NP Shopping
Nova Posta Shopping
1.9 1 563 відгука / 140 005 переглядів
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
NP Shopping і магія штрихкоду: чому зареєстрована посилка стала “незареєстрованою”
Я заздалегідь зареєстрував відправлення в особистому кабінеті, вказав трек-номер ESUS349158809, наданий перевізником. Система NP Shopping присвоїла йому номер NP00000004869004NPG.
Після прибуття конверта на склад у США його чомусь оформили як «незареєстроване», створили новий номер і додатково нарахували $1.
Пояснення підтримки: працівники складу сканують лише штрихкод, а... Читати відгук Користуюсь NP Shopping не вперше, але після цієї ситуації бажання користуватись сервісом суттєво поменшало.
Я заздалегідь зареєстрував відправлення в особистому кабінеті, вказав трек-номер ESUS349158809, наданий перевізником. Система NP Shopping присвоїла йому номер NP00000004869004NPG.
Після прибуття конверта на склад у США його чомусь оформили як «незареєстроване», створили новий номер і додатково нарахували $1.
Пояснення підтримки: працівники складу сканують лише штрихкод, а оскільки трек ESUS349158809 був надрукований на конверті текстом, але не був прив’язаний до окремого штрихкоду, мою попередню реєстрацію фактично проігнорували.
Ось тільки у власних Умовах NP Shopping, п. 5.11, написано, що $1 нараховується, якщо на момент прибуття на склад відправлення не було зареєстроване клієнтом в особистому кабінеті.
Моє було зареєстроване.
Більше того, оператор сама підтвердила, що номер формату NP00000004869004NPG генерується саме тоді, коли клієнт натискає «додати відправлення».
На просте питання:
«Яким конкретно пунктом Умов передбачено, що вже зареєстроване відправлення стає незареєстрованим через відсутність штрихкоду саме з цим трек-номером?»
чіткої відповіді я так і не отримав.
Замість цього підтримка по колу повторювала, що «склад сканує штрихкоди» і що «$1 нараховано згідно умов».
Коли я попросив зафіксувати офіційну претензію і надати її номер, мені відповіли, що для цього потрібно йти у відділення та писати претензію там.
І це, мабуть, найкраще характеризує клієнтський сервіс у цій ситуації.
Мені абсолютно не шкода $1 і питання взагалі не в компенсації. Питання в принципі: якщо клієнт виконав вимогу сервісу, заздалегідь додав відправлення і отримав номер NP Shopping, чому недоліки внутрішнього процесу сканування складу перекладаються на клієнта у вигляді додаткової оплати?
І чому замість нормального розгляду питання клієнту пропонують витрачати свій час і йти у відділення писати паперову претензію через один долар?
Офіційні Умови NP Shopping:
https://npshopping.com/terms-of-use-shopping
FAQ, на який посилалась підтримка щодо сканування штрихкодів:
https://npshopping.com/faq/article/360016572051
На мою думку, якщо NP Shopping хоче вважати зареєстрованим виключно той номер, який закодований у штрихкоді на посилці, це має бути чітко й однозначно прописано саме в умовах реєстрації та тарифікації, а не пояснюватися клієнту постфактум внутрішнім процесом роботи складу.
У п. 5.11 Умов NP Shopping чітко зазначено, що плата за оформлення незареєстрованого відправлення нараховується, якщо на момент прибуття відправлення на закордонний склад воно не було зареєстроване клієнтом в особистому кабінеті. Відповідно до п. 5.11.1, така послуга автоматично становить 1 долар США за кожне незареєстроване відправлення.
У вашому випадку на склад фактично надійшло відправлення з трек-номером, який не збігся з жодним зареєстрованим у системі номером. Тому система не змогла ідентифікувати його як те відправлення, яке ви попередньо додали до особистого кабінету, і воно було оформлене як нове, незареєстроване відправлення.
Сама наявність номера NP Shopping у кабінеті ще не означає автоматичне поширення цієї реєстрації на будь-яке відправлення, яке фізично прибуде на склад. Необхідно, щоб дані відправлення, за якими склад його ідентифікує, відповідали зареєстрованим у системі.
NP100000004828190NPG знову десь зникла
Відправлення наразі перебуває в процесі митного оформлення. На жаль, ми не можемо впливати на тривалість процесу, оскільки його здійснюють відповідні державні органи.
Щойно митне оформлення буде завершено, відправлення продовжить рух за маршрутом. Перепрошуємо за очікування та дякуємо за розуміння 🙏
Посилка з Польщі не рухається з 6 серпня
1 - за комунікацію.
