Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Статус трекінгу посилок з Китаю

AA 1 квітня, 2026 год

3 посилки з Китаю. 20.03 Вантаж вибув з транзитного сортувального центру, а 30.03 пише що "Гонконг.Планова дата відправки рейсу перенесена", тобто майже 2 тижні вже у вас на складі і ще досі не виїхали вони, коли чекати? NP60000004626350NPG

Відповідь представника Новая Почта 2 квітня, 2026 год

Добрий день ❤️ Згодом напишемо. Показати 1 відповідь

NP00000004543649NPG

Михайло 15 березня, 2026 год

Австрійські пригоди добігають кінця, вантаж нарешті в Україні. Трохи прийшлось понервувати, але добре що так. Залишаю відгук, щоб перекрити свій минулий, хоча в плані прийому вантажів на складах та прозорішій комунікації ще є над чим попрацювати ))

Переваги:

Вантаж не втрачено

Недоліки:

Непередбачувана затримка

Відповідь представника Новая Почта 16 березня, 2026 год

Добрий день! Дякуємо за ваш відгук ❤️ Ми завжди дослухаємося до наших користувачів та намагаємося покращувати існуючі процеси сервісу.

Гарні новини по партіі з Австрії

Юрій 13 березня, 2026 год

Нарешті партія затримана в Австріі поїхала далі. Надіюсь після скорішого отримання вантажу та перевірки стану товару залишу відгук та попрошу відмінити декілька відгуків. Це вже на щось схоже, що наші посилки вже приідуть. Але далі не дуже дружелюбна після останніх подій для нас Угорщина

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 березня, 2026 год

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок.
Продовжуємо й надалі контролювати рух.

Питання по посилці з Німеччини в Україну

Андрій Шаповалов 10 березня, 2026 год

Добрий вечір. Я замовив товар в німецькому магазині щоб його доставили в Україну. Але в магазині мені написали повідомлення, що вони не можуть вказати на упаковці в адресі доставки слова "Nova Post". Тобто вони вкажуть адресу складу в Німеччині крім цих слів. Служба доставки DHL доставить таку посилку на склад в Німеччині? Адреса складу в НІмеччині - Max-Planck-Straße, 16a, Büttelborn,... Читати відгук Добрий вечір. Я замовив товар в німецькому магазині щоб його доставили в Україну. Але в магазині мені написали повідомлення, що вони не можуть вказати на упаковці в адресі доставки слова "Nova Post". Тобто вони вкажуть адресу складу в Німеччині крім цих слів. Служба доставки DHL доставить таку посилку на склад в Німеччині? Адреса складу в НІмеччині - Max-Planck-Straße, 16a, Büttelborn, Hessen.

Відповідь представника Новая Почта 10 березня, 2026 год

Добрий день! Вже надали вам відповідь у Фейсбуці 😉 Показати 1 відповідь

Обробка на складі

Руслан 25 лютого, 2026 год

Підкажіть будь ласка скільки зазвичай триває приймання відправлення на складі в Канаді? Передевився відгуки та бачу що деякі люди чекають біля тижня доки оброблять...
Номер створеної накладної: NP120000004575814NPG
Номер трека по Канаді Canada Post: 4013252724113913

Показати 1 відповідь

Скільки зазвичай триває приймання на складі в Канаді?

Руслан 25 лютого, 2026 год

Підкажіть будь ласка скільки зазвичай триває приймання відправлення на складі в Канаді? Передевився відгуки та бачу що деякі люди чекають біля тижня доки оброблять...

Затримка на розмитненні

Виталий 16 лютого, 2026 год

NP40000004541808NPG. Підкажіть скільки днів відбувається додатковий огляд та оформлення відправлення. Додаткові документи відправив 12 та повтороно 14 лютого. Дякую.

