NP Shopping отзывы клиентов / страница 38
NP Shopping отзывы клиентов
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 1333 отзывов
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Найжахливіший сервіс по доставці
ще не було на моєму досвіді.
Доставка речей з лютого так і не здійснена докінця.
Спочатку мені місяць відповідали на запит по статусу моїх замовлень, потім постфактум сповістили, що три мої замовлення з польської ZARA були відправлені на утилізацію 😡
NP40000001820167NPG, NP40000001823915NPG, NP40000001819797NPG
Пояснивши тим, що я начебто не надала якісь документи... Читать отзыв Таких проблем із доставкою речей
ще не було на моєму досвіді.
Доставка речей з лютого так і не здійснена докінця.
Спочатку мені місяць відповідали на запит по статусу моїх замовлень, потім постфактум сповістили, що три мої замовлення з польської ZARA були відправлені на утилізацію 😡
NP40000001820167NPG, NP40000001823915NPG, NP40000001819797NPG
Пояснивши тим, що я начебто не надала якісь документи до замовлень. Насправді я відправляла їх на [email protected] ще у березні і у мене є підтвердження.
Декілька замовлень до цього були доставлені успішно з таким же пакетом документів (паспорт, ІНН, інвойс, та підтвердження платежу від ПБ).
Дуже цікаво те, що спочатку мені
почали писати про те, що 2 замовлення відправлені на утилізацію, потім виявилось, що вже не ті 2 а одне з першого листа, а друге інше. І в результаті, всі три 🤯
Оператор в листі почала розповідати байки про те, що розмитнення проходить партією і в якихось там замовленнях були заборонені товари і тому не пройшло митний контроль. Мені надіслали 8 трек номерів, із яких три мої, а 5 когось іншого і саме серед цих п'яти були заборонені товари. От яке мені діло має бути до того, чому саме ви так працюєте і чому через вас я маю терпіти неймовірні затримки із доставкою. Вже літо пройшло, а літніх речей так і не отримано. А тут ще й таке - утилізація 🤦
Доречі вартість замовлень близько 1000 злот (220 євро).
Речі не мої, купляли їх разом з дівчатками. Хто буде компенсувати вартість?
Хто взагалі так працює? Як ви можете гарантувати сохраність замовлень, коли ви на запит відповідаєте місяць?
Іспанія, краще не намагатись
Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою транспортується вантаж. Перевіримо інформацію. Показать 1 ответ
Доставка з Іспанії повний жах. При цьому з США все працює супер.
Проте моє крайнє замовлення NP90000002015877NPG оформив на склад в Іспанії так як сам магазин іспанський.
І тут почались проблеми - кур'єр служби доставки DHL двічі намагався доставити посилку на склад нової пошти у їхній робочий час (що видно по трекінгу посилки) і двічі йому це не... Читать отзыв Оформив кілька замовлень із США і був супер здивований якістю і швидкістю доставки.
Проте моє крайнє замовлення NP90000002015877NPG оформив на склад в Іспанії так як сам магазин іспанський.
І тут почались проблеми - кур'єр служби доставки DHL двічі намагався доставити посилку на склад нової пошти у їхній робочий час (що видно по трекінгу посилки) і двічі йому це не вдалось - тож саму посилку залишили на точці видачі для того щоб отримувач забрав її сам - що відповідно я зробити не зможу так як знаходжусь в Україні (вона перебуватиме там 10 днів з яких 8 уже пройшло на сьогоднішній день).
На сайті np shopping - не має жодного номера телефону по якому можна було б проговорити з кимось критичні моменти.
По номерах телефонів Нової Пошти чи Нова Пошта Глобал мене годують обіцянками що моє звернення зареєструють та зі мною зв'яжуться на протязі одного дня - пройшло вже 8 днів і ніхто так і не зателефонував.
На сайті np shopping присутня опція ʼОнлайн-Підтримкаʼ - та напевно в новій пошті не зовсім розуміють що означає словов 'онлайн' так як за цією опцією просто схована звичайна форма зворотнього звязку - через яку мені відписали лише через 3 дні!!!
