COMFY отзывы

Не можна змінити адресу замовлення. Курєр приїде до Нової Пошти...

Олег 29 сентября, 2018 год

Залишив замовлення. Доставка - курєром до адреси. Потім випадково натиснув "Отримувати буде інша особа" і через це я так розумію поля адреси стерлися або спрацювало автозаповнення полів в Chrome. В результаті на місці адреси залишилось відділення Нової пошти на яку зазвичай замовляю. Предзвонив оператор, я здивувався що не вказаний адрес (вірніше стоїть номер відділення Нової пошти). Я уточнив реальний адрес... Читать отзыв Залишив замовлення. Доставка - курєром до адреси. Потім випадково натиснув "Отримувати буде інша особа" і через це я так розумію поля адреси стерлися або спрацювало автозаповнення полів в Chrome. В результаті на місці адреси залишилось відділення Нової пошти на яку зазвичай замовляю. Предзвонив оператор, я здивувався що не вказаний адрес (вірніше стоїть номер відділення Нової пошти). Я уточнив реальний адрес і попросив внести змінити, тим більше доставку замовив не на сьогодні, а через два дні, тому жоних проблем не повинно виникнути... Незадоволеним тоном менеджер повідомив про неможливість здійснення цієї складної операції) Як результат курєр підїде до Нової пошти..

Недостатки:

турбота про клієнтів, гнучкість

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Ми відповідально відносимося до кожного замовлення та бажаємо, аби товар був отриманий саме його замовником. Тому для нас є важливим питанням усі деталі заповнення анкети при оформленні замовлення, яке ви відразу будете сплачувати на нашому сайті. Потрібно завжди дуже уважно заповнювати всю інформацію, тому що після оплати ми не зможемо нічого змінити та відредагувати. Якщо виникне помилка, то замовлення прийдеться скасувати, а вам звернутися до магазину, щоб повернути кошти. Вже працюємо над удосконаленням цієї процедури, але поки що це так. Звичайно, нами можуть бути запропоновані альтернативні варіанти в якості лояльного відношення до наших клієнтів. Хочемо переконатися, що з вашим замовленням все добре та проконтролювати цей процес. Будь ласка, напишіть нам листа з номером замовлення та номером відгуку в темі - 718871 на нашу адресу [email protected]. Будемо вдячні за зворотний зв'язок та з радістю допоможемо вам!

Жалоба

[email protected] 29 сентября, 2018 год

Уважаемые господа,
23.09.2018 в магазине Комфи по адресу:г.Харьков,ТЦ "Магелан" ул. Окружная дорога, 4а,была приобретена Стиральная машинка LG,доставку попросили на 25.09.2018,установку на 26.09.2018,позвонили утром ожидайте доставку с 13.30-15.30,с вами еще свяжуться за час,я сказал ну хотяб за пол часа,позвонил мне водитель и говорит я буду через 5 минут,говорю подождите,он вроде согласился,потом перезвонил я так понимаю диспетцер и говорит у нас... Читать отзыв Уважаемые господа,
23.09.2018 в магазине Комфи по адресу:г.Харьков,ТЦ "Магелан" ул. Окружная дорога, 4а,была приобретена Стиральная машинка LG,доставку попросили на 25.09.2018,установку на 26.09.2018,позвонили утром ожидайте доставку с 13.30-15.30,с вами еще свяжуться за час,я сказал ну хотяб за пол часа,позвонил мне водитель и говорит я буду через 5 минут,говорю подождите,он вроде согласился,потом перезвонил я так понимаю диспетцер и говорит у нас график,водитель не будет ждать(при все этом жена ехала на такси уже туда и была в 3 минутах езды),диспетчер говорит мы вам ее привезем завтра т.е.26.09.2018,я сказал хорошо,служба установки вменяемые ребята,перезвонили спросили все .все согласовали,но тут звонит служба доставки и говорит водитель не успел отвезти ваш товар опять в магазин,поэтому можем осуществить вам доставку только 28.09.2018 года,на что я спросил до скольки вообще работает служба доставки и получил ответ что до 22.00!!!Я предложил им что могу подождать до 22.00 и не переносить установку,на что получил ответ что все по графику и это не возможно-извените если есть график тогда сообщяйте конкретное время по адрессу на когда доставка,что это за размытое на целый день,а у вас график!!!!Итог 28.09.2018 года утром заонит диспетчер(или операто) говорит ожидайте доставку сегодня,мы с женой отпрашиваемся с работы и целый день ждем доставку вплоть до 22.00!!!Но ни доставки,ни звонка так мы и не дождались!!!Сегодня 29.09.2018 года дозвонившись на гарячую линию нам ответили мы ничего не знаем почему так произошло,мы отпраим заявку,перезвонили со службы доставки и говорят -ну извените!!!Но причину и они не знают,единственный вариант они могут предложить доставку на 30.09.2018,на что я предолжил им ну если так будте любезны организуйте тогда и установку на 30.09.2018 года так как 01.10.2018 года я уезжаю и не кому будет ждать установку,либо организуйте сегодня возврат средств и я пойду все это куплю и закажу в другом магазине,если у вас за неделю не хватило желания это организовать,попросив номер руководства до кого можно донести эту проблему и кто ее может решить,получен ответ что это невозможно!!!!Это не просто бардак и невыносимое отношение к постоянным клиентам.это просто наплевательское отношение,кто за это должен понести наказание и возместить мне моральный ущерб,так как два дня рабчего моего времени по вене службы доставки проведены без оплаты???Огромная прозьба или вернуть деньги сегодня или завтра организовать и доставку и установку стиральной машины по адрессу-город Харьков улица Целиноградская 50-е,кв.7 и назначить ответсвенного за этот беспредел человека,который понесет наказание и оплатит все наши не устои!!!

