COMFY отзывы

Не удовлетворение

Гость (Украина) 11 октября, 2018 год

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, тем действием что не использованные бонусы за год аннулируются это маркетинговый Ваш ход, для более посещаемости магазина?? Человек копит бонусы с надеждой преобрести в дальнейшем какой-либо товар и тут нежданчик- ваши бонусы списаны, Вам большой неуд!!!

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Наши бонусные баллы активны всего год. Так было всегда, эта информация указана на нашем сайте и когда вы присоединяетесь к клубу, то должны ее изучить. В этом нет обмана или выгоды, но у бонусов тоже есть срок действия. Вот ссылка на наш сайт: https://comfy.ua/welcome.html#tab0. Будем рады, если вы напишите нам на [email protected]: номер вашей бонусной карты с номером отзыва 725666 для проверки информации об отправке вам смс. Хотели бы чтобы ваша покупка прошла с позитивным настроением от ее задумки и до момента приобретения товара. Заранее спасибо за помощь!

Дайте ответ студентам

Жанна (Украина) 11 октября, 2018 год

В начале сентября дети - студенты - первокурсники заказали через Интернет мини - холодильник. После доставки (сразу же ) обнаружили, что ошиблись. Мини - бар слишком маленький для хранения продуктов. Обратились в магазин, хотели вернуть или деньги, или сделать доплату и получить другой товар. До этих пор, а сегодня середина октября, нет ответа. Что предпринять? Дети учатся в Харькове, родители... Читать отзыв В начале сентября дети - студенты - первокурсники заказали через Интернет мини - холодильник. После доставки (сразу же ) обнаружили, что ошиблись. Мини - бар слишком маленький для хранения продуктов. Обратились в магазин, хотели вернуть или деньги, или сделать доплату и получить другой товар. До этих пор, а сегодня середина октября, нет ответа. Что предпринять? Дети учатся в Харькове, родители - в Кривом Роге.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Будем рады помочь вам. К сожалению, вы не описываете всей ситуации полностью, а нам важно понимать: когда с вами должны были связаться и какое решение вы ожидаете. Просьба написать нам данные о вашей покупке(фото чека), номер вашего телефона, ФИО, мы все проверим и предоставим вам оперативный ответ. Никогда не отказываем в помощи вам и всегда стараемся быть полезны. Заранее спасибо. Ждем письмо!

Про магазин

Гость (Украина, Lviv) 10 октября, 2018 год

Купували кілька товарів, остались задоволені! Причому що консультант по телефону мені сказав де є товар який нам потрібний під наші параметри, підїхали в магазин подивились і купили! Тоді першим ділом відкрили інструкцію і прочитали як користуватись (пральною машиною) Да ми її прочитали на відміну від тих ідіотів які не читають! Да да вас таких ідіотів багато! І тепер знаючи що... Читать отзыв Купували кілька товарів, остались задоволені! Причому що консультант по телефону мені сказав де є товар який нам потрібний під наші параметри, підїхали в магазин подивились і купили! Тоді першим ділом відкрили інструкцію і прочитали як користуватись (пральною машиною) Да ми її прочитали на відміну від тих ідіотів які не читають! Да да вас таких ідіотів багато! І тепер знаючи що барабан потрібно заповнювати максимум на 75% вона відстірує все чудово і білих слідів не залишається від порошка. Дружина задоволена.
А тепер для тушнотних, перед тим як писати тут всяку срань і гадості про магазин, читайте умови акцій і що пише на сайті! Купуєте не читаючи а потім тушните скрізь обіжані на життя ідіоти!!! То їм прислали не те то їм оформили не так

Достоинства:

Ціни
Вибір товару
Якість товару

Недостатки:

А мінусів я не найшов

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Привіт! Дуже важливе зауваження: звичайно, потрібно все ретельно перевірити, прочитати інструкцію та зробити пречудовий вибір новенької техніки. Дякуємо вам за таку пораду та цей відгук. Щасливі, що вам усе сподобалося. Бажаємо вам успішного прання та довготривалої роботи вашій техніці, враховуючи, що використовувати ви її будете за усіма правилами, в якості її робити не сумніваємося. Крутих вам покупок разом з COMFY!

Квест "Заберика ты свои денежки, т.к. заказ мы выполнять не желаем!

Andrew (Украина) 10 октября, 2018 год

так как доблестные сотрудники "комфи" упорно не желают отвечать на поставленные вопросы, придется повторно оставить комментарий здесь (для картинки хоть отписываются) по поводу заявки на возврат денег по обращению 114784; заявление на возврат средств было получено с Новой почты только 08.10.18, хотя уже 06.10.18 НП прислала сообщение о том, что отправление находится на отделении уже три дня; таким образом "комфи"... Читать отзыв так как доблестные сотрудники "комфи" упорно не желают отвечать на поставленные вопросы, придется повторно оставить комментарий здесь (для картинки хоть отписываются) по поводу заявки на возврат денег по обращению 114784; заявление на возврат средств было получено с Новой почты только 08.10.18, хотя уже 06.10.18 НП прислала сообщение о том, что отправление находится на отделении уже три дня; таким образом "комфи" по состоянию на 10.10 уже 10 дней безосновательно прокручивает деньги даже не называя конкретных сроков возврата.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо вам за терпение и помощь нам, учитывая все обстоятельства которые возникли в процессе оформления возврата денежных средств. Отдельно хотим извиниться, если все происходило довольно длительный период. На сегодня, с нашей стороны возврат проведен, сегодня вам должно поступить смс-уведомление, а в течение двух дней денежные средства уже снова будут на вашей карте. Если возникнут вопросы, пожалуйста, напишите на [email protected]. У нас нет причин, чтобы задерживать деньги, наоборот хотим сделать данную опцию проще и оперативнее для вас и работаем над этим. Благодарим за понимание!