Моє розуміння онлайн підтримки це коли я в онлайн режимі можу з кимось вирішити питання - а по факту я пишу листа з детальним описом всієї ситуації а раз на день отримую імейл від консультанта з копією того самого тексту про те що склад поки нічого не отримував і нічого ні звідки забирати вони не будуть.
Нова пошта не йде на жодний контакт для вирішення проблеми яку вони ж і створили. Тотальне розчарування. Схоже потрібно спробувати доставку від Meest так як ще два передзамовлення висять на цей же ж склад.
Можливо й не час для історій, але все ж таки. Після того, як росія напала на Україну, багато наших співвітчизників виїхали за кордон й тоді ми зрозуміли, що сервіс, який надаємо в Україні є високим і ми ним пишаємося. Чули безліч історій, коли на елементарні питання відповіді очікували тижнями 😱
Стосовно надання послуг з доставки вантажів з-за кордону, то компанія несе відповідальність за вантаж і його доставку після отримання посилки складом. Вам необхідно звернутися до магазину, або служби доставки, яка транспортувала посилку від імені продавця, щоб вони здійснили повторну доставку особисто до працівників складу. Після отримання відправлення ми його доставимо Вам. Показать 1 ответ
Доставка зі США працює нормально, з Європи - жах.
Спочатку вона застрягла на складі в Італії без жодних оновлень статусу. Після двох скарг та більше тижня очікування статус таки змінився та її відправили до... Читать отзыв Ще в тому місяці зробив два замовлення: одне з Європи, наступного дня зі США. Друге відправлення прийшло оперативно та без жодних проблем. Посилку ж з Італії (NP30000002008349NPG) я вже майже місяць не можу дочекатись.
Спочатку вона застрягла на складі в Італії без жодних оновлень статусу. Після двох скарг та більше тижня очікування статус таки змінився та її відправили до України. Тепер же вже 10 днів вона знову десь їде без жодних новин. Написав на Фейсбук та дізнався, що 3го числа її доставили в Польщу. Вже майже 10е і ніяких новин.
Я розумію, що зараз йде війна і з логістикою можуть бути проблеми, але ж зі США все приїхало чудово, чому я маю роздавати безкінечні стусани щоб отримати і відправлення з Європи?
Нам прикро, що виникла подібна думка щодо роботи компанії. Доставки вантажів з-за кордону здійснюють в середньому від 8 робочих днів (не рахуємо вихідні та святкові дні, а також час на проходження транзиту). Транспортування вантажу починається від моменту отримання посилки складом в країні відправлення, звертаємо увагу, що час оформлення замовлення на доставку та час отримання посилки складом, може різнитися. Все залежить, коли відправник його доставить.
Зараз вантаж прибув в Україну й після проходження митного декларування продовжить свій шлях до Вас. Не турбуйтеся, ми привеземо посилочку якнайшвидше.
Ціни ростуть, якісь бажає кращого
Оброблено складом 8 червня 2022
Після численних звернень в підтримку 22 липня сказали звернутись у відділення для написання претензії
І тут почалось саме цікаве: після того як написав претензію підтримка почала запитувати такі речі як: в якому відділені я це робив, яку суму зазначив, тощо
Після отримання цієї інформації мене попросили ще раз заповнити ту ж форму(!)... Читать отзыв Відправлення NP00000001953891NPG
Оброблено складом 8 червня 2022
Після численних звернень в підтримку 22 липня сказали звернутись у відділення для написання претензії
І тут почалось саме цікаве: після того як написав претензію підтримка почала запитувати такі речі як: в якому відділені я це робив, яку суму зазначив, тощо
Після отримання цієї інформації мене попросили ще раз заповнити ту ж форму(!) і надати фото заповненого бланку та ІПН
Це дуже дивно так як листування зайняло 2 тижні
На запитання причини підтримка не відповіла, дивне ставлення
Прямих контактів окрім поштової адреси сайт не містить, раніше теж виникали проблеми які вирішувались лише довгим листування
Підсумовуючи: отримав 40+ відправлень через цей сервіс за 4 роки але з останніх трьох відправлень одне загубилось, інше переплутали і я отримав чужий товар(проблему було вирішено)
В зв'язку зростанням цін та останнім досвідом планую користуватись послугами конкурентів
Бачимо, що питання ще в роботі щодо посилки NP00000001953891NPG.
