"!!!!
Комфи, вы ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ таким отношением! Одна ненормативная лексика крутится на языке.

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2016 год

Добрый день! Юлия, после подачи заявки на вызов мастера по программе расширенного сервиса, с вами обязательно должны связаться представители сервисной службы в течение двух рабочих дней. Вероятно, произошла какая-то ошибка. Мы будем очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] номер вашего сертификата, со ссылкой на этот отзыв, а также ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Мы обязательно все проверим, и со своей стороны сделаем все возможное, чтобы мастер выехал к вам в кратчайший срок. От лица компании приносим извинения за возникшее недоразумение и задержку.

Флаг им в жо....

Wondergod (Украина, Одеса) 29 июня, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Хотел купить телефон, спросил сколько на него гарантия, так мне продавец сказал что гарантия будет только при покупке дополнительных сервисов на 300-400гр. А что гарантия от производителя уже не катит?? В общем послал их и купил тел в другом магазине.

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2016 год

Добрый день! Благодарим за уточнение адреса магазина. Все дополнительные услуги приобретаются исключительно по желанию клиента, и не могут быть навязаны. Мы обязательно все проверим, и с персоналом магазина будет проведена работа. От лица компании приносим извинения за эту неприятную ситуацию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи в работе.

ЛЮДИ НЕ КОГДА НИ ЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В СЕТИ МАГАЗИНОВ КОМФИ...

Гость (Украина) 29 июня, 2016 год

Хуже сервиса я не видел...в жизни больше не чего не куплю в магазине комфи....если у кого-то есть вопросы звоните 0682397845

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2016 год

Добрый день! Мы будем вам очень благодарны, если вы подробно опишите ситуацию, из-за которой у вас сложилось негативное мнение, в письме на электронный адрес [email protected] , чтобы мы могли подробно во всем разобраться и исправить ошибки. Спасибо!

Ужасное отношение к своим покупателям !!!

Гость (Украина) 29 июня, 2016 год

Купила варочную поверхность, приехал представитель комфи и не смог установить ее из-за своей некомпетентности+ ко всему содрал с меня деньги, которые оказывается мой муж проплатил за установку еще в магазине! Доказывал что кабель не подходит , хотя оказалось все наоборот!!! Неделю звонила на горячую линию и просила чтобы мне прислали другого установщика, ребята ничего решить не могут, обещают разобраться и... Читать отзыв Купила варочную поверхность, приехал представитель комфи и не смог установить ее из-за своей некомпетентности+ ко всему содрал с меня деньги, которые оказывается мой муж проплатил за установку еще в магазине! Доказывал что кабель не подходит , хотя оказалось все наоборот!!! Неделю звонила на горячую линию и просила чтобы мне прислали другого установщика, ребята ничего решить не могут, обещают разобраться и перезвонить, никто ничего так и не решил! Читаю отзывы об этом магазине (ниодного положительного) и понимаю что совершила большую ошибку что купила там товар. Теперь буду стороной обходить этот магазин.

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2016 год

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при покупке в нашем магазине. Со своей стороны мы бы очень хотели детальнее разобраться в возникшей сложности и будем вам благодарны, если пришлёте нам на электронный адрес [email protected] номер вашего сертификата на установку техники или фото / скан-копию чека покупки, а также ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы уточним информацию относительно вашей ситуации и свяжемся с вами в ближайшие сроки. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства!

Телефон

Валентин. 28 июня, 2016 год

Сегодня отдал телефон по гарантии, очень возмутился от халатного и некачественного общения персонала, так как начал говорить о своих правах потребителя так называемый директор магазина просто отошёл в сторону а товаровед вешал лапшу, ну подписал я договор о передачи телефона в сервисный центр, хотя потом уже увидел что и там обманули,а проблема в том что телефон плохо работает меня не... Читать отзыв Сегодня отдал телефон по гарантии, очень возмутился от халатного и некачественного общения персонала, так как начал говорить о своих правах потребителя так называемый директор магазина просто отошёл в сторону а товаровед вешал лапшу, ну подписал я договор о передачи телефона в сервисный центр, хотя потом уже увидел что и там обманули,а проблема в том что телефон плохо работает меня не слышно, постоянно перезагрузка, и качество камеры стало хуже ну короче полный букет... А в магазине мне заявили что они не несут никакой ответственности, я просто в шоке буду смотреть что будет после сервисного центра, точно будет подвох.. Больше в этом магазине точно не куплю ничего хотя покупал не мало.. И никому не советую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2016 год

