Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Найжахливіший сервіс по доставці

Татьяна Макаревич 15 серпня, 2022 год

Таких проблем із доставкою речей
ще не було на моєму досвіді.
Доставка речей з лютого так і не здійснена докінця.
Спочатку мені місяць відповідали на запит по статусу моїх замовлень, потім постфактум сповістили, що три мої замовлення з польської ZARA були відправлені на утилізацію 😡
NP40000001820167NPG, NP40000001823915NPG, NP40000001819797NPG
Пояснивши тим, що я начебто не надала якісь документи... Читати відгук Таких проблем із доставкою речей
ще не було на моєму досвіді.
Доставка речей з лютого так і не здійснена докінця.

Спочатку мені місяць відповідали на запит по статусу моїх замовлень, потім постфактум сповістили, що три мої замовлення з польської ZARA були відправлені на утилізацію 😡
NP40000001820167NPG, NP40000001823915NPG, NP40000001819797NPG

Пояснивши тим, що я начебто не надала якісь документи до замовлень. Насправді я відправляла їх на [email protected] ще у березні і у мене є підтвердження.
Декілька замовлень до цього були доставлені успішно з таким же пакетом документів (паспорт, ІНН, інвойс, та підтвердження платежу від ПБ).

Дуже цікаво те, що спочатку мені
почали писати про те, що 2 замовлення відправлені на утилізацію, потім виявилось, що вже не ті 2 а одне з першого листа, а друге інше. І в результаті, всі три 🤯

Оператор в листі почала розповідати байки про те, що розмитнення проходить партією і в якихось там замовленнях були заборонені товари і тому не пройшло митний контроль. Мені надіслали 8 трек номерів, із яких три мої, а 5 когось іншого і саме серед цих п'яти були заборонені товари. От яке мені діло має бути до того, чому саме ви так працюєте і чому через вас я маю терпіти неймовірні затримки із доставкою. Вже літо пройшло, а літніх речей так і не отримано. А тут ще й таке - утилізація 🤦

Доречі вартість замовлень близько 1000 злот (220 євро).
Речі не мої, купляли їх разом з дівчатками. Хто буде компенсувати вартість?
Хто взагалі так працює? Як ви можете гарантувати сохраність замовлень, коли ви на запит відповідаєте місяць?

Переваги:

Плюсів Немає

Недоліки:

Мінусів тьма!
Жахливий інтерфєїс до користувачів
Всі діалоги через пошту ?
На кожне замовлення кожного разу треба додавати документи, хоча в інших компаніях це організовано нормально, один раз додаєшь і далі компанія самостійно додає ці доки за запитом митниці.
Тарифи - космос!
І це не кажучи вже про строки доставки. 2 посилки на місяць (із Польши) пішки донести можна було...

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 17 серпня, 2022 год

Добрий день! Як повідомляли попередньо колеги, згідно із митним законодавством України для надання документів для розмитнення надається 25 днів. Вантажі прибули до України ще в березні, тому, на жаль, розмитнити їх можливість уже відсутня, через що й відбулося відправлення з України до складу партнера для подальшої утилізації. Показати 1 відповідь

Іспанія, краще не намагатись

Maryana Bee 11 серпня, 2022 год

Така сама ситуація як у Володимира з відгуку нижче. Доставка в Іспанію, проблематична. DHL намагався доставити кілька разів на склад, при чому навіть вже було зазначено, що з отримувачем було вже домовлено. І знову доставка не відбулась. Посилку занесли в inbox. Нова пошта звідти не буде забирати, як отримати посилку, я не знаю. Dhl відмовляється повторно надсилати. Онлайн підтримка нової... Читати відгук Така сама ситуація як у Володимира з відгуку нижче. Доставка в Іспанію, проблематична. DHL намагався доставити кілька разів на склад, при чому навіть вже було зазначено, що з отримувачем було вже домовлено. І знову доставка не відбулась. Посилку занесли в inbox. Нова пошта звідти не буде забирати, як отримати посилку, я не знаю. Dhl відмовляється повторно надсилати. Онлайн підтримка нової пошти відповідає дуже повільно, раз в 4-5 днів. Відповідь, як у Володимира, допомогти не можуть.

Недоліки:

Не відомо чи працівники складу будуть на місці

Відповідь представника Новая Почта 13 серпня, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою транспортується вантаж. Перевіримо інформацію. Показати 1 відповідь

Доставка з Іспанії повний жах. При цьому з США все працює супер.

