Busfor.ua отзывы с оценкой «Плохо» / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Busfor.ua
Busfor.ua - это современный онлайн-сервис по продаже автобусных билетов для поездок по Украине и Европе. Команда Busfor.ua берет во внимание каждое обращение и старается разобраться в любой ситуации. Чтобы отзыв был максимально эффективным, пожалуйста, оставляйте сразу и номер вашего билета, чтобы мы могли сразу же взять ваше обращение в работу.
подробнее
подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 247 отзывов
Продажа автобусных билетов
Вопросы и ответы
- как вернуть деньги за неиспользованый билет
- Де кошти за придбані квитки
- можете проверить пожалуйста это програма так сделала или действительно я по ошибке так нажала(87094373) номер билета
- Верните деньги
- Чому кошти не було повернуто?
- як повернути квиток
- Не вернули переплату за оплаченный комфорт + угроза
- Пересадили в дешевый рейс и не возвращают переплату за ,,якобы улучшенные условия "кондиционер и ускоренное время прибытия.
- Как вернуть деньги за билет 23.02 в 17.00,по вашей вине автобус отменили
- 600 грн за маршрутку до Тернополя з Києва ви заганяєтесь чи користуєтесь ситуацією що склалася, в Одесу дешевше доїхати і автобуси комфортабельніші ходять
Если Вы сдали билет, а деньги не вернули или мало
Деньги обязаны возвращать в соответствии с законодательством Украины, т.е. в соответствии с пунктом 136 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту П О С Т А Н О В И від 18 лютого 1997 р. N 176.
Никаких “условий перевозчика” не существует.
Пишите претензию на басфор (он же I-Тревелс)... Читать отзыв Этот пост касается тех, кто в силу каких-то обстоятельств сдал билет.
Деньги обязаны возвращать в соответствии с законодательством Украины, т.е. в соответствии с пунктом 136 Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту П О С Т А Н О В И від 18 лютого 1997 р. N 176.
Никаких “условий перевозчика” не существует.
Пишите претензию на басфор (он же I-Тревелс) и перевозчику, прикладывая квитанцию об оплате, копию билета, скрины переписки и детально описывая ситуацию. Письма отправляйте на электронку и по почте с уведомлением. Одновременно обращаетесь в общество защиты прав потребителя, описав ситуацию и приложив копии писем к басфору и перевозчику. Тоже можно по электронке. Но обязательно им перезвоните, уточняя регистрационный номер вашего обращения. Не слушайте ни басфор, ни людей, которые будут вас отговаривать！
Мне вернули из 3900 грн только около 200грн. После претензий мне вернули все！
Удачи Вам！ Шаблон письма ниже.
Впечатление на минус 10000!!!
Отмена поездки
ДНЕПР-КРАКОВ
Не сподобалось
Негативне враження про поїздку
Проблема с выездом
Перевозчик ФОП "Бондар В.В."
В полном или частичном возврате средств мне отказали. Busfor, а вы как считаете, стоит ли такой "сервис" 450 грн???
Все впечатление об организации испортила диспетчер!
Обратились по номеру 068839977, договорились, что за час до отъезда автобуса подтвердим бронь.
По приезду на вокзал звонили несколько раз, чтобы узнать, где останавливается автобус и где находится касса - трубку никто не брал!!!
С горем пополам мы нашли стоянку и тут же... Читать отзыв Лучший способ испортить настроение себе на весь день - это пообщаться с диспетчером данной транспортной организации.
Обратились по номеру 068839977, договорились, что за час до отъезда автобуса подтвердим бронь.
По приезду на вокзал звонили несколько раз, чтобы узнать, где останавливается автобус и где находится касса - трубку никто не брал!!!
С горем пополам мы нашли стоянку и тут же нам выпал шанс пообщаться с этой чудной особой, что заниматься посадкой пассажиров.
На вид это ХАМОВИТАЯ РЫЖАЯ ЖЕНЩИНА. Когда начали проверять список броней, она обращалась с людьми очень невежливо, преимущественно приказным тоном, но больше всего мне понравилось, как она сказала, что ОТМЕНИТ БРОНЬ ПАССАЖИРАМ, которые в этом хаосе пытались назвать свои фамилии для подтверждения мест .
И в этот момент, действительно, мы очень сильно пожалели, что не смогли уехать со Львова другим способом!!!