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Мы признательны вам за то, что вы совершили покупку в нашей сети и сделали выбор в пользу нашей компании. Хотели бы, чтобы ваше мнение о качестве нашего обслуживание было положительным. Нашими коллегами уже было сформировано обращение 114327 , а после этого с вами связались для решения вопроса. Приносим вам наши извинения, что технику не доставили в первый раз из-за того что экипаж не мог находиться дольше по адресу, чтобы ожидать вашу супругу. Да, есть определенный график для передвижения по городу и чтобы экипаж мог выполнить все доставки вовремя, мы стараемся заранее предусматривать лимит времени для ожидания клиента. Так как по разным причинам в дороге может еще что-то произойти. Минимум за 1 час вам предварительно перезванивают. Сотрудники нашего магазина должны проинформировать обо всех обстоятельствах выполнения этой услуги, чтобы вы также могли распланировать свое время. Во второй раз, к сожалению, произошел технической сбой, поэтому технику мы к вам доставим уже завтра, отгрузку проконтролируем и заранее проинформируем о времени доставки. К сожалению, выполнить установку в воскресенье не сможем, но с удовольствием предложим вам альтернативу, или назначим выезд мастера на понедельник - первый рабочий день. Будем благодарны вам за понимание. Также уважаем ваш выбор и примем любое решение. Продолжаем вести с вами переписку на почте и ждем окончательного ответа. Спасибо! Извините за все неприятные для вас обстоятельства этого дела. Уверены, что сможем найти точку взаимопонимания.

Если хотите пощекотать нервы - Вам сюда.

Вячеслав (Украина) 28 сентября, 2018 год

10 сентября купил кронштейн для крепления телевизора. Я думал что купил, потому что на сайте он был в наличии. Оформил заказ, оплатил. 13-го обеспокоился молчанием Новой почты. Посмотрел на сайте состояние заказа. Написано, что отправили и ориентировочно получу 13-го. На Новой почте на меня никакие отправки магазином не оформлялись. Так мне сообщили. Звоню в COMFY. Сообщают, что товара в наличии... Читать отзыв 10 сентября купил кронштейн для крепления телевизора. Я думал что купил, потому что на сайте он был в наличии. Оформил заказ, оплатил. 13-го обеспокоился молчанием Новой почты. Посмотрел на сайте состояние заказа. Написано, что отправили и ориентировочно получу 13-го. На Новой почте на меня никакие отправки магазином не оформлялись. Так мне сообщили. Звоню в COMFY. Сообщают, что товара в наличии не оказалось и заказ отменили. Чтобы вернуть деньги нужно приехать в ближайший магазин (для меня это 100км.) или написать и отправить письмом заявление. Я сказал, что стоимость пересылки включу в сумму возврата, что вызвало недоумение и категорическое возражение. Позже перезвонили и сообщили, что в качестве исключения можно отсканировать и отправить электронкой. Сделал. Через пару дней позвонили и сообщили, что мое заявление будет рассмотрено в течении двух рабочих дней. Возмутился я. Получается при рассмотрении будут решать возвращать мне деньги или нет?... Через пару дней сообщили, что заявление рассмотрели и приняли решение деньги вернуть. Пришло письмо с запросом реквизитов для возврата. Дня через три позвонил я. Где деньги? Отвечают: Так как товар был отправлен мы ждем его возвращения. Я был в шоке. Я возмутился. Мне ответили, что такой порядок. Еще через пару дней на мой вопрос мне ответили, что еще подтверждения нет. После моего возмущения услышал: (почти дословно: "Подождите, подождите кажется что-то есть... Да есть подтверждение и через пару дней вы получите деньги.". Через пару дней позвонили и сказали, что товар вернулся и в течении двух рабочих дней я получу свои деньги. 28 сентября я их получил. Товар все это время был в наличии. И сейчас тоже есть. Вот такая история.

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2018 год

Вячеслав, здравствуйте! Огромное вам спасибо за описанную историю обслуживания, которая, разумеется, не является эталоном для повторения. Мы могли бы все проверить со своей стороны, но к сожалению, вы не указали номер вашего заказа. Действительно, процесс возврата товара довольно трудоемкий и лишь в редких случаях может быть выполнен по электронной почте. Предполагаем, что товар в наличии появился позже, в связи с чем мы были вынуждены отозвать отправку. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа и ссылку на этот пост, а мы все проверим и свяжемся с вами. Заранее благодарны.

продолжение отзыва №717164

Гость (Украина, Kiev) 28 сентября, 2018 год

День добрый! Сегодня получила акт выполенных работ №1, который ждала с июня месяца, задним числом можно писать что угодно! Сегодня отправляю третий раз на сервис мультиварку, в которой говорят деффект не подтверждается....Она находится в COMFY с июня месяца и в двух актах опис дефектів- следы эксплуатации, я ее не забирала с магазина, а сегодня мне дописывают еще и потертости! Как... Читать отзыв День добрый! Сегодня получила акт выполенных работ №1, который ждала с июня месяца, задним числом можно писать что угодно! Сегодня отправляю третий раз на сервис мультиварку, в которой говорят деффект не подтверждается....Она находится в COMFY с июня месяца и в двух актах опис дефектів- следы эксплуатации, я ее не забирала с магазина, а сегодня мне дописывают еще и потертости! Как это может быть???? Я ее не шарпала, а отдала в идеальном состояниии на сервис, Работники магазина мне вынесли и показали мультиварку- она грязная в потеках грязи, при мне стали ее вытирать, уплотнительная резинка вся рыжая от жира!!!!!!!!!!!!!!! Что за беспредел, мне в третий раз ее привезут вообще залепаную жиром, что за замкнутый круг!!!!! Хоть у кого то с Comfy есть человеческий фактор???? Сколько мне ждать с третьего сервиса свой товар, как я могу его забрать если он реально не справляется со своими функциями? Может мне ее подарить Comfy для персонала? УЖАССССССССССС

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы получили его немного ранее, перенаправили ответственным за рассмотрение лицам и ответили вам. Дождитесь рассмотрения, пожалуйста. Просим прощения за неудобства.

кредит

Вера (Украина) 27 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 можно ли без паспорта и инн забрать товар из вашего магазина, только по смс сообщению?

Достоинства:

очень бысто выполняються заказы

Недостатки:

не заю

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Вера! Спасибо за ваш вопрос.
Если заказ был оплачен онлайн на сайте, то получить его можно только имея документ государственного образца удостоверяющий личность. Если заказа создан, но оплату планируется выполнить в магазине, то для вручения заказа достаточно знать номер заказа или показать смс сотруднику. Спасибо за вашу покупку в нашей сети!

Самое худшее обслуживание

Анастасия (Украина, Kiev) 26 сентября, 2018 год

Купила стиралку 210918,привезли23,а теперь26вечер досих пор устанавливают!!!

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Сплошной минус

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия! Просим прощения за задержку в оказании услуги установки. Нам необходимо все проверить конкретно по вашему случаю, ведь мастер уже должен был прибыть и пока непонятно почему он этого не сделал. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего сертификата на установку, а мы постараемся помочь в кратчайшие сроки. Извините за неудобства.