Відповідь представника Новая Почта 16 лютого, 2026 год

Добрий день!
Митне оформлення вже завершено, посилку зовсім скоро буде передано на доставку до вас 🫶

Невiдомо де замовлення

Anastasia 13 січня, 2026 год

Усі відповідають підготовленими відповідями: «очікуйте 1–3 дні». Останнє оновлення було вчора о 19:00 - посилка в сортувальному терміналі Україна. У застосунку Нової пошти написано, що вона має прибути сьогодні о 6:00. Де моя посилка? Я живу в Харківській області, і вчора була атака на пошту. Як мені дізнатися, чи була моя посилка вже там, чи ні? Ніхто не може... Читати відгук Усі відповідають підготовленими відповідями: «очікуйте 1–3 дні». Останнє оновлення було вчора о 19:00 - посилка в сортувальному терміналі Україна. У застосунку Нової пошти написано, що вона має прибути сьогодні о 6:00. Де моя посилка? Я живу в Харківській області, і вчора була атака на пошту. Як мені дізнатися, чи була моя посилка вже там, чи ні? Ніхто не може назвати мені точне місцезнаходження мого замовлення, за доставку якого я збираюся заплатити немалі гроші. Де саме зараз знаходиться моя посилка ????

NP00000004455368NPG

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 січня, 2026 год

Доброго ранку! Посилка вже прямує до вас.

Змінили маршрут посилок

Anastasia 25 листопада, 2025 год

Раніше вже замовляла з США і все було добре, посилка дуже швидко прийшла до України і я була задоволена сервісом. Я вирішила змовити вже втретє і коли посилка вже була в Германіїї, її відправили до Бельгіі і моє замовлення зупинилось там с 21 листопада. Скільки мені її чекати і чому змінився маршрут? Тепер посилки будуть йти постійнно таким маршрутом... Читати відгук Раніше вже замовляла з США і все було добре, посилка дуже швидко прийшла до України і я була задоволена сервісом. Я вирішила змовити вже втретє і коли посилка вже була в Германіїї, її відправили до Бельгіі і моє замовлення зупинилось там с 21 листопада. Скільки мені її чекати і чому змінився маршрут? Тепер посилки будуть йти постійнно таким маршрутом через Бельгію і йх потрібно буди чекати 2 тижня якщо не більше ?
№ NP00000004345746NPG

Відповідь представника Новая Почта 26 листопада, 2025 год

Добрий день ❤️ Дякуємо за користування нашим сервісом 🙏 На жаль, доставка партії замовлень тимчасово затримується через ситуацію на кордоні, яка вплинула на рух транспорту ☹️ Ми уважно стежимо за ситуацією і тримаємо процес під контролем. Як тільки буде можливе подальше транспортування, одразу оновимо статуси у трекінгу. Ситуація є винятковою, маршрут замовлень також. Прагнемо доставити ваше замовлення якнайшвидше 😤

До сих пор нет посылки в кабинете

Alex 31 жовтня, 2025 год

NP120000004321560NPG - доставили 23.10 - в кабинете до сих пор нет. Помогите пожалуйста. Сколько времени прошло - уже давно должна была уехать

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2025 год

Добрий вечір ❤️ Для перевірки надішліть, будь ласка, наступні скриншоти: замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача; рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки. Показати 1 відповідь

NP50000004271039NPG

Ірина 7 жовтня, 2025 год

NP50000004271039NPG
Посилка застрягла
Перевірте,будь ласка, чому не йде далі
Вона потрапила у незареєстровані, це я знаю, також як тільки прийшло сповіщення про це, вона була одразу зареєстрована. Вийшла неточність з трек номером, який прийшов на пошту одразу, а потім змінився.
Бо всі посилки поїхали, що були раніше замовлені, а ця на місці крутиться.
Дякую

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 жовтня, 2025 год

Маємо інформацію, що посилку вчора було додано до маніфесту. Очікуйте оновлення статусу найближчим часом. Показати 1 відповідь

Продовження відгуку за 31.07.25

Іван 6 серпня, 2025 год

Все ж мою посилку ніхто не загубив і вона таки приїхала, але трохи довше ніж зазвичай. Склалось враження, що підтримка по електронній пошті не завжди володіє актуальною інформацією.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2025 год