Електроплита

Оксана (Украина) 9 октября, 2018 год

За 500 грн. підключли плиту намертво, бо розетка з вилкою розламались, а запасних не було, «супер якісний» сервіс, 09.10.2018

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 октября, 2018 год

Доброго дня! Оксано, на жаль, із наданих вами даних мало що зрозуміло і є багато запитань. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого сертифікату на встановлення та опишіть що сталось. Ми перевіримо дані в базі та передамо ваші зауваження відповідальним і виконаємо роботи повторно, якщо в тому є потреба. Дякуємо вам за відгук і просим пробачення за незручності.

Всю технику беру у них

linni (Россия) 9 октября, 2018 год

Уже лет 5 наверное. На Розетке еще немного, но в основном в COMFY. Отличный сервис и очень приятные продавцы

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Спасибо! Вы - супер! Очень приятно ^_^ Приходите к нам еще, будем рады вас видеть!

ОБМАН

Гость (Франция, Very) 9 октября, 2018 год

Ще й за доставку хотіли збити 200 грн, поки не показали в квитанції оплату. Я в шоці!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Про цей момент нам невідомо. Поясніть, будь ласка, детальніше, на якому етапі та хто повідомив про необхідність оплати? Показать 1 ответ

ОБМАН

Гость (Франция, Very) 9 октября, 2018 год

Прийшли купити товар по акції, заодно взяти у подарунок сковорідку, акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, після оформлення кредиту майже на 20000, виявилося що ця акція не розповсюджується на цей товар!!! ЯК ЦЕ?????? Зателещонувавши на гарячу лінію, нам сказали що до холодильників самсунг сковородка в подарунок не йде, ось такий... Читать отзыв Прийшли купити товар по акції, заодно взяти у подарунок сковорідку, акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, після оформлення кредиту майже на 20000, виявилося що ця акція не розповсюджується на цей товар!!! ЯК ЦЕ?????? Зателещонувавши на гарячу лінію, нам сказали що до холодильників самсунг сковородка в подарунок не йде, ось такий лохотрон, ось так всім по сковорідці!!!))))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та покупку в нашій мережі! Вірно сказали, до холодильників Samsung сковородка в подарунок не йде і обману немає. Акція розповсюджувалася до всіх ЗНИЖОК, БОНУСІВ та КРЕДИТУ за покупку від 4999 грн., 5-8 жовтня, а про те, що вона розповсюджується на всі товари повідомлення немає. Більш того, на зеленому фоні біля сковороди є напис "до акційних товарів", що означає, що отримати сковороду можна при покупці не будь-якої одиниці, а акційного асортименту. Сподіваємось, що наступний раз вам вдасться прийняти участь у акції, ознайомившись із її умовами.

Обман!

Гость (Украина, Odessa) 8 октября, 2018 год

https://www.youtube.com/watch?v=omkDhb8QfMw
В воскресенье гуляли по Ривьере на поселке Котовского и решили зайти в Comfy, увидели с сыном соковыжималку за 299 гру, девушка продавец сразу же начала нас отговаривать, но мы решили все-таки ее купить, парень продавец отнес на кассу и оформил покупку, но кассир сказала что не может нам его продать так как... Читать отзыв

В воскресенье гуляли по Ривьере на поселке Котовского и решили зайти в Comfy, увидели с сыном соковыжималку за 299 гру, девушка продавец сразу же начала нас отговаривать, но мы решили все-таки ее купить, парень продавец отнес на кассу и оформил покупку, но кассир сказала что не может нам его продать так как это акционный товар и он идет только к дорогим покупками, по закону должны продать за ту цену, которая на ценник, короче обман чистой воды! Директор магазина даже не подошел! Хотя звал его несколько раз! Настроение испортили на целый день! Прошу разобраться в обстоятельствах этого дела и связаться со мной по тел. 0506444305

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Мы сформировали обращение 115644, рассмотрим все подробности этого случая и свяжемся с вами в течение двух дней. Дождитесь, пожалуйста, звонка от нас.