Не могу зайти на сайт Comfy.ua

Гость (Украина, Dnepropetrovsk) 26 сентября, 2018 год

Помогите, при переходе на сайт получаю сообщение:
Access Denied
You don't have permission to access http://comfy.ua/? on this server.
Reference #18.defcd4d9.1537980956.2d120d8f

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Добрый день! Приносим вам наши извинения, это временный технический сбой. Мы уже работаем над решением этой проблемы и в ближайшее время вы сможете обновить и загрузить страницу нашего сайта. Если возникнут дополнительные вопросы - пожалуйста, пишите нам на [email protected] с номером отзыва 717351. Спасибо за понимание!

Карта памяти

Анастасия (Украина) 26 сентября, 2018 год

Купила месяц назад в Комфи карту памяти Kingston на 16 гигов и вдруг она перестала работать ( спустя месяц я ее не трогала совсем ( а есть какая то гарантия на нее?подскажите

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Добрый день! Анастасия, постараемся вам помочь. Пожалуйста, сделайте фото чека и отправьте нам на [email protected] с номером заказа 717296. Мы проверим данные и предоставим вам ответ. Будем рады посодействовать вам в решении этого вопроса!

COMFY-это худший магазин бытовой техники

Гость (Украина) 26 сентября, 2018 год

Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто... Читать отзыв Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто бы с исправленными дефектами, но УВЫ! Она снова работала со старыми сбоями. И снова повторно отправили на сервис, после которого поставили "диагноз" - дефект не обнаружен!!! Мультиварка со своими неисправностями осталась в COMFY, я же написала заявление на расторжение договора купли-продажи. Прошло время, ни много ни мало, как моя мультиварка находилась в сервисе или в COMFY ( 4 месяца), пришел ответ с ценрального офиса- не может расторгнуть договор, так как Comfy не отправили нужный пакет документов (не все акты с сервиса) !!!! Замкнутый круг!!! При этом консультанты COMFY г. Коростеня Житомирской обл. не компетентны, скептично относятся к клиентам, на все вопросы отвечают - НЕ ЗНАЮ, а кто должен знать?????? Управляющий этим отделением точно такой же как и персонал, одним словом по пятибальной системе большая 1!!!! Всем скажу- это худший магазин в моем городе! Сервис, обслуживание на нуле.... Вопрос не решен по сей день((((((

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам были доставлены неудобства в связи с проведением ремонтных работ. Конечно, покупая новую технику, мы всегда желаем, чтобы она работала долго и качественно, без каких-либо замечаний. Как правило, так и происходит, но есть очень малый процент того, что в технике может произойти поломка. Для того, чтобы уменьшить дискомфорт клиента, мы рады оказать помощь, предусмотрена гарантия от производителя и вы можете в любой момент воспользоваться поддержкой квалифицированных специалистов авторизованного сервисного центра. К сожалению, без данных о ремонтных работах, номера акта приёма-передачи товара, мы не можем проверить каким было заключение экспертов. Копия акта приема-передачи товара находится у вас до того момента, пока товар на ремонте, после детального осмотра мультиварки в магазине, вы делаете вывод о качестве проведенных работ и подтверждаете их правильность. Вы указываете очень длительные сроки для ремонта и даже учитывая, что техника была отправлена дважды, то они завышены и мы хотели бы понять почему так произошло.
Отдельно просим прощения, если ответы наших сотрудников оказались не совсем информативными, с удовольствием это проверим и исправим. Обращаем ваше внимание, что решение об исправности устройства принимает непосредственно сервисный центр производителя. Мы же только передаем технику на ремонт, но при этом готовы учитывать ваши пожелания и содействовать в том, чтобы процедура была легче и быстрее.
Пожалуйста, напишите нам данные(ваши ФИО, номер телефона, акт приема-передачи техники) на [email protected] с номером отзыва - 717164. Мы уточним информацию и дадим вам рекомендации. Заранее спасибо! Показать 1 ответ

COMFY это худший магазин бытовой техники

Майя (Украина) 26 сентября, 2018 год

Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто... Читать отзыв Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто бы с исправленными дефектами, но УВЫ! Она снова работала со старыми сбоями. И снова повторно отправили на сервис, после которого поставили "диагноз" - дефект не обнаружен!!! Мультиварка со своими неисправностями осталась в COMFY, я же написала заявление на расторжение договора купли-продажи. Прошло время, ни много ни мало, как моя мультиварка находилась в сервисе или в COMFY ( 4 месяца), пришел ответ с ценрального офиса- не может расторгнуть договор, так как Comfy не отправили нужный пакет документов (не все акты с сервиса) !!!! Замкнутый круг!!! При этом консультанты COMFY г. Коростеня Житомирской обл. не компетентны, скептично относятся к клиентам, на все вопросы отвечают - НЕ ЗНАЮ, а кто должен знать?????? Управляющий этим отделением точно такой же как и персонал, одним словом по пятибальной системе большая 1!!!! Всем скажу- это худший магазин в моем городе! Сервис, обслуживание на нуле.... Вопрос не решен по сей день((((((

Люди, обходите стороной магазин Comfy.

Гость (Украина, Kiev) 26 сентября, 2018 год

Правильно и сделаете. У нас тоже горький опыт с магазином. Кричим во всеуслышание, многие нас услышат.

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам разобраться в ситуации и сделать все возможное для урегулирования вопроса. Уверены, что в любом недоразумении можно разобраться, а вам постараться помочь. Будем благодарны, если вы отправите нам информацию о вашем заказе, покупке на [email protected]. Хотим, чтобы все отрицательные эмоции изменились в позитивную сторону. Заранее спасибо!

выбор будет больше

Денис (Украина) 25 сентября, 2018 год

хороший магазин толь временами непонятки и асортимент маловат.Теперь у нас в шевченковском рн. в амсторе Запорожья с октября будет и эльдорадо,только на первом этаже. так что будет что выбрать.

Достоинства:

Хороший персонал.

Недостатки:

в случай гарантии ничинается движение.

Ответ представителя Comfy 25 сентября, 2018 год

Добрый день, Денис! Спасибо за ваш комментарий, обязательно учтем в дальнейшей работе. Будем совершенствоваться для вашего комфорта. Желаем вам совершать приятные и крутые покупки в сети наших магазинов!

За 1 час эксплуатации телефона из комфи - геморроя имею на 40 дней!