Добрий день, Іване!
Щиро дякуємо за продовження вашого відгуку! Раді, що посилка все ж доїхала, хоч і з невеликим запізненням. Перепрошуємо, якщо підтримка не змогла одразу надати найсвіжішу інформацію — працюємо над удосконаленням процесів, щоб вам було ще зручніше і швидше отримувати відповіді.
Ваша думка важлива для нас і допомагає ставати кращими 🙏
Гарного дня та лише приємних вражень з NP Shopping 💌

Нарешті! :)

Ferox 23 червня, 2025 год

Нарешті моє замовлення NPBU00000004058577NPG отримано складом викупу. Я чекав цього два тижні, писав всюди і в чат, і сюди на цей сайт. Дякую всім. :)

3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 червня, 2025 год

Доброго ранку! Замовлення NPBU00000004058577NPG вже на складі.
Ще раз щиро перепрошуємо за цю ситуацію.

Гарний сервіс

Олекса 7 лютого, 2025 год

Хочу відмітити дуже швидку доставку з інших країн. Раніше була неприємна ситуація зі станцією та книгою. В цілому рекомендую сервіс в порівнянні з іншими ТОП! Дякую!

Переваги:

- зручний і зрозумілий інтерфейс кабінета
- стабільна робота
- швидка доставка

Недоліки:

- іноді не слідкують за тим що приймають або необережно доставляють

5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 лютого, 2025 год

Добрий день! Дякуємо за відгук ❤️ Ми тут та готові розібратися, якщо необхідна наша допомога. Показати 1 відповідь

Посилання з Китаю

Yuliya 12 листопада, 2024 год

Добрий день! Cлужба доставки пише що замовлення було доставлено на склад НП у Китаї 08.11.2024, але посилка на складі НП ще не отримала статус «отримано на складі». Вперше замовляла на склад у Китаї, але перед цим запитала у службі підтримки НП (CRM:0082461) чи можна замовляти такий вид товару на склад і чи не буде повернення, на що відповіли, що таке... Читати відгук Добрий день! Cлужба доставки пише що замовлення було доставлено на склад НП у Китаї 08.11.2024, але посилка на складі НП ще не отримала статус «отримано на складі». Вперше замовляла на склад у Китаї, але перед цим запитала у службі підтримки НП (CRM:0082461) чи можна замовляти такий вид товару на склад і чи не буде повернення, на що відповіли, що таке можна замовляти. Незрозуміло, що з посилкою на даний момент: чи загубилася вона або відправлена назад продавцю. До цього всі доставки з інших країн були бездоганні, а сам сервіс на висоті!

ТН: SF0262716982744
NP60000003586420NPG

Відповідь представника Новая Почта 15 листопада, 2024 год

Добрий день! Перепрошуємо за тривалу відповідь. Розберемося в ситуації. Показати 1 відповідь

Замовляв товар з США

Андрей 10 листопада, 2024 год

Замовляв навушники з США, доставка зайняла 25 днів. В додатку прогнозована доставка була за 12 днів, що трохи так би мовити не співпало). Основні затримки були на складі в США, та на митниці.
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше... Читати відгук Замовляв навушники з США, доставка зайняла 25 днів. В додатку прогнозована доставка була за 12 днів, що трохи так би мовити не співпало). Основні затримки були на складі в США, та на митниці.
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше інформації в плані статусів, про рух посилки. Якщо врахуєте ці два моменти, буде як мінімум менше звернень до підтримки. Бо все що по суті потрібно мені як замовнику, це розуміння, що відбувається з посилкою. Також, варто додати інформацію, що в разі оплати товару з послугою викупу, з кредитної карти не стягнеться комісія за використання кредитних коштів, бо не буде рахуватись як переказ (оператор не знав цього).
І останній момент, оскільки вартість товару перевищувала 150€, ще до потрапляння на митницю, я отримав імейл від менеджера, та надав необхідні документи, що мало би пришвидшити проходження на митниці, бо відправлення би було вже з документами. Але в день, коли посилка потрапила на митницю, я отримав імейл з брокерського відділу, з запитом про надання документів вдруге. Додзвонитись не зміг, щоб уточнити ситуацію (бо я ж вже надав їх раніше), тому відправив знову. Цей би момент також було б добре врегулювати.

