Возврат билета: Отзывы о Busfor.ua

› › ›

Людмила Украина, Запоріжжя Отзыв написан 17 июля, 2018 год 301 просмотр

Добрый день. Информация посвящается тем, кто собирается в дальние страны)
В связи с резким переносом перелета возникла необходимость вернуть билеты на следующий день, находясь в Турции. На сайте в разделе помощь было указано, что можно скачать форму и отправить в онлайн поддержку. После отправки заполненной формы пришло письмо о взятии ее в рассмотрение. В связи с ограничением интернета и поздней ночью, телефон был отключен. Поэтому только через несколько дней, после ужасного дня в перелета при отсутствии интернета в аэропорту, оказалось, что приходил ответ, в котором было сказано, что необходисо только самому заходить в личный кабинет и отменять поездки. Спрашивается зачем вообще существует запись, если что у Вас нет возможности войти в личный кабинет (если Вы отключили Вашу симку, если у Вас ограниченный интернет), заполнить и отослать им форму. Следовательно вернуть билеты Вы вообще не сможете, тк человек на онлайн поддержке не может по заполненной заявке отменить Ваш билет. Также никакой активности у поддержки не возникло при отсутствии ответа от клиента на их письмо.

Достоинства:

автоответ приходит быстро

Недостатки:

Форма на возврат средств при отмене билетов на сайте безполезна. А действия онлайн-сотрудников, которые должны довести запрос до ума при наличии объяснении ситуации в письме и отсутствию ответа от клиента на письмо с указанием необходимости ему самого отменить заказ, без дальнейших операций со стороны сотрудников при наличии письменной заполненной формы, свидетельствует о некомпетентности онлайн помощи.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Busfor.ua 18 июля, 2018 год

Добрый день, Людмила. Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с возвратом средств. Пожалуйста, укажите номер вашего билета, это 7 цифр Bus ticket, для того, чтобы мы могли проверить ваши обращения в нашу службу поддержки.

Ответить

Людмила (Украина, Запоріжжя) 18 июля, 2018 год

После переписки с новым онлайн-сотрудником Анной, была оказана консультативная помощь в решении проблемы и заявка на возврат средств была передана на повторное рассмотрение. Спасибо большое за оперативную помощь!

Ответить

Ответ представителя Busfor.ua 23 июля, 2018 год

Благодарим вас за то, что описали нам решение данной ситуации.

Ответить

Busfor.ua
Все отзывы

1.3 5

5647 отзывов / 770395 просмотров

Все отзывы

Busfor.ua

Busfor.ua - это современный онлайн-сервис по продаже автобусных билетов для поездок по Украине и Европе. Команда Busfor.ua берет во внимание каждое обращение и старается разобраться в любой ситуации. Чтобы отзыв был максимально эффективным, пожалуйста, оставляйте сразу и номер вашего билета, чтобы мы могли сразу же взять ваше обращение в работу.
подробнее