Гарантия

Jin (Украина, Radio) 8 октября, 2018 год

Простите, но что значит товар с браком нужно не возвращать, а ремонтировать?)) У вас получается брак вообще не признают? есть "гарантийный ремонт" а есть "брак" - товар, который ремонту не подлежит, и его продавец забирает назад или обменивает на новый аналогичный, вот об этих случаях я спрашиваю, которые так же предусмотрены законом. Хотелось бы почитать о сервисных центрах и как... Читать отзыв Простите, но что значит товар с браком нужно не возвращать, а ремонтировать?)) У вас получается брак вообще не признают? есть "гарантийный ремонт" а есть "брак" - товар, который ремонту не подлежит, и его продавец забирает назад или обменивает на новый аналогичный, вот об этих случаях я спрашиваю, которые так же предусмотрены законом. Хотелось бы почитать о сервисных центрах и как процедура Гарантии производится именно у вас (куда обращаться, как забирают товар и т.д.) так как у всех магазинов есть небольшие отличия в этой процедуре.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Добрый день! Вы правы, статус "брак" может быть присвоен только если дефект обнаруживается при осмотре техники в магазине или в присутствии курьеров доставки. В случае же выявления дефекта вне стен магазина и без присутствия сотрудника мы не можем быть уверены поломка возникла по причине заводского дефекта или вследствие действий владельца, потому техника передается в сервисный центр для диагностики. Без проблем можно вернуть новый товар, который не имеет дефекта и не использовался. Условия обслуживания подробно не описаны, вы спрашивайте что именно интересует и мы ответим.
Сервисные центры не принадлежат нашей сети, они принадлежат производителю. Товар может передаваться в сервисный центр производителя как самостоятельно вами, так и через наш магазин. Если у вас мелкая техника, например смартфон - он передается вами самостоятельно, а если крупногабаритная, то для забора необходимо обратиться на горячую линию производителя и зафиксировать заявку на выезд.

Здрастуйте

[email protected] (Украина) 8 октября, 2018 год

Зачем нужен ПП Comfy Assist Навигация за 1700 грн. при приобретении холодильника в маг. Комфи

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Здравствуйте! ПП Comfy Assist Навигация - это приложение для вашего смартфона, код активации которого добавляется в ваш чек. С помощью приложения вы можете проверять статусы заказов, просматривать где находятся магазины нашей сети на карте города, узнавать о акциях и конкурсах, обращаться в поддержку.
Оплатив за эту услугу вы получаете скидку равную стоимости услуги на основной товар в чеке, таким образом не переплачивая по итогу. То есть, вы не заплатили больше, чем видели на ценнике или на сайте, зато получили преимущества приложения и даже больше за счет возможности выиграть в конкурсе ценные призы. Для всех пользователей, которые зарегистрировали код в приложении действует розыгрыш, результаты которого объявляются в конце месяца. Разыгрываются ценные призы, которые вполне реально могут стать и вашими тоже. Спасибо за вашу покупку, приходите к нам еще!

не возвращают деньги

Татьяна (Украина) 8 октября, 2018 год

На сайте компании не доработана программа, где указывается адрес доставки. все как то очень сложно и не логично...
из за этого я не получила товар, в итоге его пришлось отменить и я еще вынуждена ждать возврата средств?!
обещали вернуть в течении 2 раб дней, уже прошло 4-ре и кормят завтраками...

Ответ представителя Comfy 8 октября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за ваш отзыв! На самом деле средства возвращаются максимум в течение семи банковский дней, но как правило, необходимо всего первых два дня. Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа и дату с адресом магазина, где писали заявление.
Отдельно просим прощения у вас за неудобства и просим сообщить нам какие именно поля по вашему мнению ошибочны и нелогичны, а мы подадим заявку на пересмотрение корректности этих полей, и возможно тем самым улучшим качество обслуживания будущих клиентов нашей сети. Показать 3 ответа

Гарантия

Jin (Украина, Radio) 7 октября, 2018 год

Подскажите, где почитать ваши гарантийные условия для ремонта и возврата бракованных товаров? На сайте нашли только о законном возврате 14 дней от покупки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 8 октября, 2018 год

Добрый день! Вы правильно нашли раздел. Условия возврата товара описываются Законом о защите прав потребителей, а на нашем сайте размещена выдержка из него. Дело в том, что товар с браком необходимо не возвращать, а ремонтировать, обратившись в сервисный центр производителя.
Надеемся, что вы интересовались для общей информации, а все приобретенный товары в нашей сети вас только радуют! Показать 1 ответ

Доставка

Гость (Украина, Dneprodzerzhinsk) 6 октября, 2018 год

Купили микроволновкуСамсунг, заказали доставку, должны были привезти через день. Договорились что бы после 18:00, так как никого нет дома целый день. В итоге звонят, что приедут с 16:00 по 17:00, отменили, перенесли ещё через день, ситуация повторилась...В итоге привезли микроволновку через неделю после покупки и не ту, которую мы покупали. Привезли с сенсорной панелью(Но мы решили оставить, потому что связываться... Читать отзыв Купили микроволновкуСамсунг, заказали доставку, должны были привезти через день. Договорились что бы после 18:00, так как никого нет дома целый день. В итоге звонят, что приедут с 16:00 по 17:00, отменили, перенесли ещё через день, ситуация повторилась...В итоге привезли микроволновку через неделю после покупки и не ту, которую мы покупали. Привезли с сенсорной панелью(Но мы решили оставить, потому что связываться с ними уже не хотелось!! Ещё бы месяц ждали!