Володимир 10 серпня, 2022 год

Оформив кілька замовлень із США і був супер здивований якістю і швидкістю доставки.
Проте моє крайнє замовлення NP90000002015877NPG оформив на склад в Іспанії так як сам магазин іспанський.
І тут почались проблеми - кур'єр служби доставки DHL двічі намагався доставити посилку на склад нової пошти у їхній робочий час (що видно по трекінгу посилки) і двічі йому це не... Читати відгук Оформив кілька замовлень із США і був супер здивований якістю і швидкістю доставки.

Проте моє крайнє замовлення NP90000002015877NPG оформив на склад в Іспанії так як сам магазин іспанський.

І тут почались проблеми - кур'єр служби доставки DHL двічі намагався доставити посилку на склад нової пошти у їхній робочий час (що видно по трекінгу посилки) і двічі йому це не вдалось - тож саму посилку залишили на точці видачі для того щоб отримувач забрав її сам - що відповідно я зробити не зможу так як знаходжусь в Україні (вона перебуватиме там 10 днів з яких 8 уже пройшло на сьогоднішній день).

На сайті np shopping - не має жодного номера телефону по якому можна було б проговорити з кимось критичні моменти.

По номерах телефонів Нової Пошти чи Нова Пошта Глобал мене годують обіцянками що моє звернення зареєструють та зі мною зв'яжуться на протязі одного дня - пройшло вже 8 днів і ніхто так і не зателефонував.

На сайті np shopping присутня опція ʼОнлайн-Підтримкаʼ - та напевно в новій пошті не зовсім розуміють що означає словов 'онлайн' так як за цією опцією просто схована звичайна форма зворотнього звязку - через яку мені відписали лише через 3 дні!!!

Моє розуміння онлайн підтримки це коли я в онлайн режимі можу з кимось вирішити питання - а по факту я пишу листа з детальним описом всієї ситуації а раз на день отримую імейл від консультанта з копією того самого тексту про те що склад поки нічого не отримував і нічого ні звідки забирати вони не будуть.

Нова пошта не йде на жодний контакт для вирішення проблеми яку вони ж і створили. Тотальне розчарування. Схоже потрібно спробувати доставку від Meest так як ще два передзамовлення висять на цей же ж склад.

Переваги:

Доставка з США працює як годдиник.

Недоліки:

Доставка з Європи жах.
Відсутність прямої комунікації з працівниками NP Shopping.
Онлайн-підтримка - насправді ніяка не онлайн.
Не бажання вирішувати проблеми навіть якщо вони на стороні np shopping.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2022 год

Добрий день, Володимире!
Можливо й не час для історій, але все ж таки. Після того, як росія напала на Україну, багато наших співвітчизників виїхали за кордон й тоді ми зрозуміли, що сервіс, який надаємо в Україні є високим і ми ним пишаємося. Чули безліч історій, коли на елементарні питання відповіді очікували тижнями 😱
Стосовно надання послуг з доставки вантажів з-за кордону, то компанія несе відповідальність за вантаж і його доставку після отримання посилки складом. Вам необхідно звернутися до магазину, або служби доставки, яка транспортувала посилку від імені продавця, щоб вони здійснили повторну доставку особисто до працівників складу. Після отримання відправлення ми його доставимо Вам. Показати 1 відповідь

Доставка зі США працює нормально, з Європи - жах.

Олександр 9 серпня, 2022 год

Ще в тому місяці зробив два замовлення: одне з Європи, наступного дня зі США. Друге відправлення прийшло оперативно та без жодних проблем. Посилку ж з Італії (NP30000002008349NPG) я вже майже місяць не можу дочекатись.
Спочатку вона застрягла на складі в Італії без жодних оновлень статусу. Після двох скарг та більше тижня очікування статус таки змінився та її відправили до... Читати відгук Ще в тому місяці зробив два замовлення: одне з Європи, наступного дня зі США. Друге відправлення прийшло оперативно та без жодних проблем. Посилку ж з Італії (NP30000002008349NPG) я вже майже місяць не можу дочекатись.
Спочатку вона застрягла на складі в Італії без жодних оновлень статусу. Після двох скарг та більше тижня очікування статус таки змінився та її відправили до України. Тепер же вже 10 днів вона знову десь їде без жодних новин. Написав на Фейсбук та дізнався, що 3го числа її доставили в Польщу. Вже майже 10е і ніяких новин.
Я розумію, що зараз йде війна і з логістикою можуть бути проблеми, але ж зі США все приїхало чудово, чому я маю роздавати безкінечні стусани щоб отримати і відправлення з Європи?

Переваги:

Доставка зі США працює без проблем.