Добрый день, Валентин! Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется исключительно авторизированными сервисными центрами производителей, магазин не занимается ремонтом техники. При этом, в случае возникновения поломки в товаре, в течение всего гарантийного срока, вы можете передать его как самостоятельно обратившись в авторизованный СЦ, так и через магазин, в котором осуществляли покупку. В момент приёма техники на ремонт в самом магазине или в сервисном центре её обязательно осматривают и фиксируют в заявлении внешний вид (например, если есть потертости, царапины, сколы и т.д.), а также заявленную поломку. Хотим заверить, что и сотрудники магазина, и сотрудники сервисного центра, безусловно, полностью заинтересованы в проведении работ в самые короткие сроки, и как только телефон будет доставлен в магазин после ремонта, вам обязательно поступит соответствующее уведомление. Согласно действующего законодательства, техника из подменного фонда предоставляется по письменному заявлению клиента организацией, которая удовлетворяет требования о ремонте. Поскольку вы сообщили, что техника была сдана в магазин Комфи, то вам следует обратиться к сервис-менеджеру магазина, который принял смартфон по гарантии для написания такого заявления. Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение о нашем магазине, и надеемся, что ваш вопрос будет решён в кротчайшие сроки.

Некомпетентность, невыполнение законодательства, наплевательсво

Недовольный клиент (Украина, Харків) 27 июня, 2016 год

Знаете ребята, после покупки у вас товара за 10 000 грн со всеми возможными существующими гарантийными сервисами, который не работал с момента включения, (кухонная утварь, проверить в магазине нет возможности) и вернуть его на данный момент не представляется возможным никак кроме как через суд (достало названивать на вашу горячую линию днями, да писать на ваш мейл), я наверное подала бы... Читать отзыв Знаете ребята, после покупки у вас товара за 10 000 грн со всеми возможными существующими гарантийными сервисами, который не работал с момента включения, (кухонная утварь, проверить в магазине нет возможности) и вернуть его на данный момент не представляется возможным никак кроме как через суд (достало названивать на вашу горячую линию днями, да писать на ваш мейл), я наверное подала бы на вас в суд не только за нарушение прав потребителей но и за ненадлежащую рекламу. Плевать на результат, платите юристам.

Мало того, окончательно расстроили "мастера", которые приехали по гарантии и начали гладить затопленные кнопки, так как понятия не имели как включить этот космический корабль.))) Да и сами они сказали - "мы такой техники еще не видели, наверное с модулем что-то". Короче - уже 2 месяца "ремонтируем", и больше всего радует эта шикарная фраза на горячей линии "ваша ситуация поставлена на оперативный контроль, мы с вами свяжемся". Оперативнее некуда, серьезно.

В общем - антирекламу постараюсь обеспечить максимальную. И думаю этот случай будет хорошим примером того, почему стоит прекратить сотрудничество с ООО "Комфи", для тех юр лиц, с которыми мы сотрудничаем. Лучше покупать уже на рынке, правда.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 27 июня, 2016 год

Добрый день! Светлана, мы в курсе вашей ситуации, и в известность о ней сразу же после вашего обращения было поставлено руководство. На данный момент вопрос решается, но, к сожалению, из-за праздничных выходных возникла задержка. Случай, действительно возмутителен, и со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен максимально удовлетворительно для вас и в кратчайший срок. В течение ближайших рабочих дней мы обязательно вам перезвоним.