Відповідь представника Новая Почта 11 листопада, 2024 год

Добрий день!
У мобільному застосунку вказується орієнтовна дата доставки, при розрахунку якої, на жаль, відсутня можливість врахувати певні фактори, що негативно впливають на терміни транспортування. Наприклад, затримки на кордоні або митниці. Ми обов'язково врахуємо всі ваші зауваження, аби надалі наша співпраця приносила лише позитивні враження ❤️

Все безпроблемно(майже)

Єгор 4 листопада, 2024 год

Перший раз замовляв товари з-за кордону. Обрав НП шопінг. Начитавшись поганих і просто жахливих відгуків про німецький склад Max-Planck-Straße, 16a Nova post у Büttelborn'і дуже боявся, проте вже через тиждень отримав замовлення у своєму місті. Через годину після повідомлення від магазину про те, що товар доставлено на склад, склад зареєстрував отримку, на наступний день посилка вже виїхала, через два дні... Читати відгук Перший раз замовляв товари з-за кордону. Обрав НП шопінг. Начитавшись поганих і просто жахливих відгуків про німецький склад Max-Planck-Straße, 16a Nova post у Büttelborn'і дуже боявся, проте вже через тиждень отримав замовлення у своєму місті. Через годину після повідомлення від магазину про те, що товар доставлено на склад, склад зареєстрував отримку, на наступний день посилка вже виїхала, через два дні була вже на митниці, а тепер вона у мене.

Нажаль не все так прекрасно, не можу звинувачувати конкретно Нову пошту, але товар всередині пакування пошкоджений, втім і пакування м'яте, але тут скоріше винний продавець, який пакував товари у максимально малу коробку.

Тому, поки що послугами НП шопінг я в цілому задоволений.

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2024 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що виникла така ситуація.
Наступного разу прохаємо оглядати вантаж безпосередньо у відділенні.

Як у вас зараз з доставкою IHERB?

Капиталина 15 жовтня, 2024 год

Доброго дня!
Яка зараз у НП ситуація з доставкою IHERB?
Були відправлені посилки через Мист, який пропонував безкоштовну доставку и тепер всі посилки виїхали зі Львова і "відправлення втрачене". Раніше могли поцупити щ ось, але щоб так нахабно ще не було.
Дякую за відповідь.

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Наші клієнти успішно та вчасно отримують посилочки з Iherb. Скористайтеся та переконайтеся в цьому 😉

Не правильно вказали вагу посилку

Олександр 30 вересня, 2024 год

NP00000003499667NPG
NP Shopping прохання виправити вагу посилки. Відправлення важить (за даними магазину) - 10.96 кг. За даними служби доставки UPS - 12.38 кг (27.3 lbs), а у накладній від складу в США вже вказано 14 кг.

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Ми не несемо відповідальності за дані (вагу, габарити), які вказані на сторонніх сайтах. Оскільки посилка вже у процесі транспортування, на цьому етапі переважити її можливість відсутня. Прохання очікувати прибуття у відділення та виконати огляд товару у момент отримання. Якщо ви виявите проблему, одразу сповістіть про неї фахівця.

Доставка з Туреччини

Олег 26 вересня, 2024 год

Раніше залишав відгук що неможливо зв'язатись з підтримкою після того як виникли проблеми з посилкою в Туреччині.
Ситуація вирішилась. Комунікації аж до останнього не вистачало, але посилку довезли.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою комунікували з нашими колегами.

посилка з Польщі. Все було добре

Illia 24 вересня, 2024 год

Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що... Читати відгук Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що вони дійсно отримали посилку 17 (як було вказано на сайті DHL), але оновили статус в системі лише тоді, коли вже фактично відправили її в Україну. Тому ставлю 4 зірки, а не 5. Є над чим попрацювати.