На мой взгляд, стоит более тщательно заниматься подбором персонала, так как ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ от общения с менеджером ПРОСТО УЖАСНОЕ!!! Ведь она лицо вашей компании и никакого права хамить клиентам не имеет!
Хочу отметить, что работой водителя мы остались довольны, претензии только к этой РЫЖЕЙ ХАМКЕ.
Одим словом, уважаемое руководство, огромная просьба подобрать более приветливого, организованного и доброжелательного менеджера!
Чудеса бронирования
даю всем
С Нововолынска на Киев купили билет на комфортабельный автобус. Предоставили городскую маршрутку Богдан. Водитель при посадке спросил: ЧЕРЕЗ БАСФОР?. МЕСТА ПОСЛЕ 20. ТО ЕСТЬ ЗАДНИЙ РЯД!!! БАРДАК!!!! Может быть я не прав и Басфор ни при чем?
Возврат билета
В связи с резким переносом перелета возникла необходимость вернуть билеты на следующий день, находясь в Турции. На сайте в разделе помощь было указано, что можно скачать форму и отправить в онлайн поддержку. После отправки заполненной формы пришло письмо о взятии ее в рассмотрение. В связи с ограничением интернета и... Читать отзыв Добрый день. Информация посвящается тем, кто собирается в дальние страны)
В связи с резким переносом перелета возникла необходимость вернуть билеты на следующий день, находясь в Турции. На сайте в разделе помощь было указано, что можно скачать форму и отправить в онлайн поддержку. После отправки заполненной формы пришло письмо о взятии ее в рассмотрение. В связи с ограничением интернета и поздней ночью, телефон был отключен. Поэтому только через несколько дней, после ужасного дня в перелета при отсутствии интернета в аэропорту, оказалось, что приходил ответ, в котором было сказано, что необходисо только самому заходить в личный кабинет и отменять поездки. Спрашивается зачем вообще существует запись, если что у Вас нет возможности войти в личный кабинет (если Вы отключили Вашу симку, если у Вас ограниченный интернет), заполнить и отослать им форму. Следовательно вернуть билеты Вы вообще не сможете, тк человек на онлайн поддержке не может по заполненной заявке отменить Ваш билет. Также никакой активности у поддержки не возникло при отсутствии ответа от клиента на их письмо.
ФОП Дубровский
Автобус Одесса-Киев
Босфор-только магазин билетов. Не знают с каким перевозчиком работают!
Прекрасные выходные в Польше. Куча впечатлений, море хороших эмоций, шикарный город, прекрасная компания. Но вот .... дорога- это что-то - куча нервов и разочарований. И в этом большая доля Босфора. Началось с того, что Босфор продал билеты на рейс перевозчика PRZYKARPACKI EKSPRES 28.06.2018 на 22.00. Оказалось, что этот рейс давно не ходит. Хорошо, что перезвонили и сказали что мы... Читать отзыв
Прекрасные выходные в Польше. Куча впечатлений, море хороших эмоций, шикарный город, прекрасная компания. Но вот .... дорога- это что-то - куча нервов и разочарований. И в этом большая доля Босфора. Началось с того, что Босфор продал билеты на рейс перевозчика PRZYKARPACKI EKSPRES 28.06.2018 на 22.00. Оказалось, что этот рейс давно не ходит. Хорошо, что перезвонили и сказали что мы едем рейсом в 19.30. Зачем продавать билеты на рейсы, которых нет???
Дальше интереснее. Рейс назад - 30.06.2018 в 23.10, перевозчик - "Яців В.В." ФЛП. Автобус ВООООБЩЕ не приехал. Попытки связаться с перевозчиком - ничего не дало. Все возможные телефоны не отвечали. А вот служба поддержки Босфора уникальна(звонили онлайн поддержку). Они ничего не знают, к ним не поступает никакая информация от перевозчика. Только одно, что предложили - это сдать билет и оформить новый .... через сутки (раньше нет) и это в другой стране. Добирались как могли, и поездом, и маршрутками, и пеший переход границы. Письмо о том, что автобус сломался и готовность вернуть деньги за билет, я получила 1 июля на территории Украины (после моего второго, уже письменного обращения на службу поддержки Босфора). Спасибо Босфору за "прекрасное" настроение. Пожелание Босфору - проверяйте своих перевозчиком. И контактируйте с пассажирами немного больше и по сути, а не только рекламки пересылайте.