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас, что поделились своей историей покупки и просим прощения за причиненные неудобства. Служба доставки выполняет доставку техники в диапазоне всего дня, без ориентирования на определенное время. К сожалению, мы можем принять лишь пожелание на необходимое вам время, но не гарантируем, что экипаж сможет соблюсти его. Обязательно за один час до появления экипажа диспетчер перезвонит вам и оповестит о скором прибытии. Мы просим прощения за неудобства, которые доставили вам смещением даты доставки, и уже работаем над тем, чтобы временные диапазоны были более комфортные для наших покупателей.
Отдельно хотим заметить, что решение оставить "не ту" модель было не лучшим, так как для возможности гарантийного обслуживания, если в нем будет необходимость, понадобится чек о покупке этой модели, но в чеке фактически будет другая модель, что приведет к отсутствию гарантии. Если вы еще не ввели печь в использование - просьба сообщить нам на почту [email protected] номер вашего мобильного и ссылку на этот пост, а также отправьте фото чека и фото полученной модели. Мы содействуем скорейшей замене на приобретаемую модель.

Возврат

Гость (Украина, Kharkov) 6 октября, 2018 год

Можно ли вернуть товар без кассового чека? есть только номер заказа(заказывал в интернете)

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2018 год

Добрый день! Да, имея номер заказа сотрудник без труда восстановит чек и выполнит возврат. Учтите о обязательной необходимости соблюсти основные условия возврата, такие как:
с момента покупки должно пройти не более 14 дней и товар не должен быть в использовании.
Обращайтесь, будем рады помочь вам.

Налюблюют пополной!!

Эдуард (Украина) 5 октября, 2018 год

Посмотрел на сайте телефон, цена 6699(акция). Пришел в магазин купил 2 телефона(взял оплата частями). Прихожу домой жонушка спрашивает а почему телефоны по 6999? Пререзвонил была суббота, сказали что все порешают, денежку вернут, только на бонусный счет и с понедельника потому-как нет полномочий, а с понедельника выйдет человек и все порешает! До среды мне никто не позвонил, перезваниваю сам! Сначала мне... Читать отзыв Посмотрел на сайте телефон, цена 6699(акция). Пришел в магазин купил 2 телефона(взял оплата частями). Прихожу домой жонушка спрашивает а почему телефоны по 6999? Пререзвонил была суббота, сказали что все порешают, денежку вернут, только на бонусный счет и с понедельника потому-как нет полномочий, а с понедельника выйдет человек и все порешает! До среды мне никто не позвонил, перезваниваю сам! Сначала мне расказывали что акции небыло во время покупки потом когда выяснилось сказали что акцияя была только для оплаты за наличку! Будте внимательны при покупке, знал бы купил бы в других магазинах были цены 6699(и на оплату частями тоже)!! Не советую!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Здравствуйте, Эдуард! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что между нами возникло недоразумение и вам не удалось совершить покупку по выгодной цене. Большинство наших акций несовместимо с Оплатой частями или в кредит, предполагаем что в вашем случае было так же. Просьба сообщить нам на почту [email protected] номер заказа, а мы еще раз все перепроверим и постараемся помочь. Сожалеем, что персонал в магазине не сообщил о несовместимости акций из-за чего возникло неприятное чувство по отношению к нашей сети. Ни в коем случае мы не имели цели умышленно доставить вам неудобства и желаем помочь.

comfy assist

Андрей (Украина) 5 октября, 2018 год

Добрый день.
Можно отказаться от ненужной услуги в чеке comfy assist в 1200 грн.? Данная услуга бесплатна как я понимаю...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Здравствуйте, Андрей! Верно, вы правильно понимаете, общую стоимость по чеку вы не переплачивали. Вернуть услугу действительно можно, однако в этом нет смысла, так как услуга будет исключена из нового чека, но общая стоимость к оплате не изменится. Услуга предоставлялась на условиях акции. Оставив услугу и активировав ее вы будете принимать участие в ежемесячных розыгрышах ценных призов, помимо того, что получаете преимущества загруженного приложения. Показать 1 ответ

Дорого

Орест 4 октября, 2018 год

Нічого поганого сказати не можу, але ціни доволі завищені.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Доброго дня, Оресте. Можливо ви порівнюєте ціни із маловідомими торговими мережами чи інтернет магазинами, однак це некоректне порівняння. Так, у порівнянні з ними у нас вартість більша, але це аргументовано тим, що ви придбаєте офіційну і сертифіковану продукцію із гарантією та підтримкою як з нашого боку, так і з сторони виробника. Придбавши "сірий" товар в маловідомих магазинах дешевше ви отримаєте лише тимчасову вигоду, а у разі поломки залишитесь наодинці з проблемою. В порівнянні із великими торговими мережами наші ціни не відрізняються, бо це єдина політика цін. Ми вдячні вам, що приділили увагу цьому відгуку та будемо вдячні за покупки офіційного товару в нашій мережі.

Деньги оплачены, доставки нет

Валентина (Украина, Київ) 4 октября, 2018 год

01.10.018 заказали и сделали оплату за холодильник. Уже прошло четыре дня ,деньги проплачены, доставки нет, информации никакой нет. Похоже на аферу. Буду обращаться с жалобой о мошенничестве, по другому не знаю как это назвать.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Во всем

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Здравствуйте, Валентина. Мы благодарны вам за отзыв и просим прощения, что своевременно не выполнили доставку, чем позволили усомниться в ответственности нашей сети. Ни в коем случае не волнуйтесь, никакого обмана с нашей стороны нет, а если вы сообщите нам на почту [email protected] номер заказа, то мы проверим чем вызвана задержка и способствуем скорейшему выполнению доставки. Мы ценим своих клиентов, благодарны вам за заказ в нашей сети и дополнительно примем меры, чтобы такого не повторилось. Надеемся на ваше понимание.