Передамо колегам з міжнародного відділу, щоб з Вами зв'язалися та надали проміжне інформування щодо ситуації.
Перепрошуємо за Ваше очікування.
служба поддержки молчит
Прохання надати скріншот 00340434390972729413 із сайту інтернет-магазина, де зазначена інформація про товар, отримувача і що вантаж доставили за адресою складу. Показать 1 ответ
Украли посылку на складе в США и никто ничего не возмещает
Посылка приехала от человека через USPS на склад в США, по трек-номеру все было получено еще 11 июля, в личном кабинете посылка не отображается, после общения по email с поддержкой сложилось впечатление что люди там работают мягко говоря не совсем компетентные, последним ответом который я получил была совершенно... Читать отзыв
Посылка приехала от человека через USPS на склад в США, по трек-номеру все было получено еще 11 июля, в личном кабинете посылка не отображается, после общения по email с поддержкой сложилось впечатление что люди там работают мягко говоря не совсем компетентные, последним ответом который я получил была совершенно бредовая отписка про обращение в "ітретнет" магазин и уточнение трек-кода. Это все при том что трек-код а также его статус я отправил в предыдущем сообщении. После общения по телефону стало ясно что говорить там не с кем, товарищи разводят руками и пытаются перекинуть с больной головы на здоровую мол пишите в магазин, пишите в USPS на вопрос зачем мне туда писать и что это даст при условии что продавец предоставил трек-код и посылка была доставлена - ответа нету. Я уже давно пользуюсь npshopping но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ, ПОСЛЕ ВОРОВСТВА ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ СОТРУДНИКАМИ НИКТО ЗА НЕЕ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕТ
Щоб отримати інформацію, потрібно звернутися до інтернет-магазину. Показать 1 ответ
Втрачена посилка
NP20000002020573NPG
Жахливий сервіс
Маємо інформацію, що останнє оновлення статусу посилки відбулось 02.08.
Вантаж вже покинув склад у Польщі та прямує до України. Очікуйте на оновлення статусу посилки. Показать 1 ответ
Підтримка не відповідає
Направимо запит колегам з профільного відділу. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам. Показать 2 ответа
Все дуже погано
Як довго посилка знаходиться на складі?
NP50000002009477NPG
Бачимо, що посилка прибула в сортувальний центр 25.04.2022. Відправлення очікує формування партії та наступного рейсу. Будь ласка, не хвилюйтеся й слідкуйте за оновленнями статусів в трекінгу. Показать 1 ответ
NP Shopping не віддає посилки
NP40000001982728NPG
NP40000001990185NPG
сума замовлень, які не віддають, хоча з ними все ок складає близько 110 євро. Це немала сума. Якщо так... Читать отзыв NP Shopping не віддає посилки з якими все окей, нічого не пояснюючи. Працівники не відповідають на звернення, ігнорують твої повідомлення. Хоча з посилками все добре, всі документи в наявності. Це просто жах якийсь, гіршої доставки я не бачила.
NP40000001982728NPG
NP40000001990185NPG
сума замовлень, які не віддають, хоча з ними все ок складає близько 110 євро. Це немала сума. Якщо так і не віддадуть буду звертатись до суду. Я не дозволю в такий час відбирати в мене гроші і забирати собі посилки, які вже у них на складі в Україні. Фіг вам. Слава Україні.
Наші колеги активно займаються вирішенням Вашого питання.
Щойно отримаємо відповідь - проінформуємо Вас. Показать 1 ответ
Невідомо що з посилкою
Замовляв в цьому самому магазині і рініше користуючись послугами np shopping і проблем ніколи не було.
Объясните!
NP00000001678296NPG
Эти два заказа собачего питания доставили.
А мой третий оплаченый заказ - такого же собачего питания , пишут, что утилизируют и желают приятного вечера!
Это не законно, что вы делаете?