Отмена рейса ФОП "Пахнюк"
А существует ли на самом деле рейс Прага- Калуш???
И снова Busfor и перевозчик Гончар С.О.
Я. Может поедем?
Гончар. Я пью сок
Я. Хорошо, пейте сок
Гончар. А ты мне не указывай, что мне делать.
И по нарастающей - "Я тебя сейчас высажу.", "Мне п...й все". "Я двоих уже высадил в поле", "Можешь идти жаловаться Порошенко" (я как бы с Порошенко не знаком, почему он так решил? Не понятно) И дальше и дальше.
Короче. Человек, Гончар, совсем не адекватный. И кто его знает, что с ним может произойти. А с ним вместе обычные люди.
К компании Busfor. Может вам всетаки проводить какие то тренинги с водителями? Ну ведь договор (покупка услуги на перевозку) я заключаю с вами, а общаться приходится со странным человеком. Понятно, что теперь мне придется исключить поездки из Бердянска, вашими автобусами.
Возврат билета невозможен. Приложение не корректно работает
Покупала билет отцу в Польшу через мобильное приложение компании Busfor.ua. Позже мы заметили, что допустили ошибку в дате рождения. Поездка за границу и мы за переживали. Зашла на сайт Busfor.ua и в разделе "Вопросы и ответы" пункт 19, там прочли, что на сайте рекомендуют оформить возврат билета и купить новый. Так... Читать отзыв Здравствуйте. У меня длинная история, но она очень важна!
Покупала билет отцу в Польшу через мобильное приложение компании Busfor.ua. Позже мы заметили, что допустили ошибку в дате рождения. Поездка за границу и мы за переживали. Зашла на сайт Busfor.ua и в разделе "Вопросы и ответы" пункт 19, там прочли, что на сайте рекомендуют оформить возврат билета и купить новый. Так мы и сделали. Через некоторое время мне пришел статус "Отказано в возврате". Я сразу же связалась с оператором компании Busfor.ua. Суть разговора заключалась в том, что данный перевозчик, у которого я приобрела билет, не принимает билеты к возврату. На мои вопросы, где я могу ознакомиться с информацией об условиях возврата, неопытный оператор ответил, что в приложении, только после оплаты все условия высылаются мне на почту. Меня это возмутило, и я это высказала, в КУЛЬТУРНОЙ ФОРМЕ, естественно не повышая тон. На что оператор мне ответил «Послушайте, о чем вы сейчас собираетесь со мной спорить?». Дальше оператор мне поведал, что я такая не одна, и что кому т важен размер багажа, кому т нумерация мест и т.д. и компания не может учесть всех этих мелочей. Я в край была возмущена, так как это важные, простите, мелочи.
Я поняла, что и правда спорить с ним не о чем, попрощалась. Вернулась к письму билетом, еще раз ознакомилась, но там не оказалось условий возврата. Перезвонила другому оператору, девушка повторила мне о том что возврат невозможен, я начала опять про историю с отсутствием условий возврата в приложении, на что услышала следующее «У меня нет приложения перед глазами, на сайте всё есть». На сайте и правда, всё в порядке. Но уважаемые разработчики, закройте тогда приложение или подпишите его как бетта версия.
Третий оператор с горем пополам меня услышала, спасибо ей, и посоветовала написать письмо на почту. Прежде я созвонилась с перевозчиком и она подтвердила, что на основании официального письма от Busfor.ua. они вернут деньги. Я написала письмо, подробно описав всю ситуацию и приложив скриншоты приложения вплоть до момента оплаты, та нет условий возврата.
И МНЕ ОТКАЗАЛИ! Цитирую:
«Обратите внимание, сумма возврата средств за неиспользованный билет зависит от условий конкретного Перевозчика и времени, которое осталось до поездки при добровольном возврате. К сожалению, мы не имеем возможности и полномочий вносить изменения в условия возврата билетов Перевозчика, но настоятельно рекомендуем изучать условия возврата Перевозчиков при выборе и покупке билетов. Все условия находятся в открытом доступе и указаны на сайте до бронирование билетов, а также продублированы в Личном кабинете на сайте BUSFOR и в самом билете. Приносим свои извинения за неудобства и надеемся, что эта ситуация не подорвет вашего доверия к нашему сервису. С уважением, команда BUSFOR.»