А де консультанти ???

Андрій (Франция) 4 октября, 2018 год

Прийшов купити дрібну побутову техніку (хотів блендер або хлібопічку) і зайшов в Комфі що у Форумі Львів. 20 хв. стояв біля хлібопічки - ніхто не підходив. Всі консультанти як не в своїх телефонах то голови донизу. Покликав першого ліпшого продавця, той сказав що покличе когось. І знов 15 хвилин коту під хвіст. 50 хвилин я крутився на місці так нічого... Читать отзыв Прийшов купити дрібну побутову техніку (хотів блендер або хлібопічку) і зайшов в Комфі що у Форумі Львів. 20 хв. стояв біля хлібопічки - ніхто не підходив. Всі консультанти як не в своїх телефонах то голови донизу. Покликав першого ліпшого продавця, той сказав що покличе когось. І знов 15 хвилин коту під хвіст. 50 хвилин я крутився на місці так нічого і не купив.
Вам що не потрібні клієнти???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Ми завжди прислухаємося до ваших коментарів та намагаємося виправити ті помилки, на які ви звертаєте нашу увагу. Для того, щоб повністю відновити картину подій просимо ще уточнити дату вашого звернення до нашого магазину та відділи до яких ви завітали. Ця інформація буде надана директору магазина на опрацювання. Нам дуже шкода, що покупку так і не зробили, але впевнені, що наступного разу, після такого зауваження, все буде пречудово. Просимо вибачення за тимчасові незручності. Наша пошта [email protected], номер звернення -721605. Будемо дуже вдячні за допомогу!

Игнор

Михаил (Украина) 3 октября, 2018 год

Написал на сайте Комфи,что товар не соотвецтвует описанию.А отзыва моего нету.Вытяжка кухонная в описании отвод-рециркуляция,а при установке оказалось только отвод(бралась вытяжка специально с рециркуляцией)Зашол на сайт вентолюкс а там эта вытяжка в описании написано отвод.За год купили товара у них где то на 30000!грн.Больше через сайт покупать у них ни чего не буду!

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2018 год

Добрый день! Михаил, спасибо большое за ваш комментарий! Мы с радостью перепроверим всю информацию, нам жаль, если ошибка все же была допущена. Каждый отзыв на нашем сайте проходит модерацию и должен быть опубликован, если указана информация только о самом товаре. Также для его публикации требуется время. Добавляя описание на сайте, мы всегда ориентируемся на те данные, которые указаны на сайте производителя, поэтому странно, что возникла ошибка. Будем очень вам признательны, если вы напишите нам письмо на [email protected] с номером отзыва 721282 и кодом товара на нашем сайте, или ссылкой. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Это ужас!

Гость (Украина) 3 октября, 2018 год

Не думала,что дойдет до писанины на сайте,но сил больше нет!Отдали 17.09.18 свой телевизор в ремонт,так как случилась поломка ,а он на гарантии!и тут приятности закончились,еще не начавшись!Оформили нашу заявку 14.09.но мастер приехал за ним через 3 дня!Больше мы телевизор наш не видели,сегодня 3.10.18.о нем никакой нормальной информации не поступает,муж(при своей рабочей зайнятости и налии маленького ребенка) тратит время и нервы... Читать отзыв Не думала,что дойдет до писанины на сайте,но сил больше нет!Отдали 17.09.18 свой телевизор в ремонт,так как случилась поломка ,а он на гарантии!и тут приятности закончились,еще не начавшись!Оформили нашу заявку 14.09.но мастер приехал за ним через 3 дня!Больше мы телевизор наш не видели,сегодня 3.10.18.о нем никакой нормальной информации не поступает,муж(при своей рабочей зайнятости и налии маленького ребенка) тратит время и нервы на попытки узнать хоть какую-то инфу .Его "пинают" и кормят завтраками.Комфи на гарячей линии говорит "ваш тв в сервисном центре",а тот в свою очередь."ТВ в другом городе на ремонте,звоните Комфи".Внятной информации нет,магазин в городе Николаеве закрыли.Что делать???КУда стучаться???Советую всем хорошенько подумать перед покупкой техники в этой сети магазинов!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2018 год

Добрый день! Будем рады помочь вам! Конечно, мы сожалеем, что с вашим устройством возникла неполадка. Мы всегда стараемся в такой ситуации быть максимально полезными для вас: вы можете передать технику на ремонт как с нашей помощью, так и самостоятельно в авторизованный сервисный центр производителя по вашему желанию. После вашего звонка к нам, формируем заявку на ремонт и передаем ее производителю для согласования выезда мастера. Как правило, в течение двух дней мастер созванивается с вами и до пяти дней происходит забор техники. Далее ремонт проходит в сервисном центре, о результатах вас дополнительно оповестят. Если бы вы указали номер акта приема-передачи техники, мы бы смогли оперативно все проверить. Поэтому просим вас прислать нам письмо с вашим номером телефона, ФИО, фото акта приема-передачи товара и номером отзыва 721072 на [email protected].
Мы с удовольствием предоставим вам всю интересующую вас информацию. Также хотим обратить ваше внимание, что сроки ремонта указаны в вашем акте. Ответьте нам, пожалуйста, чтобы мы могли посодействовать вам и узнать больше о ремонте техники. Заранее спасибо! Извините за неудобства! Показать 1 ответ