Отличный сервис
Немає консолідації посилок! Це як так?
Все видається нормально працюючи, на перший погляд. Ви створюєте замовлення, надаєте посилання на магазин, назви та кількість товарних позмцій. А потім вам пропонують додати ще одне відправлення в це ж замовлення. Логічно зробити з цього висновок, що обидва відправлення об'єлнаються в одну посилку і поїдуть до України одним місцем. Але! Виявляється, що НП... Читати відгук Я навіть не знаю з чого почати..
Все видається нормально працюючи, на перший погляд. Ви створюєте замовлення, надаєте посилання на магазин, назви та кількість товарних позмцій. А потім вам пропонують додати ще одне відправлення в це ж замовлення. Логічно зробити з цього висновок, що обидва відправлення об'єлнаються в одну посилку і поїдуть до України одним місцем. Але! Виявляється, що НП по факту не об'єднує посилки, але чомусь дає змогу зробити це на їхньому сайті.
Розчарування - це якщо одним словом написати відношення до NP Global.
Ви вводите в оману своїх клієнтів, ви не робите елементарних речей, котрі роблять всі інші перевізники, не об' єднуєте посилки для спільного відправлення. Сайт працює некоректно, не сприймає трекінг номери, не дає завершити 2-ий крок.
Хотілося б з вами працювати, але це буде останнє замовлення, якщо мої посилки не об' єднають а одну. Вони маленькі і не дорогі, влізли б звичайний flat rate package. Бо це схоже на якесь шахрайство - програма дає створювати замовлення з декількома посилками з різних місць як одне ціле, а ви їх не можете об'єднати в одну посилку для відправлення в Україну, через що я маю додатково заплатити за доставку, страховку, комісію.
Це буде моє останнє замовлення через вас, якщо не вирішиться моє питання з консолідацією та спільною відправкою однією посилкою моїх двох посилок зі Штатів.
Водночас хочемо уточнити важливий момент: консолідація кількох відправлень в одну посилку в NP Shopping не передбачена. Ця інформація зазначена на нашому сайті в умовах користування сервісом, тому ми не вводимо клієнтів в оману та не обіцяємо об’єднання відправлень ❤️
NP100000004828190NPG з 5 числа знову висить
Стутус посилки: Вантаж не прибув
Але хочеться запитати, чи є у когось вже статус посилки - Вантаж не прибув?
Бо я так розумію посилці імба, а Нова пошта писала, що все з нею гаразд, чекайте на розмитнення.
Чекати вже нікуди, тому питаю тут, можливо хтось отримав такий статус і очікувати?
NP50000004862072NPG
NP50000004862072NPG
NP50000004849114NPG
З 5 числа ніякого руху
Хоча посилки із нещодавно приїхавших
Коли очікувати посилки?
Партія вже прибула до нас. Зараз потрібно трішки часу на опрацювання - і зовсім скоро відправлення знову рушать далі. Дякуємо за терпіння ❤️
Нові враження
Дякуємо вам за такий чесний і дуже людяний погляд ❤️ Так, не все цього разу було ідеально, але особливо цінно, коли за складною ситуацією ви бачите людей, які щодня тримають цей процес і шукають рішення. А ваша довіра після всього - це, мабуть, найкраща підтримка для команди 🫶
Знущання над клієнтами
NP40000004833480NPG
Всі розуміють, що це не їхня вина, що знищили один з головних терміналів для обробки міжнародних посилок і що буде якась затримка, але після майже місяця очікування чому ці посилки не обробляються пришвидшено В ПЕРШУ ЧЕРГУ? Чому новіші посилки відправлення після цієї дати вже давно оброблені і доставлені? Чому новіші посилки не затримали до тих пір поки ці повністю не пройшли митне оформлення? Де тут логіка? Тобто ви собі люди чекайте скільки часу не відомо (і то від нас не залежить), а ми будем продовжувати гроші гребти за новіші відправлення?
Роботу сервісу не було призупинено: склади продовжують виконувати свою роботу – приймати та опрацьовувати замовлення. Затримка виникла саме під час опрацювання вантажів уже в Україні.
IHORD0002531314NPG
Я думаю, що цієї посилки вже банально не дочекаюся. Кожного тижня те митне оформлення оформлення переноситься, у підтримці відповідають копіпастою та звершують чат. Ніхто нічого не знає, нічого від них не залежить. Буду надалі користуватися поштовим голубами, надійніші за... Читати відгук Через 5 днів буде місяць, як я замовила свою посилку, і Нова пошта не робить абсолютно нічого, щоб доставити вантаж клієнтам.