Я БЫЛА ВОЗМУЩЕНА ДО ПРИДЕЛА. Написала еще одно письмо с опросом «Здравствуйте. Так а какое решение Вы мне предлагаете? Потому что моя проблема отчасти по Вашей вине, ибо в приложении я не могла знать об условиях возврата.»
И только на 4-ый день я получила, нет отвоевала заветное письмо с одобрение на операцию возврата.
Это было первое знакомство с Busfor.ua. и боюсь что последнее.
Сюрприз с дебютом и наоброт
На сайте ничего не поменялось, билет,... Читать отзыв Всего час, как сделал свой первый заказ рецса с помощью Busfor. Встретил на рассылке скидку в 20% и успешно задействовал. Опрлатил час назад. Все чин-чинарем. И вот после квитанции об оплате в 14:31, уже в 14:35 приходит е-майл об отмене брони в связи с тем,что не оплатил билет до 14:57, 31 мая. Логично, правда?
На сайте ничего не поменялось, билет, похоже, в силе. А е-майл - рекламный ход? Неужели на шарашкину контору напал?
плюсы, минусы
А теперь о минусах.
Из Быдгоща заказал билет на Киев, так как не было свободных билетов на Харьков. Предложили с пересадкой во Львове. В Быдгоще по рассписанию должен в 01:05, но с опозданием в 02:30, в Варшаве поменяли автобус и снова в путь. Прибытие во Львов... Читать отзыв Первая поездка из Харькова в Польшу, г. Быдгощ без претензии, перевозчик норм, это плюс.
А теперь о минусах.
Из Быдгоща заказал билет на Киев, так как не было свободных билетов на Харьков. Предложили с пересадкой во Львове. В Быдгоще по рассписанию должен в 01:05, но с опозданием в 02:30, в Варшаве поменяли автобус и снова в путь. Прибытие во Львов 18:00, но с опозданием на час, то есть 19:00, норм, так как в следующий автобус на Киев в 19:30.
А теперь внимание... билет был заказан в Польше по польской времени. На деле мы приехали в 20:00 (украинское время), а тот автобус на Киев уехал 19:30 (как указано в билетах). Звонил, уточнял, типа опоздания не наши проблемы, а перевозчика. Просил новый билет на Киев по вине bufor.ua, а не перевозчика, в ответ предложили купить новый... итого ничего не помогли, деньги за билет не вернули. Пришлось ехать поездом своими решениями.
ФОП Гончар СО - междугородка стоя? ЛЕГКО!
Сервисом покупки билетов на сайте пользуемся не в первый раз. Все четко, понятно, даже обмен билетов путем возврата и покупки нового. Все работает на сейте хорошо.
Обращались даже в службу поддержки - тоже все слажено.
Но как всегда. Есть но. Судя по заголовку, Вы понимаете, суть моей проблемы.
Мой билет BUS TICKET No3797221 куплен 18 апреля. 20... Читать отзыв Доброго времени суток!
Сервисом покупки билетов на сайте пользуемся не в первый раз. Все четко, понятно, даже обмен билетов путем возврата и покупки нового. Все работает на сейте хорошо.
Обращались даже в службу поддержки - тоже все слажено.
Но как всегда. Есть но. Судя по заголовку, Вы понимаете, суть моей проблемы.
Мой билет BUS TICKET No3797221 куплен 18 апреля. 20 выезд из Запорожья в Борисполь в 20:25.
1. Автобус опоздал на 30 минут.
2. По купленному билету места небыло!!! Водитель сказал - "после Днепра места будут". Что??? Вы серьезно??? Межгород стоя за 390 грн? В поздний вечер??? Позвонили на горячую линию, там сказали "ойойой, так не должно быть, позвоните перевозчику, вот Вам номер: 050-999-41-42" (я утрирую, вся беседа была очень лояльной, оператор супер).
Звоню. Гончар СО, на том конце, если это был он, не сильно удивился.
Только громкий разговор с перевозчиком (владельцем автобуса) на весь автобус помог завоевать купленное место, но уже в Днепре.
После Днепра повезло не всем: на фото видны те пассажиры, которым места и после отправления из Днепра не досталось.