Недоліки:

Доставка з Європи працює з усіма можливими проблемами.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2022 год

Добрий день, Олександре!
Нам прикро, що виникла подібна думка щодо роботи компанії. Доставки вантажів з-за кордону здійснюють в середньому від 8 робочих днів (не рахуємо вихідні та святкові дні, а також час на проходження транзиту). Транспортування вантажу починається від моменту отримання посилки складом в країні відправлення, звертаємо увагу, що час оформлення замовлення на доставку та час отримання посилки складом, може різнитися. Все залежить, коли відправник його доставить.
Зараз вантаж прибув в Україну й після проходження митного декларування продовжить свій шлях до Вас. Не турбуйтеся, ми привеземо посилочку якнайшвидше.

Ціни ростуть, якісь бажає кращого

Dmytro 7 серпня, 2022 год

Відправлення NP00000001953891NPG
Оброблено складом 8 червня 2022
Після численних звернень в підтримку 22 липня сказали звернутись у відділення для написання претензії
І тут почалось саме цікаве: після того як написав претензію підтримка почала запитувати такі речі як: в якому відділені я це робив, яку суму зазначив, тощо
Після отримання цієї інформації мене попросили ще раз заповнити ту ж форму(!)... Читати відгук Відправлення NP00000001953891NPG

Оброблено складом 8 червня 2022
Після численних звернень в підтримку 22 липня сказали звернутись у відділення для написання претензії

І тут почалось саме цікаве: після того як написав претензію підтримка почала запитувати такі речі як: в якому відділені я це робив, яку суму зазначив, тощо
Після отримання цієї інформації мене попросили ще раз заповнити ту ж форму(!) і надати фото заповненого бланку та ІПН
Це дуже дивно так як листування зайняло 2 тижні
На запитання причини підтримка не відповіла, дивне ставлення
Прямих контактів окрім поштової адреси сайт не містить, раніше теж виникали проблеми які вирішувались лише довгим листування

Підсумовуючи: отримав 40+ відправлень через цей сервіс за 4 роки але з останніх трьох відправлень одне загубилось, інше переплутали і я отримав чужий товар(проблему було вирішено)
В зв'язку зростанням цін та останнім досвідом планую користуватись послугами конкурентів

Переваги:

Якщо повезе не зтикатись з службою підтримки то все чудово
Зручний інтерфейс

Недоліки:

Підтримка на низькому рівні
Не надають інформацію про строки виконання
Не цінують чужий час

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2022 год

Добрий день, Дмитре.
Бачимо, що питання ще в роботі щодо посилки NP00000001953891NPG.
Передамо колегам з міжнародного відділу, щоб з Вами зв'язалися та надали проміжне інформування щодо ситуації.
Перепрошуємо за Ваше очікування.

служба поддержки молчит

nad222 5 серпня, 2022 год

NP20000002018652NPG доставлена на склад 3 августа, но посылка не отоборжается в личном кабинете новой почты. Служба поддержи не отвечает

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2022 год

Добрий день!
Прохання надати скріншот 00340434390972729413 із сайту інтернет-магазина, де зазначена інформація про товар, отримувача і що вантаж доставили за адресою складу. Показати 1 відповідь

Украли посылку на складе в США и никто ничего не возмещает

Юрий 4 серпня, 2022 год

Посылка приехала от человека через USPS на склад в США, по трек-номеру все было получено еще 11 июля, в личном кабинете посылка не отображается, после общения по email с поддержкой сложилось впечатление что люди там работают мягко говоря не совсем компетентные, последним ответом который я получил была совершенно... Читати відгук

NP Shopping - Украли посылку на складе в США и никто ничего не возмещает

Посылка приехала от человека через USPS на склад в США, по трек-номеру все было получено еще 11 июля, в личном кабинете посылка не отображается, после общения по email с поддержкой сложилось впечатление что люди там работают мягко говоря не совсем компетентные, последним ответом который я получил была совершенно бредовая отписка про обращение в "ітретнет" магазин и уточнение трек-кода. Это все при том что трек-код а также его статус я отправил в предыдущем сообщении. После общения по телефону стало ясно что говорить там не с кем, товарищи разводят руками и пытаются перекинуть с больной головы на здоровую мол пишите в магазин, пишите в USPS на вопрос зачем мне туда писать и что это даст при условии что продавец предоставил трек-код и посылка была доставлена - ответа нету. Я уже давно пользуюсь npshopping но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ, ПОСЛЕ ВОРОВСТВА ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ СОТРУДНИКАМИ НИКТО ЗА НЕЕ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕТ

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Потерял время
Потерял деньги
Потерял нервы

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2022 год

Добрий день, Юрію! На жаль, в нашій системі не відображається інформація за даним трек-номером, тому колеги вірно Вас зорієнтували.
Щоб отримати інформацію, потрібно звернутися до інтернет-магазину. Показати 1 відповідь

Втрачена посилка

Таня 4 серпня, 2022 год

8.06 річ прийшла на склад в Іспанії, статус не оновлювався декілька тижнів я не витримала і написала. 28.06 отримала відповідь що відправлення готується до відправки, в особистому кабінеті змін не було. 14.07 на моє вже друге звернення написали що посилка в Польщі і змінили статус заднім числом. На останні звернення відповіді чекала тижнями, як виявилося посилки вже немає. Де... Читати відгук 8.06 річ прийшла на склад в Іспанії, статус не оновлювався декілька тижнів я не витримала і написала. 28.06 отримала відповідь що відправлення готується до відправки, в особистому кабінеті змін не було. 14.07 на моє вже друге звернення написали що посилка в Польщі і змінили статус заднім числом. На останні звернення відповіді чекала тижнями, як виявилося посилки вже немає. Де вона - незрозуміло. По телефону сказали хочете пишіть заявку на повернення, хочете не пишіть і дали зрозуміти що грошей навряд чи я дочекаюсь. Компанія просто вкрала у мене 70 євро. І найжаливіше те що мене 2 місяці годували сніданками і казали інформацію яка взагалі не відповідає дійсності, і зараз цю річ про яку я мріяла я більше не знайду бо в магазині її вже немає в наявності. Раніше була постійним клієнтом, зараз категорично не рекомендую, це просто жах!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2022 год

Добрий день, Тетяно! Бачимо, що колеги з міжнародного відділу повідомили Вам, що потрібно скласти претензію на компенсацію вартості вантажу. Без претензії, на жаль, не можемо детально розглянути ситуацію.

NP20000002020573NPG

Diana 4 серпня, 2022 год

NP20000002020573NPG по треку посылка 2 августа поступила на склад, в кабинете не отображается, поддержка молчит

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2022 год

Доброго ранку, Діано! Ми звернемося до колег з міжнародного відділу, щоб отримати пояснення. Щойно матимемо інформацію - повернемося до Вас. Показати 2 відповіді

Жахливий сервіс

Микола 3 серпня, 2022 год

Замовляв посилку за номером 486260497258500110542512. Посилка була діставлена до складу ще 26 липня. Вже як тиждень статус посилки не оновлюється. Служба підтримки запити не обробляє. Схоже, що просто викинув гроші на вітер.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 серпня, 2022 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що останнє оновлення статусу посилки відбулось 02.08.
Вантаж вже покинув склад у Польщі та прямує до України. Очікуйте на оновлення статусу посилки. Показати 1 відповідь

Підтримка не відповідає

Sg 3 серпня, 2022 год

Відправлення яке було доставлено на склад в італії від магазину uniqlo досі не відображається в особистому кабінеті. Від підтримки відповіді немає. (NP30000002016921NPG)... таке враження , що всі процеси йдуть в цій компанії аби як, самі по собі.. жодних стандартів, жоднлї відповідальності

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 серпня, 2022 год

Добрий день!
Направимо запит колегам з профільного відділу. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам. Показати 2 відповіді

Все дуже погано

Volodymyr 2 серпня, 2022 год

Навіть гірше, чим міг собі уявити! П'ятий день намагаюсь дізнатись де моє відправлення. НІЦ! Співробітники так званої підтримки не мають жодної уяви, що коїться з моєю посилкою. На звернення не відповідають, тому що юристи розуміють, що за реальні відповіді треба нести відповідальність. Тому просто брешуть, або пишуть маячню типу "в процесі транспортування". Справа в тому, що їх польским колегам начхати... Читати відгук Навіть гірше, чим міг собі уявити! П'ятий день намагаюсь дізнатись де моє відправлення. НІЦ! Співробітники так званої підтримки не мають жодної уяви, що коїться з моєю посилкою. На звернення не відповідають, тому що юристи розуміють, що за реальні відповіді треба нести відповідальність. Тому просто брешуть, або пишуть маячню типу "в процесі транспортування". Справа в тому, що їх польским колегам начхати на те, що ми чекаємо. В них субота та неділя вихідні, та зайвого руху без прибутку вони не зроблять. Тобто посилки будуть накопичуватися до тих пір, поки не буде прибутку. А ви чекайте, та цілодобово смикайте Статус своєї Експрес-посилки. А для тих, хто дуже спритний є условні Марина та Микола, що будуть декілька тижнів поспіль брехати, що "радісна новина! посилочка вже їде". Але дуже прикро, що Нова Пошта сама вже їде в прірву.