Сергей (Украина, Kiev) 24 сентября, 2018 год

Купил 30.08.18 телефон в комфи Meizu M6s, наклеил стекло у них и через 1 час телефон заглючил...
Отключается и мигает экран при попытке активировать. Перезагрузить не возможно и т.д. Звонки приходят а поднять трубку тоже не возможно.
Через 2 часа после покупки были в магазине где его приобрели, но телефон у нас не приняли (вечер) так как по их словам... Читать отзыв Купил 30.08.18 телефон в комфи Meizu M6s, наклеил стекло у них и через 1 час телефон заглючил...
Отключается и мигает экран при попытке активировать. Перезагрузить не возможно и т.д. Звонки приходят а поднять трубку тоже не возможно.
Через 2 часа после покупки были в магазине где его приобрели, но телефон у нас не приняли (вечер) так как по их словам не было специалиста и сказали приходить завтра. На следующий день начали клацать телефон, и о чудо экран заработал. Нужно было в командировку и не было времени бежать сдавать. Прошла неделя и всё повторилось, телефон заглючил опять. Экран чёрный и теже симптомы.
Отнесли его и понятное дело, никто и не собирался его заменить. Манагеры сказали - мы отправим в сервис пусть выносят заключение. Фотографировали взяли данные. Пока шло время сервиса, мы купили второй такой же телефон в комфи - и позже пожалеем об этом... Прошло 1,5 недели и телефон вернулся из сервиса с бумагой, что телефон исправен!!!! Тут мы прям растерялись - нет причины поломки, акта выполненных работ, заполнение гарантийного талона и т.д. Похоже, что телефон просто включился как у нас через день. Получается, что если телефон не чинили, то и вернуть его не возможно в положенный срок 2 недели!
Нужно ждать когда он заключить в следующий раз и делать независимую экспертизу... Лан, звоню на горячку комфи и спрашиваю как узнать что ремонтировали или получить акт выполненных работ - мы закажем, ожидайте. В магазине телефон мы не забрали, написали заявление на замену аппарата - перезвонили и сказали, что согласно закону будут 30 или 50 дней рассматривать, хотя ранее обещали рассмотреть в течении 2х дней.
Иииииииииииии за 1 час эксплуатации телефона купленного в комфи - геморроя имею минимум на 40 дней и неисправный аппарат в придачу!!!! Не, я просто у шоке! На рынке мне проще было бы вернуть или заменить - жесть! Покупал до этого случая разное барахло в комфи и не разу не ломалась техника - мне как оказалось просто везло! Второй телефон работает нормально, но погорячились, что купили в этом сервисе... последняя покупка, даже батарейки не куплю/купим после такого...
Акт WZPM 917070918
Чеки на оба телефона
https://ibb.co/dX0O1p
https://ibb.co/kS8nSU
https://ibb.co/bySQE9

Ответ представителя Comfy 25 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш отзыв и мы будем рады вам помочь и выяснить все детали этого дела. Вы указали нам акт приема-передачи товара, и мы смогли проверить всю информацию. Действительно, в товаре не была обнаружена неисправность: сервисным центром поломка не была выявлена об этом нам свидетельствует акт приема-передачи техники и акт выполненных работ, который уже есть в магазине и вы можете с ним ознакомиться. К сожалению, заменить товар в котором вы заявили о дефекте мы не можем, так как в этом случае он подлежит ремонту и диагностике. Если же сервисным центром будет сделано заключение о наличии в технике существенного недостатка, тогда мы с радостью обменяем товар. Ваше заявление было принято в работу 21.09.18 и согласно ЗУ "Об обращении граждан" будет рассмотрено от 14 до 30 дней и вам будет предоставлена обратная связь. Также нашими сотрудниками на информационной линии было зафиксировано устное обращение 113799, мы перепроверили все обстоятельства вашего вопроса и уведомили вас звонком на следующий день. Благодарим вас, что сообщили об этой истории. Нам также очень жаль, что возникла подобная ситуация и мы бы хотели, чтобы вы все-таки пользовались этим смартфоном с удовольствием. Мы рекомендуем вам получить официальный ответ от нашей компании. Хотим обратить ваше внимание, что мы можем отправить смартфон повторно в сервисный центр производителя уже с подтверждением о том, что в устройстве есть неисправность с помощью видеофиксации. Это может помочь квалифицированным специалистам понять в чем поломка, заявленная вами. Спасибо за понимание! Показать 1 ответ

Развод полнейший

Гость (Украина, Ugledar) 24 сентября, 2018 год

Во первых что в чеке указывают не те цены которые стоят на табличке возле товара. Предложили подписку на 12 месяцев мегого , так рассказали офигенно. Но когда мы приехали домой, то все фильмы, мультики и все остальное на этом сайте платно!!!(((( Очень много недостатков в магазине .

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у вас остались нехорошие эмоции от консультации продавцами и готовы пообщаться с вами снова, чтобы ответить на оставшиеся вопросы, ведь очевидно, что они у вас есть.
Обратите внимание, что вне зависимости от цены товара в чеке, из-за наличия в чеке акции, общая сумма к оплате не является выше чем на ценнике, а потому вы ничего не переплачиваете. Мы не имели цели продать вам ненужный сервис и вероятно приобретенная услуга ошибочна не была активирована. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и сообщите номер мобильного и вам перезвонит наш технический специалист и поможет с настройкой. Извините за доставленные неудобства.

Внимание!!!! Обман с гарантией.

Гость (Украина, Kiev) 24 сентября, 2018 год

В пятницу купили стиральную машину Skyworth F60102D. Доставили вовремя, машина суперрр. Но одно но, нас обманули c гарантией, вручив гарантийный талон на 12 месяцев. А гарантия от производителя 36 месяцев, и более того в разделе Акции на сайте Comfy до 31.12.2018 года при покупке машины Skyworth гарантия 3 года. И самое смешное, при оформлении заказа представители магазина хотели продать гарантию... Читать отзыв В пятницу купили стиральную машину Skyworth F60102D. Доставили вовремя, машина суперрр. Но одно но, нас обманули c гарантией, вручив гарантийный талон на 12 месяцев. А гарантия от производителя 36 месяцев, и более того в разделе Акции на сайте Comfy до 31.12.2018 года при покупке машины Skyworth гарантия 3 года. И самое смешное, при оформлении заказа представители магазина хотели продать гарантию на 36 месяцев в счет наших бонусов 826 грн. + доплата 356 грн.= итого 1182 грн. Совсем не смешно. Так нагло обманывать своего клиента. Но обратившись в компанию Skyworth Украина, нам потдвердили информацию о гарантии 36 месяцев. Поэтому будем требовать положенную нам гарантию, но это все время и нервы. Вот и подумайте, стоит ли????