Ребята, так быть не должно! Нельзя междугородний автобус пичкать как маршрутку и не предоставлять места тем, у кого на руках билет!
Да, я знаю, что Басфор - только сервис покупки билетов, и "козел отпущения" непосредственно сам перевозчик, до которого особо и не добраться, и не достучаться.
Хамство. Аферисты.
Всех-под одну гребенку, по шаблону?
Пришел с работы и обращаюсь к Вам за помощью, надеясь... Читать отзыв BUSFOR-надежная европейская компания? Решите сами, прочитав это письмо о том, как перевозчик решает проблемы, частично созданные им самим. Публикую копию своего недавнего обращения (возможно, там его полностью и не читали) в BUSFOR. Сообщу сразу итог: за 12 дней до рейса за билеты вернули 300 грн (60%). Уважаемые сотрудники BUSFOR!
Пришел с работы и обращаюсь к Вам за помощью, надеясь на взаимопонимание. Как и в прошлом году, для поездки в Трускавец я решил воспользоваться услугами Вашей компании. 3 апреля с.г. я оформил заказы на билеты (на себя и жену, с местами 33,34 туда и обратно) для поездки Ровно-Трускавец на 18 апреля и Трускавец-Ровно на 30 апреля. Видимо, по неопытности (в свои 59 лет, увы, редко пользуюсь такими вариантами покупки билетов) ошибочно задвоил заказ Ровно-Трускавец. Поняв, что совершил глупость, отправил письмо в службу поддержки BUSFOR c просьбой отменить заказ 31632589. Копию письма и ответа на него привожу ниже:
Відповідь на звернення: отмена заказа
Доброго дня!
На звернення, номер BUSFOR-191391 надійшла відповідь:
Добрый день,
Спасибо, что обратились в службу поддержки онлайн-сервиса Busfor.
Бронирование отменено.
С уважением, Алина
Специалист службы поддержки
BUSFOR
Ваше звернення:
Добрый день.
Просьба отменить ошибочно созданный заказ №31632589.
Спасибо.
4 апреля вечером после работы я решил проверить статус своих заказов (датой получения билетов и оплату за них я обозначил 5 апреля). К удивлению, из 3-х сделанных мною заказов (включая, ошибочный) активным оставался только один (кажется, Трускавец-Ровно). Я позвонил в службу поддержки и поинтересовался у специалиста возможными причинами такой ситуации. Как мне сказали, по алгоритму я должен был оплатить билеты до 9.00 часов утра 4 апреля. На мое уточнение, что я ввел дату получения и оплаты 5 апреля, мне доходчиво объяснили: программа должна была автоматически следовать этой дате, но дала сбой. По моей просьбе специалист службы восстановил, как мне показалось, статус-кво и возобновил один из заказов. На следующий день, не имея реальной возможности и времени лично получить билеты на "Новой почте" (о чем сейчас сожалею и впредь не обожгусь), я попросил водителя нашей фирмы сделать это и дал ему 1000 гривен, попросив удостовериться, что билеты в Трускавец и из Трускавца. Маленькая, но достаточно существенная деталь: декларации на билеты были в перечне многих других деклараций, по которым он получал посылки. К тому же все посылки на фирму приходят на мою фамилию, как завсклада. Как впоследствии оказалось, водитель вскрыл на почте два пакета, действительно удостоверился, что билеты туда, куда надо, заплатил 1000 гривен, а за остальные посылки (в том числе за третий пакет с билетами) расплатился деньгами фирмы. Естественно, когда в бухгалтерии вскрыли пакет за 500 грн, все стало на свои места и меня ждала "приятная" неожиданность в виде еще одного комплекта билетов Ровно-Трускавец, за какую мне пришлось отдать деньги бухгалтеру. Удивительно, но в этом дубликате билетов значатся места 23 и 31, какие, как вы понимаете, для себя и жены я не мог заказать.
С учетом изложенного, сложившейся дурацко-нелепой ситуации, а также (наверное, главное) того, что, как мне кажется, я достаточно своевременно стараюсь исправить ошибку, не отказываюсь от поездки, не меняю дату, по-человечески прошу еще раз отменить задвоенный заказ № 31632589 и вернуть мне за него деньги в полном объеме.