Отзыв о покупке ImPad 6015

Гость (Украина) 24 июня, 2016 год

Купил в «Комфи» два одинаковых ImPad 6015 (себе и в подарок), повелся на низкую цену и хорошие отзывы. В магазине все проверили – работает (хотя камеры и GPS никакие, ну ведь бюджетный), выключили, запаковали в коробки. Дома (через 20 минут) оказалось, что один из планшетов самопроизвольно включился и экран ярко светится, нагрелся корпус, на «выкл» не реагировал. После разряда батареи... Читать отзыв Купил в «Комфи» два одинаковых ImPad 6015 (себе и в подарок), повелся на низкую цену и хорошие отзывы. В магазине все проверили – работает (хотя камеры и GPS никакие, ну ведь бюджетный), выключили, запаковали в коробки. Дома (через 20 минут) оказалось, что один из планшетов самопроизвольно включился и экран ярко светится, нагрелся корпус, на «выкл» не реагировал. После разряда батареи как-то заработал, надолго ли? Второй планшет проработал 15 дней (пролежал, программы, сим-карты, карта памяти не ставились) и помер, перестал включаться. В магазине ничего не смогли сделать. Оформили заказ на гарантийный ремонт. Который длится по выданному акту 31 РАБОЧИЙ ДЕНЬ, да еще с момента отправки, т.е. плюс еще 4 дня (с учетом выходных и праздников более 1,5 месяцев, по Закону о «Защите прав потребителей» - должно быть не более 14 дней, а далее плюс один процент за каждый день просрочки)!!!!!! И то, говорят, не факт! Обратился за разъяснением на "гарячую линию". Ответили стандартной отпиской: бла-бла-бла «у нас все по закону», а «по смыслу» - подписал акт с навязанным сроком ремонта, то сам виноват. В общем, сплошное разочарование в «отечественных» девайсах и «сервисе».

Ответ представителя Comfy 25 июня, 2016 год

Добрый день! Хотим заверить, что вся техника, продаваемая в наших магазинах, сертифицирована и отвечает стандартам качества. При этом, к сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется в процессе эксплуатации. Все обмены техники производятся согласно действующему законодательству Украины, в котором указано, что возможность обмена в течение 14 дней предлагается только для товара, который не был в использовании, при этом он также должен находиться в рабочем состоянии, все пленки, ярлыки, упаковка и чек покупки сохранены в целости. В случае, если в процессе эксплуатации обнаруживается брак, товар передается в сервисный центр производителя, где неполадка бесплатно устраняется, или выдается акт на списание для обмена. Обмен товара ненадлежащего качества возможен лишь на основании такого акта, и мы всегда выполняем свои обязательства. Что касается ремонта, то его срок предусмотренный законодательством действительно составляет 14 дней (если другой срок не указан в заявлении на ремонт техники), при этом, если в сервисном центре нет в наличии необходимой запчасти, и её приходится ожидать, максимальный срок ремонта может составлять до 45 дней. Более точные сроки ремонта вам смогут подсказать только непосредственно специалисты сервисного центра после проведения предварительной диагностики планшета. Определить заранее сколько времени займет устранение той или иной неисправности у нас, к сожалению, нет возможности. Хотим заверить, что сотрудники сервисного центра, безусловно, полностью заинтересованы в проведении работ в самые короткие сроки, и как только планшет будет доставлен в магазин после ремонта, вам обязательно поступит соответствующее уведомление. В случае, если срок ремонта будет больше указанного в заявлении, вы можете обратиться в магазин, в котором передавали товар на ремонт для написания заявления о выплате неустойки в размере одного процента за один день просрочки ремонта. Такое заявление должно быть написано и может быть принято в магазине после завершения ремонта, так как для выплаты компенсации необходима точная информация о количестве дней, в которые был выполнен ремонт. Поскольку вы сообщили, что устройство было передано для ремонта через наш магазин, для утонения статуса ремонта вы можете обратиться к сервисному менеджеру или перезвонив к нам в службу поддержки по телефону 0-800-303-505 (бесплатно со всех стационарных и мобильных телефонов по Украине). Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства! Надеемся, что ваш вопрос будет решен в самые короткие сроки. Показать 1 ответ

Некачественный товар

Елена (Швейцария, Romoos) 23 июня, 2016 год

Очень возмущена, тем, что в магазине "Комфи" купив смартфон 12.05.16, он поломался 26.05.16, в сервисном центре гарантийного обслуживания ремонтировали с 30.05.16 до 23.06.16. После написанного мною заявления, акт на списание смартфона не предоставили. Поломка по вине производителя. Обменять смартфон невозможно... Менеджеры ничего не хотят слышать о том, что продают некачественный товар, придется писать во все организации жалобы на "Комфи"... Читать отзыв Очень возмущена, тем, что в магазине "Комфи" купив смартфон 12.05.16, он поломался 26.05.16, в сервисном центре гарантийного обслуживания ремонтировали с 30.05.16 до 23.06.16. После написанного мною заявления, акт на списание смартфона не предоставили. Поломка по вине производителя. Обменять смартфон невозможно... Менеджеры ничего не хотят слышать о том, что продают некачественный товар, придется писать во все организации жалобы на "Комфи" начиная с директора и заканчивая Прокуратурой.....