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2018 год

Добрый день! Владимир, благодарим за ваш отзыв, и в то же время просим прощения за доставленные неудобства. Мы не хотим, чтобы у вас осталось столь негативное впечатление о обслуживании в нашей сети, ведь действительно стандартная гарантия от производителя составляет три года, а приобретение дополнительной гарантии являлось бы нецелесообразным действием.
Нами сформировано обращение 114087 и вам не придется тратить нервы и время на получение дополнительной гарантии, мы все решим для вас, а по итогу рассмотрения свяжемся по мобильному и сообщим о результате. Извините за неудобства! Показать 1 ответ

Не доставили товар.

Александр (Франция) 23 сентября, 2018 год

- 20.09.2018 заказал ноутбук за ~32К грн. Сказали что могут доставить только 22-ого. ОК, меня это устроило (это выходной день был).
В 12:36 22-ого позвонили из Комфи и сказали что окно для доставки 13:30 - 15:30 и что еще курьер предварительно свяжется. В 15:32 я позвонил оператору и спросил где курьер, в ответ мне сказали что окно доставки изменилось с... Читать отзыв - 20.09.2018 заказал ноутбук за ~32К грн. Сказали что могут доставить только 22-ого. ОК, меня это устроило (это выходной день был).

В 12:36 22-ого позвонили из Комфи и сказали что окно для доставки 13:30 - 15:30 и что еще курьер предварительно свяжется. В 15:32 я позвонил оператору и спросил где курьер, в ответ мне сказали что окно доставки изменилось с 16:00 до 22:00 - это мне сказал оператор. На номер пришла смска о том что курьер задержался и товар будет доставлен с 14:30 до 17:30 - и тут стоит отметить что эта смска пришла в 16:26!! Карл!!! Как я до этого должен был догадаться что время изменилось мне не ясно.
Идем дальше.
В 22.05 я попробовал позвонить оператору но у них уже закончился рабочий день.

23.09.2018 мне позвонили и сказали что я вчера не забрал свой ноутбук, что они приезжали и меня не было дома. К слову, я был дома все время и ждал их.

Сказали, что из-за того что меня не было дома они теперь доставят мой товар не раньше 25-ого числа.

Уважаемые Комфи, а точнее уже не уважаемые, если Вы остались в "Совке" по отношению к своим Клиентам, то ненадейтесь создать доверительное отношение к Вашей компании и тем более не надейтесь что они еще раз вернуться к Вам за покупками.

Номер заказа: 9678222

Достоинства:

Нету

Недостатки:

- Работа доставки
- Работа кол центра
- Отсутствие ответственности у Компании перед своими Клиентами

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Получили ваше обращение немного раньше в другом канале взаимодействия и ответили на него. Просим прощения за неудобства.

Магазин в котором больше ничего не куплю

Яна (Украина) 23 сентября, 2018 год

Уже как 37 дней пытаются вернуть мне поломанный утюг Tefal и надеются, что это получится. Директор магазина Максим ...( Отдел в Сити центре в Одессе) убедительно рассказывал, что нужно пользоваться исключительно дисцилированной водой. Видимо сам так и делает. Возвращать деньги не хотят. Из утюга вода льется рекой. Ни разу не набрали и не проинформировали о своих действиях или заключениях сервис... Читать отзыв Уже как 37 дней пытаются вернуть мне поломанный утюг Tefal и надеются, что это получится. Директор магазина Максим ...( Отдел в Сити центре в Одессе) убедительно рассказывал, что нужно пользоваться исключительно дисцилированной водой. Видимо сам так и делает. Возвращать деньги не хотят. Из утюга вода льется рекой. Ни разу не набрали и не проинформировали о своих действиях или заключениях сервис центра. Жуткие исполнители и не компетентные продавцы. Последний раз была в этом магазине.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Плохая работа персонала магазина и сервис центра

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Яна! Благодарим вас за отзыв и очень удивлены описанным вами происшествием. Пожалуйста ,сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека ,а также номер акта приема-передачи техники к ремонт и ссылку на этот пост. Мы восстановим все события и свяжемся с вами, сообщив на каком этапе сейчас находится рассмотрение этого случая. Постараемся помочь вам, чтобы сгладить ваше впечатление о нашей сети и продолжить взаимовыгодное сотрудничество.

Ужасно

Клиент (Украина, Odessa) 23 сентября, 2018 год

Просто нету слов...
Пол года назад купила телефон в этом горе-магазине,но,к сожалению,попользоваться им не успела. Телефон не принимает сигнал сети,не работает моб.интернет(со связью все в порядке).За это время тел.четыре раза был в гарантийном ремонте-все без толку,проблема не исчезла,а они неисправностей не видят,а меня люди не слышат и я никого,как будто бы я в глухой деревне,куда сотовая связь ещё не добралась.... Читать отзыв Просто нету слов...
Пол года назад купила телефон в этом горе-магазине,но,к сожалению,попользоваться им не успела. Телефон не принимает сигнал сети,не работает моб.интернет(со связью все в порядке).За это время тел.четыре раза был в гарантийном ремонте-все без толку,проблема не исчезла,а они неисправностей не видят,а меня люди не слышат и я никого,как будто бы я в глухой деревне,куда сотовая связь ещё не добралась. Магазин на себя никакой ответственности не берёт,все сваливает на сервисный центр и нечем помочь не может. Видео и аудио доказательства неисправности предоставлены,но толку ноль. Почему в нашей стране никто ни за что не отвечает,как мы можем идти в Европу,если там даже поношенные кроссовки можно вернуть по гарантии?Я очень жалею,что обратилась в эту компанию и никому не советую что либо там покупать!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за описанную ситуацию и хотим принести извинения за доставленные неудобства. Мы прекрасно понимаем ваши чувства и смогли бы помочь, если б сервисный центр принадлежал нам, но наша сеть не имеет собственных сервисных центров, а диагностику и ремонт выполняется в сервисном центре производителя. Безусловно магазин несет ответственность за проданный товар, потому мы можем помочь с его передачей в сервисный центр, чтобы вы не обращались самостоятельно. У магазина нет обязательств менять товар, если он неисправен. Как правило, если одинаковая поломка повторяется более трех раз, то сервисный центр списывает такой товар, а вы получаете акт на списание, по которому можно выполнить возврат средств или обмен на другую единицу.
Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего акта приема-передачи, если товар передавался через нас, сообщите ваши ФИО и номер мобильного, а также ссылку на этот пост. Мы постараемся помочь.