Ужасное качество обслуживания при гарантийном ремонте

Евгения (Украина, Zhytomyr) 3 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Купили в июле телефон Samsung j7 , а в сентябре на экране появились пятна. Принесли по гарантии в магазин Comfy в городе Белая Церковь , где его успешно забрали на гарантийный ремонт. Продержав телефон 2 недели не известно где, мне пришёл отказ в гарантийном ремонте от сервисного центра Крок-ТТЦ ( который не является официальным сервисным центром samsung) с... Читать отзыв Купили в июле телефон Samsung j7 , а в сентябре на экране появились пятна. Принесли по гарантии в магазин Comfy в городе Белая Церковь , где его успешно забрали на гарантийный ремонт. Продержав телефон 2 недели не известно где, мне пришёл отказ в гарантийном ремонте от сервисного центра Крок-ТТЦ ( который не является официальным сервисным центром samsung) с пометкой о механическом повреждении экрана . Был предложен ремонт за деньги за 3100 с бесплатной услугой " из дома в ремонт". Зная,что у нас в городе есть сервисный центр Samsung ,мы решили ещё раз проверить правильность отказа в гарантийном ремонте и завезли телефон туда,где мне успешно заменили экран по гарантии в течении 4 дней с пересыланием в Киев. У меня вопрос это какой-то бизнес по разводу клиентов или как? При всём этом мы предлагали в магазине сами изначально завезти телефон в сервисный центр Samsung ,на что нам ответили ,что там также как и они отправляют на Киев.
P.s почитав отзывы об сервисном центре Крок-ТТЦ я была очень рада,что мой телефон не разбирали там, так как можно было остаться без многих родных деталей в телефоне. Об этом мне также поведали в ОФИЦИАЛЬНОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ SAMSUNG

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2018 год

Здравствуйте, Евгения! Спасибо за ваш отзыв. Очень бы хотели понять в чем здесь дело и детально разобраться в вопросе, так как для нас важно, чтобы вы полностью были довольны нашим сервисом. Хотим заверить вас, что клиентов мы не обманываем, а всегда стараемся оказать помощь. К сожалению, вы не указываете информацию об отправке телефона - номера акта приема-передачи товара и мы не можем проверить все обстоятельства дела. Пожалуйста, помогите нам: напишите на нашу почту [email protected] номер вашего мобильного, номер акта приема-передачи техники, ФИО с номером отзыва 720965. Нами оперативно будут проделаны работы для уточнения всех аспектов. Для того, чтобы убедиться в том, что ТТЦ"Крок" является авторизованным сервисным центром производителя компании Samsung, вы можете обратиться на информационную линию компании и проверить информацию у них. Мы сотрудничаем только с теми сервисными центрами, у которых есть разрешение на проведение подобных работ. Непонятно почему сервисный центр сделал именно такое заключение, но видимо есть обоснование, которое мы сможем узнать, получив от вас дополнительные данные. Обращаем ваше внимание, что мы самостоятельно не проводим ремонтные работы, а только отправляем технику для ремонта в дальнейшем. Спасибо за понимание! Будем рады вашему письму! Показать 1 ответ

.

Дима (Украина) 2 октября, 2018 год

Здравствуйте,можно ли отказаться от comfy assist ?

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2018 год

Здравствуйте! Да, конечно, если услугой не воспользовались и код в приложении не активировали, то в течение 14 дней вы можете обратиться в магазин для переоформления чека и возврата услуги. Пожалуйста, сделайте фото чека и направьте нам на [email protected] с номером отзыва - 720696, а мы проверим информацию и сориентируем ваши дальнейшие действия. Заранее спасибо!

Квест "Заберика ты свои денежки, т.к. заказ мы выполнять не желаем!