Спасибо за терпение при чтении такого длинного письма и за элементы бестолковости в процессе пользования Вашими услугами.
С уважением-Хлистун Сергей Александрович.
P.S. С наступающим великим праздником Пасхи. Пусть Господь всех Вас бережет! Пусть добро торжествует!
Где они таких водителей откапывают
Приехав в назначенное время и первое что удивило - водитель был не очень доволен что я пришел с этой бумажкой, если бы я напрямую ему деньги платил, то мне обошлось бы дешевле.
Следующий момент - сильный кашель водителя. Возможно это остаточный... Читать отзыв Первый раз покупал билет через Busfor. Мне сказали что никакой оплаты наличными на месте нет, только по б.н.
Приехав в назначенное время и первое что удивило - водитель был не очень доволен что я пришел с этой бумажкой, если бы я напрямую ему деньги платил, то мне обошлось бы дешевле.
Следующий момент - сильный кашель водителя. Возможно это остаточный кашель после простуды. Но вполне реален был и вариант что у него могла быть температура или он под воздействием разнообразных медикаментов, что может отразиться на внимательности на дороге.
Людей ехало не много, было вполне удобно.
Следующий нюанс появился при выходе. По пути мы останавливались где попало, подбирая попутчиков, но когда я попросил высадить меня чуть раньше точки назначения, то водитель начал вести себя слегка странно. Было бы более-менее вменяемо если бы он просто сказал "не положено" или что-то в этом роде. Но он остановился по среди дороги не открывая двери и сказал "ну выходи". Что он этим хотел показать я так и не понял.
Вывод: Busfor и перевозчик почти никак не пересекаются в реальном мире. Компания не контролирует своих водителей, а те в свою очередь заинтересованны лишь в том, что пассажир возьмет телефон водителя и будет напрямую в следующий раз связываться без посредников.
Не рекомендую БОСФОР!!!
Чернигов-Киев выезд запланирован 19:30. Спешу заметить что билеты куплены заранее (електронный билет) . 19:20 место в автобусе осталось только одно, хотя... Читать отзыв Всем добрый день! Надеюсь мой отзыв даст почву кому то задуматься. И так: поездка Киев-Чернигов 03.03.2018. Выезд запланирован в 9:05, автобус в 8:50 заполнен все пассажиры на месте, встретили любезно, провели, посадили, доехали быстрее чем планировалось.
Чернигов-Киев выезд запланирован 19:30. Спешу заметить что билеты куплены заранее (електронный билет) . 19:20 место в автобусе осталось только одно, хотя у нас забронировано 2. Ответ водителя шикарен: можете кричать, не кричать Вам это не поможет и вообще ни про какие электронные билеты мы не знаем все вопросы к Босфору и диспетчеру. И вообще у Вас только один выход ехать на следующй маршрутке. Следующая маршрутка по расписанию должна была отправиться в Киев в 20:00, ну а поскольку людей не набралось, то выехала она в 20:15.
Из выше сказаного считаю организацию Босфор совершенно лишней ступеней при покупке билетов, вообще не влияющей на сам процесс перевозок пассажиров.
И еще обратите внимание, что если Вы заходите вернуть билет ЗАРАНЕЕ, тк командировка перенеслась, то с Вас снимут приличную комиссию например при стоимости билета 100 грн. Вам вернут только 65 грн, а остальное удержат типа в компенсацию, но о какой компенсации может идти речь если такое отношение к электронным билетам и Вашим забронированным местам.
Акції не дійсні
Негатив...
возврат денег оставляет желать лучшего
ОБМАН з промокодами -20%
На рассылку подписан, билет оформлял на этот же адрес. В папке "Спам" тоже чисто.
Поддержка пишет, что "не получили промо-код по причине того, что были отписаны от рассылки в нашей системе".
Хотя я специально пытался подписать свой email в форме внизу сайта еще до оформления... Читать отзыв 03.03. купил билет. Ожидал сегодня получить промокод по акции Smart weekend. Но в почте пусто.
На рассылку подписан, билет оформлял на этот же адрес. В папке "Спам" тоже чисто.
Поддержка пишет, что "не получили промо-код по причине того, что были отписаны от рассылки в нашей системе".
Хотя я специально пытался подписать свой email в форме внизу сайта еще до оформления заказа. Система писала, что email уже находится в списке рассылки.