Переваги:

Залишились в минулому

Недоліки:

Неповага до клієнта
Добре завуальована брехня

2 згодні Показати 7 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 4 серпня, 2022 год

Володимире, маємо інформацію, що з посилкою все добре та вона продовжує транспортуватися, тому очікуйте на оновлення статусів. Показати 6 відповідей

Як довго посилка знаходиться на складі?

Аліна Демченко 1 серпня, 2022 год

Хотіла б дізнатися, як довго посилка має знаходитися на складі? Поки навіть не оформили на відправку в Україну, хоча пройшло багато часу
NP50000002009477NPG

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2022 год

Доброго ранку, Аліно.
Бачимо, що посилка прибула в сортувальний центр 25.04.2022. Відправлення очікує формування партії та наступного рейсу. Будь ласка, не хвилюйтеся й слідкуйте за оновленнями статусів в трекінгу. Показати 1 відповідь

NP Shopping не віддає посилки

Маргарита 1 серпня, 2022 год

NP Shopping не віддає посилки з якими все окей, нічого не пояснюючи. Працівники не відповідають на звернення, ігнорують твої повідомлення. Хоча з посилками все добре, всі документи в наявності. Це просто жах якийсь, гіршої доставки я не бачила.
NP40000001982728NPG
NP40000001990185NPG
сума замовлень, які не віддають, хоча з ними все ок складає близько 110 євро. Це немала сума. Якщо так... Читати відгук NP Shopping не віддає посилки з якими все окей, нічого не пояснюючи. Працівники не відповідають на звернення, ігнорують твої повідомлення. Хоча з посилками все добре, всі документи в наявності. Це просто жах якийсь, гіршої доставки я не бачила.
NP40000001982728NPG
NP40000001990185NPG
сума замовлень, які не віддають, хоча з ними все ок складає близько 110 євро. Це немала сума. Якщо так і не віддадуть буду звертатись до суду. Я не дозволю в такий час відбирати в мене гроші і забирати собі посилки, які вже у них на складі в Україні. Фіг вам. Слава Україні.

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2022 год

Добрий день, Маргарито!
Наші колеги активно займаються вирішенням Вашого питання.
Щойно отримаємо відповідь - проінформуємо Вас. Показати 1 відповідь

Невідомо що з посилкою

Сергей 30 липня, 2022 год

Сьогодні відбувалась доставка посилки. Відповідно до трек номеру та повідомленню від самого інтернет магазину замовлення було доставлене. Проте у власному кабінеті статус (NP00000002018155NPG) не змінився і повідомлення про отримання складом в США не було.
Замовляв в цьому самому магазині і рініше користуючись послугами np shopping і проблем ніколи не було.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2022 год

Сергію, чи буде можливість надіслати скріншот замовлення (саме з інтернет-магазину, не з особистого кабінету Нова пошта Шопінг) а також скріншот з інформацією про те, що посилка доставлена на склад. Показати 1 відповідь

Объясните!

Олена 29 липня, 2022 год

NP20000001940760NPG
NP00000001678296NPG
Эти два заказа собачего питания доставили.
А мой третий оплаченый заказ - такого же собачего питания , пишут, что утилизируют и желают приятного вечера!
Это не законно, что вы делаете?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2022 год

Олено, добрий день! Вже відповіли Вам у фейсбуці.
В процесі вибіркового митного догляду встановлено, що відправлення NP20000002005232NPG містить вантаж, що на підставі ст. 235 МКУ є забороненим до перевезення, тому буде оформлюватися на повернення. Показати 2 відповіді

Отправили посылку с Британии

Игорь Осипов 25 липня, 2022 год

Отправили посылку с Британии после того как туда пошел запрос от сотрудника. Я надеюсь их пинать с каждый раз не нужно что бы моё отправление двигалось. Больше с Британии ничего заказывать не буду. Там работают безответственные люди, в США все двигалось максимально быстро. Жаль там не продают контактные линзы.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2022 год

Добрий день, Ігорю! Якщо Ваше звернення стосується накладної NP50000001983802NPG, то посилочка вже транспортується до України, тож зовсім скоро Ви отримаєте сповіщення про прибуття. Показати 1 відповідь

очень ненадежно

Дарья 22 липня, 2022 год

Не говоря о том, что посылка NP40000001974270NPG ехала с польши с 29 июня, так прибывши в Киев, ее форомили на неправильный адрес. Доставка должна была быть еще вчера до 12 часов дня. По факту ее не доставили, сегодня утром оформили переадресацию и вот почти обед и никакого движения. Честно, это очень плохо.