В процесі вибіркового митного догляду встановлено, що відправлення NP20000002005232NPG містить вантаж, що на підставі ст. 235 МКУ є забороненим до перевезення, тому буде оформлюватися на повернення. Показать 2 ответа
Отправили посылку с Британии
очень ненадежно
Неделю не отправляю посылку с Британии.
Знал бы воспользовался услугами конкурентов....
NP50000001983802NPG
Не отправляют товар
Ще раз щиро перепрошуємо за ситуацію.
Втрачена посилка
На мої запити в онлайн підримку відповіді немає. Агов НП проясніть ситуацію! Що з пакунком?
Нічого не зрозуміло
Компанія Нова пошта не впливає на перенесення рейсів. На жаль є обставини, на які ми не завжди можемо вплинути. Радимо очікувати зміну статусів найближчим часом. Показать 2 ответа
Пропала посилка, а NPShopping ні при чому...
Залюбки б Вам допомогли, якщо мали б таку можливість.
Бачимо, що посилочка не транспортується компанією Нова пошта. Перевізник інший. Радимо звертатися до Вашого продавця для уточнення всіх деталей.
Це дно! Люди шукайте іншу доставку!
Просто ДНО!!! ЛЮДИ шукайте іншу доставку, де хочаб в договорі буде прописані сроки доставки, бо в Новій почті сроків немає, нажаль!!!
Підтримка не може надати жодної конкретної інформації
Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.
Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і... Читать отзыв Вперше замовила через НП. Жалкую, що раніше не прочитала відгуки. Тепер буду розглядати конкурентів.
Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.
Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і лише годує обіцянками вже втретє, що статус відправлення зміниться найбл часом. Пройшов тиждень і відправлення все ще лежать на складі в Польщі. Знову повторюсь - це Польща, чому так довго?
Також не можуть підказати чому статус відправлення в Іспанії не міняється, хоча кур'єр вже доставив посилку на склад НП. Це викликає підозри, що система "поламана" і не працює правильно. Тому і в багатьох, як я бачу по відгуках, пропадають посилки. Доставка тільки коли назбирається необхідна кількість посилок.
Таким чином навіть якщо ви заказали посилки менше 150 євро, вони назбирають їх на складі і потім будете мати проблему з розмитненням.
Щодо Вашої посилочки, то, будь ласка, напишіть трек-номер, а ми все перевіримо. Показать 1 ответ
Замовлення не отримав, та більш того не отримав компенсацію по витратам на цей товар (72$) - Отзывы
Оце так ситуація. Ми додатково направимо запит колегам з профільного відділу, аби більш детально розібратись в ситуації. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам.
терміни опрацювання звернень підтримкою
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне... Читать отзыв Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне редагування/видалення відправлень (як у вашого конкурента на літеру "М"), тому що з цими елементарними проханнями теж доводиться звертатися до служби підтримки. У мене досі в поточних "висить" відправлення, отримане більше 1,5 року тому. Самостійно заархівувати я його не можу, а підтримку з такою швидкістю відповіді з цього приводу напружувати не хочеться.
Не ясно, чому доставка з Польщі займає більше трьох тижнів (справа не у війні явно, пару років тому посилки з Європи теж йшли по місяцю, якщо не більше). У мене багато запитань до вашого вищезгаданого конкурента, але навіть вони у більшості випадків примудрялися доставляти за 2-2,5 тижні.
Напишіть, будь ласка, номери проблемних посилок. Обов'язково у всьому розберемося.
очень быстрая доставка
Напишіть, будь ласка, номер накладної посилочки. Переглянемо інформацію.
Почему так долго ?
NP40000001974270NPG
Доколе ?
Это же Польша, ребята, мист меньше чем за неделю иногда доставляет
Маємо інформацію, що зі складу вантаж було видано 30.06.
Наразі посилочка очікує відправки в аеропорті. Показать 1 ответ
Жахливий сервіс
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять... Читать отзыв Попробував заказати в Амазоні с Британії
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять статус відправлення...4 день ніхто нічого не робив
тепер мої звернення просто ігнорують,що буде з посилкою. невідомо
на всяк випадок якщо це бцде читати хтось з нової пошти ,Міжнародна експрес-накладна NP50000001984488NPG