Andrew (Украина) 2 октября, 2018 год

30.09.2018 ориентировочно в 20-15 мною на сайте comfy.ua был произведен заказ за № 9368542; в виду того, что на текущий момент в г. Николаев магазин «Comfy» физически отсутствует, мною был выбран способ доставки: «Нова пошта» по указанному адресу, а именно г. Николаев, ***; способ оплаты: оплата частями на 10 месяцев от ПБ. Заказ был успешно оформлен и оплачен картой ПриватБанк... Читать отзыв 30.09.2018 ориентировочно в 20-15 мною на сайте comfy.ua был произведен заказ за № 9368542; в виду того, что на текущий момент в г. Николаев магазин «Comfy» физически отсутствует, мною был выбран способ доставки: «Нова пошта» по указанному адресу, а именно г. Николаев, ***; способ оплаты: оплата частями на 10 месяцев от ПБ. Заказ был успешно оформлен и оплачен картой ПриватБанк с одновременным оформлением договора потребительского кредитования сроком до 30.06.2019г. между мной и КБ «ПриватБанк» на сумму 9049,00 грн. за № *** (условия договора подразумевают ежемесячную оплату в 904,90 грн., в т.ч. процент 0,01% - 0,9 грн.). После оформления заказа с моего банковского счета была списана сумма в размере 904,90 грн.
01.10.2018 в 9-32 с телефонного номера +380567365656 мне поступил звонок от оператора Александры Г. с целью уточнения заказа. Вышеизложенные параметры заказа были мною подтверждены; оператор сообщила дату доставки заказа – 02.10.18.
01.10.2018 в 13-59 с телефонного номера +380567365656 мне повторно поступил звонок от оператора Александры Г. с сообщением о том, что заказ может быть доставлен только на отделение «Новой почты», я согласился с тем, что заказ будет доставлен на отделения и назвал номер отделения НП, в котором мне будет удобно получить заказ (№ *, г. Николаев); оператор назвала дату доставки заказа 03.10.18.
01.10.2018 в 15-06 с телефонного номера +380567365656 мне в третий раз поступил звонок от оператора Александры Г. с сообщением о том, что заказ (якобы мною, хотя в два предыдущих уточнения заказа никаких проблем выявлено не было и оба раза заказ был подтвержден) сформирован некорректно и его нужно отменить; якобы даже всемогущие специалисты технического отдела ничего не могут сделать. Не понятно только, что такого сверхъестественного могло произойти с отправкой товара НП, будь то адресная доставка или доставка до отделения, при том, что декларируемая стоимость доставки одинакова. Единственным выходом из ситуации, по словам оператора, была отмена заказа, хорошо, заказ отменили, оператором была сформирована заявка на возврат средств.
02.10.2018 в 11-29 мне поступил звонок от сотрудника отдела жалоб (со слов звонившей, исходя из подписи в письме – старший специалист по работе с бонусной системой) Марины С. с информацией о том, что для возврата денежных средств мне необходимо написать данное заявление и отправить его почему-то исключительно «Новой почтой» или принести в магазин «Comfy», который, повторюсь, в г. Николаев в данный момент отсутствует; причем пересылку заявления мне почему-то необходимо оплатить из собственного кармана. Не могу понять, почему меня сначала вынуждают отменить заказ, а после этого оплатить расходы связанные с отменой заказа.
Однако после попытки 02.10.18 сформировать аналогичный заказ на сайте, обнаруживаю интересный момент – оплата частями доступна лишь на 2 или 3 месяца. Таким образом, считаю, что налицо виден обман покупателя: заказ оформляется с оплатой частями на 10 месяцев, затем идут какие-то сложности с оформлением заказа; якобы технические неполадки и отмена операции (естественно за счет потребителя); о данном случае считаю необходимым уведомить компетентные органы.
И, га данный момент самое интересное, адрес куда и на кого отправлять заявление на возврат так никто и не сообщает…

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Добрый день! Андрей, благодарим вас за оставленный отзыв и просим прощения за доставленные неудобства. Действительно, заказ был оформлен с ошибкой, из-за чего даже силами технологов его не удалось восстановить. Мы вынуждены отменить ваш заказ и вернуть за него средства. Ваше обращение на возврат средств под номером 114784 еще находится на рассмотрение, потому реквизиты для отправки заявления обязательно будут отправлены на вашу электронную почту. Мы обеспокоены неприятными моментами происходящего и обязательно еще свяжемся с вами, а также будем контролировать обращение до полного его урегулирования. Извините за неудобства. Показать 2 ответа

я и онлайн консультация

Арес (EU) 2 октября, 2018 год

Покупала клавиатуру, мышку, коврик и стиральный порошок. Оформила их как два заказ через доставку новую почта, ибо сама это все не донесу.
Позвонила девушка из консультации, и сказала, что изменился даты доставки. Ну ок.
Ну беда наступила через день, когда она с нова позвонила, и сказала что опять доставка перенеслась на другой день. Через час, снова она позвонила,... Читать отзыв Покупала клавиатуру, мышку, коврик и стиральный порошок. Оформила их как два заказ через доставку новую почта, ибо сама это все не донесу.

Позвонила девушка из консультации, и сказала, что изменился даты доставки. Ну ок.

Ну беда наступила через день, когда она с нова позвонила, и сказала что опять доставка перенеслась на другой день. Через час, снова она позвонила, объясняла, что вам нет 18 лет, и вы не можете забрать свой заказ из почты, и надо оформлять на имя родители. Ну, ладно. Далее она оформляла на другое. Через минуту, снова она. Сказала, что нужно и другой заказ на имя родителя оформлять. Ну, хорошо. Затем, опять она позвонила, уточнила все верно ли, сказала дата прибытие доставки. (заняло примерно 2 часа на этот разговор)

Пришла на почту забрала первую посылку на свое имя, а второе на имя родителя.

(По закону Украины можно почти все делать с 16 лет уже, в том числе и забрать свою посылку из почты и т.д. И даже если у меня не было бы паспорта, меня уже почти вся почта Одессы знают, и редко спрашивают документ)

За 3 года покупки в comfy такой ужас впервые

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Просим прощения за неудобства, однако согласно Законодательству продажа товаров может быть осуществлена только лицу достигшему 18 лет. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа, а мы все проверим, прослушаем диалоги и примем меры на будущее, чтобы каждое дальнейшее обслуживание было более комфортным.