Я думаю, що цієї посилки вже банально не дочекаюся. Кожного тижня те митне оформлення оформлення переноситься, у підтримці відповідають копіпастою та звершують чат. Ніхто нічого не знає, нічого від них не залежить. Буду надалі користуватися поштовим голубами, надійніші за нову пошту.
Вчора зверталася до підтримки Np shopping, мені оператор відповів абсолютно тим самим текстом, що і тиждень тому. Вже навіть не розписують, через що посилка затрималася, просто повідомляють, що отримувач має очікувати. Скільки очікувати? Пів року? Рік? Два?
Мені вже не потрібна посилка, я маю замовити все те саме на інших сайтах, бо мені вміст посилки повинен був ВЧАСНО. ВЧАСНО, а не через місяць.
Через вас була марно витрачена купа грошей, яка зараз висить у повітрі.
Пожалуй, на этом всё.
Никакой информации.
Ожидайте (???)
Ожидать ЧТО?
Какая-то чёрная дыра.
Буду искать другие службы доставки.
Всему есть предел и моему терпению тоже.
Це просто ЖАХ
З 23 липня моє відправлення мотиляє по всій Європі. Мені кожні три дні розкажуть один і той же бред про логістичні шляхи, збої софта тощо.
Тільки для недалеких не зрозуміло - митне оформлення можна проходити на будь-якому митному пості. І якщо інваліди-логісти заслали всі вантажі з Києва... Читати відгук Ніколи не користуйтесь послугами НП Шопінг. Укрпошта краще, голуби поштові і ті краще.
З 23 липня моє відправлення мотиляє по всій Європі. Мені кожні три дні розкажуть один і той же бред про логістичні шляхи, збої софта тощо.
Тільки для недалеких не зрозуміло - митне оформлення можна проходити на будь-якому митному пості. І якщо інваліди-логісти заслали всі вантажі з Києва на один термінал в колиску людства, то звільнить таких логістів. Якщо НП Шопінг не може тижнями виправити "технічний збій", то це ганьба.
Не відповідають за свої слова №2
Тепер мені відповіли в пітримці таким повідомленням - Повторний статус ніхто не дублював. Попередній статус свідчив про те, що відправлення перебувало на кордоні з Україною та очікувало на подальше опрацювання. Наразі посилка вже прибула... Читати відгук Ну що дальше нас тримають за ідіотів, знову поставили статус який не відповідає дійсності, можна сказати пролублювали статус вже 4 раз з інтервалом в 5-6 днів.
Тепер мені відповіли в пітримці таким повідомленням - Повторний статус ніхто не дублював. Попередній статус свідчив про те, що відправлення перебувало на кордоні з Україною та очікувало на подальше опрацювання. Наразі посилка вже прибула до України, тому в системі відображено новий етап її руху. Просимо очікувати на подальше опрацювання та оновлення статусу.
Раніше нам казали що посилки були відправленні на Львівську митницю і очікує поки Львіська митниця візьме їх в роботу, тепер виясняється що весь цей час посилки стояли на кордоні.
Сколько еще ждать ???
Міжнародні посилки
Одна посилка 20700712911925 більше двух тижнів на розмитнені. Все розумію що її може вже в не бути, але б хотілось розуміти взагалі вона є?
Друга 20700714871234 мито призупинене, я так розумію через ситуацію?
NP00000004835138NPG
Перевірте, будь-ласка, статус відправлень та наявність
NP00000004819478NPG
NP00000004837735NPG
NP00000004842189NPG
Міжнародні відправлення
NP00000004832517NPG
NP00000004842446NPG
Хочу отримати інформацію по цим посилкам! Вже більше ніж два тижні пише що очікує на обробку в країні призначення , на гарячій лінії по міжнародним дозвонитись нереально
Справа в тому, що внаслідок російського обстрілу було знищено один із ключових митно-логістичних терміналів Nova Global, де проходили митне оформлення посилки сервісу Nova Poshta Shopping. Наразі ми задіяли додатковий склад і активно відновлюємо логістичні процеси.
Оскільки пропускна здатність резервної локації менша, а налаштування нових алгоритмів обробки ще триває, тимчасово утворилася черга та можливі затримки з відправленнями.
Наша команда докладає максимум зусиль, щоб якнайшвидше вирішити цю ситуацію та повернутися до звичного темпу. Щиро перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за ваше розуміння і терпіння.