Відповідь представника Новая Почта 22 липня, 2022 год

Добрий вечір, Даріє! Бачимо, що посилочка завтра має бути доставлена у відділення №60. Щоб вибачитися за таку ситуацію, дозвольте відправити промокод на номер телефона одержувача.

Неделю не отправляю посылку с Британии.

Игорь Осипов 22 липня, 2022 год

Цены на международные доставки подняли а сервис ухудшили... Неделю жду отправки...
Знал бы воспользовался услугами конкурентов....
NP50000001983802NPG

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2022 год

Добрий день, Ігорю! Бачимо, що посилочка вже почала свій рух. Щойно прибуде до України - отримаєте СМС-повідомлення.

Не отправляют товар

Богдан 22 липня, 2022 год

Жалею,что воспользовался их сервисом.Заказал товар из Ebay на склад Англии.Товар получили 13-го числа.Прошло 9 дней,а так и не соизволили отправить.Писал в поддержку,где мне ответили: "Ожидайте,посылка будет отправлена по мере консолидации".Опять таки,не известно сколько ожидать так, как нигде не указаны сроки. NP50000001994134NPG

4 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2022 год

Добрий день, Богдане! Бачимо, що посилочка вже покинула країну та почала своє транспортування.
Ще раз щиро перепрошуємо за ситуацію.

Втрачена посилка

Alex Cross 20 липня, 2022 год

Посилку зараєстрував 08.07.2022 вказавши трек номер який надіслав магазин. Через певний період часу магазин прислав інший трек номер, але змінити його чомусь для данного відправлення було не можливо. Опція редагування не працювала, хоча для нового відправлення яке було зареєстроване пізніше редагування працює. Подумав не біда, оскільки зазвичай присилають уточнюючій лист якщо за вказаною адресою є відправлення зареєстроване на... Читати відгук Посилку зараєстрував 08.07.2022 вказавши трек номер який надіслав магазин. Через певний період часу магазин прислав інший трек номер, але змінити його чомусь для данного відправлення було не можливо. Опція редагування не працювала, хоча для нового відправлення яке було зареєстроване пізніше редагування працює.

Подумав не біда, оскільки зазвичай присилають уточнюючій лист якщо за вказаною адресою є відправлення зареєстроване на моє ім'я. Не цього разу. Станом на 19.07.2022 по відправленню у кабінеті інформація без змін, але на мій запит продавець надав докази того що пакунок був доставлений до складу НП ще 11.07.2022, оскільки за експресс доставку (на наступний день) я платив окремо. Скріни додаю.
На мої запити в онлайн підримку відповіді немає. Агов НП проясніть ситуацію! Що з пакунком?

Недоліки:

ймовірно втрачено подарунок з вини працівника НП на ім'я NATALIE

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 липня, 2022 год

Неодмінно [:good:] Пишіть, якщо знову потрібна буде допомога.

Нічого не зрозуміло

Nelya Veigel 15 липня, 2022 год

Замовляла з Польші через нп шопінг, в особистому кабінеті статус відправлення ніяк не змінюється, можна перевірити лише через нп глобал, але й там, коли посилка прийшла до кордону ( з якого іхати в Україну години три), вона просто зависла на тиждень і ніяких нових даних не було, а зараз зявилося таке повідомлення. Що це означає? чому на сайті немає одразу... Читати відгук Замовляла з Польші через нп шопінг, в особистому кабінеті статус відправлення ніяк не змінюється, можна перевірити лише через нп глобал, але й там, коли посилка прийшла до кордону ( з якого іхати в Україну години три), вона просто зависла на тиждень і ніяких нових даних не було, а зараз зявилося таке повідомлення. Що це означає? чому на сайті немає одразу розділу, де б пояснювались ці нюанси.. і скільки взагалі чекати посилку з Польші. Ніякої інформації немає в доступі, поки сам не запитаєш

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 липня, 2022 год

Добрий день!
Компанія Нова пошта не впливає на перенесення рейсів. На жаль є обставини, на які ми не завжди можемо вплинути. Радимо очікувати зміну статусів найближчим часом. Показати 2 відповіді

Пропала посилка, а NPShopping ні при чому...