об интернет магазине "комфи"

Юрий (Украина, Житомир) 2 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Житомир, вул.Київська, 77 заказал в интернет маг. комфи бритву в подарок . 27сент 2018г. заказ приняли . сообщили о доставке в магазин 1окт 2018 ,что вполне устраивало. 1окт .вовторой половине дня напомнил о заказе. на что консультант отписал : заказ будет 1 октября 2018 , ждите смс. смс я так и не дождался . 2 окт поинтересовавшись о судьбе моего заказа ,мне... Читать отзыв заказал в интернет маг. комфи бритву в подарок . 27сент 2018г. заказ приняли . сообщили о доставке в магазин 1окт 2018 ,что вполне устраивало. 1окт .вовторой половине дня напомнил о заказе. на что консультант отписал : заказ будет 1 октября 2018 , ждите смс. смс я так и не дождался . 2 окт поинтересовавшись о судьбе моего заказа ,мне ответили- ой . а у нас технический сбой. давайте перезакажем на 5 число. вот так я остался без подарка. схожая ситуация была ранее с заказом роутера ,благо тогда время не поджимало .

Достоинства:

нет

Недостатки:

безответственность ,непунктуальность работы инте
рнет магазина

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Здравствуйте, Юрий! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения, что подвели вас и поставили в неловкое положение. Мы не планировали умышленно задержать ваш заказ, а сведения о задержке у нас не появлялись. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа, чтобы мы могли боле предметно разобрать ситуацию. Также было бы не плохо, если вы сообщите номер предыдущего заказа, а мы после оценки ситуации подадим обращение на рассмотрение ответственных и свяжемся с вами.

Обман покупців

Т.В.О. (Украина) 1 октября, 2018 год

Придбав в COMFY бойлер з доставкою і встановленням. При спілкуванні з представником продавця уточнив, що майстер підключить і воду, і електрику.
В дійсності ж, електрику вони не підключають. Хто це буде робити і чи зберігається гарантія при самостійному підключенні електрики, відповіді отримати не вдалося.
Випадок цей не поодинокий і дійсно схожий на відвертий обман споживачів.

Ответ представителя Comfy 1 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та просимо пробачення за можливу недостовірну та неповну консультацію зі сторони представника в магазині. Встановлення водонагрівача включає і роботи з електрикою, однак із мінімальними потребами, наприклад під'єднати вилку. Якщо необхідне розгалуження електромережі та підвід до ванної кімнати - майстер таких робіт не виконує. При самостійному підключенні гарантія зберігається, але ми радимо звернутись до кваліфікованих електриків, які допоможуть із підключенням. Будь ласка, повідомте нам в який магазин ви звертались та коли, а ми проведемо роботу із представником. Дякуємо.

Слава героям COMFY

ТАТЬЯНА (Украина) 30 сентября, 2018 год

Как вы не устали вводить в оман -туман своих клиентов. Я приехала с командировки с чеком я приду да еще Ваши сотрудники не оформили гарантийный талон Ай Ай .
а вы будете отвечать.... - "Очень благодарны за ваше обращение Татьяна и ...... и опять обман"
А где же видео с проведением беседы-инструктажа с сотрудниками магазина Ай... Читать отзыв Как вы не устали вводить в оман -туман своих клиентов. Я приехала с командировки с чеком я приду да еще Ваши сотрудники не оформили гарантийный талон Ай Ай .
а вы будете отвечать.... - "Очень благодарны за ваше обращение Татьяна и ...... и опять обман"
А где же видео с проведением беседы-инструктажа с сотрудниками магазина Ай Ай .

Достоинства:

Грамотно без ошибок пишут отзывы , умеют тянуть время надеясь на руину забот покупателя.

Недостатки:

Надеюсь на работе не курит но и не факт...

Ответ представителя Comfy 1 октября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Не совсем поняли суть вашего обращения. Уточните, пожалуйста, детали: дату и магазин посещения, номер вашего мобильного и ссылки на предыдущие посты, если вы их писали. Мы не имели цели умышленно доставить вам неудобства или обмануть. Обязательно разберемся во всем.

Возврат товара

Екатерина (Украина) 30 сентября, 2018 год

Покупала чайник, он сгорел спустя 2 месяца. Пришла в магазин, сделали замену, но оо мрак... программа зависла. Говорят забирайте чайник, а за чеком прийдите завтра. Пришла через день, чек выдали без проблем, но только не фискальный а служебный. Завтра пойду выяснять почему так

Достоинства:

Быстро заменили

Недостатки:

Ждала 1,5 часа чтоб заработала программа

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 сентября, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что с устройством произошла поломка, но в то же время рады, что технику заменили на новую. Конечно, наличие чека на товар - очень важный документ, в котором указана вся информация о покупке. Мы приносим вам извинения за то, что возникла такая проблема на кассе. Вы в любое удобное время для вас можете обратиться в магазин для того, чтобы получить еще и фискальный чек. Вам нужны будут паспорт, данные о замене товара и наличие бонусной карты с собой. Наши сотрудники помогут и восстановят чек в краткие сроки. Благодарим вас за обращение к нам! Если возникнут дополнительные вопросы, просим написать на [email protected]. Заранее спасибо!