Блендер

Гость (Украина) 22 сентября, 2018 год

Купила зимой блендер. С весны начала пользуватся и он на раз 5-8 пыхнул дымом(сгорел) гарантия на него есть? Все чеки и документы сохранены! Как мне воспользуватся гарантией на него?

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Сожалеем о полученных неприятных эмоциях от этого случая и доставленных неудобствах. Конечно, вы имеете возможность абсолютно бесплатно выполнить ремонт техники, если в поломке нет вашей вины. Вся продаваемая техника в нашей сети обладает сроком бесплатного гарантийного ремонта, и этот срок как правило не менее одного года. Вам необходимо заглянуть в гарантийный талон, найти адрес сервисного центра и обратиться в него с блендером в полной комплектации, чеком и паспортом. Персонал поможет вам.

Несоответствие наличие товара на сайте и в наличии

Сергей (Украина) 22 сентября, 2018 год

Здравствуйте. Решил приобрести тюнер т2. Посмотрел через сайт где в каком магазине есть в наличии. Когда подъехал, то мне ответили что данного товара вообще нет в наличии, а тот что указан на сайте числится в браке. Прежде чем ехать за товаром советую прозвонить и уточнить есть ли он в наличии, чтоб не тратить свое время как потратил я.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш заказ! Простите, что товара не оказалось на месте. Мы предлагаем нашим клиентам всегда предварительно забронировать технику, чтобы вы были уверены в наличии, а при любых изменениях наши сотрудники уже проинформируют вас дополнительно. Информация на сайте может не так быстро отображаться и сообщать об изменениях, хотя мы работаем над этим. Благодарим вас за совет и рады ответить на ваш звонок и помочь в решении вопроса. Пишите нам на [email protected] или звоните на горячую линию 0-800-303-505. Заранее благодарим вас!

Ужасная доставка

Лев (Украина) 21 сентября, 2018 год

Сегодня приехала доставка холодильника, но по определенным субективным причинам грузчики отказались доставлять товар. Номер заявки 113769.

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2018 год

Добрый день, Лев! Наши коллеги еще разбираются в вопросе, наш сотрудник связывался с вами сегодня.Нам очень жаль, что так произошло. Но хотим обратить ваше внимание, что на нашем сайте указана информация об условиях доставки: "Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире. Товар заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой и техникой не менее 10 (десяти) сантиметров. В противном случае товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку. Перед покупкой товара внимательно ознакомьтесь со свойствами и характеристиками товара, который вы хотите купить: размером, цветом, весом и т. д.". На данный момент, назначена новая дата доставки - 23.09. и мы будем очень рады, если вы обеспечите нам все условия для того, чтобы мы могли занести товар к вам домой. Спасибо за понимание! Показать 1 ответ

Проясните, пожалуйста, ситуацию

Гость (Украина, Kharkov) 20 сентября, 2018 год

Добрый день.
В 2015 году покупала в магазине ноутбук в кредит. Дополнительно оплачивала расширенный сервис. Данной услугой не воспользовалась. Как можно вернуть средства и в каком объеме можно их потратить?

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2018 год

Добрый день! С радостью вам поможем! Просим вас прислать нам фото чека, или указать номер вашей бонусной карты на [email protected] с номером отзыва 714296. Мы проверим период активности сертификата. Вы можете обратиться в любой магазин нашей сети с чеком в течение месяца после оканчания действия срока дополнительной гарантии и получить бонусну карту S-present, начисление произойдет в течение трех рабочих дней, после этого вы сможете совершать еще более приятные покупки в нашей сети используя 40% бонусов при покупке нужного вам товара. Заранее спасибо за ответ!

Ужасное обслуживание

Вячеслав (Украина) 20 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Сдавал свой телефон в ремонт в первый раз с дефектом (начал вылазить герметик с под экрана). Телефон пролежал почти неделю, после чего пришло смс, что всё готово. Пришёл забирать и выяснилось, что он просто пролежал там всё это время. Сдал второй раз, потому как перестала адекватно работать вибрация и снова-таки герметик. После 20 дней телефон вернулся и проблемы были устранены,... Читать отзыв Сдавал свой телефон в ремонт в первый раз с дефектом (начал вылазить герметик с под экрана). Телефон пролежал почти неделю, после чего пришло смс, что всё готово. Пришёл забирать и выяснилось, что он просто пролежал там всё это время. Сдал второй раз, потому как перестала адекватно работать вибрация и снова-таки герметик. После 20 дней телефон вернулся и проблемы были устранены, но в акте написано, что поломка не обнаружена. По телефону видно, что его разбирали. Отлично, ведь теперь он утратил свою влагозащиту. Сервисом доволен на все -100%. Стоимость телефона 28000.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нам жаль, что ваше устройство до сих пор не отремонтировано. Мы с радостью проверим все аспекты этого процесса и постараемся вам помочь. Хотим обратить ваше внимание, что техника передается для ремонта в авторизованный сервисный центр производителя и там производятся все работы. Перед отправкой техники и после ее получения, вы проверяете работоспособность товара и сразу указываете, что не так и можете не принять технику, если уверены, что товар не отремонтирован, в сервисный центр повторно. Для того, чтобы проблему было обнаружить проще и сразу ее определить, мы рекомендуем нашим клиентам фиксировать дефект на видео или фото и отправлять вместе с техникой для того, чтобы специалисты были уведомлены о неисправности.
Напишите номер вашего мобильного, номер актов приема-передачи техники и заключения экспертов, сделайте фото документов, чтобы мы могли разобраться в ситуации, укажите, что это был за магазин. Ранее получили от вас письмо на [email protected] и ждем ответ!Извините, что так произошло.
Заранее спасибо!