Michael 14 липня, 2022 год

Якийсь дивний збіг - за кілька останніх днів бачу в інтернеті на форумах випадки з НПШопінг, аналогічні моєму. Купив на eBay браслет для годинника, недешевий, 130 доларів, ішов із Китаю, трек ES10019592110660001010001G0N. З 8 липня посилка має статус Delivered, але на складі в East Hanover посилки нема. Підтримка Нової пошти зреагувала тільки на друге звернення, і відповіла, що посилки на... Читати відгук Якийсь дивний збіг - за кілька останніх днів бачу в інтернеті на форумах випадки з НПШопінг, аналогічні моєму. Купив на eBay браслет для годинника, недешевий, 130 доларів, ішов із Китаю, трек ES10019592110660001010001G0N. З 8 липня посилка має статус Delivered, але на складі в East Hanover посилки нема. Підтримка Нової пошти зреагувала тільки на друге звернення, і відповіла, що посилки на складі немає, звертайтесь до продавця, типу міг змінитися трек-номер. До продавця звернувся, чекаю. Перевізник - якийсь SpeedPAK з недоробленим сайтом. Куди звертатися з приводу постановки посилці статуса Деліверед - теж незрозуміло. USPS? SpeedPAK? Звернувся на SpeedPAK кастомер сервіс без особливої надії. І за останні дні схожих випадків - кілька, я не один такий! Чи не запрацювала якась схемка...

Переваги:

Коли працює, то працює нормально.

Недоліки:

У незрозумілих випадках просто посилають за рускім карабльом

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 липня, 2022 год

Добрий день!
Залюбки б Вам допомогли, якщо мали б таку можливість.
Бачимо, що посилочка не транспортується компанією Нова пошта. Перевізник інший. Радимо звертатися до Вашого продавця для уточнення всіх деталей.

Це дно! Люди шукайте іншу доставку!

Marisa Bell 12 липня, 2022 год

На повідоплення не відповідають! Посилку загубили і мовчать, типу відправили запитання коллегам, і це вони розбираються с 10го червня!
Просто ДНО!!! ЛЮДИ шукайте іншу доставку, де хочаб в договорі буде прописані сроки доставки, бо в Новій почті сроків немає, нажаль!!!

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2022 год

Добрий день! Будь ласка, напишіть трек-номер посилочки, а ми все перевіримо.

Підтримка не може надати жодної конкретної інформації

Olena 12 липня, 2022 год

Вперше замовила через НП. Жалкую, що раніше не прочитала відгуки. Тепер буду розглядати конкурентів.
Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.
Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і... Читати відгук Вперше замовила через НП. Жалкую, що раніше не прочитала відгуки. Тепер буду розглядати конкурентів.

Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.

Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і лише годує обіцянками вже втретє, що статус відправлення зміниться найбл часом. Пройшов тиждень і відправлення все ще лежать на складі в Польщі. Знову повторюсь - це Польща, чому так довго?

Також не можуть підказати чому статус відправлення в Іспанії не міняється, хоча кур'єр вже доставив посилку на склад НП. Це викликає підозри, що система "поламана" і не працює правильно. Тому і в багатьох, як я бачу по відгуках, пропадають посилки. Доставка тільки коли назбирається необхідна кількість посилок.

Таким чином навіть якщо ви заказали посилки менше 150 євро, вони назбирають їх на складі і потім будете мати проблему з розмитненням.

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2022 год

Добрий день! Існує можливість затримати одне або декілька відправлень на складі відповідної країни, якщо Ви не бажаєте сплачувати митні платежі. Якщо сумарна фактурна вартість нового і поточних відправлень – понад 150 євро, система запропонує затримати нове відправлення на закордонному складі. Затримане відправлення транспортують найближчим рейсом, коли сума поточних відправлень (відкладеного та тих, які ще не набули статусу «Відправлено в Україну» для відправлень із США, статусу «Доставлено до України» для відправлень із Великої Британії, Німеччини, Туреччини, Італії, Франції, Іспанії, Китаю, Польщі) не перевищуватиме ліміт 150 євро, або буде завершено термін затримки відправлення на складі партнера. Максимально можливий термін затримки відправлення – 14 календарних днів з моменту отримання на складі. На 15-й календарний день відправлення буде автоматично розблоковане та відправлене до пункту призначення без додаткового, попереднього інформування.
Щодо Вашої посилочки, то, будь ласка, напишіть трек-номер, а ми все перевіримо. Показати 1 відповідь

Замовлення не отримав, та більш того не отримав компенсацію по витратам на цей товар (72$) - Отзывы