17 вересня отримали (фактично) і 23 вересня вже забрав на відділенні НП в Києві. Ніяких проблем з митницею і т.д. не було.

Загалом - добре. можу рекомендувати

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Дуже раді, що ви залишилися задоволені сервісом.
Посилки опрацьовуємо вручну, тому зміна статусу потребує часу і виконується протягом 3 робочих днів.

склад Польщі

Марина 16 вересня, 2024 год

Доброго ранку, скажіть, будь ласка, моє замовлення прийшло на Ваш склад в Польщі ще 12 вересня, але досі так і не зʼявилось в кабінеті, чому? накладна - NP40000003470210NPG

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Добрий вечір! Перепрошуємо за тривалу відповідь, переглядаємо, що посилочка вже змінила статус та транспортується до свого покупця.

Дякую за гарну работу НП шопінг в Британії

Роман Романычь 12 вересня, 2024 год

Дуже гарно налагодили работу в Британії. Але маю питання як зараз працює НП в Німеччині ?? Бо ми нулого разу майже вкрали))

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год

Добрий день! Кожен коментар та запит щодо сервісу NP Shopping береться до уваги та аналізується, аби змінюватися на краще. Дякуємо за позитивний відгук щодо нашої роботи у Сполученому Королівстві!
Клієнти успішно реєструють та отримують замовлення і з Німеччини. Ви можете перевірити це самостійно 😊 Ми ж завжди поруч, якщо виникає необхідність щось уточнити чи допомогти ❤️

Мою проблему решили

М 5 вересня, 2024 год

Через ругань и многократные звонки, но все таки закрыли мою проблему по посылке, где вытащили половину содержимого.
Начислили компенсацию
Я приятно удивлен, что все таки проблему решить могут

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2024 год

Добрий день! Ми, дійсно, намагаємося вирішити будь-яку проблемну ситуацію справедливо та таким чином, аби клієнт залишився задоволений та скористався нашими послугами ще не раз.
Якщо виникнуть нові питання, то обов'язково звертайтеся - завжди раді допомогти у пошуках істини 🫶

Второй раз и все более менее

Дмитрий 22 серпня, 2024 год

Вторая моя доставка с сервисом и первый раз пользования услугой выкупа товара. Товар выкупили на следующий день, правда на сайте увидел что товар был выкуплен за слегка меньшим прайсом чем заказывал я. Естественно первым делом я обратился в поддержку с вопросом как получить разницу. Они сказали ждать 2 недели. Спустя 2 недели ещё раз обратился, говорят создали запрос. По итогу... Читати відгук Вторая моя доставка с сервисом и первый раз пользования услугой выкупа товара. Товар выкупили на следующий день, правда на сайте увидел что товар был выкуплен за слегка меньшим прайсом чем заказывал я. Естественно первым делом я обратился в поддержку с вопросом как получить разницу. Они сказали ждать 2 недели. Спустя 2 недели ещё раз обратился, говорят создали запрос. По итогу меня морозили с выплатой мелкой разницы с момента выкупа до момента как я забрал заказ на Новой почте. Лишь после получения мне чуть ли не мгновенно отписали что уже оформлен возврат средств (который, к слову, пришел в течении суток). Доставка, как всегда, безупречна. За доставку и выкуп - 5 звёзд, но снизил оценку за морозку меня по возврату разницы аж до момента получения товара.

NP Shopping - Второй раз и все более менее

Відповідь представника Новая Почта 24 серпня, 2024 год

Добрий день, Дмитре! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилася описана ситуація 🙏 Хочемо в усьому розібратися.