Работа Комфи

Сергей (Украина, Odessa) 20 сентября, 2018 год

Уже писал здесь 2 раза. Или это я такой везучий, или это комфи такое унылое Г...
Заказал морозильную камеру, приехала побитой и с дефектами, которые сотрудники комфи пытались сами скрыть физическим вмешательством. Оформил возврат. Обещали заменить на идентичную. В день возврата оказалось, что этой техники на замену не имеется. Оформили возврат средств. Деньги шли 5 дней. Оставил здесь 2... Читать отзыв Уже писал здесь 2 раза. Или это я такой везучий, или это комфи такое унылое Г...
Заказал морозильную камеру, приехала побитой и с дефектами, которые сотрудники комфи пытались сами скрыть физическим вмешательством. Оформил возврат. Обещали заменить на идентичную. В день возврата оказалось, что этой техники на замену не имеется. Оформили возврат средств. Деньги шли 5 дней. Оставил здесь 2 гневных комментария, сотрудники магазина связались и предложили бонусы в качестве комплимента. На следующий день пришло 800 бонусов, купил на них товар. Через день перезванивают и сообщают, что по ошибке начислили мне так много бонусов, ведь планировалось только 200. Ещё раз сделали комплимент и дали ещё 200 грн сверху.
Переоформил заказ на эту сумму 17 сентября. Пришло сообщение, что все ок и товар будет 20 числа в магазине. 20 числа звонят и говорят, что товар не ждите, мол у нас задержка с поставками от поставщиков.
Вот такие пироги...4 раза заказ отменялся.
Выводы:
1) я не фартовый
2) комфи - это показатель непрофессиональной работы цепочки лиц и судя по всему, она длинная.
3) пишите, жалуйтесь, фиксируете на фото дефекты вашей техники. Обращайтесь в защиту прав потребителей или на ютуб канал «Территория закона».
4) искренне жаль людей, которые сидят на этом форуме и читают весь этот негатив про своих работодателей. Терпения вам и здоровья.

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей. Спасибо вам за отзыв! К сожалению, ни у одной компании нет идеального стопроцентного качества обслуживания, а этот портал просто аккумулирует все негативные случаи, которые мы соответственно выявляем и помогаем с решением, чтобы приблизится к максимальному проценту. Можно даже учесть тот факт, что на портале в день 0-4 жалобы, а доставок по всей Украине ежедневно выполняется раз в сто больше)
Нам очень жаль, что вы сделали именно такой вывод о работе нашей сети, но мы стремимся к максимальному показателю качества обслуживания и обязательно достигнем максимума. Показать 1 ответ

Надувательство. COMFI

Гость (Украина) 20 сентября, 2018 год

В интернете 38000 возмущенных отзывов покупателей которым не предупреждая добавляют в чеках оплату несуществующих услуг . Например программное обеспечение к бойлеру или пылесосу которые никакого отношения к интернету вообще не имеют. Или дополнительные антивирусы к Андроиду, хотя там есть встроенне свои. Это финансовая афера !!!!! Мне при покупке смартфона накрутили дополнительно около 600 гр.!!!! И... Читать отзыв В интернете 38000 возмущенных отзывов покупателей которым не предупреждая добавляют в чеках оплату несуществующих услуг . Например программное обеспечение к бойлеру или пылесосу которые никакого отношения к интернету вообще не имеют. Или дополнительные антивирусы к Андроиду, хотя там есть встроенне свои. Это финансовая афера !!!!! Мне при покупке смартфона накрутили дополнительно около 600 гр.!!!! И это вы называете подарком??? Вы финансовые аферисты!!!! И вы полагаете, что это пройдет безнаказанно???!!!!

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Хотим заметить, что этот портал хранит на текущий момент 3803 отзыва, но они разнонаправленные, в том числе есть и положительные. Предполагаем, что персонал так и не смог донести вам что за услуги были добавлены в чек, потому мы попробуем это сделать. Просьба отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, чтобы мы предметно ориентировались о какой услуге идет речь. Хотим заметить, что если речь о услуге Comfy Assist, то действительно, она может добавляться к разной технике, при чем даже не к электронике, например к бойлеру или пылесосу. При этом это не означает, что вам нужно использовать акцию в паре с пылесосом. Например покупая холодильник вы можете получить в подарок микроволновку, но вы же не будете использовать их для одной ели. Один охлаждает, а вторая нагревает. Аналогично и с этой акцией. Вы пользуетесь пылесосом, а код активации активируете не в пылесосе, а в смартфоне. Главное, что стоит заметить - вы не переплачиваете по чеку ,а если по каким-либо причинам наличие в чеке акционной услуги для вас неприемлемо - мы можем исключить услугу из чека, но при этом сумма к оплате не изменится. Надеемся на ваше понимание.

Брак холодильника

Владимир (Украина, Kiev) 19 сентября, 2018 год

Купил холодильник в Комфи привезли в 21.30 как и обещали все в порядке,подписал бумагу что все принял,проверял смотрел все ок,только уехали доставщики и о чудо внутри на двери холодильника отколотый пластик,при мне распокавали,дверь была закрыта,это брак в холодильнике с завода горенье,что делать ???

Недостатки:

Брак холодильника горенье

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Владимир! вам необходимо отправить фотографии повреждения и укажите номер вашего мобильного на нашу почту [email protected] Мы рассмотрим ваше обращение в индивидуальном порядке и постараемся помочь. Сожалеем о сложившейся неприятной ситуации.

Что делать?

Оля (Украина) 19 сентября, 2018 год

Сегодня доставили холодильник,я его приняла и расписалась.Спустя время я обратила внимание,что на нижней двери вмятина.Что теперь делать не знаю,как мне его поменять,платила,то я за холодильник нормальный.

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Добрый день! Ольга, спасибо за ваш вопрос. Сожалеем, что произошла эта неприятность и советуем отправить фотографию повреждения и номер мобильного на почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Мы рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь с заменой.