Артем 11 липня, 2022 год

Нікому не можу рекомендувати Nova Poshta Shopping по своєму досвіду. Робив заказ перший раз по цьому сервісу, вирішив купити кросівки з сайту Nike US. Всі дані по адресі я ввів чітко, як і було написано на сайті, по складу США. 3 червня товар отримала особа Юрій по правильній адресі. 11 липня, після довгих листів до служби підтримки, я отримав відповідь,... Читати відгук Нікому не можу рекомендувати Nova Poshta Shopping по своєму досвіду. Робив заказ перший раз по цьому сервісу, вирішив купити кросівки з сайту Nike US. Всі дані по адресі я ввів чітко, як і було написано на сайті, по складу США. 3 червня товар отримала особа Юрій по правильній адресі. 11 липня, після довгих листів до служби підтримки, я отримав відповідь, що товар не був доставлений до складу. Зараз я чекаю офіційний лист відповідь від Нової Пошти, який по словам служби підтримки, допоможе мені повернути гроші за товар у Nike (хоча мені так не здається). І це після місяця розмов з службою підтримки, яка довгий час не могла дати чіткої відповіді. На мою думку товар вкрали співробітники складу. NP00000001953399NPG (якщо знайдуться компетентні співробітники Нова Пошта, які допоможуть)

NP Shopping - Замовлення не отримав, та більш того не отримав компенсацію по витратам на цей товар (72$) - Отзывы

Переваги:

Поки що ніяких плюсів для себе я не отримав

Недоліки:

З цим сервісом доставки я втратив 72$
Служба підтримки повісила на мене всі проблеми. Допомоги я не отримав.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Добрий день!
Оце так ситуація. Ми додатково направимо запит колегам з профільного відділу, аби більш детально розібратись в ситуації. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам.

терміни опрацювання звернень підтримкою

GF 9 липня, 2022 год

Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне... Читати відгук Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне редагування/видалення відправлень (як у вашого конкурента на літеру "М"), тому що з цими елементарними проханнями теж доводиться звертатися до служби підтримки. У мене досі в поточних "висить" відправлення, отримане більше 1,5 року тому. Самостійно заархівувати я його не можу, а підтримку з такою швидкістю відповіді з цього приводу напружувати не хочеться.
Не ясно, чому доставка з Польщі займає більше трьох тижнів (справа не у війні явно, пару років тому посилки з Європи теж йшли по місяцю, якщо не більше). У мене багато запитань до вашого вищезгаданого конкурента, але навіть вони у більшості випадків примудрялися доставляти за 2-2,5 тижні.

Переваги:

реноме компанії НП, яке в цілому викликає довіру
видно, що компанія працює над розширенням переліку країн, звідки вони можуть доставляти

Недоліки:

дуже довго доводиться чекати відповідь від служби підтримки
великі строки доставки (якщо є об'єктивні причини затримки, які впливають на передній розрахунковий час доставки, про це варто інформувати клієнта)
неможливість відредагувати збережене відправлення в кабінеті самостійно (йдеться про випадки, коли посилка ще навіть не доїхала до закордонного складу)
на сторонньому трекінговому сайті зміни у статусі доставки відображаються набагато швидше, ніж у кабінеті на сайті НП Шопінг

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номери проблемних посилок. Обов'язково у всьому розберемося.

очень быстрая доставка

Антон Палыч 8 липня, 2022 год

почтари почему посылка с польши доставляется так быстро, как с антрактиды пингвинами ? сомневаюсь что спроса нет на польские склады

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної посилочки. Переглянемо інформацію.

Почему так долго ?

Дарья 8 липня, 2022 год

Посылка прибыла 29 июня, висит на складе
NP40000001974270NPG
Доколе ?
Это же Польша, ребята, мист меньше чем за неделю иногда доставляет

5 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2022 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що зі складу вантаж було видано 30.06.
Наразі посилочка очікує відправки в аеропорті. Показати 1 відповідь

Жахливий сервіс

Валерій 5 липня, 2022 год

Попробував заказати в Амазоні с Британії
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять... Читати відгук Попробував заказати в Амазоні с Британії
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять статус відправлення...4 день ніхто нічого не робив
тепер мої звернення просто ігнорують,що буде з посилкою. невідомо
на всяк випадок якщо це бцде читати хтось з нової пошти ,Міжнародна експрес-накладна NP50000001984488NPG

Переваги:

нічого

Недоліки:

по суті крадії

2 згодні Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Валерію, не можемо назвати точних термінів, адже на це впливають багато факторів, однак ми зробимо все, аби якнайшвидше доставити посилку. Показати 1 відповідь