Не правильно вказали вагу посилку

Тетяна 19 серпня, 2024 год

NP90000003410869NPG
NP Shopping прохання виправити вагу посилки. До мене іде дві дуже легкі кофтинки, там ніяк не може бути 28кг))) 0,280кг набагато імовірніше, скоріше за все помилилися коли заповнювали.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 серпня, 2024 год

Добрий день, Тетяно! Бачимо, що за накладною 20700657644889 вже створено акт невідповідності ваги та ви отримали посилку з оплатою за фактичною вагою відправлення (1 кг). На жаль, інколи трапляються помилки при опрацюванні посилки складом NP Shopping, тож просимо завжди бути уважними та у разі виникнення сумнівів обов'язково замовляти безплатну послугу контрольного зважування відправлення у відділенні Нової пошти.
Якщо виникнуть нові питання, то ми тут та готові завжди допомогти у пошуках відповідей 😇

Швидко вирішують питання

Андрій 28 червня, 2024 год

Порахували 2 посилки з США, які були вартістю до 150 Євро, однією накладною і нарахували 50$ мита. 2 рази писав звернення на сайт - не відреагували. В вівторок подзвонив на гарячу лінію, описав проблему, потім ще 3 раза дзвонив і сьогодні в пятницю після обіду мені передзвонили і сказали що мито з посилки анулювали. Дякую менеджеру Тетяні за швидке вирішення... Читати відгук Порахували 2 посилки з США, які були вартістю до 150 Євро, однією накладною і нарахували 50$ мита. 2 рази писав звернення на сайт - не відреагували. В вівторок подзвонив на гарячу лінію, описав проблему, потім ще 3 раза дзвонив і сьогодні в пятницю після обіду мені передзвонили і сказали що мито з посилки анулювали. Дякую менеджеру Тетяні за швидке вирішення питання. Досвід спілкування з службою підтримки залишився позитивний.

Прохання до Нової Пошти повернути назад опцію "затримати посилку", настроїти нормальну систему розділення посилок на різні рейси, або прибрати з розділу сайту інформацію що посилки які надходять на склад Нової Пошти в США одночасно будуть розділені на різні рейси і мито за них не прийдеться платити у випадку якшо сумарна вартість більше 150 Євро, бо таким чином ви вводите людей в оману. Цитата з сайту npshopping.com:

"Для відправлень із США сортування посилок в різні відправки буде відбуватися автоматично. Якщо сумарна вартість посилок, що знаходяться на складі в США і мають статус "Оброблено складом", буде перевищувати митний поріг 150 євро, система автоматично розділить посилки на різні відправлення для запобігання сплати додаткових платежів. Зверніть увагу, що посилка не буде затримана. Вона буде оброблена і відправлена наступним рейсом (рейси відбуваються щодня)."

До цього рік часу все працювало як годинник, сподіваюся Нова Пошта прислухається та виправить цей недолік.

Переваги:

1. Добре працює гаряча лінія, практично немає черг, оператори швидко реагують, швидко переключають на потрібних людей, відповідають по темі, уважно слухають.

Недоліки:

1. Автоматичне розділення посилок з США що сумарно перевищують суму 150$ на різні рейси не працює
2. Звернення через сайт не працює. Приходить лист що звернення зафіксоване але ніхто не звязується і не вирішує питання протягом тижня часу.
3. Обіцяли обовязково вирішити проблему до 2 днів часу, але вирішили лише через 3 дні після 4 телефонних дзвінків на міжнародний відділ нової пошти.
4. Потратив досить багато часу на зібрання даних про посилки, чеків, фото документів, доказування що посилки належать саме мені.
4. Чкби не звернувся напряму, то так би і не повідомили що мито нарахували "помилково" і заплатив би за доставку суму в 2 рази більшу ніж мало бути.

Відповідь представника Новая Почта 30 червня, 2024 год

Добрий день, Андрію!
Прикро, що вам довелося отримати такий негативний досвід під час користування сервісу. Водночас сприймаємо ваш відгук як позитивний та раді, що ви готові й надалі співпрацювати та спілкуватися стосовно виявлених недоліків. Завдяки таким конструктивним зауваженням клієнтів маємо можливість виправити помилки та стати ще краще 🥰
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виник згаданий конфуз, а ми обіцяємо все перевірити ще раз та уточнити, чи було вжито заходів для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

США. Mechanix

Danya 17 червня, 2024 год

Добрий вечір. Замовив посилку на вашу адресу в США. Її з UPS передали до USPS, трек-номер змінився, проте я його не знаю. Посилка зареєстрована на сайті по старому трек-номеру.
Якщо можна, перевірте надходження на склад. Міжнародна експрес-накладна NP00000003298430NPG. Трек номер 802922816403605621.