Доставка ужасная

Ольга (Украина) 18 сентября, 2018 год

Покупала в Комфи крупногабаритную технику (холодильник, духовку, посудомоечную и стиральную машины) в разные дни в июле и начале августа. На доставку было оформлено 3 заявки.
Первоначально доставку заказала на 01.09.2018г., но оказалось, что кухня будет готова позже, и я 30 августа перенесла доставку на 08.09.2018.
Очень удивилась, когда 1 сентября мне дважды позвонили утром с уведомлением... Читать отзыв Покупала в Комфи крупногабаритную технику (холодильник, духовку, посудомоечную и стиральную машины) в разные дни в июле и начале августа. На доставку было оформлено 3 заявки.
Первоначально доставку заказала на 01.09.2018г., но оказалось, что кухня будет готова позже, и я 30 августа перенесла доставку на 08.09.2018.
Очень удивилась, когда 1 сентября мне дважды позвонили утром с уведомлением о доставке. Особенно насмешил звонок вечером, когда расстроенная девушка начала объяснять, что произошла ошибка, и товар не загрузили в машину. Я объяснила в очередной раз, что сама перенесла доставку.
В назначенный день в 9 часов мне позвонил водитель и сказал, что не сможет мне доставить технику, т.к. в связи с празднованием дня города перекрыты подъезды к складу, и пообещал, что со мной свяжется служба доставки. Ждала звонка 2 часа, после этого 4 раза с интервалом в 2 часа звонила на горячую линию, оставляла заявку, обещали, что отдел доставки перезвонит. Девушка Настя перезвонила аж в 17.00. Сказала, что вот только ей передали мой запрос, начала рассказывать историю о том, что технику не успели привезти из Киева и поэтому доставка не состоялась, т.е. просто врала.
Доставку пришлось перенести на 15 сентября. Но 15-го доставили только посудомоечную машину. Я опять звонила на горячую линию, мне обещали, что заявка будет передана, и служба доставки перезвонит, и так много раз. Та же девушка Настя перезвонила мне в 21.00, стала рассказывать о каком-то техническом сбое, в результате которого 2 доставки оказались перенесены на 16-е. Я не смогла получить ответ, почему за целый день служба доставки даже после многочисленных звонков не посчитала нужным перезвонить мне, прояснить ситуацию.
И, наконец-то, 16-го под вечер привезли оставшуюся технику.
Ни 1-го, ни 8-го, ни 15-го я не получила ни одной СМС-ки о доставке, а позвонили мне только после многочисленных моих обращений на горячую линию, и довольно поздно.
Служба доставки работает отвратительно. Не считаю, что празднование Дня города – это форс-мажор. О том, что улицы города будут перерыты, было известно заранее. Если произошла ошибка, то можно хотя бы перезвонить заказчику, не дожидаясь звонков на горячую линию. А то, что служба доставки работает на свое усмотрение, и выполняет заявку в удобные для нее дни, для меня просто очевидно.

Достоинства:

технику все-таки доставили

Недостатки:

служба доставки не уведомляет о доставке и не реагирует на звонки

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Ольга. Благодарим вас за отзыв и просим прощения за причиненные неудобства неоднократным переносом доставок. Ситуация откровенно не нормальная и покупатели не должны сталкиваться с таким обслуживанием в нашей сети. Отдельно хотим поблагодарить вас за покупки в нашей сети и уверяем, что ответственный за доставки сотрудник не придумывал информацию, а передавал ее такой, какой видел в базе. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] коды ваших доставок, а мы все проверим и свяжемся с вами. Спасибо.

Обманщики и дилетанты

Інна (Польша, Kielce) 18 сентября, 2018 год

Заказала и оплатила телефон с доставкой. Его не отправили, на мейлы не отвечали 3 дня. Потом сообщили о сбое в системе. Сказали, что тел нет на складе. Попросила вернуть деньгина карточку, начали разводить волокиту и искать предлоги что бы не платить. Через неделю прислали смску с номером накладной!!! При том, что я письменносообщила об отказе от заказа, поскольку перезаказала тел... Читать отзыв Заказала и оплатила телефон с доставкой. Его не отправили, на мейлы не отвечали 3 дня. Потом сообщили о сбое в системе. Сказали, что тел нет на складе. Попросила вернуть деньгина карточку, начали разводить волокиту и искать предлоги что бы не платить. Через неделю прислали смску с номером накладной!!! При том, что я письменносообщила об отказе от заказа, поскольку перезаказала тел в др магазине! Не издевательство ли это???

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Добрый день, Инна! Очень странная ситуация и нам очень жаль, что мы смогли причинить вам неудобства. Возможно, действительно возникли некоторые трудности с доставкой и отгрузкой товара, но мы обязаны предупредить вас о любых изменениях. В то же время, мы никогда не против того, чтобы вернуть вам деньги за товар, а напротив хотим максимально посодействовать такой процедуре, чтобы причинить вам как можно меньше дискомфорта в связи с отменой заказа. Хотели бы понять в чем причина этого неприятного случая. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер вашего заказа с темой письма - 712847. Мы все проверим и ускорим сам процесс возврата денежных средств, если это возможно. Спасибо вам! Извините, что все так сложилось. Будем исправляться!

Обман покупателя!!!

Татьяна (Украина) 18 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате... Читать отзыв Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате выставили холодильник мне у подъезда и уехали!
Естественно его никто не открывал и не проверил сразу,так как ремонт в квартире,сегодня сняли упаковку,а на

верхней двери холодильника весь бок в царапинах!Она проста стерта вся! На мой звонок и жалобы мне ответили,что прошло 14 дней и мне ничем помочь не могут.Подписи о приеме холодильника моей не было,рассписались за меня! Теперь пришлось звонить в серв.центр,и платно!!! за 5 000грн менять дверь верхнюю.
Не рекомендую покупать в Comfy!!! Это сплошной развод и втюхивание брака!!!поберегите себе нервы,время и деньги!!!

Достоинства:

Их нет вообще!!!

Недостатки:

Бесплатной доставки нет-это развод,техника бракованная !

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо вам за обращение к нам! Мы лояльно относимся к каждому отзыву и обращению нашего клиента и когда нужна помощь стараемся ее оказать.
Наша доставка в крупных городах Украины стоит всего 1 грн - информация указана на сайте и в магазине. При оформлении заказа, сотрудники нашего магазина предупреждают о том, что заносим и поднимаем товар бесплатно, но если есть свободный доступ к проходу ваше кваритиры. Наши специалисты подняли бы технику к вам домой, но только если бы им были обеспечены условия для доставки. Мы несем огромную ответственность за вашу технику и должны, для вашего же комфорта, обеспечить ее целостность и сохранность, поэтому не можемо поднимать товар в труднодоступных местах. В условиях выполнения такой услуги также указано: "Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире." Вы предупредили нас о том, что не работает лифт - не проблема, но отсутствие свободного доступа и освещения также важные факторы, которые мы не можем проигнорировать.
Если бы подобная ситуация произошла в первые дни после покупки, мы могли бы все-таки рассмотреть возможность замены, но вы обратились спустя 14 дней и мы не знаем, что происходило с техникой все это время. Возможно, дефекты появились уже ввиду неправильной эксплуатации или перемещения товара вами. Нам очень жаль, что все сложилось именно так и у вас осталось отрицательное впечатления от взаимодействия с нами. Мы стремимся к тому, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего обслуживания. Простите!