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2016 год

Добрый день, Елена! Мы понимаем, что неприятно, когда техника выходит из строя в первые дни после покупки. Хотим заверить, что вся техника, продаваемая в наших магазинах, сертифицирована и отвечает стандартам качества. К сожалению, производитель может допускать определенное количество брака, поэтому на всю технику предоставляется гарантия. В случае поломки техники, ее обмен или возврат осуществляется в магазине на основание акта на списание, выданного сервисным центром. В свою очередь, сервисный центр может выдать такой документ, если поломка существенная и ремонту не подлежит. Если сервисный центр выдаст вам такой акт, то с этим документом вы сможете обратиться в наш магазин для обмена или возврата, и мы, несомненно, готовы будем выполнить все обязательства.

Мошенники.

Оксана (Украина) 23 июня, 2016 год

Купила в одном из магазинов этой сети ноутбук стоимостью 22 000 гривен. Дополнительно оплатила установку винды. К вечеру на экране вылезло сообщение «войдите в настройки введите ключ активации …» Винда не лицензионная. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил. Хочу всех предупредить использование не лицензированных программ наказуемо штрафом в размере 9 600 гривен. Деньги берут как... Читать отзыв Купила в одном из магазинов этой сети ноутбук стоимостью 22 000 гривен. Дополнительно оплатила установку винды. К вечеру на экране вылезло сообщение «войдите в настройки введите ключ активации …» Винда не лицензионная. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил. Хочу всех предупредить использование не лицензированных программ наказуемо штрафом в размере 9 600 гривен. Деньги берут как за лицензию, ставят непонятно что.

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2016 год

Добрый день! Оксана, пришлите нам, пожалуйста, со ссылкой на этот отзыв скан-копию или четкое фото чека, ваши полные ФИО и контактный номер телефона в письме на электронный адрес [email protected]. Уверены, произошло недоразумение. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса. Спасибо!

Законы не для сети Комфи

Дмитрий (Украина) 23 июня, 2016 год

Добрый день ! Покупал в магазине Комфи утюг по приходу домой обнаружил брак на платформе утюга ,после этого сразу же поехал в магазин ,что бы поменять на другой утюг так как имею на это полное право но в возрасте мне было отказано !!! Разочарован в сети Комфи законы им не почем !!!

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2016 год

Добрый день! Дмитрий, любой товар обязательно должен быть проверен клиентом при получении на отсутствие внешних повреждений, полноту комплектации и работоспособность. Если вас что-либо не устроит в товаре, вы можете его тут же обменять или отказаться от покупки. Если же брак или поломка обнаружены вне магазина или без присутствия сотрудников службы доставки, действует стандартная процедура. Согласно действующего законодательства, товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату исключительно на основании акта авторизированного сервисного центра производителя об обнаружении существенного недостатка. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики. Их адреса указаны в гарантийном талоне ил на официальном сайте производителя.

Кинули на деньги

Алена (Украина) 23 июня, 2016 год

Заказывала еоектро сушилку для фруктов в комфи через интернет,произошло збой програмы ,теперь ни денег ни сушилки.Пришлось ехать в магазин писать заявление с просьбой что бы мне вернули деньги.Прошла почти неделя всё без изменений!!!

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2016 год

Добрый день! Алена, мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] со ссылкой на этот отзыв адрес магазина, в котором вы писали заявление на возврат, дату написания, а также ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Мы обязательно все проверим и постараемся ускорить процесс. По результатам с вами свяжется наш сотрудник. Показать 1 ответ

Несоответствие дизайна

Гость (Украина) 23 июня, 2016 год

Добрый день ! Почему стиральная машинка whirlpool 61011 отличается дизайном от той что видели в магазине ( размер люка очень большой по сравнению с той что видели и логотип и его размеры отличаются от той что видели при покупке)???

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2016 год

Добрый день! Вероятно, вы сравниваете разные модели. Рекомендуем для решения этого вопроса обратиться в магазин покупки, наши сотрудники на месте с радостью помогут вам во всем разобраться. Показать 1 ответ