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2024 год

Добрий день, Даниле!
Зазвичай компанія UPS обов'язково вказує додатковий номер посилки в системі USPS, якщо при транспортуванні змінюється перевізник та номер відстеження.
Для уточнення такої інформації достатньо перевірити розділ Shipment Details на сайті UPS при відстеженні руху певного вантажу.
Але бачимо, що ви вже самостійно розібралися, додали в особистий кабінет нове відправлення з додатковим трек-номером 92612903029022543400407415 та навіть посилку вже сьогодні (22.06.2024) сканували у транзитному аеропорту Польщі 🥳
Якщо виникнуть нові питання щодо сервісу, то ми завжди на зв'язку та готові надавати відповіді 🫶

NP40000003144725NPG

Ольга 23 березня, 2024 год

Доброго дня, я не буду ставити погану оцінку так як минулого разу посилку знайшли, але знову виникла ситуація з загубленою посилкою з Зари(тільки на цей раз польський склад). Проблема в курʼєрській доставці магазину GLS(той трекінг номер що вони надають не відображається ніде на етикетці з якою приїжає посилка) , через це я думаю виникають такі ситуації. Прохання знову подати запит... Читати відгук Доброго дня, я не буду ставити погану оцінку так як минулого разу посилку знайшли, але знову виникла ситуація з загубленою посилкою з Зари(тільки на цей раз польський склад). Проблема в курʼєрській доставці магазину GLS(той трекінг номер що вони надають не відображається ніде на етикетці з якою приїжає посилка) , через це я думаю виникають такі ситуації. Прохання знову подати запит на польських колег для знаходження посилки, і на майбутнє надати інфо, що саме вносять колеги в Польщі при реєстрації посилок від цієї курʼєрської служби, задля уникнення таких ситуацій в подальшому . Всі скріни, що посилка дійсно доставлена надаю, трекінг номер підтвердив і магазин і сама служба доставки.

Відповідь представника Новая Почта 28 березня, 2024 год

Доброго ранку, Ольго!
Посилку NP40000003144725NPG вже не тільки опрацьовано складом, а й доставлено в Україну 😊
Реєструвати в особистому кабінеті необхідно трек-номер (номер відстеження руху) посилки, тож ви все зробили правильно та вчасно. Річ у тому, що вантажі місцевий перевізник доставляє за адресою складу NP Shopping не поодиноко, а партіями, тож опрацювання замовлень нашими колегами може займати до 3 робочих днів.
Ви зареєстрували нове відправлення з трек-номером 62679597585 22.03.2024 (п'ятниця). 23.03.2024 та 24.03.2024 (субота та неділя) склад був вихідний, тож вантаж було опрацьовано у перший робочий день - понеділок 25.03.2024, а 27.03.2024 посилочка вже була в Україні 🥰
Обов'язково звертайтеся, якщо виникнуть нові питання та сумніви, адже ми завжди на зв'язку та готові допомогти розібратися у будь-якій ситуації 🤝

NP20000003140141NPG

Александр 22 березня, 2024 год

Здравствуйте. Я сделал заказ в Германии, но возникли проблемы с доставкой. Сейчас посылка возвращается в магазин и будет выслана заново. При повторной отсылке будет создан новый трек номер отслеживания. У меня уже создан запрос по старому трек номеру. Мне его нужно аннулировать, и создать новый? Если да, то как аннулировать старый?

Відповідь представника Новая Почта 26 березня, 2024 год

Добрий день, Олександре!
Вам необхідно зареєструвати новий трек-номер в особистому кабінеті НП Шопінг окремо ❤️ Бачимо, що наші колеги допомогли з видаленням відправлення NP20000003140141NPG з вашого облікового запису. У разі виникнення додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся.
Мирного дня! Показати 1 відповідь